為了確保事情或工作扎實開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那要怎么制定科學的方案呢?下面小編帶來公司管理優(yōu)化方案7篇，希望大家喜歡。

公司管理優(yōu)化方案篇1

第一條 本著順應公司總體發(fā)展需求

經(jīng)充分市場調(diào)研，由董事會討論通過，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。

第二條 對已成立的分公司，按承包經(jīng)營責任制模式

承包人實行競爭上崗，承包周期為 年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論，董事長批準。

競爭承包人須具備以下基本條件：

1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長遠。

2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場熟悉，有較高的管理駕奴能力。

3、有相應的經(jīng)濟實力，保證承包金的按期、足額上繳。

第三條 新成立分公司程序及要求：

1、新成立的分公司年承包金額不低于 元人民幣。

2、新成立的分公司年入賬收入不低于 元人民幣。

第二節(jié)分公司管理

第四條 分公司應結(jié)合本單位特點，建立健全完善的管理體系

加強制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。

第五條 分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。

由分公司負責人結(jié)合分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同，明確其崗位、職責、工資標準、福利待遇、保險等。

第六條 分公司臨時聘用人員，本著誰使用、誰負責的原則

訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。

第七條 分公司應大力加強企業(yè)思想文化建設(shè)

構(gòu)建和諧、團結(jié)、積極進取的良好氛圍，想方設(shè)法引進人才、留住人才、用好人才。

第八條 分公司應積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓教育的機會

以不斷提高其業(yè)務素質(zhì)和管理能力。

第九條 單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續(xù)。

第十條 各分公司負責人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責任

由分公司負責人明確專人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強烈的事業(yè)心、責任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時向分公司負責人匯報，嚴禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。

第十一條 分公司財務管理：

各分公司應設(shè)立財務科，財務人員配備不得少于兩人。

第十二條 分公司的財務制度、財務行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進行

若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責任由分公司負責人以及財務手續(xù)執(zhí)行人共同承擔，分公司負責人不得強制財務人員執(zhí)行不符合財務紀律的行為。

第十三條 分公司必須建立質(zhì)量管理機構(gòu)

負責制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進行施工操作水平和質(zhì)量意識，積極引進新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。

第十四條 鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu)

分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。

第十五條 分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)

具體負責本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負責生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負責人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進行安全生產(chǎn)檢查指導，明確安全責任，杜絕安全隱患，制定安全管理應急預案等，若發(fā)生安全事故的應及時向分公司及上級主管部門匯報。 第十六條 分公司應充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式靈活機動，把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置，同時也要對承接的工程項目進行調(diào)研、認證，形成書面報告，盡可能規(guī)避風險，對投入較大的項目應及時向公司匯報。

第十七條 分公司應加強合同管理工作

簽訂工程合同時，應認真把握，細致研究，合同條款明確規(guī)范。

第十八條 分公司負責人在承包經(jīng)營期滿時

必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。

第十九條 分公司負責人有下列情形的

由總經(jīng)理提議，董事會研究，可免去其分公司經(jīng)理職務：

1、分公司負責人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。

2、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。

3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。

4、經(jīng)營方法不當、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴重虧損。 第十二條 分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負責人可以直接解聘：

1、不適應所聘崗位要求，造成分公司工作被動。

2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。

3、嚴重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計達一個月的。

第二十一條 分公司在經(jīng)營過程中

出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時，公司對分公司負責人有權(quán)實行追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實施上述處罰時，公司仍保留進一步追加處罰的權(quán)利。

公司管理優(yōu)化方案篇2

1、物流部

1)負責執(zhí)行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;

2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂;

3)執(zhí)行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估;

4)及時監(jiān)控運輸市場動態(tài),及時調(diào)整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;

5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;

6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進;

7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運輸公司運營方案。

2、商品配送

1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

2)將物流單的信息反饋業(yè)務員和跟單員。

3)查詢物流單號，以及處理問題件。

4)處理與物流公司交接事務。

5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數(shù)量等準備工作。

6)與業(yè)務部作好溝通工作。

7)做好接單，寫單，查單工作。

3、核心業(yè)務及關(guān)鍵控制點

物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點，制定相應的作業(yè)管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準。

1.)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車，需要業(yè)務員簽字;方可交由物流部調(diào)車。

2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機構(gòu)帶碼證、專線報價)。

3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù)：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結(jié)承運商)。

4.)回單結(jié)承運商，應在回單財務部3天之內(nèi);將運費付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。

5.)建立運費賬目明細(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額)，每月10號前遞交公司。

公司管理優(yōu)化方案篇3

演進原則：

通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：

核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。

穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。

4.1.2演進階段

本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規(guī)劃與實施策略分為三個

階段：

近期：

梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理;構(gòu)建 IT 服務臺，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術(shù)支撐水平;初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。

中期：

固化和優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管理流程;優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務效率和執(zhí)行能力。

遠期：

建立以客戶為中心的 IT 運營服務體系;建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺;持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管流程。

4.2.1總體實施方案

根據(jù) C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務臺，梳理 IT 運營服務管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理;初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理;初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。

4.2.2服務流程實施方案

(1)服務臺

1) C 電信公司 IT 服務臺的定位

C 電信公司服務臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故;又是一種專家型服務臺，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。

2) 服務臺流程

服務臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務臺人員) →問題分派(服務臺人員)→問題處理(服務臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程為 IT 支撐平臺建設(shè)重點，再逐步實施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應用軟件監(jiān)控、業(yè)務可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。

3) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施

近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎(chǔ)運營服務管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系;在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實施其它運營管理流程。

4) 流程簡單實用，切實可行流程的設(shè)計應當盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。

5) 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。

6) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢;結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應用。

7) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據(jù) IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設(shè)策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴展，平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。

(2)支撐平臺建設(shè)目標

支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。

IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。

國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。

總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好;國外廠商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。

(3)支撐平臺建設(shè)建議

由于 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。

4.2.4組織及人員保障實施方案

(1)組織及人員保障建設(shè)策略

1) IT 服務管理任務外包原則

有利于提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包;高人力資源消耗的任務適合外包;非核心業(yè)務運營管理適合外包;非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包;外包應不會為公司安全帶來不可控風險。

2) IT 服務管理崗位前置原則

響應企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。

提高服務響應效率、提升運營服務質(zhì)量;重點保障核心運營管理系統(tǒng);集中滿足同類業(yè)務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關(guān)

IT 系統(tǒng)的主要運營服務管理、協(xié)調(diào)工作。

3) IT 服務管理崗位前置建議

根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務部門。

運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。

系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務系統(tǒng)的應用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。

(2)組織及人員保障建設(shè)目標

IT 運營服務管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運營服務響應組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。

1) 運營服務響應組

負責及時響應業(yè)務部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告;對服務請求進行預處理，將預處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等;同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。

根據(jù)需要運營服務響應組下設(shè)終端維護小組(負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端)、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺組等，負責響應各個域系統(tǒng)的服務請求。

主要構(gòu)成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

2) 系統(tǒng)軟件組

負責 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設(shè) BSS 小組(負責 BSS 的系統(tǒng)軟件維護)、OSS 小組(負責 OSS的系統(tǒng)軟件維護)、MSS(負責 MSS 的系統(tǒng)軟件維護)、EDA 小組(負責 EDA 的系統(tǒng)軟件維護)及基礎(chǔ)平臺組(負責基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護)。

人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

3) 硬件平臺組

負責 IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡的日常運營維護工作。

硬件平臺組下設(shè) BSS 小組(負責 BSS 的硬件平臺維護)、OSS 小組(負責 OSS的硬件平臺維護)、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組(負責 EDA 的硬件平臺維護)及基礎(chǔ)平臺組(負責基礎(chǔ)平臺的硬件平臺維護)。

人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

4) 業(yè)務軟件部

負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺的業(yè)務軟件日常運營維護。

業(yè)務軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計費部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務部。

根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。

5) IT 服務項目組(虛擬團隊)

項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。

本項目組與系統(tǒng)建設(shè)項目組相對應。項目組可以邀請業(yè)務部門的人員參與，進行必要的業(yè)務指導。

(3)組織及人員保障建設(shè)方案

4.2.5管理制度實施方案

(1)日常管理辦法

為了保障 IT 運營服務管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務管理系統(tǒng)日常管理辦法。

1)故障是指 IT 運營服務管理系統(tǒng)硬件設(shè)備(包括網(wǎng)絡)、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。

2)IT 運營服務管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。

3)IT 運營中心主管負責對系統(tǒng)的用戶賬號和權(quán)限管理和定期清理工作。

4)IT 運營服務管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

5)密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。

6)超級用戶帳號不得授予供應商技術(shù)人員使用。

(2)流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊

在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內(nèi)不能適應。

充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。

(3)自身人力資料保障可能不足

在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。

制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。

(4)流程實施執(zhí)行力度可能不夠

雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。

制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。

(5)相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠

IT 運營服務管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務管理推行的失敗;另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。

充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界;明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務部門在運營服務管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。

(6)支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用

IT 運營服務管理的核心流程，都應當有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。

將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉(zhuǎn)，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。

(7)廠商配合力度不強或投入人力資源不足

a)一次解決率(10 分)：對于客戶提交的服務請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

本指標若達到 70%以上(包括 70%)，則得到滿分 10 分;達到 60%而未滿 70%的得 8 分;達到 50%而未滿 60%的得 6 分;達到 40%而未滿 50%的得 4 分;達到 30%而未滿 40%的得 3 分;達到 20%而未滿30%的得 2 分;達到 10%而未滿 20%的得 1 分;10%以下則不得分。

公式：一次解決率=一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100%

b)及時處理率(20 分)：要求每個崗位(環(huán)節(jié))對相應級別的故障能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時間內(nèi)處理完成稱為及時處理。

若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90%以上(包括 90%)，則對應的崗位分別得到滿分 20 分;達到 80%而未滿 90%的得 15 分;達到 70%而未滿 80%的得 10 分;達到 60%而未滿 70%的得 5 分;60%以下則不得分。

公式：及時處理率=及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100%

c)掛單率(-3 分)：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10%，則相應崗位的總評分將扣 3 分;若達到 5%而未滿 10%，則扣 2 分;5%以下則不扣分。

公式：掛單率=掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100%

d)客戶投訴率(-3 分)：若 IT 服務臺人員服務態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經(jīng)理投訴，IT 運營經(jīng)理在查明情況屬實后應當對其進行考核。

若本指標達到 10%以上，則該崗位的總評分扣 3 分;若達到 5%而未滿 10%，則扣 2分;若達到 1%而未滿 5%，則扣 1 分;1%以下則不扣分。

公式：客戶投訴率=客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100%

e)越級投訴率(-5 分)：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實際情況向有關(guān)領(lǐng)導對此進行越級的投訴。

若本指標超過 10%，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分;若達到5%而未滿 10%，則扣 3 分;若達到 1%而未滿 5%，則扣 1 分;1%以下則不扣分。

公式：越級投訴率=越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100%。

4.2.6問題與對策

IT 運營服務管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應的解決措施。

1)工單支撐過程中，需要向供應商提供遠程接入權(quán)限時，應事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導書面確認(緊急狀態(tài)下應實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明)方可開啟適當權(quán)限的臨時賬號，事后及時關(guān)閉賬號、修改臨時密碼并登記。

2)對于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。

3)加強計算機病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。

4)每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。

5)對知識庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。

a考核管理辦法

IT 運營服務管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施;

1)考核對象為 IT 運營服務管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務臺、綜合響應組、各業(yè)務處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。

2)每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核;

3)本考核評分辦法針對服務臺、綜合響應組、業(yè)務處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進行累加得分。

4)考核指標及公式：

a)及時響應率(5 分)：對客戶的服務請求的響應時長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應的則視為及時響應。本指標若達到 90%以上(包括 90%)，則得到滿分 5分;達到 80%而未滿 90%的得 4 分;達到 70%而未滿 80%的得 3 分;達到 60%而未滿 70%的得 2 分;60%以下則不得分。

公式：及時響應率=及時響應的服務請求數(shù)量/總共響應的服務請求數(shù)量×100%

b)及時回復率(5 分)：當故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務臺應及時向客戶回復，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后(及時處理)的 10 分鐘內(nèi)進行回復的視作及時回復。本指標若達到 90%以上(包括 90%)，則得到滿分 5 分;達到 80%而未滿 90%的得 4 分;達到 70%而未滿 80%的得 3 分;達到 60%而未滿 70%的得 2 分;60%以下則不得分。

公式：及時回復率=及時回復的工單/總共回復的工單數(shù)×100%

系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運營服務管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務管理的推行。

與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結(jié)論與展望

5.1 結(jié)論

本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點：

(1)查閱國內(nèi)外大量參考文獻，認真分析了國內(nèi)外 IT 服務提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務管理現(xiàn)狀分析和 IT 運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應用對國內(nèi)IT 服務提供商進行用戶調(diào)研時具有一定的指導意義。

(2)IT 運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設(shè)方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導作用。

(3)由于中國電信集團下屬各級省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。

(4)本文針對實施 IT 運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實施 IT 服務管理經(jīng)驗教訓的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務管理的成功實施。

5.2 展望

本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。

(1)本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴謹?shù)目茖W驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。

(2)本文用到的訪談調(diào)查表中《服務流程調(diào)查子表》的十一個流程關(guān)鍵指標，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應用四個維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。

(3)由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。

針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進一步的擴展：

(1)針對 IT 運營服務管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進行科學統(tǒng)計分析，應用合適的研究方法論(如結(jié)構(gòu)方程模型)來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。

(2)在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運營服務管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。

(3)繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構(gòu)建較合理的評價指標，對實施的結(jié)果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結(jié)果可以進一步調(diào)整和完善具體的實施方案。

公司管理優(yōu)化方案篇4

企業(yè)的定位：

在目前市場經(jīng)濟競爭十分激烈的環(huán)境下，一個新創(chuàng)辦的新型企業(yè)對自身的內(nèi)涵及條件應充分地了解，為使企業(yè)在今后的發(fā)展壯大中避免失誤，少走彎路，企業(yè)在開辦初期就應有正確的定位，制定好相關(guān)策略，落實好措施。一些成功發(fā)展史的經(jīng)驗研究證明，一半企業(yè)是在誕生后的頭三年內(nèi)被淘汰。為了使企業(yè)能夠長期生存，穩(wěn)定發(fā)展，立于不敗之地，企業(yè)制定長遠的發(fā)展思路是十分必要的。

一：企業(yè)根據(jù)自身的條件及經(jīng)濟實力，定位在董事長的領(lǐng)導下，總經(jīng)理負責制。以商貿(mào)為主，多元化經(jīng)營并舉;自我累積，滾動發(fā)展;自我約束，規(guī)避風險;立足本地，面向全國與世界接軌的具有開拓創(chuàng)新精神;具有制約與激勵機制相結(jié)合的現(xiàn)代股份制企業(yè)。

二：商貿(mào)為主，多元化經(jīng)營策略

企業(yè)根據(jù)目前的經(jīng)濟實力及人才等諸多因素創(chuàng)辦初期經(jīng)營一些有把握的，沒有風險的短、平、快有經(jīng)濟效益的貿(mào)易活動，對企業(yè)既定一些效益基礎(chǔ)，掛靠國有控股企業(yè)，規(guī)避風險，建立使企業(yè)長期有效益的商貿(mào)基地，細水長流，使企業(yè)發(fā)展壯大有堅強的經(jīng)濟后盾和源動力。例如：與石化企業(yè)，有色冶煉企業(yè)，大型鋼鐵企業(yè)直接掛鉤發(fā)展業(yè)務等。

三：企業(yè)的發(fā)展思路

企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，初步設(shè)想分為三步走：

a、用1~2年時間建立現(xiàn)代化股份制企業(yè)的管理模式，使企業(yè)初具規(guī)模。經(jīng)營規(guī)模有較大發(fā)展，爭創(chuàng)利潤在100~200萬元左右，辦公條件、人員素質(zhì)、機構(gòu)設(shè)置、制度化管理初具現(xiàn)代化。企業(yè)內(nèi)部制度與監(jiān)督措施相制約，員工的福利待遇與經(jīng)濟效益相掛鉤的分配激勵機制。領(lǐng)導高層管理人員做到責、權(quán)、利既統(tǒng)一又制約，企業(yè)風險終身的規(guī)范化管理。

B、在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，企業(yè)開拓創(chuàng)新一些新的領(lǐng)域，為企業(yè)第二步戰(zhàn)略發(fā)展壯大增加活力。我們提倡開拓創(chuàng)新精神，是有計劃、有程序、有市場，不是盲目的創(chuàng)新開拓，是經(jīng)過充分市場調(diào)研基礎(chǔ)上有規(guī)范、有風險防范意識的開拓創(chuàng)新精神。

C、在一、二步站略的基礎(chǔ)上，企業(yè)有了長足的發(fā)展，有一定的經(jīng)濟實力，創(chuàng)辦一些高科技含量的實體，使企業(yè)具有科、工、貿(mào)、研相結(jié)合的現(xiàn)代化企業(yè)。

企業(yè)的經(jīng)營管理：

成功的企業(yè)=市場+人才+管理。因此，一個清晰的有領(lǐng)導能力的企業(yè)家都清楚的認識到，企業(yè)管理對一個企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)辦成功與否是一個決定的因素。要管理好一個企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)辦成功與否是一個決定的因素。要管理好一個企業(yè)，也是對一個企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的考驗。在競爭激烈的市場形勢下，為使新生企業(yè)的員工都有危機感，企業(yè)有一套行之有效的規(guī)范化管理模式，能有效地防范風險與失誤的產(chǎn)生。

經(jīng)營管理模式：

企業(yè)經(jīng)營什么?怎么經(jīng)營?是商貿(mào)企業(yè)開始運轉(zhuǎn)時的關(guān)健，因此，企業(yè)對市場的分析，市場的開拓，經(jīng)驗與政策的運用等捕捉好切入點。股份制企業(yè)是在董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，并與責、權(quán)、利，企業(yè)的風險與個人效益相結(jié)合的管理模式。在經(jīng)營方面做到制度與措施相結(jié)合，每一項業(yè)務的開展，做好詳細調(diào)研報告，內(nèi)容：市場分析——項目開發(fā)——市場開拓——風險的防范——經(jīng)驗政策等諸多因素和環(huán)節(jié)規(guī)范化管理。

市場調(diào)研

市場分析 資金額度 資金周轉(zhuǎn)時間 風險防范措施 責任人 資金回籠情況 審核人

財務管理：

市場的競爭實質(zhì)是管理的競爭。俗話說：“管理出效益。”一個企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，注重企業(yè)的財務管理是企業(yè)成熟的必然趨勢。因此企業(yè)管理要強化財會的意識，提高企業(yè)管理層財務知識，學好財務知識是做好財務管理的前提。其次公司就不斷完善財務管理制度，制度不完善，公司的經(jīng)營無從談起。財務管理制度化有助于企業(yè)提高市場的競爭力;有助于及時解決企業(yè)經(jīng)營過程中存在的諸多問題。財務管理重點的關(guān)健是將制度措施運行起來，而重中之重是執(zhí)行、控制、反饋。

制度包括：經(jīng)營計劃與資金管理制度

財務負責人工作責任制度

財務控制制度

投資籌資管理制度

會計管理制度

相應處罰規(guī)定

以上這些制度，企業(yè)在今后的運行中逐步制定及規(guī)范化，由財務部門具體落實實施。

規(guī)范費用管理：

企業(yè)要保持長久穩(wěn)定的發(fā)展，除了開展稷極有效地經(jīng)營業(yè)務處，制定好一個費用開支標準，是費用管理的良好開端，企業(yè)應該在控制費用上多動腦筋，盡可能的削減日常開支，少花一塊錢，多增一元錢的利潤。在做到支出控制下，逐步提高企業(yè)制定增加收入利潤的戰(zhàn)略。

本省內(nèi)出差補助40元，本市內(nèi)出租四一律不報銷，其它情況根據(jù)實際條件制定措施。

企業(yè)在今后的長期業(yè)務開展中為了使責、權(quán)、利，既結(jié)合又制約，規(guī)避風險，企業(yè)制定一個審批權(quán)限制度勢在必行。

資 產(chǎn) 權(quán) 限 審 批 表

工作事項 資金額度 審核 核準 審批

貸款支付 50萬元以上 財務部 董事長 董事長

5萬元以上 財務部 總經(jīng)理 董事長

5萬元以下 財務部 付總經(jīng)理 總經(jīng)理

業(yè)務接待費用 500元以上 財務部 總經(jīng)理 董事長

500元以下 財務部 付總經(jīng)理 總經(jīng)理

其它

利潤的分配：

創(chuàng)辦企業(yè)的艱辛是眾所周之的，企業(yè)內(nèi)部既有公平的競爭機制相應分配也是至關(guān)重要的。制定效益分配激勵企業(yè)所有人員，提高增創(chuàng)效益的熱情。

分配方案：

根據(jù)企業(yè)實際情況制定，董事會確定進行實施。

風險的防范及措施：

由于目前激勵的市場競爭中，人為因素的增多，造成市場不規(guī)范現(xiàn)象，企業(yè)為了防患未然，避免失誤給企業(yè)造成的風險，企業(yè)對風險影響要有一套制度及措施。

在企業(yè)的業(yè)務開展中，資金的投向除前面提到的審批權(quán)限規(guī)定外，凡動用到資金，一律與個人利益相掛鉤。50萬元以下造成風險的個人跟蹤負責，方法為：(根據(jù)公司自身制定)。

綜上所示，制度措施及要求，這是企業(yè)管理的一種手段，并非企業(yè)的目的，為使企業(yè)增創(chuàng)效益，保持健康穩(wěn)定，規(guī)范化管理，使企業(yè)發(fā)展、壯大才是我們真的最終目標。

公司管理優(yōu)化方案篇5

第一部分：消費者

一、資格確定

消費者在淘紅網(wǎng)上免費實名注冊即可成為淘紅網(wǎng)會員。

二、注冊獎勵

注冊即獎人民幣10元;推廣者所薦會員產(chǎn)生第一筆消費時獎10元。

三、會員利益

會員通過淘紅網(wǎng)平臺進行的各類消費均可獲得商盟企業(yè)的返利(1%-50%)。

當所得返利累計滿100元時，您可以選擇“提現(xiàn)”。

當所得返利累計滿100元時，您也可以選擇“轉(zhuǎn)為投資”，此時將首次獲得分紅100元(分紅收入可選擇“提現(xiàn)”或“轉(zhuǎn)入消費”，下同)，返利投資繼續(xù)累計達到300元時可再獲分紅300元，返利投資繼續(xù)累計達到500元時可再獲分紅500元(共計投資500元，收益100+300+500=900元，回報1.8倍)。此后，余額轉(zhuǎn)下一輪循環(huán)。

【若結(jié)算前不做選擇，系統(tǒng)默認轉(zhuǎn)為投資，這一輪返利則不可再直接提現(xiàn)】

第二部分：推廣者

一、資格確定(可升級)

1、推廣員：會員交納1000元業(yè)務保證金可成為推廣員;

2、推廣站：會員交納3000元業(yè)務保證金可成為推廣站;

3、推廣中心：會員交納5000元業(yè)務保證金可成為推廣中心。

二、保證金的返還

1、推薦各級推廣者時，分別可以退還本人業(yè)務保證金的6%(推廣員)、8%(推廣站)、10%(推廣中心);

2、推薦區(qū)域代理時，分別可以退還本人業(yè)務保證金的60%(縣)、80%(市)、100%(省);

3、推薦分紅會員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以退還本人業(yè)務保證金10%。

4、注冊滿3個結(jié)算月后，可申請退出推廣，其交納的保證金余額轉(zhuǎn)消費帳戶消費。

三、推廣者利益

1、注冊時分別贈送1股、3股、5股;業(yè)務保證金全部收回時分別再贈1股、3股、5股，此后推薦推廣者和區(qū)域代理均按實際交納保證金的20%獎勵;

2、享受直接推薦的代理區(qū)域內(nèi)所有會員獲得返利總額的1%;

3、享受直接推薦的會員所獲得的返利額的6%、8%、10%;

4、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費返利額的的5%。

第三部分：商盟企業(yè)

一、資格確定

1、有一定知名度認可淘紅網(wǎng)運營模式的網(wǎng)上商城，可簽約成為淘紅網(wǎng)商盟企業(yè);

2、有門店營業(yè)場所，營業(yè)證照齊全，認可淘紅網(wǎng)運營模式的各類商業(yè)企業(yè)可簽約成為淘紅網(wǎng)地面商盟企業(yè);

3、無門店營業(yè)場所，證照手續(xù)齊全，認可淘紅網(wǎng)運營模式的日常生活品類生產(chǎn)企業(yè)或代理商企業(yè)，可簽約成為淘紅網(wǎng)網(wǎng)上商盟企業(yè)。

二、注冊獎勵

1、注冊成為淘紅網(wǎng)“商盟企業(yè)”，即可獲得網(wǎng)上商鋪和操作平臺，可自主上傳商品和服務信息;

2、注冊成功并正常運營后，即可獲贈推廣員身份，享有平臺推廣員相應的權(quán)利和義務。

三、商盟企業(yè)利益

1、進入正常營業(yè)時獲贈1股，合作經(jīng)營每滿一年獲贈1股，舉薦推廣者和區(qū)域代理按實際交納保證金的6%獎勵;

2、享受直接推薦的會員所獲得的返利額的6%獎勵;

3、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費返利額的5%獎勵。

第四部分：區(qū)域代理

一、資格確定

1、縣級城市代理(2862個)：代理保證金20000元(前30名10000元);

2、市級城市代理(333個)：代理保證金60000元(前10名30000元);

3、省會城市代理(34個)：代理保證金100000元(前5名50000元)。

二、保證金的返還

1、推薦區(qū)域代理時，分別可以返還本人代理保證金的10%(縣)、30%(市)、50%(省);

2、推薦推廣者時，分別可以返還本人代理保證金的1%(推廣員)、3%(推廣站)、5%(推廣中心);

3、推薦分紅會員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以返還本人代理保證金1%;

4、注冊滿6個結(jié)算月后，可申請退出代理，其交納的保證金余額轉(zhuǎn)消費帳戶消費。

三、區(qū)域代理利益

1、享受代理區(qū)域內(nèi)所有注冊會員獲得返利總額的8%;

2、享受所推薦的代理區(qū)域內(nèi)所有注冊會員獲得返利總額的2%;

3、注冊時分別贈送2股、6股、10股;代理保證金全部收回時分別再贈送2股、6股、10股，此后所推薦的推廣者和區(qū)域代理統(tǒng)一按實際交納保證金的20%獎勵;

4、享受直接推薦的會員所獲得的返利額的10%;

5、享受直接推薦的商盟企業(yè)提供的消費返利額的5%。

第五部分：全員分紅

一、贈股資格確定

1、消費者：返利投資滿500元的前2010名會員每人贈1股，2010年12月31日前每月返利投資總額前10名的每人贈1股，2010年12月31日止返利投資總額前100名的每人贈1股。2011年1月始根據(jù)上月返利總額上升比例同步擴贈，月初公布;

2、經(jīng)營者：商家注冊成為商盟企業(yè)并正常營業(yè)時贈1股，以后正常營業(yè)每滿1年贈1股;

3、推廣者：推廣員注冊即贈1股全額收回保證金時再贈1股，推廣站注冊即贈3股收回全部保證金時再贈3股、推廣中心注冊即贈5股收回全部保證金時再贈5股;

4、代理者：縣級城市注冊即贈2股收回全部保證金時再贈2股、市級城市注冊即贈6股收回全部保證金時再贈6股、省會城市注冊即贈10股收回全部保證金時再贈10股;

5、服務者(在崗)：員工贈1至3股、經(jīng)理贈3至5股、總監(jiān)：贈5至10股、總裁贈10至20股。

二、股權(quán)分紅政策

獲得贈股者，可按持股數(shù)量認購淘紅網(wǎng)內(nèi)部原始股，每1贈股可以自愿認購100-500股原始股。

股權(quán)性質(zhì)內(nèi)部股權(quán)，每股2.0元

投資期限封閉式3年

繳費方式現(xiàn)金或資金帳戶轉(zhuǎn)帳

投資收益分紅：參與公司年度稅后利潤20%的分紅;回購：封閉期滿，股東要求撤股，公司以每股2.4元的價格回購，以每股2.6元的價格內(nèi)部轉(zhuǎn)售;上市：三年后運作上市。

三、全員分紅辦法

1、月度分紅：每月16日(24：00之前)將上月新增返利總額的10%按贈股總數(shù)加權(quán)分紅。

公司管理優(yōu)化方案篇6

為加強基礎(chǔ)、基層安全管理，深化、細化現(xiàn)場安全監(jiān)督，實行隱患治理“關(guān)口前移、重心下移”，實現(xiàn)安全管理由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，充分調(diào)動各級安全管理者的工作極積性，達到“人人肩上有擔子、個個身上有責任”，層層落實安全監(jiān)督管理責任，做好安全現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，避免或減少傷害事故，特制訂本考核方案。

一、考核范圍

分公司安全副經(jīng)理、安全科、安全組長及安全組人員。

二、考核審批程序

安全組人員由安全組長進行考核，安全科長審核，分公司安全副經(jīng)理審批;安全科人員、安全組長由安全科長進行考核，分公司安全副經(jīng)理審核，經(jīng)理審批;分公司安全副經(jīng)理由安全部組織進行考核，公司安全副總經(jīng)理審批。

三、考核辦法

安全監(jiān)督管理人員，實行對口管理，分級考核。公司安全部考核分公司安全副經(jīng)理，分公司安全副經(jīng)理考核安全科長，安全科長考核安全科人員和安全組長，安全組長考核安全員、測風工、井下發(fā)放站管理人員、檢身工、主風機工。

考核應根據(jù)所制訂的考核內(nèi)容、考核辦法，以當月工作績效對照考核表內(nèi)容逐項、逐條認真考核打分。考核基分為100分，考核結(jié)果以最終得分作為被考核人員月工資的百分比。工資計算方法：月工資×考核得分%=實際月工資。每月底24日前將每人考核結(jié)果上報安全部，安全對被考核人員進行抽查核實后報企管部核算。

四、考核要求

1、考核部門要根據(jù)被考核人員工作職責內(nèi)的主要工作內(nèi)容，制訂具體詳細的工作考核表。

2、考核部門負責人進行考核時，要根據(jù)被考核人員當月工作業(yè)績及各種記錄等資料進行認真仔細對照查閱。

3、考核負責人對下級的考核工作要認真、仔細，不能弄虛作假，對考核結(jié)果負責。上級主管負責人要對下級考核工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)存在不符合或弄虛作假現(xiàn)象，要對負責人罰款500元。

4、安全組長可以對安全員、測風工工資進行適當調(diào)整分配，必須在公司所下達總指標內(nèi)進行調(diào)整。調(diào)整要求按作業(yè)人員管轄的區(qū)域大小和工作量多少來調(diào)整工資標準，工資調(diào)整標準幅度可以在指標工資上下100元范圍內(nèi)浮動。安全員、測風工實行未尾淘汰制，連續(xù)三個月考核最后一名將被淘汰。

5、安全副經(jīng)理、安全科長、安全組長、安全員、測風工的工作考核表以公司制訂的考核表為準，考核內(nèi)容可做適當?shù)恼{(diào)整。安全科人員、安全組管轄人員分別由安全科長、安全組長參照公司制訂的表樣，根據(jù)工作人員各自的工作職責制訂考核表。

6、所有月工作考核表月底交安全科存檔。

7、本制度從4月21日起執(zhí)行。如在運行中發(fā)現(xiàn)存在缺陷，再進行修訂。

公司管理優(yōu)化方案篇7

一、指導思想和工作目標

通過強化管理來實現(xiàn)效益增值。以實現(xiàn)管理科學、向管理要效益為宗旨，以建立和完善各項管理制度為核心，以推進管理信息化為手段，努力推動管理創(chuàng)新，全面提高集團管理水平，構(gòu)建和諧企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

根據(jù)整體布局，逐步完善的思路，按照總體性安排與階段性實施相結(jié)合原則，實現(xiàn)管理遞進性推動的長效機制。

二、組織領(lǐng)導

為保證“管理年”活動的深入、持續(xù)、有效開展，公司成立“管理年”活動工作領(lǐng)導小組，負責活動的領(lǐng)導和組織。

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，掛靠集團綜合部，負責抓好活動的組織協(xié)調(diào)和跟蹤落實。辦公室主任由楊標紅同志擔任。

三、工作任務和具體措施

(一)健全完善內(nèi)部控制制度，進一步提高防范風險的能力。形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化和系統(tǒng)化，使會計控制和管理控制成為一個嚴密的、較為完整的體系。具體措施：

1、投資管理部20_年9月份前建立和完善集團投融資、擔保、對外捐贈、產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)等制度，規(guī)范對外投資操作程序。

2、形成公司合同審查長效機制, 投資管理部根據(jù)合同簽訂需求牽頭負責該項工作，規(guī)避和防范合同風險。

3、綜合部根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，在20_年9月前完成對公司各種組織機構(gòu)成立文件的普查，適時調(diào)整組織機構(gòu)的工作職責，確保組織機構(gòu)與實際相吻合。

4、綜合部負責定期對集團公司計算機信息系統(tǒng)進行安全檢查。

5、綜合部在20_年9月份前，進一步規(guī)范公司報告制度，形成統(tǒng)一的報告程序，避免信息傳遞偏差。

6、各部門按照“合法性、科學性、連貫性、創(chuàng)新性、嚴密性和可操作性”的原則，20_年8月份前全面梳理相應部門的各項管理制度。綜合部負責在20_年9月份前編輯印發(fā)《泉州港務集團有限公司規(guī)章制度匯編》。

7、財務部進一步完善集團財務互檢制度，在20_年9月份前組織一次財務互檢工作，并形成年度常規(guī)性檢查和平時臨時性檢查相結(jié)合的機制，充分發(fā)揮財務監(jiān)督在內(nèi)部控制中的作用。

8、財務部在20_年8月份前梳理完善相關(guān)內(nèi)部控制規(guī)范文件，進一步提高會計工作質(zhì)量。

9、安技部加強特種作業(yè)人員安全培訓管理，在20_年9月份前進行一次特種作業(yè)人員持證上崗專項安全檢查，進一步提高安全生產(chǎn)管理水平。

(二)建章立制，形成資產(chǎn)損失防范機制。建立帳銷案存的資產(chǎn)損失處理制度，明確各種審查審核手續(xù)，嚴格規(guī)范資產(chǎn)損失核銷操作程序，有效保證資產(chǎn)核銷工作的規(guī)范化、制度化，形成資產(chǎn)損失防范機制。具體措施：

1、財務部20_年5月前建立健全集團資產(chǎn)損失處理及責任追究制度和不良資產(chǎn)責任管理制度，有效保證資產(chǎn)核銷工作的正確性，形成資產(chǎn)損失防范機制。

2、安技部和綜合部根據(jù)資產(chǎn)管理的分工，進一步完善集團內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)配機制，提高資產(chǎn)的使用效率。

(三)加強企業(yè)人事管理，落實勞動合同管理制度。按照國資委黨委企業(yè)有關(guān)用工規(guī)章制度，加強集團人才引進和人才培養(yǎng)，為集團發(fā)展做好人才儲備。全面推進勞動用工制度改革，逐步建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的用工制度，增強企業(yè)市場競爭力。建立企業(yè)勞動合同臺帳，實行勞動合同動態(tài)管理，確保合同簽訂率100%。具體措施：

1、綜合部負責做好公司人才的儲備工作，加強人才梯隊建設(shè)，增強集團發(fā)展后勁。

2、綜合部20_年6月份前進一步加強勞動合同信息化工作，利用計算機實現(xiàn)勞動合同動態(tài)管理。

3、綜合部20_年5月份前組織有關(guān)人事負責人員培訓學習《勞動合同法》，研究政策過渡期可能會出現(xiàn)的新情況和新問題，增強工作的預見性和針對性。

4、綜合部20_年8月份前開展一次職工勞動合同簽訂情況檢查，規(guī)范用工管理，確保合同簽訂率100%。

5、綜合部20_年6月份進一步前加強集團網(wǎng)域建設(shè)，實現(xiàn)集團檔案、人事信息化管理，提高辦公效率。

(四)深化內(nèi)部分配制度改革，合理控制人工成本。要建立有效的收入分配激勵機制，做到崗位工資與效益掛鉤，崗變薪變，合理提高關(guān)鍵性管理、技術(shù)崗位和高素質(zhì)短缺人才的工資水平，留住人才。要按照市國資委核定的工資總額，加強工資管理，合理控制人工成本。具體措施：

1、財務部負責進一步完善經(jīng)營者與經(jīng)營經(jīng)濟指標掛鉤的年薪分配制度，建立有效的激勵機制。

2、綜合部會同財務部開展分配方式研討分析工作，進一步完善工資的分配制度，建立有效的激勵機制。

(五)加強財務管理，努力提高經(jīng)濟效益。要進一步建立和完善財務預算管理、內(nèi)部資金調(diào)度控制、合同的財務參與審核等制度;要牢固樹立勤儉節(jié)約、開源節(jié)流的意識，加強成本核算，有效降低生產(chǎn)運營成本;加強應收款項的管理，評估客戶信用風險，跟蹤客戶履約情況，落實收款責任，減少壞賬損失;強化各項費用的管理，嚴格開支審批程序，明確內(nèi)部審核授權(quán)機制，堅決杜絕多頭監(jiān)核情況。同時，探索建設(shè)財務與業(yè)務一體化信息系統(tǒng)，逐步實行財務、業(yè)務相關(guān)信息的一次性處理和實時共享。具體措施：

1、財務部進一步提高財務月度例會質(zhì)量，加強財務分析和成本核算，提高財務管理水平，建立有效控制成本費用的機制。

2、財務部負責制定年度的各項經(jīng)營管理預算指標，努力提高財務預算管理能力，保證各項指標合理、科學。

3、財務部進一步完善內(nèi)部資金調(diào)度控制制度，充分發(fā)揮集團資金結(jié)算中心的功能，提高資金的使用效率。

4、財務部加強督促下屬各單位做好應收款項催收工作，建立信用管理制度，減少壞賬損失。

5、財務部進一步強化各項費用的管理，嚴格開支范圍及審批程序，明確內(nèi)部審核授權(quán)機制。

(六)建立符合企業(yè)實際的民主決策制度，防止暗箱操作。通過對“重大問題決策、重要干部任免、重大項目投資決策、大額資金使用”的民主管理，推進決策的民主化、科學化。具體措施：

1、黨委負責督促深化公開議事的工作制度，深化廠務公開工作，企業(yè)改革、設(shè)備采購、工程建設(shè)、大額資金運作、職工薪酬、招工、獎懲、職工下崗分流和就業(yè)等有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理的重要事項均須通過總經(jīng)理辦公例會集體研究討論方能決策，形成集體決策的機制。

2、安技部20_年9月份前健全《基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理制度》，強化建設(shè)工程項目管理，嚴格執(zhí)行工程公開招投標制度。

四、實施步驟

“管理年”活動分三個階段：

1、部署階段(20_年11月)。根據(jù)集團的具體情況，先行采用向各下屬單位轉(zhuǎn)發(fā)傳達市國資委關(guān)于開展“管理年”活動的相關(guān)文件的方式，確保各下屬單位有充裕的時間制定活動方案;召開會議討論研制具體實施方案;進行任務分解，落實責任部門、完成時限，并針對“管理年”活動進行動員和發(fā)動。

2、推進階段(20_年12月-20_年9月)。對分解的各項任務，按照明確目標，細化工作措施，明確工作進度加以落實;及時掌握活動動態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗，加強引導推廣。

3、總結(jié)階段(20_年10月)。全面總結(jié)“管理年”活動，對工作中的亮點進行宣傳報道。

五、活動要求

1、加強領(lǐng)導，確保活動有序開展。各單位要高度重視此次活動，成立相應的領(lǐng)導機構(gòu)，加強“管理年”活動的組織領(lǐng)導。

2、結(jié)合實際，保證活動取得實效。各單位要結(jié)合行業(yè)特點，針對本企業(yè)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)切實抓好整改提高，保證“管理年”活動取得實實在在的效果，同時要將管理年活動引向深入，形成長效機制，常抓不懈。

3、加強溝通，促進活動有效推進。各單位要安排專人負責活動的組織與落實，做到季度有小結(jié)、半年有總結(jié)。要加強與集團“管理年”活動工作領(lǐng)導小組辦公室的信息溝通反饋，確保活動有效推進。各單位負責此項活動的具體人員名單應報送集團“管理年”活動工作領(lǐng)導小組辦公室。

2、年度分紅：每年1月26日(24：00之前)將上年度稅后利潤的20%按股權(quán)總數(shù)加權(quán)分紅。