為更好為小區(qū)業(yè)主提供更好的服務體驗，物業(yè)單位時而會制定相關的方案來舉辦活動。而為了確保事情或工作能夠扎扎實實地進行，通常需要提前做好詳細的方案準備。你是否在找正準備撰寫“物業(yè)做活動方案”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

物業(yè)做活動方案篇1

四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書

1. 目的：

為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。

2.范圍：

地點范圍：四川烹飪高等?？茖W校

調查時間范圍：2011年5月30日——2011年6月3日

調查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業(yè)管理內部員工

3.實施方案：

本次測評主要通過發(fā)放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。

調查表發(fā)放率：100%

調查表回收率：100%

調查表真實率：85%

召開會議時間：2011年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂

其他會議時間、地點：待定

完成匯總工作時間：2011年6月6日之前

4.任務分配：

本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在2011年5月26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，并最后總結歸納出全部內容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。

5. 測評表統(tǒng)計公式：

滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數(shù)×100%

項滿意指數(shù)<60%為不滿意，應重點加以改進;單項滿意指數(shù)≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。

滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。

70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意，密切關注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數(shù)偏低的項目加以改進。

60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行

系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。

滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。

6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括：

各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查后續(xù)工作要求等。

7. 發(fā)放調查表要求

小組各個成員必須有效保證調查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。

8.測評表有效性確定：

測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。

測評表有以下情況之一為無效：

1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的;

2、未按規(guī)定時間提交的;

3、未按規(guī)定要求填寫的。

9.小組違規(guī)行為處罰

1、作弊違規(guī)：

測評時有以下情況之一為作弊行為：

(1)涂改測評表內容;

(2)假冒客戶填寫測評表;

作弊行為的處罰：

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。

2、開會違規(guī)：

每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。

開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費。

10.活動財務費用：

調查表費用(8元)其他資料費用(8元)

11.調查匯總分析：

1、分析調查結果匯總的總表;

2、對不滿意項目制作出對策表;

3、填寫客戶需求狀況分析表。

第二組：學號09——16號

組長：李兵、張碩

財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛

物業(yè)做活動方案篇2

第一部分

項目物業(yè)管理的定位及總思路

一、本項目物業(yè)管理的定位

(一)、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求

1、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求

本項目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有相當部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：

1)、維護和維修。即對物業(yè)維護和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護;

2)、組織和協(xié)調。對日常相關物管及社區(qū)活動進行組織和協(xié)調，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進行組織和協(xié)調;

3)、經(jīng)營和管理。對物業(yè)的使用、出租、出售進行經(jīng)營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進行管理;展開相應的物業(yè)服務經(jīng)營活動;

4)、服務。向業(yè)主和使用權提供必要的各類生活服務和增值服務及商務服務。

2、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求

除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有：

1)、在銷售期中為銷售工作提供相關的配合性服務;

2)、在項目銷售期中配合開展物業(yè)招商、招租工作;

3)、在項目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書;

4)、在項目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關問題;

5)、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質。

(二)、本項目物業(yè)管理的定位

1、本項目物業(yè)管理的檔次

本項目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和未來可能的使用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務水平、服務質量各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務水平。

2、本項目物業(yè)管理形式

根據(jù)本項目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式實質是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心，以經(jīng)營帶動服務，以服務促進經(jīng)營。

3、本項目物業(yè)管理的定位

按照以上要求本項目物業(yè)管理定位應該是：復合式高檔物業(yè)管理。

二、本項目物業(yè)管理的總思路

本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運作，有機銜接。借用品牌提升檔次，以服務促進經(jīng)營，經(jīng)營帶動服務。整個物業(yè)服務體系的核心在于：以品牌奠定基礎，促進銷售，帶動服務，高水平服務和高效益經(jīng)營互動，最終強化品牌，獲得利潤。

第二部分

本項目物業(yè)管理體系的建立

一、本項目物業(yè)管理的模式構想

按照物業(yè)管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運作，全程式服務。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經(jīng)營，以經(jīng)營支撐服務，以服務增進經(jīng)營。

二、本項目物業(yè)管理組織構架

本項目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復雜，除了物業(yè)服務管理外，還有較強的經(jīng)營管理工作，因此本項目物業(yè)管理的組織構架較為特殊。

1、基本組織機構建立的模式

本項目根據(jù)以上實際運作的要求和運作模式的要求適合于采用直線矩形模式。

2、本項目的基本組織機構圖

總 經(jīng) 理

品牌物業(yè)顧問

3、項目物業(yè)服務各部門工作職責及人員結構

1)、品牌物業(yè)顧問

該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營管理公司委派資深顧問擔任。主要職責為定期分析客戶群所提供的服務及經(jīng)營狀況報告，不定期地抽查各部門的工作，并根據(jù)最終結果向總經(jīng)理提并工作評價書及建議書。

品牌物業(yè)顧問也直接接受總經(jīng)營及客戶部經(jīng)理的咨詢。

該部門一般需1~2名資深顧問。

2)、工程部

該部門主要是執(zhí)行本項目物業(yè)及設施的維護、保養(yǎng)和維修的任務，直接接受物管

部經(jīng)理領導。

該部門設主管1人，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人每個2種1~2人。

3)、綠化保潔部

該部門主要是負責本項目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門經(jīng)理領導。

該部門一般需4~5人，綠化人員1人。

4)、保安部

該部門主要對本項目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護，負責項目業(yè)主及使用者的生命及財產(chǎn)安全，并對周圍影響樓區(qū)生活噪聲及設施進行及時清除，直接接受物管部經(jīng)理領導。

該部門設保安隊長1人，保安人員3人。

5)、酒店部

該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負責該部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點式經(jīng)營。

該部門設置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺。

6)、商業(yè)部

該部門主要負責對本項目在交房后對商鋪進行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營部主管領導，

該部門設置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。

7)、多經(jīng)部

該部門主要負責本項目在交房后對一些有償服務項目的實施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營部主管領導。

該部門設置人員2名。

8)、財務部

該部門主要負責本項目物業(yè)管理運行日常財務工作，同時負責經(jīng)營部的財務手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領導。

該部門設置會計1名，出納1名。

三、本項目物業(yè)管理運作條件

1、在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理場所;

2、明確本項目定位以制定前期物業(yè)管理服務協(xié)議;

3、一定數(shù)量的啟動資金;

4、明確后期物業(yè)管理制作方案。

第三部分

物業(yè)管理介入時機和介入方式

一、本項目物業(yè)管理介入時機

物業(yè)管理前期介入，可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設計、管理以專業(yè)經(jīng)驗融入到項目的設計中去，這樣可以彌補物業(yè)開發(fā)中的各種缺陷，進一步滿足業(yè)主的需求，使難點提前得到妥善的解決，還可以全面了解物業(yè)，并為以后管理作好準備。為了提高該項目的質量，打造良好的樓盤品牌，建議物業(yè)管理在項目開發(fā)前期及銷售期就介入，讓消費者真切感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視。

二、本項目物業(yè)管理介入方式

物業(yè)管理在項目開發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種：

1、在現(xiàn)場銷售中，銷售人員對客戶的接待服務;

2、保安服務;

3、提供專門關于物業(yè)的咨詢臺。

第四部分

常規(guī)服務和特約服務

一、常規(guī)服務

客戶交納物業(yè)管理費后，所享受的服務包括：

1、清潔衛(wèi)生;

2、安全保衛(wèi);

3、房屋維修;

4、房屋管理;

5、電梯升降;

6、報刊發(fā)放，文件傳遞;

二、特約性服務

為了提升本項目物業(yè)管理品質，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務，如：

1、餐飲服務;

2、商務辦公;

3、家政;

4、裝修;

5、醫(yī)療服務;

第五部分

本項目物業(yè)經(jīng)營管理內容

一、本項目酒店公寓的經(jīng)營服務

本項目酒店公寓的經(jīng)營服務包括：

1、車庫出租：75個，按60%出租，200元/車·月收取停車費用;

2、產(chǎn)權式酒店按三星級酒店標準間100元/天的價格執(zhí)行，每年出租率按總數(shù)的40%計算，與客戶按6:4分紅，客戶占60%，出租率超過40%的部分由物管全部收入。

二、本項目商鋪的經(jīng)營服務

商鋪的經(jīng)營服務主要內容是對商鋪進行出租代理，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。

第六部分

本項目物業(yè)管理運行成本收益估算

一、物業(yè)管理運行成本

項目名稱金額(元)備注

物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名

物業(yè)公司人員年獎金總支出103440年工資總支出的30%

物業(yè)管理及福利總支出45000總人數(shù)乘以1500元

服務運行成本96480總戶數(shù)402戶，以20元/戶·月支出

合計589720

二、收益計算

項目名稱金額(元)備注

物業(yè)管理費287568總戶數(shù)402戶，按1.2元/㎡·月收取

車位出租費126000總車位75個，按60%出租，按200元/月·車標準收費 一層商鋪出租費19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金 二層商鋪出租費8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標間費為100元計算

合計1037158

三、利潤計算

利潤=收入計算-物業(yè)管理運行成本 =1037158-589720=447438(元)

組員：

物業(yè)做活動方案篇3

通過對投標物業(yè)建筑結構、配套設施、周邊環(huán)境、居民結構等方面進行分析、綜合其布局、功能上的特點，列出管理上的難點，提出相應的管理措施。

2.擬定物業(yè)管理目標和采用的管理方式

質量管理目標，是指管理單位在合同期內應取得怎樣的社會效率、經(jīng)濟效率、環(huán)境效率、其質量考核標準以國家職能部門和當?shù)刂鞴懿块T制定的相關法規(guī)文件為依據(jù)。

管理方式，是指管理單位對投標物業(yè)在管理運作、綜合服務等方面擬采用的方式，如實行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，推行ISO9000質量體系認證等規(guī)范化運作方式。

3.提供物業(yè)管理服務內容

包括開發(fā)建設期間將提供的物業(yè)管理服務內容、物業(yè)竣工驗收期間的管理服務內容、業(yè)主入住及裝修期間的管理服務、實質運行期間的管理服務內容。重點是實質運作的管理服務內容，大體分為房屋管理、安全防范、清潔、維修、綠化、社區(qū)文化活動等項服務，內容力求周詳。

4.物資裝備計劃

本著合理配置、保障使用的原則，對辦公用房、員工住房以及各類設備和用具，擬出一個周密的計劃，計劃中應確切列出房屋面積、物品分類單價及金額。

5.項目人員配備

根據(jù)物業(yè)實際需求設置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學歷、職稱(技術人員)、用工類型上均要按一定比例配置。對各崗位人員應制訂出相應的崗位職責和條件。

6.管理服務制度建設

包括管理單位員工內部制度和服務各方的外部制度，各項制度均要以

性、實用性和可操作性，也才能產(chǎn)生約束力。

7.檔案的建立與管理

應按標準化、科學地建立檔案管理流程，系統(tǒng)收集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財務報表、小區(qū)榮譽等各類資料進行整理、分類、編目進入電腦儲存，以備檢查利用。

8.經(jīng)費收支預算

根據(jù)招標文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實地考察了解到的情況進行費用測算，制定經(jīng)費收支測算表。

9.提出經(jīng)營、管理、服務的新思路

為提高管理水平，投標人可實施科學化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務承諾等諸方面提出既務實又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路，以確保管理目標的實現(xiàn)。

注：本物業(yè)管理方案由投標人自行組織編寫。但必須針對“第三章物業(yè)管理內容及要求”中的服務標準提出可行的方案，以保證若中標，該項目能按招標文件要求得以實施。

物業(yè)做活動方案篇4

一、活動類型：AK47野戰(zhàn)俱樂部

二、活動時間：2014年3月29號(周六)中午

三、活動地點：番禺區(qū)大學城565公交車(廣工)總站

3四、活動目的：讓物業(yè)管理學會的成員加深彼此的了解，增進彼此感情，以更好地促進共同工作的協(xié)調性以及物業(yè)管理學會和全體成員一起更好的發(fā)展。

五、參加對象：物業(yè)管理學會全體報名成員

六、活動流程：

(1)自由活動。到達俱樂部之后，由于要等待開爐，這段時間大家可以玩在場的各種桌游(如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲)時間：二三十分鐘。

(2)燒烤。開爐搞定之后，大家可以開始燒烤，也可以繼續(xù)玩游戲。燒烤時間：3個小時左右。

(3)玩游戲。誰是臥底(提前準備題目)

殺人游戲(準備卡牌)時間：一個多鐘。

七、報名：3月25號(周二)通知物管學會所有干事及上層，確定要參加的人數(shù)并上報。(說明是自行到達還是隨大隊集合出發(fā)。負責部門：人力部。)

八、方式：

(1)周五回家的可按照自己的意愿決定是否自行到達指定的活動地點(12點必須在目的地集合)

(2)桂花崗在校干事在29號上午10點到綜合樓2樓架空層集合出發(fā)。乘車路線：校門口坐481→童心北下車→轉乘專線1→廣大公寓站下車(預計11點半到達)。大學城其他報名同學要在11點半左右在廣大公寓站集合完畢。再走半個多鐘到達目的地。

(桂花崗負責人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興

大學城負責人：陳小瑩及部長)

九、經(jīng)費：團購價每人37元。到時學會再多帶兩箱王老吉飲料。(負責人：陳小瑩)

十、結束時間：下午五點，桂花崗的同學集合后一同回校。

乘車方式1：廣大總站坐專線1→廣園客運站下車→走路回去。專線1整點一班車，若回去時間接近整點則選擇此方式。

乘車方式2：廣大公寓站坐B25→石牌橋下車→換成B2或 B2A→越秀公園北門→走路回去。

十一、 突發(fā)情況及應對方案：

(1) 天氣突變則更改時間(提前一天進行確定)

(2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場。

(3) 如果活動超時，由策劃部成員負責提醒

[u1]改為下星期六，即22號

[u2]這些東西是那里本來就有的還是要自備的

[u3]走路去廣工?好遠的喔

[u4]誰去團購?什么時候收錢?

[u5]社團給錢嗎?

物業(yè)做活動方案篇5

3.4 廣場物業(yè)管理方式、工作計劃及物質裝備

3.4.1物業(yè)管理方式

指揮機構 執(zhí)行機構

(主任) (各部門主管、專業(yè)人員)

監(jiān)督機構

(主任和公司物業(yè)部)

反饋渠道

3.4.2 廣場工作計劃

前期介入計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

1 簽訂物業(yè)管 中標后十天 理服務合同 簽訂物業(yè)管理服務合同

2 參與規(guī)劃、 A、收集整理各類圖紙資料，熟悉 中標后進駐

設計與建設 廣場情況。 到物業(yè)交付 B、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)。 系，參加工程例會，了解工程進度。

C、就物業(yè)管理方面，對廣場當時

階段提出專業(yè)建議。

D、參與現(xiàn)場施工管理及各類設備的選

型與調試。

3 在建物業(yè)前 A、全面介入在建物業(yè)的施工。 中標后至物 期介入工作 B、向項目部提出合理化建議。 業(yè)交接前 C、參與隱蔽工程驗收、機電設備調試。 D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。

4 組建機構 A、人員招聘。 物業(yè)交付使 B、人員培訓考核。 用前三個月 C、人員上崗及試運行。

5 辦公后勤 A、管理用房及辦公用品配置。 物業(yè)交付使 B、安排員工用房。 用前二個月 C、物資配備。

6 制定與完善 A、 嚴格按照ISO9000質量管理體系標 物業(yè)交付使

各項章制度 準，制定符合廣場管理處的各 用前3個月 項操作規(guī)范

B、結合廣場實際情況，對各項

操作規(guī)范進行調整完善。

前期介入工作計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

7 物業(yè)驗收與 A、依據(jù)接管驗收標準，逐項嚴格進 物業(yè)交付使

接管 行審查。 用前一個月

B、對不合格項目備案，并督促責任

部門整改。

C、進行復驗。

D、符合接管標準后辦理書面移交手

續(xù)。

E、制作廣場的“備忘錄”。

A、 配合開發(fā)商進行有關問卷調查 物業(yè)銷售全及回饋意見收集 過程B、 協(xié)助進行宣傳推廣8 銷售配合

入伙階段工作計劃

序號 項目 工作內容 計劃時間

1 入伙實施 A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、 物業(yè)交付使

電信、銀行等有關部門取得聯(lián)系， 用前后三個 開展有關工作。 月 B、各項入伙資料文本的準備。 C、明確入伙流程及各崗位職責。

D、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，

入伙現(xiàn)場的準備。

E、入伙手續(xù)辦理。

2 初次業(yè)主意見 A、以問卷調查、電話、拜訪等形式了 物業(yè)及交付

調查 解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交 使用三個月

流。 內

B、針對業(yè)主合理意見，進行糾正措施。

C、回訪與回饋意見收集。

2 二次裝修管理 A、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。 物業(yè)交付使 B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務。 用起 C、裝修施工工程監(jiān)控。

D、裝修工程驗收

4 檔案建立與 A、收集業(yè)主資料歸檔。 物業(yè)交付使

管理 B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 用起

C、建檔與運用。

5 配合銷售 A、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售， 物業(yè)交付使

及時將顧客信息反饋給銷售部。 用起

B、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務

工作。

管理期內工作計劃

管理期 主要規(guī)劃項目 備注

第一年 A、全面導入ISO9000質量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司

符合廣場特點的各項管理規(guī)章制度及操作 進駐之日全

規(guī)范。 面交付一年

B、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設,普及物 內

業(yè)管理相關政策法規(guī)。

C、全面導入CI識別系統(tǒng)。

D、建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公紙自動化。

E、員工系統(tǒng)培訓開展。

F、開展多種經(jīng)營業(yè)務，有償、無償服務。

G、按照年度社區(qū)活動計劃，開展適合廣場特點

的社區(qū)活動。

H、根據(jù)實際情況進行業(yè)主委員會成立的準備工作。 I、管理水平達到市優(yōu)標準，

J、開展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調整工作，

盡最大力量滿足業(yè)主需求。

第二年 A、根據(jù)首年開支預算，合理調整財政收支，開展 全面交付使 各項增收節(jié)支工作。 用二年內

B、開展各項便民服務活動。

C、爭創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。 D、管理水平達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居

住區(qū)”的標準，并在達到評比資格的情況下，申

報。

E、裝修計劃制定。

G、個性化服務的提供和推廣。

3.4.3廣場物質裝備

u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置

廣場按總建筑面積 133001平方米算，應配置399平方米

u 行政辦公用品

序號 名稱 單位 數(shù)量 1 電腦 臺 4 2 打印機 臺 1 3 傳真機 臺 1 4 復印機 臺 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機 臺 4 8 計算機 臺 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個 4

辦公用房，532平方米商業(yè)用房。 11 更衣箱 個 24 12 辦公易耗品 批 1

u 保安設備

序號 名稱 單位 數(shù)量 1 對講機及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個 24

u 清潔設備

序號 名稱 單位 數(shù)量 1 吸水機 臺 1 2 高壓水槍 臺 1 3 2.4M雙節(jié)伸縮桿 支 12 4 4M伸縮桿 支 8 5 1M鋁合金梯 把 4 6 2M鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1

u 工程維修設備工具

序號 名稱 單位 數(shù)量 1 萬用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機 臺 1 4 電焊機 臺 1 5 小臺鉆 臺 1 6 工具箱 個 4 7 1.5M鋁合金梯 把 2 8 2.5M鋁合金梯 把 1 9 應急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺 1 13 手電鉆 臺 1

? 3.5 廣場物業(yè)管理處機構設置、人員配備、培訓及管理 3.5.1機構設置與職能分布

行政辦公室： 負責檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務的處理。

物業(yè)事務部：負責物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務項目等。負責物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序的維護和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。

工 程 部： 負責物業(yè)接管驗收、共用部位、共用設施設備的使用管理、維修養(yǎng)護、更新及住戶委托的維修服務項目等工作。

客戶服務部：負責辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施、特約服務等。

財 務 部： 負責管理處各項費用的收繳和內部帳務管理。 3.5.2廣場人員配備

堅持重綜合素質，講學歷、技能;堅持專業(yè)技能的人員配備原則;堅持“先培訓，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團結、有序的隊伍。 人員配備表 序 號 職 務 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務部主管兼 3 物業(yè)事務部主管 1 4 客戶服務部主管 1 5 行政事務主管 客戶服務部主管兼 6 財務部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護隊領班 3 9 保潔領班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護隊員 24 14 保潔人員 12

15 工程人員 7

3..5.3 人員培訓

培訓的意義：

l 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

培訓的目標：

l 培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

培訓的方式：

l 廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 第一步：崗前培訓

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內熟悉廣場，同時樹立正確的服務意識。。 第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務。 第三步：提高培訓

在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。 培訓課程：

l 管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 (1) 基本物業(yè)管理概況 (2) 管理處的具體運作

l 客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。 (1) 客戶服務準則 (2) 電話用語、禮貌培訓 (3) 客戶接待禮儀 (4) 客戶投訴 (5) 客戶管理

l 工程培訓：根據(jù)廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 (1) 物業(yè)接管驗收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設備保養(yǎng)和維修

l 保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強物業(yè)保安服務意識。 (1) 保安準則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀律

(3) 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

(4) 保安消防裝備使用

(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災事故的處理辦法

(8) 車輛、人員出入控制 (9) 事故紀錄 (10) 法律、法規(guī) (11) 隊列操練

l 清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 (1) 清潔流程和標準 (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標準 (4) 綠化管理

3.5.4 廣場管理處人員管理

人員管理的原則：

l 廣場管理處以政府有關法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、ISO9000質量體系、企業(yè)CI手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標準。

l 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。

錄用、培訓和淘汰：

l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質標準，嚴把招聘關。人事部門和用人部門共同對應聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗進行考核、選拔。做到人盡其才。

l 凡聘用人員都要進行上崗培訓，培訓合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點和要求實行3-6個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準后，正式簽勞務合同。 l 根據(jù)培訓計劃，實施全員全階段培訓戰(zhàn)略，不斷學習新觀念、新方法、新技術。培訓考核成績優(yōu)秀者，升職加薪。

l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調動、辭職和解聘(略)。

l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評，實行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。

考核方法：

l 廣場管理處實施管理處主任目標責任制，簽訂目標責任書，落實責任者的權限與職責。責任者有圓滿完成責任書規(guī)定任務的責任，也有所轄人員工資獎金的決定權和人員調整權。責任者每月總結上月工作完成情況，制定本月工作計劃。上級按ISO9000質量體系對下級責任者進行考核、評審。

l 廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。

l 對部門工作的目標責任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO9000質量體系范疇，嚴格按照相關程序文件和作業(yè)指導書運作，要求有檢查、記錄并存檔。

l 考核、獎懲和工資調整(略) 考勤制度(略) 員工考核標準(略)

員工形象：

l 廣場管理處導入形象設計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務意識，調動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。

l 廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導員工的服務工作，員工通過訓練有素的言行舉止，共同塑造管理處和X業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標志明確，易于辨認。

員工手冊(略)