國際消費者權益日的活動舉辦，可以使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。下面小編給大家?guī)砹?15消費者權益日活動策劃方案，供大家參考。

315消費者權益日活動策劃方案篇1

20__年“315”國際消費者權益日即將來臨，為把今年的315紀念活動組織好，落實好，使紀念活動有實效、有深度、有突破、有創(chuàng)新，突出“消費與發(fā)展”年主題的宣傳，努力營造良好的消費環(huán)境，根據市工商局、市消協的統一部署，經__區(qū)政府、__區(qū)工商分局、區(qū)消協研究，特制定活動方案如下：

一、指導思想

以黨的精神為指導，以全面貫徹和落實_、構建社會主義和諧社會為核心，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，以改善環(huán)境促進消費為主題，以宣傳政策、提高消費信心、提供消費咨詢、拉動消費需求、推進消費維權、引導科學消費為重點，動員消費者、經營者、社會各界廣泛參與，創(chuàng)造性地開展一系列活動，為促進經濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展服務。

二、組織領導

為加強對315紀念活動的領導，便于各部門工作聯系，成立__區(qū)20__年315國際消費者權益日紀念活動領導小組。__區(qū)政府湯副區(qū)長為組長，__區(qū)工商分局副局長楊為副組長，分局分管公平交易的程、3.15中心張、區(qū)消協朱正和、各工商所所長、各消協分會秘書長為成員，領導小組下設辦公室，張任辦公室主任，辦公室設在分局中心，聯系電話：。各所、各分會成立相應組織。

三、活動內容

1、精心組織，內外結合，召開二個會議，拉開我區(qū)315紀念活動方案的序幕。

(1)召開工商、消協系統315紀念活動專題會議，傳達市工商局、市消協、__區(qū)工商分局、__區(qū)消協關于開展20__年“315”國際消費者權益日紀念活動文件精神，專題布置我區(qū)20__年315紀念活動工作。

(2)召開分局相關部門、部分企業(yè)，315紀念活動協調分工會議，擬定時間3月6日。

2、突出主題，注重實效，開展八項活動，使我區(qū)315紀念活動豐富多彩。

(1)舉辦20__年315國際消費者權益日紀念大會暨“消費與發(fā)展”新聞發(fā)布會。向社會公布紀念活動方案的具體內容和20__年度查處的制假售假典型案例、消費維權典型案例和消費投訴熱點。

(2)與媒體合作，強化輿論宣傳。在媒體開辟專欄，強化“消費與發(fā)展”年主題宣傳，曝光典型案例。

(3)組織協調有關行政執(zhí)法部門和大型企業(yè)集中開展“消費與發(fā)展”年主題和消費維權大型宣傳咨詢活動。3月15日當天，在市人民廣場設置主會場，在商場、企業(yè)、社區(qū)、農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立分會場。做到城鄉(xiāng)結合、廣泛參與，社會互動。

(4)召開“消費與發(fā)展”年主題論壇會。邀請大型商場、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者參加。

(5)開展法律宣傳“四進”活動，即送宣傳進企業(yè)、進商場、進社區(qū)、進學校。

(6)聯合家電下鄉(xiāng)企業(yè)建立“售后服務綠色通道”服務農村消費者。充分利用“一會兩站”載體、農村逢集、廟會之際，開展送法律、送宣傳、送服務到鄉(xiāng)村、街道、社區(qū)。

(7)舉辦“消費與發(fā)展”知識競賽活動。組織工商、消協及部分企業(yè)共同參與。

(8)開展假冒偽劣商品銷毀活動。

四、有關要求

1、高度重視，調動社會力量廣泛參與。各工商所和消協分會要把“315紀念活動當著當前一項重要工作來抓。暢通工商、消協等部門消費投訴熱線，及時處理消費糾紛，積極爭取當地黨委、政府、人大、_領導重視和社會各界的支持、配合，調動社會力量積極參與、形成維權合力。

2、要結合實際，形成特色。各所分會場設立：滁南工商所在滁州市商之都、五星電器設立分會場;豐樂工商所在白云商廈、蘇寧電器設立分會場;西澗工商所在北大荒商場設立分會場;南譙工商所在天長西路移動手機大賣場設立分會場;現場受理、咨詢、調解旅游消費糾紛。滁城所、環(huán)城所不設立分會場，各派兩人到分局主會場參與宣傳咨詢活動，望各所結合實際，突出重點、亮點，做到既有聲勢，又有實效;既有廣度，又有深度;既有常規(guī)，又有創(chuàng)新的辦好各自的分會場。

3、要制定活動方案，保證圓滿完成。各工商所、消協分會要盡快制定活動方案，于3月2日上午報12315申訴舉報中心、區(qū)消協。

4、認真及時作好總結。請各工商所、消協分會于3月16日將活動總結、活動開展的照片和《20__年全省315活動情況統計表》以書面形式上報區(qū)消協、12315申訴舉報中心。

315消費者權益日活動策劃方案篇2

各區(qū)工商局、分局，__縣市場監(jiān)管局，市局各科、室、會、直屬單位:

為隆重紀念_年“3.15”國際消費者權益日,深入貫徹實施《消費者權益保護法》及其配套規(guī)章，引導消費者科學文明消費，增強企業(yè)的社會責任意識，營造良好的消費環(huán)境，不斷推進消費者權益保護工作深入開展，市工商局決定自1月1日至3月31日在全市范圍內組織開展紀念_年“3.15”國際消費者權益日系列活動，為保證活動順利進行，現將有關事項安排如下:

一、指導思想

緊緊圍繞“勤政為民是第一宗旨”的理念，以紀念“3?15”國際消費者權益日為契機，著力創(chuàng)新消費維權機制，提高服務消費者能力，加強社會共治，不斷適應新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展，充分展示工商部門消費維權風采。

二、活動內容

組織開展“十個一”系列活動，主要內容有:

1.召開一場座談會。根據《福建省工商局轉發(fā)工商總局關于完善消費環(huán)節(jié)經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益意見的通知》(閩工商消【】79號)，召集部分商家代表召開經營者首問和先行賠付座談會，督促指導經營者落實首問制度，推行先行賠付制度，健全消費糾紛和解、消費侵權賠償制度，及時受理和處理消費投訴，主動和解消費糾紛?！矩熑螁挝?各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局，指導單位:消保分局】

2.開展一個專項行動。針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，組織開展侵害消費者權益領域專項整治行動，深入貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大對虛假宣傳、強制消費、消費欺詐、不履行網購七日無理由退貨義務等違法行為的打擊力度，查處一批典型案件，曝光侵害消費者權益的違法行為?！矩熑螁挝?消保分局;配合單位:各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局，執(zhí)法支隊】

3.組織一場約談活動。對_年度消費者投訴量排在前十名的經營者，舉辦一場集體約談會，并由公職律師對經營者存在問題進行點評，督促經營者建立健全經營管理制度，不斷提升服務水平，減少消費糾紛。【責任單位:消保分局;配合單位:政策法規(guī)科、消委會，各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局】

4.組織一次12315進鄉(xiāng)村活動。結合“12315五進”建設和消費維權網格化管理活動，積極培育農村消費維權站點，以舉辦講座、現場咨詢服務等形式有效提高農村消費者維權能力?！矩熑螁挝?各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局;指導單位:消保分局】

5.公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會公布_年度消費維權十大典型案例，增強經營者的守法經營意識和誠信責任意識，提高消費者依法維權的能力和水平?！矩熑螁挝?消保分局;配合單位:政策法規(guī)科、辦公室，各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局、執(zhí)法支隊】

6.開展一次有獎競答。通過移動手機“12580惠生活”欄目舉辦消費維權知識有獎競答活動，擴大群眾對《消費者權益保護法》及其配套規(guī)章的認知度，提高消費者的維權理念，更新維權知識?！矩熑螁挝?消保分局;配合單位:消委會】

7.全方位開展一次宣傳活動。與電臺、電視臺、東南網、小魚網、報社等新聞媒體合作，專門報道工商部門維權做法，發(fā)布消費提醒和警示。同時要充分利用車載廣告、橫幅、LED電子屏等形式廣泛宣傳消費維權相關知識，指導群眾科學消費，積極營造良好的輿論氛圍?！矩熑螁挝?消保分局、消委會、廣告監(jiān)督管理科、辦公室，各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局】

8.召開一次通報會。根據市消委會對全市銀行業(yè)消費評議的工作情況，適時召開一次通報會，通報銀行業(yè)存在問題，促進銀行業(yè)規(guī)范經營行為，保護消費者合法權益?！矩熑螁挝?消委會;配合單位:消保分局、政策法規(guī)科，各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局】

9.舉辦一場現場活動。選好地點作為主會場，在3月15日當天，隆重舉行紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局各自在轄區(qū)設立分會場，舉辦_年消費維權工作成果圖片展，開展受理投訴、法律法規(guī)咨詢、真假商品辨別、消費者體驗、車載宣傳等活動?！矩熑螁挝?消保分局、辦公室;配合單位:各(區(qū))工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局，市局各科、室、會、直屬單位】

10.組織一次銷毀活動。對全市工商系統各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關涉案物品進行集中統一銷毀。各辦案單位需對銷毀的涉案物品進行清點核對，辦理涉案財物銷毀審批手續(xù)，并于3月15日上午準時參加市局統一組織的銷假活動。【責任單位:競爭執(zhí)法科、消保分局、執(zhí)法支隊;配合單位:各區(qū)工商局(分局)】

三、工作要求

(一)高度重視，周密組織

消費維權工作不僅事關消費者權利和整體經濟利益的維護，也事關行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關消費潛力的有效釋放，對促進經濟健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。全市工商系統要統一思想認識，按照責任分工，周密組織，積極配合，有效開展“3?15”國際消費者權益日紀念宣傳活動，營造良好的社會維權氛圍，擴大工商部門的社會影響力。

(二)加強值班，積極調處

各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局要認真高效地做好“3.15”期間各熱線轉辦件及投訴件的處理和反饋工作，特別要做好央視“3.15”晚會12315熱線和微信平臺轉辦件的處理反饋工作，妥善安排好值班人員，并配備相應的應急力量，做好突發(fā)事件應對和處置工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題，切實提高消費維權滿意率。

(三)強化宣傳，按時反饋

“3.15”期間，各區(qū)工商局(分局)、__縣市場監(jiān)管局要圍繞系列活動內容，充分利用各種新聞媒介積極開展宣傳報道，特別要宣傳工商部門加強消費者權益保護工作的舉措、做法及成效，傳遞工商正能量。請各單位于3月20日前，將“3.15”系列活動開展情況及有關工作圖片上報市工商局消保分局。

315消費者權益日活動策劃方案篇3

一、活動名稱：“3﹒15”國際消費者權益日紀念活動

二、活動時間：20__年3月11日12點開始

三、活動地點：__市總工會大廈門前

四、具體內容：

(一)紀念活動儀式：

主要議題有：市工商局領導講話、市政府領導講話、誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設活動倡議書、公布“打假維權十大典型案件”、公布“消費者投訴十大案例”、介紹各行政執(zhí)法部門__年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢活動開始等。

參加人員：區(qū)、市兩級黨委、政府、人大有關領導，工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領導及工作人員，企業(yè)及個體經營者代表(__區(qū)工商局組織并確定人數)。參會單位和經營者代表整隊入場。

(二)3.15宣傳咨詢活動:

各有關執(zhí)法部門按照市消協的統一安排設立咨詢臺，并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務素質好的人員參加有關法律、法規(guī)和政策的宣傳，現場受理消費者咨詢、投訴，展示有關假冒偽劣商品(有關資料、展品由各部門自行解決);有關企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷活動)、或誠信經營的做法。

(三)銷毀假冒偽劣商品

各有關執(zhí)法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱、數量、案值等報送至市工商局市場經濟檢查大隊(電話：)，各單位自行裝車，3月14日由市工商局市場經檢大隊統一組織銷毀。

(四)幾點要求：

1、參加3.15活動的單位和個人，要在3.15活動領導小組和辦公室的統一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。

現場活動總指揮：

場地布置、劃分聯系人：;

記者現場采訪協調人：

2、著裝要求：正式參加3.15活動的工商干部著冬裝、穿大衣(不帶毛領)、戴大沿帽。其他人員可著便裝。

3、3.15活動(包括3.15晚會)期間，各工商局、所要加強值班制度，采取有效措施，確保消費者投訴及時得到解決。

4、如有變化另行通知，或與市消協聯系(電話：00000)

五、具體分工

(一)市局合同消?？曝撠煟?/p>

1、制定3.15系列活動的實施方案。

2、召開相關理事單位(工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán)保、農牧、煙酒專賣、發(fā)計委、經貿委、鹽務等)參加的協調會，協商3.15活動有關事宜。

主要內容：通報前期準備情況，征求各相關部門的意見或建議;各部門確定3.15活動領導小組辦公室成員名單和參會人員情況;各部門案件查處及沒收假冒偽劣商品情況和銷假情況;報送典型案例;打假維權成果板報展的要求;其他有關事宜。

上述工作3月1日底前落實完畢。

3、提供制作宣傳車錄音帶所需文字材料。

4、收集、撰寫工商系統及相關部門__年打假維權十大典型案件。

5、收集、撰寫市消協系統__年受理消費者投訴十大典型案例。

6、整理部分食品安全典型案例在板報展上公布。

上述工作3月7日前落實完畢。

(二)市局商廣科負責

1、負責與電視臺廣告經營部聯系，3月份免費連續(xù)1個月滾動播出宣傳口號。

2、安排宣傳單的印制，協助區(qū)工商局做好廣告經營單位條幅、橫幅制作事宜。

3、會同市消協、辦公室與電臺、電視臺、報社取得聯系，做好3.15活動月的宣傳策劃。

4、聯系市廣播電臺現場直播3.15活動實況。

(三)__區(qū)工商局、消協負責：

1、圍繞“消費與環(huán)境”年主題，全權負責文化大廈門前活動現場布置(桌凳擺放、音響設備、主席臺、主會標、各單位位置、彩門放置、熱氣球等)及活動安排(包括各相關單位的咨詢臺、受理臺、曝光臺的位置擺放及人員安排、參加活動的企業(yè)安排等);聯系公安交警部門維護活動現場秩序。

2、動員廣告經營單位義務制作懸掛宣傳標語：(1)在允許懸掛的主街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上懸掛條幅(在活動現場前后掛出)，懸掛時間7天左右;(2)負責3月15日活動現場(文化大廈)主會標的懸掛和摘取;(3)明確橫幅條幅制作單位的具體數量及懸掛位置。

3、組織協調各部門制作打假維權成果板報展示，并制作市、區(qū)工商局及消協系統打假維權展板(部分內容由市局合同消?？铺峁?，要求圖文并茂、規(guī)格統一(展板規(guī)格：1.8米×1.2米)、擺放一致。

4、組織轄區(qū)內各大商業(yè)、服務企業(yè)在各自店堂門前懸掛宣傳橫幅。

5、動員各轄區(qū)規(guī)模大、信譽好的有關企業(yè)踴躍參加現場活動，進行名優(yōu)商品展示(嚴禁搞商品展銷)、宣傳本企業(yè)在食品安全方面的做法、支持贊助3.15活動。

6、指定誠信單位“經營企業(yè)公民道德建設活動倡議書”發(fā)言人及審稿。

7、3.15活動宣傳車的裝飾及音響設備安裝，確定行車路線。

上述工作均在3月9日前落實到位。

(四)市局市場經濟檢查大隊負責：

1、做好局機關及各區(qū)需銷毀的假冒偽劣商品統計上報工作(按規(guī)定時間完成)。

2、假冒偽劣商品現場展示(3月10日前落實)。

3、假冒偽劣商品銷毀現場的組織安排(3月9日前完成)。

4、整理、匯總各行政執(zhí)法部門__年案件查處和銷毀假冒偽劣商品情況說明。

(五)市局辦公室負責：

1、撰寫市政府領導和局領導在3.15咨詢服務活動現場的講話，消?？铺峁┍匾乃夭?3月5日前完成)。

2、邀請市、區(qū)兩級政府、人大、_等領導參加3.15紀念活動(3月10日前落實)。

3、聯系媒體(電臺、電視臺、報社)記者，并負責現場活動時記者的接送。協助消協、商廣科和新聞媒體做好3.15活動宣傳策劃工作(3月10日前落實)。

(六)市局法制科負責：宣傳錄音帶(維、漢兩種語言)的錄制(3月5日前完成)，錄音帶由辦公室提供，內容由消?？铺峁?/p>

(七)市局組教科、紀檢監(jiān)察室、財務科、注冊登記科、私個協會負責：宣傳材料的發(fā)放。

市工商局、市消協

315消費者權益日活動策劃方案篇4

根據《20__年__縣紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳活動方案》，3月13日將在甘蔗街心廣場開展 “3·15”國際消費者權益日紀念宣傳活動，為確保活動順利開展，有效保障群眾安全，特制定本預案。

一、縣消委會及各工商所消委分會要在當地政府的領導下，高度重視消費維權工作，按照“以人為本、關注民生，實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益”的基本要求，繼續(xù)抓好覆蓋全縣的12315消費維權網絡建設，積極開展12315消費維權示范服務站點創(chuàng)建活動，提高基層站點化解消費矛盾糾紛的能力，努力營造和諧穩(wěn)定的社會消費環(huán)境，服務海峽西岸經濟區(qū)建設。

二、扎實開展保健品市場專項檢查執(zhí)法行動，各所、隊要認真按照縣局部署的專項檢查工作重點，精心組織，周密安排，加大力度整治保健品市場侵害消費者權益的各種違法行為，通過大案要案的查處，揭露和處理一批群眾反映強烈、后果嚴重、影響惡劣的典型案件，展示工商行政管理機關的執(zhí)法成果。

三、當前正值全國“”召開，各工商所消委分會要認真對近年來消費糾紛熱點、難點進行分析排查，適時發(fā)布消費警示和提示，對尚未解決的消費糾紛，特別是重大消費糾紛難以調解或調解后當事雙方不滿意的，要耐心細致地宣傳解釋，引導他們采取正確的途徑解決消費爭議，避免造成矛盾激化，影響社會安全穩(wěn)定。

四、縣消委會及各工商所消委分會要積極組織機關干部和各界群眾參加縣工商局主辦的“20__年‘3·15’《食品安全法》百題千問公眾答”活動，加強行政監(jiān)督機關與公眾的交流互動，普及法律知識。同時結合本地實際情況，在“3·15”活動期間，積極組織開展以“消費與服務”為主題的宣傳咨詢活動，現場受理消費者咨詢、申訴和舉報，宣傳消費維權法律法規(guī)和一系列惠民政策，倡導科學、健康、文明消費，充分發(fā)揮消費拉動經濟增長的重要作用。

五、3月15日，縣局將在甘蔗街心廣場舉行以“消費與服務”為主題的大型宣傳紀念活動，有關活動場地布置、人員組織、材料準備、展板編排、宣傳報道、后勤保障等工作，縣局已做分工安排，機關相關科室、各單位要各司其職，各負其責，抓好落實，人員和裝備要積極支持和配合，確保大型宣傳紀念活動的順利進行。

六、各基層所、隊要認真高效做好中央電視臺“3·15”晚會12315熱線轉辦件的處理和反饋工作，切實按照國家工商總局和省工商局的具體工作要求，落實各項工作任務。抓緊對12315申訴舉報網絡系統進行一次檢查維護，保障網絡順暢運行。要周密安排3月14日—3月15日兩天12315機構值班，配足備勤人員，便于處理應急投訴申訴事件，確保快速、高效辦理晚會轉來的申訴舉報案件并及時反饋申訴舉報案件調處情況。

七、縣消委會及各工商所消委分會要以紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動為契機，加強宣傳報道工作，突出宣傳工商行政管理機關發(fā)揮職能作用，促進海峽西岸經濟區(qū)建設的成效，宣傳消費者權益保護工作成果，曝光侵害消費者權益典型案件，展示工商行政管理機關良好的精神面貌。各單位于3月17日下午下班前，將“3·15”紀念系列活動情況小結及典型案例通過OA系統匯總上報縣局公平消?？啤?/p>

315消費者權益日活動策劃方案篇5

一、活動背景:

315國際消費者權益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著教育的改革和發(fā)展，師生的權益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，師生的維權意識依然薄弱，許多學生甚至對此相當陌生。此次活動對于加強學校的權益建設，推動“和諧校園”建設都具有重要意義，

二、活動目的：

1、紀念3.15國際消費者權益保護日，更好地貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規(guī)，弘揚法治精神，促進校園和諧，促進法治教育;

2、讓師生初步了解基本的消費維權知識。通過此次活動，向師生宣傳消費維權知識，增強大家對消費者權益的意識，樹立法律在人們心中的威信;

3、學生能在消費權益受到侵害時，對學生處理相關事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了?？梢跃S護消費者合法權益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經營的消費環(huán)境;

4、協助米東區(qū)消費者協會在我校做關于消費者知識普及的工作，增強國民的消費觀念，在全校營造濃厚的法制宣傳輿論氛圍。

三、活動主題：

消費與安全

四、活動時間：

_年3月13日3月15日

五、活動地點：

_市第112小學校園

六、活動對象：

_市第112小學全體師生

七、活動程序：

(一)前期工作

1、準備現場橫幅、宣傳材料，負責現場實施工作，做好人員調配工作。

2、少先隊大隊做好活動前期的宣傳工作，充分利用校園廣播、標語、宣傳板，等形式做好3月15日國際消費者權益日主題教育活動。

(二)、活動內容：

1、向我校學生免費發(fā)放維權宣傳資料，內容涉及年主題、消費警示、維權知識等 ;向同學們宣傳基本消費者依法維權制度，加強同學們法律意識教育。

2、為了解我校師生消費維權意識 ，進行 “ 3.15 ”維權知識問卷調查活動。

315消費者權益日活動策劃方案篇6

一、活動的主題

借助“3.15國際消費者權益日”活動，開展以維護保險消費者權益為主的宣傳教育活動，幫助保險消費者理解自身的各項法定權利和義務，告知維權的各種正當渠道和方式，引導保險消費者更加合理的維護自身的合法權益，營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。

二、活動的口號

本次活動的口號為：暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益。

三、宣傳活動的內容

(一)以“新消法”為準，大力宣傳安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權等消費者合法權益。在公司內網，通過發(fā)布新消法，傳達最新消防知識，促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關知識;通過懸掛條幅及電子屏滾動及時播放本次宣傳口號，讓廣大市民及時了解本次宣傳活動的主題及途徑;在3.15宣傳活動日上，通過展板、發(fā)放宣傳折頁等資料，向廣大市民講解如何通過正當渠道，如投訴電話，第三方(監(jiān)管部門、行業(yè)協會、消費者、仲裁機構、法院等)投訴受理渠道及報警途徑，進一步維護及明確自身的合法權益和義務。

(二)深入開展各項專項整治活動。開展“銷售誤導”和“理賠難”專項整治，著力解決服務群眾“最后一公里”的問題。加強對營銷人員和出單人員的銷售話語培訓，嚴格落實客戶回訪制度，不斷地提高銷售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線，主動聽取鄉(xiāng)村干部、協保員和承保農戶的意見。在承保、理賠環(huán)節(jié)設立意見箱，繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務卡的作用，多渠道的聽取客戶意見。

這次保險宣傳咨詢活動通過保險各環(huán)節(jié)人員現場面對面接待消費者咨詢和投訴，讓廣大消費者明明白白消費保險產品。錫盟人保財險咨詢現場搭起車險、非車險、電銷咨詢臺三個，豎起糾紛調解、仲裁規(guī)則、電銷保險等展扳5塊，擺放“致廣大消費者的一封信”以及和諧家園、商業(yè)車險等各類財產保險產品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20__0多份，懸掛“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”等大型橫幅1條，提供了接受保險咨詢的良好環(huán)境。前來咨詢的人員絡意不絕、人頭攢動，有的咨詢和諧家園、電銷等產品怎么保，有的咨詢出險怎么索賠，還有的對我司快速理賠已收到理賠款前來表示感謝，大家均給了系統化、專業(yè)化的回答。同時，我們創(chuàng)新咨詢方式，變被動咨詢?yōu)橹鲃咏邮茏稍?，派出兩個小分隊，深入其他展區(qū)流動發(fā)放保險宣傳單，回答消費者咨詢，進一步擴大化了保險咨詢范圍。短短1小時，共接受各類咨詢100多人，發(fā)放各類宣傳單150多份，取得了較好的宣傳效果，得到了消費者的好評。

315消費者權益日活動策劃方案篇7

為深入學習貫徹黨的__屆四_精神，宣傳中國消費者協會20__年“新消法 新權益 新責任”消費維權年主題，進一步加強對商品和服務的監(jiān)督，切實維護消費者的合法權益，推動我市消費維權事業(yè)發(fā)展，決定在全市范圍內隆重開展20__年 3·15國際消費者權益日紀念活動。為保障活動順利開展，制定方案如下：

一、指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以黨的和__屆四_精神為指引，以保護消費者合法權益為宗旨，以創(chuàng)新消費維權工作、提升維權效能為動力，通過組織內容豐富、形式多樣的3·15活動，弘揚3·15文化，科學引導消費，營造和諧消費氛圍，大力推進消費維權體系建設和全市經濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

二、組織領導

為加強對3·15活動的組織領導，成立3·15國際消費者權益日紀念活動組委會。

由市政府分管副市長擔任組委會主任，市人大會副主任，市_副主席，市紀委副書記擔任名譽主任，由青州市工商局、市委宣傳部、市食安辦、市質量技術監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市商務局負責同志擔任組委會副主任。市法院、檢察院、公安局、文明辦、工商局、教育局、財政局、建設局、房地產交易中心、國土局、交通運輸局、農業(yè)局、衛(wèi)生局、審計局、食品藥品監(jiān)督管理、司法局、廣播電視中心、行政執(zhí)法局、農機局、物價局、質量技術監(jiān)督局、煙草專賣局、環(huán)衛(wèi)局、商務局、郵政局、青州移動公司、青州聯通公司、青州供電公司、暉澤水務公司、華潤燃氣公司等單位負責人為組委會成員。

同時，組委會在市消協設立辦公室，具體負責本次活動的籌備、調度。

三、活動內容

(一)20__年3月15日在中都財富廣場召開20__年3·15國際消費者權益日紀念大會。

(二)3月15日聯合有關部門在中都財富廣場進行現場投訴受理及宣傳咨詢服務活動。

(三)3月11日—3月15日期間，各鎮(zhèn)、街道、經濟開發(fā)區(qū)在政府駐地或首集日組織3·15國際消費者權益日紀念活動，設立消費維權宣傳臺，向消費者發(fā)放農資消費警示，將消費預警與行政指導相結合，進行消費維權宣傳。組織當地工商所、司法所、法庭、衛(wèi)生院、派出所、財政經管中心、教管辦、郵政所、廣播站等單位參加。

(四)積極宣傳中消協20__年“新消法 新權益 新責任”消費維權年主題，推動全社會關心、重視、支持并加強對消費者合法權益的保護，營造和諧消費環(huán)境。

(五)大力宣傳黨的__屆四_精神，倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。鼓勵消費者積極購買和消費節(jié)能環(huán)保產品，增強環(huán)保意識，營造良好生活環(huán)境，為經濟社會發(fā)展提供強勁動力。

(六)宣傳新《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《價格法》、《反不正當競爭法》、《人民調解法》、《反壟斷法》、《合同法》、《物權法》、《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，增強廣大消費者依法維權的意識與能力。

四、活動組織及要求

(一)加強組織領導。召開各鎮(zhèn)、街道、經濟開發(fā)區(qū)、市直有關部門負責人參加的協調會，結合我市實際，安排20__年3·15國際消費者權益日紀念活動的有關事宜，各有關單位成立專門的領導小組，負責組織好宣傳活動。

(二)創(chuàng)新活動形式。各部門要高度重視3·15國際消費者權益日紀念活動，要貼近生活、貼近消費者，創(chuàng)新形式載體，通過開展懸掛條幅，設立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動，擴大3·15活動的覆蓋面和影響力。

(三)積極協調配合。市公安局、行政執(zhí)法局等部門在3·15 國際消費者權益日紀念大會和宣傳咨詢服務活動期間，要抽調專門人員維護好交通、治安和現場秩序，確保整個活動的順利進行。