第一部分：活動(dòng)概要

一、活動(dòng)時(shí)間

二、活動(dòng)地點(diǎn)

三、活動(dòng)形式

剪彩儀式+演藝節(jié)目+軍樂(lè)演奏+鑼鼓歡舞+禮品贈(zèng)送+發(fā)放傳單+發(fā)放會(huì)員卡

四、基本操作規(guī)范

具體安排為：

8：30——10：00現(xiàn)場(chǎng)布置、禮儀接待

10：00——10：35剪彩儀式

10：35——11：30演藝節(jié)目

五、活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)

1、在陽(yáng)谷店開(kāi)業(yè)之際，通過(guò)開(kāi)業(yè)剪彩，軍樂(lè)隊(duì)熱鬧表演，傳播開(kāi)業(yè)喜訊，擴(kuò)大其知名度。

2、加深和消費(fèi)者的近距離溝通，增強(qiáng)陽(yáng)谷店對(duì)外的親和力。

3、以開(kāi)業(yè)活動(dòng)為載體，讓每位消費(fèi)者能更明了的看到企業(yè)優(yōu)越的環(huán)境，了解企業(yè)高層次的經(jīng)營(yíng)品位，有一種身臨其境的感覺(jué)。

4、借助開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)讓消費(fèi)者了解英特納的經(jīng)營(yíng)品位、理念和文化等，樹(shù)立其獨(dú)特的品牌形象，為英特納陽(yáng)谷店日后在服務(wù)業(yè)贏得有利競(jìng)爭(zhēng)建造好基石。

第二部分：籌備工作

一、人員邀請(qǐng)

1、表演人員邀請(qǐng)

——等精彩節(jié)目為開(kāi)業(yè)添聲添彩，渲染喜慶氛圍，吸引更多的路人駐足觀看。

2、六名禮儀小姐，著統(tǒng)一的紅色旗袍，身披綬帶。負(fù)責(zé)幫助嘉賓簽到和引導(dǎo)嘉賓進(jìn)入場(chǎng)地等工作。

3、保安人員10名，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和指示車(chē)輛行進(jìn)、停放工作。

4、保潔人員10名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。

5、邀請(qǐng)有關(guān)的記者。

6、有關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和政府領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)。

二、剪彩現(xiàn)場(chǎng)布置圖：

現(xiàn)場(chǎng)布置詳細(xì)說(shuō)明：

高空氣球：為了制造歡快、喜慶、熱鬧的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，在店門(mén)前放置高空氣球，數(shù)目待定，氣球采用紅燈籠球，顯得喜氣大方。條幅內(nèi)容主要為開(kāi)業(yè)慶賀類(lèi)詞語(yǔ)。

拱門(mén)：在門(mén)前直徑為18米的拱門(mén)一個(gè)，上面懸掛“熱烈祝賀英特納陽(yáng)谷店隆重開(kāi)業(yè)”等之類(lèi)的詞語(yǔ)，能夠簡(jiǎn)潔明了地傳達(dá)開(kāi)業(yè)的喜訊。

迎賓通道：在門(mén)前鋪一條寬為3米左右的紅色地毯，在地毯的兩側(cè)放置鮮艷的花籃，既可以為現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造氣氛，又可形成隔離帶的效果。

剪彩舞臺(tái)：在門(mén)口搭建4mx8m的舞臺(tái)，中前方放置話(huà)筒，并在兩側(cè)和前方擺放盆花，既可以為現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造氣氛，又可形成隔離帶的效果。

三、片區(qū)規(guī)劃:

禮儀接待區(qū)：

可安排在剪彩場(chǎng)地的一側(cè)，由兩張簽到桌和六名禮儀小姐組成，簽到桌上鋪紅平絨桌布，擺放簽到處，禮品處的桌卡和簽到薄，筆墨硯，桌上一側(cè)放置胸花，禮品，由兩名禮儀小姐負(fù)責(zé)在入口迎接來(lái)賓，一名引導(dǎo)來(lái)賓到簽到處，兩名禮儀小姐負(fù)責(zé)在簽到處協(xié)助來(lái)賓簽到、為來(lái)賓佩帶胸花、贈(zèng)送禮品，一名禮儀小姐引導(dǎo)來(lái)賓到休息處休息并隨時(shí)處理緊急事件。

來(lái)賓休息區(qū)：

可安排在內(nèi)部的服務(wù)區(qū)，桌上擺放適當(dāng)?shù)牟杷?、飲料等供各位?lái)賓享用，由工作人員播放輕柔的音樂(lè)，給人心情舒暢的感覺(jué)。

第三部分：活動(dòng)方案實(shí)施

一、活動(dòng)議程

1）活動(dòng)當(dāng)天所有人員統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)全體員工的精神風(fēng)采；

2）貴方安排專(zhuān)人疏導(dǎo)車(chē)輛，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

3）來(lái)賓、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)、記者到達(dá)后，由禮儀小姐負(fù)責(zé)迎接，為其佩帶胸花、贈(zèng)送禮品、引導(dǎo)各位來(lái)賓簽到、留言、進(jìn)入休息處休息。

4）禮品贈(zèng)送。禮儀小姐為來(lái)賓贈(zèng)送禮品。禮品數(shù)量——貴公司確定

5）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放海報(bào)：向來(lái)往的人群進(jìn)行人員直接宣傳。

6）剪彩儀式開(kāi)始，相關(guān)人員邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及所有來(lái)賓到剪彩場(chǎng)地參加儀式，此時(shí)歡快的音樂(lè)響起，迎接貴賓和領(lǐng)導(dǎo)；

7）儀式完畢，領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓合影留念。

二、活動(dòng)流程

8：00所有布置裝飾全部到位，為開(kāi)業(yè)儀式做好準(zhǔn)備。

9：30軍樂(lè)隊(duì)奏響嘹亮、高亢的樂(lè)曲，在歡快的音樂(lè)中迎接來(lái)賓光臨；

激昂豪邁的鑼鼓隊(duì)演奏使沸騰的現(xiàn)場(chǎng)更加沸騰；

演藝人員到場(chǎng)，做好演出前的準(zhǔn)備處休息;

禮儀小姐微笑的面容，優(yōu)雅的氣質(zhì)，使來(lái)賓充分享受到禮儀服務(wù)；協(xié)助來(lái)賓簽到，為來(lái)賓佩帶胸花、向來(lái)賓贈(zèng)送禮品。

9：30主持人到場(chǎng)，熟悉慶典講話(huà)稿，并了解當(dāng)日嘉賓到場(chǎng)情況。

10：00主持人宣布慶典活動(dòng)開(kāi)始并簡(jiǎn)單講解的風(fēng)格與特色。

10：10總經(jīng)理作致詞。

10：15主持人邀請(qǐng)貴賓講話(huà)。

10：20主持人邀請(qǐng)政府職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。

10：25總經(jīng)理致答謝詞，并宣布“正式開(kāi)業(yè)”！

工作人員拉響8發(fā)禮花彈。

同時(shí)，悅耳的軍樂(lè)曲悠揚(yáng)飄蕩。

10：30主持人邀請(qǐng)嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)剪彩并宣讀剪彩的人員名單。

禮儀小姐手持托盤(pán)（內(nèi)裝剪彩用品）上臺(tái)等候領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓剪彩。

10：35剪彩儀式開(kāi)始。

軍樂(lè)隊(duì)伴奏迎賓，為剪彩添聲添色。

工作人員拉響8發(fā)禮花彈，五彩禮花在空中怒放使現(xiàn)場(chǎng)成為花的海洋。

工作人員放飛氦氣球，喜慶、吉祥的氛圍使開(kāi)業(yè)活動(dòng)達(dá)到高潮。

10：40節(jié)目1

10：50主持講述的總體情況和規(guī)劃。

10：55舞蹈隊(duì)表演、模特表演

11：05現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲紀(jì)念品（若干）

11：20男歌手獨(dú)唱

11：30主持人宣布本次活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束。

規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案篇2

為加快公司技能人才隊(duì)伍建設(shè)，激勵(lì)廣大員工不斷提高專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，公司特決定舉辦員工技能競(jìng)賽活動(dòng)，具體方案如下：

一、競(jìng)賽目的

員工技能競(jìng)賽活動(dòng)是面向全體技能崗位員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力綜合競(jìng)賽，旨在激發(fā)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的興趣，在員工中掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的新高潮。通過(guò)此次競(jìng)賽，為公司的`安全運(yùn)營(yíng)提供有力的保障。

二、組織機(jī)構(gòu)

（一）為確保競(jìng)賽有組織、有步驟地開(kāi)展，特成立競(jìng)賽組織委員會(huì)，成員如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

2、工作小組

組長(zhǎng)：

成員：

3、考評(píng)小組

組長(zhǎng)：

組員：

（二）競(jìng)賽組織委員會(huì)成員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)競(jìng)賽的宣傳、策劃及籌備工作；

2、負(fù)責(zé)競(jìng)賽方案擬定及競(jìng)賽信息的發(fā)布；

3、負(fù)責(zé)競(jìng)賽報(bào)名、考核、考務(wù)組織工作；

4、競(jìng)賽組織委員會(huì)待競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后自行撤銷(xiāo)。

三、競(jìng)賽項(xiàng)目

安檢、燃?xì)饩呔S修、調(diào)壓、管工、巡線(xiàn)測(cè)量、聚乙烯管焊接。

四、參加競(jìng)賽對(duì)象

從事相關(guān)技能崗位的工作人員及感興趣人員（一人可申報(bào)多項(xiàng)）。

五、競(jìng)賽組織形式及要求

（一）競(jìng)賽報(bào)名

各部門(mén)請(qǐng)于10月10日前將參賽人員名單及其參賽項(xiàng)目報(bào)至人力資源部。

（二）競(jìng)賽方式及要求

1、競(jìng)賽分理論考試和實(shí)操技能考試兩部分進(jìn)行。由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施，具體考務(wù)工作由管網(wǎng)部、客戶(hù)事務(wù)部、市場(chǎng)部、工程部等部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)；

2、理論考試由工作小組組織人員監(jiān)考、閱卷，實(shí)操技能考試由考評(píng)小組組織考務(wù)工作；

3、理論試題及實(shí)操技能考核項(xiàng)目由工作小組及考評(píng)小組負(fù)責(zé)；

4、所有業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)崗位人員必須參加本競(jìng)賽活動(dòng)，有特殊原因不能參加者需得到所在部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)；

5、參賽人員不足5人，則取消該競(jìng)賽項(xiàng)目。

（三）競(jìng)賽時(shí)間

1、理論考試時(shí)間：20__年10月下旬-11月上旬（具體時(shí)間另行通知）

2、實(shí)操考試時(shí)間：20__年11月中旬-11月下旬（具體時(shí)間另行通知）

六、競(jìng)賽內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）本次技能競(jìng)賽以__培訓(xùn)學(xué)院發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)資料及《__員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)燃?xì)庵R(shí)100題》為主要內(nèi)容，并結(jié)合日常工作中的要點(diǎn)構(gòu)成理論考核內(nèi)容。

（二）實(shí)操考試內(nèi)容包括：

1、安檢：安檢流程、氣密性測(cè)試和金屬軟管、單嘴閥、表前閥的安裝以及工作單的填寫(xiě)；

2、燃?xì)饩呔S修：灶具零配件拆卸、安裝、灶具故障排查及維修；

3、調(diào)壓：調(diào)壓器組成構(gòu)建、裝配、壓力調(diào)試；

4、管工：絞絲裝配、工具使用；

5、巡線(xiàn)測(cè)量：儀器使用判斷、泄漏點(diǎn)精確定位；

6、聚乙烯管焊接：電熔、熱熔操作。

（三）比賽內(nèi)容分理論、實(shí)操兩輪進(jìn)行，評(píng)定成績(jī)按百分制記分。理論、實(shí)操考核分別占總得分的25%和75%。按綜合總分由高向低排定名次。若總分相同，以實(shí)操成績(jī)得分高者為先。

七、獎(jiǎng)勵(lì)

各競(jìng)賽項(xiàng)目取前2名作為“優(yōu)勝獎(jiǎng)”獲得者并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)金300元。

八、競(jìng)賽原則

（一）為保證競(jìng)賽的公平、公正，競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程全部公開(kāi)，競(jìng)賽組織委員會(huì)成員不得對(duì)外泄露考題；同時(shí)，各部門(mén)及參賽選手有權(quán)利對(duì)競(jìng)賽全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可向競(jìng)賽組織委員會(huì)舉報(bào)。

（二）競(jìng)賽項(xiàng)目另行制定競(jìng)賽實(shí)施細(xì)則，競(jìng)賽組織委員會(huì)擁有最終解釋權(quán)。

規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案篇3

新員工培訓(xùn)方案務(wù)必“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。透過(guò)總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)從10個(gè)方面入手。

員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要透過(guò)員工來(lái)創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應(yīng)重視對(duì)新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長(zhǎng)，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專(zhuān)門(mén)為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案務(wù)必“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。透過(guò)總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就應(yīng)從以下方面入手。

一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計(jì)的前提

培訓(xùn)專(zhuān)家就應(yīng)采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和資料。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：

1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對(duì)員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念貼合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

2，工作分析。新員工到達(dá)理想的工作績(jī)效所務(wù)必掌握的知識(shí)、技能和潛力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，能夠直接參照書(shū)中對(duì)員工的要求。

3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jī)烧咧g存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任潛力。

二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如透過(guò)新員工入職培訓(xùn)幫忙新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般狀況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、明白崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng);針對(duì)不同類(lèi)別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計(jì)劃;培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。

四、明確培訓(xùn)方案的適用對(duì)象

如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養(yǎng)。

五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間

一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

六、選定適宜的培訓(xùn)職責(zé)部門(mén)

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責(zé)部門(mén)為人力資源部或?qū)ｉT(mén)的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé);若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負(fù)責(zé)。

七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)資料

一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并透過(guò)考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的資料重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門(mén)層次的培訓(xùn)傾向于部門(mén)結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。

八、選取適宜的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選取采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)就應(yīng)盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)資料及培訓(xùn)方法決定如何選取培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量思考員工的感受。

十、評(píng)估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用必須的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。

我們推薦企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，透過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;

2，學(xué)習(xí)層，透過(guò)考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)資料的理解和掌握程度;

3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;

4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績(jī)效，能夠透過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)等。

企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)要向第三、四層次的評(píng)估發(fā)展，因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績(jī)效提升才能直觀的說(shuō)明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評(píng)估完成后，需要撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，資料包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評(píng)估結(jié)果及改善推薦，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改善。

一、新員工培訓(xùn)計(jì)劃

如何設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務(wù)必學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^(guò)低地估計(jì)了新的工作職責(zé)所帶來(lái)的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿(mǎn)意度、績(jī)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工到達(dá)工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然透過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。因此，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫忙新員工在組織中順利過(guò)渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)始。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)久的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過(guò)程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的.工作與生活狀況。

入職培訓(xùn)計(jì)劃的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮;

2、減少啟動(dòng)成本;

3、降低員工流動(dòng);

4、縮短新員工到達(dá)熟練精通程度的時(shí)間;

5、幫忙新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)闹鹘切袨?

7、幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

8、鼓勵(lì)新員工構(gòu)成用心的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

二、入職培訓(xùn)計(jì)劃資料的評(píng)估和決定

從理想的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)就應(yīng)遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)資料和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。

一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工帶給;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管帶給;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責(zé)和職責(zé)、政策、規(guī)則、程序、部門(mén)參觀，以及部門(mén)成員介紹。

鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織就應(yīng)清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。就應(yīng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、職責(zé)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只透過(guò)正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工明白他們就應(yīng)得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相配合，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也就應(yīng)得到解釋?zhuān)ㄞk公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他十分規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員帶給很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)狀況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案篇4

課程目標(biāo)：

1、提升星級(jí)酒店服務(wù)技巧

2、提高星級(jí)酒店服務(wù)禮儀水平

3、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

4、提高酒店服務(wù)意識(shí)，改善酒店員工對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

6、加強(qiáng)員工對(duì)酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

培訓(xùn)對(duì)象：

1、酒店飯店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員，包括前臺(tái)、大堂、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)崗位;

2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì)議、餐飲等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;

課程特色：

1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

課程大綱：

一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：

了解自己的工作角色

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

2、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：

壓力管理和情緒控制

陽(yáng)光心態(tài)的塑造

二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：

1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

2、第一印象=首輪效應(yīng)

7秒鐘決定他人對(duì)你的第一印象

3、儀容禮儀與化妝;

4、儀容禮儀與著裝服飾;

5、儀容禮儀與基本體態(tài)

6、女性配飾的佩戴方法

7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)

三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場(chǎng)合的走路姿態(tài))

4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

5、規(guī)范為客指引手勢(shì)

6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)

7、路遇顧客的禮儀

8、安全距離的把握

9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀

四、打造正確的服務(wù)意識(shí)

1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰(shuí)而工作

2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的

4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo)

5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶(hù)的抱怨投訴

五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來(lái)提供超前服務(wù)

2、酒店服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話(huà)語(yǔ)

3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達(dá)給您的客人

4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失

5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話(huà)

六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

1、微笑禮儀：眼神與視線(xiàn)、三角四邊原則、視線(xiàn)空?qǐng)?、微笑四?/p>

2、見(jiàn)面禮節(jié)：面部表情、稱(chēng)謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語(yǔ)手勢(shì)、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀

4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

七、客戶(hù)接待禮儀：

1、問(wèn)候聲禮儀

重要的第一聲

問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

問(wèn)候的注意事項(xiàng)

2、介紹禮儀

自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

3、為他人介紹的順序與手勢(shì)

八、前廳電話(huà)服務(wù)溝通禮儀：

1、電話(huà)溝通的流程與技巧

2、開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象

3、電話(huà)溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

4、接聽(tīng)時(shí)間

5、記錄方式

6、有效的電話(huà)溝通

7、留意事項(xiàng)

九、客戶(hù)抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛(ài)戴你)

1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線(xiàn)

2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案篇5

為貫徹省教育廳《安徽省中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》，保證我市中小學(xué)教師第二輪繼續(xù)教育的順利實(shí)施，現(xiàn)結(jié)合我市的具體實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和實(shí)施原則

(一)指導(dǎo)思想

以基礎(chǔ)教育新課程改革師資培訓(xùn)為核心，全面提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力，不斷提高教師專(zhuān)業(yè)化水平；變革培訓(xùn)模式，提高繼續(xù)教育培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性和實(shí)效性；以省中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓(xùn)課程指南為指針，以我市實(shí)施“444”教師隊(duì)伍建設(shè)工程為抓手，全方位對(duì)我市教師進(jìn)行培訓(xùn)。

(二)實(shí)施原則

1、突出課改，分類(lèi)實(shí)施。中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪培訓(xùn)，以基礎(chǔ)教育新課程師資培訓(xùn)為核心，按高中、初中、小學(xué)、幼兒園分類(lèi)進(jìn)行實(shí)施。

2、立足校本，強(qiáng)化參與。校本培訓(xùn)是中小學(xué)教師繼續(xù)教育的重要培訓(xùn)形式，是培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的主要途徑，是促進(jìn)教師從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)、在研究中提高的.主要舉措。學(xué)員的主體參與、積極體驗(yàn)是校本培訓(xùn)有效性的保證。

3、整合資源，協(xié)調(diào)共進(jìn)。發(fā)揮教師培訓(xùn)基地、教研部門(mén)、科研部門(mén)、電教部門(mén)以及骨干教師的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的優(yōu)化組合，形成合力，共同推進(jìn)新一輪繼續(xù)教育的健康穩(wěn)步發(fā)展。

4、綜合考評(píng)，促進(jìn)發(fā)展。以綜合考評(píng)為手段，考試與考查相結(jié)合，以考查為主；結(jié)果評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合，以過(guò)程評(píng)價(jià)為主；理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合，以實(shí)踐考核為主。

二、培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)

更新教育觀念，提升教師職業(yè)道德水準(zhǔn)，增強(qiáng)現(xiàn)代教育理論修養(yǎng)；理解并認(rèn)同新課程的基本理念，能夠運(yùn)用新課程理念指導(dǎo)新課程實(shí)施，提高教學(xué)設(shè)計(jì)能力，變革教育教學(xué)行為，初步掌握教學(xué)新方式、新技能、新手段，形成新的教育教學(xué)能力；明確教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣，樂(lè)于合作研修，初步具備教學(xué)行動(dòng)研究能力，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，具有一定的專(zhuān)業(yè)水平。

(二)培訓(xùn)任務(wù)

從__年起，全體在職中小學(xué)、幼兒園（含民辦學(xué)校、幼兒園）教師必須參加第二輪繼續(xù)教育崗位培訓(xùn)，在第二輪培訓(xùn)周期內(nèi)總學(xué)時(shí)不少于360學(xué)時(shí)，年平均培訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于72學(xué)時(shí)。

三、培訓(xùn)形式和內(nèi)容

（一）培訓(xùn)形式

培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn)和統(tǒng)考三種形式。

集中培訓(xùn)旨在理解新課程理論與實(shí)施的重難點(diǎn)問(wèn)題，引導(dǎo)教師觀念和行為的變化，提升教師的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)。

校本培訓(xùn)旨在整合課程理念與課程操作，進(jìn)行教學(xué)實(shí)訓(xùn)，促進(jìn)教師教育觀念向教學(xué)行為、教育理論向教學(xué)實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。

統(tǒng)考旨在圍繞新課程提升教師職業(yè)道德、教育理論、專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)等綜合素養(yǎng)，讓教師明確新時(shí)期教師觀念和教學(xué)行為。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時(shí)

1、集中培訓(xùn)，學(xué)時(shí)為120學(xué)時(shí)。

（1）以省中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓(xùn)課程指南為指針，對(duì)中小學(xué)教師進(jìn)行基礎(chǔ)教育課程改革綱要與課程標(biāo)準(zhǔn)解讀、教材教法研究、新課程教學(xué)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、學(xué)科知識(shí)更新與拓展、校本自學(xué)指南等內(nèi)容的培訓(xùn)。對(duì)幼兒教師進(jìn)行幼兒園教育指導(dǎo)綱要解讀、幼兒教育新論、幼兒教育科研基礎(chǔ)、幼兒教育教學(xué)活動(dòng)案例、幼兒保育與健康等內(nèi)容的培訓(xùn)。

（2）以我市“444”教師隊(duì)伍建設(shè)為抓手，加強(qiáng)骨干教師的培訓(xùn)，選派教師參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)新課程改革和骨干教師培訓(xùn)，加強(qiáng)教師的外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)水平的培訓(xùn)，強(qiáng)化骨干教師的科研能力，選送教師到國(guó)內(nèi)外參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)研究，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名學(xué)者到我市講學(xué)，組織我市教研、科研和電教等部門(mén)對(duì)教師進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)。

規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案篇6

為進(jìn)一步提高群眾自救互救本事，減少自然災(zāi)害、生產(chǎn)事故、突發(fā)事件所致傷亡，樹(shù)立友愛(ài)互助的社會(huì)風(fēng)尚，根據(jù)省紅十字會(huì)《關(guān)于實(shí)施市20__年公益性應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目的通知》要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)制定20__年公益性應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案如下：

一、培訓(xùn)任務(wù)

全鎮(zhèn)初級(jí)救護(hù)員培訓(xùn)50人，普及性救護(hù)培訓(xùn)500人。

二、培訓(xùn)對(duì)象

本鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的學(xué)校師生、社區(qū)居民、重點(diǎn)行業(yè)相關(guān)人員、機(jī)關(guān)工作人員、各類(lèi)志愿者等。

三、培訓(xùn)時(shí)間

20__年5—6月

四、培訓(xùn)資料

初級(jí)救護(hù)培訓(xùn)參訓(xùn)人員須完成中國(guó)紅十字會(huì)初級(jí)救護(hù)員培訓(xùn)教學(xué)大綱規(guī)定的救護(hù)課程并經(jīng)考核合格后，由市紅十字會(huì)發(fā)放《初級(jí)救護(hù)培訓(xùn)合格證》，成為初級(jí)救護(hù)員。普及性救護(hù)培訓(xùn)為知識(shí)講座和技能操作，使受訓(xùn)者掌握基本救護(hù)知識(shí)和技能，不發(fā)證。

五、項(xiàng)目進(jìn)度

第一階段（4月）：動(dòng)員階段。

第二階段（5月）：全面推進(jìn)階段。鎮(zhèn)紅十字會(huì)統(tǒng)籌安排，全面開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)知識(shí)普及培訓(xùn)工作。

第三階段（6月）：總結(jié)階段。鎮(zhèn)紅十字會(huì)全面總結(jié)今年公益性應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施情景，并將完成情景上報(bào)。

六、組織保障

鎮(zhèn)成立公益性應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)公益性應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組在鎮(zhèn)紅十字會(huì)內(nèi)下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施工作。市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)為培訓(xùn)工作供給師資和技術(shù)支持。鎮(zhèn)政府組織人員參加普及性救護(hù)培訓(xùn)，并供給培訓(xùn)場(chǎng)地。鎮(zhèn)區(qū)各學(xué)校組織轄區(qū)內(nèi)學(xué)校師生、校車(chē)駕駛員參加培訓(xùn)。各村（居）負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)內(nèi)村居民等參加應(yīng)急救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。

七、有關(guān)要求

省政府將“實(shí)施公益性應(yīng)急救護(hù)百萬(wàn)培訓(xùn)項(xiàng)目”列入今年保障和改善民生十件實(shí)事，列入對(duì)各縣市政府十大重點(diǎn)工作百項(xiàng)考核指標(biāo)資料，各村（居）各有關(guān)部門(mén)要高度重視，按照鎮(zhèn)統(tǒng)一部署，精心組織、規(guī)范實(shí)施、有序推進(jìn)，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成培訓(xùn)任務(wù)。

規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案篇7

為了使本部門(mén)員工能夠更好的服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步全面提升本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展和員工成長(zhǎng)的雙重需要，經(jīng)研究決定本部將于三季度開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、參培人員

集團(tuán)客戶(hù)中心、個(gè)人VIP大客戶(hù)中心、家庭客戶(hù)中心、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心全體客戶(hù)經(jīng)理

二、培訓(xùn)時(shí)間

20__年7月-9月

三、培訓(xùn)地點(diǎn)

河西新辦公大樓九樓會(huì)議室、各中心(組)辦公室

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、服務(wù)及綜合類(lèi)

普通話(huà)、服務(wù)禮儀規(guī)范、商務(wù)禮儀規(guī)范

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、校園促銷(xiāo)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)技巧、集團(tuán)單位(個(gè)人VIP客戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)技巧

3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)

三季度粘性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、“快樂(lè)100”數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4、各項(xiàng)臨時(shí)性的文件

五、培訓(xùn)組織

成立鶴城分公司重要客戶(hù)部員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)小組，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。

組長(zhǎng)：梁斌

副組長(zhǎng)：顏英華、蘇莉?qū)帯⒃贰⒀?/p>

執(zhí)行組長(zhǎng)：寧文麗、諶芬芬

執(zhí)行組員:禹陽(yáng)、周秋、胡果、華明智、劉芳、張丁香、申泰澤、張玉

六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

本次培訓(xùn)將分為七個(gè)組開(kāi)展競(jìng)賽，以各組綜合成績(jī)?nèi)∏叭?，分別獎(jiǎng)勵(lì)綜合考評(píng)分5分、3分、2分。以季度形式予以?xún)冬F(xiàn)。

7個(gè)組分別為集團(tuán)一組、集團(tuán)二組、集團(tuán)三組、個(gè)人一組、個(gè)人二組、家庭客戶(hù)中心、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。

各組競(jìng)賽責(zé)任人名單表：

七、相關(guān)要求

1、為確保本次培訓(xùn)程度達(dá)到預(yù)期效果，將對(duì)參培人員進(jìn)行課堂考核，考核成績(jī)將納入員工業(yè)績(jī)考核及綜合考試成績(jī)中。

2、培訓(xùn)期間，由重客部質(zhì)檢組負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)期間考勤，不得遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。請(qǐng)各中心(組)參陪人員安排好自己的工作，避免在培訓(xùn)期間對(duì)日常工作造成影響。所有參加培訓(xùn)人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)人員需自己準(zhǔn)備培訓(xùn)筆記本、筆等用品，并有詳細(xì)的培訓(xùn)筆記。

3、所有考試結(jié)束后，由重客部對(duì)本次培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

4、所有項(xiàng)目的考核不允許請(qǐng)假，一旦缺考該項(xiàng)成績(jī)直接記零分，不予補(bǔ)考。

規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案篇8

為預(yù)防項(xiàng)目部食堂火災(zāi)、爆炸事件的發(fā)生，保證項(xiàng)目部食堂的生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。

一、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：胡文俊

副組長(zhǎng)：夏耀斌、靜國(guó)鋒

組員：孫曉義、海曉波、楊歲戰(zhàn)、孫建斌、張烜、洋軍、

王文明、吉永華

二、職責(zé)分工

組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)職責(zé)：全面部署救援行動(dòng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。

組員職責(zé)：當(dāng)聽(tīng)到火災(zāi)報(bào)警，立即取用身邊的滅火器和跑向距起火部位最近的滅火器設(shè)置點(diǎn)，提取滅火器后，迅速跑向起火部位，及時(shí)滅火;迅速跑向最近的水源，采用龍頭接管的方式進(jìn)行滅火;立即跑向起火部位附近的.疏散出口處，做出手勢(shì)，呼叫、引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)最近的疏散通道、安全出口疏散;跑向起火部位的區(qū)域或本樓層安全出口處，做出手勢(shì)，呼叫、引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)安全出口或疏散通道安全疏散。做到每個(gè)安全出口和疏散通道處有人引導(dǎo)。

三、教育、宣傳、培訓(xùn)、維護(hù)

1、項(xiàng)目部堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作，利用各種形式(如黑板報(bào)、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識(shí)，提高全體人員消防安全意識(shí)，增加防火工作的自覺(jué)性。

2、加強(qiáng)項(xiàng)目部員工的消防知識(shí)的管理和教育培訓(xùn)，力爭(zhēng)使人人做到“四全”即會(huì)宣傳消防知識(shí)，會(huì)操作滅火器具，會(huì)疏散人員，會(huì)逃生自救。不斷提高項(xiàng)目部員工防火、防爆自救能力。

3、定期不定期堅(jiān)持對(duì)消防設(shè)施的檢查、維修、更新。使其長(zhǎng)期處于戒備狀態(tài)，樹(shù)立常抓不懈的思想。確保防火、防爆安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

四、應(yīng)急處理

1、出現(xiàn)事故后，先立即報(bào)告防火、防暴應(yīng)急小組，同時(shí)利用所學(xué)消防知識(shí)，正確使用食堂配備的滅火器等消防設(shè)施，進(jìn)行自救。

2、應(yīng)急小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，逐級(jí)上報(bào)、并積極組織人員進(jìn)行消防工作。

3、如局面難以控制，應(yīng)急小組專(zhuān)門(mén)人進(jìn)行與當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)的聯(lián)系，請(qǐng)求支援。

五、聯(lián)系電話(huà)

急救電話(huà)：110119120

辦公室：__