方案制定過程中需要注重細(xì)節(jié)，包括人員、物資、時(shí)間等方面的細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤和浪費(fèi)，提高方案的效率和質(zhì)量。怎么寫出優(yōu)秀的培訓(xùn)的具體實(shí)施方案？這里給大家分享培訓(xùn)的具體實(shí)施方案，方便大家學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)的具體實(shí)施方案篇1

一：培訓(xùn)目的

1.加強(qiáng)學(xué)生干部的學(xué)習(xí)和管理經(jīng)驗(yàn)

2.增強(qiáng)學(xué)生干部的素質(zhì)和形象

3.培育學(xué)生干部責(zé)任意識

4.促進(jìn)學(xué)生干部全方面能力的提高

二：課程類型

1.干部思想素質(zhì)培訓(xùn)課程

2.戶外素質(zhì)拓展課程

三：培訓(xùn)對象及分班

a班（40人）大一各班主要學(xué)生干部（設(shè)班長一名）

b班（40人）本學(xué)部學(xué)生會干部（設(shè)班長一名）

c班（80人）全校各兄弟學(xué)部學(xué)生會干部（由各學(xué)部獨(dú)自選派）、（設(shè)班長一名）（各學(xué)部4-6人）

四：學(xué)員成績考核與評定

1.考核主要依據(jù)平實(shí)課程表現(xiàn)為基本標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合素質(zhì)拓展活動中的'表現(xiàn)情況，予以考核；

2.完成全部課程培訓(xùn)后且考核合格者，由學(xué)部統(tǒng)一頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；

3.在培訓(xùn)課程中表現(xiàn)突出者，將被評定為優(yōu)秀學(xué)員且頒發(fā)獎(jiǎng)品

五：培訓(xùn)過程注意事項(xiàng)

1.所有學(xué)員必須遵守培訓(xùn)的各項(xiàng)紀(jì)律，積極參加每項(xiàng)課程的培訓(xùn)，不得違反各項(xiàng)；

2.所以學(xué)員無故不得請假，全部培訓(xùn)課程給1次特殊情況的請假機(jī)會，同時(shí)請假必須要交納正式請假條且由各組組長簽字；

3.課程共6節(jié)，培訓(xùn)時(shí)間為5月14日---6月10日

六：附加事項(xiàng)

1.a、b、c各班班長下每十人為一組，各組設(shè)小組長一名方便聯(lián)系與管理，各小組長由各班班長統(tǒng)一管理

2.培訓(xùn)結(jié)束從優(yōu)秀學(xué)員中選?。?）個(gè)最突出學(xué)員每人發(fā)取獎(jiǎng)金（100）元

活動主辦方：繼續(xù)教育學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

承辦方：繼續(xù)教育學(xué)部學(xué)生會組織部

繼續(xù)教育學(xué)部學(xué)生會志愿團(tuán)

協(xié)辦方：管理學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會商學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

音樂學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

藝術(shù)學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會文學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

法學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

理學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會體育學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

外語學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

計(jì)算機(jī)學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會電氣學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

數(shù)控中心團(tuán)總支學(xué)生會機(jī)械學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

具體負(fù)責(zé)人:

總策劃-----劉巖(繼教部學(xué)生會主席)

總協(xié)調(diào)-----謝宇賢(繼教部團(tuán)總支副書記)

總執(zhí)行-----張勛(組織部部長)

a班班長――劉新紅

b班班長――黃威（組織部）

c班班長――――周仕顯

培訓(xùn)的具體實(shí)施方案篇2

一、目的：全面提高_(dá)_市志愿者管理骨干綜合能力，使民間組織健康順利成長；

二、時(shí)間：首期9月23日上午9：00--11：00（每季度進(jìn)行一期，一年4期）；

三、參加人員：__市志愿者骨干、優(yōu)秀義工代表、民間組織負(fù)責(zé)人；

四、費(fèi)用：免費(fèi)；

五、地點(diǎn)：__市農(nóng)業(yè)學(xué)校（__市理工學(xué)校）

六、主講：__（廣東省五星級義工）

七、課程：

1、主動和被動的觀念，要?jiǎng)e人做什么還是我要做什么？

2、義工和公益、慈善的`定義；

3、活動如何組織策劃開展；

4、活動經(jīng)費(fèi)任何募集和管理；

5、活動如何管理分工；

6、義工組織如何建立管理層和分工；

7、義工組織如何和商家、其他公益組織合作；

8、如何宣傳好義工活動；

9、如何運(yùn)作義工團(tuán)隊(duì)；

10、怎樣做好義工；

培訓(xùn)的具體實(shí)施方案篇3

為了進(jìn)一步增強(qiáng)職工安全意思，提高現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，消除和減少安全事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，瑞文網(wǎng)小編為大家提供了礦井工人的應(yīng)急救援培訓(xùn)方案，僅供參考。

1、編制目的

建立健全突發(fā)事件應(yīng)急避險(xiǎn)培訓(xùn)機(jī)制，及時(shí)、有序、高效、妥善的處置安全生產(chǎn)突發(fā)事件，使職工掌握應(yīng)急避險(xiǎn)知識，最大限度降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)我礦安全穩(wěn)定。

2、編制依據(jù)

依據(jù)《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律、法律以及本礦《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《應(yīng)急救援演習(xí)計(jì)劃》等有關(guān)規(guī)定制定本培訓(xùn)計(jì)劃。

3、工作原則

(1)以人為本，安全第一。把保障職工群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

(2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級負(fù)責(zé)。在礦領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行分戰(zhàn)線、區(qū)隊(duì)、班組進(jìn)行培訓(xùn)，分級管理，以塊為主，條塊結(jié)合，各司其責(zé)。建立健全完善的應(yīng)急培訓(xùn)體系。

(3)依靠科學(xué)，依法規(guī)范。采用先進(jìn)的技術(shù)和裝備，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、專兼職教師的作用，做好事故應(yīng)急知識培訓(xùn)工作。

4、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員

(1)礦領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急避險(xiǎn)知識培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：代衛(wèi)成員：李時(shí)軍

5、培訓(xùn)職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)礦井應(yīng)急避險(xiǎn)活動全程組織領(lǐng)導(dǎo)，審批決定礦井事故應(yīng)急避險(xiǎn)培訓(xùn)的重大事項(xiàng)。

(1)礦領(lǐng)導(dǎo)全面協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

(2)礦安檢科、機(jī)電科、生產(chǎn)科為培訓(xùn)的責(zé)任科室，安檢科為培訓(xùn)工作事宜的主體科室。與培訓(xùn)有關(guān)的所有機(jī)構(gòu)、組織事宜統(tǒng)一受礦安檢科領(lǐng)導(dǎo)。安檢科對培訓(xùn)組織牽頭。安檢科、生產(chǎn)科、機(jī)電科執(zhí)行培訓(xùn)的具體事宜。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)調(diào)全礦的培訓(xùn)工作。

定期對全礦職工進(jìn)行崗位應(yīng)知應(yīng)會、自救互救、安全防護(hù)等應(yīng)急避險(xiǎn)安全教育，以增強(qiáng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)職工的逃生幾率。

此外，應(yīng)急演練的參戰(zhàn)單位要加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)的`宣傳教育，增強(qiáng)安全意識，每周都要組織全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)的應(yīng)急救援預(yù)案、應(yīng)急救援知識、本崗位職責(zé)，提高應(yīng)急救援的能力。

(1)安檢科根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)要求組織編制各類專業(yè)應(yīng)急人員、企業(yè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。同時(shí)，對應(yīng)急培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容包括:

(a)培訓(xùn)時(shí)間(b)培訓(xùn)內(nèi)容(c)培訓(xùn)師資(d)培訓(xùn)人員(e)培訓(xùn)效果(f)培訓(xùn)考核記錄等

(2)各科室隊(duì)組是應(yīng)急避險(xiǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主體，處隊(duì)長為第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)總體組適合指揮協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)覆蓋面的實(shí)施落實(shí)。

(3)培訓(xùn)工作人員、培訓(xùn)專兼職教師嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德，忠于職守，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真準(zhǔn)備，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。

(4)礦井應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)、科室、區(qū)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人作為兼職教師要對礦黨委負(fù)責(zé)，做好培訓(xùn)授課工作。

(5)各單位在礦井培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)職工廣泛開展對安全事故的預(yù)防、避險(xiǎn)避災(zāi)、自救、互救常識的宣傳教育，利用周一安全活動日，業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)日，安全學(xué)習(xí)“三個(gè)一”活動形式，組織本單位職工進(jìn)行集中培訓(xùn)，各戰(zhàn)線、科室、區(qū)隊(duì)、班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，分科室、區(qū)隊(duì)、班組排定課程表，單位負(fù)責(zé)人要親自授課，對職工進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高應(yīng)急應(yīng)變能力，提高救援人員應(yīng)急處置能力。

6、獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任

對在應(yīng)急知識培訓(xùn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);對在工作中不認(rèn)真履行職責(zé)，玩忽職守造成損失的，要依據(jù)培訓(xùn)工作規(guī)給予負(fù)責(zé)人行政處分。

7、監(jiān)督檢查

礦辦公室對本培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障各種措施落實(shí)到位。

培訓(xùn)的具體實(shí)施方案篇4

一、指導(dǎo)思想

隨著我縣繼續(xù)教育工作的不斷深入和發(fā)展，校本研修已成為教師進(jìn)行繼續(xù)教育的一種有效手段。我校結(jié)合自身實(shí)際并根據(jù)教師進(jìn)修學(xué)校的整體工作安排，本學(xué)年我校自定培訓(xùn)項(xiàng)目是文本解讀及教學(xué)目標(biāo)的落實(shí)。

二、培訓(xùn)對象：

全體教師

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、文本解讀。

2、教學(xué)目標(biāo)的確定。

3、教學(xué)目標(biāo)的落實(shí)。

四、培訓(xùn)目標(biāo)

1.通過對教師應(yīng)掌握的教育教學(xué)相關(guān)知識的。培訓(xùn)、層層考核與展示，使我校教師在課程標(biāo)準(zhǔn)，考試說明等方面，人人過關(guān)，全面提高。

2.通過對教師教學(xué)能力的培訓(xùn)、考核和展示活動，使教師的課堂效率等方面有較大幅度的提高。

3.選派教師參加縣教師基本功比賽和縣三壇評比。

4.提升全體教師實(shí)施新課程的能力，提升教師專業(yè)化水平，關(guān)鍵要提高教育質(zhì)量。

五、培訓(xùn)原則

專業(yè)教師全員參與；注重過程，突出實(shí)效；整體提升，打造精品。

六、培訓(xùn)方式

采用分學(xué)科、分階段集中培訓(xùn)和自我研修相結(jié)合；專家輔導(dǎo)與自我研修相結(jié)合；校本教研與自我研修相結(jié)合，努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

七、培訓(xùn)要求

1.培訓(xùn)工作要扎實(shí)有效、循序漸進(jìn)，要從教師教學(xué)工作的實(shí)際出發(fā)。

2.培訓(xùn)過程中要為教師搭建一個(gè)學(xué)習(xí)、交流與研討的平臺（與校本教研結(jié)合），以培訓(xùn)與展示活動為契機(jī)，促教師專業(yè)發(fā)展。

八、考核評估

1.學(xué)校每次考核要連同試卷、設(shè)計(jì)及成績等存入教師業(yè)務(wù)檔案，同時(shí)將培訓(xùn)考核結(jié)果（2學(xué)分）納入到“教師繼續(xù)教育學(xué)分管理”。

2.學(xué)校將頒發(fā)校級教師培訓(xùn)證書，是否具有校級教師培訓(xùn)合格證，將作為評職、評先、聘任的重要條件。

培訓(xùn)的具體實(shí)施方案篇5

應(yīng)對很多機(jī)構(gòu)招生難的狀況，為便于機(jī)構(gòu)招生，實(shí)現(xiàn)相互配合，家長匯個(gè)性化測評系統(tǒng)針對各個(gè)機(jī)構(gòu)共同的特點(diǎn)，對招生提出如下推薦方案：

一。招生人員

招生組長，招生業(yè)務(wù)員。

二。工作要求

1、統(tǒng)一管理，按照規(guī)定的時(shí)間完成招生目標(biāo)。

2、組織有序，按照組長的安排，分小組進(jìn)行蹲點(diǎn)，做到有紀(jì)律，有組織。

3、禮貌待人，業(yè)務(wù)員在招生過程中，必須要有禮貌，形象端正向上。禁止穿拖鞋，佩戴首飾。

4、有紀(jì)律性，在招生過程中，沒有意外狀況，不允許遲到，早退。

三。工作安排

1、發(fā)放宣傳資料，讓家長了解這次活動的資料。

2、在學(xué)生集中地大門口進(jìn)行設(shè)點(diǎn)招生。

3、在組長的安排下進(jìn)行電話招生。

4、一些業(yè)務(wù)員可進(jìn)行游擊招生。

四。具體事項(xiàng)

(一)人員安排

1、在機(jī)構(gòu)大設(shè)點(diǎn)，在設(shè)點(diǎn)時(shí)間中，務(wù)必保證有3名業(yè)務(wù)員在此進(jìn)行招生。沒有值班的業(yè)務(wù)員能夠在周圍進(jìn)行游擊招生。業(yè)務(wù)員務(wù)必對個(gè)2.在設(shè)點(diǎn)周圍進(jìn)行宣傳工作，發(fā)放傳單，與家長聊天。

(二)招生時(shí)間

在6月26.27日以及7月3日至7月15日進(jìn)行設(shè)點(diǎn)招生。設(shè)點(diǎn)時(shí)間為早上8點(diǎn)至午后12點(diǎn)以及下午2點(diǎn)半至6點(diǎn)。晚上7點(diǎn)至8點(diǎn)招生業(yè)務(wù)員能夠以散步形式進(jìn)行宣傳活動。

(三)招生對象

中小學(xué)生(小學(xué)一二年級學(xué)生需在家長陪同下進(jìn)行評測)

(四)招生業(yè)務(wù)員須知

(1)。招生時(shí)的穿著打扮要得體，給學(xué)生家長一個(gè)好的印象。不要穿拖鞋，盡量不要穿短褲等太暴露的衣服。

(2)。在招生的過程中不要與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行爭吵和沖突，遇到狀況要及時(shí)通知主管，注意不要越級上報(bào)。以協(xié)商的口吻和他們交談，都是為了孩子們好!

(3)。在招生過程中要盡量說出我們的優(yōu)勢，對方有意向時(shí)將家長匯個(gè)性化測評系統(tǒng)相關(guān)資料給予家長，不需要時(shí)不用給。家長在看資料時(shí)必須要認(rèn)真講解講解時(shí)速度要慢一點(diǎn)，把每一點(diǎn)都講清楚。

(4)。電話招商時(shí)要注意，語氣緩和，不管對方說話有多惡劣都要心平氣和，和家長說明原因。

五。工資分紅

1~10人每人50元11~20人每人60元20人以上每人70元另以上為推薦水平，測評使用機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身狀況及所處地區(qū)酌情調(diào)整。

六?；顒觾?yōu)勢(重點(diǎn)向家長介紹的資料)

1、我們有區(qū)別于其他一般知識點(diǎn)培訓(xùn)，這是一個(gè)一對一測評的系統(tǒng)，找到學(xué)生的優(yōu)勢與劣勢，有針對性地去調(diào)整學(xué)生的狀況，讓其到達(dá)最優(yōu)。

2、關(guān)注留守兒童，我們會帶給20個(gè)免費(fèi)的機(jī)會給他們，讓他們也體驗(yàn)個(gè)性化測評系統(tǒng)的魅力。

3、我們的主題是手拉手、心連心，所以我們會讓一些有條件的孩子和留守兒童組成一幫一的活動，他們互相幫忙，互相學(xué)習(xí)，培養(yǎng)孩子們的交流潛力和認(rèn)知潛力。

4、我們專注讓孩子們養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，不僅僅是學(xué)習(xí)知識更是學(xué)會如何做人，培養(yǎng)他們各種潛力。

5、我們的教學(xué)資料生動靈活，現(xiàn)場為孩子準(zhǔn)備了很多開發(fā)智力的玩具，還開發(fā)了一些有益的游戲，讓學(xué)生在玩的過程中逐步提高，激發(fā)孩子天賦，引導(dǎo)孩子更健康、快樂的生活。

家長匯個(gè)性化測評系統(tǒng)，全方面改變目前只教不育的狀況，是為孩子長遠(yuǎn)負(fù)責(zé)的一套公益性系統(tǒng)。各機(jī)構(gòu)要抓住這一本質(zhì)，找到適合自己招生的方法，讓家長匯個(gè)性化測評系統(tǒng)更好地服務(wù)于學(xué)生、家長，服務(wù)于校園。

培訓(xùn)的具體實(shí)施方案篇6

課程目標(biāo)：

1、提升星級酒店服務(wù)技巧

2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)

5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

培訓(xùn)對象：

1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位;

2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;

課程特色：

1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

2、簡單、易學(xué)、實(shí)用

3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

課程大綱：

一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：

了解自己的工作角色

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

2、服務(wù)意識培養(yǎng)

3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：

壓力管理和情緒控制

陽光心態(tài)的塑造

二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：

1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

2、第一印象=首輪效應(yīng)

7秒鐘決定他人對你的第一印象

3、儀容禮儀與化妝;

4、儀容禮儀與著裝服飾;

5、儀容禮儀與基本體態(tài)

6、女性配飾的佩戴方法

7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語

三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài))

4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

5、規(guī)范為客指引手勢

6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢

7、路遇顧客的禮儀

8、安全距離的把握

9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

10、開關(guān)門的禮儀

四、打造正確的服務(wù)意識

1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作

2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的

4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)

2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語

3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人

4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失

5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話

六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

七、客戶接待禮儀：

1、問候聲禮儀

重要的第一聲

問候的肢體語言與動作

問候的注意事項(xiàng)

2、介紹禮儀

自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

3、為他人介紹的順序與手勢

八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：

1、電話溝通的流程與技巧

2、開場白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象

3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

4、接聽時(shí)間

5、記錄方式

6、有效的電話溝通

7、留意事項(xiàng)

九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你)

1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

2、抓住機(jī)會——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

培訓(xùn)的具體實(shí)施方案篇7

根據(jù)區(qū)教育局暑期工作安排，為做好本校今年暑期教師培訓(xùn)工作，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)、提高教師的師德和業(yè)務(wù)水平”為根本出發(fā)點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動力，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，解放思想，講求實(shí)效，以提高教師的素養(yǎng)為宗旨，規(guī)范教師教學(xué)行為，提高教師的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。

二、培訓(xùn)時(shí)間

20_年7月8日——20_年7月10日

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、師德師風(fēng)培訓(xùn)

2、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)

3、教育教學(xué)主題研討

4、教師讀書分享交流

四、組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校成立寒假校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)寒假校本培訓(xùn)的規(guī)劃、組織、實(shí)施和督查工作。

組長：_

副組長：_

組員：_

五、具體活動安排

時(shí)間活動內(nèi)容負(fù)責(zé)人地點(diǎn)資料收集

7.8上午教師總結(jié)大會肖校長會議室會議記錄

下午教學(xué)質(zhì)量檢測分析各教研組長辦公室教學(xué)質(zhì)量分析表

7.9上午1、師德培訓(xùn)

2、教師個(gè)人總結(jié)和反思交流文校長

會議室培訓(xùn)記錄、

個(gè)人總結(jié)反思表

下午好書好文推薦與學(xué)習(xí)校長會議室讀書筆記

7.10上午計(jì)算機(jī)培訓(xùn)(新聞發(fā)布)_電腦室培訓(xùn)記錄

下午自學(xué)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》_辦公室自學(xué)筆記

注：如教育局有安排，則另行調(diào)整。

六、暑假學(xué)習(xí)安排

1、教師在家自學(xué)一本教育教學(xué)專著(建議：蘇霍姆林斯基《給教師的一百條建議》)，并做好2次讀書筆記或心得體會。

2、教師在家整理好教師成長記錄袋，不斷完善更新。

3、以上學(xué)習(xí)作業(yè)于9月1日上交至教研室。