優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案
一、指導(dǎo)思想
深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，要更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力和核心競爭力。
二、活動(dòng)的時(shí)間與主題
定于今年3月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，活動(dòng)的主題為“立足本職做貢獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點(diǎn)一滴小事做起，把高超的醫(yī)術(shù)和個(gè)性化的關(guān)懷送到患者身邊，做到工作細(xì)心認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，技術(shù)操作熟練，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。
三、工作目標(biāo)
服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。
四、工作任務(wù)
開展全院性的大討論。(責(zé)任科室：院辦;責(zé)任人：__)
科室內(nèi)開展六查六看活動(dòng)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施。(責(zé)任科室：院辦;責(zé)任人：__)
在護(hù)理隊(duì)伍中開展星級護(hù)士評比活動(dòng)。(責(zé)任科室：護(hù)理部;責(zé)任人：__)
在全院推廣使用服務(wù)用語、禮貌用語、服務(wù)忌語。(責(zé)任部門：黨辦;責(zé)任人：__) 為加強(qiáng)服務(wù)對象的監(jiān)督作用，活動(dòng)期間在所有科室和診室，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對活動(dòng)期間出現(xiàn)的服務(wù)問題，按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴(yán)處理。(責(zé)任部門：黨辦、責(zé)任人、__)。
五、工作實(shí)施
第一階段(3.1日—3.4日)動(dòng)員階段。召開一次全院職工大會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實(shí)意義，營造氣氛進(jìn)行全院動(dòng)員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：__，副組長：__，組員：職能科全體成員及共青團(tuán)委書記及支部書記。
第二階段(3.4日—3.16日)檢查糾偏整改階段。每個(gè)科室以科室為單位開展“六查六看”活動(dòng)。一查醫(yī)療技術(shù)，看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求;二查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為;三查服務(wù)環(huán)境，看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象;四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩;五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫(yī)護(hù)人員形象;六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務(wù)忌語?？苾?nèi)至少開一次科務(wù)會(huì)，針對“六查六看”的要求，認(rèn)真檢查平時(shí)的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)集體討論，制定相應(yīng)切實(shí)可行的整改措施，及時(shí)上報(bào)辦公室，并及時(shí)加以整改。
第三階段(3.17日—3.24日)思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對我院的現(xiàn)狀，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個(gè)方面對怎樣改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來促進(jìn)我院的發(fā)展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務(wù)用語和服務(wù)忌語以及星級護(hù)士評定工作，相關(guān)部門將貫穿在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中開展。
第四階段(3.25日—3.31日)表彰、總結(jié)階段。醫(yī)院對在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室，個(gè)人進(jìn)行表彰，并進(jìn)行典型發(fā)言。對好的經(jīng)驗(yàn)，好的做法在全院進(jìn)行推廣。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇2
第一階段：動(dòng)員部署階段
(時(shí)間：2月20日----2月28日)
召開兩委會(huì)，討論制定活動(dòng)的具體實(shí)施方案，明確工作的重點(diǎn)、活動(dòng)的安排，完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織、動(dòng)員和準(zhǔn)備工作。
第二階段：宣傳討論階段
(時(shí)間：3月1日---3月30日)
1.召開全院職工大會(huì)，進(jìn)行開展“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”動(dòng)員。
2、召開全院黨、團(tuán)員大會(huì)，號召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”活動(dòng)中，努力做到“三個(gè)在前”，即：黨員要奉獻(xiàn)在前、黨員要學(xué)習(xí)在前、黨員要貢獻(xiàn)在前。
3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程計(jì)劃、目標(biāo)、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。開展“如果我是一位病人”的換位思考大討論;開展“我是醫(yī)院一員，應(yīng)對醫(yī)院負(fù)怎樣的責(zé)任?”“做醫(yī)生、護(hù)士的責(zé)任和義務(wù)是什么?”等專題討論?？剖矣?jì)劃要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組將作為考核內(nèi)容進(jìn)行督促檢查。
第三階段：組織實(shí)施階段
(時(shí)間:4月1日--12月31日)
1.教育培訓(xùn)
(1)各科要組織工作人員反復(fù)練習(xí)，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個(gè)牙，幅度最多八顆牙。同時(shí)，注意眼神的微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。
(2)各科要組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)四字歌、接待服務(wù)準(zhǔn)則、規(guī)范服務(wù)用語及行為等，要求人人會(huì)背會(huì)用。
(3)組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通”視頻講座，培訓(xùn)職工充分認(rèn)識到對病人治療的全過程，除技術(shù)水平外醫(yī)務(wù)人員和病人的語言溝通起著重要的作用，牢固樹立“溝通能力是醫(yī)務(wù)人員重要基本功”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛。
(4)全面開展患者滿意度調(diào)查：各病區(qū)對所有出院患者要填寫《患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容包括：對醫(yī)生、護(hù)士工作評價(jià)，本人對疾病診療過程、對疾病知識內(nèi)容了解情況的調(diào)查。投到“意見箱”中，用于評價(jià)醫(yī)生、護(hù)士、窗口人員的工作。要求調(diào)查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個(gè)百分點(diǎn)則處罰科內(nèi)100元。
(5)舉辦演講比賽：利用5.12護(hù)士節(jié)舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內(nèi)容健康，積極向上，能夠弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。(由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施)
(6)組織“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等;開展基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)、急診急救等操作比賽。(由醫(yī)務(wù)股、護(hù)理部制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施)
(7)組織醫(yī)院管理知識培訓(xùn)，進(jìn)行中層干部的醫(yī)院管理培訓(xùn)。(由院辦、黨總支制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施)
(8)導(dǎo)醫(yī)人員培訓(xùn)。(由護(hù)理部負(fù)責(zé))
通過培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步明確病人的需要就是我們的責(zé)任。病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度就是衡量我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，并能主動(dòng)為患者服務(wù)。
2.服務(wù)規(guī)范考試
(1)筆試。進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理專業(yè)知識及法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試和綜合性服務(wù)知識應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試。
(2)演練。醫(yī)療技能操作和護(hù)理常規(guī)操作演練、比賽。
(3)現(xiàn)場觀摩考查。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對服務(wù)大廳、門診窗口、文明服務(wù)用語的使用，進(jìn)行現(xiàn)場觀摩、考查。
3、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評比
根據(jù)各科室制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、按照各系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行檢查，創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程各指導(dǎo)小組分別進(jìn)行質(zhì)量檢查。
(1)根據(jù)我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行不定期檢查與考核(每月至少二次)。
(2)評優(yōu)方法：
a.根據(jù)檢查指導(dǎo)組每月檢查結(jié)果匯總情況;
b.科內(nèi)民主推薦;
c.患者出院滿意度調(diào)查評價(jià);
d.科內(nèi)開展服務(wù)項(xiàng)目與效果;
e.根據(jù)科室或個(gè)人有無醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)方投訴、有無差錯(cuò)事故、違紀(jì)違規(guī)等情況;
f.在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，無論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當(dāng)事人待崗，該科室則定為服務(wù)不合格科室，全科獎(jiǎng)勵(lì)下調(diào)1%。
第四階段：總結(jié)表彰，常規(guī)實(shí)施(時(shí)間：底)
各職能部門將考核內(nèi)容進(jìn)行匯總，對在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對在活動(dòng)中未達(dá)標(biāo)者或出現(xiàn)差錯(cuò)、糾紛、投訴者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以懲處。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇3
一、進(jìn)一步改善臨床護(hù)理服務(wù)
1、深化護(hù)理模式的改革：在門診、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全;為轉(zhuǎn)院(出院)病人辦理好轉(zhuǎn)院(出院)手續(xù)等服務(wù);加強(qiáng)手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實(shí)開展術(shù)前教育、健康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，繼續(xù)推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，促進(jìn)手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務(wù)。
2、全面履行護(hù)理職責(zé)，全面落實(shí)責(zé)任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護(hù)士人數(shù)，進(jìn)行合理分工，責(zé)任到人，中夜班落實(shí)雙人值崗;責(zé)任明確全面履行護(hù)理職責(zé)，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護(hù)士全面實(shí)施專業(yè)化培訓(xùn)，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，使患者及家屬放心。
3、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)：按照臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并開展臨床護(hù)理工作，對全院護(hù)理人員采取分層級培訓(xùn)與考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士通過晨會(huì)交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，保障病人安全，同時(shí)密切觀察、準(zhǔn)確評估患者病情并落實(shí)健康教育，加強(qiáng)與患者交流取得信任。
二、加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理
1、保證臨床護(hù)士配備：20__年醫(yī)院計(jì)劃新招聘20名，以充實(shí)臨床一線人員，臨床科實(shí)際床護(hù)臂部低于1：0.4，特殊護(hù)理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護(hù)士。
2、合理調(diào)整護(hù)理人力：護(hù)理部制訂護(hù)理人員緊急調(diào)配制度、護(hù)理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)急人員二級梯隊(duì)，科室成立了一級護(hù)理人力資源庫，護(hù)士長根據(jù)病人變化和需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配;護(hù)理部成立了二級護(hù)理人力資源庫，以應(yīng)對遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。
3、完善績效考核制度：護(hù)理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護(hù)士的績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，繼續(xù)落實(shí)同工同酬制度，進(jìn)一步激勵(lì)臨床一線護(hù)理人員的工作積極性。
4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度：護(hù)理部修訂完善了護(hù)士各層級的培訓(xùn)實(shí)施方案，特別是對新進(jìn)護(hù)士及無證護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)1—2年，護(hù)理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則，年內(nèi)委派3—5名護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的?？谱o(hù)士培訓(xùn)，委派2—3名護(hù)士長參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)士長護(hù)理管理培訓(xùn)班，同時(shí)舉辦院內(nèi)護(hù)理理論知識培訓(xùn)4—5次，特殊護(hù)理單元修訂完善了專業(yè)護(hù)士的培訓(xùn)方案，以提高護(hù)理服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平。
5、探索實(shí)施崗位管理：按照衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見設(shè)置護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護(hù)理崗位人數(shù);全院護(hù)理人員實(shí)行分級管理，特殊護(hù)理單元探索各級護(hù)理人員的績效考核辦法。
三、保障護(hù)士合法權(quán)益
1、切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制，醫(yī)院人事科與護(hù)理部協(xié)同核定好護(hù)士配置數(shù)量，每年有計(jì)劃招聘新護(hù)士，以穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。
2、保障護(hù)士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護(hù)士的績效工作水平;繼續(xù)落實(shí)聘用護(hù)士與在編護(hù)士的同工同酬，護(hù)士均享受陽光津貼;利用護(hù)士節(jié)為護(hù)士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護(hù)士購置護(hù)士鞋、護(hù)士褲;年度對先進(jìn)護(hù)理工作者及優(yōu)秀護(hù)士等進(jìn)行一次性表彰。
3、落實(shí)支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員，負(fù)責(zé)病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務(wù)于臨床的格局，保證護(hù)士在病房為病人服務(wù)的有效時(shí)間，提高護(hù)理工作效率。
四、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)控管理
修訂完善各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好每月的護(hù)理質(zhì)控及滿意度問卷調(diào)查工作。
五、配合上級部門工作
根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，做好評價(jià)與考評工作。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇4
一、大賽目的：
為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理技術(shù)操作，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，發(fā)掘醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中優(yōu)秀的人才，激發(fā)全院護(hù)理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)、苦練技能的熱情，塑造健康、文明、謙遜的我院護(hù)士形象，根據(jù)20_年護(hù)理部工作計(jì)劃，護(hù)理部決定于20_年5月在全院范圍內(nèi)舉辦護(hù)理操作技能大比武。
二、比賽項(xiàng)目：
靜脈留置針輸液
徒手心肺復(fù)蘇
無菌操作
三、參賽人員：
一病室、四病室、五病室、六病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十一病室、十二病室、門手體(門急診、手術(shù)室、體檢中心)，各一名，共十一名。
四、比賽時(shí)間與地點(diǎn)：
1、比賽時(shí)間：5月12日
2、地點(diǎn)：一樓多功能廳
五、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)金800元
二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)金各500元
三等獎(jiǎng)三名，獎(jiǎng)金各200元
紀(jì)念獎(jiǎng)五名，價(jià)值100元紀(jì)念獎(jiǎng)一份
共計(jì)費(fèi)用：2900元
六、比賽規(guī)則：
1、比賽評定標(biāo)準(zhǔn)以湖南省下發(fā)的《常用護(hù)理技能操作流程》為準(zhǔn);
2、各參賽單元首先在科內(nèi)考核競選1名參賽選手，在5月10日前將名單報(bào)護(hù)理部;
3、選手出場順序以抽簽決定，按先后順序進(jìn)入賽場，候賽人員需回避不得在賽場內(nèi)圍觀;
4、參賽選手需要自行選擇配合者，配合者需嚴(yán)格遵守考場規(guī)則，不得有暗示、說話和提醒舉動(dòng);
6、如比賽中選手確因設(shè)備、物品等故障導(dǎo)致比賽被迫中斷，因由大賽評委組視具體情況作決定。
7、每個(gè)操作項(xiàng)目設(shè)評委三名，評委組依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場打分，取三位評委的平均分為比賽成績，參賽選手的最終名次依據(jù)三項(xiàng)操作累加的總成績排名而定。
七、工作人員安排：
1、評委安排：評委組組長(__X)
徒手心肺復(fù)蘇組評委(__X)
靜脈留置針輸液組評委(__X)
無菌操作組評委(__X)
2、統(tǒng)分組人員：__X
3、器械、物品維護(hù)小組人員：__X
八、議程：
1、08：00-08：30選手到場抽簽
2、08：40-09：00 __X院長主持開幕式，并致開幕詞;評委組組長宣讀比賽規(guī)則
3、09：00-16：00競賽時(shí)間，其中12：00-13：00為午餐休息時(shí)間
4、16：00-16：30統(tǒng)分
5、16：30-17：30 __X院長主持頒獎(jiǎng)及閉幕式
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇5
一、活動(dòng)目的：
為隆重慶祝20__年“5.12”國際護(hù)士節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)我院精神文明建設(shè)，促進(jìn)我院護(hù)理工作的發(fā)展，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示我院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)我院跨越式發(fā)展過程中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定，在“5.12”國際護(hù)士節(jié)到來期間進(jìn)行全院護(hù)理技能競賽。
二、活動(dòng)模式：
初賽：各科室選派代表參賽，原則：護(hù)士總?cè)藬?shù)8人以下的科室選派1人參加，9至__人科室選派2人參加，__人以上選派2-3人參加。初賽結(jié)束后，根據(jù)比賽成績選出前12人參加決賽。
決賽：根據(jù)比賽成績排名，選出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演賽：由評委從參加決賽單項(xiàng)技能表現(xiàn)突出的護(hù)士中推薦
三、活動(dòng)時(shí)間：初賽：20__年4月28日
決賽：20__年5月10日
表演：20__年5月12日
若有不可抗拒因素，護(hù)理部將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
1、項(xiàng)目：單人徒手心肺復(fù)蘇、氧氣筒吸氧法、無菌技術(shù)
2、形式：現(xiàn)場操作評比。
3、評分方式：詳情參照技能操作評分標(biāo)準(zhǔn)。
4、地點(diǎn)：初賽、決賽、表演賽：門診輸液室;頒獎(jiǎng)：醫(yī)院會(huì)議室。
五、活動(dòng)分工細(xì)則：
1、主任負(fù)責(zé)邀請?jiān)杭夘I(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)、比賽全場控制及調(diào)配。
2、對比賽場地進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，并且準(zhǔn)備比賽所需物品。
3、負(fù)責(zé)所有比賽的人員組織和安排.
4、評委：(單人徒手心肺復(fù)蘇);(無菌技術(shù));(氧氣瓶給氧)。
5、張琴、段圣英負(fù)責(zé)評分統(tǒng)計(jì)。
6、請企劃部負(fù)責(zé)制作橫幅、宣傳及比賽期間全程攝影和新聞稿的撰寫。
7、請后勤配合活動(dòng)現(xiàn)場布置及大件物品的搬運(yùn)。
六、活動(dòng)實(shí)施：
1、4月15日之前，各科室將參加初賽的人員名單上報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部下發(fā)各項(xiàng)技能操 作評分標(biāo)準(zhǔn)作為練習(xí)參考資料。
2、4月25日下午組織各科室護(hù)士長及參賽人員召開會(huì)議，宣布初賽流程及注意事項(xiàng)，確定最終參賽人員后不得更改，若更改則視為棄權(quán).
4、4月28日13:30現(xiàn)場抽簽后，14:00開始進(jìn)行初賽，評選12名優(yōu)秀選手參加決賽。 5、4月29日至5月10日以科室為單位強(qiáng)化訓(xùn)練。
6、5月10日13:30現(xiàn)場抽簽后，14:00開始進(jìn)行技能操作決賽，現(xiàn)場評出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
7、5月12技能表演賽，頒獎(jiǎng)(因到場嘉賓不確定，詳情具體安排)。
七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)勵(lì)：
1、頒發(fā)榮譽(yù)證書及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
一等獎(jiǎng) 1名 榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金：400元
二等獎(jiǎng) 2名 榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金：各300元
三等獎(jiǎng) 3名 榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金：各200元
優(yōu)秀獎(jiǎng)：50元現(xiàn)金鼓勵(lì)，獎(jiǎng)金共計(jì)：1900元
七、費(fèi)用支出
1、“5.12”護(hù)士節(jié)每人價(jià)值100元禮物一份，20__年4月11日統(tǒng)計(jì)全院護(hù)士(125人)+醫(yī)助(8人)+導(dǎo)醫(yī)(7人)=140人，禮物費(fèi)用共計(jì)：14000元。
2、一、二、三等獎(jiǎng)共計(jì)：1900元。
總費(fèi)用=15900元，外加榮譽(yù)證書6本。
重慶護(hù)理部
20__年4月11日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇6
為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會(huì)研究決定于20__年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng)，具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下：
1、護(hù)士站、治療室、換藥室、護(hù)師值班室管理要求
室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序;治療室臺面無藥漬、地面無雜物;各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。
2、病房病人管理要求
病房環(huán)境美觀、舒適、無異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好;病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單;床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品;病人統(tǒng)一著裝病號服，搞好個(gè)人衛(wèi)生;病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長流。
3、護(hù)理人員管理要求
護(hù)士長要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程(晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等); 全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問時(shí)要起身問候，態(tài)度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語。 此次活動(dòng)分為四個(gè)階段，每個(gè)階段時(shí)間為一周：
一、自查階段
各科室護(hù)士長按照標(biāo)準(zhǔn)對科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查，找出不足和差距。
二、整改階段
通過前一階段自查，針對科室內(nèi)存在的問題，制定出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行整改并完善不足。
三、評比階段
院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對各個(gè)科室全面檢查評比，排出名次。將評比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”
四、總結(jié)階段
按照評比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全院進(jìn)行推廣，以此來推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。 五、總體要求 此次活動(dòng)有著重要意義，各科室護(hù)士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴(yán)格管理，逐項(xiàng)整改，認(rèn)真總結(jié)，使護(hù)理工作更完善、更出彩。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇7
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，20__年將以“三級”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護(hù)理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)A類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護(hù)理工作方案”要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭取年底再增加1-2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房。
三、工作措施
(一)實(shí)施目標(biāo)管理
成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。
(二)強(qiáng)化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作
1、定期組織護(hù)士長學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如20__年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預(yù)查—標(biāo)準(zhǔn)考核—限期整改”層層加碼的護(hù)理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì)，更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。
5、定期召開護(hù)理質(zhì)量分析討論，解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實(shí)督查護(hù)理工作。
(三)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評估和病情觀察，細(xì)化分級護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。
2、輸液室“星級護(hù)士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù)，完善?？谱o(hù)理項(xiàng)目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開展責(zé)任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護(hù)士崗位管理和獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題交流推進(jìn)會(huì)議，促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展(責(zé)任組長會(huì)議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等)。
8、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。
9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底爭取A類病房達(dá)到60%。
(四)突出亮點(diǎn)，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開展辯證施護(hù)。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項(xiàng)，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，積極實(shí)施辯證施護(hù)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
(五)加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識和能力。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床?？谱o(hù)士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省?？谱o(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長和專業(yè)進(jìn)步。
4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用。
(六)保障措施
1、醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，各部門的分工明確，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)配合。總務(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng);設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，
2、進(jìn)一步完善績效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置。探索護(hù)士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。
4、加強(qiáng)管理，確保安全。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查，每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇8
根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(20__年版)》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定20__年實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機(jī)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。
二、工作原則和目標(biāo)
以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù);以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。
三、工作任務(wù)
(一)加強(qiáng)護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理
1、加強(qiáng)崗位分級管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度對護(hù)士崗位進(jìn)行分級，明確不同層級護(hù)理人員在不同類別護(hù)理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護(hù)理工作的有效實(shí)施。
2、修訂各層級人員崗位說明書和各護(hù)理崗位質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。
3、保證臨床護(hù)士配備。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，20__年擬招聘護(hù)理人員__余名，以滿足臨床護(hù)理工作需要。
(二)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度
1、繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。
2、科室要加強(qiáng)細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施的落實(shí)，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。
3、根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)專科特點(diǎn)，派護(hù)理人員去北京及省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。
4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。
(三)繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)
保潔工作社會(huì)化，陪檢、送檢設(shè)置專門部門管理，減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。
四、保障措施
(一)成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問題。
(二)各部門要主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。
1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時(shí)供應(yīng);保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、人事科按照20__年護(hù)理人員招聘計(jì)劃完成招聘和護(hù)理人員崗位管理等相關(guān)工作。
3、宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡
的宣傳報(bào)道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。
4、護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)
一、領(lǐng)導(dǎo)小組
(一)負(fù)責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案。
(二)負(fù)責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的落實(shí)。
(三)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護(hù)理、人事、后勤、財(cái)物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有效、順利開展，取得成就。
二、護(hù)理小組：
(一)負(fù)責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的實(shí)施細(xì)則。
(二)負(fù)責(zé)組織制定各部門“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及具體措施。
(三)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則的落實(shí)。
(四)負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。
(五)負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、各支持系統(tǒng)：
(一)后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類后勤物資(辦公用品、各種表格、被服等)供應(yīng)。保證水、電，氣等性能完好，
正常安全使用。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。
(二)藥品供應(yīng)由藥劑科承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類常規(guī)藥品集中送至病房。
(三)器材供應(yīng)由器械科承擔(dān)，負(fù)責(zé)耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護(hù)醫(yī)療儀器設(shè)備性能完好，保證正常安全使用。
(四)醫(yī)技服務(wù)由門診部承擔(dān)，組織檢驗(yàn)科、影像科、特檢科等負(fù)責(zé)檢驗(yàn)標(biāo)本收集、檢查，檢查報(bào)告單送至病房。
(五)消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔(dān)，負(fù)責(zé)無菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。
(六)建立陪檢機(jī)構(gòu)，患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，重病人由醫(yī)護(hù)人員陪檢。
(七)宣傳部門負(fù)責(zé)病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新聞并及時(shí)報(bào)道。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇9
一. 護(hù)理理念
以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終達(dá)到讓群眾滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)而努力。
二.護(hù)理目標(biāo)
1.提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人感受到護(hù)士的服務(wù)。
2.促進(jìn)疾病的恢復(fù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
3.開展個(gè)性化健康教育和指導(dǎo)，促進(jìn)患者功能康復(fù)。
4.提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
5.提高護(hù)理專業(yè)水平，體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)價(jià)值。
三.活動(dòng)措施
(一)落實(shí)護(hù)士責(zé)任制
實(shí)行責(zé)任包干，為患者提供連續(xù)，全程，無縫隙服務(wù)。
1. 將護(hù)士分為2個(gè)護(hù)理小組，每組一名護(hù)士。
2. 滿足患者合理需求，耐心答詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。
3. 患者有一名家屬親情陪護(hù)，陪而不護(hù)。
(二)實(shí)行服務(wù)公示制
1.護(hù)士主動(dòng)向新入院患者介紹住院環(huán)境，疾病相關(guān)知識，注意事項(xiàng)。
2.為患者每天提供費(fèi)用清單。告知本科服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，公示咨詢電話。
3.公示出入院流程，投訴電話，設(shè)意見簿。每月發(fā)放滿意調(diào)查表。
(三)服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵
A.基礎(chǔ)護(hù)理
1.保持床單元整潔。
2.視情況提供或指導(dǎo)患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短(頭發(fā)，指甲)六潔。
3.按級別護(hù)理要求做好基礎(chǔ)護(hù)理，避免并發(fā)癥的發(fā)生。
4.協(xié)助患者翻身，保證體位舒適。
5.各種管道在位，通暢，局部干燥。
6.根據(jù)病情需要佩戴腕帶及警示標(biāo)識。
B.病情觀察
1.按級別護(hù)理要求巡視患者，包括根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護(hù)理常規(guī)要求觀察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環(huán)境，床單元等，及時(shí)應(yīng)答呼叫并做有效處理。
2.及時(shí)準(zhǔn)確監(jiān)測生命體征，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。
3.護(hù)士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽性體征，心理，護(hù)理要點(diǎn)及病情變化，掌握各種報(bào)警參數(shù)的意義及處理方法。
C.專科護(hù)理
1.?？谱o(hù)理操作規(guī)范，熟練及規(guī)范掌握常見癥狀及?？谱o(hù)理常規(guī)，并落到實(shí)處。
2.護(hù)士掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。
D.護(hù)患溝通
1..護(hù)理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。
2.做好入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，切實(shí)履行告知義務(wù)。
3.執(zhí)行各項(xiàng)操作均履行告知義務(wù)。
4.建立良好的護(hù)患關(guān)系，針對具體情況進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導(dǎo)，情感交流。
E.安全管理
1.有相關(guān)的安全標(biāo)識(防跌倒，藥物過敏，各種管道，護(hù)理級別，飲食，防壓瘡)并及時(shí)告知患者。
2.危重病人及行動(dòng)不便者外出檢查有專人護(hù)送。
3.高危藥品合理存放，并有醒目標(biāo)志
4.制定意外及緊急事件的處理預(yù)案，護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析及改進(jìn)措施。
(四)護(hù)理人性化服務(wù)
1.接待流程規(guī)范，介紹熟悉環(huán)境，設(shè)施，床位醫(yī)生和護(hù)士。
2.特殊檢查預(yù)約，健康宣教到位。
3.陪同有異常的患者外出檢查
4.有飲食攝入禁忌指導(dǎo)。提供良好的就餐環(huán)境，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)食。
(五)護(hù)理質(zhì)量考核
1.護(hù)士長每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，知道各級護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，并檢查護(hù)理措施落實(shí)情況。
2.護(hù)士長及時(shí)查看新入院，疑難危重病人，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況，督查核心制度，護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。
3.根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合科室考核細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
四.人員安排
九區(qū)：現(xiàn)有32張床位，將病人分成東，西兩個(gè)小組。配備：護(hù)士長：1名
主班護(hù)士：1名
責(zé)任班護(hù)士：2名
值班護(hù)士：1名
五.工作模式
1.實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)的分組包干制。
2.管床護(hù)士對所管病人的全部治療，護(hù)理負(fù)責(zé)。
3.值班護(hù)士負(fù)責(zé)所有在院病人的治療，病情觀察。
六.崗位職責(zé)
康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士長工作職責(zé)
一、根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部的護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂康復(fù)科具體工作計(jì)劃，組織實(shí)施、檢查與總結(jié)。
二、督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，并檢查指導(dǎo)各種理療前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。
三、檢查、指導(dǎo)康復(fù)科護(hù)理工作。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。
四、負(fù)責(zé)康復(fù)科護(hù)士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復(fù)疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容。
五、掌握康復(fù)科護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。
六、科學(xué)管理病房，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好文字記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，每月總結(jié)、分析、提出整改意見。
七、對科內(nèi)發(fā)生的護(hù)理問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)了解原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取防范措施，并及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。
八、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設(shè)備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費(fèi)，降低成本，提高效益。
康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士工作職責(zé)
(一)在科主任及護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
(二)必須了解各種物理治療因子的作用和康復(fù)治療的適應(yīng)癥、禁忌癥,熟練掌握各種技術(shù)操作,觀察治療反應(yīng),正確執(zhí)行醫(yī)囑,完美地完成各治療室的治療任務(wù)。
(三)康復(fù)科護(hù)士應(yīng)能對常見疾病,指導(dǎo)病人進(jìn)行各種功能訓(xùn)練與作業(yè)治療訓(xùn)練,定期評定康復(fù)效果。
(四)必須了解理療、體療及作業(yè)治療等器械的基本結(jié)構(gòu)、治療原理、使用及維護(hù)方法和安全用電的防護(hù)規(guī)則。
(五)負(fù)責(zé)對病人進(jìn)行有關(guān)物理療法、運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、語言療法、心理療法的注意事項(xiàng)和基本常識的宣教工作。
(六)熟悉了解康復(fù)科所有患者的生活、思想和健康情況，實(shí)施護(hù)理工作中具備“五心”(即熱心接待、精心評估、細(xì)心計(jì)劃、耐心治療、暖心溝通)，提供周到細(xì)致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(七)著裝整治規(guī)范，語言行為文明，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團(tuán)結(jié)同志，工作區(qū)內(nèi)形成團(tuán)結(jié)向上的良好風(fēng)氣。
(八)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，做好交接班工作，認(rèn)真做好每日的護(hù)理工作記錄，交接班記錄。
(九)從心理上加強(qiáng)引導(dǎo)，給患者關(guān)心、鼓勵(lì)、安慰，為患者營造一個(gè)歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。
(十)負(fù)責(zé)保持治療室環(huán)境的安靜,督促衛(wèi)生員做好清潔工作。負(fù)責(zé)治療室的財(cái)產(chǎn)保管、清點(diǎn)和做好保安工作。
七.護(hù)理工作流程
上午8:00～8:15 工作內(nèi)容 ：掃床、做好晨間護(hù)理，保持病房清潔整齊。交接班。發(fā)放費(fèi)用清單。更換消毒液。
上午 8:15～8:30 工作內(nèi)容： 核對液體，為輸液病人輸液。
上午 8:30～11:30 工作內(nèi)容 ：巡視病房，加藥，及時(shí)更換液體;處理醫(yī)囑，核對記賬項(xiàng)目，迎接新入院病人。協(xié)助做好理療項(xiàng)目(中頻、低頻、壓力波等)并及時(shí)整理治療區(qū)、整理床單位，保持整潔。完成其他病區(qū)理療項(xiàng)目。
中午11:30～13:30 午飯時(shí)間(如有輸液病人做好交接班)。
下午13:30～16:30 工作內(nèi)容 ：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫(yī)囑，協(xié)助做好理療項(xiàng)目。做好出院病人的健康指導(dǎo)，疾病知識宣教，終末處理。
下午16:30～17：00工作內(nèi)容 ：整理各類護(hù)理文件，完善記錄，書寫交班記錄，核對所有康復(fù)病人(包括其他病區(qū))費(fèi)用。
夜間17:00-次日08:00工作內(nèi)容： 按時(shí)巡視病房，觀察患者病情，測畫體溫，測量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報(bào)告。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇10
1.1病因
(1)鉀攝入不足;(2)鉀損失過多;(3)細(xì)胞內(nèi)轉(zhuǎn)移。
1.2臨床表現(xiàn)
1.2.1神經(jīng)肌肉表現(xiàn)
(1)骨骼肌無力，活動(dòng)困難，腱反射減弱或消失，重者軟癱及呼吸肌麻痹。(2)平滑肌無力，腸麻痹，重者出現(xiàn)麻痹性腸梗阻。(3)常有肢體麻木，感覺異常，手足抽搐等。
1.2.2中樞神經(jīng)癥狀
疲乏無力，淡漠，易怒，嚴(yán)重者反應(yīng)遲鈍、嗜睡、神志不清或昏迷。
1.2.3心血管癥狀
血鉀濃度過低時(shí)影響心肌功能，出現(xiàn)心律失常，第一心音減弱，心率增快，體位性低血壓，重者可出現(xiàn)休克，心衰，室顫或室撲，心跳驟停(停搏在收縮期)。
1.2.4其他癥狀
厭食、惡心、嘔吐、腹脹。多尿及夜尿增多。因?qū)ρ蟮攸S的敏感性增強(qiáng)，對于應(yīng)用洋地黃治療的病人易出現(xiàn)洋地黃中毒。
1.2.5輔助性檢查
(1)血清鉀
1.3治療
1.3.1治療原發(fā)病，去除誘因
1.3.2對輕癥病人不需要緊急處理
對無癥狀的病人雖然其血鉀濃度
1.3.3重度低血鉀癥
對血清鉀濃度
1.3.4嚴(yán)重缺鉀常需4～6天才能糾正
4～6天才可達(dá)到細(xì)胞內(nèi)外鉀的平衡，個(gè)別較難糾正的低鉀，補(bǔ)鉀需長達(dá)20日才能達(dá)到細(xì)胞內(nèi)外鉀平衡。一般當(dāng)臨床癥狀緩解(如心律失常消失)后可減量，逐漸可改口服補(bǔ)鉀。
護(hù)理體會(huì)
2.1補(bǔ)鉀時(shí)的護(hù)理
補(bǔ)鉀途徑有口服、靜脈。主要論述口服和靜脈補(bǔ)鉀。
2.1.1口服補(bǔ)鉀的護(hù)理
適用于輕癥低鉀血癥患者(血清鉀2.5～3.0mmol/L)。鉀在消化道中90%被腸道吸收，且安全可靠，因而口服補(bǔ)鉀最直接、方便、簡單易行，且維持時(shí)間也很長。其缺點(diǎn)是對消化道黏膜有刺激作用，患者服用后可出現(xiàn)惡心、嘔吐、上腹部不適等不良反應(yīng)。嚴(yán)重者可導(dǎo)致胃腸出血、潰瘍等并發(fā)癥。因此,護(hù)理口服補(bǔ)鉀的病人應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)將鉀鹽(一般常用10%
氯化鉀溶液)稀釋后于餐時(shí)或餐后服用，每5～10min呷一口。稀釋液可為果汁、牛奶、溫開水等，服藥時(shí)鼓勵(lì)病人多飲水。10%氯化鉀10ml加入100～200ml稀釋液中即可。(2)當(dāng)口服補(bǔ)鉀時(shí)出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹部不適、腹瀉等癥狀時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步稀釋或減少用量，可減輕反應(yīng)癥狀。或改用刺激性較小的鉀鹽，如10%枸櫞酸鉀。(3)口服鉀鹽也可導(dǎo)致高血鉀，故服用過程中也需觀察有無高血鉀表現(xiàn)。(4)不宜長期應(yīng)用。
2.1.2靜脈補(bǔ)鉀的護(hù)理
靜脈補(bǔ)鉀適用于重癥低鉀血癥的患者(血清鉀
2.1.3標(biāo)本采集
不可在補(bǔ)鉀側(cè)血管采集血標(biāo)本，以免影響血清鉀值的測定，造成假性高鉀血癥的誤導(dǎo)。另外，還應(yīng)注意，握拳可顯著提高靜脈血鉀濃度，血漿鉀濃度稍低，標(biāo)本采集后要即刻送檢，切勿震蕩，避免溶血，直立位可使血清鉀濃度偏高。
2.1.4監(jiān)護(hù)
觀察神志、生命體征。停用排鉀利尿劑。監(jiān)測心率(靜脈補(bǔ)鉀過程中心率減慢是鉀離子升高的標(biāo)志)、心律、血壓、心電圖(有助于判斷補(bǔ)鉀效果)、肌張力，測血鉀(補(bǔ)過程中每2～4h測血鉀1次)，血?dú)夥治?代堿時(shí)，鉀從細(xì)胞外轉(zhuǎn)移至細(xì)胞內(nèi)，加重低血鉀癥;代酸時(shí)鉀由細(xì)胞內(nèi)轉(zhuǎn)移到細(xì)胞外，掩蓋真實(shí)的血清鉀水平，酸中毒時(shí)病人血清鉀正常即提示體內(nèi)鉀缺乏)。尿量(每小時(shí)計(jì)算尿量1次)，洋地黃中毒癥狀(厭食、惡心、嘔吐、多源性室性早搏、房室傳導(dǎo)阻滯等)，高血鉀癥狀(如肌肉酸痛、蒼白和肢體濕冷等一系列類似缺血現(xiàn)象及心律失常等)。
2.1.5靜脈補(bǔ)鉀時(shí)局部疼痛的護(hù)理
鉀離子是致痛因子。輸入血管后除自身的物理刺激外，尚可引起體內(nèi)神經(jīng)介質(zhì)(如腎上腺素、5-羥色胺等物質(zhì))不同程度的升高，從而致使穿刺部位出現(xiàn)疼痛。靜脈補(bǔ)鉀疼痛程度和鉀濃度呈正相關(guān)，和滴速呈正比。(1)在同一穿刺部位，同一鉀濃度，同一補(bǔ)鉀速度，糖鹽水或生理鹽水作溶劑可顯著減少疼痛的發(fā)生。(2)采用翻轉(zhuǎn)針柄法也可減輕疼痛。即常規(guī)操作后，將針柄逆時(shí)針翻轉(zhuǎn)180°至對側(cè)固定，原因是針頭斜面對向血管下壁，藥物流向發(fā)生根本改變，相對遠(yuǎn)離或避開了對體表敏感神經(jīng)末梢的刺激。血管下壁及深部組織敏感度差，疼痛的發(fā)生率明顯降低。(3)也可用酒精濕敷，有擴(kuò)張局部血管，增強(qiáng)血液循環(huán)，改善血管內(nèi)皮細(xì)胞功能，用75%酒精浸濕紗布敷于局部。馬鈴薯切片外敷使局部組織消腫較快，機(jī)理是馬鈴薯內(nèi)含膽甾烷衍生物茄堿及龍葵堿，可滲入皮下組織及血管內(nèi)加快血液流通，起到較強(qiáng)的活血化瘀消腫止痛作用[2]。(4)另外將浸有2.5%的硝酸甘油紗條(3cm×2cm)沿血管走向距穿刺上方2～3cm處外敷，也可預(yù)防疼痛[5]。
臨床上我們試用了傷濕止痛膏外貼，也起到了一定的止痛作用。老年病人，對疼痛的感覺有所降低，多數(shù)病人都能耐受，但也有敏感性較強(qiáng)的病人，當(dāng)病人反應(yīng)疼痛時(shí)，應(yīng)及時(shí)耐心予以相應(yīng)處理。
2.2靜脈炎的預(yù)防護(hù)理
由于高濃度鉀溶液對血管壁的刺激，可使血管壁走向發(fā)紅，導(dǎo)致靜脈炎的發(fā)生。在補(bǔ)鉀過程中，對不能耐受者，應(yīng)立即開通第二支靜脈通路，兩條通路各以原來一半的速度補(bǔ)鉀，穿刺部位放置熱水袋，給予保暖，減少血管痙攣。溫?zé)岽碳つ芙档屯从X神經(jīng)的興奮性，改善血液循環(huán)，使血管壁擴(kuò)張，通透性增高，減輕靜脈炎的癥狀及血管壁的損傷。但應(yīng)注意防止?fàn)C傷。
2.3低鉀病人的飲食護(hù)理
為配合低血鉀癥的臨床治療，在補(bǔ)鉀過程中，應(yīng)鼓勵(lì)病人多食用含鉀豐富的食物，有助于提升血鉀水平。這些食物有：香蕉、桔子、杏子、干無花果，葡萄干、新鮮肉類、堅(jiān)果(胡桃、栗子)、土豆、新鮮西紅柿、牛奶、果汁(菠蘿、葡萄、桔子等)。少食含鈉高的食物，如油條、咸肉、醬油、蝦米等。
2.4做好健康教育
向病人及其家屬解釋低鉀的原因及預(yù)防復(fù)發(fā)的方法，強(qiáng)調(diào)按要求劑量補(bǔ)充鉀鹽的重要性。
有的病人靜脈補(bǔ)鉀時(shí)無明顯疼痛，擅自調(diào)快速度，易造成危險(xiǎn)。所以，應(yīng)加強(qiáng)巡視，向其說明快速補(bǔ)鉀的危害性。
老年病人，基礎(chǔ)疾病較多，早期低血鉀表現(xiàn)易被基礎(chǔ)疾病癥狀掩蓋。因此要求我們更應(yīng)細(xì)心觀察、綜合分析，為臨床治療和護(hù)理提供有價(jià)值的第一手資料。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇11
為迎接祖國__周年華誕，貫徹執(zhí)行省衛(wèi)健委印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高患者滿意度，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制訂以下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以病人為中心;以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念;注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
依據(jù)國家、省、市發(fā)布的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范、以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在提升醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，鞏固近年來醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及改善醫(yī)療服務(wù)工作成效。通過宣傳動(dòng)員、專項(xiàng)培訓(xùn)等方式不斷強(qiáng)化職工主動(dòng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。
三、實(shí)施對象
門診收款掛號、門診導(dǎo)醫(yī)、中西藥房三個(gè)窗口部門、電梯班組及部分護(hù)理單元作為先行試點(diǎn)部門。適時(shí)在全院范圍推及。
四、活動(dòng)時(shí)間
20__年10月起。
五、活動(dòng)內(nèi)容
(一)、全面動(dòng)員，廣泛培訓(xùn)
通過多種形式進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員，引導(dǎo)職工樹立主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)意識，開展專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)改進(jìn)措施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
1、倡導(dǎo)人文關(guān)懷。
在全院范圍內(nèi)開展征集活動(dòng)，形成我院“改善就醫(yī)感受——溫暖人文20條”，倡導(dǎo)實(shí)施凡人善舉，通過宣傳動(dòng)員，達(dá)到人人知曉、人人遵守的目標(biāo)。
2、開展專業(yè)培訓(xùn)。
為進(jìn)一步提高職工的服務(wù)意識，規(guī)范文明行為，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹醫(yī)院形象，切實(shí)提高廣大患者就醫(yī)滿意度，邀請專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對試點(diǎn)部門進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿窗口”。起到引領(lǐng)、示范作用。
(二)建立考核制度，構(gòu)建長效機(jī)制
1、把患者滿意度作為考核服務(wù)水平的重要指標(biāo)，繼續(xù)做好全面的滿意度調(diào)查及隨訪調(diào)查工作。
2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“行業(yè)九不準(zhǔn)”規(guī)定，對損害患者利益行為要一查到底，絕不姑息。及時(shí)調(diào)查處理群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院社會(huì)形象。
3、根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容制定具體的考核及管理辦法?？己藢ο笠龅絻x表端莊，衣著整潔，語言和藹，主動(dòng)溝通，關(guān)愛病人，仔細(xì)周到，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
(三)落實(shí)責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。
要切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任，明確責(zé)任部門，加大自查自糾力度，對工作不落實(shí)，存在問題整改不及時(shí)、不到位的部門和個(gè)人要依規(guī)作出處理，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇12
為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的深入開展，加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院將在20__年x月x日—x月x日期間，開展20__年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
三、活動(dòng)時(shí)間
20__年x月x日至x月x日
四、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工
醫(yī)院黨支部及管理委員會(huì)負(fù)責(zé)本活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)工作，將堅(jiān)持尊重病人、“以人為本”的人性化服務(wù)理念，從醫(yī)院、科室的實(shí)際出發(fā)，由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務(wù)的瓶頸問題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的問題等，不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗(yàn)到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動(dòng)期間，要著重抓好以下五個(gè)方面工作：
(一)開展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)。
根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問題，由黨支部負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會(huì)議貫徹落實(shí)，采取召開員工大會(huì)、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式，開展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。
(二)結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，組織開展行風(fēng)評議活動(dòng)。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的深入開展，組織科室負(fù)責(zé)人考評小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，確保評議活動(dòng)順利開展，服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。
(三)強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。
強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，從日常基礎(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴(yán)格檢查，最大限度地減少工作差錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。
(四)加強(qiáng)服務(wù)意識從細(xì)節(jié)做起
由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施，結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施，推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容(如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等)，切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開展。
(五)加強(qiáng)滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。
由營銷部負(fù)責(zé)，分診臺配合。通過加大《滿意度調(diào)查問卷》的訪問頻率和樣本量，進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待，對患者投訴意見建議及時(shí)處理?？陀^評價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果，通過整改，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
五、工作要求
一是要提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識開展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開展此項(xiàng)活動(dòng)列入重要日程，結(jié)合實(shí)際，把活動(dòng)的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化，落實(shí)到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)、一級對一級負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
二是要突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。各科室要把“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)與行風(fēng)評議、先進(jìn)評比活動(dòng)等工作結(jié)合起來，認(rèn)真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí)，切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確?；顒?dòng)的實(shí)際效果。
三是要加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會(huì)充分動(dòng)員全體員工積極關(guān)注、參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí)，通過院內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。各科室的活動(dòng)開展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過對活動(dòng)的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則
1、勞動(dòng)紀(jì)律：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗;
2、認(rèn)真熱情：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對待病人主動(dòng)熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人;
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求;
4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙;
5、改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者及社會(huì)各界的意見與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門解決;
6、四個(gè)合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
7、清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物;
8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強(qiáng)集體主義精神，愛護(hù)公物愛惜公共資源(如節(jié)約水、電、辦公耗材等)，杜絕鋪張浪費(fèi)。
七、實(shí)施步驟
(一)組織實(shí)施階段(20__年x月x至20__年x月x日)
1、11月1日召開全院職工大會(huì)，動(dòng)員全員關(guān)注，全員參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng);
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案;
3、各科室負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院“活動(dòng)方案”的具體要求，制定科室落實(shí)工作的具體措施;
4、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員每月將科室工作質(zhì)量、指標(biāo)考核和專項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會(huì)及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理?？剖裔槍ぷ鞯谋∪醐h(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
(二)總結(jié)階段(20__年x月)
1、各科室x月x日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)材料，根據(jù)活動(dòng)中存在的問題，結(jié)合年度工作計(jì)劃，制定改進(jìn)工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)12月31日總結(jié)，對于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)以及相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)表彰獎(jiǎng)勵(lì)
1、從各個(gè)單元中評選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。
2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星(個(gè)人)。
3、院管理委員會(huì)成員不參與評選。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇13
一、護(hù)理理念
以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終達(dá)到讓群眾滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)而努力。
二、護(hù)理目標(biāo)
1.提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人感受到護(hù)士的服務(wù)。
2.促進(jìn)疾病的恢復(fù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
3.開展個(gè)性化健康教育和指導(dǎo)，促進(jìn)患者功能康復(fù)。
4.提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
5.提高護(hù)理專業(yè)水平，體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)價(jià)值。
三、活動(dòng)措施
(一)落實(shí)護(hù)士責(zé)任制
實(shí)行責(zé)任包干，為患者提供連續(xù)，全程，無縫隙服務(wù)。
1. 將護(hù)士分為2個(gè)護(hù)理小組，每組一名護(hù)士。
2. 滿足患者合理需求，耐心答詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。
3. 患者有一名家屬親情陪護(hù)，陪而不護(hù)。
(二)實(shí)行服務(wù)公示制
1.護(hù)士主動(dòng)向新入院患者介紹住院環(huán)境，疾病相關(guān)知識，注意事項(xiàng)。
2.為患者每天提供費(fèi)用清單。告知本科服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，公示咨詢電話。
3.公示出入院流程，投訴電話，設(shè)意見簿。每月發(fā)放滿意調(diào)查表。
(三)服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵
A.基礎(chǔ)護(hù)理
1.保持床單元整潔。
2.視情況提供或指導(dǎo)患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短(頭發(fā)，指甲)六潔。
3.按級別護(hù)理要求做好基礎(chǔ)護(hù)理，避免并發(fā)癥的發(fā)生。
4.協(xié)助患者翻身，保證體位舒適。
5.各種管道在位，通暢，局部干燥。
6.根據(jù)病情需要佩戴腕帶及警示標(biāo)識。
B.病情觀察
1.按級別護(hù)理要求巡視患者，包括根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護(hù)理常規(guī)要求觀察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環(huán)境，床單元等，及時(shí)應(yīng)答呼叫并做有效處理。
2.及時(shí)準(zhǔn)確監(jiān)測生命體征，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。
3.護(hù)士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽性體征，心理，護(hù)理要點(diǎn)及病情變化，掌握各種報(bào)警參數(shù)的意義及處理方法。
C.?？谱o(hù)理
1.?？谱o(hù)理操作規(guī)范，熟練及規(guī)范掌握常見癥狀及?？谱o(hù)理常規(guī)，并落到實(shí)處。
2.護(hù)士掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。
D.護(hù)患溝通
1..護(hù)理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。
2.做好入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，切實(shí)履行告知義務(wù)。
3.執(zhí)行各項(xiàng)操作均履行告知義務(wù)。
4.建立良好的護(hù)患關(guān)系，針對具體情況進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導(dǎo)，情感交流。
E.安全管理
1.有相關(guān)的安全標(biāo)識(防跌倒，藥物過敏，各種管道，護(hù)理級別，飲食，防壓瘡)并及時(shí)告知患者。
2.危重病人及行動(dòng)不便者外出檢查有專人護(hù)送。
3.高危藥品合理存放，并有醒目標(biāo)志
4.制定意外及緊急事件的處理預(yù)案，護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析及改進(jìn)措施。
(四)護(hù)理人性化服務(wù)
1.接待流程規(guī)范，介紹熟悉環(huán)境，設(shè)施，床位醫(yī)生和護(hù)士。
2.特殊檢查預(yù)約，健康宣教到位。
3.陪同有異常的患者外出檢查
4.有飲食攝入禁忌指導(dǎo)。提供良好的就餐環(huán)境，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)食。
(五)護(hù)理質(zhì)量考核
1.護(hù)士長每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，知道各級護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，并檢查護(hù)理措施落實(shí)情況。
2.護(hù)士長及時(shí)查看新入院，疑難危重病人，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況，督查核心制度，護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。
3.根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合科室考核細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
四、人員安排
九區(qū)：現(xiàn)有32張床位，將病人分成東，西兩個(gè)小組。配備：護(hù)士長：1名
主班護(hù)士：1名
責(zé)任班護(hù)士：2名
值班護(hù)士：1名
五、工作模式
1.實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)的分組包干制。
2.管床護(hù)士對所管病人的全部治療，護(hù)理負(fù)責(zé)。
3.值班護(hù)士負(fù)責(zé)所有在院病人的治療，病情觀察。
六、崗位職責(zé)
康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士長工作職責(zé)
一、根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部的護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂康復(fù)科具體工作計(jì)劃，組織實(shí)施、檢查與總結(jié)。
二、督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，并檢查指導(dǎo)各種理療前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。
三、檢查、指導(dǎo)康復(fù)科護(hù)理工作。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。
四、負(fù)責(zé)康復(fù)科護(hù)士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復(fù)疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容。
五、掌握康復(fù)科護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。
六、科學(xué)管理病房，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好文字記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，每月總結(jié)、分析、提出整改意見。
七、對科內(nèi)發(fā)生的護(hù)理問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)了解原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取防范措施，并及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。
八、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設(shè)備、藥品等物品的`管理，減少消耗材料的浪費(fèi)，降低成本，提高效益。
康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士工作職責(zé)
(一)在科主任及護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
(二)必須了解各種物理治療因子的作用和康復(fù)治療的適應(yīng)癥、禁忌癥,熟練掌握各種技術(shù)操作,觀察治療反應(yīng),正確執(zhí)行醫(yī)囑,完美地完成各治療室的治療任務(wù)。
(三)康復(fù)科護(hù)士應(yīng)能對常見疾病,指導(dǎo)病人進(jìn)行各種功能訓(xùn)練與作業(yè)治療訓(xùn)練,定期評定康復(fù)效果。
(四)必須了解理療、體療及作業(yè)治療等器械的基本結(jié)構(gòu)、治療原理、使用及維護(hù)方法和安全用電的防護(hù)規(guī)則。
(五)負(fù)責(zé)對病人進(jìn)行有關(guān)物理療法、運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、語言療法、心理療法的注意事項(xiàng)和基本常識的宣教工作。
(六)熟悉了解康復(fù)科所有患者的生活、思想和健康情況，實(shí)施護(hù)理工作中具備“五心”(即熱心接待、精心評估、細(xì)心計(jì)劃、耐心治療、暖心溝通)，提供周到細(xì)致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(七)著裝整治規(guī)范，語言行為文明，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團(tuán)結(jié)同志，工作區(qū)內(nèi)形成團(tuán)結(jié)向上的良好風(fēng)氣。
(八)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，做好交接班工作，認(rèn)真做好每日的護(hù)理工作記錄，交接班記錄。
(九)從心理上加強(qiáng)引導(dǎo)，給患者關(guān)心、鼓勵(lì)、安慰，為患者營造一個(gè)歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。
(十)負(fù)責(zé)保持治療室環(huán)境的安靜,督促衛(wèi)生員做好清潔工作。負(fù)責(zé)治療室的財(cái)產(chǎn)保管、清點(diǎn)和做好保安工作。
七、護(hù)理工作流程
上午8:00～8:15 工作內(nèi)容 ：掃床、做好晨間護(hù)理，保持病房清潔整齊。交接班。發(fā)放費(fèi)用清單。更換消毒液。
上午 8:15～8:30 工作內(nèi)容： 核對液體，為輸液病人輸液。
上午 8:30～11:30 工作內(nèi)容 ：巡視病房，加藥，及時(shí)更換液體;處理醫(yī)囑，核對記賬項(xiàng)目，迎接新入院病人。協(xié)助做好理療項(xiàng)目(中頻、低頻、壓力波等)并及時(shí)整理治療區(qū)、整理床單位，保持整潔。完成其他病區(qū)理療項(xiàng)目。
中午11:30～13:30 午飯時(shí)間(如有輸液病人做好交接班)。
下午13:30～16:30 工作內(nèi)容 ：為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫(yī)囑，協(xié)助做好理療項(xiàng)目。做好出院病人的健康指導(dǎo)，疾病知識宣教，終末處理。
下午16:30～17：00工作內(nèi)容 ：整理各類護(hù)理文件，完善記錄，書寫交班記錄，核對所有康復(fù)病人(包括其他病區(qū))費(fèi)用。
夜間17:00-次日08:00工作內(nèi)容： 按時(shí)巡視病房，觀察患者病情，測畫體溫，測量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報(bào)告。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇14
為全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和深化“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年”等活動(dòng)精神，認(rèn)真組織實(shí)施省衛(wèi)生廳《浙江省醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃活動(dòng)方案》，按照醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。根據(jù)《浙江省醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃活動(dòng)方案》(浙衛(wèi)發(fā)【20__】162號)精神，結(jié)合我市實(shí)際，特制定《溫州市醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃活動(dòng)實(shí)施方案》。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“民本衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”發(fā)展理念，緊緊圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深化醫(yī)院管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和諧執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障醫(yī)療安全，提高群眾滿意度。
二、活動(dòng)目標(biāo)及范圍
《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》活動(dòng)周期：以三年為一個(gè)周期，本周期確定為20__年8月至20__年12月;活動(dòng)目標(biāo)：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度;活動(dòng)范圍：全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)在二級以上(含二級)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展。
三、組織管理
市衛(wèi)生局成立《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》暨“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組，見附件)，負(fù)責(zé)制定全市《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃活動(dòng)實(shí)施方案》并組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市衛(wèi)生局醫(yī)政處。
各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局要成立本級《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》活動(dòng)工作方案并組織實(shí)施。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，具體管理本院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作，制定活動(dòng)計(jì)劃，明確工作責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)措施。
四、活動(dòng)內(nèi)容
持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種質(zhì)量管理理論，是從細(xì)節(jié)著手，層層緊扣的一種質(zhì)量管理模式?！夺t(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》主要是完善和建立四大體系內(nèi)容，分別為：建立完善質(zhì)量管理組織體系、改進(jìn)質(zhì)量評估考核體系、建立質(zhì)量信息報(bào)告分析體系和創(chuàng)建質(zhì)量管理教育培訓(xùn)體系。
(一)進(jìn)一步建立健全質(zhì)量管理組織體系
各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，成立以院長為主任的醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)本院的醫(yī)療質(zhì)量組織領(lǐng)導(dǎo)工作;要強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理科室功能，特別要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)科建設(shè)，應(yīng)按實(shí)際開放床位數(shù)≥1：100的比例配齊配強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理工作人員，醫(yī)務(wù)科要充分行使醫(yī)療質(zhì)量綜合協(xié)調(diào)管理職能;相關(guān)醫(yī)療業(yè)務(wù)管理科室要各司其職，全力配合，共同推進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量管理水平的提高。醫(yī)院要健全完善各專業(yè)醫(yī)療質(zhì)控小組，包括病歷、院內(nèi)感染、護(hù)理、藥事、設(shè)備等5項(xiàng)基礎(chǔ)專業(yè)質(zhì)控小組，同時(shí)還應(yīng)結(jié)合已核準(zhǔn)的診療科目，建立急診、臨床檢驗(yàn)、放射、麻醉、口腔、病理、血透、腫瘤、中醫(yī)病歷、中藥飲片、中醫(yī)護(hù)理等特殊專業(yè)質(zhì)控小組;科主任要全面負(fù)責(zé)科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作，各科室需設(shè)立兼職質(zhì)控員。
進(jìn)一步建立健全市、縣、院三級醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)質(zhì)控機(jī)構(gòu)的管理制度，完善機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制。明確質(zhì)控專家對醫(yī)療質(zhì)量管理的主體地位，重視和采納質(zhì)控專家有效的建議，充分發(fā)揮各級各類質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的作用。同時(shí)，要加強(qiáng)各類醫(yī)療質(zhì)控機(jī)構(gòu)的建設(shè)，衛(wèi)生行政部門要給予必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，掛靠單位要積極支持質(zhì)控中心的工作，提供必要的工作環(huán)境、器材等保障措施，不斷提升全市醫(yī)療質(zhì)量，從而形成功能完善、網(wǎng)絡(luò)健全的全市醫(yī)療質(zhì)量控制、管理和改進(jìn)體系。
(二)進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量評價(jià)考核體系
各地各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)各級衛(wèi)生行政部門制定和頒布的管理規(guī)范、診療指南和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。積極執(zhí)行《浙江省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理與診療技術(shù)規(guī)范》系列叢書的要求;積極研究臨床診療路徑和單病種質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn);積極學(xué)習(xí)各級各類醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量評估水平。
要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新質(zhì)量評估方法。建立醫(yī)療質(zhì)量觀察員制度，形成人人參與質(zhì)量管理的氛圍;鼓勵(lì)引進(jìn)相關(guān)管理工具并結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理特點(diǎn)，創(chuàng)新質(zhì)量管理方式;探索多種形式的檢查、評估和考核方法;實(shí)行質(zhì)量管理專家準(zhǔn)入制度，建立健全各級各類質(zhì)量評估、評審專家?guī)?。各市級質(zhì)量控制中心應(yīng)在每年初將醫(yī)療質(zhì)量控制管理及評價(jià)方法上報(bào)市衛(wèi)生局。
(三)加快建立質(zhì)量信息報(bào)告分析體系
建立質(zhì)量信息報(bào)告、收集、分析和研判制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的問題;實(shí)行質(zhì)量信息的反饋、通報(bào)制度，及時(shí)消除影響醫(yī)療質(zhì)量的各種因素。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)要全面收集本院醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)信息，針對問題積極采取有效應(yīng)對措施，并定期將質(zhì)量信息上報(bào)至同級衛(wèi)生行政部門;各個(gè)質(zhì)控中心負(fù)責(zé)收集專業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量信息，在正確研判和分析的基礎(chǔ)上，針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的質(zhì)量問題提出改進(jìn)建議，并及時(shí)將質(zhì)控管理信息上報(bào)同級衛(wèi)生行政部門和上級質(zhì)控中心;衛(wèi)生行政部門要組織專家定時(shí)研判和分析本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量信息，及時(shí)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，確定質(zhì)量控制重點(diǎn)，通報(bào)重大質(zhì)量事件。
(四)建立健全質(zhì)量管理教育培訓(xùn)體系
充分依托各級各類質(zhì)控中心、技術(shù)指導(dǎo)中心和相關(guān)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，建立質(zhì)量管理培訓(xùn)制度，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)工作;充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立質(zhì)量培訓(xùn)的數(shù)字化教育平臺;培養(yǎng)和選拔一批質(zhì)量管理骨干，建立一支管理培訓(xùn)的師資隊(duì)伍，發(fā)揮其在全員培訓(xùn)中的主力軍作用。同時(shí)，要在醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)踐中，及時(shí)總結(jié)和推廣質(zhì)量管理的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，樹立典型，開展示范教育。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，有計(jì)劃組織本單位醫(yī)務(wù)人員，特別低年資醫(yī)務(wù)人員，開展多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，養(yǎng)成一種勤學(xué)習(xí)多動(dòng)腦的好習(xí)慣，不斷豐富醫(yī)院文化建設(shè)。
四個(gè)體系相互結(jié)合、相輔相成，在完善自身體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，同時(shí)促進(jìn)其它體系的'完善，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
五、重點(diǎn)工作
根據(jù)省衛(wèi)生廳要求，本周期活動(dòng)期間要緊緊圍繞《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》活動(dòng)的主要內(nèi)容，重點(diǎn)開展以下八方面工作。
(一)貫徹實(shí)施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全本單位醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的相關(guān)規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術(shù)管理檔案;對開展的第一類醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行技術(shù)審核，嚴(yán)格管理，做好第二類和第三類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用前第三方技術(shù)審核的準(zhǔn)備和申請工作;醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法上報(bào)同級衛(wèi)生行政部門備案，對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
衛(wèi)生行政部門將對開展以下3類醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)督查：一是尚不成熟或存在較多倫理問題的;二是須由衛(wèi)生行政部門準(zhǔn)入但未經(jīng)過準(zhǔn)入;三是未取得相關(guān)診療科目的。督查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展以上醫(yī)療技術(shù)的臨床應(yīng)用，將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。
(二)實(shí)施單病種質(zhì)量管理和臨床路徑
單病種質(zhì)量控制是規(guī)范臨床診療行為，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平的重要措施。各地各單位要積極落實(shí)衛(wèi)生部制定的急性心機(jī)梗死，心力衰竭，肺炎(住院)，腦梗死，髖、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)，冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)等6個(gè)單病種質(zhì)量控制指標(biāo)和急性單純性闌尾炎、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫、乳腺癌、股骨干骨折、急性ST段抬高心肌梗死、子宮平滑肌瘤、計(jì)劃性剖宮產(chǎn)和老年型白內(nèi)障等8個(gè)病種的臨床路徑。全市二級以上醫(yī)院要認(rèn)真推廣應(yīng)用單病種質(zhì)量控制指標(biāo)和臨床路徑這項(xiàng)工作，三級綜合性醫(yī)院要首先啟動(dòng)，衛(wèi)生行政部門要加大推進(jìn)力度。要重點(diǎn)檢查和評價(jià)三級綜合性醫(yī)院執(zhí)行6項(xiàng)單病種質(zhì)量管理改進(jìn)評價(jià)指標(biāo)和8個(gè)病種的臨床路徑的情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣應(yīng)用。
(三)狠抓重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量管理工作
推進(jìn)中國醫(yī)院協(xié)會(huì)年度“患者安全目標(biāo)”的實(shí)施，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域的質(zhì)量控制管理，各地各單位要加大落實(shí)的力度，不斷完善質(zhì)量管理與技術(shù)規(guī)范。重點(diǎn)抓好以下方面的質(zhì)量管理工作：
1、全面加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各項(xiàng)工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期或不定期開展新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室、感染性疾病科、血液科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門的檢查，梳理重點(diǎn)部門醫(yī)院感染管理工作中存在的困難和問題，及時(shí)消除質(zhì)量安全隱患，堅(jiān)決控制重大醫(yī)院感染事件發(fā)生。
2、建立麻醉操作主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制、規(guī)范麻醉工作流程、做好麻醉術(shù)前充分準(zhǔn)備，加強(qiáng)對患者麻醉術(shù)中和術(shù)后的監(jiān)護(hù)，實(shí)施全程的、規(guī)范的麻醉復(fù)蘇監(jiān)護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決各種麻醉意外和并發(fā)癥。
3、貫徹實(shí)施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評制度，對處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。建立健全抗菌藥物分級管理制度，嚴(yán)格控制Ⅰ類切口手術(shù)預(yù)防用藥，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。要建立完善藥事查房制度，密切藥事與臨床相結(jié)合。
4、加強(qiáng)臨床用血監(jiān)管，完善血液冷鏈管理程序，分析重點(diǎn)科室用血情況，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)用血、合理用血。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要重視輸血科(血庫)的建設(shè)，加強(qiáng)制度的落實(shí)和硬件的配置。市衛(wèi)生局要出臺臨床用血管理制度，規(guī)范臨床用血，要經(jīng)常性組織對二級以上醫(yī)院臨床用血的檢查，保證用血安全。
5、加強(qiáng)急診管理，完善急診服務(wù)流程，增強(qiáng)應(yīng)對急診、重危病人的處置能力，提高急診醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)水平。對從事急診的醫(yī)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定二級以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診檢查標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)務(wù)人員上崗培訓(xùn)制度，采取多種形式向社會(huì)普及急救知識，提高全民自我急救能力。
6、實(shí)施《手術(shù)安全核對表》制度。加強(qiáng)手術(shù)醫(yī)生、麻醉科醫(yī)生和手術(shù)護(hù)士間的有效配合與溝通，嚴(yán)格防止手術(shù)患者、部位及術(shù)式錯(cuò)誤的發(fā)生，確保手術(shù)安全管理制度的落實(shí)。
7、嚴(yán)格按照《浙江省病歷書寫規(guī)范》加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，積極開展院內(nèi)病歷書寫質(zhì)量評比活動(dòng)，對病歷書寫質(zhì)量不合要求，要與績效考核相掛鉤，加大獎(jiǎng)懲力度，保證病歷書寫質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平。
(四)努力實(shí)施《浙江省醫(yī)院門診管理暫行辦法》
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《浙江省醫(yī)院門診管理暫行辦法》要求，堅(jiān)持以病人為中心，優(yōu)化門診服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，合理安排出診醫(yī)務(wù)人員，確保門診工作的正常運(yùn)行;明確門診管理部門職責(zé)，落實(shí)門診管理核心制度、質(zhì)量管理監(jiān)控和獎(jiǎng)懲制度。推行門診實(shí)名掛號制度，特別是專家門診和專家特需門診必須實(shí)行實(shí)名掛號;推行電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約等多種掛號形式，方便群眾就醫(yī)。三級醫(yī)院要完善各項(xiàng)制度，年內(nèi)全面實(shí)行，逐步向二級醫(yī)院推廣。衛(wèi)生行政部門將對《辦法》執(zhí)行情況進(jìn)行督查，并邀請社會(huì)人士和媒體參與監(jiān)督，以進(jìn)一步推進(jìn)門診服務(wù)流程改善，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(五)落實(shí)《護(hù)士條例》，重視護(hù)理安全管理
認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》、《浙江省實(shí)施<中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20__—20__年)>方案》，切實(shí)維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，保障病人安全。衛(wèi)生行政部門要對《護(hù)士條例》的落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照要求，增加護(hù)士數(shù)量，達(dá)到護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)。
貫穿“以病人為中心”的整體護(hù)理理念，重視基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，為病人提供全方位、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)病情觀察，正確實(shí)施各種治療、護(hù)理措施，強(qiáng)化護(hù)患溝通，同時(shí)為病人提供良好的生活護(hù)理服務(wù)和康復(fù)、健康指導(dǎo)。完善醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理質(zhì)量管理評價(jià)機(jī)制，及時(shí)反饋整改，達(dá)到促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。努力提高醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理合格率等各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，切實(shí)降低護(hù)理并發(fā)癥及以護(hù)理為主要原因所致醫(yī)療事故的發(fā)生率。
實(shí)施《浙江省?？谱o(hù)士培訓(xùn)方案(試行)》，通過?？谱o(hù)士培訓(xùn)，探索建立以崗位需求為導(dǎo)向的護(hù)理人才培養(yǎng)模式，形成較為完善的在職護(hù)士培養(yǎng)體系，提高護(hù)理人員?？茦I(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)診療技術(shù)的發(fā)展，為病人提供專業(yè)化服務(wù)，提高對疑難癥、急危重癥患者的、護(hù)理水平。三級醫(yī)院和部分二級甲等醫(yī)院要積極選送護(hù)士進(jìn)行?？谱o(hù)士培訓(xùn)，力爭在3年內(nèi)達(dá)到每科室至少有1名?？谱o(hù)士。
(六)強(qiáng)化對各級各類質(zhì)控中心的管理
貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》的要求，各質(zhì)控中心要在職責(zé)范圍內(nèi)，每年至少2次對各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)質(zhì)量考核，各市級質(zhì)控中心負(fù)責(zé)二級以上(含二級)醫(yī)院的專業(yè)質(zhì)控督查，各縣級質(zhì)控分中心負(fù)責(zé)二級以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)質(zhì)控督查，各質(zhì)控中心要客觀、公正地出具質(zhì)控報(bào)告并對報(bào)告負(fù)責(zé)。督查情況、質(zhì)控報(bào)告應(yīng)以書面形式告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)抄報(bào)同級衛(wèi)生行政部門，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)依據(jù)。
質(zhì)控體系不健全的縣(市、區(qū))，應(yīng)加快完善建立相應(yīng)的質(zhì)控中心。對我市已成立的16個(gè)市質(zhì)控中心所涉及的專業(yè)，如在縣(市、區(qū))衛(wèi)生局所轄醫(yī)療機(jī)構(gòu)中有超過3所(含3所)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置該專業(yè)的，縣(市、區(qū))衛(wèi)生局應(yīng)組建該專業(yè)的質(zhì)控分中心。對沒有達(dá)到3所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)，可統(tǒng)一納入市質(zhì)控中心的質(zhì)控范疇。各縣(市、區(qū))務(wù)必于20__年11月30日前成立相應(yīng)質(zhì)控分中心。各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局應(yīng)將本轄區(qū)組建專業(yè)質(zhì)控分中心的完成情況(或成立專業(yè)質(zhì)控分中心的文件)于20__年12月15日前上報(bào)至市衛(wèi)生局醫(yī)政處。
我局將采取多種形式全面評估市級質(zhì)控中心的質(zhì)控管理工作，建立質(zhì)控中心退出機(jī)制，對質(zhì)控工作開展不力或不能充分發(fā)揮中心對全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)質(zhì)量指導(dǎo)作用的，停止其質(zhì)控工作資格，限期整改或取消其資格，重新選定。并根據(jù)相關(guān)要求，考慮通過公開競聘的方式，在全市范圍內(nèi)重新選定醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)市級質(zhì)控工作(市級技術(shù)指導(dǎo)中心參照管理)。各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門也要切實(shí)加強(qiáng)對所屬質(zhì)控中心的管理，建立制度、規(guī)范運(yùn)行、發(fā)揮作用。
(七)創(chuàng)新醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量觀察員制度
醫(yī)療質(zhì)量觀察員是指經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)、參與醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)和管理工作、能對醫(yī)療活動(dòng)中存在的問題提出改進(jìn)的建議和意見、推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理水平提高的員工。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立醫(yī)療質(zhì)量觀察員制度，制定醫(yī)療質(zhì)量觀察員的入選、考評和退出機(jī)制，對醫(yī)療質(zhì)量觀察員進(jìn)行培訓(xùn)，并逐步發(fā)揮其醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的作用。
三級醫(yī)院在年內(nèi)要開始建立醫(yī)療質(zhì)量觀察員制度，對入選的醫(yī)療質(zhì)量觀察員報(bào)市衛(wèi)生局，并逐步向二級醫(yī)院推廣。衛(wèi)生行政部門將依靠這支隊(duì)伍開展醫(yī)療質(zhì)量和安全的檢查評估工作，對通過培訓(xùn)、具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、管理評估能力的觀察員推薦為省、市級的醫(yī)療質(zhì)量評估員、檢查員和等級醫(yī)院評審員。
(八)充分利用各項(xiàng)醫(yī)院評價(jià)工作載體
各級衛(wèi)生行政部門要充分利用執(zhí)業(yè)驗(yàn)收、定期校驗(yàn)、日常評價(jià)及等級評審等各項(xiàng)工作載體，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院評價(jià)工作，提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平。要嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)驗(yàn)收;要貫徹實(shí)施衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)管理辦法(試行)》和省衛(wèi)生廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)管理工作的通知》，充分發(fā)揮校驗(yàn)職能，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱、診療科目，把好機(jī)構(gòu)、科目準(zhǔn)入關(guān)。
有效發(fā)揮醫(yī)院等級評審工作對醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的推動(dòng)作用和對醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合能力的評價(jià)作用，活動(dòng)周期內(nèi)根據(jù)省衛(wèi)生廳要求，做好三級醫(yī)院評審的督查和預(yù)評工作，完成第三輪二級醫(yī)院等級評審;同時(shí)做好?？漆t(yī)院評審的準(zhǔn)備工作。
六、活動(dòng)步驟
(一)動(dòng)員部署階段(20__年8月—9月)
完成《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。
(二)組織實(shí)施階段(20__年10月—20__年12月)
1、貫徹落實(shí)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，全面實(shí)施《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》。
2、年度重點(diǎn)。根據(jù)方案的總體要求，結(jié)合年度醫(yī)政工作重點(diǎn)，確定年度質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容，切實(shí)抓緊、抓實(shí)、抓深、抓透。
3、檢查指導(dǎo)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極實(shí)施，迎接考查。三級醫(yī)院要每年接受省衛(wèi)生廳對開展活動(dòng)情況的督查、評價(jià)，市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)二級醫(yī)院的督查、評價(jià)、檢查和指導(dǎo)，確保實(shí)施效果。
(三)總結(jié)交流
1、年度總結(jié)?？h(市、區(qū))衛(wèi)生局、市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年要及時(shí)將活動(dòng)進(jìn)展情況、檢查結(jié)果和活動(dòng)總結(jié)上報(bào)市衛(wèi)生局《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。辦公室每年對全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，上報(bào)省衛(wèi)生廳，確保有序推進(jìn)，成效明顯。
2、活動(dòng)總結(jié)。三年周期滿后，組織召開活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，同時(shí)研究部署下一周期重點(diǎn)工作，進(jìn)一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。
七、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識
實(shí)施《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》是對衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的進(jìn)一步深化，對于提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化質(zhì)量意識。
(二)廣泛宣傳，力求實(shí)效
各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要周密安排、科學(xué)統(tǒng)籌，創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。各地各單位要以《醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃》為抓手，規(guī)范醫(yī)療行為，以質(zhì)促建，確保醫(yī)療安全;要積極利用講座、視頻、展示、專題報(bào)道、宣傳手冊等多種形式開展宣傳教育活動(dòng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w、加大宣傳力度，動(dòng)員公眾廣泛參與，營造提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療環(huán)境、促進(jìn)醫(yī)患和諧的良好氛圍;要將活動(dòng)與日常醫(yī)療管理工作密切結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
(三)善于總結(jié)，建立機(jī)制
各地在組織實(shí)施活動(dòng)的過程中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)，邊整改邊推進(jìn)，要在活動(dòng)中強(qiáng)化核心制度建設(shè)，在“實(shí)”上找功夫，在“真”上求實(shí)效，在“新”上要變化，建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。要樹立典型，通過示范醫(yī)院的建設(shè)、召開現(xiàn)場會(huì)等形式，推廣醫(yī)療質(zhì)量管理的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以不斷提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平，為廣大人民群眾服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案精選篇15
在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，護(hù)理工作是一個(gè)重要的組成部分，其承擔(dān)著防病治病、搶險(xiǎn)救急、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦等重要職責(zé)。為進(jìn)一步豐富和提高我院護(hù)理人員的專業(yè)理論知識，同時(shí)也為全院護(hù)理人員提供自我展示的平臺，醫(yī)院院長辦公會(huì)決定由護(hù)理部和院工會(huì)共同舉辦一場__醫(yī)院護(hù)理知識競賽活動(dòng)?，F(xiàn)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定如下方案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：__副組長：__成員：__工作職責(zé)：負(fù)責(zé)護(hù)理知識競賽的評分
二、活動(dòng)主題
以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理理論，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色”為活動(dòng)主題，注重知識性和趣味性，同時(shí)展示中醫(yī)藥文化，激發(fā)全院護(hù)理人員的.士氣和比學(xué)趕超的熱情。
三、競賽內(nèi)容
按照__市衛(wèi)生局發(fā)布的《中醫(yī)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》(x中醫(yī)【20__】__號)及國家中央管理局發(fā)布的《20__年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)方案》要求，護(hù)理知識競賽內(nèi)容如下：
《中醫(yī)護(hù)理學(xué)》及常見穴位50個(gè)，參照教材《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、操作技術(shù)規(guī)程》;《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》第三版，主編陳維英，出版社為江蘇科學(xué)技術(shù)出版社優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)內(nèi)容：__醫(yī)院《20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》等等文件要求護(hù)理方面的法律法規(guī)、部門規(guī)章、醫(yī)院感染管理等內(nèi)容，例如《護(hù)士條例》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《護(hù)理核心制度》、《護(hù)士日常行為規(guī)范》、《醫(yī)療廢棄物處置辦法》以及衛(wèi)生部醫(yī)院感染管理頒布的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)如消毒供應(yīng)中心范圍、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員消毒隔離技術(shù)、手術(shù)室等級指導(dǎo)原則等等。
四、競賽形式及時(shí)間
本競賽分為初賽和決賽兩個(gè)階段。
初賽：采用筆試方式，包括選擇題、填空題和簡答題三種類型，參賽人員根據(jù)每個(gè)科室的筆試平均成績排名，得分最末的2個(gè)科室將被淘汰，余下的8個(gè)科室將晉級到?jīng)Q賽。初賽將在20__年__月__日下午x點(diǎn)在四樓會(huì)議室進(jìn)行。決賽：采用聽課和演講相結(jié)合的方式，由各個(gè)科室選派代表參賽。演講的主題為本次競賽活動(dòng)主題，將圍繞著中醫(yī)藥文化展開。決賽的具體時(shí)間和地點(diǎn)將另行通知。
2、決賽：會(huì)場答題形式，定于20__年__月__日下午x點(diǎn)在四樓會(huì)議室舉行。
五、比賽規(guī)則
(一)基本規(guī)則
1、每支隊(duì)伍基礎(chǔ)分為100分。
2、包含個(gè)人必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題和加賽題(必要時(shí)啟用)。
(二)答題和評分規(guī)則
1、個(gè)人必答題：
(1)每個(gè)人必須答一道題，分值為10分。
(2)獨(dú)立回答，其他人不得提示，提示者該題不得分。
(3)判分標(biāo)準(zhǔn)：
①回答完全正確時(shí)，由主持人根據(jù)相應(yīng)分值直接給分。
②回答存在分歧時(shí)，由評委席商議評判后給分。
2、搶答題：每道題20分，回答正確加20分，回答錯(cuò)誤扣除20分。必須在主持人說“請搶答”后按搶答器搶答，得到答題權(quán)的人應(yīng)站立回答，在答題結(jié)束后回話“答題完畢”。若違反規(guī)定，此題將被取消。限時(shí)30秒。若沒有聽清問題，可立即請求主持人重述題目，每道題只能請求一次，不能詢問與題目無關(guān)的內(nèi)容。
3、風(fēng)險(xiǎn)題：分為10分、20分、30分。
(1)以隊(duì)伍為單位，每輪每隊(duì)抽一道題，共答兩輪。
(2)由任意一人回答。
(3)回答不全時(shí)可補(bǔ)充。
(4)判分標(biāo)準(zhǔn)：由主持人根據(jù)答題結(jié)果，按回答完全正確得滿分，回答不完全正確不得分。有爭議時(shí)，交由評委會(huì)審議后裁決。答錯(cuò)者扣除所選分值。
(5)答題時(shí)間規(guī)定：10分題限2分鐘;20分題限3分鐘;30分題限4分鐘。
4、加賽題：必要時(shí)啟用，評分規(guī)則同風(fēng)險(xiǎn)題。
(三)每輪比賽后都有觀眾互動(dòng)環(huán)節(jié)，采用答題形式，答對可獲得一份紀(jì)念品。另外，在每輪比賽中，如果有選手回答不正確，問題將提交給現(xiàn)場觀眾回答，回答正確可獲得一份紀(jì)念品，未回答正確的參賽隊(duì)將按比賽規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)扣分措施。
六、活動(dòng)要求
1、各科室各派出3名護(hù)理人員參賽，并在比賽正式開始前一周將參賽人員名單報(bào)告給護(hù)理部。
2、遵守紀(jì)律要求。
為了確保本次護(hù)理知識競賽的公正性和規(guī)范性，參賽人員在比賽前需要遵守以下規(guī)定：
① 參賽人員應(yīng)衣帽整潔、儀容端莊，不攜帶任何資料，并且需要提前10分鐘到場，做好準(zhǔn)備，不得遲到。若遲到15分鐘，將被視為棄權(quán)。
② 比賽開始后，選手不得擅自變動(dòng)座位順序或中途退場。如果在答題過程中有異議，可由評委會(huì)裁決，但不得在場內(nèi)引起爭執(zhí)。
③ 決賽時(shí)，除值班人員外的所有護(hù)士均應(yīng)著工作裝參加比賽。同時(shí)，所有人必須遵守紀(jì)律，尊重參賽選手，應(yīng)對回答正確的選手給予掌聲鼓勵(lì)。禁止來回走動(dòng)、高聲喧嘩或向參賽者提示答案。如發(fā)現(xiàn)上述行為，將扣去選手得分。
為激勵(lì)參賽選手，本次知識競賽設(shè)組織獎(jiǎng)和個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)。具體獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：
七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
① 組織獎(jiǎng)：分為一、二、三等獎(jiǎng)。其中，一等獎(jiǎng)設(shè)一名，獎(jiǎng)金為500元;二等獎(jiǎng)設(shè)兩名，獎(jiǎng)金各為300元;三等獎(jiǎng)設(shè)三名，獎(jiǎng)金各為200元。
② 個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)：在本次競賽中，個(gè)人得分從高到低依次評選前三名。第一名將獲得榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金300元，第二名將獲得榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金200元，第三名將獲得榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金100元。
③ 如果有選手分值相同，將啟用加賽題。
為確保比賽的公正與規(guī)范，各科室護(hù)士長應(yīng)積極組織各自的護(hù)士參加本次競賽。同時(shí)，各位護(hù)士也應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、踴躍參加并發(fā)揚(yáng)主人翁精神，為本科室贏得榮譽(yù)。