優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案
為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范職業(yè)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，樹立行業(yè)新風(fēng)，我院決定，從九月下旬至十二月末，在全院范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng)，以全面提高醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，深化教育，營(yíng)造氛圍，完善制度，強(qiáng)化管理，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
二、活動(dòng)內(nèi)容
這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，要重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面：
一是提高診療質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結(jié)合科室工作實(shí)際，按照醫(yī)院管理年的要求，創(chuàng)新實(shí)踐，強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點(diǎn)評(píng)、“三基”訓(xùn)練和崗位練兵活動(dòng)，舉辦“病案書寫展示評(píng)比”、“護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動(dòng)，在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好氛圍，為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。
二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務(wù)人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅(jiān)持一切以病人為中心，更新服務(wù)理念、踐行服務(wù)承諾、實(shí)行人性化服務(wù)。深入研究每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細(xì)節(jié)感人，以特色取勝，及時(shí)征求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭(zhēng)創(chuàng)誠信和諧科室。
三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實(shí)搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。
四是樹立行業(yè)新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則，加強(qiáng)醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合科室特點(diǎn)開展形式多樣的便民利民措施，扎實(shí)開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭活動(dòng)，讓醫(yī)療服務(wù)貼近社會(huì)、貼近群眾、貼近患者，樹立行業(yè)新風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
這次在全院范圍開展的“抓服務(wù)、樹形象、促翻番”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，要達(dá)到“四查、四比、四看、四爭(zhēng)創(chuàng)”的目標(biāo)，即：查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)開展是否富有成效，爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室;查服務(wù)、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭(zhēng)創(chuàng)誠信和諧科室;查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)文明衛(wèi)生科室;查行風(fēng)、比貢獻(xiàn)、看優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施是否落實(shí)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
三、活動(dòng)步驟
此次競(jìng)賽活動(dòng)分五個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段：制定方案、部署動(dòng)員(20_年9月下旬)。制訂活動(dòng)方案，召開動(dòng)員大會(huì)，安排部署工作。
第二階段：全員參與、全面推進(jìn)(20_年9-12月)。圍繞“四查、四比、四看、四爭(zhēng)創(chuàng)”的目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，開展各種競(jìng)賽活動(dòng)，落實(shí)各項(xiàng)工作，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第三階段：檢查考評(píng)、確保實(shí)效(20_年9-12月)。醫(yī)院與每月及活動(dòng)結(jié)束時(shí)組織全院檢查，進(jìn)行評(píng)分、通報(bào)情況(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另行制定)。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固成果(20_年12月)。對(duì)照活動(dòng)要求，結(jié)合檢查考評(píng)情況，進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和評(píng)比表彰。樹立一批先進(jìn)科室和個(gè)人典型，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
四、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，、各職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(院辦)，負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。
(二)結(jié)合實(shí)際，豐富內(nèi)容。各科室堅(jiān)持把競(jìng)賽活動(dòng)和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)結(jié)合起來，與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結(jié)合起來，與社會(huì)主義榮辱觀教育結(jié)合起來，積極思考新點(diǎn)子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型，爭(zhēng)當(dāng)為民新楷模。
(三)加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動(dòng)，對(duì)照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，從每一件具體事情做起，從服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈的問題抓起，以社會(huì)反響和群眾評(píng)價(jià)來檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)際成效。院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織督導(dǎo)檢查，隨時(shí)通報(bào)情況，對(duì)行動(dòng)迅速、取得良好效果的進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)行動(dòng)遲緩、效果不大的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
(四)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。各科室，要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)總結(jié)、上報(bào)，予以大力宣傳，推動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇2）
根據(jù)今年醫(yī)院工作要點(diǎn)安排，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局《“強(qiáng)化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”方案》的要求，特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持科教興院、人才立院、技術(shù)強(qiáng)院，堅(jiān)持以病人為中心，推行人性化服務(wù)，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標(biāo)，以改善醫(yī)療服務(wù)為主題，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導(dǎo)工作，保證活動(dòng)的順利實(shí)施，特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成如下：
組長(zhǎng)：劉同柱
副組長(zhǎng)：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華
成員：各職能科室主要負(fù)責(zé)人
下設(shè)活動(dòng)辦公室：
主任：姚淀
副主任：范俊杰
三、活動(dòng)內(nèi)容
根據(jù)衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局“強(qiáng)化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(見附件1、2)的要求,結(jié)合我院的實(shí)際，重點(diǎn)抓好以下工作：
㈠改善服務(wù)態(tài)度。開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對(duì)病人多一份問候，對(duì)病人的病情多進(jìn)行詢問，多一份關(guān)懷;推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，在全院醫(yī)護(hù)人員中開展星級(jí)護(hù)士、優(yōu)秀醫(yī)生評(píng)選活動(dòng)，在全院行政后勤人員中開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。
㈡提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，扎實(shí)開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的考核、培訓(xùn)和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等活動(dòng)，營(yíng)造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識(shí)面，提高診治水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力。
2、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度，特別是要落實(shí)好首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、查對(duì)制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷管理制度等。
3、加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強(qiáng)化對(duì)“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時(shí)。
4、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強(qiáng)化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓(xùn)、檢查、展示、評(píng)比等形式進(jìn)行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量開展住院醫(yī)生工作站建設(shè)，建立電子病歷以提高病案質(zhì)量。
㈢完善服務(wù)流程，開展各項(xiàng)便民措施。堅(jiān)持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務(wù)流程，著力解決手術(shù)室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時(shí)間，規(guī)范檢查和報(bào)告流程，降低就醫(yī)病人的時(shí)間成本，和七縣一市三區(qū)推行新農(nóng)合實(shí)時(shí)結(jié)報(bào)，方便廣大農(nóng)民就診。加強(qiáng)門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復(fù)診次數(shù);完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能;門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費(fèi)用“一日一清單”制，方便病人查詢醫(yī)療費(fèi)用。完善門診叫號(hào)系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站，使門診更加方便、快捷。
㈣積極開展惠民服務(wù)。繼續(xù)大力控制患者費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，開展第三輪耗材招標(biāo)，進(jìn)一步降低高值耗材的價(jià)格;加強(qiáng)藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，降低抗生素的使用率，繼續(xù)控制并努力降低藥品比例;積極開展單病種限價(jià)和惠民醫(yī)療活動(dòng),讓患者用較少的費(fèi)用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù);繼續(xù)規(guī)范用于扶持特困心臟病愛心專項(xiàng)資金的使用;在紡織分院增設(shè)惠民病房;開展對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)施大病救助，努力解決群眾看病難、看病貴問題;積極開展扶貧、結(jié)對(duì)幫教、愛心捐贈(zèng)等活動(dòng)。
(五)提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識(shí);進(jìn)一步健全臨床科室考核職能科室的制度;在掛號(hào)收費(fèi)等服務(wù)窗口推行銀行服務(wù)評(píng)價(jià)模式;實(shí)施職能科長(zhǎng)培訓(xùn)工程，努力提高中層干部的管理能力，不斷改進(jìn)其工作作風(fēng)，提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)。
(六)加快院內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成外科大樓、老五樓的改造和院內(nèi)環(huán)境的綜合整治，實(shí)現(xiàn)開放1200張床位，滿足日益增長(zhǎng)的住院醫(yī)療需求;院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨;進(jìn)一步實(shí)施醫(yī)院美化工程，加大醫(yī)院綠化、園林、道路等人文景觀的建設(shè)，啟動(dòng)醫(yī)院新院區(qū)建設(shè)，努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。
四、 活動(dòng)步驟
(一)組織動(dòng)員。(20__.3—20__.4)全院召開組織動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的宣傳動(dòng)員，并將活動(dòng)任務(wù)分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動(dòng)的目的和意義。
(二)實(shí)施階段。(20__.5—20__.11)各科室依照活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動(dòng)實(shí)施方案，完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。
(三)檢查考評(píng)階段。(20__.12)各科室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中要及時(shí)采取階段性的自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，醫(yī)院除定期檢查之外，在年終要對(duì)各科室進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比結(jié)果將作為科室考核的重要依據(jù)。
五、具體要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”，是貫徹“以人為本”，構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，也是全面提高醫(yī)院服務(wù)水平，更好為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，對(duì)于醫(yī)院進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)模式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，嚴(yán)格管理，扎實(shí)有效地開展活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，各科室也要根據(jù)自身實(shí)際成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，將各項(xiàng)工作具體落實(shí)到人。
(三)注重落實(shí)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。各科室(部門)須結(jié)合自身情況制定具體落實(shí)措施(見附件3)，全方位推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項(xiàng)工作，力求做到切實(shí)可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾?；顒?dòng)辦公室除組織定期檢查外，必要時(shí)邀請(qǐng)社會(huì)人士進(jìn)行暗訪，嚴(yán)查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，從而保證活動(dòng)的順利實(shí)施。
(四)樹立典型，宣傳先進(jìn)。各科室要圍繞活動(dòng)主題，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，通過院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等多渠道的宣傳方式，推廣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的活動(dòng)理念，營(yíng)造良好的`輿論氛圍。
方案二：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案
今天，我們醫(yī)院召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，決定在今年的最后100天開展此項(xiàng)活動(dòng)，借以快速促進(jìn)全年各項(xiàng)工作的進(jìn)度，更好的完成全年的工作?，F(xiàn)將實(shí)施方案錄于此。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇3）
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》(豫衛(wèi)醫(yī)〔20__〕22號(hào))要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
(一)患者滿意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
(二)社會(huì)滿意
通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)主題
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。
四、活動(dòng)范圍
全院各臨床科室。
五、重點(diǎn)內(nèi)容
各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。
8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。
10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。
11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)科室結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨 床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。
(六)高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。
15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。
16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
(一)籌備啟動(dòng)階段(20__年3月)。
醫(yī)院成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織工作，充分調(diào)動(dòng)全院廣大護(hù)士的積極性，使其自愿、主動(dòng)參加到活動(dòng)中來。
(二)組織實(shí)施階段(20__年4月-10月)。
各科室按照活動(dòng)方案要求，全面開展“示范工程”活動(dòng)，對(duì)臨床護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)16項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動(dòng)方案要求，對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。
(三)總結(jié)交流階段(20__年11月)。
醫(yī)院將對(duì)創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評(píng)選。
七、工作要求
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，落實(shí)改進(jìn)措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
(二)認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。
(三)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。
醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過場(chǎng)”。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇4）
為扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，以迎接新一輪的醫(yī)院等級(jí)評(píng)審為契機(jī)，全面提升護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)水平能力。暨“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)到來之際，護(hù)理部決定舉辦以“展護(hù)理魅力,秀護(hù)士智慧”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。具體制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》，充分理解新一輪醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的基本知識(shí)點(diǎn)及醫(yī)院感染控制和輸血管理知識(shí)等。同時(shí)激發(fā)全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)的熱潮，以達(dá)到夯實(shí)基礎(chǔ)理論、鞏固基本知識(shí)、增強(qiáng)思維能力、規(guī)范操作程序。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了保證競(jìng)賽的順利進(jìn)行，成立護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽組委會(huì)，負(fù)責(zé)本次競(jìng)賽的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
組委會(huì)主任：諸美琴副院長(zhǎng)(總指揮)
組委會(huì)副主任：章玲娜(總策劃、編題)
組委會(huì)成員：劉梅芳(首席仲裁)、徐愛美(會(huì)務(wù))、鄭麟(主持)、吳文瓊(內(nèi)科仲裁)、王慧芳(內(nèi)二科仲裁)、劉珍花(外科仲裁)、徐雪花、(急診仲裁)、王秀麗、(婦產(chǎn)科仲裁)、江麗花(導(dǎo)珍仲裁)、劉敏(手術(shù)室仲裁)、楊貞慧(門診仲裁)、徐曉嵐(兒科仲裁)、泮國(guó)偉(會(huì)場(chǎng)布置)、周潔通(負(fù)責(zé)音響)。另外特邀院領(lǐng)導(dǎo)參與本次活動(dòng)。
工作人員：周雯、泮玲萍(后勤工作、答題時(shí)間控制)
三、競(jìng)賽內(nèi)容：
《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)點(diǎn)。具體資料詳見gfxrmyyhlb@163.com，電子信箱密碼詢問護(hù)理部工作人員。
四、參賽對(duì)象：
動(dòng)員全院護(hù)理人員參與，層層選拔，競(jìng)賽以3人為一小組，
五、參賽要求及時(shí)間：
擬定__年5月10日全天在食堂四樓大會(huì)議室舉行。
白天主要以初賽、復(fù)賽、定名次參加總決賽。
六、競(jìng)賽規(guī)則及競(jìng)賽環(huán)節(jié)：
1.比賽開始前1小時(shí)，各參賽隊(duì)隊(duì)員必須統(tǒng)一著裝(護(hù)士服)進(jìn)入賽場(chǎng)。隨后，由各代表隊(duì)代表抽簽決定各隊(duì)在主席臺(tái)的排列位置。
2.在比賽過程中，參賽選手必須服從主持人和相關(guān)工作人員的統(tǒng)一安排;違者，競(jìng)賽組委會(huì)將根據(jù)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處理。
3.本次競(jìng)賽題目的形式分為必答題、風(fēng)險(xiǎn)題和觀眾答題三種：
(1)、必答每題10分;每人必答共進(jìn)行2輪，每題答對(duì)加10分，答錯(cuò)不扣分。在主持人讀完題目后30秒內(nèi)必答題并說“回答完畢”，超過時(shí)間作不答題處理，不予記分。必答題進(jìn)行過程中，當(dāng)一位隊(duì)員回答時(shí)，本隊(duì)的其他隊(duì)員不得有任何形式的提醒或補(bǔ)充;違者此題作廢，不予記分，不予補(bǔ)題。
(2)風(fēng)險(xiǎn)題，分10分題、20分題和40分題三個(gè)檔次，進(jìn)行1輪。由各隊(duì)任選一個(gè)檔次，答對(duì)加相應(yīng)檔次的分?jǐn)?shù)，答錯(cuò)或不回答扣相應(yīng)檔次的分?jǐn)?shù)。風(fēng)險(xiǎn)題必須在主持人讀完題目的60秒內(nèi)答題并說“完畢回答”，如遇特長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)題，答題隊(duì)員對(duì)答如流另當(dāng)別論?；卮饡r(shí)同隊(duì)隊(duì)員可以相互提醒和補(bǔ)充。
(3)觀眾答題：共五道題.，在每一輪比賽后結(jié)束后進(jìn)行，同樣在主持人讀完題目后30秒內(nèi)答題并說“回答完畢”，答對(duì)分別送給紀(jì)念品.。
4.各代表隊(duì)的基礎(chǔ)分為100分。各參賽隊(duì)員答題時(shí)必須起立，對(duì)準(zhǔn)話筒響亮回答問題。
5.如果最后出現(xiàn)平局，則各出一道加試題決出最后結(jié)果;如果出現(xiàn)多支參賽隊(duì)平局的情況，則仍采用以上辦法，直至決出最后名次。
6.如果在競(jìng)賽過程中出現(xiàn)異議，參賽選手必須服從競(jìng)賽仲裁組的裁定。
7.通過預(yù)賽取4名選手參加決賽。決賽還是采取以上競(jìng)賽的形式。
8.競(jìng)賽表彰：本次護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽將評(píng)選出
一、二等獎(jiǎng)各一名;三等獎(jiǎng)2名;當(dāng)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。
七、紀(jì)5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)“展護(hù)理魅力,秀護(hù)士智慧”護(hù)理知識(shí)總決賽暨_(dá)_年度先進(jìn)個(gè)人與集體表彰大會(huì)會(huì)議程序：
1.時(shí)間與地點(diǎn)：__年5月10日晚7時(shí);食堂四樓大會(huì)議室。
2.院領(lǐng)導(dǎo)講話
3.主管護(hù)理副院長(zhǎng)講話
4.表彰__年度集體優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者與最滿意護(hù)士。
5.宣讀競(jìng)賽規(guī)則。
6.護(hù)理知識(shí)總決賽開始。
7.院領(lǐng)導(dǎo)給獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。
廣豐縣醫(yī)院護(hù)理部
__年x月x日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇5）
為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)水平，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技能訓(xùn)練和綜合素質(zhì)培養(yǎng)，推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理技術(shù)操作，發(fā)掘護(hù)理隊(duì)伍中的優(yōu)秀人才，激發(fā)全體護(hù)理人員鉆研業(yè)務(wù)、苦練技能的熱情，全面提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)水平，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，曾都醫(yī)院工會(huì)和護(hù)理部制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
結(jié)合市衛(wèi)生計(jì)生委開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理崗位基本技能和比武活動(dòng)的工作要求，以為病人提供滿意服務(wù)為中心，以強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)水平，為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
通過開展護(hù)理專業(yè)技能訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)全院護(hù)理人員重視護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和護(hù)士的專業(yè)服務(wù)能力，達(dá)到發(fā)掘優(yōu)秀人才，提升技能水平，改善護(hù)理服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全的目的，更好地實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的工作目標(biāo)。
三、參與范圍
全院各臨床科室以科室為單位參加比賽。參賽科室：手術(shù)室、外一科、外二科、ICU、婦產(chǎn)科、五官科、兒科、內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科、內(nèi)五科、急診科、精神科男病區(qū)、精神科女病區(qū)、臨床心理科、供應(yīng)室、血透室、分外科、分內(nèi)科、糖尿病科。人員較少科室口腔科、門診、放射科、支助中心為一組參加比賽;分婦產(chǎn)科、分手術(shù)室、分急診科為一組參加比賽。
四、具體措施
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)
為確?！白o(hù)理崗位基本技能訓(xùn)練和比武活動(dòng)“的順利進(jìn)行，成立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的具體工作。為體現(xiàn)比賽公正，特聘請(qǐng)醫(yī)院紀(jì)檢、黨辦全程督導(dǎo)比賽。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
(二)參賽選手規(guī)定
每支參賽隊(duì)伍由四名選手組成，科室自行選拔3名選手(護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師各一名)，另外一名選手由護(hù)理部在比賽前抽簽決定(該名選手層級(jí)不限)。
(三)競(jìng)賽內(nèi)容
內(nèi)容：
1、心肺復(fù)蘇基本生命技術(shù)(CPR)
2、氧氣筒鼻導(dǎo)管給氧法
3、經(jīng)鼻/口腔吸痰法
4、鼻飼技術(shù)
(四)競(jìng)賽時(shí)間
1、訓(xùn)練階段(20_年11-20_年3月)各科室根據(jù)工作要求，結(jié)合臨床實(shí)際工作組織開展全員培訓(xùn)、訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)，在全員參與基礎(chǔ)上，推薦優(yōu)秀選手參加競(jìng)賽。
2、競(jìng)賽階段(20_年4月上旬)各科室推薦的優(yōu)秀選手參加全院競(jìng)賽。
(五)競(jìng)賽形式
1、比賽分為兩組：①CPR組;②CPR+基礎(chǔ)技能組
2、CPR組有三個(gè)隊(duì)：口腔科、門診、放射科、支助中心代表隊(duì);分手術(shù)室、分急診科代表隊(duì);供應(yīng)室代表隊(duì)。此隊(duì)選手只考CPR。
3、CPR+基礎(chǔ)技能組：科室自行選拔的3名選手均要考CPR，另三項(xiàng)操作抽簽決定考其中一項(xiàng);由護(hù)理部在比賽前抽簽決定的選手只考CPR。
4、護(hù)理部及其他相關(guān)人員擔(dān)任評(píng)委。
(六)、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
現(xiàn)場(chǎng)比賽成績(jī)?cè)u(píng)出“CPR+基礎(chǔ)技能組團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)”，“CPR+基礎(chǔ)技能組個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)”，“最佳進(jìn)步獎(jiǎng)”以及“最佳愛心獎(jiǎng)”、“最佳形象獎(jiǎng)”、“最佳溝通獎(jiǎng)”。
五、工作要求
(一)各科室要充分認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)的重要意義，制定可行性實(shí)施方案，積極開展崗位練兵，組織全員參與。
(二)各參賽科室護(hù)士長(zhǎng)牽頭，負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的組織、實(shí)施，確保競(jìng)賽活動(dòng)順利進(jìn)行。
(三)請(qǐng)各參賽科室于3月25日前，將推薦的3名選手報(bào)送護(hù)理部。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇6）
按照院政發(fā)[20_]134號(hào)《齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院特色應(yīng)用型本科高校建設(shè)方案》確立的“三導(dǎo)向”人才培養(yǎng)模式的總體要求，進(jìn)一步推動(dòng)我院護(hù)理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系,提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的操作技能和實(shí)踐能力，培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，全面提高護(hù)理學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量、提高護(hù)理本科生的綜合素質(zhì)與能力，護(hù)理學(xué)院將舉辦第十屆南丁格爾杯“護(hù)理技能大賽”，現(xiàn)就比賽有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、組織機(jī)構(gòu)
主辦單位：齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院
齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心
承辦單位：護(hù)理學(xué)院各教研室
二、競(jìng)賽組織委員會(huì)
主任：楊立群高音
副主任：王秀清付桂華
成員：楊桂英李桂玲齊麗范桂紅孫晶陳秀麗
下設(shè)辦公室，辦公室主任：王秀清(兼)
成員:吳潤(rùn)濱李美謙唐美玲劉冰華丁琳肖瓊
三、各部門工作職責(zé)
1.護(hù)理學(xué)院基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)教研室負(fù)責(zé)低年級(jí)組理論競(jìng)賽試題，競(jìng)賽病例題卡、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽用品的確定以及學(xué)生的培訓(xùn);內(nèi)外科、社區(qū)護(hù)理學(xué)教研室負(fù)責(zé)高年級(jí)組理論競(jìng)賽試題，競(jìng)賽病例題卡、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽用品的確定以及學(xué)生的培訓(xùn)。
2.護(hù)理學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)
3.護(hù)理學(xué)院輔導(dǎo)辦負(fù)責(zé)技能競(jìng)賽參賽學(xué)生報(bào)名、培訓(xùn)的組織以及初賽、決賽理論場(chǎng)地布置、會(huì)場(chǎng)秩序和相關(guān)組織工作。
4.實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心負(fù)責(zé)競(jìng)賽場(chǎng)地的提供和布置，競(jìng)賽模型、備品、耗材等的準(zhǔn)備。
四、比賽安排
(一)參賽對(duì)象
比賽分高年級(jí)組和低年級(jí)組。
高年級(jí)組的參賽對(duì)象是13護(hù)本四年、12護(hù)本五年、13專升本;低年級(jí)組的參賽對(duì)象是14護(hù)本四年、15護(hù)本四年。
(二)競(jìng)賽內(nèi)容
理論知識(shí)和實(shí)踐操作考核。
理論知識(shí)考核以選擇題為主，側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和護(hù)士執(zhí)業(yè)考試知識(shí)。
實(shí)踐操作考核采用以案例為主線的多站式競(jìng)賽方式，重點(diǎn)考核學(xué)生的臨床思維能力、評(píng)判性思維能力、應(yīng)急處理能力和護(hù)理操作能力。高年級(jí)組：技能考核操作項(xiàng)目為心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇和心電圖操作;低年級(jí)組：技能考核操作項(xiàng)目為靜脈輸液、無菌技術(shù)和吸氧術(shù)。
(三)報(bào)名方式
各班級(jí)自行組織報(bào)名，在學(xué)院學(xué)生會(huì)辦公室填寫具體報(bào)名表。
(四)賽程安排及時(shí)間
1.競(jìng)賽報(bào)名
20__年3月28日―31日。
2.競(jìng)賽時(shí)間
競(jìng)賽分初賽和決賽
(1)初賽：理論考試
筆試：時(shí)間4月5日晚6點(diǎn)地點(diǎn)：待定
筆試內(nèi)容：臨床基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)。
(2)決賽：實(shí)踐技能操作考核
決賽時(shí)間：定于20__年5月初
3.決賽地點(diǎn)
臨床技能實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心
五、競(jìng)賽評(píng)分細(xì)則
(1)決賽成績(jī)=理論考試×30%+技能操作×70%
(2)技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)操作見《護(hù)理技能操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》
(3)技能操作成績(jī)采用當(dāng)場(chǎng)評(píng)分法進(jìn)行，兩個(gè)評(píng)委的平均分即為最后總評(píng)得分
六、競(jìng)賽規(guī)則
參賽學(xué)生須知
(1)參賽學(xué)生必須持本人身份證和學(xué)生證并攜帶(佩戴)統(tǒng)一簽發(fā)的參賽證參加競(jìng)賽，缺證者取消參賽資格。
(2)參賽學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從指揮。選手之間應(yīng)團(tuán)結(jié)、友好、協(xié)作，避免不必要的矛盾發(fā)生。
(3)賽前一日，參賽單位組織選手參觀熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地和設(shè)備。競(jìng)賽當(dāng)日選手必須按競(jìng)賽時(shí)間，提前30分鐘檢錄進(jìn)入賽場(chǎng)，遲到15分鐘者不得參加競(jìng)賽。
(4)參賽學(xué)生須服從評(píng)委。比賽過程中或比賽后發(fā)現(xiàn)問題(包括反映比賽或其它問題)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向組織委員會(huì)提出申述。領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師、選手不得與大賽工作人員直接交涉。
(5)參賽學(xué)生在競(jìng)賽過程中不得擅自離開賽場(chǎng)，如有特殊情況，需經(jīng)評(píng)委同意后作特殊處理。
(6)參賽學(xué)生在競(jìng)賽過程中，如遇問題需舉手向評(píng)委提問;學(xué)生之間互相詢問按作弊處理。
(7)在競(jìng)賽規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即停止操作，不得以任何理由拖延競(jìng)賽時(shí)間。
七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
本次比賽各個(gè)項(xiàng)目設(shè)個(gè)人全能一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)5名，優(yōu)勝獎(jiǎng)若干名;個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)3名;所有獲獎(jiǎng)個(gè)人頒發(fā)個(gè)人獲獎(jiǎng)證書，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);設(shè)優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇7）
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要(20__—20__)》及《護(hù)士條例》，結(jié)合 “等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”及“創(chuàng)建全國(guó)百姓放心醫(yī)院”等活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有效落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者醫(yī)療及護(hù)理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在總結(jié)20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高護(hù)理服務(wù)水平為核心，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南(20__版)》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理;堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量;堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴(kuò)大實(shí)施范圍，惠及廣大患者，實(shí)現(xiàn)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的總體目標(biāo)。
具體目標(biāo)：
1.在全院范圍內(nèi)繼續(xù)鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，保持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)開展率達(dá)到100%。
2.努力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”、省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
3.住院病人滿意率≥98%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%、危重患者護(hù)理合格率≥90%;健康教育知曉率≥80%、護(hù)理措施到位率≥90%、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率≥80%。
4.有針對(duì)性的試點(diǎn)進(jìn)行護(hù)士崗位管理工作。
三、具體措施
(一)醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)
1.成立20__年醫(yī)院推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：
柳琴、李娟、
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護(hù)理部。
主 任：
秘 書：
2.加大宣傳力度，召開全院護(hù)士大會(huì)，傳達(dá)市一醫(yī)院20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案。要求各科室組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并有效落實(shí)
3.活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每半年定期召開會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的問題。
(二)完善護(hù)理制度體系建設(shè)
按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理規(guī)章制度》、《護(hù)理工作流程》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《?？谱o(hù)理常規(guī)》，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。
(三)以精細(xì)化管理提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全
1.進(jìn)一步完善三級(jí)質(zhì)控體系，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴(yán)格履行職責(zé)，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。確保一級(jí)護(hù)理、危重患者護(hù)理合格率≥90%;基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。
2.護(hù)理部每半年組織召開全院護(hù)理質(zhì)量安全相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確?；颊甙踩?。
3.醫(yī)院將采取多種形式，如：走訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)立意見箱、投訴電話等形式對(duì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)，實(shí)行績(jī)效掛鉤。
4.堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)總值班查房、護(hù)理部行政查房與護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度，落實(shí)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“日檢”、周檢及“月檢”工作，及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)水平。
5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護(hù)理部每月定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，隨時(shí)掌握服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時(shí)加以整改，提升患者、社會(huì)和政府的滿意度。
(四)改進(jìn)護(hù)理模式、切實(shí)落實(shí)整體護(hù)理
1.全院各病區(qū)實(shí)施責(zé)任護(hù)士床位包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士包干床位不超過8個(gè)，根據(jù)患者護(hù)理等級(jí)及自理能力每日動(dòng)態(tài)調(diào)整責(zé)任護(hù)士，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細(xì)化護(hù)理服務(wù)。
2.建立完善緊急狀態(tài)下的護(hù)理人力資源調(diào)配方案，組成20人的護(hù)理人力調(diào)配機(jī)動(dòng)隊(duì)，保證臨床護(hù)理工作的需求。
3.改革護(hù)理排班模式，實(shí)行彈性排班：根據(jù)患者病情、病人數(shù)量、薄弱時(shí)間段，動(dòng)態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護(hù)理安全。
4.遵循衛(wèi)生部關(guān)于臨床護(hù)士配置規(guī)定，分批進(jìn)行臨床護(hù)士人力的補(bǔ)充，基本達(dá)到衛(wèi)生部一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)95%、床護(hù)比﹥1：0.4的要求，嚴(yán)格限制臨床護(hù)士轉(zhuǎn)崗，確保護(hù)理工作有效落實(shí)。
5.按照《臨床護(hù)理文書書寫規(guī)范》，落實(shí)表格式護(hù)理文書規(guī)范記錄，建立并護(hù)理信息平臺(tái)，完善電子護(hù)理病歷記錄。使用床旁移動(dòng)護(hù)理工作站，提高護(hù)理工作效率及工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
6.將護(hù)理工作重心向病房前移，減少護(hù)士無效工作，各病區(qū)配備護(hù)理治療車，，以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)。
(五)健全績(jī)效考核制度、提高護(hù)理人員積極性
1.結(jié)合我院實(shí)際，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
2.探索護(hù)士分層級(jí)管理，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性;
3.提高聘用制護(hù)士工資待遇及夜班費(fèi)，獎(jiǎng)金分配繼續(xù)向一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，完善聘用制護(hù)士同工同酬管理，以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍。
(六)公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制
1.統(tǒng)一制作各種安全標(biāo)識(shí)，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。
2.將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。
3.細(xì)化護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)，依據(jù)各病區(qū)特色制定分級(jí)護(hù)理服務(wù)細(xì)則、認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
(七)各部門協(xié)調(diào)配合，保障“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”有 效落實(shí)
1.人力資源部緊密配合，及時(shí)補(bǔ)充缺編護(hù)士人力，確保優(yōu)質(zhì)病房床護(hù)比達(dá)到1:0.4以上。
2.供應(yīng)室及時(shí)下收下送，保證臨床一線物品供給。
3.藥劑科為臨床科室統(tǒng)一配送大輸液用藥，減少護(hù)士外出，以確?；颊叩陌踩?/p>
4.后勤科、設(shè)備維修科及時(shí)上門服務(wù)，下收下送，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。
5.財(cái)務(wù)科確保護(hù)理專項(xiàng)資金落實(shí)到位。
(八)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)
1.護(hù)理部將分期組織舉辦各種培訓(xùn)班，促使全院各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
2.做好我院現(xiàn)有重癥、血透、手術(shù)室等?？谱o(hù)士的培養(yǎng)和使用工作。
3.有計(jì)劃的對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層級(jí)護(hù)理技能培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過關(guān)。
4.在紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)之際，舉辦 “全院護(hù)士護(hù)理技能比賽”評(píng)選優(yōu)秀選手給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在全院病區(qū)及護(hù)士中根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)選“優(yōu)秀病區(qū)”、“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”、“優(yōu)秀護(hù)士”給予表彰，激勵(lì)全院護(hù)士努力學(xué)習(xí)、無私奉獻(xiàn)工作積極性。
(九)精細(xì)化服務(wù)與人性化服務(wù)互動(dòng)，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
1.各病區(qū)配備患者生活所需的各項(xiàng)設(shè)施，制定切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”措施，開展多種形式的愛心服務(wù)，全面履行護(hù)理職責(zé)。
2.護(hù)理部統(tǒng)一制作各種溫馨安全標(biāo)識(shí)，為患者提供溫馨提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護(hù)患交流園地展板，展示護(hù)理工作落實(shí)情況及患者對(duì)護(hù)理工作的意見和建議、表揚(yáng)等，進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的深入開展。
3.門診加強(qiáng)導(dǎo)診隊(duì)伍建設(shè)與管理，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為老、弱、殘及牧區(qū)患者實(shí)行全程陪診，為藏族患者提供藏語導(dǎo)診;組織衛(wèi)生院校青年志愿者參與醫(yī)院便民服務(wù)基礎(chǔ)工作，為病人提供人性化服務(wù)。
4.繼續(xù)倡導(dǎo)并落實(shí)“一個(gè)樹立、二個(gè)中、三個(gè)落實(shí)、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六個(gè)有”護(hù)理服務(wù)要求，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作達(dá)到實(shí)效。
5.推進(jìn)信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)行護(hù)理文書電子化及化驗(yàn)單打印工作，提高護(hù)士工作效率。
四、實(shí)施計(jì)劃
(一)動(dòng)員部署階段(20__年2月)
1.召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，護(hù)理部傳達(dá)我院20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案的工作安排，動(dòng)員各病區(qū)主動(dòng)參與，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。
2.從不同層次組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)實(shí)施方案、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《青海省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)。
(二)組織實(shí)施階段(20__年3月-11月)
1.護(hù)理部制定完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、患者滿意度調(diào)查表，定期對(duì)各病區(qū)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。
2.各病區(qū)有計(jì)劃的落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，注重實(shí)效。
3.醫(yī)院各部門全方位支持，確?；顒?dòng)順利開展。
4.護(hù)理部及時(shí)做好總結(jié)與上報(bào)信息工作。
5.醫(yī)院宣傳科及時(shí)跟進(jìn)，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”開展情況及好人好事。
(三)總結(jié)階段(20__年12月)
1.護(hù)理部將對(duì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的病區(qū)進(jìn)行階段性總結(jié)，召開經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護(hù)士進(jìn)行表彰。
2.將活動(dòng)中的各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，宣傳先進(jìn)，鞏固成績(jī)，找出不足，不斷改進(jìn)，并建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”得到深入持久的良好發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇8）
內(nèi)科四病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于 20__年8月1日正式組建成立。為加強(qiáng)我科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作，明確和落實(shí)科室工作目標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進(jìn)我科醫(yī)療護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(20__版)的要求，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，結(jié)合我科實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案現(xiàn)：
一、指導(dǎo)思想
1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念， 迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“通知”和“活動(dòng)方案”精神，明確此項(xiàng)活動(dòng)的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動(dòng)開展好。
二、活動(dòng)目標(biāo)
(一)患者滿意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
(二)社會(huì)滿意
通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)原則
(一)科室自查、行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合
科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
(二)、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合
1、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)護(hù)理人員交流技巧，進(jìn)一步深化實(shí)施健康教育。
2、強(qiáng)化實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理工作，積極爭(zhēng)取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識(shí)，為我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。
四、重點(diǎn)內(nèi)容
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作，確保措施落實(shí)到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績(jī)效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
(二)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。
(三)深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
2、加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。
3、不斷豐富和拓展對(duì)患者的`護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的.基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
(四)調(diào)配人力資源，充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍
1、改變護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，我科現(xiàn)有病床35張，實(shí)際開放25張，分三個(gè)責(zé)任組，2個(gè)小組長(zhǎng)，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)患者的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)估，按護(hù)理級(jí)別對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
2、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護(hù)士分工和排班方式，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。
3、實(shí)行AN排班方法，彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(五)規(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對(duì)制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護(hù)人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對(duì)儀器、設(shè)備、搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。
(六)培養(yǎng)?？谱o(hù)士，體現(xiàn)專科特色
1、強(qiáng)化科室?？谱o(hù)士培養(yǎng)，建立?？谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，回院后帶動(dòng)科室醫(yī)護(hù)開展?？祈?xiàng)目及護(hù)理。
(七)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度，定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，共同圍繞患者病情，完成治療計(jì)劃，康復(fù)促進(jìn)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇9）
20__年，是我院等級(jí)醫(yī)院評(píng)審年，護(hù)理部帶領(lǐng)全院護(hù)理人員緊密配合醫(yī)院，在改革護(hù)理模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加護(hù)患關(guān)系等方面取得了一定成效，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”推進(jìn)計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1.規(guī)范護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵，讓患者滿意。
2.鞏固推進(jìn)特色服務(wù)，全員開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓醫(yī)院滿意。
3.逐步完善考核體系，探索護(hù)士薪酬分配方案，讓護(hù)士滿意。
4.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提供高品質(zhì)的護(hù)理，讓社會(huì)政府滿意。
二、工作措施
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。
充分發(fā)揮“一把手”工程作用。每半年以書面形式向主管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)展情況。及時(shí)梳理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中存在的問題，必要時(shí)上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)討論，確保服務(wù)高效、有序進(jìn)行。
(二)健全修訂各種規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)服務(wù)
1.繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
2.護(hù)理部根據(jù)二甲醫(yī)院評(píng)審細(xì)則，重新修訂我院護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理體系及護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化二級(jí)護(hù)理質(zhì)控重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理需加強(qiáng)對(duì)責(zé)任制整體護(hù)理職責(zé)落實(shí)、分級(jí)護(hù)理落實(shí)，生活護(hù)理的落實(shí)、病
房巡視、病情觀察及處理、健康教育落實(shí)情況、優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施中問題的追蹤改進(jìn)情況進(jìn)行落實(shí)。
3.各科根據(jù)?？铺攸c(diǎn)制定適合本科室的質(zhì)量管理目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)理部全面檢查、科室護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢查及質(zhì)控成員細(xì)節(jié)檢查有機(jī)結(jié)合，保證護(hù)理工作有效落實(shí)。
(三)改革護(hù)理工作模式，人力資源合理配置
1.深化整體責(zé)任制護(hù)理工作模式，護(hù)士進(jìn)行分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.嚴(yán)格遵循等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求配備病房護(hù)士，普通病房實(shí)際開放病床床護(hù)比不低于0.4:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者≤8人，重癥監(jiān)護(hù)病房床護(hù)比為3.5:1，新生兒監(jiān)護(hù)病房床護(hù)比為1.8:1，手術(shù)室床護(hù)比為3.5:1，門(急)診、等部門根據(jù)門(急)診量、治療量等綜合因素合理配置護(hù)士。
3.依據(jù)臨床?？铺攸c(diǎn)、護(hù)士人力配置、護(hù)理工作量等情況進(jìn)行科學(xué)的彈性調(diào)配。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。如：護(hù)士長(zhǎng)排班需兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)人力資源的合理使用。
(四)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1.在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度。
2.建立多形式的醫(yī)護(hù)溝通渠道，如：晨間交班會(huì)面對(duì)面溝通、交班會(huì)后床邊溝通、術(shù)前及術(shù)后主動(dòng)溝通、危重患者或病情變化時(shí)隨時(shí)溝通等，并將溝通內(nèi)容及溝通效果記錄在醫(yī)患溝通記錄本上，護(hù)理質(zhì)控人員不定期檢查，確保護(hù)理質(zhì)量安全。
3.完善出院患者電話回訪制度，醫(yī)護(hù)共同協(xié)作，將服務(wù)延伸至家庭和社區(qū)。
4.在部分科室開展健康教育大講堂，每季度一次。使健康教育活動(dòng)呈現(xiàn)多途徑、個(gè)性化、連續(xù)性的健康教育指導(dǎo)。
5.細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、?？谱o(hù)理服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項(xiàng)目，并公示上墻。
6.各科室制定文明禮貌用語，并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，如“電話禮儀、接診流程、護(hù)理操作用語、同事之間交流用語等，護(hù)士得體的儀表、禮貌的語言、落落大方的舉止，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
7.鞏固推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色服務(wù)如：①在護(hù)士站備愛心便民袋②根據(jù)患者情況懸掛溫馨提示牌③進(jìn)病房對(duì)患者一聲問候，給患者一個(gè)真誠的微笑④發(fā)口服藥做到“發(fā)藥到手、看服到口、服完再走、不服拿走” ⑤有跌倒、墜床，壓瘡等高危病人的防范標(biāo)識(shí)等。
(五)加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障患者安全，重質(zhì)保量。
1、 繼續(xù)使用各項(xiàng)評(píng)估及告知書，對(duì)住院患者進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估及安全告知。將安全管理切實(shí)落實(shí)在護(hù)理工作中，保障患者安全。
2、 按制度隨時(shí)進(jìn)行護(hù)理不良事件、護(hù)理缺陷、護(hù)理會(huì)診的上報(bào)工作。科室對(duì)發(fā)生的不良事件進(jìn)行討論并提出防范措施。
3、 護(hù)士長(zhǎng)按時(shí)對(duì)科室的質(zhì)量與護(hù)理安全管理進(jìn)行檢查，并對(duì)科室檢查及護(hù)理部檢查結(jié)果護(hù)士會(huì)議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。
(六)加強(qiáng)護(hù)理人員分層次培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)
1.按護(hù)理部及科室培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核。
2.安排護(hù)士長(zhǎng)去ICU輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。
3.鼓勵(lì)護(hù)理人員在職學(xué)習(xí)，通過業(yè)余學(xué)習(xí)等方式加強(qiáng)理論基礎(chǔ)，提高學(xué)歷層次，改善護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)。
4.科室每月組織一次護(hù)士會(huì)議，進(jìn)行護(hù)士素質(zhì)教育。
(七)定期滿意度調(diào)查，建立護(hù)士自我評(píng)價(jià)
1.認(rèn)真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查等聽取患者的意見和建議，調(diào)查人數(shù)不得少于月出院人數(shù)的10%。并與院領(lǐng)導(dǎo)溝通聘請(qǐng)?jiān)和獾谌秸{(diào)查，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見和建議，并從中評(píng)選出病人最滿意護(hù)士，不斷持續(xù)改進(jìn)工作。
2.患者滿意度應(yīng)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教等進(jìn)行督導(dǎo)，制定出整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
3.制作護(hù)士滿意度調(diào)查表，由護(hù)理部負(fù)責(zé)每季度發(fā)放一次。
(八)完善績(jī)效考核措施，落實(shí)考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
1.完善績(jī)效考核措施，落實(shí)護(hù)士考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在原有護(hù)士績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，護(hù)理管理與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)、評(píng)先的依據(jù)(如評(píng)選護(hù)理骨干、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及選拔護(hù)理干部?jī)?yōu)先)，不斷持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。并啟動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)勞務(wù)費(fèi)與科室收入脫鉤分配方案，使分配更加趨于公平、合理。
2.落實(shí)不同用工形式的護(hù)士同工同酬、享有同等福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn) 等待遇，力爭(zhēng)在現(xiàn)有工資的基礎(chǔ)上增加20%。
(九)關(guān)愛護(hù)士，提高護(hù)士職業(yè)忠誠度
1.建立護(hù)士工作滿意度自我評(píng)價(jià)表。每季度對(duì)全院護(hù)士工作滿意度 問卷調(diào)查一次，及時(shí)梳理反映集中的問題，落實(shí)解決方案，提高護(hù) 士對(duì)職業(yè)的忠誠度，降低離職率。
2.建立護(hù)士座談會(huì)，由護(hù)理部每季度組織實(shí)施一次，及時(shí)了解護(hù)士 心聲，認(rèn)真聽取意見，解決實(shí)際困難，充實(shí)管理內(nèi)涵，促進(jìn)和諧。
3.護(hù)理部要做到以人為本，關(guān)心和信任護(hù)士，關(guān)心她們的婚戀、家 庭、生活等，在護(hù)士生病時(shí)，護(hù)理部協(xié)同婦委會(huì)一同進(jìn)行探望，并 設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難。當(dāng)護(hù)士生日時(shí)，送上一 份生日禮物及祝福賀卡，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。
(十)加大宣傳力度，營(yíng)造和諧醫(yī)療環(huán)境。
加大宣傳力度，定期將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展進(jìn)程、效果上報(bào)辦公室，并在醫(yī)院局域網(wǎng)站、宣傳欄報(bào)道，弘揚(yáng)醫(yī)院正氣，樹立好的 典范，對(duì)涌現(xiàn)的好人好事予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
三、工作進(jìn)度
(一)12-1月份：擬草下一年優(yōu)護(hù)實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)。
(二)2-9月份：逐項(xiàng)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理推進(jìn)方案內(nèi)容。
(三)10-12月份：總結(jié)推廣，樹立先進(jìn)個(gè)人及科室典范。
護(hù)理部
20__年12月31日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇10）
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，20__年將以“三級(jí)”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護(hù)理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)A類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護(hù)理工作方案”要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取年底再增加1—2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房。
三、工作措施
(一)實(shí)施目標(biāo)管理
成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。
(二)強(qiáng)化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作
1、定期組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如20__年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預(yù)查—標(biāo)準(zhǔn)考核—限期整改”層層加碼的護(hù)理質(zhì)量績(jī)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì)，更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。
5、定期召開護(hù)理質(zhì)量分析討論，解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級(jí)醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評(píng)審方法，落實(shí)督查護(hù)理工作。
(三)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
1、對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和病情觀察，細(xì)化分級(jí)護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。
2、輸液室“星級(jí)護(hù)士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù)，完善專科護(hù)理項(xiàng)目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開展責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗及考核工作。
5、探索護(hù)士崗位管理和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題交流推進(jìn)會(huì)議，促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展(責(zé)任組長(zhǎng)會(huì)議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等)。
8、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。
9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級(jí)部門對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底爭(zhēng)取A類病房達(dá)到60%。
(四)突出亮點(diǎn)，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢(shì)
1、根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開展辯證施護(hù)。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項(xiàng)，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評(píng)價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，積極實(shí)施辯證施護(hù)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書寫。
5、配合做好國(guó)家、省和市級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
(五)加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識(shí)和能力。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床專科護(hù)士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省?？谱o(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)進(jìn)步。
4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對(duì)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用。
(六)保障措施
1、醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，各部門的分工明確，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)配合?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng);設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，
2、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。
4、加強(qiáng)管理，確保安全。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查，每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇11）
為落實(shí)國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函[20__]1056號(hào)《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃考核指標(biāo)》的精神;醫(yī)政發(fā)[20__]23號(hào)《推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南的通知》;《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及衛(wèi)生部[20__]《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》;總結(jié)我院20__~20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中的不足，20__年，我院護(hù)理工作主題定位“從心服務(wù)”，圍繞患者滿意的需求，打造最溫暖服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)方面，特制定實(shí)施方案如下。
一、指導(dǎo)思想
1. 深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，堅(jiān)持“以病人為中心”，不斷深化“從心護(hù)理”品牌塑造活動(dòng)和“護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、目標(biāo)：在塑造“從心護(hù)理”品牌的基礎(chǔ)上，20__年初重啟全面開展以患者滿意、社會(huì)滿意及政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在全院15個(gè)護(hù)理單元逐步開展、完成“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”工作。到20__年5月，創(chuàng)建6個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和20名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院護(hù)理工作水平，讓患者滿意、政府滿意及社會(huì)滿意，建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
3、活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)，“從心護(hù)理”提供滿意服務(wù)
二、活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》、《廣東省護(hù)理事業(yè)20__-20__年發(fā)展規(guī)劃》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下10項(xiàng)工作：
1. 建立健全臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)懲相結(jié)合。
2. 加強(qiáng)全員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)理念。開展《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及“基礎(chǔ)護(hù)理該不該做?該誰做?如何做?”全員大討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
3. 制定院、科兩級(jí)切實(shí)可行的實(shí)施方案及工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。在醫(yī)院公共區(qū)域懸掛“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”宣傳欄，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)優(yōu)氛圍。將臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)納入院務(wù)公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
4. 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)一步完善崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程。推行實(shí)施小組責(zé)任制，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，以實(shí)際工作量為基礎(chǔ)，實(shí)行具有?？铺攸c(diǎn)的彈性排班。不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
5. 將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中。在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求(環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等)，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床。
6. 進(jìn)一步完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
7. 進(jìn)一步完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
8. 取消不必要的護(hù)理文書書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，采用表格化護(hù)理文書，縮短護(hù)士護(hù)理文書書寫時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，提高基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理質(zhì)量。
9. 進(jìn)一步完善護(hù)理支持系統(tǒng)，理順各部門工作職責(zé)，調(diào)動(dòng)各方面的力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障，形成全院共同的工作目標(biāo)。
三、實(shí)施方法步驟
(一)籌備啟動(dòng)階段(20__年3月)
1. 召開全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，明確活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督評(píng)價(jià)小組及職能部門的職責(zé)，提高認(rèn)識(shí);加強(qiáng)部門之間的合作;
2. 召開全體護(hù)理人員會(huì)議，傳達(dá)市護(hù)理學(xué)會(huì)“從心護(hù)理”精神，借勢(shì)營(yíng)造良好的工作氛圍;解讀“方案”內(nèi)容，動(dòng)員全體護(hù)理人員積極參與到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。
3. 根據(jù)20__年年終評(píng)估檢查方向，調(diào)整臨床質(zhì)控管理“八大本”?？啤傲蟊尽迸R床風(fēng)險(xiǎn)管理“六大本”內(nèi)容，制定“控基礎(chǔ)”和“控高危”的質(zhì)控檢查實(shí)施細(xì)則下發(fā)臨床各護(hù)理單元;
4. 制定《護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》內(nèi)容，啟動(dòng)《護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范》《社交禮儀和和護(hù)士?jī)x表儀容規(guī)范》培訓(xùn);
5. 制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定完善相關(guān)管理獎(jiǎng)懲辦法;
(二)組織實(shí)施階段(20__年3月-11月)
1. 20__年3月～11月，全院范圍內(nèi)啟動(dòng)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”15個(gè)護(hù)理單元： 血透科、新寶興血透、門診導(dǎo)醫(yī)、急診科、體檢科、綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科病區(qū)、產(chǎn)房、婦科治療區(qū)(含醫(yī)助)、手術(shù)室、康康復(fù)三區(qū)、康復(fù)一區(qū)、康復(fù)二區(qū)、供應(yīng)室、口腔科
2. 每季度在全院范圍內(nèi)評(píng)“星級(jí)護(hù)士”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”;在醫(yī)院顯眼的公共區(qū)域設(shè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，圖文并茂的形式公示本院“從心護(hù)理” 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴; 讓全院職工、患者及社會(huì)各界參與、支持及監(jiān)督。其中，20__年3月～5月中旬的表彰
①全院范圍內(nèi)，每季度公開評(píng)定5名“星級(jí)護(hù)士”和1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”，“星級(jí)護(hù)士”予以300元/人獎(jiǎng)勵(lì)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”予以500元/人獎(jiǎng)勵(lì) ;
②20__年上半年，啟動(dòng)階段合并到“5.12護(hù)士節(jié)”活動(dòng)項(xiàng)目中，共同表彰和獎(jiǎng)勵(lì);
(三)總結(jié)交流階段(20__年12月～20__年5月)
1. 對(duì)15個(gè)臨床護(hù)理單元的工作，特別是基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我院的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的.長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平，同時(shí)接受上級(jí)行政部門的檢查指導(dǎo)。
2. 20__年“5.12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行階段性總結(jié)， 評(píng)選2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和20名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
四、工作要求
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
1. 醫(yī)院統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
2. 為確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的順利開展，成立以院長(zhǎng)陳曉峰為組長(zhǎng)、其他院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，成立以周明英為組長(zhǎng)，各臨床護(hù)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的監(jiān)督評(píng)價(jià)小組。
(二)認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)
認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部有關(guān)文件精神，明確職責(zé)，周密部署，結(jié)合我院實(shí)際情況及特色，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。
(三)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效
認(rèn)真做好自查自糾工作，及時(shí)有效的進(jìn)行工作分析、總結(jié)，避免“走過場(chǎng)”。通過接受上級(jí)部門的指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇12）
為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展和成效，按照《__省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》(x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20__]357號(hào))要求，制定本方案。
一、活動(dòng)目的
一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務(wù)方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)更上新臺(tái)階。
二、活動(dòng)時(shí)間
20__年12月1日至20__年3月1日。
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)舉行改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
(二)召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”座談會(huì)。
(三)深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
1、院外宣傳活動(dòng)
按市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報(bào)道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日?qǐng)?bào)《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺(tái)《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計(jì)委站等媒體進(jìn)行投稿宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作。
2、院內(nèi)宣傳活動(dòng)
通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、微信、志愿者服務(wù)、會(huì)議等媒介宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作的最新進(jìn)展。
(四)結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題，推出推選活動(dòng)。
1、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范(科室、崗位、個(gè)人)創(chuàng)建活動(dòng)。
2、推進(jìn)“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”項(xiàng)目評(píng)選。
(五)結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題，推出征集活動(dòng)。
1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務(wù)為主題的各類文章，各科室每個(gè)月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報(bào)及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表。
2、面向醫(yī)護(hù)人員征集有關(guān)“改善醫(yī)療服務(wù)”內(nèi)容的攝影作品。由工會(huì)牽頭舉辦改善醫(yī)療服務(wù)主題攝影展，評(píng)選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動(dòng)本科室“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”，召開動(dòng)員會(huì)，將宣傳工作落實(shí)下去。各科室要?jiǎng)訂T全體醫(yī)務(wù)人員，從我做起，從日常工作的點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
(二)推廣典型，示范先行。
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范(科室、崗位、個(gè)人)創(chuàng)建活動(dòng)，由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和個(gè)人;由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新亮點(diǎn)和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展;結(jié)合“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動(dòng)，樹立典型，通過典型帶動(dòng)、示范先行，在全院形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
(三)及時(shí)匯總，報(bào)送信息。
各科室要及時(shí)匯總“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”中有關(guān)視頻、圖片、文字，并將改善醫(yī)療服務(wù)落實(shí)情況和典型材料于每月月底前上報(bào)辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計(jì)委上報(bào)。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)”情況將列為改善醫(yī)療服務(wù)督查重點(diǎn)(對(duì)在國(guó)家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權(quán)重)，納入醫(yī)院評(píng)價(jià)內(nèi)容。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇13）
為了體現(xiàn)以“病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，全面提高護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理服務(wù)水平，為病人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的，特制定本方案。
一、成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)和護(hù)理質(zhì)量管理小組。
成立由分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)為主組成的護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，護(hù)理質(zhì)量實(shí)行護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理，各級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織通過定期、不定期的'護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控檢查，保證護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量控制小組由護(hù)理部和各科護(hù)士長(zhǎng)組成護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)，分為4個(gè)小組，護(hù)理部主任隨機(jī)跟蹤各護(hù)理質(zhì)量管理小組參加質(zhì)量管理小組質(zhì)量考核工作，并對(duì)護(hù)理質(zhì)控工作予以管理指導(dǎo)。
二、護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量工作目標(biāo)
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥98%(合格標(biāo)準(zhǔn)85分) 。
2、特、一級(jí)護(hù)理合格率≥95%(合格標(biāo)準(zhǔn)為85分) 。
3、急救物品完好率達(dá)100%。
4、護(hù)理文件書寫合格率≥97%(合格標(biāo)準(zhǔn)為90分)
5、護(hù)理“三基”理論考核合格率93%(合格標(biāo)準(zhǔn)為75分)
6、 護(hù)理技術(shù)操作考核合格率≥96%
7、消毒隔離質(zhì)量合格率≥98%
8、病區(qū)管理合格率≥98%
9、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%
10、住院后患者壓瘡發(fā)生率0(難免壓瘡除外)
11、護(hù)理事故發(fā)生率0
三、護(hù)理質(zhì)量管理小組質(zhì)量考核方法。
1、常規(guī)質(zhì)控：各質(zhì)量管理小組，每月不定期質(zhì)控1-2次。
2、單項(xiàng)質(zhì)控：護(hù)理部可根據(jù)護(hù)理工作情況隨機(jī)組織人員進(jìn)行單項(xiàng)質(zhì)控。
3、護(hù)理文書質(zhì)控：護(hù)理文書過程質(zhì)控由護(hù)理文書管理組每月質(zhì)控一次，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)出院患者護(hù)理文書進(jìn)行終末質(zhì)控。
4、護(hù)理不良事件質(zhì)控：各科室據(jù)實(shí)上報(bào)護(hù)理不良事件，護(hù)理部根據(jù)上報(bào)情況納入質(zhì)控管理。
5、科室質(zhì)控：科室護(hù)理質(zhì)控小組每周至少進(jìn)行質(zhì)量檢查一次，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房護(hù)士長(zhǎng)每天都要對(duì)病房管理和分級(jí)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行巡視檢查。
四、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)具體措施
1、審定護(hù)理工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。
2、修訂護(hù)理質(zhì)量考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、定期和不定期對(duì)護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量考核情況進(jìn)行抽查與評(píng)價(jià)，責(zé)任人和責(zé)任科室負(fù)責(zé)人針對(duì)存在問題分析原因制定整改措施，護(hù)理部一周內(nèi)對(duì)存在問題進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
4、每月至少一次召開護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議，對(duì)共性和有爭(zhēng)議的問題進(jìn)行討論，聽取意見分析原因，制定整改措施，布置質(zhì)控重點(diǎn)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇14）
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《33個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案》，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)，提高中醫(yī)護(hù)理效果，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，為病人提供更好的護(hù)理服務(wù)。
二、實(shí)施目標(biāo)
到20_年底醫(yī)院每個(gè)病區(qū)均實(shí)施相應(yīng)病種中醫(yī)護(hù)理方案，全院實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案數(shù)達(dá)到20個(gè)以上，每個(gè)病種完成病例20-30例(不足者按實(shí)際收治病例數(shù)實(shí)施)。
三、實(shí)施步驟
1、培訓(xùn)、考核階段：20_.8.5—20_.8.31制定實(shí)施方案，組織全院培訓(xùn)及科室培訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)效果考核，達(dá)到相關(guān)人員熟練掌握方案的應(yīng)用。
2、實(shí)施階段：20_.9.1—20_.12.31各科室對(duì)所收治病人第一診斷為相應(yīng)病種者實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，同時(shí)做好數(shù)據(jù)收集工作。
3、效果評(píng)價(jià)分析階段：20_.1.1—20_.1.15對(duì)所實(shí)施病種中醫(yī)護(hù)理方案護(hù)理效果進(jìn)行總結(jié)分析。
四、重點(diǎn)內(nèi)容
1、進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理方案及中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)、考核，提高護(hù)理人員應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理方案的能力。
2、按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《33個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案》結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，選擇20個(gè)優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)護(hù)理方案分科室進(jìn)行實(shí)施。
3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，重點(diǎn)落實(shí)辨證施護(hù)及中醫(yī)特色技術(shù)的應(yīng)用，提高中醫(yī)護(hù)理效果。
4、收集數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)施的中醫(yī)護(hù)理方案進(jìn)行護(hù)理效果總結(jié)分析。
五、工作要求
(一)、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 全院醫(yī)護(hù)人員要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高中醫(yī)護(hù)理效果的重要性，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，確保中醫(yī)護(hù)理方案落到實(shí)處。
(二)、成立醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理方案臨床實(shí)施應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：
1、制定醫(yī)院實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案的工作目標(biāo)和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。
2、制定相關(guān)制度，完善工作機(jī)制。
3、對(duì)相關(guān)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4、指導(dǎo)并監(jiān)督各科室實(shí)施情況。
(三)、護(hù)理部成立中醫(yī)護(hù)理方案臨床應(yīng)用工作實(shí)施小組 組長(zhǎng)： 成員：職責(zé)：
1、指導(dǎo)科室實(shí)施相關(guān)病種的'中醫(yī)護(hù)理方案。
2、收集和整理數(shù)據(jù)。
3、組織對(duì)全院實(shí)施的相關(guān)病種中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)與分析。
4、每月進(jìn)行全院信息匯總及分析評(píng)估。
(四)、科室成立護(hù)理方案實(shí)施小組 組長(zhǎng)：科室護(hù)士長(zhǎng)、科主任
成員：護(hù)理責(zé)任組組長(zhǎng)、醫(yī)療組組長(zhǎng)、質(zhì)控員、責(zé)任護(hù)士 職責(zé) ：
1、實(shí)施本科室病種的中醫(yī)護(hù)理方案。
2、收集和整理數(shù)據(jù)。
3、對(duì)實(shí)施的相關(guān)病種中醫(yī)護(hù)理方案進(jìn)行效果評(píng)價(jià)與分析。
4、每月向護(hù)理部上報(bào)本科中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施進(jìn)展情況。
5、組織科室醫(yī)療、護(hù)理人員培訓(xùn)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案（篇15）
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20__年廣東省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)施“婦產(chǎn)科護(hù)理示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
(一)患者滿意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
(二)社會(huì)滿意
通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的.民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)主題
夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，打造護(hù)理品牌，提供細(xì)節(jié)服務(wù)。
四、活動(dòng)范圍
全院各臨床科室。
五、重點(diǎn)內(nèi)容
各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下工作：
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2、建立值班護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
4、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
5、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
6、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
7、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。
8、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
9、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。
10、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%。
11、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
12、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)。