售前客服工作職責(zé)和要求？職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。下面小編給大家?guī)?lái)了售前客服工作職責(zé)和要求10篇，供大家參考，希望可以幫助到你。

售前客服工作職責(zé)和要求（篇1）

1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問(wèn),促成交易;

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長(zhǎng)做好老客戶維護(hù);

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

售前客服工作職責(zé)和要求（篇2）

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

售前客服工作職責(zé)和要求（篇3）

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

售前客服工作職責(zé)和要求（篇4）

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問(wèn)題;

2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶來(lái)電;

3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo);

4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及較高的責(zé)任心

售前客服工作職責(zé)和要求（篇5）

1、操作淘寶和阿里巴巴后臺(tái)，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。

2、與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，做好售后工作，進(jìn)一步保持客戶下單。

3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶。

售前客服工作職責(zé)和要求（篇6）

1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

2.為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn);

3.制定部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成;

4.負(fù)責(zé)與各部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題給出調(diào)整方案;

6.建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

售前客服工作職責(zé)和要求（篇7）

1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問(wèn)題;

2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等;

3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記;

5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播;

售前客服工作職責(zé)和要求（篇8）

1.通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決;

2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;

5.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問(wèn)題;

6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

售前客服工作職責(zé)和要求（篇9）

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問(wèn)題;

2、為客戶解決售后問(wèn)題，提升客戶滿意度;

3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問(wèn)題做好記錄;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

售前客服工作職責(zé)和要求（篇10）

崗位職責(zé)

1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建議;

3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

任職要求：

1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機(jī)微信;

2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí);

4、思維敏捷，說(shuō)服力強(qiáng)，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);