45歲以下的教師，其他教師自愿參加。

二、時間

單周周三早晨，自己拿到一樓門廳展出，周五下午下班前拿走。

三、比賽內(nèi)容

要求每次完成一首七言絕句的古詩(所寫內(nèi)容包括題目、作者)，

字體：楷書。

四、要求及評分標(biāo)準(zhǔn)

1、培訓(xùn)主要考查教師的板書設(shè)計能力，漢字書寫水平以及書寫的熟練程度。

2、板書設(shè)計方面：

(1)教師姓名寫在古詩右下方。

(2)標(biāo)題、作者、正文要在字體大小上有明顯的區(qū)別。所寫內(nèi)容在黑板上布局勻稱、合理，字距、行距適當(dāng)，不歪不斜。

3、漢字書寫方面：(1)不能有錯別字;(2)用筆正確，結(jié)構(gòu)合理;(3)節(jié)奏清晰、視覺效果美觀大方。

4、無故不參加者以零分計。

五、評獎

1、評委：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及學(xué)術(shù)委員會成員。

2、評委打分要求：滿分100分、一類：95—100;二類：90—94;三類：85—89;四類：80—84。書寫工整流暢清晰、美觀大方者為一類。

培訓(xùn)流程計劃方案怎么寫篇2

活動主題：金秋九月，放飛夢想——快樂開學(xué)季，輕松贏好禮

活動地點：大型超市入口、商場入口、公園、廣場等人流量集中的地方

參與對象：3—13歲幼少兒及家長

活動內(nèi)容：

1、派發(fā)傳單；

2、參加“挑戰(zhàn)幸運大轉(zhuǎn)盤”活動

具體活動：

幸運大轉(zhuǎn)盤獎項設(shè)置：

一等獎：價值“200元”課程免費試聽券1張

二等獎：價值20元課程代金券1張

三等獎：小新星手提袋1個

幸運獎：小新星清涼小扇子1把

（備注：分?？筛鶕?jù)自己學(xué)校實際情況進行獎品的設(shè)置，代金券請備注限用時間，以及每人僅限使用一張等權(quán)限。）

參賽規(guī)則：

1、凡參加活動者需登記小朋友姓名、年齡、所在學(xué)校以及家長姓名、聯(lián)系方式等基本信息。

2、每人僅1次參與機會。

活動物料準(zhǔn)備：幸運大轉(zhuǎn)盤1個、宣傳單、信息登記表、獎品、x展架、展臺1個。

人員安排：2名派單人員、1名信息登記人員、1名活動組織、禮品派發(fā)人員。

2、英語主題游園活動

活動主題：金秋九月，放飛夢想——小新星英語社區(qū)游園會

活動地點：社區(qū)、廣場、公園

參與對象：3—13歲幼少兒及家長

活動目標(biāo)：1、小新星的品牌宣傳

2、發(fā)掘潛在客戶，收集有效名單

3、引導(dǎo)現(xiàn)場報名，促進20__秋季招生

活動內(nèi)容：

1、設(shè)立咨詢展臺

2、英語主題互動活動

3、現(xiàn)場抽獎活動

4、現(xiàn)場報名優(yōu)惠活動

具體安排：

【前期宣傳】：

與物業(yè)協(xié)商，確定可做活動的場地，后可提前將活動通知貼在社區(qū)各個單元告示欄內(nèi)或電子門醒目處。

活動海報：主題：金秋九月，放飛夢想——小新星英語社區(qū)游園會

時間：20__年8月__日（周x）下午：17：00—18：30

活動地點：__社區(qū)__場地

活動對象：3—13歲幼少兒及家長

活動內(nèi)容：

1、英語主題互動活動

2、多重好禮迎開學(xué)

詳情咨詢：（分校電話）

地址：（分校地址）

【活動流程】：

（一）活動開始前準(zhǔn)備活動。

1、場地鋪設(shè)。工作人員到達預(yù)定場地，與場地管理人簡單交涉之后，開始鋪設(shè)活動場地，場地主要由家長等地區(qū)及兒童活動區(qū)構(gòu)成。

2、預(yù)備宣傳?；顒訄龅仃愪佂戤吅?，工作人員組織擴散于廣大群眾中，著重對待孩子的年輕夫妻進行宣傳引導(dǎo)。然后向家長介紹我們的外場活動的主題和大致內(nèi)容。通過對家長或者孩子的引導(dǎo)，把對方帶至活動主場登記相關(guān)信息，填寫信息后給孩子發(fā)放編號，方可參與活動（活動中抽獎以編號為主）

（二）活動開始

1、自我介紹（5分鐘）由老師帶領(lǐng)小朋友進行相互交朋友，培養(yǎng)小朋友社交能力

2、熱身環(huán)節(jié)（5分鐘）由老師教小朋友唱英文兒歌，讓小朋友在歡快的氣氛中自然地進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3、特色教學(xué)展示（15分鐘）由老師教小朋友教小朋友學(xué)習(xí)英語（課程內(nèi)容需教師自行設(shè)置，選取具有代表性且生動活潑的內(nèi)容進行教學(xué)展示）。

4、游戲環(huán)節(jié)（25分鐘）

①搶椅子游戲（5分鐘）當(dāng)音樂響起時小朋友按照老師的指令做動作同時圍著椅子轉(zhuǎn)，當(dāng)音樂停止時小朋友要快速找到椅子坐下。

②單詞游戲（5分鐘）老師發(fā)出指令，小朋友要在最快的時間內(nèi)找出剛剛學(xué)過單詞的圖片，速度最快的小朋友為冠軍。

③小小畫家（15分鐘）小朋友可充分發(fā)揮自己的想象力給畫面模板涂上顏色。

5、抽獎環(huán)節(jié)

一等獎1名（價值100元報課代金券+小新星秋季大禮包）

二等獎2名（價值50元報課代金券1張+秋季大禮包一份）

三等獎3名（秋季大禮包一份：獎品控制在15元左右）

幸運獎若干（贈送免費試聽券1張）

（三）活動結(jié)束

1、領(lǐng)取獎品

2、設(shè)置報名專區(qū)

凡現(xiàn)場報名秋季班者，立減學(xué)費__元以及贈送秋季大禮包。

物料準(zhǔn)備：

1、海報

2、宣傳單

3、展臺

4、音響設(shè)備

5、獎品

6、簽到資料

7、抽獎箱

8、活動道具

9、電腦設(shè)備

人員安排：現(xiàn)場派單人員2人、課程顧問4人、老師2人、機動人員2人。

（四）商家聯(lián)盟宣傳活動：

與書店、文化用品店聯(lián)盟

開學(xué)前，學(xué)生需要購買書籍、試卷和文化用品，特別是開學(xué)前一周的周六日，是購買最密集的時間。我們既可以選擇在書店或文化用品店門口宣傳，也可以與書店或文化用品店直接合作，如以書店合作為例：

（1）放置宣傳資料，將我校的宣傳資料放在書店的門口、吧臺、醒目場所。

（2）合作宣傳，與書店的促銷宣傳聯(lián)合，共同宣傳。

（3）租用書店場地，擺放宣傳桌，進行定點宣傳。

（4）產(chǎn)品捆綁宣傳，將我校的宣傳資料放在書中或隨書發(fā)放。

（5）促銷宣傳，凡購書或購買一點價格的書后，即可獲得專用袋子、禮品或課程優(yōu)惠券、試聽卡等。

六、宣傳成本分析

1、宣傳成本需根據(jù)各分校實際運營成本與收入情況而定，若分校的運營成本占收入的60%，則利潤為40%，即可從利潤中抽取10%作為本次秋季招生的宣傳成本。

2、分?？蓪⒃?0%宣傳成本分為兩個板塊，即可將5%作為宣傳活動成本，5%作為報名優(yōu)惠政策的禮品成本。

例如：若秋季班學(xué)費為880元/人，扣除運營成本，利潤為：880__40%=352元。將10%用做宣傳成本，則宣傳成本為：352__10%=35.2元，而其中5%：17.6元作為宣傳廣告成本，剩余5%：17.6元作為報名優(yōu)惠政策的禮品成本。

七、報名優(yōu)惠措施：

1、進校有禮

凡第一次進校參觀或咨詢的家長及學(xué)生憑招生宣傳單即可獲得一張免費試聽課程的禮券。

2、報名有禮

凡是秋季第一次報名的新學(xué)員，均可獲贈1張小新星星幣，星幣可參與積分兌禮品計劃。

3、續(xù)報有禮

凡老生續(xù)報秋季班者，均可獲贈秋季開學(xué)大禮包一份。（禮包根據(jù)分校自行擬定）

4、介紹有禮

凡老生介紹新生報名者，每介紹1人，老生可減學(xué)費__元，并同時獲贈秋季開學(xué)大禮包一份。

5、團報有禮

凡團體報班（25人/班），則享受團體報名費：__元。并同時獲贈秋季開學(xué)大禮包一份。

八、其他宣傳建議：

1、廣告投放宣傳：

宣傳單、宣傳海報、刊物《星爸星媽》、橫幅、邀請函、試聽券、燈箱廣告，網(wǎng)絡(luò)媒體廣告制作等等（根據(jù)各分校具體情況而選擇廣告投放的方式）。

2、分區(qū)域分類宣傳：

各分?？蓪⑺鶎賲^(qū)域的公立學(xué)校劃分為A、B、C類學(xué)校，每類學(xué)校采取不同的宣傳方式，根據(jù)學(xué)校老生的比重和新生以往報名的情況，以及今年公立學(xué)校的新生招生情況，將公立學(xué)校分為A類學(xué)校（重點宣傳）、B類學(xué)校（次重點宣傳）C類學(xué)校（普通宣傳），根據(jù)宣傳經(jīng)費比例對各類學(xué)校進行針對性宣傳。

3、網(wǎng)絡(luò)宣傳：

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為主要的招生方式，分校可將招生信息與當(dāng)?shù)刂W(wǎng)站（培訓(xùn)園）建立合作關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行招生。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布宣傳廣告，現(xiàn)在的家長大多會在網(wǎng)上查詢學(xué)校信息，因此網(wǎng)絡(luò)宣傳很重要，并且成本比較低?；蛘咭部膳c各類團購網(wǎng)進行合作。

4、公開課宣傳：

通過媒體或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳學(xué)校的公開課信息，由學(xué)校的優(yōu)秀教師或總部培訓(xùn)師來展示長45分鐘—1小時的公開課；讓家長和孩子親身體驗學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，課程結(jié)束后，課程顧問進行一對一或一對二現(xiàn)場跟單，促成報名。

5、免費試學(xué)：

與當(dāng)?shù)匦W(xué)聯(lián)系，為其在校生做免費試學(xué)活動，免費試學(xué)活動的學(xué)習(xí)量應(yīng)在一個單元左右，用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量打動學(xué)生。在免費試學(xué)結(jié)束以后，讓有意向參加學(xué)習(xí)的學(xué)員到分校交費學(xué)習(xí)。使用這種方法應(yīng)該注意給學(xué)校校長和班主任一定額度的提成。

6、在小學(xué)的家長會上作招生講座：

與學(xué)校聯(lián)系，在學(xué)校召開家長會的時候，讓學(xué)校的教師為所有的家長做招生講座，以先進的教學(xué)理念和教師的教學(xué)魅力打動家長，宣傳學(xué)校，增加生源。

7、老生帶動新生：

可利用現(xiàn)有的在校學(xué)生做宣傳，發(fā)動老生帶新生，采用續(xù)報有禮或介紹有禮等方式吸引老生帶來新的生源。

培訓(xùn)流程計劃方案怎么寫篇3

貫徹落實《省人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)年省殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程實施方案的通知》(政辦〔〕73號)精神，切實做好我市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工作，提高殘疾人就業(yè)水平，改善殘疾人生活狀況，繼續(xù)實施好我市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程，結(jié)合我市實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“福民強市”總體目標(biāo)，堅持政府主導(dǎo)、部門配合、社會參與的原則，通過實施年市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程，鞏固年市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程成果，建立殘疾人就業(yè)培訓(xùn)長效機制，幫助更多殘疾人實現(xiàn)就業(yè)，提高殘疾人生活水平，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、任務(wù)目標(biāo)

堅持集中與分散相結(jié)合，采取優(yōu)惠政策和扶持保護措施，多渠道、多層次、多形式提高殘疾人的就業(yè)率。年全市實現(xiàn)培訓(xùn)城鄉(xiāng)殘疾人9000人(其中：職業(yè)技能培訓(xùn)以城鎮(zhèn)登記失業(yè)殘疾人和城鎮(zhèn)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中殘疾畢業(yè)生等新生勞動力為主)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)4500人的任務(wù)目標(biāo)，逐步完善促進殘疾人就業(yè)的長效機制。

三、資金保障

各縣(市、區(qū))要通過多種渠道積極籌集殘疾人培訓(xùn)就業(yè)資金，保障殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程順利實施。年殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程按照人均1000元培訓(xùn)費用的標(biāo)準(zhǔn)，對9000名殘疾人免費進行培訓(xùn)。各縣(市、區(qū))要通過慈善機構(gòu)向有愛心的企業(yè)、人士募集殘疾人培訓(xùn)經(jīng)費，鼓勵社會培訓(xùn)機構(gòu)對殘疾人減免培訓(xùn)費用。各縣(市、區(qū))人力資源社會保障部門要將符合條件的殘疾人納入就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)范圍，按照失業(yè)人員培訓(xùn)補助標(biāo)準(zhǔn)進行補貼;各縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)和扶貧部門要將符合要求的殘疾人納入“陽光工程”、“雨露計劃”的扶持培訓(xùn)范圍，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行補貼;各縣(市、區(qū))審計部門要依法對培訓(xùn)資金管理和使用情況進行審計、監(jiān)督;各縣(市、區(qū))殘聯(lián)及殘疾人就業(yè)服務(wù)機構(gòu)每季度末要向市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程協(xié)調(diào)小組辦公室上報殘疾人就業(yè)保障金的收支情況。

四、工作要求

(一)高度重視，認(rèn)真組織。各縣(市、區(qū))政府要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)安排部署，結(jié)合實際制定詳細(xì)工作方案，要將殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程納入當(dāng)?shù)卣殬I(yè)培訓(xùn)、促進就業(yè)和相關(guān)民生工程實施范圍，確保殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程順利實施。

(二)宣傳發(fā)動，營造氛圍。各縣(市、區(qū))要圍繞實施殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程，充分利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體以及電子屏幕、橫幅、標(biāo)語、櫥窗、黑板報等宣傳形式，廣泛宣傳促進殘疾人就業(yè)的法律、法規(guī)和政策，在全市營造良好的輿論氛圍。

(三)實名培訓(xùn)，完善信息。各縣(市、區(qū))殘聯(lián)及殘疾人就業(yè)服務(wù)機構(gòu)要更新16—59周歲殘疾人就業(yè)培訓(xùn)狀況普查數(shù)據(jù)庫，對符合條件但未錄入數(shù)據(jù)庫的殘疾人就業(yè)培訓(xùn)狀況進行補錄，將不符合條件的信息刪除，及時、準(zhǔn)確掌握殘疾人培訓(xùn)就業(yè)工作動態(tài)，實現(xiàn)殘疾人培訓(xùn)就業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、現(xiàn)代化、信息化。對年新接受培訓(xùn)和安置就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的殘疾人，各縣(市、區(qū))殘聯(lián)要實名登記，建立殘疾人個人就業(yè)培訓(xùn)檔案，及時將殘疾人培訓(xùn)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息錄入數(shù)據(jù)庫。從年7月份起，每月月底市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程協(xié)調(diào)小組辦公室將對各縣(市、區(qū))錄入情況和排名進行通報。

(四)通力合作，密切配合。各縣(市、區(qū))殘聯(lián)要協(xié)同人力資源社會保障、農(nóng)業(yè)、扶貧、財政等部門將信譽好、培訓(xùn)質(zhì)量高的培訓(xùn)機構(gòu)確定為殘疾人培訓(xùn)就業(yè)機構(gòu)。人力資源社會保障部門確定的就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)基地、農(nóng)業(yè)部門確定的“陽光工程”培訓(xùn)基地、扶貧部門確定的“雨露計劃”培訓(xùn)基地要將殘疾人納入培訓(xùn)范圍。培訓(xùn)機構(gòu)對未就業(yè)城鎮(zhèn)殘疾人、農(nóng)村殘疾人開展的職業(yè)技能培訓(xùn)，要以城鎮(zhèn)殘疾人實現(xiàn)就業(yè)和農(nóng)村殘疾人實現(xiàn)勞動力轉(zhuǎn)移為目的。農(nóng)村殘疾人實用技術(shù)培訓(xùn)要以提高農(nóng)村殘疾人的從業(yè)能力和增加收入為目的，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，依托當(dāng)?shù)氐膶嵱眉夹g(shù)培訓(xùn)機構(gòu)，結(jié)合開展科技扶貧活動，積極開展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和加工業(yè)等農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)。

(五)跟蹤幫扶，做好服務(wù)。各縣(市、區(qū))殘疾人就業(yè)服務(wù)機構(gòu)要加強同人力資源社會保障部門所屬公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的信息溝通，及時掌握用人單位用工需求。同時，通過按比例安排殘疾人就業(yè)單位崗位開發(fā)、創(chuàng)業(yè)崗位開發(fā)、庇護性行業(yè)開發(fā)和公益性行業(yè)開發(fā)等，拓寬殘疾人就業(yè)渠道。各縣(市、區(qū))殘疾人就業(yè)服務(wù)機構(gòu)要加強培訓(xùn)和就業(yè)的銜接，積極為培訓(xùn)合格的殘疾人舉行招聘會，為殘疾人和用人單位搭建橋梁。要跟蹤培訓(xùn)后的殘疾人就業(yè)情況和政策落實情況，對培訓(xùn)后實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的殘疾人，通過落實崗位補貼、社保補貼，為用人單位提供設(shè)施設(shè)備改造補貼、崗位支持服務(wù)等方式，改善殘疾人就業(yè)環(huán)境，消除崗位不匹配、專業(yè)技能不適應(yīng)等就業(yè)不穩(wěn)定因素，幫助殘疾人穩(wěn)定就業(yè)崗位。

各縣(市、區(qū))要將確定的培訓(xùn)機構(gòu)于8月5日前報市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程協(xié)調(diào)小組辦公室。要依據(jù)殘疾人的培訓(xùn)意愿，統(tǒng)籌考慮培訓(xùn)需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)時間表，有計劃、有目的地實施培訓(xùn)。對培訓(xùn)后的殘疾人，要及時提供就業(yè)服務(wù)，做好就業(yè)安置工作。在實施過程中，要加強督促檢查，實行跟蹤問效，推動工作開展，確保殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工作任務(wù)按時完成。市政府將適時組織對各縣(市、區(qū))年市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)工程實施情況進行檢查。

培訓(xùn)流程計劃方案怎么寫篇4

服務(wù)的含義

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

服務(wù)的特征

1.無形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的`效果和質(zhì)量。

4.不可儲存性

服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求：挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進行現(xiàn)場互動演示）

2、走姿

基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求：保持二位站姿

形體訓(xùn)練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導(dǎo)姿勢

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢

語言：“請坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓(xùn)練：與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨?！?/p>

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié)禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié)服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié)服務(wù)禮儀的基本要求

一、強化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié)儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié)面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié)發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié)肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié)面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負(fù)面語言

語言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應(yīng)對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電____客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是______，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問題

7、先結(jié)束通話再掛機

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業(yè)用語

電話用語

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

推銷產(chǎn)品

糾紛處理

第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

培訓(xùn)流程計劃方案怎么寫篇5

一、指導(dǎo)思想

堅持以重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展，踐行社會主義核心價值觀，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神。大力加強黨員的思想純潔、隊伍純潔、作風(fēng)純潔建設(shè)；適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨的需要，圍繞加強黨的先進性、純潔性建設(shè)，大規(guī)模開展黨員教育培訓(xùn)，著力提高黨員隊伍素質(zhì)，永葆共產(chǎn)黨人的政治純潔性。

二、活動目的

以增強素質(zhì)、提升能力為目的，本著“實際、實用、實效”的&39;原則，不斷用黨的基本知識和基本理論武裝黨員，用黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育黨員，培養(yǎng)和造就一支守信念、講奉獻、有本領(lǐng)、重品行，符合當(dāng)代社會經(jīng)濟發(fā)展需要的教師黨員隊伍。

通過開展黨員培訓(xùn)，提高黨員的思想素質(zhì)；提高黨員隊伍的先進性、純潔性；督促黨員堅持不懈地加強黨性修養(yǎng)與黨性鍛煉，不斷加強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的能力；引導(dǎo)黨員堅定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會主義信念，樹立馬克思主義世界觀、人生觀和價值觀；繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，保持共產(chǎn)黨人的本色；自覺起到先鋒模范作用，在思想上政治上高度一致；自覺將個人夢融入中國夢，把個人前途與國家和社會的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，自覺把自己的夢想與祖國的需要和民族的命運結(jié)合起來，堅定理想信念，練就過硬本領(lǐng)，勇于創(chuàng)新創(chuàng)造，矢志艱苦奮斗，錘煉高尚品格，積極投身黨的教育事業(yè)，在推進濱海崛起，實現(xiàn)濱海振興的宏偉事業(yè)中建功立業(yè)，為實現(xiàn)國家富強、民族復(fù)興、人民幸福的偉大中國夢增添“青春正能量”。

三、活動時間

20__年x月x日至20__年x月x日

四、活動參與人員

濰坊濱海中學(xué)全體黨員

五、活動形式

專家報告、視頻教學(xué)、課后自學(xué)、課后分組討論、大會匯報、撰寫心得體會。

六、活動內(nèi)容

系列重要講話精神、精神、新黨章學(xué)習(xí)要點、黨員純潔性新要求。

七、具體做法與要求

1、建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨員培訓(xùn)教育活動要在校黨總支的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展，各黨支部內(nèi)要成立以支部書記為組長的黨員培訓(xùn)教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、強化宣傳和引導(dǎo)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、櫥窗等宣傳渠道，積極宣傳開展此次黨員培訓(xùn)教育活動的重大意義，宣傳先進典范，先進事跡，為活動開展?fàn)I造良好氛圍。

3、健全責(zé)任制度。要健全簽到、補課、筆記評閱及心得體會等制度，把黨員培訓(xùn)工作落到實處。學(xué)員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不無故缺席。培訓(xùn)期間嚴(yán)格考勤。

4、培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，增強學(xué)習(xí)實效性。要把室內(nèi)培訓(xùn)和室外實踐結(jié)合起來，把知識與技能結(jié)合起來，把思路與教學(xué)實踐結(jié)合起來，提高學(xué)用轉(zhuǎn)化率。

培訓(xùn)流程計劃方案怎么寫篇6

一、競賽時間及地點：

時間：20__年4月25日下午2：30

地點：____鎮(zhèn)政府大院內(nèi)

二、參賽人員安排：

參賽對象為全體機關(guān)干部職工（），共分為8個小組，每個組15人左右。（具體安排見附表）

三、比賽項目及順序：

比賽共分為四個項目，按順序進行，每個項目均以團體方式參加競技，按名次排定積分，最后以每個團體四個項目的總積分進行排名。

（一）五人拔河（3：00—4：00）主持人：

1、每組參賽人員5人，其中三男兩女。

2、抽簽分組對抗賽，均為淘汰賽，一局定勝負(fù)。

（二）踩氣球（4：10—4：30）主持人：

1、比賽分兩場，一場4個組參加。每個小組須派兩名隊員參賽（必須為一男一女），兩人各有一只腳捆綁在一起，然后在腳上綁10個氣球（要求：氣球綁在褲腿以下，參賽人員均需穿運動鞋）

2、每場比賽時間：30秒，在有效時間內(nèi)，在圈定的.場地內(nèi)，參賽隊員互踩對方的氣球，以所剩氣球多少依次排名計分。

（三）袋鼠接力跳（4：40—5:20）主持人：

1、比賽分四場進行，每場2組參加，每組6人（四男兩女）。

2、每場12名隊員統(tǒng)一站在賽場一邊指定區(qū)域，每名隊員前進20米左右環(huán)繞障礙物折回，到起點處將布袋交給下一位運動員。

3、比賽時，運動員雙腳套進布袋中，手持袋沿從起跳點出發(fā)，提著袋口雙腳向前跳躍前進至接力點處，方可將布袋交給下一位運動員。參賽隊員依次接力，直至最后一位隊員抵達終點，完成比賽。

4、越過終點的瞬間，必須做到人袋合一，否則視為違規(guī)，交接布袋時必須在劃定的位置進行，隊員之間可以幫助，但在賽道內(nèi)不得協(xié)助。

5、最終以每組完成所用時間多少排名計分。

（四）混合投籃(5:25—6:00)主持人：

1、每組派3名隊員（兩男一女）參加，站在指定的位置上投籃。

2、在指定地點，第一位隊員聽到信號后，進行定點投籃，進球后方能輪到下一位隊員，直至三名隊員在各自指定的位置上全部投中后結(jié)束，以所花時間最少者優(yōu)勝。

3、注意：投籃時，腳不能踩線，也不能離開指定位置，否則視為違規(guī)。

（五）運球接力

（六）搬球

____鎮(zhèn)團委

____鎮(zhèn)機關(guān)工會

20__年04月17日

培訓(xùn)流程計劃方案怎么寫篇7

遵照省市有關(guān)中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)的文件精神和區(qū)教育局的統(tǒng)一安排，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“加強教師隊伍建設(shè)、提高教師的師德和業(yè)務(wù)水平”為根本出發(fā)點，全面落實“打造適合每一個孩子發(fā)展的教育”，構(gòu)建一支高素質(zhì)的&39;教師隊伍，強化學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，提升我校教育發(fā)展水平。

二、培訓(xùn)形式：

1、集中與分散相結(jié)合

2、專題學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合

三、培訓(xùn)對象

全體在崗教師。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、師德培訓(xùn)。

2、教育教學(xué)專業(yè)培訓(xùn)。

3、學(xué)校特色專業(yè)知識培訓(xùn)。

4、課題研究培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)安排

時間負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容新聞撰寫

元月23日9：001、學(xué)習(xí)教育局教育工作會議精神。

學(xué)習(xí)生本課堂理論

元月23日10：001、師德培訓(xùn)《沒有愛就沒有教育》

元月23日14：301、學(xué)分登記培訓(xùn)及操作

元月23日15：301、期末檢測分析

元月24日9：00主持1、《生本德育、生本管理沙龍》（等談班級管理。請等談教育心得或者小故事。）浣丹

元月23日10：00尹湘衛(wèi)1、《兒童民俗體育與學(xué)校特色形成》課題講座

空竹學(xué)習(xí)（請擔(dān)任助教）

元月24日14：00吳小奇1、信息技術(shù)培訓(xùn)

請負(fù)責(zé)新聞的老師在24號下午4：30前提交新聞，負(fù)責(zé)發(fā)新聞

屯東小學(xué)教研室

培訓(xùn)流程計劃方案怎么寫篇8

為落實全國教育工作會議精神和教育局召開的校長集中會議精神。為全面提高校長隊伍的整體素質(zhì)，能夠正確貫徹落實黨的教育方針忠誠于人民的教育事業(yè)。具有先進的教育理念和教育思想，能創(chuàng)辦一流的特色學(xué)校，帶出和諧、文明、向上的教師隊伍，塑造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、管理強、作風(fēng)好的校長隊伍，特制定本方案。

一、建立督察小組

組長：______

副組長：____________

二、廣泛宣傳、提高認(rèn)識

結(jié)合會議精神，召開校長培訓(xùn)動員會議，明確教育局要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)清河縣教育局關(guān)于校長培訓(xùn)的實施方案，使每一位校長認(rèn)識到進行培訓(xùn)的緊迫性、必要性，提高認(rèn)識，自覺積極參加培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

按教育局安排的`內(nèi)容及學(xué)習(xí)日程進行，找全材料，發(fā)放筆記本、筆等學(xué)習(xí)工具。

四、習(xí)方式

以集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，每周一晚上7：30—9：30為集中學(xué)習(xí)時間。全體校長在會議室集中學(xué)習(xí)，明確專人主講。周二、周三為自學(xué)學(xué)習(xí)時間，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容無論早晚自己完成學(xué)習(xí)內(nèi)容。周日晚上7：30—9：30為集中討論時間，把一周來學(xué)習(xí)的筆記整理好。周六參加局組的培訓(xùn)，上交學(xué)習(xí)筆記。

五、制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度

按時、按內(nèi)容認(rèn)真學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)時間不準(zhǔn)請假。認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄。真正落到實處，不走過場。普查小組隨時檢查學(xué)習(xí)情況，根據(jù)學(xué)習(xí)情況對參訓(xùn)人員量化記分。

培訓(xùn)流程計劃方案怎么寫篇9

為了進一步貫徹落實《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》和《綱要》，為適應(yīng)幼兒教育改革發(fā)展需要，進一步促進我園幼兒教育均衡發(fā)展，提升我園教師隊伍素質(zhì)，根據(jù)教育局關(guān)于幼兒教育工作的總體安排，結(jié)合我園教師隊伍建設(shè)實際，制定教師二次培訓(xùn)方案。一、指導(dǎo)思想。進一步加速我園教師隊伍的成長進程，提高全園教師隊伍整體素質(zhì)，為推進園內(nèi)教學(xué)教研活動而努力。

二、培訓(xùn)原則。充分體現(xiàn)“以人為本”的原則，結(jié)合我校實際情況和教學(xué)教研的需求，培訓(xùn)過程強調(diào)參與、對話和互動，注重培訓(xùn)的常規(guī)性和實效性。

三、二次培訓(xùn)對象。全園教師

四、培訓(xùn)形式。

1、園內(nèi)二次培訓(xùn)：園內(nèi)將根據(jù)上級文件精神和園內(nèi)實際需要，派出部分老師到三幼、五幼進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，外出培訓(xùn)教師返園后要對園內(nèi)相關(guān)人員進行二次培訓(xùn)示范課教學(xué)，培訓(xùn)時要有材料，所有教師都要參與。

2、老師自主培訓(xùn)：個人自學(xué)形式，要求每位老師一學(xué)期每人最少要讀一本課改理論方面的書籍，寫一篇教學(xué)心得。

五、培訓(xùn)措施。

1、園內(nèi)成立二次培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全二次培訓(xùn)制度，包括考勤、考核、獎懲等。各教研組要管理到位，保證二次培訓(xùn)有序而高效地開展，提高培訓(xùn)的整體質(zhì)量。發(fā)揮骨干老師的帶頭作用，指派他們承擔(dān)科組的培訓(xùn)負(fù)責(zé)工作，具體負(fù)責(zé)方案的落實。

2、二次培訓(xùn)作為外出培訓(xùn)的重要延伸，培訓(xùn)學(xué)時納入個人校本培訓(xùn)總學(xué)時。與績效獎掛鉤，凡不參與或不能完成二次培訓(xùn)任務(wù)者，按次數(shù)在績效考核中扣除相應(yīng)得分。