為了確保事情或工作有效開展，時常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)保安崗前培訓方案，歡迎大家分享。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇1】

一、培訓目的

為使保安部員工增加服務(wù)意識，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識，提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓練四方面著手抓起，展開培訓。

二、培訓時間

__

三、培訓內(nèi)容

公共知識消防知識工作流程軍體訓練

四、具體安排

本著勞怡結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識，工作流程，消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬。

五、培訓內(nèi)容劃分

1、公共知識培訓

為了提高部門員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動性，使服務(wù)意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達到同行領(lǐng)先水平，特此我們進行公共知識培訓。

2、7月3日公共培訓內(nèi)容包括：

服務(wù)十訓，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業(yè)道德“服務(wù)意識”六心服務(wù)

3、7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

4、7月5日公共知識培訓內(nèi)容包括：

如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅持的立場，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求。

5、7月6日公共培訓的內(nèi)容包括：

(1)言談，行為，行走，其它

(2)消防知識課程培訓

6、為確保酒店正常有序的運轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓，這不僅僅在保護客人的利益，其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產(chǎn)安全，使每位員工都能達到“三知”“三會”

7、7月7日消防知識課程培訓包括：

·火災的類型，滅火器壓力檢查，報火警的程序及注意事項

·火場逃生，酒店防火意識，火災的基本概念，高層建筑的火險因素，滅火器的配置

8、7月9日消防課程包括

·滅火器的配置要求，處理火災的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理

9、7月10日工作流程培訓

·保安工作存在一定的.多樣性，每個人的工作崗位并不固定，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓工作流程，使每個保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

10、7月10日工作流程培訓內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程

11、7月11日工作流程培訓內(nèi)容包括：車場工作流程

12、7月12日工作流程培訓內(nèi)容包括：巡邏工作流程

13、軍體訓練

保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個良好的體能，為了加強提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓練是必不可少的，并且要長期不懈地進行，俗說養(yǎng)兵千日，用兵一時，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作，我們一定要加強軍體訓練。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇2】

課程概述：

物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標準和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準。

培訓時間：

24課時

培訓對象：

保安、保安主管

課程目標：

1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；

2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；

3、熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標準》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標準》；

4、熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運作模式。

5、掌握基本安全護衛(wèi)技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件

培訓內(nèi)容：

物業(yè)管理及保安服務(wù)的`重要性；

物業(yè)管理分類中的保安服務(wù)；

保安服務(wù)的目標；

保安服務(wù)的特點；

保安服務(wù)的基本要求；

保安服務(wù)的主要職責；

保安服務(wù)的組織機構(gòu)；

保安各類人員的崗位職責；

保安服務(wù)的主要任務(wù)；

消防工作。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇3】

為進一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓工作，有效提高保安培訓質(zhì)量，提升保安隊伍素質(zhì)，促進保安隊伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓工作的實際需求，特制訂本實施方案。

一、指導思想

以貫徹落實《保安員國家職業(yè)標準》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導，按照《保安員培訓教學大綱》要求，加強對全市保安員業(yè)務(wù)技能培訓工作，進一步提升保安員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。

二、目標任務(wù)

根據(jù)公安部《保安員培訓教學大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關(guān)內(nèi)容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國家職業(yè)標準（試行）》、《保安培訓機構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關(guān)內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理條例》、行業(yè)場所服務(wù)規(guī)范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關(guān)內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標部位守護常識、服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標部位守護操作規(guī)程、技能和勤務(wù)制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務(wù)內(nèi)容、人群聚集場所常識、人群控制服務(wù)內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應(yīng)綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

三、培訓方法

（一）培訓形式。保安員培訓、輪訓采取分期分批的`方式，每年計劃培訓10期，每期實際培訓時間為120學時，其中在校業(yè)務(wù)培訓時間為60學時，由培訓學校組織授課，市局治安支隊統(tǒng)一組織考試；函授時間為60學時，由各地公安機關(guān)管理部門、保安服務(wù)公司和單位自建組織學習相關(guān)法律、法規(guī)，各地公安機關(guān)按市局治安支隊統(tǒng)一命題，組織考試，并上報每期成績。

（二）培訓對象。保安員培訓對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務(wù)公司正在從事保安服務(wù)人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務(wù)人員。每期培訓由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務(wù)公司安排8名參加，市局和各地公安機關(guān)有關(guān)用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓人數(shù)，培訓人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。

四、組織實施

（一）市局治安支隊對培訓期間進行全程監(jiān)督指導，對培訓學校的教案、計劃進行審核，并組織試講。

（二）保安員培訓、輪訓分別由市保安培訓學校和慈溪、寧海兩個保安培訓學校具體組織實施，并負責對在校學員進行規(guī)范管理。培訓學校依據(jù)《保安培訓機構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓教學大綱（試行）》，制訂培訓內(nèi)容和培訓計劃，由保安員職業(yè)技能培訓專（兼）職教官擔任教學。每期培訓內(nèi)容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。

（三）按照《保安培訓機構(gòu)管理辦法》各項規(guī)定，與學員簽訂規(guī)范培訓合同，建立培訓學員電子檔案。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質(zhì)和形象，推進保安隊伍正規(guī)化建設(shè)的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領(lǐng)導，制訂工作措施，確定專人負責，落實培訓工作。

（二）深入調(diào)查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個列出）和保安服務(wù)公司保安員的數(shù)量、有無培訓進行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計（附登記表），登記表和年度培訓計劃于4月15前上報治安支隊。

（三）落實培訓人員。各地公安機關(guān)按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據(jù)保安培訓學校培訓能力，安排每期培訓時間。

（四）加大培訓力度。為推進保安員職業(yè)技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的培訓任務(wù)，落實每期培訓人員，把現(xiàn)有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長、業(yè)務(wù)骨干納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協(xié)勤和保安服務(wù)公司保安員培訓、輪訓任務(wù)完成80%以上。同時，對企業(yè)、物業(yè)服務(wù)單位的保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持征上崗。

（五）規(guī)范保安管理。各地公安機關(guān)切實加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協(xié)會不定期組織明查暗訪，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關(guān)限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進單位評比。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇4】

訓練計劃

保安格斗技能培訓，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學習機會，一舉雙得，針對保安人員年齡跨度比較大，訓練不統(tǒng)一，身體素質(zhì)不一?？煞謨刹阶?，對年齡偏大人員，進行一些擒拿、反擒拿、格斗護衛(wèi)及應(yīng)急常識。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓練。

對年輕人員可通過散打、自由搏擊、實戰(zhàn)對抗、擒拿等強度訓練。

年輕人員訓練計劃：每周訓練兩至三天，每次訓練一個小時到一個半小時(即不要時間過長以免影響保安人員休息)可分為初級、中級、高級三個步驟訓練。

初級訓練

一：每天跑步兩千米，做熱身運動，柔韌性運動。

二：進行步法訓練。拳、腳、摔法的基礎(chǔ)動作訓練。

三：拳、腳組合力量打擊訓練法，摔法對抗訓練。

四：雙人速度訓練，耐性訓練，靈活訓練。

五：做全課程總結(jié)及復習，和擒拿講解。

中級優(yōu)秀保安訓練

一：每天跑步三千米，做熱身運動，柔韌性運動。

二：拳、腳多項靈活打擊法，摔法配合法。

三：器械強度訓練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓練。

四：雙人搏擊實戰(zhàn)。

五：課程總結(jié)及復習

高級保鏢人員訓練

一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運動，強度柔韌性訓練。

二：雙人抗擊打訓練。

三：高強度器械訓練，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓練，身體負重訓練。

四：多人靶位反擊靈活性訓練。

五：全接觸式少護具實戰(zhàn)對抗。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇5】

為了更好的推動麗池會所的保安各項培訓工作的進一步開展，努力提高教學質(zhì)量，為麗池培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實際情況，特制定本培訓大綱。

一、課程設(shè)置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識。

軍事技能訓練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護技能。

二、教學目的和要求

（一）教學目的

1、保安人員培訓應(yīng)以保安理論知識、軍事技能訓練為主，在教學過程中，應(yīng)要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。

2、職業(yè)道德課程的教學應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的`學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

（二）教學要求

1、保安理論教學

通過教學使學員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓練

隊列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。

3、消防知識及消防器材的使用

通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火

的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

4、現(xiàn)場救護

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三、教學中應(yīng)注意的問題

1、軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學員能夠充分領(lǐng)會，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。

2、理論教學教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

四、教學內(nèi)容及課時分配表

（一）教學內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容：

（1）保安門衛(wèi)服務(wù)；

（2）保安守護服務(wù)；

（3）保安巡邏服務(wù)；

（4）現(xiàn)場保護知識；

（5）各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；

（6）保安技術(shù)防范設(shè)備；

2、消防知識及器材使用：

主要包括：

（1）保安消防業(yè)務(wù)概述；

（2）燃燒與滅火原理；

（3）火災常識；

（4）火災預防；

（5）消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓練：

隊列、格斗拳、交通指揮手勢、防衛(wèi)技術(shù)、消防技能、勤務(wù)操作、救護技能。

4、職業(yè)道德：

根據(jù)保安工作的特點應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進行授課。

（二）教學分配表

保安專業(yè)培訓時間為10天，為全封閉軍事化管理，課時安排50課時；

1、軍事訓練：20課時

2、保安理論：10課時

3、消防知識：6課時

5、職業(yè)道德：4課時

6、實習：10課時

五、教學建議

保安培訓以軍事項目的訓練為主要內(nèi)容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓練、嚴格管理”的原則，使學員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務(wù)必使其理論與實踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后的工作。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇6】

1、崗前培訓

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;

②新入職的保安員須進行3-5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;

2、崗位培訓

①保安培訓：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能;

②消防培訓：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;

③每位保安員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的`人員在員工培訓簽到表上簽到。

3、培訓課程設(shè)置

①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍;

②培訓項目：

A、應(yīng)知、應(yīng)會部分

公司制度與規(guī)定

部門制度與規(guī)定

保安常識

服務(wù)意識教育

禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)

轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

消防常識

B、崗位工作規(guī)范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧

崗位工作職責與細則

轄區(qū)突發(fā)事件的處理

C、消防培訓

D、法律常識

③培訓要求

A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;

C、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作;

D、拳術(shù)訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

④考評方式

A、理論培訓在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，75-84為良，60-74分為中，60分以下為差;

B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結(jié)束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;

C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇7】

根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇8】

一、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊的任務(wù)

4、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的.處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標準

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作

五、物業(yè)管理專業(yè)知識

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇9】

根據(jù)領(lǐng)導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓時間

1、全程培訓時間為__個月。

2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓地點

選擇我公司項目較集中的地方。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇10】

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四、培訓管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇11】

一、目的

１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

二、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負責對酒店治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。

三、崗位職責

（附件——保安部崗位職責）

四、保安員佩帶使用規(guī)定

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。

（二）、對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規(guī)定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經(jīng)理。

（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及酒店總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的.處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安經(jīng)理或值班班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令。

（3）值班班長接報后應(yīng)立即向保安主管或保安經(jīng)理報告，并視情況派適當數(shù)量

的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。

（2）值班班長接報后應(yīng)立即報告上級，并應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

（4）值班班長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設(shè)施，盡快恢復酒店的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業(yè)保安崗前培訓方案【篇12】

一、培訓對象

30名新招聘保安

二、培訓的目的.和要求

培訓的目的是讓新保安了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度、掌握基本的服務(wù)知識、崗位工作的具體要求、必要的崗位技能、熟練掌握保安工作流程、熟悉小區(qū)業(yè)主和車輛情況。要求培訓其間不得遲到早退和曠課，培訓結(jié)束，考試不合格者，不能正式錄用。

三、培訓時間

20__年5月22日——28日。

四、課程設(shè)計

公司背景介紹、小區(qū)基本情況介紹、公司規(guī)章制度、保安服務(wù)規(guī)程、消防與安全、崗位職責、工作標準、職業(yè)道德。

五、培訓場地

小區(qū)配套中學多媒體教室

六、培訓場地布置和設(shè)備準備

多媒體播放設(shè)備、粉筆、黑板擦、飲水機、桶裝飲用水、手提式電腦等。

七、培訓教師

公司總經(jīng)理（公司介紹）、分管保安的副總經(jīng)理（小區(qū)情況介紹、崗位職責、工作標準）、消防安全教師、保安服務(wù)規(guī)程教師、職業(yè)道德教師。

八、交通安排

公司人員自行解決，外聘教師公司安排小車接送。

九、午餐

標準7元/份。

十、經(jīng)費預算