3、督促檢查本轄區(qū)內(nèi)的機電設(shè)備、設(shè)施，消防安全，治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。

4、負責(zé)檔案資料的收集、存放，認真填寫各種登記記錄。

5、定期或不定期的對轄區(qū)的各崗位工作情況進行檢查評比，并按公司制訂的獎懲方案實施獎懲。

6、督促檢查本轄區(qū)內(nèi)的收費情況，在規(guī)定的期限時間內(nèi)及時上交公司財務(wù)。

7、負責(zé)接待業(yè)主的來訪，投訴，負責(zé)處理業(yè)主反應(yīng)的各項工作，如不能及時處理的問題，應(yīng)向業(yè)主解釋其原因，取得業(yè)主諒解，做好回訪工作。

8、負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主和物管人員的報警，并及時啟動事故處理程序，降低損失。

9、定期組織開展小區(qū)文化娛樂活動。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、保安班長崗位職責(zé)

1、熟悉了解小區(qū)平面布置;熟悉了解保安巡邏路線、執(zhí)勤點;熟悉了解各種消防設(shè)施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。

2、在當(dāng)班期間，對小區(qū)治安、消防、車輛、物資、人員出入管理負總責(zé)。

3、負責(zé)排班，對保安執(zhí)勤、巡邏、守護工作進行督促檢查，并嚴格考勤。

4、對保安的獎懲有決定權(quán)(與公司領(lǐng)導(dǎo)商定)，對不稱職的保安的辭退、除名有建議權(quán)。

5、負責(zé)全班的政治教育學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常與保安談心，搞好全班的團結(jié)。

6、與公安機關(guān)保持密切聯(lián)系，熟悉治安報警和火災(zāi)報警的有關(guān)程序;熟悉本小區(qū)處置治安突發(fā)事件和撲救火災(zāi)的行動方案。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、保安員崗位職責(zé)

1、熟悉保安業(yè)務(wù)，嚴格遵守公司規(guī)章制度。

2、加強政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、嚴格交接班制度，并做好紀錄，不準下一班未接崗就離崗，以及一人替多人值班，更不準擅自離開工作崗位。

4、在當(dāng)班期間，著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，禁止看書報、打瞌睡。

5、禁止飲酒后上崗，以及其他有損公司形象的活動。

6、進出大門的可疑物品須詢問清楚或登記后方可放行，遇到可疑人員應(yīng)進行詢問，有重要情況應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)職能部門匯報。

7、對單元、樓梯間、院壩內(nèi)有亂搭、亂建和堆放雜物的情況要制止;及時調(diào)解業(yè)主間的矛盾糾紛，不得拖延或置之不理。

8、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。()防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

9、熟悉小區(qū)平面布置及消防設(shè)施的分布、各種消防器材的配置、性能，做到熟練使用，發(fā)生火災(zāi)情況能迅速撲救。

10、指揮、疏導(dǎo)進入小區(qū)車輛停放以及行駛速度、路線，維護小區(qū)正常秩序，及時制止無關(guān)人員進入小區(qū)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、停車場管理員崗位職責(zé)

停車場管理員屬保安編制，在保安班長領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負責(zé)。其主要職責(zé)是：

1、嚴格執(zhí)行停車場管理制度。

2、指揮車輛停放、駛離;對停放車輛認真檢查其門窗是否關(guān)嚴，外面是否異常，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知車主或報告班長。

3、車輛停放、若已租(購)車位的、應(yīng)安排其定位停放;其他車輛，應(yīng)合理安排其停車位置，注意留出車道。

4、車輛駛離時，應(yīng)檢查其有關(guān)證件、防止車輛被盜。

5、車輛停放和駛離時，應(yīng)注意觀察對周邊車輛有無擦掛情況。

6、熟悉消防器材、消防設(shè)施的性能、位置，做到會使用;一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)在報警的同時按行動預(yù)案積極撲救。

7、禁止閑雜人員進入停車場。

8、禁止在停車場內(nèi)抽煙，動火。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、保潔員崗位職責(zé)

1、按服務(wù)標準認真完成所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾清運工作。

2、對有特殊要求的地方應(yīng)采取特殊方式處理。

3、對小區(qū)的公共設(shè)施要隨時觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

4、及時收集匯報業(yè)主反饋的各種信息。

5、定期進行滅蟲除害。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、維修人員崗位職責(zé)

維修人員在維修部部長領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受維修技術(shù)負責(zé)人的指導(dǎo)，其主要職責(zé)：

1、熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設(shè)備設(shè)施，排水系統(tǒng)和控制節(jié)點。

2、24小時輪流值班，接受維修任務(wù)后必須在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。

3、嚴格領(lǐng)用維修材料，嚴禁公物私用。

4、在維修過程中，嚴禁收受業(yè)主現(xiàn)金或禮物。

5、維修工實行派工單作業(yè)制度，并實行業(yè)主簽字，同時負責(zé)維修質(zhì)量回訪。

6、嚴格交接班制度，作好值班記錄。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七、收費員崗位職責(zé)

1、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，認真做好財務(wù)核算，報表、對賬工作，報客戶部經(jīng)理審核，做到月清月結(jié)，準確無誤。

2、建立管理區(qū)域業(yè)主檔案，對業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生變化的，要及時掌握并報告客戶部經(jīng)理。

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)單元戶數(shù)、面積，水、電、氣表情況，掌握管理費、水、電、氣費等的收費標準和計算方法。

4、做好抄水、電、氣、表和費用的收繳工作，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準，不得隨便降低、減、免收費標準。

5、配合水、電、氣等部門進行檢查工作。發(fā)現(xiàn)有偷水、電、氣行為及時上報管理負責(zé)人或水、電、氣部門處理。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、綠化員崗位職責(zé)

綠化員在客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受綠化技術(shù)負責(zé)人的指導(dǎo)，其主要職責(zé)：

1、熟悉了解管理區(qū)域內(nèi)綠化布置圖以及植物種植管理方法。

2、定期進行滅蟲除害。

3、對小區(qū)的綠化要隨時觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。

4、嚴禁私自移植小區(qū)內(nèi)綠化植物。

5、建立完善管理區(qū)域內(nèi)綠化種植管理記錄。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司員工手冊怎么寫篇2

星級酒店員工手冊

第一章勞動條例

一、招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務(wù)工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。

二、試用期

員工需經(jīng)過三至六個月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、個人檔案

A所有職工在應(yīng)聘前及時交出有關(guān)簡歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

B對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知人事部門。

五、工作時間

A參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

B對加班超時的員工給予合理的補償。

六、發(fā)薪方式

每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

七、崗位變更

根據(jù)工作需要，酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

八、員工辭職：

員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任后擔(dān)前30天)向所在部門負責(zé)人提出書面申請，經(jīng)酒店批準方可離崗。

九、解聘：

(1)員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規(guī)定程序，獲準后，酒店將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。

(2)發(fā)生下列情況之一者，酒店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。

A不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規(guī)章制度。

B曠工3天以上，偽造病假、事假。

C服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

D被依法追究刑事責(zé)任。

E違反規(guī)定，造成不良后果者。

第二章有關(guān)權(quán)益

一、假期。

1、國定假：

按國務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規(guī)定給予假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當(dāng)日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門主管、人事部、總經(jīng)理批準。

4、店內(nèi)培訓(xùn)：

店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時要進行考試，成績合格，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書，成績在分數(shù)線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)：

A目的

酒店采用報銷學(xué)費的方法來鼓勵員工參加外語學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí)，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔(dān)負起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準備。

B執(zhí)行方法：

__不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時間。

__申請人必須報名前經(jīng)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理批準。

__要求報銷學(xué)費的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個月內(nèi)把學(xué)費收據(jù)、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證件呈交人事審核。

__選擇課程范圍：

1、任何得到承認的電大、夜大。

2、商校、技術(shù)學(xué)院、中等專業(yè)學(xué)校、專業(yè)團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。

3、培訓(xùn)部認可的函授學(xué)校。

C報銷：

__學(xué)費報銷金額最高不超過150元/學(xué)年。

__考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

__考試成績在60-79分的員工可報銷75元。

__考試成績在60分以下的不予報銷。

__受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

三、員工餐廳：

1、每個工作日酒店負責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發(fā)給餐券。

5、不準在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費飯菜。

6、餐券不得轉(zhuǎn)讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

第三章員工守則

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及名牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產(chǎn)：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)月5%效益工資。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報總經(jīng)理批準。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。

8、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由人事部負責(zé)，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準存放食物、飲料或危險品。

3、人事部配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時交還衣柜，酒店有權(quán)清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務(wù)電梯，禁止使用客用電梯。

2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)填寫出門單，經(jīng)部門主管簽字后方能離店。

九、酒店安全：

1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。

十、電梯故障：

當(dāng)電梯出故障，客人關(guān)在梯內(nèi)時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應(yīng)采取下列措施：

(1)通知工程部，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。

(2)和關(guān)在里面和客人談話，問清楚以下事項：

A關(guān)電梯里多少人;

B如可能，問一下姓名;

C有無消息要帶給(領(lǐng)隊/隊里的成員)同伴。

__值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。

第四章消防安全

酒店配有標準的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災(zāi)預(yù)防：

__遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。

__嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運送處或字紙簍里。

__酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

__不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

__盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。

__任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

__如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告工程部，以便及時修復(fù)。

__廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告工程部。

__廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

二、志愿消防委員會：

包括下列人員：

1、副總經(jīng)理;2、安全部經(jīng)理;3、行政管家;

4、消防主管;5、工程部經(jīng)理;6、前廳部經(jīng)理;7、餐飲部經(jīng)理。

消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實。

三、火警程序：

當(dāng)消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。

2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時準備提供幫助。

樓面服務(wù)員將采取下列措施：

1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。

2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)，以便找出原因及時復(fù)位，解除警報。

四、滅火程序：

發(fā)生為災(zāi)后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。

酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進行：

1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。

2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。

4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏散：

由酒店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)組織實施。

1、客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

2、阻止任何人使用電梯。

3、客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場。

第五章獎懲條例

一、優(yōu)秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質(zhì)獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

5、凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

6、員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應(yīng)由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準。

甲類失職

1、上班遲到;

2、不使用指定的職工通道;

3、儀表不整潔;

A留長發(fā);

B手臟;

C站立姿勢不正;

D手插口袋;

E衣袖、褲腳卷起;

F不符合儀表儀容規(guī)定;

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;

5、不遵守打電話的規(guī)定;

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;

7、培訓(xùn)課曠課;

8、違反員工餐廳規(guī)定;

9、進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;

10、工作時聽收音機、錄音機或看電視(培訓(xùn)或工作需要例外);

11、上班做私事，看書報和雜志;

12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店;

13、使用客用公共休息室和廁所;

14、穿工作服進入商店(為客人買東西例外);

15、使用客用電梯(經(jīng)同意例外)、客用設(shè)備;

16、將酒店文具用于私人之事;

17、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動作;

18、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情;

19、違反更衣室規(guī)定。

乙類失職

1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;

2、對客人和同事不禮貌;

3、因粗心大意損壞酒店財產(chǎn);

4、隱瞞事故;

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;

6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示;

7、上班時打瞌睡;

8、涂改工卡;

9、違反安全規(guī)定;

10、在酒店內(nèi)喝酒;

11、進入客房(工作例外);

12、說辱罵性和無禮的話;

13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間;

14、超過工作范圍與客人過分親近;

15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙;

16、不報告財產(chǎn)短缺;

17、在酒店內(nèi)亂丟東西;

18、不遵守消防規(guī)定;

19、損壞公物;

20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差;

21、不服從主管或上司的合理合法命令;

22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙;

23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

丙類失職

1、在酒店內(nèi)危害任何人員;

2、毆打他人或互相打架;

3、向顧客索取小費或其它報酬;

4、作不道理交易;

5、泄露酒店機密情況;

6、私換外匯;

7、調(diào)戲或欺侮他人;

8、行賄受賄;

9、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料;

10、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失;

11、在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博;

12、故意損壞消防設(shè)備;

13、觸犯國家任何刑事罪案;

14、故意損壞告示欄或公共財物或他人物品;

15、遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙;

16、曠工。

第六章其它

一、員工告示欄：

各部門在顯著的位置集中設(shè)有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動、規(guī)章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常觀看。一般情況下，酒店只授權(quán)人事部、安全部簽發(fā)、張貼。

二、員工建議：

員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強安全;增加收入，降低成本，改進員工和公共關(guān)系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關(guān)員工將會得到酒店的獎勵。

第七章修訂

酒店員工手冊的修訂可按照業(yè)務(wù)需要，修訂或更新內(nèi)容。

如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。

4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發(fā)給餐券。

5、不準在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費飯菜。

6、餐券不得轉(zhuǎn)讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

公司員工手冊大全(三)

生鮮超市員工手冊

第一章總則

第一條目的

為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展，嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊，希望公司全體員工認真學(xué)習(xí)、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

第二條公司信念

2.1熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。

2.2勤勉一對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。

2.3誠實一作風(fēng)誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。

2.4服從一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

2.5整潔一員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

第三條生效與解釋

3.1本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責(zé)解釋。

3.2公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。

3.3本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力

第二章錄用

第一條錄用原則

1.1員工的招聘將根據(jù)公司的需要進行。

1.2本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。

1.3本公司的招聘以面試方式為主。

第二條錄用條件

2.1新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。

2.2試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。

2.2.2試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

2.3以下情況均將被視為不符合錄用條件：

曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者;

判處有期徒刑，尚在服刑者;

被剝奪公民權(quán)力者;

通輯在案者;

經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者;

未滿16周歲者;

有欺騙、隱瞞行為者;

患有精神病或傳染病者;

酗酒、吸毒者;

不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者;

虧空、拖欠公-款尚未清償者;

工作能力不符合要求者;

曾擔(dān)任課長及以上職務(wù)因任何原因離開本公司者;(經(jīng)中國區(qū)總裁特批除外)

第三條錄用程序

3.1各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況，協(xié)同人力資源部進行招聘。

3.2公司指定應(yīng)聘人員，實行體檢制度。

3.2.1公司指定應(yīng)聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進行指定項目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。

3.2.2公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3公司指定體檢的員工，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報銷其體檢費.

3.3新錄用人員報到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)：

如實填寫相關(guān)人事資料表格;

遞交體檢合格證明書原件;

核對并遞交學(xué)歷證書原件;

核對并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，各項社會保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);

交一寸的半身照片3張;

需要辦理的其他手續(xù);

3.4新錄用員工報到后，公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件，依照政府相關(guān)規(guī)定，公司與其解除勞動關(guān)系，并不支付經(jīng)濟賠償。

3.5所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時，應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。

第四條錄用禁忌

4.1本公司實行親屬回避制度。

4.1.1凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實申報，否則將視為欺騙行為。

4.1.2一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準可以雇傭。

4.1.3如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門或工作地點。

4.2公司是員工唯一的雇主。

4.2.1員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?未經(jīng)批準，員工不得為其他任何公司或機構(gòu)從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)摹?/p>

4.2.2員工希望為其他個人、企業(yè)、各類機構(gòu)臨時工作，應(yīng)該獲得公司事先書面批準。公司有權(quán)隨時撤銷上述批準。

4.2.3未經(jīng)批準，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。

第三章服務(wù)

第一條服務(wù)原則

1.1恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

1.2不僅從語言上，更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明：客戶的需求就是我們的需求。

1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告，應(yīng)遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。

1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系

1.5專精業(yè)務(wù)知識和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神。

第二條遵循商業(yè)道德

2.1公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

2.2不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條日常行為規(guī)范

3.1員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：

3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者;

3.1.2與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;

3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報;

3.1.4與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行;

3.2員工應(yīng)注重儀表整潔：

3.2.1員工必須身著制服進入工作現(xiàn)場，制服必須保持清潔，熨燙平整;

3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;

3.2.3男員工不得留胡須;

3.2.4男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;

3.2.5儀表不整的員工，不得進入工作現(xiàn)場，并做缺勤處理;

3.3員工上班時必須佩帶姓名卡：

3.3.1姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方;

3.3.2如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;

3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分;

3.3.4姓名卡是公司的財產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;

第四章工時

第一條標準工時

1.1員工平均每周工作40小時。標準工作時間不包括用餐時間和加班時間。

1.2由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，周六和周日為正常工作日：

1.2.1員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定;

1.2.2部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工;

1.3員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。

第二條特殊工時

符合國家規(guī)定的，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。

第三條加班

3.1根據(jù)<<勞動法>>有關(guān)規(guī)定，在不損害員工利益的前提下，公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。

3.1.1員工是否加班及加班時數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認。

3.1.2申報加班的最小單位為1小時。

3.2.員工加班，享受以下待遇：

3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報酬。

3.2.2休息日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報酬。

3.2.3法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報酬。

3.2.4員工本月加班的，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休;如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在3個月內(nèi)安排調(diào)休。

3.3實行不定時工時制的員工，不再執(zhí)行加班制度。

3.4以下情況不視為加班：

公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動;

公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動;

出差時路途所花費的時間;

在非工作時間組織的培訓(xùn);

辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時間的延長。

第五章考核

第一條考核的類型

1.1本公司員工的考核可分為考勤與考績。

1.2考績分為試用考核、年終考核。

1.3員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據(jù)。

第二條考勤制度

2.1員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時間。

2.1.1員工在到達公司后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡。

2.1.2員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。

2.1.3任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。

2.1.4員工應(yīng)對考勤卡妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即前往人力資源部申請補辦。

2.1.5員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進公司的，應(yīng)該事先填寫“外出工作時間表”并由部門主管簽字，回公司后應(yīng)即將“外出工作時間表”交人力資源部確認。

2.2員工應(yīng)準時上班，不得遲到、早退、曠職：

2.2.1工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到;

2.2.2工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;

2.2.3工作時間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論;4個小時之外到班或下班者以曠職1天論;

2.2.4員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，也以曠職半天論;

2.2.5未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠職處理;

2.2.6擅離工作崗位，按曠職處理;

2.2.7曠職期間，工資不發(fā);

2.3公司將根據(jù)考勤紀錄實行獎懲，具體辦法參考第十三章

2.4員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。

第三條考績制度

3.1考績分為試用考核、年終考核。

3.1.1試用考核：由部門主管考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。

3.1.2年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。

3.2考績內(nèi)容包括(但不限于)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團隊精神、遵紀情況等等。

3.3考績可分為以下等級：

杰出，工作成績優(yōu)異卓越，對組織、公司作出較大貢獻;

優(yōu)秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準;

勝任，工作完成合乎要求，達到標準;

需改善，尚有未達標準方面，但經(jīng)努力可改進;

不合格、工作差等，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善;

3.4考績結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。

3.5考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。

第六章薪酬

第一條工資構(gòu)成

1.1員工的工資總額由基本工資、獎金(其中出勤、表現(xiàn)、效益獎各占1/3)、津貼構(gòu)成。

1.2公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個人表現(xiàn)確定員工的工資，員工的平均小時工資為其月基本工資除以167.4(員工平均每月工時)。

1.3如果員工按時出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數(shù)額將由部門主管決定。

第二條工資支付

2.1公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

2.1.1工資發(fā)放實行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。

2.1.2公司發(fā)薪日為每月5-7日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。

2.2公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。

2.3本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告，處分，情節(jié)嚴重者將導(dǎo)致解聘。

第七章福利

第一條社會保險

1.1公司依照國家和地方有關(guān)社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。

第二條醫(yī)療福利

2.1員工因工負傷或患職業(yè)病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.2員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策執(zhí)行。

2.3員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。

2.4女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.5員工應(yīng)享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章假期

第一條假期類別

1.1公司的假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產(chǎn)假和事假。

1.2除長病假外，公司給假以“工作日”計。

第二條請假規(guī)則

2.1所有休假應(yīng)事先獲得直接上級主管批準.

2.2所有假別均應(yīng)事先填寫請假單，按請假核準權(quán)限獲批準后，統(tǒng)一交人力資源部備存.

2.3所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù)。

第三條法定節(jié)假日

3.1員工每年享有共計十個工作日的法定休假：

元旦一天

春節(jié)三天

勞動節(jié)三天

國慶節(jié)三天

3.2公司可要求員工于法定節(jié)假日進行工作，并按照有關(guān)法律、本員工手冊與勞動合同的規(guī)定支付報酬。

第四條婚、喪假

4.1員工結(jié)婚給假3個工作日。符合晚婚的(男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡)員工向公司提出申請，經(jīng)批準后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.1.1婚假工資照發(fā)，但須提前10個工作日向人力資源部提出書面申請并提供結(jié)婚證明。

4.1.2婚假只能在結(jié)婚日前或后1個月內(nèi)使用。如遇特殊情況，須經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理特批。

4.2如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。

4.2.1員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。

4.2.2喪假期間工資照發(fā)。

第五條年休假、補休假

5.1公司實行帶薪年休假制度

5.1.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有一次連續(xù)6個工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

5.1.2普通員工需要年休，應(yīng)當(dāng)提前一周，向部門主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假;管理人員需年休，應(yīng)當(dāng)提前二周，向上級主管提出申請，獲得2級批準后，方可休假。

5.1.3年休假需在一年內(nèi)休完;它不予累計享用，也不折發(fā)酬金。

5.1.4為保證公司的日常有效運營，部門主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。

5.1.5員工在未得到公司事先同意情況下，不得以年休假為理由離開工作崗位。

5.2公司實行補休假制度

5.2.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有6個工作日的補休假;

5.2.2員工請補休假需提前1周書面申請。

5.2.3補休假需在一年之內(nèi)休完;它不予累計享用，也不折發(fā)酬金。補休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

第六條病假

6.1員工每月可以享有一個工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償。

6.1.1一個日歷月中，員工請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起，在扣除當(dāng)月出勤獎后，按各地方政府規(guī)定計發(fā)病假工資。

6.1.2凡因重大病因須住院、手術(shù)者，工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放，但須出具市級醫(yī)院住院診斷證明。

6.2凡請病假，應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話通知部門主管。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院(急診除外)的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。

第七條產(chǎn)假

7.1女員工生育享有產(chǎn)假。

7.1.1單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天，從預(yù)產(chǎn)期前十五天至預(yù)產(chǎn)期后七十五天。配偶分娩給假1天。

7.1.224歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。

7.1.3難產(chǎn)多胎等根據(jù)各地方政府規(guī)定給假。

7.2所有女員工必須于孕后一個季度之內(nèi)通知部門主管其懷孕狀況。

7.2.1休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人力資源部申請，并出示醫(yī)院出具的妊娠證明。

7.2.2產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計發(fā)。

第八條事假

8.1員工請事假應(yīng)事先由部門主管批準，人力資源部審核，事先未得到批準的缺席，按曠職處理。

8.2事假期間工資不發(fā)。

第九章培訓(xùn)

第一條培訓(xùn)目的

1.1通過培訓(xùn)，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規(guī)范服務(wù)的要求。

第二條上崗培訓(xùn)

2.1上崗培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.2上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

部門職能與工作目標;

部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé);

崗位應(yīng)知應(yīng)會;

操作技能和工作程序;

本公司和本部門規(guī)章制度;

2.1.2上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門組織實施。

2.2上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評定相結(jié)合。

第三條在崗培訓(xùn)

3.1在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計劃實施。凡公司出資培訓(xùn)的，培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

3.1.1在崗培訓(xùn)由各部門組織實施，人力資源部配合。必要時可委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加公司外培訓(xùn)。

3.1.2在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)、新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)等多種方式。

3.2公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對現(xiàn)有主管以上人員進行培訓(xùn)。

3.2.1對管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)由人力資源部安排，組織實施。

3.2.2管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。

3.2.3對管理人員的專項培訓(xùn)，由本部門或人力資源部提出專項申請，報店長或區(qū)經(jīng)理批準執(zhí)行。

3.3培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據(jù)。

第四條待崗培訓(xùn)

4.1待崗培訓(xùn)是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源部會同有關(guān)部門進行培訓(xùn)。

4.1.1待崗培訓(xùn)的內(nèi)容為員工手冊、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等等。

4.1.2待崗培訓(xùn)期限一般為三個月，延長期限不得超過三個月。

4.2員工有下列行為之一，經(jīng)教育無效，可列入待崗培訓(xùn)。

多次違反員工手冊及公司和部門的規(guī)章制度，尚不足以辭退;

員工不能勝任本職工作，部門認為應(yīng)待崗培訓(xùn);

績效考核中評定為不合格的;

4.3員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理：

所在部門負責(zé)辦理呈批手續(xù);

由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定;

店長或區(qū)經(jīng)理批準執(zhí)行。

4.4員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下：

待崗期內(nèi)，發(fā)基本工資，停發(fā)任何形式的獎金和津貼、補貼。

對延長待崗期三個月的，從延長期的當(dāng)月起其基本工資逐月遞減20%，但最低額不低于地方政府規(guī)定的最低生活費標準。

待崗培訓(xùn)員工不享有當(dāng)年年休假。

4.5員工待崗培訓(xùn)考核合格，原則上安排回原部門，若原部門無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止合同。

4.6待崗員工重新上崗后，若再次被列為待崗對象，可勸其辭職或作辭退處理。

第十章調(diào)動

第一條調(diào)動種類與程序

1.1調(diào)動是指在勞動合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點和職位級別的調(diào)整。

1.1.1員工調(diào)動分為平行調(diào)動、晉升調(diào)動、降職調(diào)動和臨時調(diào)動。

1.1.2普通員工的調(diào)動主要是店內(nèi)調(diào)動;管理人員的調(diào)動，除店內(nèi)調(diào)動外也可以是店與店之間的調(diào)動。

1.1.3員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點的調(diào)動，否則以終止合同論。

1.2任何調(diào)動必須按照規(guī)定的程序進行。

1.2.1所有調(diào)動，都須經(jīng)部門主管批準，交人力資源部備案，管理人員調(diào)動視級別不同須經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準。

1.2.2公司對于進行內(nèi)部轉(zhuǎn)移的員工，給予相當(dāng)于該員工在轉(zhuǎn)出單位當(dāng)月月工資2倍的搬家津貼，由轉(zhuǎn)入單位承擔(dān)。

第二條平行調(diào)動

2.1平行調(diào)動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。

2.2員工的調(diào)動取決于以下(但不限于)情況：

部門工作量的增減;

為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進行的職位輪換;

員工不能勝任現(xiàn)任職位;

工作急需;

新店開張;

其他原因;

第三條晉升調(diào)動

3.1晉升調(diào)動是指在職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動。

3.2員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高職位：

員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀;

有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力;

完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn);

誠實、正直、態(tài)度積極;

3.3晉升調(diào)動可通過自薦或直接主管推薦，經(jīng)2級批準，由經(jīng)人力資源部的審核實施。

第四條降職調(diào)動

4.1降職調(diào)動是指在職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。

4.1員工符合下列條件之一時，由上級主管建議，人力資源部批準，方可以降職。

4.1.1不能勝任本職工作。

4.1.2由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。

4.2降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。

4.3降職調(diào)動應(yīng)當(dāng)從嚴掌握。

4.4員工有權(quán)對降職調(diào)動提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。

第五條臨時調(diào)動

5.1如果一個部門的人員臨時緊缺，經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理同意后，可以從其他部門臨時調(diào)動人員。被臨時調(diào)動的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標準。

5.2臨時調(diào)動最長不超過一個月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標準執(zhí)行。

第十一章安全

第一條安全規(guī)則

1.1禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

1.2禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

1.3未經(jīng)保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

1.4所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告;嚴重的應(yīng)報告部門主管。

1.5員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

1.6員工在進行危險性工作或在危險地區(qū)工作，應(yīng)佩帶公司提供的防護服、防護工具。

1.7員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明;非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設(shè)備或機動車(叉車)。

1.8公司禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

1.9員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。

1.10員工有義務(wù)將任何安全事故上報。

第二條火情處理

2.1當(dāng)火警發(fā)生時，應(yīng)采取如下措施：

保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措;

按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門主管;

通知總機，說出火警發(fā)生的地點及火勢大小;

呼喚最近的同事援助;

在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅;

切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情;

把火警現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān);

2.2如火勢蔓延，應(yīng)及時采取如下疏散措施：

疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進行劃分，由專人負責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作;

聽到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場;

撤離火警現(xiàn)場時，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散;

2.3員工應(yīng)參加火警演習(xí)，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。

第三條意外緊急事故

3.1在緊急或意外情況下注意：

保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和保安部門;

協(xié)助維護現(xiàn)場;

與同事鼎力合作，務(wù)使公司業(yè)務(wù)保持正常進行;

3.2如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)注意：

在場的員工應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理;

協(xié)助救護傷病者;

自覺維護現(xiàn)場秩序;

3.3如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應(yīng)立即電話通知安全部門和維修部門，由其操作電梯緊急程序。

第四條及時匯報

4.1為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。

4.2員工如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向保安人員匯報，以便將其驅(qū)逐出商場。

第十二章保密

第一條商業(yè)秘密的范圍

1.1凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)客戶名單、合作目的、價格、營業(yè)額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本公司的均屬商業(yè)秘密。

第二條保密規(guī)則

2.1公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀處理：

所有機密文件必須妥善保管;

不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途;

公司員工手冊怎么寫篇3

員工手冊

一、董事長致詞

歡迎您加入本公司，深信您定能勤勤懇懇工作，恪盡職守，為顧客帶給優(yōu)質(zhì)、高效的滿意服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽。：此手冊的目的是讓每一位員工清楚地了解作為本企業(yè)一員所要共同遵守的工作規(guī)范準則，并能同心協(xié)力、精誠團結(jié)，使企業(yè)能不斷發(fā)展進步，位于行業(yè)前列。

董事長：※※※

二、員工的權(quán)利

1、員工有參與企業(yè)管理的權(quán)利

2、員工有按所付出的勞動享有報酬的權(quán)利

3、員工有按照規(guī)定享受休假的權(quán)利

4、員工有獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利

5、員工有享有社會福利的權(quán)利

6、員工享有法律規(guī)定的其他權(quán)利

三、企業(yè)宗旨、理念、組織形式

（一）企業(yè)宗旨：

以人為本，以質(zhì)取勝，做市場強者

（二）企業(yè)理念

1、經(jīng)營理念：以服務(wù)顧客為上，以員工滿意為基，以創(chuàng)新

發(fā)展為本

2、質(zhì)量理念：產(chǎn)品即人品；當(dāng)質(zhì)量與成本、進度發(fā)生矛盾時，質(zhì)量第一

3、管理理念：制度重于權(quán)利，同事重于親朋

4、做人理念：講原則、守紀律、有誠信、懂自律

5、企業(yè)精神：求真務(wù)實：銳意進取

6、用人原則：帶給舞臺，各盡其才，能者上，平者讓，庸者下

7、企業(yè)作風(fēng)：精、嚴、細、實、快

8、企業(yè)價值觀：承擔(dān)職責(zé)光榮

（三）企業(yè)發(fā)展目標

躋身中國現(xiàn)代化大型水泵、水輪發(fā)電機組制造企業(yè)前列

（四）企業(yè)組織形式

本企業(yè)實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制，總經(jīng)理為企業(yè)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮企業(yè)一切經(jīng)營管理活動。企業(yè)經(jīng)營管理機構(gòu)根據(jù)需要劃分為三個車間、八部一室，實行逐級負責(zé)和管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行定額工時和崗位技能相結(jié)合的薪酬制度。

四、員工行為規(guī)范

您已經(jīng)是江蘇航天水力設(shè)備有限公司中員工之一，您的舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是江蘇航天水力設(shè)備有限公司企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。

“我就是江蘇航天水力設(shè)備有限公司的代表”

1、形象意識

員工務(wù)必具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

2、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象，穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清潔、工作時間一律統(tǒng)一著公司服裝。

3、社交、談吐

在企業(yè)交談盡量講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更不要出言不遜，惡語傷人。

與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。注意迎送禮節(jié)。

與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派。

4、舉止、行為

遵守考勤制度，準時上、下班，不得遲到、早退。不得中途脫崗、串崗，請假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。：上班要持續(xù)良好精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進取。

對待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，對待同事要熱情，處理工作持續(xù)頭腦冷靜，坦誠待人，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中。

持續(xù)良好坐姿、行姿。出入會議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室，主動敲門示意。

5、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生

養(yǎng)成講究衛(wèi)生，愛護公物的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、

果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫，不抽游煙。

辦公室持續(xù)整潔，無污痕，文件入櫥或擺放整齊。：車間持續(xù)井然有序，物品堆放整齊。

五、員工管理條例

第一條：個人資料

1、新進公司員工應(yīng)向公司辦公室?guī)Ыo身份證明、學(xué)歷證明，親筆填報準確的個人資料。個人資料如有變更，應(yīng)及時通知公司辦公室。

2、個人資料失實引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

第二條：報到程序

員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)報到，報到程序包括：

1、辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取員工手冊；

2、與試用部門負責(zé)人見面，交接工作；

3、安排辦公（工作）地點，領(lǐng)取辦公用品（勞動工具）。

第三條：試用轉(zhuǎn)正

1、員工試用期一般為三個月。試用合格、透過考核并體檢合格后填寫轉(zhuǎn)正表，經(jīng)試用部門負責(zé)人簽署意見后報公司辦，總經(jīng)理批準后，方可辦理錄用手續(xù)。

2、員工在試用期間如請假超過七天，作自動離職處理。

第四條：工資和福利

1、員工的工資，按企業(yè)相關(guān)規(guī)定支付；公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。工資發(fā)放實行先做后付制度，即當(dāng)月工

資次月發(fā)放。

2、公司發(fā)薪日為每月3-5日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。：公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個人應(yīng)承擔(dān)的各項保險費用和個人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。

3、本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告，處分，情節(jié)嚴重者將導(dǎo)致解聘。

4、薪酬的評定以潛力、貢獻、職責(zé)為主，按照工作崗位，工作經(jīng)驗和工作潛力的差異，確定不同的工資級別。

5、公司依照國家和地方有關(guān)社會保險的規(guī)定為正式員工辦理各項社會保險和福利待遇。

6、試用期員工期滿經(jīng)考核合格，按規(guī)定崗位工資發(fā)放。

第五條：假期

1、婚假。員工男方年滿25歲，女方年滿23周歲結(jié)婚為晚婚，正?；榧贋?天，晚婚假另加2天，共計5天，需一次休完，不得挪作它用?；榧贋橛行郊倨?。

2、產(chǎn)假。女職工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。剖腹產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

3、計生假。育齡婦女上環(huán)休假3天，取環(huán)休假1天，流產(chǎn)休假15天，未按計生規(guī)定執(zhí)行者無假期。

4、喪假。員工直系親屬去世，可享受3天有薪假。

5、病假。員工休病假，務(wù)必三甲醫(yī)院的證明方為有效，但二個月以上的長期病假（不含住院期間），需經(jīng)市醫(yī)療部門鑒定

方可休息。員工休病假，按實際病假天數(shù)扣發(fā)工資，發(fā)基本工資40%。

6、公假。公派出差或臨時參加各種會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

7、事假。除以上各類假期外，其余因各種原因請假的均視為事假。原則上當(dāng)月事假不得超過3天；全年不得超過15天。

8、其他法定節(jié)假日參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六條：員工加班

根據(jù)》有關(guān)規(guī)定，在不損害員工利益的前提下，公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。員工本月加班的，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休；如遇特殊狀況，在3個月內(nèi)安排調(diào)休；無法安排調(diào)休的，按有關(guān)規(guī)定支付加班工資。

第七條：員工出差

1、公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，應(yīng)服從安排。

2、員工出差在外，應(yīng)注意人身及財物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標準使用交通工具，合理降低出差費用。

3、出差員工應(yīng)及時并按規(guī)定標準核報差旅費用。

4、出差人員回到公司后，其工作狀況應(yīng)及時向主管報告。

第八條：員工培訓(xùn)

1、為提高員工的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

2、新員工進入公司后，須理解公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及

不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的狀況安排，在新進公司的前三個月內(nèi)進行，培訓(xùn)不合格者不予錄用。

3、員工調(diào)職前，務(wù)必理解將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊狀況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總同意，可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。

4、對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)狀況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，未能到達者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。

5、公司所有員工的培訓(xùn)狀況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上，《員工培訓(xùn)登記卡》由公司辦保存在員工檔案內(nèi)。

6、公司對員工在業(yè)余時間，在公司外理解教育和培訓(xùn)予以鼓勵，承認其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷，并視不同狀況給予部分或全額報銷學(xué)雜費。

第九條：員工調(diào)職

1、公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。

2、各部門主管在調(diào)動員工時，應(yīng)充分思考其個性、潛力，務(wù)使“人盡其才，才職相稱”。

3、員工接到調(diào)動通知書后，限在規(guī)定時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)。

第十條：員工辭職

員工因故辭職，應(yīng)提前30天遞交書面報告，經(jīng)批準后到公司辦填寫《員工離職單》，辦理離職手續(xù)。

1、本部門手續(xù)交接，歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、勞動工具、《員工手冊》和其他公物。

2、凡借欠公款者，應(yīng)予清還。

3、相關(guān)在手工作的銜接和移交。其它未盡事宜，按《勞動合同法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條：考勤制度

以部門為單位，對員工出勤狀況進行考核，不得弄虛作假，每月26日上報考勤原始記錄。

1、員工務(wù)必準時上下班，并應(yīng)準備充分時間更換工作服，以準時到達工作崗位。

2、考勤打卡實行一人一卡，上、下班都務(wù)必打卡，方算全天出勤。不允許代他人打卡，有代打卡行為，一經(jīng)查實，一次罰款300元。下班提前打卡者，一次罰款10元。

3、上班遲到5分鐘至15分鐘，罰款10元，15分鐘至1小時罰款50元，1小時以上罰款100元；中途出廠一律憑手續(xù)出門，未辦理手續(xù)者按早退處理；早退10分鐘以內(nèi)，罰款50元，10分鐘以上罰款100元；無故曠工按規(guī)定處理。

4、員工無故不上班作曠工處理。曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除3天工資，曠工五天（含五天）以上者，作除名處理，企業(yè)不負責(zé)其一切善后事宜。

5、員工請假程序2天(含)內(nèi)由部門負責(zé)人批準，報公司辦備案；2天以上部門負責(zé)人簽署意見后，報分管副總批準；單位、部門負責(zé)人以上員工，1天內(nèi)由主管副總批準，報公司辦備案；1天以上由分管副總簽署意見后報總經(jīng)理批準。得到批準交接好工作后，方可離開工作崗位。

6、員工請事假，扣除當(dāng)日工資全額。

7、員工因參加社會活動，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準給予公假，工資照發(fā)。

8、員工市內(nèi)公干或赴外地出差務(wù)必到考勤員處辦理登記手續(xù)，填寫出門證或出差單，經(jīng)部門負責(zé)人證明后，報分管副總批準。

9、各部室、車間明確專人按實考勤、計假，不得弄虛作假。違反一次扣單位負責(zé)人200元。

第十二條獎勵

為了增強員工的職責(zé)感，鼓勵員工的用心性和創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)效率和工作效率，公司對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工除通報表揚外，給予專項獎勵：

（一）有以下情形之一的，給予獎金100-1000元的獎勵；

1、被公司、總公司及上級工作單位評為先進個人或優(yōu)秀黨員的；

2、敢于阻止和揭發(fā)損壞公司利益的行為，使公司利益免受重大損失的；

3、為公司發(fā)展或業(yè)務(wù)管理規(guī)范等方面提出合理化推薦，并給公司帶來明顯效率或效益的；

4、在節(jié)約物料或廢料利用方面作出成效，為公司帶來明顯效益的。

（二）多次有以上行為，為公司作出較大貢獻的，值得樹為楷模，推廣學(xué)習(xí)的，由總經(jīng)理辦公會研究決定，根據(jù)實際狀況一事一議，給予特殊獎勵。

（三）獎勵的審批權(quán)限

通報表揚由部門負責(zé)人提出，分管副總批準，報公司辦備案；

物質(zhì)獎勵和立功嘉獎，由部門負責(zé)人提名，公司辦審核，報總經(jīng)理批準；

獎勵晉級，由部門負責(zé)人提名，公司辦審核，報總經(jīng)理辦公會議審批。

第十三條：處罰

一、過失種類

1、當(dāng)班睡覺、喝酒、打牌、打游戲。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

2、員工交談、工作交流應(yīng)禮貌用語，毆打他人或相互打斗，罰款300元，造成他人傷害，承擔(dān)一切職責(zé)。

3、無理拒絕理解任務(wù)，不服從正常調(diào)動經(jīng)教育不改者，停崗。停崗期間發(fā)放生活費10元/天。

4、在當(dāng)班時間規(guī)定統(tǒng)一著裝，未穿工作服罰款10元。

5、公司各類會議，會議期間不得抽煙，違者罰款20元。

6、廠區(qū)區(qū)域范圍（車間現(xiàn)場、辦公大樓、廠區(qū)主干道、生活區(qū)），不得隨地吐痰、亂丟煙頭和雜物，不得亂涂、亂畫、溜狗、不抽游煙（指定抽煙地點除外）。如有上述狀況一次，罰款20元。

7、損壞廠區(qū)公物及設(shè)施，無意損壞按值賠償；故意損壞按值賠償并罰款200元。

8、損害公司利益，如出讓經(jīng)營信息，技術(shù)資料等，視其情節(jié)輕重進行處罰，退回違法所得并處罰款不低于5000元，嚴重者將追究法律職責(zé)。

9、涉及質(zhì)量、設(shè)備、安全事故等違規(guī)違紀行為，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、處罰執(zhí)行要求

1、各級干部要以身作則，自覺帶頭規(guī)范自己的行為，做好員工表率。

2、員工違紀，以部門進行處理，公司辦執(zhí)行。在處理過程中，不得袒護、包庇，做到公平、公正。

3、勞動紀律方面行為規(guī)范，由公司辦督查；廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公物等方面由綜合管理部督查。

4、公司設(shè)立檢查員制度，員工應(yīng)尊重、配合和理解檢查員督查。：第十四條：處分的審批權(quán)限

1、處罰單由部門負責(zé)人簽發(fā)生效。

2、辭退和除名由部門負責(zé)人提議，公司辦審核，報公司總經(jīng)理辦公會批準生效。

第十五條：修訂、解釋

1、公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要，對《員工手冊》進行修改。

2、《員工手冊》由公司辦負責(zé)解釋。

3、員工手冊》自發(fā)布之日起實行。

六、《員工手冊》收到函

致：公司辦

茲收到《員工手冊》壹份。經(jīng)認真閱讀，本人明白手冊詳細資料。謹引聲明，本人愿意遵守執(zhí)行。

簽名：

日期：

注：請于收到《員工手冊》壹周內(nèi)將此單返還公司辦。

公司員工手冊怎么寫篇4

一、企業(yè)簡介、理念

1、企業(yè)簡介(關(guān)于____品牌的介紹)

(一)公司簡介

“____“品牌是某某實業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自__年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計部、物流部等主要部門。

(二)品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的____。

“____”自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風(fēng)格與精工細致的質(zhì)量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

(三)品牌文化

“____”品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、發(fā)展規(guī)劃

1、“____”自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業(yè)理念

1)品牌標語：可愛、精細，你我的____!

2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!

3)經(jīng)營理念：團結(jié)、創(chuàng)新、積極、進取!

4)經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏!

5)經(jīng)營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。

三、專賣店日常工作流程

1、營業(yè)前

1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2)特賣標志的放置;

3)新進商品的陳列;

4)入口處是否清潔;

5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;

6)賣場燈光是否控制適當(dāng);

7)收銀臺零用錢是否準備;

8)前一日銷售報表是否已發(fā)出;

9)準備好營業(yè)所需的各種票據(jù);

10)準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應(yīng)相同)

11)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價格;

12)打掃負責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)

13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14)查閱交接班記錄;

2、營業(yè)中

(1)店長(專賣店)

1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3)POP牌是否脫落;

4)賣場中是否有污染品或破損品;

5)是否進行中途存款;

6)價格卡與商品陳列是否一致;

7)交接班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1)為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1)A、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準備給他結(jié)帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張?！?/p>

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應(yīng)讓他確認一下;

B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?

C、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡)，應(yīng)確認是否有效;

D、退回商品需退回付款時，應(yīng)填寫退款單;

E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2)收銀員有事要離開收銀臺

收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。

案例：營業(yè)即將結(jié)束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標簽打價，當(dāng)打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。

(3)導(dǎo)購員

1)巡視負責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;

2)根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4)注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。

(4)待機，所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

1)正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2)正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3)待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4)時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。

5)不正確的待機行為有：

A、躲在商品后面看雜志、化妝。

B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

E、吃零食。

F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

(1)店長(專賣店略)

1)是否仍有顧客滯留;

2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險柜;

案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機前做當(dāng)日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業(yè)款后也到2號機收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r，發(fā)覺1號收銀機營業(yè)款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟損失。

4)當(dāng)日盤點

5)填寫銷售日報表，并傳真至總公司

(2)收銀員

1)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;

2)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額

3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4)協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;

(3)導(dǎo)購員

1)負責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2)檢查勞動工具;

3)認真填寫交接班記錄;

4)進行當(dāng)日盤點;

四、儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2)做到干凈、整齊、筆挺;

3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5)工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7)穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8)非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;

9)不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

1)勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2)口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3)不準在工作崗位吸煙、吃東西;

4)不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5)堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1)儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;

3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠柜、趴柜;

2)坐：營業(yè)時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。

4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5)聽：認真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時應(yīng)雙手遞交。

五、緊急事件的處理

1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2)火患

3)停電

4)對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。

5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

A、首先避免人員傷害;

B、保持鎮(zhèn)定;

C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

D、應(yīng)設(shè)法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理;

F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

G、盡快向授權(quán)人報告情況;

案例：某店財務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務(wù)人員將營業(yè)款裝進布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務(wù)人員手中的存款包，財務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財務(wù)人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。

六、產(chǎn)品知識

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別(提問)

標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(實戰(zhàn))

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

七、導(dǎo)購員認識

1、導(dǎo)購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”

“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務(wù)功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。

2)信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細的告知消費者。

3)顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4)“服務(wù)大使”，在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請牢牢記?。骸拔沂且粋€為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員?！?/p>

2、導(dǎo)購的服務(wù)意識

1)現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認為只要是個健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。

2)不要認為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。

3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導(dǎo)購員的角色

1)從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎(chǔ)。

2)從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認識

1)公司里最重要的人是顧客。

2)我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導(dǎo)購員要學(xué)會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。

4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。

5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務(wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

A、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

C、面對面地解決顧客的問題;

D、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。

6、賣場服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。

1)一般服務(wù)規(guī)程

A、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：

有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨____”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

B、展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

D、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

E、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。

F、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。

2)送賓規(guī)程

當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因為送賓本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標準站姿站立，微笑送賓。

B、當(dāng)有顧客挑選商品時，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。

C、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動作行為。

D、只要顧客沒有離開商場，導(dǎo)購員就有隨時為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規(guī)程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

A、專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負責(zé)衛(wèi)生清潔。

B、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

C、營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

D、試衣間必須干凈整潔、無雜物。

E、周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

F、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準放與商品無關(guān)的雜物。

八、貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。

1、次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應(yīng)：

A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

B、查詢及聆聽對方換貨原因;

C、禮貌地請顧客出示收據(jù);

D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;

G、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時，應(yīng)：

A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

B、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據(jù);

D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進貨驗收作業(yè)、退換貨品作業(yè);

九、銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動---滿足

1)注視邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點、好處介紹給顧客;

3)欲望邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時，應(yīng)用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;

5)聽顧客說話時，不可當(dāng)面指責(zé);

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);

9)抱定顧客永遠是對的心態(tài);

10)站在顧客的立場設(shè)想問題;

11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;

12)保持適度的幽默感;

十、顧客管理

1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標;

2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設(shè)計，吸引顧客;

4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決于顧客的要求和需要)

1)求實、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機，“安全，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;

6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標與水準，嚴格執(zhí)行獎懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設(shè)法歸還;

9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時也要注意商品的安全，認真細致的負責(zé)態(tài)度將會減少小偷作案的機會;

1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報;

2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進入辦公后，店長應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當(dāng)時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關(guān)處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細的紀錄。

3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態(tài)度。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。對導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。

嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度說話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責(zé);

十一、營業(yè)員具備的表達能力

營業(yè)員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關(guān)信息的能力，營業(yè)員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使營業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術(shù)能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。

2)思想能力：能使營業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。

3)想象能力：能使營業(yè)員對商品的個性和象征性等構(gòu)成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。

公司員工手冊怎么寫篇5

為了規(guī)范員工行為，集團公司編制了《員工手冊》，重遵5標項目經(jīng)理田勇組織全體員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解集團公司過去、現(xiàn)在、未來的發(fā)展，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)，使我明白“無規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。軍隊的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的&39;無序浪費，更是非常糟糕的事。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信。

結(jié)合自身的實際情況，對工作上的一些感悟，作為試驗檢測人員，在工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守員工手冊，以集團公司副總經(jīng)理潘勝烈的重要講話，提出品質(zhì)提升，安全先行的會議精神。積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，思想上要求進步，認真做好本職工作，任勞任怨，認真學(xué)習(xí)相關(guān)試驗知識，不斷充實和完善自己。公司員工手冊上，也對員工考核和晉升的機會，所以這也是我們努力的動力，在新的環(huán)境中，是一個新起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,勤思敏學(xué)，知行合一，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

公司員工手冊怎么寫篇6

第一節(jié)考勤管理

一、工作時間公司每周工作六天。其中：

冬季：

周一至周六：上午：9：00-18：00

夏季：

周一至周六：上午：8：30-20：30

二、考勤

1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工

(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。(2)月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。

3、請假

(1)病假

a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，致電部門負責(zé)人。

b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4、出差

(1)員工出差前報負責(zé)人批準，否則按事假進行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人。

二、辭職管理

1、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》。

2、收到員工辭職申請報告后，負責(zé)人負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。

3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

4、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

第二節(jié)職業(yè)準則

一、基本原則

1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司。

2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事。

3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司全體合伙人授權(quán)或批準，不能從事下列活動：

1、以公司名義考察、談判、簽約

2、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明

3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息

4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù)：

1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第三節(jié)行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，__公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，長話短說，禁止利用辦公電話閑聊。

七、嚴禁將任何辦公用具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公用具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，

資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢

不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

第四節(jié)獎懲

一、懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者

3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、公司資料者

5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者

6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施

9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責(zé)，造成損失者

10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者

11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者

13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者

15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者

16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

如發(fā)現(xiàn)有以上行為者，輕則處理點名批評或者口頭警告，屢教不改者處以50-500不等罰款。

第五節(jié)員工權(quán)益

一、勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后，在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全.

二、權(quán)利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇：

(1)認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯;

(2)對處理決定不服;

(3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見;

(4)發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為;

3、申(投)訴方式：

(1)向公司合伙人直接提出申(投)訴;

(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;

(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決

(4)受理申(投)訴者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋。

公司員工手冊怎么寫篇7

員工手冊1

一、員工的招聘

(一)本酒店的用工以招聘為主，招聘人員可分為酒店合同工和臨時工。

(二)招聘人員必須按擬定的用工條件、要求(如個人素質(zhì)、管理能力、工種、業(yè)務(wù)和知識水平等)，嚴格挑選，并經(jīng)過相關(guān)部門面試認可。

二、招聘原則

(一)因事設(shè)職，因崗擇人;

(二)先店內(nèi)，后店外;先本市，后外地;

(三)公開招聘平等競爭，擇優(yōu)錄用。

三、招聘條件

(一)學(xué)歷要求：

1、前廳、公關(guān)營銷、收銀一線人員須具有高中以上學(xué)歷。

2、一般服務(wù)員須具有初中以上學(xué)歷。

3、特殊崗位須具有相應(yīng)的等級職稱。

4、國家規(guī)定必須持證上崗的崗位，須有相應(yīng)的資格證書。

(二)年齡要求：

1、一線管理人員35歲以下。

2、一般服務(wù)員18---25歲。

3、后勤員工可放寬至45歲。

4、如特殊崗位聘用離退休人員年齡可適當(dāng)放寬。

(三)身體要求：

1、健康、無傳染性疾病，五官端正、反映靈敏、無不良嗜好、雙眼視力良好。

2、身高：男1.60米——1.80米女：1.50米——1.70米。

3、無犯罪記錄。

四、招聘管理程序

(一)用工部門根據(jù)本部門已定人員編制及經(jīng)營管理情況，部門經(jīng)理有權(quán)向辦公室提出用人申請，并隨文附上錄用人員條件標準。用工部門必須提前十五天至一個月作好本部門的用工招聘計劃，及時向辦公室提出詳細的用人申請報告。

(二)辦公室按酒店各部的人員已定編制，對所有用工申請進行審核。如用工部門提出的用人申請超編，辦公室則應(yīng)視情況呈總經(jīng)理審批。辦公室一般自接到部門提出的用人申請之日起一個星期內(nèi)給用人部門做出必要的答復(fù)。

(三)招聘工作必須堅持“任人唯賢”的原則，實行公開招聘、內(nèi)部推薦或由酒店部門內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)的形式進行招聘，用工部門也可以采取此形式向辦公室推薦有關(guān)合適人選。

(四)按本酒店人事管理要求及用工部門需要，辦公室酌情安排有關(guān)部門對應(yīng)聘人員實行文化和專業(yè)技能考核，并會同用工部門對應(yīng)聘人員進行面試。

(五)招聘部門主管以上管理人員，必須由總經(jīng)理親自面試并簽批后方可錄用。招聘部門主管以下員工，由辦公室與用工部門聯(lián)合進行面試，并寫出面試意見，合格后擇優(yōu)錄取，辦公室按規(guī)定辦理有關(guān)聘用手續(xù)。

(六)所有錄取的員工，必須經(jīng)酒店辦公室和用工部門進行必要的崗前培訓(xùn)和酒店基礎(chǔ)知識課程的訓(xùn)練才能上崗工作。特殊情況的可考慮邊上崗邊培訓(xùn)。

(七)新員工需經(jīng)過一到三個月的試用，符合錄用條件者將會成為酒店正式員工，由所在部門做出鑒定，并報請辦公室辦理勞動合同。

五、招聘計劃制訂：

辦公室根據(jù)用人部門編制的計劃，作為招聘工作開展的依據(jù)，如部門因工作需要增加編制或減少編制需向辦公室提出申請，報總經(jīng)理批準方可實施。

六、員工入職程序：

凡經(jīng)面試、體檢和政審合格被錄用者，需按如下程序辦理入職手續(xù)：

(一)新員工需交物品：

1、交驗身份證原件，交身份證復(fù)印件1份;

2、交驗文憑原件，交文憑復(fù)印件1份;

3、交驗相應(yīng)技能、資格證書原件，交復(fù)印件1份;

4、交一寸免冠照片五張;

5、交齊服裝押金100元;

6、交健康證原件。

(二)新員工領(lǐng)取物品：

1、員工手冊

2、工號牌;

3、宿舍鑰匙;(住宿員工);

4、制服等;

(三)由辦公室組織進行三天的入店培訓(xùn)(此三天無薪)，培訓(xùn)內(nèi)容包括?員工手冊?、酒店常識、禮節(jié)禮貌、店規(guī)店紀等。由保安部配合培訓(xùn)消防安全常識，然后交至部門。如特殊情況可先安排上崗后、再及時補充培訓(xùn)。

七、試用與轉(zhuǎn)正

(一)新員工試用期為1—3個月，具體由用工部門根據(jù)新員工試用期間在遵守勞動紀律、工作能力等方面的表現(xiàn)，向辦公室建議轉(zhuǎn)正日期。新員工試用不滿1月，因特殊原因需要提前轉(zhuǎn)正的，由部門提出申請報辦公室審批后呈總經(jīng)理審批。

(二)新員工在試用期間，受到記過以上處分的，試用即行終止。新員工在試用期屆滿10天前，所在部門應(yīng)當(dāng)?shù)睫k公室領(lǐng)取《員工工作表現(xiàn)評估表》，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦公室。對于試用期表現(xiàn)出色的員工，辦公室在參考用工部門意見后，可提前通知其填寫《員工工作表現(xiàn)評估表》，經(jīng)相關(guān)部門審批后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

(三)員工轉(zhuǎn)正后享受酒店的各項福利待遇。

(四)員工在崗期間，應(yīng)當(dāng)嚴格遵守《員工手冊》有關(guān)內(nèi)容及酒店的各項規(guī)章制度，按要求參加酒店組織的培訓(xùn)和考核工作。

八、勞動合同

員工轉(zhuǎn)正后，酒店與其鑒定勞動合同。勞動合同作為人事檔案的主要組成部分，由辦公室負責(zé)保管。

九、經(jīng)理級以上管理人員的任免

對經(jīng)理級以上人員的任命應(yīng)當(dāng)通過文件向董事會審批，并向酒店各部門公布并頒發(fā)“任命書”，任期一般為一年。

人事變動規(guī)定

酒店各部門在日常經(jīng)營管理中涉及員工(包括管理人員)的調(diào)整晉升、降級、辭退等人事變動，必須根據(jù)實際情況首先由主管部門通過提出。重要的人事變動必須呈報總經(jīng)理批準，辦公室按有關(guān)規(guī)定具體執(zhí)行。

一、員工的調(diào)整和晉升

(一)根據(jù)酒店管理需要可對酒店內(nèi)部員工進行調(diào)整使用。部門經(jīng)理或主管，可以根據(jù)部門工作的需要，對本部門員工(主要是同工種內(nèi)的員工)進行必要的調(diào)整使用。

(二)跨工種、跨部門員工的調(diào)動，可由本人或其所在部門提出申請，先填妥人事調(diào)動表格，經(jīng)調(diào)動雙方部門經(jīng)理加署意見，交辦公室研究同意后，由辦公室辦理調(diào)動手續(xù)。原則上，辦公室自接到部門提交的人事變動申請之日起，五天內(nèi)向部門做出答復(fù)。

(三)部門主管級以上管理人員及專業(yè)技術(shù)人員的調(diào)動，需經(jīng)總經(jīng)理批準。部門主管以下級別員工的調(diào)動，由辦公室審批即可。

(四)各部門內(nèi)部的正常調(diào)動，只要不涉及員工職級和工資的，可由主管部門經(jīng)理批準自行調(diào)動，并報辦公室備案。

(五)員工的晉升，由主管部門提出書面報告、部門經(jīng)理簽署意見報辦公室審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可生效。

(六)晉升后一個月屬試用期，試用期滿后如勝任該職者，則由酒店按級別正式聘任。經(jīng)理級以上管理人員的聘任由總經(jīng)理簽署發(fā)文。有特殊貢獻或成績優(yōu)異的員工的跳級晉升，需經(jīng)總經(jīng)理批準，辦公室按規(guī)定辦理晉升手續(xù)。

(七)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)的情況，部門經(jīng)理及主管有權(quán)對所管轄的員工做出評估，向辦公室提議調(diào)整該員工工資，辦公室呈總經(jīng)理審批。

二、員工的離職、退職

員工在合同期內(nèi)因有特殊情況需要辭職時，必須提前三十天以書面形式向所在部門提出申請，部門批準交辦公室審核批準后方可生效。員工提出請求批準后，必須在準許的三十天后離職并辦理手續(xù)，提前申請是為了給酒店以必要的人事調(diào)整時間，否則辭職員工須交付相應(yīng)的違約金，代替提前申請擅自離店行為的懲罰，申請離職員工在手續(xù)尚未辦妥之前，作為酒店之員工，工作要求及標準不變，否則有不利于工作者，酒店將嚴肅處理。

(一)辦理程序：

1、由員工本人向經(jīng)理提出書面申請;

2、員工所在部門經(jīng)理必須及時向辦公室報告并由部門填寫相關(guān)表格，經(jīng)批準后備案(辦公室自收到申請之日起計算，三十天后準許離職);

3、根據(jù)辦公室開具的表格員工做好交接工作，把屬于酒店的財物歸還有關(guān)部門，并由接收人簽字;

4、辦公室確認交接并辦理離職手續(xù);

5、員工持收據(jù)及辦公室開出的結(jié)算單到財務(wù)部結(jié)帳。

(二)裁員、辭退與除名處理：

1、酒店因業(yè)務(wù)變更或某些原因產(chǎn)生冗員、決定裁減時，提前三十天通知其所在部門及有關(guān)員工。

2、員工因違反酒店有關(guān)紀律及規(guī)章制度，或在用工期間不符合本酒店的用工標準，部門可向辦公室提出辭退意見，辦公室參照本《細則》第二章第二條規(guī)定做出處理。

3、員工因嚴重違反酒店有關(guān)紀律規(guī)定和國家有關(guān)法令，使用部門可視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至向辦公室提出辭退或除名處理。

4、辭退及除名的處理程序：各部門對被辭退或除名的員工，按《員工手冊》的具體規(guī)定做出書面意見，報辦公室審核后呈總經(jīng)理批準，由辦公室按本《細則》第二章第二條辦法辦理。

員工工資、福利、考勤管理規(guī)定

一、員工工資

(一)酒店合同工的工資由基本工資、技能津貼、績效工資、工齡工資等四部分構(gòu)成。

(二)酒店必要時可根據(jù)營業(yè)狀況考慮按年度調(diào)整員工工資。

(三)酒店聘請部門經(jīng)理級以上管理人員及技術(shù)骨干，其工資標準可通過協(xié)商擬定(原則上不超過規(guī)定工資標準的范圍)。但擬定的工資標準必須由總經(jīng)理簽署認可。受聘人員的其它待遇以合同形式確定。

(四)考勤和員工工資發(fā)放程序：

1、工資應(yīng)嚴格按照員工的考勤計發(fā)。主管部門負責(zé)本部門員工的考勤，準確作好有關(guān)記錄，隨時抽查員工的考勤情況。每月末，由各部門匯總后報辦公室復(fù)審。

2、辦公室按各部門上交的考勤匯總后，按國家和酒店有關(guān)的工資考勤管理規(guī)定進行審核。

3、辦公室做好全店員工工資表后，經(jīng)辦公室經(jīng)理審核并在總表上簽字，于每月六日前交財務(wù)部復(fù)審，最后呈送總經(jīng)理簽批。

4、財務(wù)每月十五日按鑒批制好的《員工工資表》發(fā)放員工工資。

二、假期

(一)按照國務(wù)院規(guī)定，員工每年可享受十天法定假期(元旦一天、國際勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天、春節(jié)三天)。

(二)休假詳見酒店《員工手冊》假期規(guī)定。

(三)婚假、產(chǎn)假、生育假、探親假及慰唁假按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

(四)員工的病假須有區(qū)級以上醫(yī)院或由酒店指定的醫(yī)院出具的急診證明和病假證明，并有所在部門經(jīng)理簽字審批才有效，否則按曠工處理。凡休病假者不發(fā)全勤獎金，具體由辦公室嚴格掌握。

1、酒店員工“急診”病假單在兩天以上者，酒店僅承認第一天病假有效，員工必須在第二天知會所屬部門，經(jīng)理同意后方可繼續(xù)休病假，否則一律當(dāng)曠工處理。

2、若有特殊情況請假兩天以上者，須經(jīng)本部門經(jīng)理批準，未經(jīng)批準一律當(dāng)曠工處理。請假三天以上者，須經(jīng)總經(jīng)理批準，由辦公室統(tǒng)一辦理。事假按天數(shù)扣發(fā)工資。

3、部門經(jīng)理以上人員病假須報總經(jīng)理批準。

4、申請各類假期，均需填寫“假期申請表”，按權(quán)限審批交辦公室統(tǒng)一辦理。

(五)除獲總經(jīng)理批準外，年假不得積累至下一年度。

(六)凡當(dāng)年受留用察看處分或受刑事拘留者，不得享受當(dāng)年年假待遇。

(七)酒店合同工非工傷醫(yī)療期超過一個月或患上其它疾病不能從事酒店業(yè)工作的，按國家規(guī)定予以辭退。

(八)員工因工負傷，視傷勢送醫(yī)務(wù)室或有關(guān)醫(yī)院治療，并立即報部門經(jīng)理、總監(jiān)，及時填寫《工傷報告表格》，報辦公室審批備案。

(九)凡因工負傷或死亡之員工將按國家有關(guān)勞動保護條例和規(guī)定辦理。

員工手冊2

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一

班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的

事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)

者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其r

端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產(chǎn)：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公

安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠

工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。

7、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負責(zé)，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準存放食物、飲料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，

故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個

以上人員在場。

6、不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權(quán)清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)

客用設(shè)施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

員工手冊3

一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責(zé)，保持清潔明亮。

二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。

三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。

四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。

五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。

六、員工服務(wù)態(tài)度：

(1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機專賣店);微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準不理不睬。

(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。

七、員工獎罰規(guī)定：

(1)全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準按照曠工處理，周六日不得請假。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。

九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時間不得玩微信、QQ等違者罰10元。

十、辭職條件

(1)員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎勵100元。

(2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標!

員工手冊4

一、試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取則不計薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個月，期間店長及相關(guān)人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。

二、考勤管理

A:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天(實行拉班輪休制)。具體上下班時間如下：(以下由店鋪負責(zé)人填寫)

B:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個店鋪負責(zé)人+2個導(dǎo)購員的3人制，具體上下班時間如下：

1)平時上兩通一休，上班時間為：9:00-----21:00

2)遇到趕集日實行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個人)

冬天08:30---14：00(3個人)

晚班：14:00----21:00(2個人)

1.員工必須于正式上班前10分鐘到達店鋪,準備上班前的整理化妝及清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補薪，特殊事情需要加班時由店長向區(qū)域經(jīng)理申請，得到批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由店長(店鋪負責(zé)人)負責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長(店鋪負責(zé)人)各50元罰金。

4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以內(nèi)扣底薪一天;超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。

5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負責(zé)百分百賠償。

7.店鋪正常上班時間當(dāng)班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。

三、編更方法

1.周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。

2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。

3.市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時間為50分鐘，并由店鋪負責(zé)人根據(jù)實際情況進行具體安排，錯開銷售高峰期。

四、假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制，周六、周日不安排調(diào)休。

2.上班時間凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者每次罰款10元。

3.凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負責(zé)全部賠償。

3.當(dāng)月累計休假超過正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)_日底薪扣款(節(jié)假日雙倍);

五、調(diào)職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。

2.離職手續(xù)：

a.員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月和正月不允許辭職)

b.店長在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補償其造成的損失。

c.因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職。

e.因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

f.凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補償。

g.凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六、盤點、失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。

1.交接班的員工要養(yǎng)成清點庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習(xí)慣;

2.店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來計算。

3.員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4.每周一(節(jié)假日順延)交接班時由店長組織一次全店自盤;

5.每月最后一天(節(jié)假日順延)由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。

6.盤點差異，盤虧的由店長(店鋪負責(zé)人)和出勤內(nèi)的所有員工賠償;店長先承擔(dān)盤虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員(含店長)平均賠償。

7.收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資、福利、獎金并報警處理。

七其他要求：

1.店鋪員工(含店長)每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫《工作日志》，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰;

2.所有員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長以上職員加倍處罰。

員工手冊5

(一)員工考勤管理制度

1、本公司員工應(yīng)按作息時間之規(guī)定準時到崗，公司統(tǒng)一實行六天8小時工作制，星期日休息。

夏季(5/1—10/1)上午：8：00—12：00;下午：14：00—18：00;

冬季(10/1—5/1)上午：8：00—12：00;下午：13：30—17：30。

上午10：00-10：10;下午3：30-3：40為中休時間。

直銷、售后技術(shù)需安排周日值班，周六日休息可以互換。

2、遲到早退曠工按下列辦理：

(1)凡是月內(nèi)有遲到，早退，曠工等記錄者，取消全勤獎。以打卡記錄為準。

(2)凡是遲到回早退5分鐘以下者，每次扣除薪金5元，累計達三次者扣除薪金25元，累計達五次者扣除薪金的8%;遲到或早退5—15分鐘者，每次扣除薪金10元;累計達三次者扣除薪金50元，累計達五次者扣除薪金的10%，超過五次者扣除薪金的20%;凡是遲到15—60分鐘者，每次扣除薪金30元，累計達三次者扣除薪金的20%;凡是遲到60分鐘以上者，按曠工處理。

(3)因停電等原因造成未打卡的，請員工自行向行政部備案，因個人原因未向行政部門備案，視為遲到。

3、曠工按下列規(guī)定辦理：

(1)遲到60分鐘以上算曠工，以扣除薪金50元做處理。

(2)一個月內(nèi)連續(xù)曠工二天或累計三天，均予自動離職論。

4、忘記打卡按下列辦理：

(1)一個月內(nèi)忘記打卡次數(shù)每人累計不得超過三次，累計超過三次者每增加一次扣除薪金5元。

(2)忘記打卡的員工需及時填寫證明單，若無特殊情況，需在48小時內(nèi)詳細填寫并由證明人簽字后交行政部備案。

(3)不允許帶打卡，如出現(xiàn)帶打卡現(xiàn)象，則考核打卡人10元/次;

(二)工作紀律規(guī)定

1、公司員工凡進入工作場所則杜絕看電影、玩游戲、任何網(wǎng)絡(luò)游戲、單機版小游戲及開心農(nóng)場(包括中午及周末值班時間)違者第一次書面警告并罰款20元，主管負連帶責(zé)任罰款30元處理，第二次嚴重警告加罰款50元，主管負連帶責(zé)任罰款60元處理，第三次罰款100元并作開除處理。另外，上班時間不得看小說、睡覺，吃瓜子、寫博客看QQ空間、看娛樂新聞以及商城類等與工作無關(guān)的網(wǎng)站及論壇。

2、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事，因事外出，須向主管請示后到行政部領(lǐng)取請假單，得到批準后方可外出。

3、不允許員工從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?，但鼓勵員工利用業(yè)余時間參加升學(xué)考試、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作能力。如發(fā)現(xiàn)員工所從事的職業(yè)與公司業(yè)務(wù)形成競爭的做開除處理，如不形成競爭的給予一次改正機會，如不及時改正做開除處理。

(三)加班規(guī)定

1、因工作需要，需在非工作時間工作的，必須通知部門主管，加班時需填寫加班記錄。但公司不提倡不必要的加班。

2、因個人原因拖延工作時間的情況，不算加班。

3、凡加班人員于加班時不按規(guī)定工作，其有偷懶、睡覺、擅離工作崗位或變相賭博等行為，經(jīng)查獲后，根據(jù)情節(jié)輕重予以扣除薪金50元—500元處理，情節(jié)惡劣者做留職察看或開除

處理。

4、加班人員如有特殊事故不能加班時，應(yīng)事先想負責(zé)人聲明，(應(yīng)有具體事實不得故意推委)否則一經(jīng)派定即須按時到退。

5、在加班時間中如因機械故障一時無法修復(fù)或其他重大原因不能繼續(xù)工作時，負責(zé)人員可分配其他工作或提前下班。

(四)假期管理規(guī)定

為嚴格勞動制度，加強公司對員工假期的管理，對各種假期的申請和審批程序做如下規(guī)定。

1、節(jié)假日

國家規(guī)定的大型節(jié)假日，包括元旦、五一、國慶、春節(jié)，按國務(wù)院規(guī)定給予休假，但因業(yè)務(wù)需要指定照常上班需以加班計算。

2、工作年假

員工累計工作已滿1年不滿20__年的，年休假5天;已滿20__年不滿20__年的，年休假10天;已滿20__年的，年休假15天。年假原則上不可累計休假，最多可分2次休完，且在元宵節(jié)前休完，否則假期將予以作廢處理;需要休年假的員工需提前1周向部門主管提出申請，主管同意后交總經(jīng)理簽字，并交行政部備案。

3、事假

(1)工作期間，確有私事要處理必須請假者，須先填寫“請假單”，由部門主管審批，并交行政部備案。主管只有批準一天假期的權(quán)限，超過一天的須由總經(jīng)理審批。

(2)一次事假超過10天以上者，公司有權(quán)予以解聘處理(特殊情況除外)。經(jīng)過批準的請假單交公司備案。確因急事如不能及時提前請假的，應(yīng)于當(dāng)日打電話通知部門主管或行政部，回來后及時補填請假單并交行政部備案。

(3)未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開的，按曠工處理，再加扣50元。

4、婚假

員工結(jié)婚給予3天的婚假，晚婚另增加10天。

5、喪假

直系親屬(指配偶、子女或配偶之父母)死亡，公司給假3天。

6、病假

(1)員工確實因病不能上班時，因填寫“請假單”，并出具醫(yī)院證明，交由行政部備案。

(2)突發(fā)性急病假必須于上班前或不遲于上班時間30分鐘內(nèi)，致電部門主管或行政部，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供正規(guī)醫(yī)務(wù)機構(gòu)出具的有效證明。

7、請假逾期，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

(1)事假逾期按曠工處理，一個月內(nèi)事假累計超過2次者不予批假、次數(shù)以當(dāng)月為限不累計計算(特殊情況除外)，超過次數(shù)者按留職察看處理或開除處理。

(2)請假期屆滿未到職者或行續(xù)假尚未核準而不到職者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗拒的事情外，均以曠工論。

(3)請假理由不充分或有防礙工作時，可酌情不予給假，或縮短或令延期請假。

(4)請假者必須做好工作交接，并于請假單內(nèi)證明。

(5)本公司員工依本規(guī)則所請假如發(fā)現(xiàn)有虛假情況，除以曠工論處外，依情節(jié)輕重予以扣除薪金50元—500元處理。

(五)工資待遇暫行規(guī)定

1、本公司員工全月出滿勤，無請假、遲到、早退、曠工者，發(fā)放全勤獎金。

2、職員工資，采用月工資制，由財務(wù)部于每月15號發(fā)放(即每月工資于下個月15號發(fā)放)。如遇節(jié)假日，則延期或提前發(fā)放。

3、新員工的工資待遇暫行規(guī)定;

(1)三天的適應(yīng)期不計算工資。

(2)試用期的工資依據(jù)“新員工手冊”所制定的標準。

(3)考核期及培訓(xùn)期的工資構(gòu)成：商務(wù)部：基本工資，業(yè)績提成;技術(shù)部：基本工資。

(4)于本月15號前入職者，下個月15號可領(lǐng)取本月工資;于本月15號后入職者，第三個月15號可一次性領(lǐng)取之前所有工資。

4、員工轉(zhuǎn)正3個月后，購買社會養(yǎng)老統(tǒng)籌。

(六)員工離職管理規(guī)定

1、辭職者須提前一個月填寫離職表，并交部門主管、總經(jīng)理審批后交行政部備案。

2、對于急辭工者、工作未交接清楚者扣除本個月工資。

3、工作未滿一個月者按比例扣除工資。

(七)員工工作守則

1、職員必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，并遵照指示辦理。

2、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為客戶服務(wù)，努力讓客戶滿意。

4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

5、要有敬業(yè)精神和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

6、具有堅忍不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

7、要善于溝通，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

8、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

9、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

10、職員未經(jīng)公司書面批準，不得在外從事兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作：

(1)不得兼職公司的業(yè)務(wù)外聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手。

(2)所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭。

(3)因兼職影響本職工作或有損公司形象。

11、職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資。

(10參與經(jīng)營管理;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

(4)直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

12、職員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

13、職員未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

14、職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理;

(1)以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)?，為簡便的判斷標?

(2)向主管或總經(jīng)理提出咨詢。

(3)接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

15、循環(huán)杯請投入紙箱內(nèi)做再次利用。

16、抽煙者請到指定的地方進行，盡量不要影響他人。

17、中午，晚上下班、離機時間超過30分鐘以上，請大家自行關(guān)閉電腦主機、顯示器;18、晚上由值班技術(shù)對電腦進行檢查，如有發(fā)現(xiàn)未關(guān)電腦主機、顯示器及電扇，一律考核5元;

19、各崗位人員換休，必須有同崗位人員愿意互換頂班，如果出現(xiàn)責(zé)任問題，則由以方各自承擔(dān)一半;

公司員工手冊怎么寫篇8

公司管理制度分三部分《員工手冊》、《市場管理執(zhí)行手冊》、《行政管理執(zhí)行手冊》。分別針對員工行為、日常行政、市場運營和財務(wù)等進行有效管理，每個手冊由若干管理章節(jié)組成，下面是《員工手冊》資料。

員工守則

1.、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.、愛護集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。

3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關(guān)的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構(gòu)等，在未經(jīng)批準的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

7.、嚴格執(zhí)行個人薪資員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務(wù)查詢。

8.、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。

9.、服務(wù)要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結(jié)或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

公司文化

公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機制凝聚更多的傲博人。

一、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關(guān)心社會問題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。

3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會。

4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關(guān)。

1.、形象意識

公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2.、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。

(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。

(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉。

(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展狀況，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負責(zé)人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認錄用人選。

2、新進員工報到時應(yīng)提交資料

(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;

(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件;

(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件;

(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;

(5)部分職位需提供擔(dān)保書;

(6)人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。

3、試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負責(zé)人考評后報總經(jīng)理批準，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負責(zé)人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5.聘用合同

合同期內(nèi)，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：

(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;

(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;

(3)不可抗力等原因，公司無法正常進行經(jīng)營活動;

(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作;

(5)合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī);

(6)員工嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;

(7)員工擅自解除勞動合同;

(8)貪污公款挪用公物者;

(9)國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。

二、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金發(fā)放，實行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。

2、薪資構(gòu)成

(1)內(nèi)勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補貼+獎金(獎金以公司月度銷售目標完成情況及貨款回收而定);

(2)銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資。績效工資的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計提。

3、薪資發(fā)放

雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發(fā)給。

4、薪資調(diào)整

公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。

5、年終雙薪

員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。

三、福利

(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。

(2)公司為每位員工辦理的各項保險，應(yīng)由員工個人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。

(3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認可獲100元的生日賀金。

四、終止或解除勞動合同

1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。

2.員工離職的手續(xù)辦理。

(1)辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結(jié)清借支款項、離職。

(2)離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。

(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。

(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

(1)辦理程序：辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項、辭退或協(xié)議遣散;

(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;

(3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;

(4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

4.注意事項

(1)員工辭職應(yīng)提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進行工作協(xié)調(diào);

(2)離職申請書應(yīng)說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準簽字后，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔;

(3)須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準離職當(dāng)天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價賠償;

(4)離職人員憑總經(jīng)理核準簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動報酬，正式離職;

(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財務(wù)部結(jié)清勞動報酬后離職。

考勤管理

一、出勤

(1)正常工作周期：周一至周五。

(2)正常上班時間：上午：9：00-12：30下午：13：30-17：30

二、加班

(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務(wù);

(2)由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合，不得借故推辭;

(3)員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經(jīng)批準后方可安排加班;

(4)加班補貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。

三、上班登記制度

(1)公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報批評，累計三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理;

(2)由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負責(zé)在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上注明標識。任何遲到人員應(yīng)屬實登記到達公司的時間;

(3)因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時補簽到，按實際到達公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務(wù)的負責(zé)人簽字;

(4)上班準時到達公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。

四、外出規(guī)定

(1)員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須告知相關(guān)負責(zé)人，并說明外出的原因及預(yù)計返回的時間(并在外出登記本上登記)，否則按外出辦私事處理;

(2)上班時間未經(jīng)批準外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。

五、請休假及薪資事宜

1、年休假

(1)服務(wù)滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天;

(2)服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予8天;

(3)服務(wù)滿五年以上者，每年給予10天;

(4)年休假應(yīng)事先申請并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應(yīng)在當(dāng)年度用完，如因業(yè)務(wù)之需經(jīng)總經(jīng)理批準，可延長半年。

2、帶薪病假

員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級主管的批準。

3、事假

員工確有需要請事假的，按規(guī)定簽批請假單后方可休假。若因突發(fā)事件無法親自辦理者，應(yīng)急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天_事假天數(shù)扣減。

4、婚假(含節(jié)假日)

工作滿一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個月內(nèi)。

5、產(chǎn)假(含節(jié)假日)

符合的轉(zhuǎn)正女員工按實際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假。

(1)員工順產(chǎn)假有90天(產(chǎn)前15天)，鉗產(chǎn)加15天，難產(chǎn)加30天，晚育加15天;

(2)男員工可享有10天的陪產(chǎn)假;

(3)哺乳期一年內(nèi)，每天可有一小時的哺乳時間。

6、假(含節(jié)假日)

實行節(jié)育手術(shù)的按《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、慰唁假(含節(jié)假日)

員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

8、公傷

員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明)，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。

9、公眾假期

公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權(quán)利。

(1)元月1日1天

(2)3月8日(婦女節(jié)，限女性)半天

(3)5月1日(勞動節(jié))3天

(4)國慶節(jié)3天

(5)春節(jié)3天

獎勵與懲戒

1、獎懲原則：

行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻者，給予獎勵。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。

2、獎懲方法：

獎勵記嘉獎一次獎勵獎金50元年度考核加0.5分

記小功一次獎勵獎金150元年度考核加1.5分

記大功一次獎勵獎金450元年度考核加4.5分

懲罰記警告一次扣當(dāng)月薪資50元年度考核減0.5分

記小過一次扣當(dāng)月薪資100元年度考核減1.5分

記大過一次扣當(dāng)月薪資450元年度考核減4.5分

以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。

3、獎懲關(guān)系：

3.1嘉獎三次等于小功一次。

3.2小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。

3.3警告三次記小過一次，小過三次記大過一次。

3.4大過二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分。

3.5記大過三次予以開除。

4、獎懲流程：

4.1獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關(guān)部門經(jīng)理，并依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。

4.2建議人所屬主管簽核。

4.3由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對所建議事實進行會簽。

4.4手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉(zhuǎn)財務(wù)部，財務(wù)部門根據(jù)獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當(dāng)天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資(另見離職相關(guān)規(guī)定)。

5、獎勵實施細則：

5.1員工如有下列表現(xiàn)者，予以嘉獎獎懲：

(1)當(dāng)月全勤(無遲到、早退、事假、病假)。

(2)當(dāng)月的月度評定被評為優(yōu)秀。

(3)工作勤奮，責(zé)任感強，工作業(yè)績突出。

(4)積極改進工作方法，明顯提高工作效率。

(5)管理有方，業(yè)務(wù)推廣成效顯著。

(6)為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益或其它突出貢獻的行為。

5.2員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小功獎勵：

(1)參與配合公司咨詢項目并成功獲得資格審查。

(2)對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有成效者。

(3)預(yù)先制止或檢舉嚴重違法違規(guī)行為，經(jīng)查屬實。

(4)遇突發(fā)事件，積極配合解決，且處理得當(dāng)。

5.3員工如有下列表現(xiàn)者，予以記大功或酌予獎金獎勵：

(1)連續(xù)3個月度評定被評為優(yōu)秀。

(2)參與公司咨詢項目并成功獲得資格審查，并承擔(dān)主要角色。

(3)研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻，使公司獲得重大利益。

(4)對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采用確有成效者。

(5)辦理重要業(yè)務(wù)時成績特優(yōu)。

(6)適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損失。

(7)年底綜合評定被評為“年度優(yōu)秀員工”。

6、懲罰實施細則

6.1員工如有下列表現(xiàn)者，予以記警告處分：

(1)當(dāng)月遲到或早退累計達3次以上。

(2)當(dāng)月的月度評定被評為差。

(3)連續(xù)3個月度考評被評為一般。

(4)工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。

(5)工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務(wù)正常運作或公司聲譽，情節(jié)輕微。

(6)在工作場所喧嘩、嬉戲或口角，不服規(guī)勸。

(7)浪費公物，情節(jié)輕微。

(8)行為不檢點，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。

(9)不聽從主管人員的工作安排及指揮。

(10)未經(jīng)主管許可，上班時間私自會客或打私人電話。

(11)督導(dǎo)下屬無力，致使工作不能按時完成。

(12)工作不力未盡職責(zé)，或積壓文件以致延誤工作時效。

(13)無故不參加公司組織的集體性文體活動累計達2次以上。

6.2員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小過處分：

(1)因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設(shè)備遭受損失或傷及他人。

(2)嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。

(3)捏報請假事由，經(jīng)查屬實。

(4)對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。

(5)當(dāng)月無故曠工1次。

6.3員工如有下列表現(xiàn)者，視情節(jié)輕重予以記大過、降職、留用察看處分：

(1)未經(jīng)準假而撤離職守，使公司遭受重大損失。

(2)一個月內(nèi)無故曠工兩天，或以不實理由、證明請假者。

(3)散布謠言或泄露公司機密，對公司造成不良影響。

(4)遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。

(5)拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴重。

(6)督導(dǎo)下屬不力，使公司遭受重大損失。

6.4員工如有下列表現(xiàn)者，予以辭退處分：

(1)試用不合格。

(2)不能勝任本職工作，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任。

(3)在應(yīng)聘時偽造證件、相關(guān)證明資料或履歷。

(4)確認患有精神異常，短期內(nèi)(1年)無法痊愈。(5)試用1個月后，仍然公開刊登個人求職資料或到人才市場進行應(yīng)聘活動。

(6)一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計達三次。

6.5員工如有下列表現(xiàn)者，予以開除處分：

(1)利用職務(wù)之便招搖撞騙，嚴重損害公司聲譽或使公司利益蒙受重大損失。

(2)故意泄露公司技術(shù)資料或業(yè)務(wù)機密，使公司遭受損失。

(3)在工作時間內(nèi)或工作場所兼營個人事業(yè)。

(4)冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。

(5)恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節(jié)嚴重。

(6)煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。

(7)非法集會或聚眾要挾，妨礙工作秩序。

(8)聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。

(9)偷竊公司或同事財物。

(10)濫用職權(quán)，營私舞弊或收受賄賂。

(11)年度內(nèi)累計記大過三次。

(12)工作中未經(jīng)公司指派或許可，而往他處工作。

(13)觸犯法律，被公安機關(guān)拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

(14)其它導(dǎo)致公司重大損失、情節(jié)嚴重之過失行為。

7、績效考核規(guī)定

7.1員工獎懲列入每月及年度績效考核檔案表。

7.2如有記小過處分者，當(dāng)月績效不得評為優(yōu)秀;

7.3如有記大過處分者，當(dāng)月績效不得評為合格﹔

7.4如有受開除處分者，當(dāng)月無須進行績效考核﹔

7.5年度內(nèi)累計小過三次者，年度績效不得評為優(yōu)秀﹔

7.6年度內(nèi)累計大過二次者，年度績效不得評為合格。

保密規(guī)定

1、嚴禁對外泄漏薪資結(jié)構(gòu)、操作規(guī)范、對外訂單、采購訂單及其它公司文件。

2、本手冊所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關(guān)之技術(shù)、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財務(wù)、營銷計劃、客戶資料、經(jīng)營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經(jīng)本公司公布應(yīng)保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機密文件的信息、物品等。

3、入職員工應(yīng)保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴守保密義務(wù)，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為。

4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。

5、有意泄漏公司機密造成公司損失者，公司將保留起訴權(quán)利。

手冊約定

1、公司員工務(wù)必了解本規(guī)則之一切內(nèi)容，任何人不得以未知為由而免除責(zé)任;

2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時修訂;

3、本員工手冊解釋權(quán)歸傲博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)公司

4、每個員工持有的手冊，離職時須歸還公司。

公司員工手冊怎么寫篇9

(一)基本準則

1、公司倡導(dǎo)“_”的企業(yè)理念。

2、全體員工的一切工作行為，都須以“_”為準則。

3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標、宗旨和精神。

4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進取和自律。

(二)職責(zé)權(quán)限

1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不得從事下列活動：

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動。

2、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作必須對上級和下級負責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負責(zé)。

4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

(1)直接參與經(jīng)營管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

(三)業(yè)務(wù)交往

1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。

5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請及娛樂活動;

(2)具有賭博性質(zhì)的活動;

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。

8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

10、員工未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準違反使用規(guī)定。

12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復(fù)。

公司員工手冊怎么寫篇10

一、職業(yè)道德要求

(1)敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，進取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

(2)遵守紀律，認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

(3)認真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明，愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識，勤儉辦公，節(jié)儉能源。

(6)團結(jié)合作，嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與團體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴守秘密，未經(jīng)批準，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。

二、服務(wù)意識要求

(1)禮貌禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到。員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

(1)堅持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

(1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3)認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時光、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑ぃ葘Ψ椒畔码娫捄?，再輕輕放下電話。

(5)打電話時，向預(yù)先整理好電話資料，語言簡練、明了。

(6)上班時光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時光不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6)對用戶投訴應(yīng)表示感激，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工手冊怎么寫篇11

一、工作時間

1、 員工正常工作時間為上午8：50至12：00，下午為1：10至5：30。每周六、周日休息，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由辦公室另行通知。

2、 公司職工一律實行上下班指紋打卡。

3、 所有人須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

4、 遲到一小時之內(nèi)，8：55—9:00到公司的算遲到，以1元/分鐘處罰(主管翻倍)，上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者，按遲到論處;30分鐘至1小時到班者按曠工1小時論處;超過1小時者按曠工半天論處。提前15分鐘以內(nèi)下班者按曠工1小時論，超過15分鐘提前下班者按曠工半日論。

5、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負責(zé)人申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。

6、 員工無故曠工半日者，給予一次警告處分;每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達一個星期以上者，給予除名處理。

二、事假管理方法

1、 事假應(yīng)在前一日下午5時前申請，經(jīng)主管查實認可并核準后方為有效，一次不得超過5天。

2、 全年累計事假不得超過14天，超時為曠工。

3、 事后申請視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請，經(jīng)主管或人事人員查明屬實后準予補假。事后申請一月不得超過3次，超3次者則視為曠工。

4、 員工無故曠工者，除扣除未出勤時的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金。

5、 凡請事假當(dāng)月累計4小時以內(nèi)，計扣半天工資，超過4小時至8小時以內(nèi)按一天計扣。

三、病假管理方法

1、 因病請假一天者，最遲應(yīng)于請假的翌日提出申請，經(jīng)主管簽核后將請假申請送交人事科登記。

2、 請病假一天內(nèi)者免附醫(yī)師證明，但當(dāng)月邊續(xù)請病假一天以上或累計逾一天者必須提供當(dāng)日就醫(yī)的證明(必須為公立醫(yī)院，私立醫(yī)院無效)。

3、 全年病假累計不得超過30天，屆滿時因病情嚴重經(jīng)公立醫(yī)師診斷必須續(xù)療養(yǎng)者，可酌給特別病假，但以3個月為限，現(xiàn)住院者，以1年為限。

4、 當(dāng)月請病假1天者，本薪照給， 4天以內(nèi)者計扣半天工資，超過4天至8天者扣一天的工資。(須有公立醫(yī)院的醫(yī)生證明，并經(jīng)行政部門審核)

5、 不按上列規(guī)定請假者，均以曠工論。

四、員工請假核準權(quán)限

1、1-3天由直屬核準。

2、4-6天由經(jīng)理核準。

3、7天以上由總經(jīng)理核準。

五、工作中外出管理方法

1、 上班中因事外出者，需填寫出門申請單，經(jīng)本部門負責(zé)人核準，轉(zhuǎn)交前臺，由前臺負責(zé)出入時間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查。

2、 因病或緊急事故需外出者，外出時應(yīng)先請準給假，并填具請假卡，由主管核準，轉(zhuǎn)交前臺，由前臺負責(zé)出入時間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查。

3、 其他零星事務(wù)，不予準假，擅自出公司者，依公司規(guī)定議處。

六、員工打卡管理規(guī)定

第一條、本公司為使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣、準時出勤，物制定本規(guī)定。

第二條、本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡：

1、經(jīng)總經(jīng)理核準免于打卡者。

2、因故請假，經(jīng)核準者。

第三條、本公司員工上下班時間規(guī)定如下：

上午：自8：50至12:00。

下午：自13:10至17：30。

第三條、員工于上班時間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者，即為早退。

第四條、上班遲到5分鐘以內(nèi)打卡者，為第一類遲到;上班遲到超過5分鐘以后打卡者，為第二類遲到;凡一個月內(nèi)，第一類遲到3次者，視同第二類遲到一次。凡一個月內(nèi)第二類遲到三次者，視同曠職半天。

第五條、中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的時距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類遲到。

第六條、員工上班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準簽注外，一次扣除5元。

第七條、員工屬第一類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計，并送呈有關(guān)部門主管，作為平時考核參考資料之一。

第八條、員工下班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準簽注外，視為早退，上項簽注必須于下次上班日上午9時前親自呈主管簽注為限。

公司員工手冊怎么寫篇12

員工手冊

前言

歡迎您加入____有限公司!

____有限公司成立于一九九七年，乃____公司之屬下企業(yè)，主要制造銷售各類漆包線產(chǎn)品。

真誠期望您以成為“__×”一員而引以為榮，發(fā)揮自己最大的工作潛能，更期望公司與您會有一個長久又互利的合作，務(wù)求公司與員工的共同利益達到最大的交集，“__×”將與您共同成長。

《員工守則》是員工工作的指導(dǎo)書，幫助你更快地了解“__×”，明確自己的基本責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。熟悉并遵從《員工守則》的要求和規(guī)定，不僅是“臺一”發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。你所承擔(dān)的義務(wù)和貢獻我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，亦是未來至勝的契機。

─────與“__×”員工共勉!

總經(jīng)理：__________

第一章組織架構(gòu)(略)

第二章聘用制度

1.招募

公司內(nèi)部若有空缺或有新職時，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進行對外招募。

1.1公司內(nèi)部無合適人選時;

1.2需求量大，內(nèi)部人力不足;

1.3需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識須對外招募人才時。

2.甄選員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準則，經(jīng)所屬部門考核合格任用。

3.錄用手續(xù)

3.1員工任用由人事課發(fā)出錄取通知書，憑通知到人事單位報到辦理手續(xù)，并繳驗下列證件資料：

3.1.1錄用通知書;

3.1.2居民身份證;

3.1.3最高學(xué)歷證書原件;

3.1.4資歷、資格證書(或上崗證);

3.1.5體檢合格證明(區(qū)以上醫(yī)院血液肝功能體驗證明);

3.1.6非本市戶口需攜帶外出就業(yè)證明、未婚證(計生證);

3.1.7一寸相片三張。

3.2填寫《人事資料卡》，它將記錄你在“__×”的成長過程。

3.3人事單位會告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及所屬部門的主管上司，發(fā)給《員工手冊》及《安全手冊》，并與你簽定《試用同意書》和《保證書規(guī)約》

4.試用辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn)，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據(jù)你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。

5.正式任用

5.1員工經(jīng)試用合格，公司將以書面形式與員工確認雇傭關(guān)系。

5.2員工入職提供之證明文件必須真實，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開除。

5.3員工如有以下變更事項應(yīng)在一個月內(nèi)呈報人事單位。

5.3.1聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況。

5.3.2遇緊急事故聯(lián)系人。

5.3.3現(xiàn)時參加的學(xué)習(xí)課程(學(xué)歷證明)、現(xiàn)時參加的專業(yè)性團體。

第三章工作規(guī)則

1、工作時間

公司實行五天工作制，每天工作八小時，每周工作四十小時，每天的工作時間如下：星期一至星期五：上午8：00—12：00下午13：30—17：30。因生產(chǎn)制造程序之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時間，依實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。

2.超時工作

2.1員工經(jīng)批準加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。

2.2員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給加班工資，專案核準者例之。

2.3加班工資按下列情況計算：

2.3.1工作日加班=加班工時×小時工資率×150%

2.3.2休息日加班=加班工時×小時工資率×200%

2.3.3法定日加班=加班工時×小時工資率×300%

2.3.4小時工資率=月基本工資÷21.5÷8

3.考勤制度

3.1員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。

3.2公司實行打卡制度，除副處長以上級別和經(jīng)總經(jīng)理核準免予打卡者外，必須在上下班打卡，人事單位以考勤打卡時間為核定考勤的依據(jù)。

3.3員工應(yīng)保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實者，該日以曠職論，并予以懲處。

3.4員工于上班時間內(nèi)，因公務(wù)需處出者，應(yīng)填寫《外出申請單》經(jīng)直屬單位主管許可方可外出，未按規(guī)定擅離崗位者，按曠工論。

3.5公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等，請假應(yīng)事先填妥請假卡，并附上相關(guān)證明文件，在不得已的情況下，應(yīng)提早電話、電報或委托他人向部門主管報備，上班后及早補辦請假手續(xù)。

3.6員工發(fā)生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當(dāng)天或次日內(nèi)應(yīng)由部門主管或人事單位簽名更正。

3.7遲到、早退

3.7.1員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于下班時間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超過上述時間者應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工計算。

3.7.2員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過二次者或連續(xù)三個月累計次數(shù)不超過三次者(含)不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。

3.7.3員工遲到及早退均以三十分鐘為扣薪計算單位，未滿者以三十分鐘計算。

3.8曠工

3.8.1未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗者，均以曠工論。

3.8.2曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。

3.8.3年度內(nèi)曠工累計三天(含)以上或連續(xù)曠工三天者，作辭退處理。

4.廠證管理

4.1廠證是員工進出廠區(qū)的證件，進入或逗留在廠內(nèi)，必須按規(guī)定佩戴在制服左上方規(guī)定的位置。

4.2沒有廠證者，保安員有權(quán)拒絕其入廠或要求登記后方可放行。

4.3凡有損壞或遺失廠證應(yīng)書面說明經(jīng)過向總務(wù)處并申請補發(fā)，并隨交工本費;年累計二次(含)以上者，人事單位視情節(jié)給予警告處分。

4.4使用他人廠證或偽造廠證者，一經(jīng)查實，使用者、偽造涂改者均以嚴肅懲處，甚至辭退。

4.5員工離職時，必須將廠證交回總務(wù)處。

5.工作制服

5.1每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。

5.2公司制服反映公司的形象，員工在工作時必須穿著并保持整潔得體。

5.3如有破損或遺失，必須盡快補領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價賠償。

5.4所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司

。6.其它配備

6.1為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品、工具和文具等。

6.2員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領(lǐng)時，公司會要求照價賠償。

6.3除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。

7.工作守則

7.1公司有根據(jù)生產(chǎn)需要而調(diào)配員工工作崗位權(quán)利。

7.2員工應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

7.3工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。

7.4積極主動工作，提高品質(zhì)，增進效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。

7.5搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴禁互相打斗或散播不利團結(jié)的言語。

7.6關(guān)心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策;發(fā)現(xiàn)有損于公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。

7.7保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、菜等。

7.8對來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。

7.9愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財物，損壞公物需照價賠償。

7.10提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴禁公物私用。

8.獎勵制度員工獎勵分為表揚、記功、記大功、晉級四種，但得酌情并用。

8.1公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。

8.1.1品德端正，工作努力，能適時完成任務(wù)者。

8.1.2維護團體榮譽，有具體事跡者。

8.1.3熱心服務(wù)，有具體事跡者。

8.1.4有其他功績，足為其他員工楷模者。

8.2公司員工有下列事跡之一者，得予記功。

8.2.1對于生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。

8.2.2節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。

8.2.3遇有災(zāi)變，勇于負責(zé)，并處置得當(dāng)者。

8.2.4舉出違規(guī)或損害公司利益之案件者。

8.2.5具有其他較大功績，足以表揚者。

8.3公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。

8.3.1遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。

8.3.2維護工廠安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者。

8.3.3維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

8.3.4具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。

8.4公司員工有下列事跡之一者，得予晉級。

8.4.1研究發(fā)明方面，對公司確有重大貢獻者。

8.4.2服務(wù)滿5年者，考績優(yōu)良，未曾曠工或受過以上之處分者。

8.4.3一年內(nèi)記大功三次者。

8.4.4具有其他特殊功績者。

9.紀律處分本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種。

9.1公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告。

9.1.1在工作時間談天、嘻戲或從事與工作無關(guān)的事情者。

9.1.2工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。

9.1.3因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。

9.1.4妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。

9.1.5無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

9.1.6浪費公物情節(jié)輕微者。

9.1.7檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責(zé)者。

9.1.8遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠證者。

9.1.9出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕保安員或管理人員查詢者。

9.1.10破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

9.2公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過。

9.2.1對上級指示或有期限之命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

9.2.2因疏忽導(dǎo)致機器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。

9.2.3在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

9.2.4未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀者。

9.2.5攜帶危險物品入廠者。

9.2.6在禁煙區(qū)吸煙者。

9.2.7投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。

9.2.8對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

9.2.9在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。

9.2.10涂改工咭，代替他人打咭或接受他人打咭者。

9.3公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。

9.3.1擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。

9.3.2泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機密者。

9.3.3違反公司規(guī)定帶進出物品。

9.3.4遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。

9.3.5撕毀公文或公共文件者。

9.3.6擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。

9.3.7拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督。

9.3.8違反安全規(guī)定措施致公司蒙受重大不利者。

9.3.9工作時間在工作場所制造私人物件者。

9.3.10造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利者。

9.4公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予解雇。

9.4.1偷竊同仁或公有財物者。

9.4.2于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。

9.4.3對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。

9.8.4違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重者。

9.8.5蓄意損壞公司或他人財物者，故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害者。

9.8.6違法犯罪，觸犯刑律者。

9.8.7無正當(dāng)理由累計曠工三日。

9.8.8在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè)的。

9.8.9組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴懲擾亂公司秩序者。

9.8.10在廠區(qū)范圍內(nèi)賭博者。

9.8.11利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。

9.8.12在廠內(nèi)有傷風(fēng)化行為者。

9.8.13值班人員未經(jīng)主管部門批準，擅自不到崗者。

9.8.14在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。

9.8.15在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序者。

9.8.16經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

9.8.17依合同約定調(diào)派工作，無故拒絕接受者。

9.8.18因行為不當(dāng)，公司無法再對其信任者。

9.8.19其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴重后果者。

10.員工投訴

10.1員工有投訴權(quán)利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬部門經(jīng)理投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬上司處理，可越級向公司有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。所有投訴將保密處理。

10.2如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責(zé)任保護揭發(fā)人的合法權(quán)益。

11.員工離職

11.1員工因故辭職，應(yīng)于一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽定合同者應(yīng)于一周前提出書面申請。

11.2員工因嚴重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報核準作辭退處理。

11.3員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。

11.4員工獲準離職或作辭退處理時，依人事課所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。

11.5員工離職俚必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時將要求承擔(dān)法律責(zé)任。

11.6員工辦妥離職手續(xù)后，由人事單位辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。

11.7凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。

11.8在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司帶來經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責(zé)任。

12.保密規(guī)定在未得公司書面同意前，員工不得泄露公司有關(guān)策略、研究、財務(wù)及其他機密資料予外界人士或與此等資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補償，并按照有關(guān)法例予以追究，此項限制在員工離職后仍然有效。

13.績效考核

13.1公司會不定期對員工進行考核，并作為該年度工作績效之依據(jù)。

13.2公司就年度績效考核結(jié)果，作為員工升遷調(diào)配，培訓(xùn)需要和每年薪酬調(diào)整的依據(jù)。

14.員工培訓(xùn)公司將為員工制定、實施及完善培訓(xùn)計劃，并密切跟蹤培訓(xùn)的結(jié)果，以配合公司業(yè)務(wù)的擴展。

第四章員工薪酬

1、薪資構(gòu)成

薪資體系主要包括基本工資、津貼和獎金三部分。

1、1基本工資依據(jù)政府相關(guān)法規(guī)及本地區(qū)生活費用、物價水平等因素而定，是員工每月工資收入的基本部分。

1、2津貼

1.2.1職能津貼：為提升專門職位人員之專業(yè)素質(zhì)而設(shè)的津貼，系評核擔(dān)任職務(wù)所應(yīng)具備的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗及開展工作時所必需的綜合技能而定。

1.2.2職務(wù)津貼：對擔(dān)任主管職務(wù)或?qū)ｉT職務(wù)人員，依各自擔(dān)任職務(wù)責(zé)任大小、重要程度等因素給予津貼。

1.2.3特別津貼：對具備特殊專業(yè)技能或工作能力特別績優(yōu)者所發(fā)放的津貼，本項津貼不超過薪資總額的10%。

1.2.4作業(yè)津貼：依據(jù)員工的工作性質(zhì)、難易程度、工作環(huán)境及產(chǎn)品質(zhì)量要求等要素給予。

1.2.5加班津貼：凡在規(guī)定工作時間以外延長工作時間者，依照相關(guān)規(guī)定給付加班費。

1.2.6輪班津貼：對輪班擔(dān)任中班及夜班工作的工員發(fā)給本項補貼。

1.2.7其他津貼：因特殊或臨時因素，經(jīng)專案核準而產(chǎn)生的津貼。

1、3獎金

1.3.1全勤獎金：為鼓勵員工的敬業(yè)精神，每月除公司規(guī)定的休假日或公假外，沒有請假、曠職、遲到、早退記錄的職工，發(fā)給當(dāng)月全勤獎金60元。

1.3.2業(yè)務(wù)獎金：業(yè)務(wù)人員以營業(yè)額為基礎(chǔ)，考慮附加價值、費用控管、收款管理、庫存控制等因素計算出標準而給予的獎金。

1.3.3生產(chǎn)獎金：以生產(chǎn)績效達成率及品質(zhì)管理績效等評等因素計算出標準而給予的獎金。

1.3.4其它獎金：因特殊或臨時因素，經(jīng)專案核準而產(chǎn)生的獎金。

2.工資計算

2.1標準工資：職工工資計算以月工資制有基準，標準工資計算式為：主管職=基本工資+職能津貼+職務(wù)津貼+全勤獎金職員=基本工資+職能津貼+職務(wù)津貼+全勤獎金工員=基本工資+作業(yè)津貼+加班津貼+全勤獎金+生產(chǎn)獎金2.2工資計算及給付：

2.2.1工資計算期間為前一個月的1日至該月底，于該月的15日支付。如遇支付工資日為休假日時，則延長于次一工作日發(fā)放。

2.2.2在工資計算期間，中途任用、離職或退職時的工資，按當(dāng)月實際工作日對月標準工作日所占比例計算，每月標準工作日數(shù)為21.5天。

2.2.3下列項目從工資中扣除：個人所得稅、勞工社會保險費、依政府法令或公司相關(guān)規(guī)定應(yīng)做的扣除。

2.2.4職工工資經(jīng)扣除8.4所述金額后，直接匯入指定的金融機構(gòu)的個別職工帳戶。

3.薪資調(diào)整

3.1固定調(diào)薪

3.1.1公司視年度生產(chǎn)目標、營運目標達成率，并考慮員工的年度考績、貢獻程度等多項評核要素后，于每年一月份實施固定調(diào)薪。

3.1.2固定調(diào)薪項目包括基本工資及職能津貼。

3.1.3基本工資視物價水平的變化、勞動市場供需趨勢、本地社會平均工資、社會最低工資的變化加以調(diào)整。

3.1.4職能津貼依個人年功增長，原則上每年提高一級。

3.2升等加薪

3.2.1凡職務(wù)晉升者，依照各級制定的標準實施升等，其薪資級數(shù)按原級下降至2-4級。

3.2.2員工升等后的工資，就調(diào)升之當(dāng)月起開始支付調(diào)整后的工資。

第五章員工福利

1.所有員工每年均享有以下法定假日，薪資照發(fā)。

1.1元旦

一天

1.2春節(jié)

三天

1.3國際勞動節(jié)

一天

1.4國慶節(jié)

二天

1.5其他由政府明令指定休假日

2.有薪年假

2.1員工在公司連續(xù)工作滿一年者，皆可享有七天有薪年假，而后服務(wù)期每增加一年則增加一天年假，最多增至十四天。

2.2年假可以分多次使用，但每次不得少于四小時，并應(yīng)于休假日前三天提出申請。

2.3員工每年年假應(yīng)在當(dāng)年度使用，否則該年度未使用的年假將視自動放棄。如因工作需要無法于當(dāng)年度休假時，須先經(jīng)核準后得以在次年度補假或以薪資補給。

3.公假員工于下列規(guī)定者，憑有效證明給予公假，公假期間薪資照給。

3.1履行公民之權(quán)利與義務(wù);

3.2依照國家法律規(guī)定應(yīng)給予公假之日，依實際需要日數(shù)給予。

4.婚假

4.1符合國家法定年齡結(jié)婚者，憑結(jié)婚證和有關(guān)證明給予婚假三天。

4.2符合國家晚婚規(guī)定者(男滿25周歲，女滿23周歲)，憑結(jié)婚證和有關(guān)證明另增假十天。

5.產(chǎn)假

5.1符合國家婚姻法結(jié)婚而分娩的女員工，可享受有薪產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。

5.2女員工實行晚育者(24周歲以上)按國家有關(guān)規(guī)定增加有薪假15天。

5.3女職工生育難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。6.獨生子女優(yōu)待假女員工只生一個孩子，在產(chǎn)后一個月內(nèi)辦理“獨生子女優(yōu)待證”，按國家和廣東省條例規(guī)定可另加有薪假35天。

7.假女員工經(jīng)醫(yī)院證明已做人工流產(chǎn)、絕育者，給假十四天，上環(huán)給假三天。

8.護理假符合婚姻法結(jié)婚的男員工，其妻子生孩子時可享受有薪護理假10天。

9.慰唁假

9.1父母、配偶、子女、公婆喪亡者，給喪假三天，薪資照給。

9.2祖父母、外祖父母、兄弟姐妹喪亡者，給喪假一天，薪資照給。

10.工傷假

10.1員工因執(zhí)行工務(wù)而致傷害或疾病，持區(qū)級以上醫(yī)院證明，可申請工傷假。

10.2員工因工負傷的醫(yī)療、生活費以及死亡喪葬費和家屬撫恤費參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11.病假

11.1員工因病不能上班，憑區(qū)級或以上醫(yī)院開出的病假證明申請病假。

11.2病假待遇

在公司服務(wù)工齡

病假工資

少于兩年

基本工資×45%

滿二年少于四年

基本工資×50%

滿四年少于六年

基本工資×60%

滿六年少于八年

基本工資×70%

滿六年少于十一年

基本工資×80%

滿八年或以上

基本工資×90%

11.3員工非因工受傷或患病的醫(yī)療期限參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11.4患有傳染病或連續(xù)病假超過一個月的員工病逾返工時須持有由公司指定的醫(yī)院或區(qū)級以上醫(yī)院出具的健康證明。

12.事假

12.1凡因事無法上班者，得依規(guī)定申請事假，事假期間不發(fā)給薪資。

12、2事假全年累計不得超過十日，超過日數(shù)者，均以曠工論處。

13.全勤獎每月除公司規(guī)定的休假日或公假外，無請假、曠職、早退記錄的員工，每人每月可獲全勤獎金60元。

14.免費膳食公司自設(shè)飯?zhí)脼閱T工免費提供中餐、晚餐，員工用餐時須遵守飯?zhí)玫挠嘘P(guān)規(guī)定。

15.住宿

15.1員工辦妥入廠手續(xù)后，凡須有公司解決住宿者，可到總務(wù)處申請統(tǒng)一安排宿舍。

15.2入住者應(yīng)遵守有關(guān)宿舍管理規(guī)定，否則將取消住宿資格。

16.保險公司將根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定，為員工購買社會勞動保險。

第六章附則

對本手冊如有任何疑問，請咨詢你的部門主管或人事單位，務(wù)求公司與大家能有一個共識。

本手冊所陳述的各項條則是你與臺一銅業(yè)(廣州)簽訂的勞動合同的補充條款。

公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律的法規(guī)隨時對本手冊的條款作必要的修改，并隨時通過文件、公告告訴你所更改的內(nèi)容。

至“__×”公司

本人為下列簽署人，我承收____×(廣州)有限公司所派發(fā)之《員工手冊》，本人已明白該《守則》之內(nèi)容，并愿接受。本人愿恪守《守則》作為被雇用的前提條件。

簽署人：___________時間：_____________