一、發(fā)票方面

針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決

二、會(huì)員方面

1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。

2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體

三、客訴方面

1、根據(jù)20__年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴

2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。

3、制定安撫棘手投訴顧客

四、接待方面

1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。

2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。

五、員工培訓(xùn)方面

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。

簡單員工手冊篇2

1。服裝店人事制度

細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容

2。服裝店貨場制度

細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則(打鬧，聊天，等).淡場工作.旺場工作(安排).進(jìn)入貨(賣)場工作流程等

3。服裝店執(zhí)倉制度

細(xì)則：盤點(diǎn)流程.盤點(diǎn)數(shù)據(jù).盤點(diǎn)日期.貨品進(jìn)出流程.新品學(xué)習(xí)內(nèi)容.滯銷分析內(nèi)容.

4。服裝店帳物制度

細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財(cái)物的管理流程(營業(yè)款收取).店鋪物品申請(需求)

一服裝店店員

1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換?！?/p>

9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

二服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例

660000~7__0(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

7__0~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

840000以上(月均銷售額7萬以上)3‰

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號，工資分兩次發(fā)放，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月，計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。

三服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當(dāng)月提成。

4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

簡單員工手冊篇3

(一)公司組織與職能

(二)作業(yè)流程

(三)部門職責(zé)

(四)公司守則

(五)勞動(dòng)條例

1、用工原則

2、考勤制度

3、工資制度

4、福利待遇

5、調(diào)職晉升

6、合約解除

7、獎(jiǎng)勵(lì)

8、處罰

(六)管理制度

1、財(cái)務(wù)制度

2、合同管理制度

3、出差制度

4、會(huì)議制度

5、保密制度

6、公司財(cái)產(chǎn)管理制度

(七)其它

作業(yè)流程

一、客戶說明會(huì)

與客戶溝通產(chǎn)品特性、通路狀況、市場狀況、營銷目的等

二、提案會(huì)議

業(yè)務(wù)、市調(diào)、創(chuàng)意人員討論相關(guān)資料，工作進(jìn)度

三、廣告策略形成及審核

制定目標(biāo)對象，創(chuàng)意策略、媒體策略并審核

四、策略提案及決定

必須由客戶與公司共同認(rèn)定

五、創(chuàng)意發(fā)展

針對策略發(fā)展廣告創(chuàng)意

六、正式提案

分為年度計(jì)劃或單一活動(dòng)

七、調(diào)查與修正

包括概念、效果測試等

八、執(zhí)行制作

平面作品由相關(guān)人員制作，電視廣告由制片人監(jiān)督完成交片

九、媒體購買

確認(rèn)刊登或播出日期、時(shí)段等

十、監(jiān)控

對廣告在媒體的刊出或播出監(jiān)測檢討

部門職責(zé)

一、客戶部

1、接單：提交客戶聯(lián)絡(luò)報(bào)告，安排前期接觸，簽約與客戶溝通、交流、傳達(dá)客戶的要求;

2、跟單：匯報(bào)客戶指令，制定工作進(jìn)程表。嚴(yán)格按客戶要求簽發(fā)工作單并向媒介部定單;

3、代表公司向客戶推銷創(chuàng)意，提出建議;

4、關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，競爭對手情況和行業(yè)情況，為公司經(jīng)營發(fā)展提出建議;

5、提交稿件，并跟進(jìn)改稿、定稿工作，負(fù)責(zé)客戶的確認(rèn)，代表客戶執(zhí)行對廣告?zhèn)€案監(jiān)督;

6、后期服務(wù)，收款;

7、總結(jié)客戶反饋意見，跟進(jìn)客戶第二期工作;

8、尋找新客戶，接洽準(zhǔn)客戶，深入老客戶的工作。

二、創(chuàng)作部

(一)設(shè)計(jì)

1、獨(dú)立完成項(xiàng)目的創(chuàng)意與電腦部共同制作定稿;

2、與文案良好溝通，保障創(chuàng)意執(zhí)行;

3、保證同一項(xiàng)目各媒體表現(xiàn)的統(tǒng)一性、連續(xù)性;

4、準(zhǔn)確把握客戶的意圖;

5、按時(shí)、按質(zhì)完成項(xiàng)目。

(二)文案

1、對業(yè)務(wù)項(xiàng)目深入了解進(jìn)行整體策劃，形成策劃方案;

2、完成具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目的方案寫作任務(wù);

3、與設(shè)計(jì)溝通，保障策略與創(chuàng)意的順利執(zhí)行;

4、了解客戶意圖，對稿件進(jìn)行調(diào)整和修改，滿足客戶要求;

5、經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的稿件，進(jìn)行校對、檢查、確保無誤。

(三)電腦制作

1、日常電腦軟硬件的維護(hù)與突發(fā)問題的解決處理;

2、協(xié)助設(shè)計(jì)人員制作稿件，完善表現(xiàn)設(shè)計(jì)人員創(chuàng)意;

3、創(chuàng)作平面圖;

4、檢查輸出膠片確保無誤;

5、按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)稿件;

6、電腦室工作秩序，上機(jī)人員作業(yè)習(xí)慣等培訓(xùn)與日常管理。

三、媒介部

1、對各媒體有充分了解調(diào)研，與策劃部一同制定媒介策劃;

2、與各媒體保持良好關(guān)系，了解熟悉各媒體價(jià)格動(dòng)態(tài);

3、媒介購買，訂好版位、時(shí)段;

4、媒介調(diào)查，關(guān)注媒介特點(diǎn)，同類產(chǎn)品媒介策略，調(diào)整客戶廣告策略或預(yù)算;

簡單員工手冊篇4

1.1員工行為準(zhǔn)則

1、儀容要修飾。保持頭發(fā)整齊光亮，固定不散亂、無頭屑。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須，女員工不留披肩發(fā)，著淡妝，不得濃妝艷抹。

2、儀表要整潔。統(tǒng)一著制服，配帶工作牌。

3、上崗時(shí)要精神飽滿，端莊大方，面帶微笑，談吐文雅，不卑不亢，坐立、行走姿勢端正，遇到賓客主動(dòng)點(diǎn)頭問好，主動(dòng)讓路，不得帶情緒上崗。

4、注意禮節(jié)禮貌，對客服務(wù)時(shí)要微笑服務(wù)。

5、員工在工作中要保持咖啡廳的安靜，不可大聲喧嘩，粗言亂語，哼歌曲或在外場內(nèi)奔跑。

6、服務(wù)時(shí)不可與客人過于親近的攀談(或糾纏)。

7、除指定地點(diǎn)外，工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙，上班時(shí)間不得吃零食、化妝、看書刊等干與工作無關(guān)的事。

8、無故不能擅自離崗、竄崗，不得與吧員或廚師聊天而影響其正常工作。

9、不準(zhǔn)偷吃偷喝為客人準(zhǔn)備的食物或飲品，嚴(yán)禁抄用嘜座物品或使用嘜座咖啡為賓客提供的一切服務(wù)設(shè)施。

10、上班時(shí)間不得私自會(huì)客或?yàn)橛H友提供咖啡廳對客優(yōu)惠條件等。

11、上班時(shí)間不得接、打私人電話，下班后或上班前半小時(shí)不得在嘜座咖啡廳營業(yè)區(qū)域游滯、閑逛。

12、私人物品不得帶入營業(yè)區(qū)。

13、不得當(dāng)著客人的面打哈欠、喝水、剔牙、掏耳、抓頭等做不雅動(dòng)作。

14、不得無故遲到、早退，請假必須提前1天申請。

15、工作期間，要保持恭候姿勢，保持身體直立，不得倚靠家私及墻壁站立，不得將手插在衣袋內(nèi)，不得雙手交叉胸前，更不能聚集聊天，至客人于不顧。

16、同事之間精誠合作，不得互相扯皮，推卸責(zé)任，不得提供假情況，搬弄是非，陰奉陽違，誣陷他人。

17、維護(hù)公司利益，保守機(jī)密，不得與進(jìn)店賓客私自交往，要尊重賓客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

18、要以主人翁的態(tài)度關(guān)心本企業(yè)的經(jīng)營管理，愛護(hù)嘜座咖啡廳的一切財(cái)產(chǎn)，反對鋪張浪費(fèi)，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

19、遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽從調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

20、按模式運(yùn)轉(zhuǎn)，按程序?qū)嵤?，按?guī)范操作，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。

21、經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)考核上崗的員工，必須繼續(xù)工作3個(gè)月，否則離職時(shí)將扣出押金，員工離職需提前15天遞交申請。

1.2考勤制度

1、全體人員按時(shí)上班，采用與公司統(tǒng)一的指紋打卡考勤方式。

2、店長負(fù)責(zé)點(diǎn)名登記，對未到者進(jìn)行登記，問明未到者原因，并按病，事假，遲到等緣由在登記簿中注明。

3、因病、事不能上班，應(yīng)寫請假條經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請假，并把假條送到領(lǐng)班進(jìn)行登記，未請假或未經(jīng)請假批準(zhǔn)不來上班一律按礦工處理。

4、本制度由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。

1.3吧臺(tái)管理制度

1、衛(wèi)生清潔，吧臺(tái)面無灰塵污跡，餐架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內(nèi)物品歸類，禁止存放私人物品。

2、及時(shí)出庫，補(bǔ)充售賣物品，保證營業(yè)需要。

3、微笑面對客人見客人主動(dòng)問好。

4、及時(shí)清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進(jìn)行消毒。時(shí)報(bào)損保修小故障。

5、營業(yè)日報(bào)表準(zhǔn)確，帳物相符。

6、對吧臺(tái)內(nèi)設(shè)備了如指掌，保證吧臺(tái)內(nèi)照明設(shè)備物品的使用，損壞及2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，大故障24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)。

7、營業(yè)結(jié)束，做好盤點(diǎn)工作，鎖好備品柜，關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備。

8、接聽電話，仔細(xì)傾聽，做好記錄。

9、吧臺(tái)內(nèi)物品不允許外借。

10、負(fù)責(zé)客人貴重物品寄存。

11、節(jié)約成本，避免浪費(fèi)(未經(jīng)允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。

1.4庫房管理制度

1、庫房內(nèi)各種原材料要分類存放，擺放有序，保持干燥，通風(fēng)。

2、食品調(diào)味料要上架存放，庫房內(nèi)環(huán)境良好，整潔衛(wèi)生。

3、庫房中不準(zhǔn)存放腐爛，變質(zhì)原料及有毒有害物品。

4、庫房內(nèi)原料要遵循"先進(jìn)先出"的原則，杜絕過期產(chǎn)品及"三無"產(chǎn)品。

5、庫房內(nèi)保持干燥整潔，通風(fēng)條件良好，防鼠設(shè)施完善。

6、做好防盜等安全工作。

7、庫房管理人員的工作由咖啡廳負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，配送中心負(fù)責(zé)人也可根據(jù)工作需要要求各店庫房管理人員進(jìn)行相關(guān)工作協(xié)助以及物品的綜合調(diào)配，咖啡廳負(fù)責(zé)人需支持配合此類工作進(jìn)行。

8、庫房管理人員每月30日晚必須按照財(cái)務(wù)部門要求盤點(diǎn)庫房。

簡單員工手冊篇5

孕嬰店員工手冊

一、店面人員配備

1、店長1 名

2、銷售主管1 名

3、收銀員2 名

4、商務(wù)1 名

5、店面營業(yè)員若干名

二、店面人員職責(zé)：

1、店長工作職責(zé)

店長是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

(1)員工管理

對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

(2)店務(wù)管理

對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為;

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決;

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對各類贈(zèng)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象;

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

2、銷售主管

負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋， 開發(fā)市場， 監(jiān)控貨款， 指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。

(1)銷售管理

根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N方案，并報(bào)股東會(huì)及代理商批準(zhǔn);

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

(2)會(huì)員管理

對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認(rèn)知度，具體為;

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作;

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng);

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);

(3)培訓(xùn)管理

對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃;

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績;

3、收銀員

(1)崗位職責(zé)

1.快速、準(zhǔn)確地收取貨款

2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

4.店面財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)

5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生

(2)主要工作

1.確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

2.及時(shí)將貨款存到銀行，及時(shí)作出差異報(bào)告

3.保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生

4.對商業(yè)資料的保密

5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

6.確?，F(xiàn)金的安全

7.保證充足的零用金

8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

9.及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

10.識(shí)別偽鈔

11.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語

(3)輔助工作

1.協(xié)助做好顧客服務(wù)

2.協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨

3.提高警惕，注意防盜

4、商務(wù)采購

1、及時(shí)了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計(jì)劃。

2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計(jì)劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時(shí)辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計(jì)劃工作。

3、采購商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄取。時(shí)鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。

4、采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“ 暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)” 的原則，保證貨源充足。

5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時(shí)了解庫存情況，對庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數(shù)” ，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時(shí)要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。

7、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票) 隨貨同行，交倉管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。

5、營業(yè)員

營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

(1)嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范;

(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

(3)深入領(lǐng)會(huì)店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;

(4)服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo);

(5)做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。

孕嬰用品店店面工作流程

店長一日工作流程

(一)營業(yè)前

1)組織晨會(huì)及交接-班會(huì)議的召開：

a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

b、傳達(dá)店面重要文件及通知;

c、上一班營業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善;

e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試贈(zèng)品的衛(wèi)生清潔情況;

b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;

c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;

d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

(二)營業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備!)

1)記錄當(dāng)天晨會(huì)及交接-班會(huì)議日志;

2)顧客資料的整理、錄入及POS 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

3)時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

4)監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

5)監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

6)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

7)安排老員工對專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時(shí)候);

9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS 核對;

11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

12)合理及時(shí)的安排送貨上門的服務(wù);

13)排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績!)

1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;

2)隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力;

3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;

4)緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

5)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;

6)處理營業(yè)中顧客投訴;

7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失;

(三)營業(yè)結(jié)束

1)各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo);

2)叮囑收銀員及時(shí)將貨款存到銀行;

3)安排衛(wèi)生的打掃;

4)收回店外物品;

5)關(guān)閉照明、燈箱、電器;

6)簽退，離開賣場。

營業(yè)員一日工作流程

(營業(yè)員工作人員應(yīng)提前10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)

(一)營業(yè)前

1)參加晨會(huì)及交接-班會(huì)議：

a、向店長匯報(bào)前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

2)檢查準(zhǔn)備商品：

a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

參加完晨會(huì)及交接班會(huì)議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。

b、補(bǔ)充商品

在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

c、檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，營業(yè)員還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

(二)營業(yè)期間

A、無顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)

1)做好顧客資料登記工作;

2)柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ);

3)維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

4)將工作日志記錄完整;

5)對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)

1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

2)時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;

3)隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高;

4)店面促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;

5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

C、交接班

1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班;

2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員;

3)晚班接-班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào);

4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

(三)營業(yè)結(jié)束

1)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào);

2)柜臺(tái)貨品整理;

3)打掃衛(wèi)生包干區(qū);

4)收回店外物品;

5)關(guān)閉照明、電器;

6)簽退，離開賣場。

簡單員工手冊篇6

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)辦公室

4月

目錄

總則

第一章機(jī)構(gòu)設(shè)置

第二章辦公室職能

廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)辦公室章程

總則

第一條廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)辦公室是在廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué)、服務(wù)自我”為宗旨，遵從“自我管理、自我教育”的理念，崇尚“自立自強(qiáng)”的精神，立足于學(xué)校公寓區(qū)建設(shè)，以維護(hù)

學(xué)生公寓區(qū)安全與穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)生公寓區(qū)文明與和諧為目標(biāo)的部門。

第二條本部門的基本任務(wù)

(一)貫徹施行廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué)、服務(wù)自

我”的宗旨。

(二)做好主任團(tuán)與各部門之間的銜接紐帶作用

(三)定期清點(diǎn)自律會(huì)財(cái)務(wù)，及時(shí)上報(bào)

(四)每學(xué)期做好自律會(huì)所有資料的更新

本部門一切活動(dòng)以《中華人民共和國憲法》為最高行為準(zhǔn)則，以廈門理工學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度為日常行為規(guī)范，遵守中華全國學(xué)生聯(lián)合會(huì)章程、廈門理工學(xué)院學(xué)生委員會(huì)章程，承認(rèn)廈門理工學(xué)院學(xué)生委員會(huì)辦公室章程。

第一章機(jī)構(gòu)設(shè)置

第三條辦公室下設(shè)部長1名，副部長2名秘書組組長1名，秘書組副組長1

名，數(shù)據(jù)組組長一名，策劃組組長一名，財(cái)務(wù)組組長一名

范文TOP100第四條各機(jī)構(gòu)職能

一、部長：

(一)部長全面主持部內(nèi)日常工作，對外代表本部參加各種相關(guān)會(huì)議，發(fā)布大會(huì)的精神，行使部長的職權(quán)。

(二)部長有權(quán)召開并主持干事會(huì)議，傳達(dá)上級精神，下達(dá)有關(guān)指示。

(三)部長有權(quán)組織、策劃、開展本部門各項(xiàng)活動(dòng)。

(四)部長必須遵守自律會(huì)章程，服從安排，維護(hù)自律會(huì)團(tuán)結(jié)。

(五)部長必須起到良好的帶頭及監(jiān)督作用，使本部門保持良好的發(fā)展態(tài)勢。

(六)對本部門的干事人選進(jìn)行推薦和考核，經(jīng)委員會(huì)辦公室討論通過后任用;(七)負(fù)責(zé)制定每次活動(dòng)的具體工作計(jì)劃及總結(jié)，報(bào)指導(dǎo)老師審批后送交委員會(huì)辦公室備案;(八)加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系，本部門開展工作時(shí)，可通過主任、副主任取得與

其他部門的協(xié)作，促進(jìn)內(nèi)部交流。

二、副部長(2)

(一)配合部長進(jìn)行部門日常工作，幫助部長完善部門。

(二)做好與分管小組的任務(wù)

(三)做好本部工作的交流及上下級工作意見的交流。

三、范文參考網(wǎng)分組

1、秘書組:統(tǒng)籌各部門考勤及部長考勤，考勤表制作

部門檔案的分類整理

負(fù)責(zé)部門以及部長例會(huì)的記錄工作

秘書組組長負(fù)責(zé)通知重大事項(xiàng)的通知

2、策劃組：部門活動(dòng)的策劃及撰寫

自律會(huì)大型活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)者

3、數(shù)據(jù)組：文明宿舍數(shù)據(jù)錄入和整理

各部門數(shù)據(jù)整理

4、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)自律會(huì)活動(dòng)的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

辦公室內(nèi)部財(cái)務(wù)整理自律會(huì)賬目的記錄

第二章辦公室職能

第五條

1.做好自律會(huì)全體成員資料備案(成員無課表、個(gè)人詳細(xì)資料等)(詳見附件

1)

2.負(fù)責(zé)自律會(huì)全體成員的考勤考核工作，負(fù)責(zé)做好每周部長例會(huì)的會(huì)議紀(jì)錄和

本部門的會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)收集各部門例會(huì)后會(huì)議紀(jì)要表(詳見附件2)

3.參與自律會(huì)全體成員大會(huì)的籌備工作，并做好大會(huì)會(huì)議紀(jì)要。(詳見附件3)

4.重大活動(dòng)的通知、地點(diǎn)安排。(詳見附件4)

5.收集各部工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及自律會(huì)的文件處理、存檔及整理工作。(詳

見附件5)

6.負(fù)責(zé)組織對文明宿舍檢查、常規(guī)衛(wèi)生檢查、安全檢查等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的整理和匯

總工作。(詳見附件6)

7.合理安排本部門成員進(jìn)行校自律會(huì)辦公室的值班工作。(詳見附件7，可參

考附件1)

8.合理安排自律會(huì)主任團(tuán)、各部長(副部)進(jìn)行公寓服務(wù)中心辦公室的值班工

作;最全面的范文參考寫作網(wǎng)站(詳見附件1)

9.負(fù)責(zé)自律會(huì)所需物品的采購及自律會(huì)財(cái)務(wù)支出賬目記錄。(詳見附件8)，

嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)自律會(huì)財(cái)務(wù)登記與管理，負(fù)責(zé)自律會(huì)各類物品的保管及分配，并對各部活動(dòng)及活動(dòng)中使用記錄備案(詳見附件9)。

10.定期組織開展《廈門理工學(xué)院學(xué)生自律委員會(huì)章程》的編寫與修訂;

11.負(fù)責(zé)記錄自律會(huì)開展的各項(xiàng)活動(dòng)情況,并實(shí)時(shí)向主任團(tuán)反映;

12.協(xié)助主任團(tuán)與其他部門完成各項(xiàng)活動(dòng);

附件1、成員無課表、個(gè)人詳細(xì)資料

(一)無課表收集及安排

在學(xué)期之初，辦公室負(fù)責(zé)收集好委員的無課表并完成委員的排班和簽到表的制作。

1、在收集無課表之前，上傳無課表模板。提醒各委員以部門按固定時(shí)間上交無

課表，以及文件名的格式問題(文件內(nèi)容+部門/姓名)。

(提醒各委員再三檢查，確認(rèn)無誤了發(fā)送，因?yàn)橹髸?huì)涉及到委員的排班。)在委員群上傳委員無課表。

1、把各部門的委員的無課表信息匯總到同一張無課表上，注意名字的間距，確

簡單員工手冊篇7

“無規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無序浪費(fèi)，更是非常糟糕的事。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信，樹立好公司的形象。

近段時(shí)間客戶服務(wù)部全體員工開展了《員工手冊》的`學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過對《員工手冊》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。

一、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。制度是一把尺子，是用來衡量評價(jià)和約束員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)員工都有自己的獨(dú)特性，這就要求公司必須規(guī)范和約束員工的各種行為，同時(shí)又為員工提供公平、公正的平臺(tái)，保障每位員工的合法權(quán)益。每一個(gè)員工不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會(huì)利用公司制度給予的資源和榮譽(yù)平臺(tái)發(fā)展自己，展現(xiàn)自己。如果你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸情緒，那我們永遠(yuǎn)與榮譽(yù)成功擦肩而過。

二、端正工作態(tài)度，提高了工作積極性。正確的工作動(dòng)機(jī)不是為了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是正確行動(dòng)的精神力量，有堅(jiān)定的工作信念，強(qiáng)硬的工作作風(fēng)，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設(shè)和諧公司。在端正工作態(tài)度的同時(shí)，也增強(qiáng)了我們的集體榮譽(yù)感,獎(jiǎng)懲并不是一個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車之鑒，

時(shí)刻提醒自己。

三、從我做起，從小事做起。公司員工手冊制訂是全面科學(xué)的發(fā)展，不僅是內(nèi)容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個(gè)方面，員工必須從我做起，從小事做起，認(rèn)真履行公司制度的實(shí)施力度，從側(cè)面反映了公司員工的素質(zhì)，倘若員工認(rèn)真履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會(huì)井然有序，我們的公司也會(huì)有好的發(fā)展。

四、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化組織觀念、紀(jì)律觀念。工作中注重培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和細(xì)致踏實(shí)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地地從事每一份工作。生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，勤勞簡樸生活，在任何時(shí)候發(fā)揚(yáng)模范帶頭作用。

工作同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，比如理論與實(shí)踐結(jié)合的能力還不強(qiáng)、學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠、缺乏處理問題的靈活性等等。我會(huì)在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，開拓工作思路，創(chuàng)新工作理念，不斷提高自己的工作效率。

學(xué)習(xí)時(shí)間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司員工手冊逐條對照，找出自己在平時(shí)工作中的不足，將公司各項(xiàng)制度落實(shí)在行動(dòng)上，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)，為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能。

簡單員工手冊篇8

第一章入職引導(dǎo)

第一條入職手續(xù)

1、應(yīng)聘時(shí)您應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫《員工登記表》并準(zhǔn)備彩色一寸照片4張;

2、報(bào)到之日，您應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院的健康證明，身體不合格者，將不能被錄用;

3、您應(yīng)當(dāng)提交與前一個(gè)工作單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明或離職證明，如與前一個(gè)工作單位系“長期病假”、“因事請假”、“停薪留職”等，均視為不合要求，將不能辦理報(bào)到手續(xù)。

4、如您從事的工作崗位有可能接觸到貴重商品、現(xiàn)金、重要資料等，我們還會(huì)要求您填寫一份《經(jīng)濟(jì)》;

5、公司將在您報(bào)到之后的7個(gè)工作日內(nèi)與您簽訂書面，如果因?yàn)槟陨矸矫娴脑驅(qū)е聼o法簽訂勞動(dòng)合同的(比如您與其他用人單位尚未解除、終止勞動(dòng)合同或簽約必備的資料不全等)，公司將不予錄用;

6、當(dāng)您通過公司的筆試、面試、背景審查和體格檢查，并簽訂勞動(dòng)合同后，即可被公司錄用為試用員工。

7、公司將組織新員工培訓(xùn)，以使員工對公司概況有初步了解。

第二條試用期

1、新員工被錄用后一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為1—6個(gè)月，這個(gè)時(shí)期是您與和氏天?；ハ嗔私獾臋C(jī)會(huì)，在試用期新員工應(yīng)盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，充分展示您的才干。在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，您認(rèn)為公司對您不合適，您可以完全自由地提出辭職;同樣，如果您的工作無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對您的試用。

試用期內(nèi)，公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考量。

2、試用期薪資執(zhí)行試用薪資標(biāo)準(zhǔn);

3、試用期屆滿，您可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。

第三條用人原則

1、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì);

2、當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘;

3、德行、能力和工作表現(xiàn)是公司晉升員工的最主要依據(jù)。

4、公司可根據(jù)工作需要隨時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和員工崗位。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)，必須按時(shí)到調(diào)入部門報(bào)到，逾期不報(bào)到的按曠工處理。

第四條聘用的終止

1、試用期間之后，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前一個(gè)月提交書面通知;

2、勞動(dòng)合同到期，勞動(dòng)關(guān)系即終止;

2、若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，同時(shí)不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

第五條離職手續(xù)

1、凡離職者，必須先填寫離職。

2、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。

3、未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣時(shí)，擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任。

第六條個(gè)人資料

1、員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況等應(yīng)及時(shí)提供給公司行政部。

2、為了使和氏天福的檔案準(zhǔn)確、真實(shí)，請您在下述情況發(fā)生更改時(shí)立即通知您的主管：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況、子女等。否則公司將會(huì)認(rèn)為您虛報(bào)資料，會(huì)按照情節(jié)輕重給以處分。

第七條業(yè)績考評

公司推行嚴(yán)格的績效考評制度。實(shí)行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。

簡單員工手冊篇9

一、活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)思路：

新課程改革涌現(xiàn)出了一大批的教育思想，比如快樂學(xué)習(xí)、快樂教育，主張“讓孩子快樂起來”，何為“快樂”，“快樂”的最高內(nèi)涵應(yīng)該是身心的快樂。再看一下中國小學(xué)生的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的.教育模式束縛了孩子身心的發(fā)展，主觀能動(dòng)性受到遏制，讓他們產(chǎn)生了厭學(xué)的心理，苦于無人理解，煩惱重重，甚至心理過于壓抑而產(chǎn)生了輕生的念頭。如何讓學(xué)生快樂起來，真正享受童年應(yīng)有的快樂，基于這樣的思考設(shè)計(jì)了這一心理教育活動(dòng)方案，在活動(dòng)中與同學(xué)們一起去尋找快樂，探求快樂的真諦。

二、活動(dòng)目的：

1、引導(dǎo)學(xué)生了解一些排解煩惱的方法，釋放自己的身心，使學(xué)生知道應(yīng)該微笑著面對學(xué)習(xí)中的困難和生活中的不如意，做一個(gè)快樂的人。

2、學(xué)會(huì)更好地調(diào)節(jié)自己，使自己擁有積極健康的心理狀態(tài)和情緒。

三、活動(dòng)對象：

主要針對小學(xué)高年級的學(xué)生。

四、活動(dòng)準(zhǔn)備：

學(xué)生課前準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料、心理小短劇、PPT演示

五、活動(dòng)過程：

(一)談話揭題本節(jié)課的活動(dòng)主題。

共同探討兩個(gè)詞語：“快樂”和“煩惱”

分別將快樂和煩惱劃分為四個(gè)等級，你屬于哪一個(gè)?

師：本節(jié)課我們就一起來聊一聊“快樂”與“煩惱”的話題，一起去探尋如何面對煩惱、排解煩惱，找到快樂的妙方，從而笑對人生。

(二)創(chuàng)設(shè)情景，回憶傾訴煩惱：

1、同學(xué)們，在你的生活中，遇到過令你不快的事情嗎?

2、學(xué)生們回憶煩惱。請大家拿出小紙片，把最近你遇到的令你煩惱的事寫進(jìn)“煩惱收集站”。(學(xué)生活動(dòng))

3、學(xué)生傾訴煩惱：

同學(xué)們把你剛剛寫在卡片上的煩心事說一說，讓同學(xué)和老師聽一聽。把自己心里的煩惱說出來之后，你感覺怎么樣?

(三)交流方法，心理疏導(dǎo)：

1、觀看兩個(gè)情景短劇，評析是非：(多媒體播放)

一、丹丹又生氣了；

二、明明和亮亮的故事。

1、請你說說你遇到不開心的事情時(shí)，是怎么調(diào)整自己心態(tài)的?

2、在小組交流會(huì)后全班交流：做自己喜歡的事；聽聽音樂，唱唱歌；看看漫畫……

3、現(xiàn)在，讓我們來準(zhǔn)備一份“心理快餐”，把你尋找快樂的方法寫在或畫在卡片上，放在快餐盤里。

4、享用“心理快餐”：

現(xiàn)在，大家行動(dòng)起來，伴隨著一首快節(jié)奏的歌曲一起來享用美味的心理佳肴吧!同學(xué)們要細(xì)聽歌詞，從歌詞中找到釋放煩惱的方法。接著大家把這段一同唱一唱。

在本堂課的最后共同齊唱《幸福拍手歌》，邊唱邊拋開煩惱，跟著歌詞大意拍手、拍肩、跺腳，釋放自己的身心，體驗(yàn)快樂。

簡單員工手冊篇10

第一章 總 則

第一條 適用對象：本手冊適用于公司全體員工。

第二條 應(yīng)用目的：本手冊旨在宣揚(yáng)公司的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)員工及公司的發(fā)展目標(biāo)。

第三條 時(shí)效與解釋：本手冊自頒布之日起生效， 由人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

第四條 更改與補(bǔ)充：公司人力資源部在得到公司董事會(huì)的書面授權(quán)下才能對員工手冊的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修訂時(shí)應(yīng)提前公告并公開征求員工意見。

第五條 所有權(quán)：本手冊是公司財(cái)產(chǎn)。員工應(yīng)在合同終止辦理結(jié)算時(shí)上交于公司人力資源部，否則將不予辦理離職結(jié)算手續(xù)。

第二章 企業(yè)文化

第六條 企業(yè)使命：用智能科技改造生活。

第七條 企業(yè)目標(biāo)：打造中國智能科技第一品牌。

第八條 企業(yè)理念：認(rèn)真、合作、快速、誠信。

第三章 信息溝通

第九條 實(shí)時(shí)溝通政策：如您有想法或建議，隨時(shí)可以向您的部門主管或經(jīng)理商談而不必受到歧視。部門主管和經(jīng)理將會(huì)就您的意見和建議進(jìn)行商討，如合理，將被采納。

第十條 門戶開放政策：員工可以將問題反映給自己的上司或公司的高層管理者。門戶開放適用于公司政策決定、業(yè)務(wù)發(fā)展方向基本薪酬福利等所胡關(guān)系公司發(fā)展之中所應(yīng)解決的問題。

第十一條 與總經(jīng)理對話：公司在辦公區(qū)域內(nèi)或員工休息場所設(shè)有總經(jīng)理信箱。如您對公司有什么好的建議(包括對自己的上司違規(guī)、違紀(jì)行為的檢舉)，都可以以書面的形式投進(jìn)信箱(要實(shí)名信件才會(huì)被接納)。公司將會(huì)盡快跟進(jìn)處理。您的建議、意見、投訴將會(huì)受到嚴(yán)格保密。

第十二條 員工信息欄：信息欄固定設(shè)置在公司各顯要位置。員工可從信息欄上荻悉公司各方面的最新信息和動(dòng)態(tài)，如內(nèi)部崗位招聘、大家關(guān)心的新聞、娛樂活動(dòng)、安全事項(xiàng)、通知等。員工不得私自篡改信息欄的內(nèi)容。

第十三條 個(gè)人資料修改：為使公司能夠掌握最新的信息，如員工的個(gè)人資料改變，請將變動(dòng)詳情及時(shí)通報(bào)人力部，避免因個(gè)人資料變化而影響您的既得利益。這些資料變化包括：銀行賬戶、學(xué)歷、家庭住址、緊急電話號碼、婚姻狀況等。

第四章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

第十四條 公司常設(shè)機(jī)構(gòu)為：董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層及職能部門。

第十五條 公司董事會(huì)設(shè)董事長一人，設(shè)副董事長或董事二名以上。董事會(huì)對股東會(huì)負(fù)責(zé)，

第十六條 公司監(jiān)事會(huì)設(shè)監(jiān)事會(huì)主席一人，設(shè)監(jiān)事二名以上。監(jiān)事會(huì)對公司股東會(huì)負(fù)責(zé)，

第十七條 公司設(shè)總經(jīng)理(或總裁)一人，副總經(jīng)理(或副總裁)若干人。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理組成公司經(jīng)理層(總經(jīng)理班子)。經(jīng)理層是公司業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營管理中心。

第五章 招聘錄用

第十八條 人力資源工作理念

為確保公司員工的整體素質(zhì)，公司將營造一個(gè)吸引人才、留住人才的良好工作環(huán)境，使您在公司擁有廣闊的發(fā)展空間，在這里工作您的才能將得到充分發(fā)揮。公司將不斷完善雇用條例及規(guī)定，幫助您達(dá)到個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。

尊重并感激我們的員工，員工是公司財(cái)富源泉。精悍高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是公司持續(xù)發(fā)展的前提。作為公司的管理者，您須讓員工感覺到是在為他們工作，而不是他們在為您工作，這樣的團(tuán)隊(duì)才能使公司在競爭激烈的今天立于不敗之地。

第十九條 員工錄用原則與標(biāo)準(zhǔn)

1.公司根據(jù)崗位空缺需要招收員工，堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，錄用標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洹?/p>

2.內(nèi)部推薦錄用原則：配偶與直系親屬不進(jìn)入公司，非直系親屬一般情況也不進(jìn)入。同學(xué)、朋友不進(jìn)入同一個(gè)部門。

3.具有下列情形之一者，不得錄用：

1)曾在本公司或企業(yè)被開除，或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;

2)受剝奪政治權(quán)之宣告，尚未復(fù)權(quán)者;

3)通輯在案者;

4)受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案者;

5)患有精神病或傳染病者;

6)未滿十六歲者。

第二十條 錄用程序及人事審批權(quán)限

1.各部門根據(jù)用人需求及公司組織架構(gòu)，由用人部門填寫《人員需求增(補(bǔ))申請》，按相關(guān)權(quán)限進(jìn)行審批后方可進(jìn)行招聘。

2.人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃在市場上擇優(yōu)選取符合條件可以參加復(fù)試的候選人員，用人部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對候選人員進(jìn)行復(fù)試。

3.經(jīng)復(fù)試合格的人員經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可準(zhǔn)予錄用。

4.將準(zhǔn)予錄用人員交人力資源部通知其進(jìn)行體檢后辦理錄用手續(xù)。

5.人事審批權(quán)限：原則上所有崗位都需要隔級任免，并由人力資源部門發(fā)文。

第二十一條 轉(zhuǎn)正

1.新入職人員在試用期滿后，由其部門負(fù)責(zé)人考評，簽署是否轉(zhuǎn)正的書面建議，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批后交與人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。

2.是否被正式錄用，完全取決于您的能力、經(jīng)驗(yàn)及該職位對您的適合程度。

3.新入職員工順利通過試用期后，將收到人力資源部發(fā)給您的《轉(zhuǎn)正通知書》。

第六章 考勒、休假制度

第二十二條 考勤

1.人力資源部負(fù)責(zé)對公司員工的出勤進(jìn)行監(jiān)督和管理。

2.員工上下班必須簽到、簽退，或刷卡。

3. 遲到、早退和曠工：

遲到：員工應(yīng)按規(guī)定上班時(shí)間到崗，上班超出出規(guī)定時(shí)間30分鐘內(nèi)的視為遲到;

早退：在規(guī)定下班時(shí)間刷卡離崗，提前下班30分鐘內(nèi)的視為早退。

曠工：

1)不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者;

2)請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而逾期不歸者;

3)不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到指定工作崗位報(bào)到者;

4)超過30分鐘未到(或離開)崗位，也未辦補(bǔ)假手續(xù)者;

5)請假原因不屬實(shí)者。

4. 遲到、早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退2小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)將被視為曠工半天;遲到、早退2小時(shí)以上或當(dāng)月累計(jì)遲到、早退4小時(shí)以上者以曠工全天計(jì)算。

第二十三條 　休息

根據(jù)不同部門的工作特點(diǎn)，各部門的工作時(shí)間安排可以不同，員工每周工作時(shí)間不得超過國家法定時(shí)間。

第二十四條 　加班

公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。對于國家法定假日(全年11天)的加班，公司按國家規(guī)定給發(fā)放加班工資，對于其他時(shí)間的加班，采取補(bǔ)休，不發(fā)放加班工資。

員工職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因工作效率低而導(dǎo)致的工作時(shí)間延長不視為加班。 所有加班必須有所在部門負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)，并到人力資源部門備案。

第二十五條 　調(diào)(補(bǔ))休

1.凡調(diào)休或因加班而申請補(bǔ)休的員工，需提前一天向本部門負(fù)責(zé)人提出申請。

2.員工申請調(diào)(補(bǔ))休應(yīng)填寫《請假申請單》，經(jīng)相關(guān)人員審批后交人力資源部備案方可休假。人力資源部對照《請假申請單》沖抵加班時(shí)間。

3.調(diào)休必須在2個(gè)月內(nèi)休完，每次最多不能超過5天。

4.未經(jīng)批準(zhǔn)而休息的，按曠工處理。

第二十六條 　休假的種類

休假種類有：國家法定假期、事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、_假、保育假、喪假、年假、其他假。

第二十七條 有薪假

國家法定節(jié)假日：員工假期內(nèi)可享受全額薪資，因工作需要而不能正常休息，公司將按國家規(guī)定支付日基本工作三倍的工資報(bào)酬;。

有薪病假：

1.在公司服務(wù)滿一年的員工可享受5天/年的帶薪病假。

2.申請病假的員工需在公司指定的區(qū)級以上醫(yī)院就醫(yī)，且必須提供醫(yī)院出具的病假證明。

3.休假期間可享受基本薪資。

工傷假：

1.凡工作中造成的負(fù)傷的員工均可依法申請工傷鑒定后享受工傷假;

2.享受工傷假員工，須及時(shí)與公司人力資源部聯(lián)系，并根據(jù)公司要求提供相關(guān)證明，按公司規(guī)定由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、審批。 3.休假期間可享受全額薪資。

婚假：

1.假期天數(shù)按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

2.員工在請婚假時(shí)應(yīng)至少提前7天申請并出具結(jié)婚證明;

3.婚假于結(jié)婚證書登記之日起6個(gè)月內(nèi)申請有效;

4.休假期間可享受全額薪資。

產(chǎn)假：

1.在公司滿一年的員工可以享受此政策;

2.多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天;

3.員工請產(chǎn)假時(shí)應(yīng)至少提前30天申請。申請產(chǎn)假的員工應(yīng)出具政府注冊醫(yī)院的證明及政府簽發(fā)的準(zhǔn)生證;員工可以于預(yù)產(chǎn)期前15天開始休產(chǎn)假;

4.原則上以此為準(zhǔn)，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策;

5.休假期間可享受基本薪資，辦理了生育保險(xiǎn)的員工按照國家相關(guān)規(guī)定處理。

保育假：

1.男員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受3個(gè)工作日的休假，以照顧他的妻子及關(guān)懷他的孩子;

2.員工請保育假時(shí)應(yīng)提前7天申請，并出具醫(yī)院相關(guān)證明;

3.休假期間可享受全額薪資。

喪假：

1.員工直系親屬(指配偶、雙方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹)或主要贍養(yǎng)人去世，可享受3天有薪假;

2.休假期間可享受全額薪資。

年假：

1.員工在公司服務(wù)滿一年后，根據(jù)其入司年限、所在部門及崗位，可享受相應(yīng)時(shí)間的年假，試用期員工不享受年假：

2.年假原則上在員工滿相應(yīng)年數(shù)后，年內(nèi)休假，不得延遲，不能累加;

3.員工休年假時(shí)應(yīng)提前7天申請;

4.休假期間可享受全額薪資;

5.員工申請休假對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響時(shí)，公司可要求員工將年休假延遲或采用分期享用方法，員工應(yīng)服從公司安排。

其他假：

憑學(xué)校通知盡收眼底參加家長會(huì)(每年只限2次)，家長憑免疫通知單攜子女去防疫站，每次享受半天全額薪資。

第二十八條 　無薪假

有薪假期以外的請假為無薪假：

1.事假：員工請事假一次不得超過3天，一年內(nèi)不得超過10天。

2.病假：除公司規(guī)定的有薪病假外，病假全年累計(jì)不得超過60天(員工休病假，必須持有正規(guī)醫(yī)院的證明方為有效) 員工因疾病或緊急事務(wù)未能及時(shí)上班的，應(yīng)于當(dāng)天工作時(shí)間前1小時(shí)內(nèi)向部門主管/經(jīng)理請假，并在銷假的第一個(gè)工作日內(nèi)按公司規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，原則上公司不接受任何人的請假轉(zhuǎn)告。

第二十九條 　請假審批

1.除公司根據(jù)國家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到崗上班的員工均應(yīng)辦理請假手續(xù)并獲得直接上級的批準(zhǔn)。

2.由于公司所處服務(wù)性行業(yè)的性質(zhì),要求每名員工都盡可能減少不必要的缺勤。

3.休假時(shí)應(yīng)提前或事后填寫<<請假申請單>>,說明請假請假和注明請假起止時(shí)間,經(jīng)各級相關(guān)人員審批交人力資源部備案后方可按準(zhǔn)假時(shí)間休假。

4.員工請假原則上采取先申請后履行的方式,但遇疾病或突發(fā)事件,來不及事先請假應(yīng)委托他人或電話請假,并于銷假的第1個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù).

5.請年假,婚假,產(chǎn)假時(shí)應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人安排人員替崗。

6.未按規(guī)定辦理請假,續(xù)假手續(xù)或不能提供相關(guān)證明者,均以曠工論處。

7.請假不滿一小時(shí)按一小時(shí)處理,一小時(shí)以上半天以內(nèi)按半天處理,超過半天按一天處理。

8.員工和下級不得越級請假,上級也不得越級批準(zhǔn)非直屬下級和員工的請假申請,如因越級請假或者越級批準(zhǔn)而造成工作損失的,批準(zhǔn)人和員工承擔(dān)同樣責(zé)任。

第七章 薪酬

第三十條薪資標(biāo)準(zhǔn)及其結(jié)構(gòu)

1.公司根據(jù)職務(wù)、崗位、工齡、經(jīng)驗(yàn)、能力來確定員工的職務(wù)等級、薪酬等級及標(biāo)準(zhǔn) 。

2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資(銷售提成工資) 、工齡工資、福利、年終績效獎(jiǎng)金等。

3.目前公司的福利補(bǔ)貼有:交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼等，隨著公司效益的提高,公司將逐步完善員工的福利體系。

4.公司實(shí)行年底雙薪制:年底雙薪是對月薪制員工全年工作的一種獎(jiǎng)勵(lì),并根據(jù)公司業(yè)績情況發(fā)放的薪金.公司有權(quán)利根據(jù)考核規(guī)定,對于當(dāng)年考核表現(xiàn)優(yōu)或劣的員工,實(shí)行超出或低于年底雙薪的獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十一條 薪資發(fā)放及查詢

1. 發(fā)薪日期與方式:公司每月15日以銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放(如遇假期,則順延)上月工資,每月工資按21天計(jì)算。

2.工資查詢:工資發(fā)放時(shí),人力資源部向員工發(fā)放工資條,工資發(fā)放之日起15日內(nèi)人力資源部薪資專員接受公司員工上月的工資查詢。

第三十二條 薪酬保密

員工不得打聽別人的薪酬,本人也不得把自己的薪酬標(biāo)準(zhǔn)告訴別人,違者第一次警告,第二次罰款100元,造成不良影響者作降級處理。

第八章 晉升

第三十三條 　員工符合下列條件者,可由其部門主管推薦或自薦,經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人與人力資源部審批后予以晉職試用。

1. 員工在原職位上表現(xiàn)突出,且有擔(dān)任更高職位的能力與潛力者。

2. 工作態(tài)度積極,專業(yè)知識(shí)過硬者。

第三十四條 　晉職的員工有一個(gè)月的評估期.評估期間員工仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn).晉升晉職評估期表現(xiàn)合格者,公司將予以正式任命.工資福利從當(dāng)月起按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。晉職評估表現(xiàn)不合格,將被取消晉職機(jī)會(huì),返回原職位工作。調(diào)職、降級必須填寫<<員工異動(dòng)申請表>>,按公司規(guī)定經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批方可生效。

第九章 員工培訓(xùn)與發(fā)展

第三十五條 　培訓(xùn)體系

為保證公司員工的整體素質(zhì),以適應(yīng)本公司發(fā)展目標(biāo)的需要,本公司吸取國內(nèi)外企業(yè)員工培訓(xùn)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),逐步建立一套科學(xué)的員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)基本類型如下：

1) 新員工入職培訓(xùn)(面向新加入公司的員工)

2) 專業(yè)技能提升培訓(xùn)(面向通過試用期后的員工)

3) 崗位晉升培訓(xùn)(面向優(yōu)秀各部門專員和主管)

4) 經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃(面向各部門經(jīng)理助理，經(jīng)理)

5) 儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃

第十章 公司福利

第三十六條 　員工依法享受各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利。

第三十七條 娛樂活動(dòng)

為加強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感，公司按季度撥款作為各種活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)公司狀況及員工建議舉辦各種活動(dòng)，如：員工聚會(huì)，文藝體育競賽活動(dòng)，出外郊游等，本公司員工均應(yīng)按規(guī)定參加。

第十一章 員工守則

第三十八條 　儀容儀表

1.員工服飾必須保持清潔、衛(wèi)生。

2.上班時(shí)，辦公區(qū)域人員衣著要得體，以下裝扮上班時(shí)是禁止的：拖鞋，膝蓋以上褲裝與裙裝，背心，吊帶裙，低胸與露背衣裙，露臍裝，夸張，炫耀性飾物，夸張怪異的發(fā)型。

3.男員工頭發(fā)適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不留胡須;女員工宜化淡妝，留長發(fā)者上班必須盤發(fā)或把頭發(fā)扎起。

4.養(yǎng)成良好習(xí)慣，避免如抓頭、咬手指、玩項(xiàng)鏈或戒指等不良姿態(tài)。工作區(qū)域不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。

5.員工必須舉止端莊，談吐文明，精神煥發(fā)，始終以微笑服務(wù)對待顧客。

第三十九條 　禮節(jié)禮貌

1.尊重自己，尊重他人，誠實(shí)可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮節(jié)周到謹(jǐn)慎。

2.與顧客交談時(shí)應(yīng)端莊有禮有節(jié)，不搶話，插話，爭吵，不詢問顧客年齡，履歷、工資等個(gè)人隱私，不歧視殘疾人。

3.對顧客要有“四聲”(迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲)服務(wù)，用普通話與同事、顧客交談。

4.借用他人或公司物品，使用后及時(shí)送還或歸還原處。

5.未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。

6.正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話。

1)電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，接電話時(shí)統(tǒng)一用語：您好，公司。

2)對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放下話筒。

3)通話簡明扼要，不得在電話中聊天，

4)對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

5)工作時(shí)間內(nèi)，禁打私人電話。

第四十條工作態(tài)度

1.主動(dòng)：盡職盡責(zé)，主動(dòng)為顧客服務(wù);同事之間真誠協(xié)作，密切配合，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，始終給顧客與同事以親切，愉快的感覺。

2.熱情：站立服務(wù)，面帶微笑，常用敬語，提高工作效率，想方設(shè)法讓每一位顧客感到滿意。

3.周到：嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作為客戶提供細(xì)致體貼的服務(wù)。

4.誠信：誠實(shí)為本，講究信用，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

5.勤儉：勤勞致富，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公共設(shè)備，設(shè)施，節(jié)約用水用電。

第四十一條 　言行規(guī)范

1.遵章守紀(jì)，服從上級安排，忠于職守，不推諉，不頂撞。

2.自覺維護(hù)公司利益，維護(hù)公司良好形象。

3.員工言行應(yīng)誠實(shí)，謙讓，廉潔，嚴(yán)禁挑撥離間，造遙生事，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)、和領(lǐng)導(dǎo)威信，嚴(yán)禁私下議論不利于公司的事情。

4.嚴(yán)禁在辦公室和會(huì)議室吸煙、打牌和賭博。

5.愛護(hù)公共衛(wèi)生，不許亂扔紙屑等廢棄物。

6.工作時(shí)間內(nèi)不許閑聊，不得嚼檳榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩電游，聽音樂，串崗，溜崗，干私活，閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)，不許做與工作無關(guān)的事情。

7.工作時(shí)間內(nèi)盡量說普通話，講文明，禮貌，不許說臟話，痞話，不許叫綽號。

8.工作場所輕言細(xì)語，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧。

9.坐姿端正，不許將腳放在工作臺(tái)、座椅上;站立時(shí)應(yīng)保持身體正直，不得駝背，聳肩，不許雙手叉腰。

10.客人離開工作區(qū)域或接待區(qū)域后，應(yīng)及時(shí)清理 衛(wèi)生，清理雜物，整理桌椅。

11.愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)行為：

1)愛惜并妥善保管辦公用品，設(shè)備 及公共財(cái)物;

2)圖書發(fā)球公司的公共物品嚴(yán)禁私自占有，閱覽后應(yīng)及時(shí)歸還;

3)做到節(jié)約用電，用水，下班后人走燈滅，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源，杜絕任何浪費(fèi)現(xiàn)象。

12. 杜絕下列損公肥私行為的發(fā)生：

1)非因工作需要，不許私自使用公司電話，傳真復(fù)印機(jī)，計(jì)算機(jī)等所有公物;

2)嚴(yán)禁攜帶公司財(cái)產(chǎn)，商品禮品，辦公用品等出外私用;

3)嚴(yán)禁超越職權(quán)或相關(guān)規(guī)定，擅自降低價(jià)格銷售商品和出售公司財(cái)產(chǎn);

4)嚴(yán)禁查閱，復(fù)印，拷貝不發(fā)球自己職務(wù)上的文件/函電/設(shè)計(jì)圖紙/技術(shù)資料等;

5)嚴(yán)禁將公司盈利業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)的企業(yè)進(jìn)行交易;

6)未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便接受往來廠商和合作客戶的招待宴請禮品或禮金饋贈(zèng)，嚴(yán)禁私自向其借用款項(xiàng)和物品;

7)嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，向供應(yīng)廠商和合作客戶索取回扣。

8)嚴(yán)禁利用職務(wù)和職權(quán)之便，少收、不收顧客購物款;

9)嚴(yán)禁挪用公款謀取私利。

第十二章 獎(jiǎng)懲

第四十二條 　名詞解釋

1.行政加分與行政罰分：根據(jù)獎(jiǎng)懲的不同檔次，公司分別設(shè)定了不同的行政分值(2分、5分、10分等)，在員工受到獎(jiǎng)懲的同時(shí)，予以行政加分或行政罰分。公司根據(jù)員工所獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰，在考核期內(nèi)(考核期為自然年1月1日-12月31日)，獎(jiǎng)懲積分可互相抵消。

2.積分相抵原則：公司實(shí)行獎(jiǎng)懲積分相抵原則，在一個(gè)考核期內(nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)積分與處分積分相互抵消，但員工惡意犯錯(cuò)除外。獎(jiǎng)懲積分當(dāng)年有效(每年1月1日-12月31日)。

3.連帶責(zé)任：如果某部門員工受到直接上級(不含)以上主管部門領(lǐng)導(dǎo)書面指導(dǎo)(上級別的越級處分，則受處分員工的直接上級將負(fù)連帶責(zé)任(管理失職)，并將由此受員工相應(yīng)輕兩級的處分。

4.惡意犯錯(cuò)：員工明知自己的行為違反公司規(guī)定或會(huì)給公司利益造成損失而仍然進(jìn)行的違紀(jì)行為，嚴(yán)重的公司將予以解雇。

第四十三條 　獎(jiǎng)懲原則

1.公平，公正，公開。

2.有功必賞有錯(cuò)必糾賞罰分明。

3.以事實(shí)為依據(jù) 4.獎(jiǎng)懲積分相抵。

5.員工享有舉報(bào)權(quán)和申訴權(quán)。

第四十四條 　獎(jiǎng)懲形式

1. 獎(jiǎng)勵(lì)：采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，日常獎(jiǎng)勵(lì)和階段性獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，日常表彰、階段性鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)積分、參加培訓(xùn)等方式，促進(jìn)員工不斷發(fā)展。

2. 處罰：以幫助引導(dǎo)員工發(fā)展，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)自身工作為目的。處罰采取日常改進(jìn)和行政罰分相結(jié)合的方式。行政處罰分不同等級，層級遞進(jìn)。

3. 公司獎(jiǎng)懲根據(jù)級別附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰。

第四十五條 　獎(jiǎng)懲結(jié)果運(yùn)用

公司階段性 獎(jiǎng)懲與績效評估工作同步，根據(jù)純凈評估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。員工獎(jiǎng)懲記錄由資源部定期收集匯總，與員工績效評估掛鉤;獎(jiǎng)懲記錄和積分將對員工績效評估成績、晉升、晉級、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等產(chǎn)生直接影響。

第四十六條 　獎(jiǎng)勵(lì)

公司獎(jiǎng)勵(lì)的種類有：通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)表彰、記功、記大功等四種。公司將視員工的情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，所有獎(jiǎng)勵(lì)均由負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲管理部門保存，作為員工績效評估的重要參考，并可能由此給員工升職、升級、加薪、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式激勵(lì)。

第四十七條 　處分

處分是對犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)知錯(cuò)必改，公司幫助員工不斷改進(jìn)提高自身工作與公司共同成長。

處分的種類有：警告，嚴(yán)重警告，記過，記大過，停職察看，解雇等六種。公司將視犯錯(cuò)誤的具體情況，給予相應(yīng)的處分員工在受到行政罰分的同時(shí)，將被并處經(jīng)濟(jì)處罰。

第四十八條 　申訴

1.當(dāng)處罰對象對違紀(jì)事實(shí)豐碩異議或?qū)μ幜P結(jié)果不服的，自接到處罰通知之日起3日內(nèi)攜《員工過失處罰單》當(dāng)事人留存聯(lián)向所屬公司人力資源部提請申訴。如逾期，則處罰不變。

2.各公司獎(jiǎng)懲管理部門對員工的申訴要進(jìn)行認(rèn)真復(fù)議，復(fù)議結(jié)果的回復(fù)期自接到員工單之日起不超過十個(gè)工作日。

3.經(jīng)復(fù)議證明申訴人申訴理由詳實(shí)、充分的，由授權(quán)部門開具撤銷處罰書面通知或通知申訴人所在公司人力資源部門、財(cái)務(wù)部門，撤銷處罰。

4.經(jīng)復(fù)議仍維持原處罰決定的，處罰有效，并為終審裁決，并由所在公司人力資源部通知申訴人復(fù)議結(jié)果。

第四十九條 　相關(guān)說明

獎(jiǎng)懲相關(guān)具體內(nèi)容由各子公司根據(jù)公司《獎(jiǎng)懲制度》制定。

第十三章 安全手冊

第五十條行政部是公司消防安全的管理部門，行政部應(yīng)制定各種安全管理制度對公司的安全進(jìn)行督導(dǎo)，對員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，對公司經(jīng)營管理范圍進(jìn)行定期或不定期安全檢查。 安全，是各項(xiàng)經(jīng)營管理工作順利進(jìn)行的基本條件，每位員工應(yīng)有防火、防盜意識(shí)，參加消防培訓(xùn)，掌握基本的防火意識(shí)和消防技能。每位員工要熟記所在工作區(qū)域的消防設(shè)備位置，并會(huì)使用消防設(shè)備。

下班離崗前，要認(rèn)真仔細(xì)地檢查工作場所是否有各類易燃物品，消滅一切火險(xiǎn)隱患，一切火種，關(guān)閉門窗，切斷電源。

簡單員工手冊篇11

愛地物業(yè)員工手冊：公事處理程序

目的是使員工在最短時(shí)間內(nèi)解決公事上的困難。

一、直屬主管

員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告，直屬主管應(yīng)盡力解決;若屬權(quán)限外的，必須向上級部門主管請示。

二、管理處經(jīng)理

當(dāng)直屬主管解決不了的問題，可用書面形式將調(diào)查材料向管理處經(jīng)理報(bào)告，指出問題的性質(zhì)，有關(guān)人員及建議解決的辦法，同時(shí)將副本送綜合管理部備案。管理處經(jīng)理解決，在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助。

三、總經(jīng)理

若經(jīng)上述步驟還未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理裁決。

四、仲裁小組

若遇重大問題，物業(yè)公司將由總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、部門主管、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在其職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理解決的，都應(yīng)自己著手解決，不應(yīng)推諉或向上級請示?？偨?jīng)理在任何時(shí)候都可以提出參考意見。