今社會(huì)的大環(huán)境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報(bào)。換言之，我們公司存在的目的就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠信的精神實(shí)實(shí)在在、誠心誠意的服務(wù)于客戶、服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于社會(huì)，得到社會(huì)的認(rèn)可，打造出屬于我們自己的一片天地。

同力建設(shè)未來是公司宗旨的另一個(gè)方面，在這里，“同力”具有兩層含義，一是指公司上下同心協(xié)力;二是指我們公司本身也是同力

集團(tuán)的一分子;但這兩者又是統(tǒng)一的，無論從員工個(gè)人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、充滿生機(jī)與活力的戰(zhàn)斗集體，我們才有可能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，共同建設(shè)我們美好的未來。

公司經(jīng)營理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。

是：從經(jīng)營角度講，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一切經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶，取得豐的經(jīng)營業(yè)績(jī)本身就是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀點(diǎn)來理解，一個(gè)企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè)。股東出資建設(shè)企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營成果，賺取經(jīng)營利潤，一切經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是以最大限度的贏得利潤，用豐碩的業(yè)績(jī)來回報(bào)股東。股東賺取利潤和經(jīng)營者通過誠實(shí)勞動(dòng)、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統(tǒng)一體，股東必須通過經(jīng)營者的辛勤勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營者也必須用辛勤的勞動(dòng)來取得豐厚的收入，股東與經(jīng)營者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體。

第二章勞動(dòng)用工制度

第一節(jié)總則

第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司改革、發(fā)展的需要，深化公司勞動(dòng)人事制度改革，建立新型勞動(dòng)用工制度，形成能進(jìn)能出、能上能下的靈活運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范公司勞動(dòng)人事管理行為，制定本制度。

第二條總經(jīng)理辦公室為公司勞動(dòng)人事管理主管部門，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本部門的工作職責(zé)和管理權(quán)限，負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理工作。

第三條公司各部門一律執(zhí)行定編定員管理。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層干部職數(shù)各崗、級(jí)人數(shù)由公司決定。公司本著職責(zé)分明、配置合理、精簡(jiǎn)高效的原則，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際情況，自行編制定員標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，公司可以修訂各部門定員指標(biāo)。(附件1：公司定崗定員編制表)

第四條公司內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng)，由部門提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配。

第五條本公司員工一律實(shí)行合同制。

第六條除國家法律、法規(guī)另有規(guī)定外，公司勞動(dòng)人事管理皆依本制度執(zhí)行。

第二節(jié)勞動(dòng)合同管理

第七條根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，凡本公司員工，必須以勞動(dòng)合同的形式與公司確定勞動(dòng)關(guān)系。被公司聘用擔(dān)任主任工程師及中層管理職務(wù)的員工需簽訂勞動(dòng)(聘用)合同。

第八條勞動(dòng)合同期限分長(zhǎng)期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(dòng)(聘用)合同。

第九條第一次與公司簽訂勞動(dòng)合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動(dòng)合同的試用期按照公司董事會(huì)的相關(guān)制度執(zhí)行;二年期聘用合同的適用期為三個(gè)月。

第十條員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。

第三節(jié)人事調(diào)配

第十一條公司根據(jù)工作需要，有權(quán)借調(diào)、抽調(diào)各部門人員從事臨時(shí)性的工作，被調(diào)部門和個(gè)人不得借故拖延或拒絕。

第十二條各部門內(nèi)部人員調(diào)配原則上按原從事工種調(diào)整?？绻しN、崗級(jí)調(diào)配的由部門提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布人員調(diào)配通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。

第十三條員工申請(qǐng)調(diào)出公司的，應(yīng)首先與公司解除勞動(dòng)合同，按照《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同》的約定，在15日內(nèi)辦理離廠手續(xù)。

第十四條下列人員不予調(diào)出：

1、涉及經(jīng)濟(jì)問題，拖欠公款尚未結(jié)案者;

2、所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、所保管、使用的公司財(cái)物交接不清的;

3、公司選派進(jìn)行培訓(xùn)或到高等院校深造研修或出國培訓(xùn)，尚未完成服務(wù)年限者。

第四節(jié)員工行為準(zhǔn)則

公司提倡員工遵守以下準(zhǔn)則：

1、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)同公司理念，培育健康向上的公司文化。

3、敬業(yè)愛崗，忠于職守，完成工作任務(wù)。

4、尊重知識(shí)，崇尚科技，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。

5、舉止文明，關(guān)心同事，尊老愛幼。

6、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。

第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律

第二十五條公司所有員工必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，

第二十六條員工在規(guī)定的上班時(shí)間沒有到崗的為遲到，不到下班時(shí)間下班的為早退，上班時(shí)間過后30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請(qǐng)假手續(xù)或出差證明的視為曠工。

第二十七條員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事。

第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經(jīng)帶班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)允許離崗15分鐘以內(nèi)為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。

第二十九條禁止員工私自頂班、替班、買班、賣班。

第三十條嚴(yán)禁酒后上班。

第三十一條嚴(yán)禁在崗位、辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序。

第三十二條員工違反上述勞動(dòng)紀(jì)律的處罰：

1、遲到、早退、竄崗、擅自離崗、脫崗每人次扣發(fā)崗位工作的10，月累計(jì)3次以上者扣發(fā)崗位工作的50;

2、曠工者每次扣發(fā)崗位工作的30，月累計(jì)曠工兩次扣發(fā)崗位工作的50。

3、私自頂班、替班，頂替者和被頂替者每次均扣發(fā)崗位工資的20，被頂替者承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任;買班賣班者每次扣發(fā)崗位工資的30，出賣方承擔(dān)所在崗位的所有責(zé)任。

4、睡崗者每次扣發(fā)崗位工工資的30，月累計(jì)兩次睡崗者，作調(diào)崗處理。

5、酒后上班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即勒令離崗，并作曠工處理;情節(jié)嚴(yán)重者，否決當(dāng)月崗位工資。

6、在崗位或工作場(chǎng)所大聲喧嘩、無理取鬧、尋釁滋事，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序的，視情節(jié)扣發(fā)崗位工資的10-50。

第六節(jié)工資福利及勞動(dòng)時(shí)間

第三十三條公司嚴(yán)格遵循效益優(yōu)先、按勞分配的原則，合理支付員工工資報(bào)酬。

第三十四條按照公司《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》的考核結(jié)果，各部門在每月10日前將所屬員工上月工資造冊(cè)后報(bào)總經(jīng)理辦公室審核，公司在每月15日以前發(fā)放上月工資，公司依法代扣代繳個(gè)人所得稅。

第三十五條公司實(shí)行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動(dòng)的情況下，其月工資收入應(yīng)不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。

第三十六條公司依法參加各種社會(huì)保障，員工與公司在勞動(dòng)合同存續(xù)期間，享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保障。各種社會(huì)保障金的個(gè)人應(yīng)納部分由公司統(tǒng)一代扣代繳，從員工個(gè)人月工資中扣除。

第三十七條按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，公司員工每周工作40小時(shí)。公司中層以上管理人員和總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部、銷售部工作人員及信陽分公司的行政人員采取定時(shí)工作制;各車間和信陽分公司生產(chǎn)系統(tǒng)人員采取不定時(shí)工作制，具體工作時(shí)間由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要制定。

第七節(jié)勞動(dòng)保護(hù)

第三十八條勞動(dòng)保護(hù)用品是按照國家有關(guān)規(guī)定，由公司發(fā)給員工的用語在生產(chǎn)、工作過程中防止遭受事故傷害或職業(yè)危害，保護(hù)員工安全和健康并帶有防護(hù)功能的用品。勞動(dòng)保護(hù)用品不是員工的福利待遇。

第三十九條勞動(dòng)保護(hù)用品是指：工作服裝、鞋、帽、手套，從事特殊工種作業(yè)的防護(hù)用具。工作服裝、鞋、帽、手套由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)采購、發(fā)放;特殊工種的防護(hù)用具由生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)制訂配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)并采購和配發(fā)。

第四十條公司工作服分為春秋裝、夏裝、冬裝，除公司高層管理人員、銷售部業(yè)務(wù)員每年發(fā)放一套外，公司其他員工每年發(fā)放兩套;后勤部室人員每年發(fā)放勞保鞋一雙，其他員工每年發(fā)放兩雙;后勤部室人員每月發(fā)放手套一雙，其他人員每月發(fā)放兩雙。

第四十一條公司公司發(fā)放和配備的勞動(dòng)防護(hù)用品屬公司財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定穿戴或佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品。若發(fā)生損壞、丟失，應(yīng)通過所在單位向主管部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，所需費(fèi)用從員工當(dāng)月工資中扣除。

第四十二條勞動(dòng)防護(hù)用品主管部門應(yīng)庫存一定數(shù)量的常用勞動(dòng)防護(hù)用品，以備臨時(shí)或發(fā)生突發(fā)事件時(shí)使用。

第八節(jié)員工休假與考勤

第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應(yīng)事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，假期結(jié)束后即刻辦理銷假手續(xù)。

第四十四條各類假期規(guī)定

1、事假一次事假不超過七天，全年事假不超過兩次;

2、病假職員因病或非因工負(fù)傷停工休息，須憑公司醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院出具病假的證明，辦理病假手續(xù)。

3、婚假符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日)。申請(qǐng)婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完。

4、產(chǎn)假凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至總經(jīng)理辦公室登記，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國家規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受護(hù)理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)的規(guī)定。)

5、喪假員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)喪假，旁系親屬過世，可享受一天喪假。

6、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長(zhǎng)期居住連續(xù)一年以上的員工，每年可享受探親假20天(含路途時(shí)間)，假期必須一次性用完。

員工休假期間，只發(fā)基本工資和崗位工資。

第第十五條中層以上管理人員的請(qǐng)假審批權(quán)限屬總經(jīng)理，各專業(yè)工程師的請(qǐng)假審批權(quán)限屬分管副總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室備案;一般員工請(qǐng)假的審批權(quán)限屬各部門負(fù)責(zé)人。

第四十六條公司各部門須制訂并嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按工作日考勤，準(zhǔn)確反映職員的出勤、各類休假、加班、調(diào)休及缺勤情況，每月5日前將上月考勤結(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公室。

第九節(jié)外來勞務(wù)的管理

第四十七條公司外來勞務(wù)的主管部門為總經(jīng)理辦公室。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司其他部門不得與任何單位或個(gè)人簽訂任何形式的勞務(wù)協(xié)議。

第四十八條公司使用外來勞務(wù)，必須與法人實(shí)體、經(jīng)濟(jì)或行政主體簽訂勞務(wù)協(xié)議，不得針對(duì)任何個(gè)人。

第四十九條公司各部門如需使用外來勞務(wù)，由本部門提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)須注明事由、具體勞務(wù)項(xiàng)目、人數(shù)、期限以及對(duì)勞務(wù)人員的技術(shù)或能力方面的具體要求，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理勞務(wù)手續(xù)后，交由使用部門管理。

第五十條外來勞務(wù)人員在為公司提供勞務(wù)期間，須遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，使用部門負(fù)有管理和教育的責(zé)任。外來勞務(wù)人員違反公司的規(guī)章制度，給公司造成損失的，由總經(jīng)理辦公室依據(jù)勞務(wù)協(xié)議追究其所在單位的賠償責(zé)任，使用部門應(yīng)給予積極配合。

第五十一條違法外來務(wù)工的管理規(guī)定，私自安排勞務(wù)的，所發(fā)生的所有費(fèi)用及所產(chǎn)生的一切責(zé)任由所在部門或責(zé)任人承擔(dān)，并視情況予以處罰。

第三章員工獎(jiǎng)勵(lì)和處分辦法

第一條公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)。集體獎(jiǎng)勵(lì)由公司黨支部制定具體辦法并組織實(shí)施;公司對(duì)員工個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表揚(yáng)、晉一年一級(jí)工資、晉崗、授予稱號(hào)。

第二條員工有下列行為之一的應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì);

1、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，提高產(chǎn)量質(zhì)量，節(jié)約資財(cái)和能源等方面，做出顯著成績(jī)的;

2、在生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、環(huán)境保護(hù)等方面有創(chuàng)造發(fā)明或提出合理化建議，取得重大成果或顯著效益的;

3、在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)的;

4、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和職員生命安全，防止或搶救重大事故有功，使公司利益免受重大損失的;

5、對(duì)檢舉揭發(fā)不法行為，見義勇為，同壞人壞事作斗爭(zhēng)，維護(hù)社會(huì)治安、公司正常的生產(chǎn)和工作秩序有顯著功績(jī)的;

6、維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，查處違法違紀(jì)案件，事跡突出的;

7、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的;

8、立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，被評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人者;

9、其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

第三條除以上獎(jiǎng)勵(lì)外，公司設(shè)立科技進(jìn)步獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，具體辦法另行制定。

第四條對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)由所在單位提出書面申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。給予通報(bào)表揚(yáng)的，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);給予其他獎(jiǎng)勵(lì)的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。

第五條公司對(duì)員工個(gè)人的處分分為：警告、扣發(fā)崗位工資或績(jī)效工資、降級(jí)、降崗降級(jí)、留用待崗。

第六條員工有下列情形之一者，應(yīng)給予警告處分;

1、在工作場(chǎng)所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作，或不遵守公共秩序的;

2、工作不負(fù)責(zé)任或消極怠工，影響生產(chǎn)和工作任務(wù)完成的;

3、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在500元以內(nèi)的(含500元);

(1)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全及其他專項(xiàng)管理規(guī)定，或者違章指揮，造成事故;

(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;

(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;

(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;

(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。

4、接收禮品、禮金200元以上500元以內(nèi)的;

5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以內(nèi);

6、隱瞞安全、設(shè)備等事故不報(bào)，或沒有保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)及原始資料，給事故處理造成不良后果的;

7、勞動(dòng)紀(jì)律松懈，經(jīng)常遲到、早退;或曠工一天以內(nèi)(含一天)的;

以下行為視為曠工：

(1)無故不上班;

(2)私自涂改考勤記錄;

(3)酒后上班;

(4)私自委托他人代班;雇人上班，或自行搞小倒班;

(5)上班時(shí)間打牌、下棋、看與本崗工作無關(guān)的書刊、干私活;

(6)弄虛作假或采取不正當(dāng)手段騙取病假的。

8、其他應(yīng)給予警告的。

第七條員工有下列情形之一，應(yīng)給予扣發(fā)崗位工資的處分：

1、曠工一天以上的;

2、正當(dāng)理由不服從工作分配、指揮的;

3、在工作場(chǎng)所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作不聽勸告，或不遵守公共秩序，尋釁鬧事情節(jié)嚴(yán)重的;

4、越級(jí)反映個(gè)人困難和要求，不聽解釋、勸阻的;

5、因主觀原因，當(dāng)月沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的;

6、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在1000元以上20__元以內(nèi)的(含20__元);

(1)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全及其他專項(xiàng)管理規(guī)定，或者違章指揮，造成事故;

(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;

(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;

(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;

(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。

7、接收禮品、禮金500元以上1000元以內(nèi)的;

8、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值500元以上1000元以內(nèi)的;

9、其他應(yīng)給予扣發(fā)崗位工作或績(jī)效工資處分的。

第八條員工有下列行為之一的，可給予降級(jí)處分：

1、曠工3天以上的;

2、聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)和工作秩序及社會(huì)秩序的;

3、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在20__元以上5000元以內(nèi)的(含10000元);

(1)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全及其他專項(xiàng)管理規(guī)定，或者違章指揮，造成事故;

(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;

(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;

(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;

(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。

4、接收禮品、禮金1000元以上20__元以內(nèi)的;

5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值1000元以上20__元以內(nèi)的;

6、惡意攻擊、誹謗，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的;

7、歪曲事實(shí)，損害企業(yè)形象的;

8、其他應(yīng)給予降級(jí)處分的。

第九條員工有下列情形之一者，給予降崗降級(jí)、留用待崗處分(留用待崗期間只發(fā)放基本工資)：

1、員工在當(dāng)月內(nèi)有以下行為二次以上的(含二次);

(1)生產(chǎn)、工作時(shí)間飲酒、干私活、睡覺;

(2)吵架、鬧事、斗毆、逞兇，影響生產(chǎn)、工作秩序;

(3)遲到、早退、脫崗、竄崗、擅離職守;

(4)有意違反工藝紀(jì)律、操作規(guī)程，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成重大事故或造成停產(chǎn)一小時(shí)以上;

(5)因本人責(zé)任造成損壞設(shè)備、工具、浪廢原材料、能源，直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上;

(6)不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，無故完不成生產(chǎn)工作任務(wù);

(7)個(gè)人私事糾纏領(lǐng)導(dǎo)，不聽勸阻。

2、曠工達(dá)7天以上(含7天)的;

3、使用毆打或傷害他人的;

4、受到機(jī)關(guān)拘留10天以上的;

5、涂改、盜用單位文件、印章或模仿領(lǐng)導(dǎo)簽字，侵吞公司財(cái)物或進(jìn)行其他不正當(dāng)活動(dòng)的;

6、行賄、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落、造成極壞影響的;

7、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失額在10000元以上20__0元以內(nèi)的(含20__0元);

(1)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全及其他專項(xiàng)管理規(guī)定，或者違章指揮，造成事故;

(2)工作失職，致使所管財(cái)、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;

(3)濫用職權(quán)，違反政策法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)規(guī)章制度;

(4)虛報(bào)冒領(lǐng)，假公濟(jì)私;

(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。

8、接收禮品、禮金20__元以上5000元以內(nèi)的;

9、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財(cái)、物，價(jià)值20__元以上5000元以內(nèi)的;

10、在處分期內(nèi)再次違紀(jì)的

11、其他應(yīng)給予降崗降級(jí)、留用待崗處分的。

第十條給予員工警告處分的由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，所在部門或總經(jīng)理辦公室實(shí)施;給予員工其他處分的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究，總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理辦公室實(shí)施。

第十一條員工的獎(jiǎng)懲材料應(yīng)由所在部門負(fù)責(zé)整理，總經(jīng)理辦公室審查備案。

第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會(huì)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，可同時(shí)按照本辦法執(zhí)行，相同類別的獎(jiǎng)懲以董事會(huì)的獎(jiǎng)懲決定為準(zhǔn)。

第四章員工著裝管理規(guī)定

第一條為加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)，推進(jìn)公司文化建設(shè)，樹立和保持公司良好的形象，根據(jù)公司勞動(dòng)保護(hù)及文化建設(shè)的相關(guān)制度制定本規(guī)定。

第二條適用范圍：公司本部各車間、部室，信陽分公司。

第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝、冬裝，并予以編號(hào);20__年底發(fā)放的第一套春秋裝及20__年4月初發(fā)放的第二套春秋裝統(tǒng)一編為“05-1號(hào)”。

第四條員工著裝原則：按規(guī)定著裝，保持服裝整潔。

第五條崗位員工著裝：?jiǎn)T工進(jìn)入公司必須著工作服，并按照安全管理的相關(guān)規(guī)定戴勞動(dòng)保護(hù)用品。

第六條中層管理人員在公司內(nèi)的著裝要求與崗位員工相同，因工作需要外出參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)可以著便裝。

第七條公司高層管理人員的著裝不作統(tǒng)一要求，可以根據(jù)工作需要著裝;在建設(shè)工地、生產(chǎn)區(qū)一般情況下要著工作服。

第八條公司組織大型集體活動(dòng)時(shí)，所有人員按要求統(tǒng)一著裝。

第九條著裝的換季按公司要求的時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行，不得反季節(jié)著裝。

第十條著工作服的具體要求：著全套工作服，佩戴本人的員工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齊;在室外作業(yè)時(shí)要戴安全帽或工作帽。

第十一條公司銷售部部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員的著裝要得體、大方、正規(guī)，在參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)要求著成套西服，穿皮鞋，系領(lǐng)帶。

第十二條男性員工蓄發(fā)不得過耳，不得留長(zhǎng)胡須;女性員工戴安全帽或工作帽時(shí)，頭發(fā)不得露出帽外;所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴飾物。

第十三條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝情況進(jìn)行檢查，對(duì)不按規(guī)定著裝者，每次扣發(fā)崗位工資的10。

第十四條本規(guī)定自20__年4月5日起執(zhí)行。

第十五條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第五章員工投訴及申訴辦法

第一條本辦法所稱的投訴是指員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員或其他員工違法法規(guī)、政策、公司規(guī)章制度，對(duì)本人或他人利益造成侵害的一種舉報(bào)及合法權(quán)利的訴求;申訴是指認(rèn)為本人或他人受到不公正對(duì)待，公司或部門對(duì)其做出的處分、處罰違反政策、法規(guī)或公司的規(guī)章制度等情況下進(jìn)行的申辯和合法權(quán)利的訴求。

第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權(quán)利之一，任何部門或個(gè)人不得干預(yù)或剝奪員工的投訴申訴權(quán)利，更不得利用職權(quán)對(duì)投訴或申訴的員工打擊報(bào)復(fù)。

第四條員工進(jìn)行投訴和申訴要實(shí)事求是，有理有據(jù)，不得借此大吵大鬧，或攜私報(bào)復(fù)，誣陷、誹謗、詆毀他人。

第五條員工投訴及申訴的受理部門為總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理辦公室在接到員工的投訴或申訴后，在7個(gè)工作日內(nèi)要給予明確的答復(fù)或解釋。

第六條員工進(jìn)行投訴和申訴應(yīng)提交書面材料，以便查證、備案?？偨?jīng)理辦公室對(duì)投訴或申訴的員工負(fù)有保密責(zé)任。

第七條總經(jīng)理辦公室在調(diào)查處理投訴申訴事件時(shí)，可以詢問相關(guān)人員，查閱相關(guān)資料，所涉及的部門或人員應(yīng)予積極配合。

第八條員工投訴或申訴的事件經(jīng)查證屬實(shí)，必須予以糾正，相關(guān)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應(yīng)予補(bǔ)償。

第九條員工的投訴或申訴經(jīng)調(diào)查與實(shí)事不符，只要不涉嫌有意報(bào)復(fù)、誣陷、誹謗、詆毀等情況，對(duì)投訴或申訴人不予追究。

第十條對(duì)員工投訴或申訴的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查是，要以事實(shí)為依據(jù)，以法律、法規(guī)、政策、規(guī)章為準(zhǔn)繩，客觀公正，明判是非。

第十一條員工對(duì)投訴或申訴事件調(diào)查結(jié)論不服的，可直接向公司總經(jīng)理投訴或申訴，也可向社會(huì)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或依法向人民提起訴訟。

企業(yè)員工手冊(cè)電子版篇2

愛地物業(yè)員工手冊(cè)：安全守則

一、因工意外受傷

一切因工意外受傷的，必須立即報(bào)告主管，并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的，應(yīng)立即報(bào)告部門主管，及早做好預(yù)防工作。

二、火警及防火措施(具體參照各管理處預(yù)案)

如遇火警，必須采取如下措施：

1.保持鎮(zhèn)定。

2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。

3.如遇火勢(shì)擴(kuò)大，必須協(xié)助疏散用戶，安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場(chǎng)附近的所有門窗。

5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。

6.由值班主管撥打火警電話"119"報(bào)警。

三、緊急事故

在緊急情況下，如遇雪災(zāi)、水災(zāi)等，員工仍須按時(shí)上班，同時(shí)，已上班的員工都會(huì)被安排加班，希望各位員工給予合作。超時(shí)工作的時(shí)間，由部門主管待日后另作同等時(shí)間的補(bǔ)償，或發(fā)放超時(shí)工資以作補(bǔ)償。

企業(yè)員工手冊(cè)電子版篇3

一、入職培訓(xùn)簡(jiǎn)介及目的：

本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識(shí)到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。入職培訓(xùn)幫助新員工增長(zhǎng)工作所需的知識(shí)與技能，引發(fā)新員工對(duì)公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應(yīng)北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時(shí)亦會(huì)培養(yǎng)起對(duì)企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

a.培訓(xùn)宗旨

1、根據(jù)北京歐雷公司發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式;

2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;

3、實(shí)行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)的平臺(tái)。

b.培訓(xùn)目的

1、通過初步的培訓(xùn)達(dá)成對(duì)北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹立效率原則、效益原則。

4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

5、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件;

6、提高員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。

c.培訓(xùn)的組織

員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)配合。

二、入職培訓(xùn)對(duì)象：(分四種類別)

a類：綜合管理類人員

b類：行政人事類人員

c類：研發(fā)技術(shù)類人員

d類：市場(chǎng)營銷類人員(業(yè)務(wù)直銷系列以其主管部門培訓(xùn)為主)

三、入職培訓(xùn)時(shí)間安排：

(一)培訓(xùn)的主要內(nèi)容總計(jì)課時(shí)：

(二)課程時(shí)間安排：上午：9：30~12：00

下午：14：30~17：30

四、入職培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

五、入職培訓(xùn)環(huán)境：(需提前會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備)

1、會(huì)場(chǎng)環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等

2、相關(guān)硬件：相機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)效表等。

3、相關(guān)軟件：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表、培訓(xùn)課程ppt、課程安排表等。

4、新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務(wù)及報(bào)刊)、員工手冊(cè)、課本資料、等。

六、入職培訓(xùn)內(nèi)容模版：

1、歡迎會(huì)：可采用歡迎會(huì)的方式;氣氛活躍，準(zhǔn)備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認(rèn)識(shí)，加深印象減少陌生感，增加親切感。

2、素質(zhì)訓(xùn)練：與相關(guān)單位合作開展為期一周至兩周時(shí)間的軍訓(xùn)或野外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。(根據(jù)實(shí)際情況安排)

3、企業(yè)文化：由公司簡(jiǎn)介到經(jīng)營理念，由組織機(jī)構(gòu)到公司所屬行業(yè)。

4、公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認(rèn)同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。

5、行為管理：?jiǎn)T工行為規(guī)范、商務(wù)禮儀、時(shí)間、團(tuán)隊(duì)管理等。

6、基礎(chǔ)規(guī)章制度：了解人力資源、財(cái)務(wù)、行政營銷等基本規(guī)章。

7、基礎(chǔ)動(dòng)漫技術(shù)業(yè)務(wù)：了解相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)支持。

8、營銷理念及技巧：針對(duì)市場(chǎng)營銷人員開設(shè)專門課程。

9、測(cè)試及座談交流：對(duì)培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)，與新員工交流了解其問題，采集相關(guān)建議等。

10、熟悉環(huán)境：針對(duì)外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場(chǎng)所及代表處;用人部門可共進(jìn)晚餐增進(jìn)了解。

11、答疑及考試：根據(jù)情況需要，對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行答疑及考試。

七、入職培訓(xùn)后勤支撐：(需在入職兩周內(nèi)辦理完畢)

八、新員工部門入職培訓(xùn)：

1、介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)互動(dòng)，人力資源部協(xié)助開展工作。

2、直接主管負(fù)責(zé)制：由直接主管介紹崗位職責(zé)，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓(xùn)。

九、入職培訓(xùn)的跟進(jìn)：

三個(gè)月內(nèi)溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓(xùn)需求，工作安排、崗位職責(zé)等方面，幫助員工更好地適應(yīng)其崗位工作。

考核評(píng)估：新員工試用期結(jié)束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時(shí)、儀表、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、團(tuán)隊(duì)精神等方面，由新員工直接主管評(píng)估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結(jié)果考慮員工轉(zhuǎn)正。

十、尾聲：

成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對(duì)于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動(dòng)行為的開始。用人部門在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行在職崗位培訓(xùn)。

企業(yè)員工手冊(cè)電子版篇4

一、管理辦法

1、考勤機(jī)是對(duì)員工上下班時(shí)間的記錄和證實(shí)、采用指紋考勤機(jī)必需本人親自考勤，能夠控制代打卡現(xiàn)象、

2、指紋簽到實(shí)行每天兩次簽到制度，按公司規(guī)定的作息時(shí)間，上班為，下班為簽退、員工要遵守工作時(shí)間，上下班按時(shí)考勤、

3、公司共安裝兩臺(tái)指紋考勤機(jī)、一臺(tái)安裝在辦公樓一樓大廳內(nèi)，為行政、財(cái)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、采購、設(shè)備、用戶服務(wù)部門的員工使用;一臺(tái)安裝在原打卡機(jī)的位置，為生產(chǎn)部辦公室、機(jī)加工段、鉚焊工段、裝配工段的員工及實(shí)習(xí)大學(xué)生使用、

4、考勤機(jī)上下班時(shí)間是已經(jīng)設(shè)定好的，若各部門有什么變化，及個(gè)人有什么變動(dòng)(如換班、公出、病假、事假、婚假、喪假、帶薪年假等)，需填寫相應(yīng)的表格由領(lǐng)導(dǎo)簽字后交到行政部由考勤員留存?zhèn)洳?，否則將按曠工處理、

5、各種考勤制度及處罰規(guī)定仍依據(jù)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度、

6、加班是以規(guī)定下班時(shí)間以后實(shí)際簽退時(shí)間減去正常下班時(shí)間來計(jì)算的，為防止不坐通勤車的員工晚簽退，多計(jì)算加班時(shí)間、月末各部門領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)員工的加班及其他出勤情況進(jìn)行審核，無誤后管理員將對(duì)本月出勤情況做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表、作為每月工資發(fā)放及各項(xiàng)評(píng)比的依據(jù)、

7、如根據(jù)工作需要，員工在當(dāng)天二十四小時(shí)連續(xù)上班后第二天仍繼續(xù)上班時(shí)，為有效記錄員工的出勤情況，需在第二天的7：00之前做一次下班簽到，7：00之后再做一次上班簽到，之間至少間隔3分鐘、

8、員工要嚴(yán)格按照考勤機(jī)的操作規(guī)程及使用方法使用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質(zhì)留在指紋采集窗口上，也不要用尖硬的.東西接觸考勤機(jī)、

9、考勤機(jī)上設(shè)定了管理員，其他人員不得隨意操作、若遇到自己不能解決的問題可到行政部找管理員，若自己擅自擺弄出現(xiàn)的問題，將對(duì)其通告批評(píng)并造價(jià)賠償、

二、使用注意事項(xiàng)

1、簽到及簽退時(shí)，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對(duì)正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置、保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積、不要垂直點(diǎn)擊指紋在指紋采集頭上;不要快速的敲擊手指;也不要滑動(dòng)手指、指紋輸入結(jié)束后，出現(xiàn)語音提示“謝謝”為成功驗(yàn)證指紋、

2、若手指皮膚干燥無法輸入有效指紋，可用力摩擦手指與手掌，因?yàn)槟Σ量梢援a(chǎn)生油脂，或可采用哈氣等辦法，適當(dāng)濕潤手指、

3、每位員工在采集指紋時(shí)都采集的兩個(gè)手指，當(dāng)其中一個(gè)由于某種原因不能及時(shí)輸入成功時(shí)，可采用另一只手指考勤、

4、若不管理怎樣都無法正常驗(yàn)證、可采用ID指紋的驗(yàn)證方式，即先輸入自己的編號(hào)(數(shù)字)，然后再輸入指紋、

5、若無法采集指紋，可以用密碼的方式進(jìn)行考勤，先輸入編號(hào)再輸入密碼、

6、為節(jié)省電量及延長(zhǎng)考勤機(jī)使用時(shí)間，連續(xù)30分鐘無人使用時(shí)考勤機(jī)將自動(dòng)處于休眠狀態(tài)、若想進(jìn)入使用按一下電源鍵即可、

企業(yè)員工手冊(cè)電子版篇5

幼兒園新員工手冊(cè)范本

全體教職工：

為了共同的目標(biāo)，我們走進(jìn)了長(zhǎng)寧區(qū)新實(shí)驗(yàn)幼兒園，成為這個(gè)大家庭中的一員。我們?cè)笧橛變簣@的發(fā)展努力工作;愿為幼兒的發(fā)展盡心盡責(zé)，愿為自身的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)。我們以此手冊(cè)為準(zhǔn)則，更好的樹立新實(shí)驗(yàn)人的形象，展現(xiàn)新實(shí)驗(yàn)人的風(fēng)采，讓我們攜手共勉吧!

關(guān)于幼兒園——我們必須了解的

一、幼兒園的辦園理念：

辦園理念：樂慧(即孩子通過上幼兒園獲得快樂和智慧;教師有智慧地教育孩子，享受與孩子共同成長(zhǎng)的快樂。)

辦園目標(biāo)：孩子成長(zhǎng)的樂園、教師成長(zhǎng)的學(xué)園、家長(zhǎng)成長(zhǎng)的藝園。

培養(yǎng)目標(biāo)：善運(yùn)動(dòng)、會(huì)合作、好探究、樂表達(dá)。

二、園長(zhǎng)的管理理念：

承認(rèn)教師之間的差異性，認(rèn)同教師性格的獨(dú)特性，鼓勵(lì)教師表達(dá)的多樣性，相信所有的教師都能行。

三、幼兒園的課程

課程的理念：關(guān)注日常生活，構(gòu)建可能生活，提升生命質(zhì)量。

課程的內(nèi)容：運(yùn)動(dòng)、生活、游戲、學(xué)習(xí)。其中學(xué)習(xí)活動(dòng)以主題的方式來進(jìn)行。

選用的教材：上海市二期課程教材幼兒園教師參考用書

作為教師——我們必須做到的

一、__市教育系統(tǒng)師德“三不準(zhǔn)”的規(guī)定

對(duì)于違反《__市教育系統(tǒng)師德“三不準(zhǔn)”的規(guī)定》之一者，要予以勸誡、警示或處分。

1.不準(zhǔn)利用課余時(shí)間強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加有償補(bǔ)課等活動(dòng)，自覺抵制有償家教。

2.不準(zhǔn)對(duì)學(xué)生實(shí)施挖苦、諷刺、辱罵等語言傷害和其他侮辱學(xué)生人格尊嚴(yán)的行為。

3.不準(zhǔn)以任何方式，利用職務(wù)之便接受學(xué)生、家長(zhǎng)給予的現(xiàn)金、禮品等實(shí)物和旅游、娛樂等服務(wù)。

二、__區(qū)幼兒園教師師德守則

1.全面觀測(cè)國家教育方針，自覺遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)和權(quán)利。

2.熱愛幼兒教育事業(yè)，堅(jiān)守高尚情操，以身作則、無私奉獻(xiàn)。

3.尊重兒童的個(gè)性發(fā)展，培養(yǎng)良好品行，注重幼兒實(shí)踐及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

4.崇尚科學(xué)精神，樹立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。

5.尊重學(xué)生家長(zhǎng)，認(rèn)真聽取家長(zhǎng)的意見和建議，積極宣傳科學(xué)的育兒方法，提高家長(zhǎng)家庭教育能力。

6.尊重保育員的工作成果，同時(shí)之間坦誠相待、互幫互助、攜手共進(jìn)，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。

7.熱愛本職工作、忠于職守，發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，妥善處理。

8.廉潔奉公，自覺抵制有償家教，拒收家長(zhǎng)贈(zèng)送的禮金、禮物。

9.衣著整潔得體，語言規(guī)范文明、態(tài)度和藹可親，舉止大方有禮。

作為教職工——我們必須遵守的

一、上下班制度

1.教職工上下班從雙流路380號(hào)進(jìn)入幼兒園，自行車停在指定的車棚里，自備車停在周邊的小區(qū)里。

2.教職工來園后主動(dòng)簽到。寫清姓名、來園時(shí)間等，每人一格;外出、培訓(xùn)、請(qǐng)假調(diào)休要在簽到本上注明外出時(shí)間、去向;看病則要將掛號(hào)單貼在簽到本上。

3.教職工上班時(shí)間

行政上班時(shí)間：8：00——17：00，(11：45——13：00午餐、午休)

財(cái)務(wù)及全天空班教師的上班時(shí)間參考行政上班時(shí)間。

教師上班時(shí)間

早班：7：30——16：00(11：45——13：00午餐午休)(冬季根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)

晚班：8：30——17：00(10：45——11：30午餐午休)

保健上班時(shí)間

早班：7：00——15：30(10：45——11：30午餐午休)

中班：8：00——16：30(10：45——11：30午餐午休)

注：所標(biāo)注的時(shí)間為到達(dá)本職工作崗位的時(shí)間。

二、請(qǐng)假制度

1.上班時(shí)間調(diào)休、外出辦公事、請(qǐng)假、早退、看病等必須事先向園長(zhǎng)請(qǐng)假，離園時(shí)在簽到本上寫明離園時(shí)間和去向。

2.如遇突發(fā)事件，事先無法當(dāng)面請(qǐng)假，可來電請(qǐng)假，但要得到園方準(zhǔn)假才能離開崗位。

3.如請(qǐng)事假，應(yīng)事先向園方提出申請(qǐng)，園方同意后方可離開崗位。請(qǐng)事假要扣結(jié)構(gòu)工資和年終獎(jiǎng)勵(lì)。

4.病假者須將病假單交給園長(zhǎng)。病假同樣要扣除結(jié)構(gòu)工資和年終獎(jiǎng)勵(lì)。如連續(xù)病假必須在最后一天去醫(yī)院看病。

5.看病一般不影響工作與學(xué)習(xí)(急診例外)為原則，工作時(shí)間看病后要將掛號(hào)單附在簽到紙上。依看病次數(shù)累積適當(dāng)扣除結(jié)構(gòu)工資及獎(jiǎng)勵(lì)。

附：各類我們會(huì)碰到的假

1.事假：因重要事情急辦可請(qǐng)事假。須由園長(zhǎng)審批方可準(zhǔn)假。

2.病假：因病不能堅(jiān)持工作，應(yīng)憑醫(yī)院病假證明請(qǐng)病假。

3.婚假：請(qǐng)婚假應(yīng)提前十天向園長(zhǎng)提出。婚假三天，晚婚者可增加七天，累計(jì)十天。

4.探親假：享受對(duì)象只限其父母或配偶戶口在外省市的在職教職工。教職工探望配偶，每年給予探親假一次，假期三十天。未婚教職工探望父母，原則上每年給假一次，假期二十天。已婚教職工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。學(xué)校教職工應(yīng)該在寒暑假內(nèi)探親，不能既享受寒暑假又另加探親假。

5.喪假：教職工凡直系親屬(父、母、配偶、子女)死亡的給喪假三天;配偶的雙親有死亡者，可給喪假1-3天;若喪者在外地，可酌情延長(zhǎng)喪假，給予路程假。

6.產(chǎn)假：女教職工產(chǎn)前假15天，產(chǎn)假75天，晚育增加產(chǎn)假十五天;難產(chǎn)再增加產(chǎn)假十五天，正值寒暑假期間，可按實(shí)際影響天數(shù)順延其休假時(shí)間。

三、調(diào)休制度

1.調(diào)休假不得妨礙工作學(xué)習(xí)，原則上上午不調(diào)休，調(diào)休不跨班進(jìn)行。

2.有緊急需要在征得園方同意后，方可與搭班換班調(diào)休。

3.調(diào)休要寫明具體調(diào)休時(shí)間，每次調(diào)休半小時(shí)起計(jì)算。離園前將調(diào)休單附(粘貼)在簽名本上。

四、值班制度

1.早護(hù)導(dǎo)時(shí)間為7：00——7：30。早護(hù)導(dǎo)教師簽到后要在姓名后寫上“早”字，并記錄好幼兒姓名;

2.晚護(hù)導(dǎo)教師要在16：55到接待室，并在晚護(hù)導(dǎo)記錄本上簽上自己名字及每班教師交給護(hù)導(dǎo)教師的幼兒姓名;

3.早、夜護(hù)導(dǎo)老師必須認(rèn)真照顧好幼兒，不做私活，做好交接工作，不將幼兒交護(hù)校人員。

4.節(jié)日值班期間，值班人員按時(shí)到崗，忠于職守，不隨意換班，認(rèn)真填寫值班記錄。如因事因病不能值班，要委托幼兒園其他人員代崗，須提前通知園領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守崗位，做好電話的接聽及信件、報(bào)刊的接收工作。加強(qiáng)巡視，注意安全，做好巡視情況記錄。對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)視看管，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況或遇到重大事件，及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

作為教職工——我們必須牢記的

一、園長(zhǎng)職責(zé)

a)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策和上級(jí)主管部門的規(guī)定。依法治校，依法治教。在上級(jí)教育部門領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)和行政管理工作全面負(fù)責(zé)。

2.不斷更新教育理念，以前瞻的意識(shí)和先進(jìn)的辦學(xué)理念，結(jié)合幼兒園實(shí)際情況，制定幼兒園的發(fā)展規(guī)劃。

3.加強(qiáng)民主管理，接受民主監(jiān)督，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己，秉公辦事。

4.建立健全幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位細(xì)則，負(fù)責(zé)對(duì)全園工作人員的聘任(用)和調(diào)配工作，指導(dǎo)、檢查和評(píng)估教師及其他工作人員的工作，并予以獎(jiǎng)懲及審批請(qǐng)假事宜。

5.組織領(lǐng)導(dǎo)幼兒園衛(wèi)生保健、教育教學(xué)、安全保衛(wèi)工作。充分發(fā)揮園長(zhǎng)的課程領(lǐng)導(dǎo)力，合理安排幼兒一日活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒作息制度，保證每個(gè)幼兒每天有一定的游戲活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)時(shí)間，保證幼兒有足夠的營養(yǎng)并注意安全檢查。組織教師開展教研、科研活動(dòng)，經(jīng)常深入班級(jí)，研究教養(yǎng)工作;總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高辦學(xué)質(zhì)量。

6.全面掌握教職員工的思想動(dòng)態(tài)，定期開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。關(guān)心教職工的生活，維護(hù)合法權(quán)益，增強(qiáng)向心力，提高凝聚力。

7.抓好行政工作，搞好管理工作;明確崗位責(zé)任制;管理園舍、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)，勤儉辦園，審查年度經(jīng)費(fèi)決算，分析情況。

8.加強(qiáng)幼兒園與家庭、社區(qū)的互動(dòng)，廣泛征集并吸納社會(huì)各界人士對(duì)幼兒園發(fā)展的建議;定期召開家委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)，組織和指導(dǎo)家長(zhǎng)工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的支持，不斷提高辦園質(zhì)量。

二、工會(huì)主席職責(zé)

1.協(xié)助黨政，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，充分調(diào)動(dòng)廣大會(huì)員的積極性、創(chuàng)造性，同心同德辦好幼兒園。

2.通過多途徑、多方法讓會(huì)員參與幼兒園的民主管理和民主監(jiān)督。組織籌備教職工大會(huì)的預(yù)備工作，定期召開全園教職工大會(huì)，保障會(huì)員的民主權(quán)利，議政充分民主，監(jiān)政及時(shí)到位。

3.領(lǐng)導(dǎo)和組織全體會(huì)員積極開展社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)和師德建設(shè)工作，率領(lǐng)全體會(huì)員積極參與教育教學(xué)改革，展現(xiàn)當(dāng)代教師應(yīng)有的精神風(fēng)貌。

4.密切聯(lián)系群眾，做好調(diào)查研究工作，努力實(shí)施“送溫暖”工程，解決會(huì)員的實(shí)際困難。積極關(guān)心會(huì)員的身心健康，組織開展各種文娛體育活動(dòng)和療休養(yǎng)，豐富會(huì)員的業(yè)余生活。

5.堅(jiān)持按《工會(huì)會(huì)計(jì)制度》的要求，收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

6.在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《中國工會(huì)章程》和《中華人民共和國工會(huì)法》的要求，做好工會(huì)委員會(huì)的換屆選舉和工會(huì)干部的配備工作。

7.組織好工會(huì)委員的分工和協(xié)作，定期召開工會(huì)委員會(huì)會(huì)議，傳達(dá)和貫徹上級(jí)有關(guān)對(duì)工會(huì)工作的指示，研究布署工會(huì)工作，總結(jié)工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁和紐帶作用。

三、工會(huì)小組長(zhǎng)職責(zé)

1.協(xié)助工會(huì)主席廣泛發(fā)動(dòng)組員積極參與學(xué)校的民主管理和建設(shè)，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2.經(jīng)常了解組員的思想情況，做好細(xì)致的思想工作，努力建設(shè)文明組室。

3.組織全組成員積極參加政治、文化、業(yè)務(wù)等學(xué)習(xí)，參加各類文藝、體育活動(dòng)，提高組員素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力。

4.關(guān)心組員，協(xié)助工會(huì)做好教職工的權(quán)益維護(hù)、福利等工作。

5.樹立為組員服務(wù)的意識(shí)，積極幫助教職工解決困難，落實(shí)工會(huì)探望慰問制度。

四、教工團(tuán)支部書記工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)主持教工團(tuán)支部的日常工作，從實(shí)際出發(fā)，研究、計(jì)劃和組織教工團(tuán)支部的具體工作。加強(qiáng)團(tuán)支部自身建設(shè)，健全團(tuán)支部工作制度。

2.貫徹上級(jí)組織的決議，完成上級(jí)組織下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，定期召開支委會(huì)和支部大會(huì)，主持討論決定教工團(tuán)支部的工作要點(diǎn)，提出具體工作安排，明確委員分工。

3.同各委員保持密切的聯(lián)系，督促和幫助他們作好分管的工作。

4.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)組織的決議和指示，及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)工作、反應(yīng)情況，并且和學(xué)校黨支部、行政、工會(huì)取得密切聯(lián)系，共同開展工作。

5.了解掌握教工團(tuán)員、青年的工作、思想和學(xué)習(xí)等方面的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，經(jīng)常傾聽他們對(duì)團(tuán)支部工作的意見和建議。

五、教研組長(zhǎng)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)教研組的日常管理，落實(shí)教學(xué)研究工作，協(xié)助完成教師業(yè)務(wù)考核工作。

2.根據(jù)幼兒園的園務(wù)計(jì)劃，制定教研，組織實(shí)施，作好工作總結(jié)和資料積累。

3.3、定期組織教研活動(dòng)，團(tuán)結(jié)關(guān)心組內(nèi)每一個(gè)教師，增強(qiáng)教研組合作研究能力，形成良好的工作氛圍和講師德、講文明、講奉獻(xiàn)的良好作風(fēng)。

4.4、組織全組教師學(xué)習(xí)《上海市學(xué)前教育課程指南》和相關(guān)教育教學(xué)理論，明確本年齡段的教學(xué)要求和內(nèi)容，把握孩子的年齡特征，開展教學(xué)活動(dòng)。

5.5、與教師一起鉆研教材，更新觀念，開拓眼界，鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)能力。

6.6、根據(jù)本教研組的實(shí)際情況，帶領(lǐng)教師圍繞問題開展各種有效的教研活動(dòng)，發(fā)揮每位教師的作用，共同解決問題，提高教研質(zhì)量。

六、科研組長(zhǎng)職責(zé)

1.制訂本園科研管理制度、工作計(jì)劃和課題管理辦法，經(jīng)幼兒園行政管理人員審查、批準(zhǔn)后印發(fā)全園教職工，并報(bào)送上級(jí)教育科研管理機(jī)構(gòu)備案。

2.負(fù)責(zé)全園的科研常規(guī)流程管理工作，組織園、區(qū)、市、國家級(jí)課題的論證、申報(bào)、結(jié)題工作，檢查各項(xiàng)課題的進(jìn)展和階段成果。

3.深入各課題組，了解各課題研究進(jìn)展情況，做好教科研成果的評(píng)獎(jiǎng)工作，定期組織進(jìn)行全園性的教師教科研成果交流。

4.積極引導(dǎo)教師將科研與自己的教育實(shí)踐結(jié)合，尋找教育教學(xué)中存在的問題或困惑，轉(zhuǎn)化成小課題，有效地開展課題研究工作，提高科研實(shí)效性。

5.了解和收集國內(nèi)外教育、教育科研信息，組織教育科研的理論學(xué)習(xí)，提高教師的教育科研水平。

七、教師職責(zé)

a)學(xué)習(xí)《長(zhǎng)寧區(qū)幼兒園教師師德守則》，嚴(yán)格要求自己，為人師表，教書育人。

b)了解幼兒園的辦學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)目標(biāo)，及課程計(jì)劃，結(jié)合本班幼兒年齡特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定相應(yīng)的保教計(jì)劃。

c)按照長(zhǎng)寧實(shí)驗(yàn)幼兒園《班主任工作條例》、《科研工作條例》和《文明班組工作條例》認(rèn)真工作，遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度和決定，完成幼兒園的各項(xiàng)任務(wù)。

2.熱愛幼兒園，具有主人翁精神。關(guān)心幼兒園的發(fā)展，為幼兒園的可持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3.堅(jiān)持正面教育，嚴(yán)禁體罰和變相體罰等損害幼兒身心健康的行為;尊重幼兒，鼓勵(lì)幼兒，熱愛班中每一個(gè)幼兒，關(guān)注幼兒的成長(zhǎng)。

4.強(qiáng)化課程意識(shí)，積極參加園本研修、教學(xué)實(shí)踐及科研，努力提高自己素養(yǎng)和專業(yè)能力。

5.根據(jù)幼兒園《家長(zhǎng)工作制度》有計(jì)劃地開展家園共育工作，與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，交流科學(xué)育兒的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家長(zhǎng)育兒中的困惑，耐心指導(dǎo)，解決后顧之憂。

6.嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)寧實(shí)驗(yàn)幼兒園《教師安全制度》，保證幼兒在園的安全。

八、衛(wèi)生保健人員職責(zé)

1.根據(jù)衛(wèi)生部門的要求與《規(guī)程》、《綱要》的有關(guān)規(guī)定，制定幼兒園的衛(wèi)生保健工作計(jì)劃并健全幼兒園內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度，定期向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.建立幼兒健康檢查制度和幼兒健康卡或檔案，定期進(jìn)行體檢，每天進(jìn)行晨檢，按要求進(jìn)行上報(bào)，并對(duì)幼兒的健康狀況進(jìn)行分析、評(píng)估和記錄，對(duì)特殊兒童建立個(gè)案。

3.做好各類傳染病預(yù)防宣傳工作、消毒預(yù)防工作和發(fā)病后的隔離控制工作。

4.合理編制幼兒的膳食，定期開展膳食調(diào)查和營養(yǎng)計(jì)算，保證幼兒有足夠的營養(yǎng)。每天檢查飲食、飲水和環(huán)境衛(wèi)生，把好食品的進(jìn)口關(guān)，做好食品檢驗(yàn)記錄，保障幼兒在園的飲食安全。

5.建立房屋、設(shè)備、消防、交通等安全防護(hù)和檢查制度;建立食品、藥物等管理制度，加強(qiáng)對(duì)幼兒的安全教育，防止各種意外事故發(fā)生。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督教師和保育員做好班級(jí)衛(wèi)生保健工作，定期進(jìn)行衛(wèi)生保健工作的檢查，為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔環(huán)境開展有效指導(dǎo)。

7.按照季節(jié)特點(diǎn)和保健工作的要求，督促有關(guān)人員做好防暑降溫、防寒保暖工作和設(shè)備安全的檢查、維修工作。

8.采取多種形式向園內(nèi)工作人員、幼兒和家長(zhǎng)宣傳有關(guān)衛(wèi)生保健方面的知識(shí)。

九、出納職責(zé)

1.執(zhí)行財(cái)金政策，遵守財(cái)金制度，嚴(yán)格手續(xù)，熟悉掌握上級(jí)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)開支，認(rèn)真審查原始憑證的合法性，對(duì)違反國家規(guī)定的、內(nèi)容不全、手續(xù)不完善、數(shù)字有錯(cuò)誤、票據(jù)與報(bào)銷金額不符的應(yīng)退回，要求其重新更正后再予以受理，嚴(yán)格手續(xù)把關(guān)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，收入支票要及時(shí)送到銀行，收入現(xiàn)金要當(dāng)日存入銀行，做到不坐支、不超現(xiàn)額、不挪用、不開空頭支票。妥善管理現(xiàn)金、支票、印章，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力搞好本職工作。

3.按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)幼兒園全體職工工資、獎(jiǎng)金的提取與發(fā)放。

4.每月做好收費(fèi)、退費(fèi)、催費(fèi)工作，并做好解釋工作。

5.負(fù)責(zé)外出人員差旅費(fèi)的結(jié)算工作，不得私人借款，防止漏洞。

6.帳目日清月結(jié)，手續(xù)齊備，庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定限額，數(shù)目清楚，不得以工作之便牟取私利

7.根據(jù)合法的原始憑證制作記賬憑單，做到數(shù)字準(zhǔn)確。經(jīng)常與會(huì)計(jì)總賬及銀行帳核對(duì)，保持一致。

8.做好幼兒的伙食及其他各種費(fèi)用的收繳工作。

9.嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼。

十、財(cái)產(chǎn)保管員職責(zé)

1.要做好所有財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)收、入庫、領(lǐng)用、發(fā)放、盤點(diǎn)、保管及處理等各環(huán)節(jié)工作，防止國有資產(chǎn)損毀、流失。

2.建立健全幼兒園固定資產(chǎn)帳，做好固定資產(chǎn)與低值易耗物品的賬目登記工作。

3.嚴(yán)格執(zhí)行購物、領(lǐng)物、借物和損壞公物的賠償制度。

4.每天檢查幼兒園的運(yùn)動(dòng)器具與設(shè)備，損壞之處及時(shí)請(qǐng)人修理或通知班級(jí)教師停止使用，每學(xué)期對(duì)桌椅等進(jìn)行檢查和修理。

5.定期檢查辦公室、教師、活動(dòng)室等家具、設(shè)備等使用情況。

6.管好倉庫，保持倉庫整潔，庫存財(cái)產(chǎn)擺放合理，定時(shí)清點(diǎn)物品，杜絕浪費(fèi)或公物私用。

7.按要求做好卡片帳，做好新添物品上賬和廢舊物品銷賬。

8.保管員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須辦好工作移交手續(xù)。

作為教職工——我們必須牢記并做好的

一、教師安全制度

1.教師應(yīng)每天檢查教室及幼兒的活動(dòng)場(chǎng)地、用具，如有隱患應(yīng)及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并采取應(yīng)急措施。

2.教師在帶班時(shí)，應(yīng)關(guān)注班中每位幼兒，決不能離開幼兒，發(fā)現(xiàn)幼兒不適或傳染病及時(shí)上報(bào)給保健老師，并在保健老師的指導(dǎo)下對(duì)教室和臥室進(jìn)行紫外線消毒。對(duì)未來園的幼兒及時(shí)進(jìn)行家訪(電話或上門)。

3.認(rèn)真組織幼兒開展各項(xiàng)活動(dòng)并進(jìn)行正確指導(dǎo);在進(jìn)餐或飲食時(shí)，提醒幼兒咽下最后一口飯后，才能離開座位。

4.做好幼兒離園工作，防止冒領(lǐng)和走失事件發(fā)生。教師準(zhǔn)時(shí)將幼兒送到夜護(hù)導(dǎo)室，并將幼兒姓名寫在夜護(hù)導(dǎo)記錄本上。夜護(hù)導(dǎo)老師提前到夜護(hù)導(dǎo)室做好準(zhǔn)備工作。

5.開關(guān)門窗時(shí)要固定好窗扣，以免打碎玻璃和夾傷幼兒。

6.教師做好早晚護(hù)導(dǎo)工作，準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真做好交接班工作。

7.帶班時(shí)不接聽手機(jī)和電話;不將熱水及冬季個(gè)人取暖物品帶進(jìn)教室。

8.教師不佩戴易劃傷幼兒的各類飾物，不留長(zhǎng)指甲。

9.不請(qǐng)幼兒幫老師做事。(如：去別班借東西，幫老師拿教具等。)

二、保健老師安全制度

1.加強(qiáng)每天晨檢工作，確保幼兒不攜帶利器等易傷害幼兒的物品進(jìn)園。傳染病高發(fā)期做好午檢工作。

2.保管好幼兒園藥物、消毒水，(放置位置以幼兒拿不到為宜)，過期變質(zhì)的藥物及時(shí)處理。

3.在有家長(zhǎng)委托的前提下按時(shí)給幼兒服藥，每天給幼兒服藥必須核對(duì)(幼兒姓名、計(jì)量)，按規(guī)范給幼兒服藥。(如飯前服藥看醫(yī)生要求，飯后服藥一般在飯后20分鐘以后服藥。)

4.發(fā)現(xiàn)某班有傳染病，及時(shí)提醒教師和保育員對(duì)活動(dòng)室、臥室，按傳染病預(yù)防的要求進(jìn)行消毒，并負(fù)責(zé)對(duì)保育員進(jìn)行消毒工作的培訓(xùn)。

5.每天檢查全園門、窗以及運(yùn)動(dòng)器具的安全，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)修。(報(bào)財(cái)產(chǎn)保管員)

6.每周四檢查幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生，尤其是平臺(tái)的清潔工作，以免下水道堵塞。

7.定期對(duì)教師、保育員進(jìn)行安全職責(zé)培訓(xùn)，并有責(zé)任進(jìn)行督促。

8.定期向幼兒進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)。

三、財(cái)務(wù)安全制度

1.專人對(duì)財(cái)務(wù)室進(jìn)行管理，做好日常安全工作，做到人離燈熄，并關(guān)掉其它電器的電源，關(guān)好門窗(防盜窗上鎖)，鎖好保險(xiǎn)箱。

2.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)、憑證、帳目、印鑒的管理，按財(cái)務(wù)規(guī)定保存、放置，支票、印鑒分別保管，票據(jù)集中嚴(yán)加管理。過夜款項(xiàng)不得超過規(guī)定限額。

3.貴重物品須由專人保管，并做好借用登記手續(xù)。

4.及時(shí)做好財(cái)產(chǎn)登記，做好財(cái)務(wù)帳冊(cè)和財(cái)產(chǎn)管理帳冊(cè)。

5.每月做好收費(fèi)、退費(fèi)、催費(fèi)工作，收費(fèi)時(shí)間要方便家長(zhǎng)，做到隨到隨收。

6.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不符合政策的，要堅(jiān)決抵制，不徇私情，秉公照章。

7.每天檢查全園門、窗以及運(yùn)動(dòng)器具的安全，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)修。

三、安全工作會(huì)議制度

1.建立例會(huì)制度，每月召開一次安全防范工作小組會(huì)議。工作小組成員向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)各自安全檢查情況，遇難題共同討論，妥善解決;領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)檢查情況及當(dāng)前形勢(shì)，部署下一階段的工作。會(huì)議內(nèi)容要詳細(xì)記錄，妥善保管。

2.定期(長(zhǎng)假前)召開全體教職工安全會(huì)議，布置節(jié)前的安全檢查工作、節(jié)日的值班制度、節(jié)后的消毒工作等，以及節(jié)日期間的飲食安全、人身安全的教育。

3.不定期(根據(jù)需要)地召開全體教職工安全會(huì)議，根據(jù)實(shí)際需要增強(qiáng)教職工的安全防范意識(shí)。

4.每年對(duì)教職工進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。

作為幼兒園——我們必須做到并告知家長(zhǎng)的

一、幼兒園家訪制度

1.新生入園前家訪，以后每學(xué)期普訪一次，對(duì)未請(qǐng)假不來的幼兒當(dāng)天進(jìn)行電話家紡，對(duì)因病請(qǐng)假一周的幼兒登門家訪，對(duì)個(gè)別特殊幼兒或遇有問題應(yīng)隨時(shí)家訪。

2.家訪前，要做好充分準(zhǔn)備，明確談話中心，考慮恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，并做好家訪記錄。新生家訪，教師應(yīng)事先準(zhǔn)備好新生幼兒入園須知、幼兒胸卡。熱情地與幼兒、家長(zhǎng)交談，消除陌生感。

3.家訪時(shí)，教師應(yīng)著裝穩(wěn)重，舉止端莊，談話態(tài)度誠懇、耐心，形成和諧融洽的氣氛，使家長(zhǎng)感到教師對(duì)幼兒的愛護(hù)和關(guān)懷。

4.家訪時(shí)要注意其家庭環(huán)境，了解學(xué)生在家表現(xiàn)。

5.幼兒在園遇到意外傷害后，班主任必須當(dāng)天進(jìn)行家訪，保健老師必須跟蹤訪問。

6.家訪時(shí)不收取家長(zhǎng)的禮物。

二、家園聯(lián)系制度

1.幼兒園及各班建立家長(zhǎng)園地，每周向家長(zhǎng)公布教育教學(xué)內(nèi)容及宣傳科學(xué)育兒的知識(shí)。幼兒園建立保健專欄，公布每周食譜及宣傳防病滅病知識(shí)。

2.幼兒園每學(xué)期向家長(zhǎng)開放一次活動(dòng)(觀摩半日活動(dòng)或家長(zhǎng)咨詢?nèi)栈顒?dòng)等)，讓家長(zhǎng)全面了解幼兒在園情況。

3.每次向家長(zhǎng)開放活動(dòng)時(shí)要做到有計(jì)劃、有簽到、有反饋。

4.教師采取多種途徑與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。(短信、電子郵件、面談、電話、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查問卷及咨詢?nèi)栈顒?dòng)等)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流或?qū)δ骋粏栴}進(jìn)行討論。

5.家園共同建立幼兒成長(zhǎng)檔案，每月教師和家長(zhǎng)互相反饋幼兒在園、在家活動(dòng)情況。平時(shí)利用家長(zhǎng)接送幼兒時(shí)間，隨時(shí)做好家園聯(lián)系工作。教師每月與孩子的父母進(jìn)行溝通。(方式可以根據(jù)家長(zhǎng)的需求定)

6.期末教師對(duì)幼兒進(jìn)行全面評(píng)估，填寫幼兒在園情況表，并作出評(píng)估。

7.幼兒園設(shè)立家長(zhǎng)信箱，及時(shí)了解家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的要求和意見，隨時(shí)改進(jìn)幼兒園工作。

三、園家長(zhǎng)會(huì)制度

1.我園在每年的新生入園前要召開新生家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)要接受園方提供的培訓(xùn)。

2.每學(xué)期召開一次家長(zhǎng)會(huì)，分析班級(jí)情況，講述本學(xué)期重點(diǎn)工作以及需要家長(zhǎng)同步教育的內(nèi)容，有效溝通，以達(dá)成共識(shí)。

3.家長(zhǎng)因故不能參加家長(zhǎng)會(huì)，必須事先向班主任請(qǐng)假，事后接受班主任的“補(bǔ)課”。

4.每次家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)要簽到，班主任要對(duì)家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容有計(jì)劃和記錄。

5.為了豐富家長(zhǎng)的育兒知識(shí)，每學(xué)年有一次父母學(xué)校講座，講座將安排在家長(zhǎng)會(huì)中進(jìn)行。

6.根據(jù)不同的需要，各班還能不定期地召開針對(duì)不同發(fā)展水平孩子的家長(zhǎng)會(huì)。

四、長(zhǎng)寧實(shí)驗(yàn)幼兒園家委會(huì)制度

1.家長(zhǎng)委員會(huì)成員的產(chǎn)生由提名推薦或自薦相結(jié)合，并在家委會(huì)成員中產(chǎn)生一名家委會(huì)主任。

2.家長(zhǎng)委員會(huì)成員必須關(guān)心孩子成長(zhǎng)、熱心教育、熱情支持幼兒園工作。根據(jù)幼兒園教育理念，宣傳家庭教育的重要性，傳播、交流家庭教育的科學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3.協(xié)調(diào)學(xué)校與社會(huì)、家庭的關(guān)系，增強(qiáng)教育的合力。動(dòng)員所有家長(zhǎng)，參與學(xué)校組織的家長(zhǎng)活動(dòng)和家長(zhǎng)培訓(xùn)。

4.廣泛搜集家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的建議和要求，分析、歸納家長(zhǎng)們所反映的問題，將有關(guān)建議及時(shí)提供給園方。

5.每年的1月和6月，家委會(huì)成員定期以書面形式向幼兒園提一條可持續(xù)發(fā)展的建議，在學(xué)期結(jié)束前遞交給園方。建議具體包括以下幾個(gè)方面：A、明確提出自己的建議、B、對(duì)自己所提的建議進(jìn)行可行性分析、C、對(duì)執(zhí)行此建議后遠(yuǎn)景進(jìn)行描述、D、提供建議落實(shí)需要哪些方面的支持。

6.園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家委會(huì)成員所提的建議逐條進(jìn)行可行性分析，并積極吸納好的建議，在下一學(xué)期的園務(wù)計(jì)劃中有所反映。

7.園長(zhǎng)將在家委會(huì)上匯報(bào)幼兒園工作，并就家長(zhǎng)建議作可行性分析。A、采納了哪些建議、B、部分采納了哪些建議、C、哪些建議為什么沒有被采納，及落實(shí)措施。

8.家委會(huì)成員有權(quán)利參與幼兒園管理，也有義務(wù)為幼兒園發(fā)展提建議。

企業(yè)員工手冊(cè)電子版篇6

一、企業(yè)簡(jiǎn)介、理念

1、企業(yè)簡(jiǎn)介(關(guān)于X品牌的介紹)

(一)公司簡(jiǎn)介

““品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自____年成立至今，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門。

(二)品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡(jiǎn)潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。

自創(chuàng)立以來，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛。

(三)品牌文化

品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng)。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛童、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、發(fā)展規(guī)劃

1、自上市以來，不僅在深圳各大商場(chǎng)、兒童用品專業(yè)市場(chǎng)[如：太陽廣場(chǎng)、中信城市廣場(chǎng)(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場(chǎng)、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業(yè)理念

1)品牌標(biāo)語：可愛、精細(xì)，你我的!

2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!

3)經(jīng)營理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!

4)經(jīng)營目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!

5)經(jīng)營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。

三、專賣店日常工作流程

1、營業(yè)前

1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2)特賣標(biāo)志的放置;

3)新進(jìn)商品的陳列;

4)入口處是否清潔;

5)地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;

6)賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);

7)收銀臺(tái)零用錢是否準(zhǔn)備;

8)前一日銷售報(bào)表是否已發(fā)出;

9)準(zhǔn)備好營業(yè)所需的各種票據(jù);

10)準(zhǔn)備好零用錢(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)

11)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格;

12)打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)

13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14)查閱交接班記錄;

2、營業(yè)中

(1)店長(zhǎng)(專賣店)

1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補(bǔ)貨;

2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3)POP牌是否脫落;

4)賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

5)是否進(jìn)行中途存款;

6)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

7)交接班人員是否正常運(yùn)作;

(2)收銀員(專賣店略)

1)為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1)A、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請(qǐng)您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張?！?/p>

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對(duì)不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了100元，仔細(xì)想來，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下;

B、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?

C、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;

D、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單;

E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2)收銀員有事要離開收銀臺(tái)

收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開收銀臺(tái)時(shí)，在離開收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說明去向及時(shí)間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。

案例：營業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。

(3)導(dǎo)購員

1)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;

2)根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;

3)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4)注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。

(4)待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì);

1)正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2)正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3)待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。

4)時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。

5)不正確的待機(jī)行為有：

A、躲在商品后面看雜志、化妝。

B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動(dòng)作散慢、無神)

E、吃零食。

F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

(1)店長(zhǎng)(專賣店略)

1)是否仍有顧客滯留;

2)賣場(chǎng)音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;

案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門打開放人進(jìn)店購物。只見那人進(jìn)買場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，，到2號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺剛收好的1號(hào)機(jī)的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺1號(hào)收銀機(jī)營業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長(zhǎng)的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。

4)當(dāng)日盤點(diǎn)

5)填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司

(2)收銀員

1)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;

2)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額

3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4)協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;

(3)導(dǎo)購員

1)負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2)檢查勞動(dòng)工具;

3)認(rèn)真填寫交接班記錄;

4)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn);

四、儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2)做到干凈、整齊、筆挺;

3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5)工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起;

6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7)穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8)非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;

9)不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

1)勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2)口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3)不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;

4)不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5)堅(jiān)決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1)儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;

3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;

4)不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜;

2)坐：營業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。

4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5)聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。

五、緊急事件的處理

1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)

2)火患

3)停電

4)對(duì)突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場(chǎng)管理人員。

5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：

A、首先避免人員傷害;

B、保持鎮(zhèn)定;

C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

D、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號(hào)、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車輛)

E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來處理;

F、盡快向直接上級(jí)部門報(bào)告情況，聽從指示;

G、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;

案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財(cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢(shì)不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話110、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測(cè)試，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。

六、產(chǎn)品知識(shí)

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問)

標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨(dú)文件)

七、導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)

1、導(dǎo)購員的自我認(rèn)識(shí)

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號(hào)碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請(qǐng)你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場(chǎng)外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來，沒有多少時(shí)間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我說道，那位店員說：“絕對(duì)不會(huì)，您放心的試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的?！?/p>

“真的嗎?不會(huì)是為了營業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時(shí)已經(jīng)超過商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?chǎng)3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會(huì)通過擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。

2)信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動(dòng)，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。

3)顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌，才能對(duì)顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對(duì)商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場(chǎng)上，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4)“服務(wù)大使”，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請(qǐng)牢牢記?。骸拔沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員?！?/p>

2、導(dǎo)購的服務(wù)意識(shí)

1)現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。

2)不要認(rèn)為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。

3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。

2)做事的干勁，對(duì)本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導(dǎo)購員的角色

1)從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

2)從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。

5、認(rèn)知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)

1)公司里最重要的人是顧客。

2)我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生。

4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。

5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對(duì)全體員工中有一條要求，即對(duì)顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

A、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、了解顧客對(duì)公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

C、面對(duì)面地解決顧客的問題;

D、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。

6、賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購物氛圍。

1)一般服務(wù)規(guī)程

A、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：

有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;

有道別聲：“請(qǐng)走好!”“請(qǐng)拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

B、展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問話。

D、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

E、對(duì)暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。

F、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉，不要在專場(chǎng)糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。

2)送賓規(guī)程

當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開商場(chǎng)，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。

B、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。

C、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。

D、只要顧客沒有離開商場(chǎng)，導(dǎo)購員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時(shí)間已到，請(qǐng)您明天再來。

3)賣場(chǎng)形象清潔規(guī)程

賣場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

A、專場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

B、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

C、營業(yè)期間在無顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

D、試衣間必須干凈整潔、無雜物。

E、周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

F、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無關(guān)的雜物。

八、貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。

1、次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場(chǎng)的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：

A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

B、查詢及聆聽對(duì)方換貨原因;

C、禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù);

D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊(duì)貨;

F、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量;

G、最后，禮貌地請(qǐng)顧客稍候，請(qǐng)組長(zhǎng)級(jí)專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)：

A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

B、傾聽對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據(jù);

D、請(qǐng)顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);

九、銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動(dòng)---滿足

1)注視邀請(qǐng)顧客參觀服裝、邀請(qǐng)顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;

3)欲望邀請(qǐng)放在身上觀看、邀請(qǐng)?jiān)囈隆?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動(dòng)介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達(dá)、主動(dòng)詢問顧客的感受、主動(dòng)為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);

1)簡(jiǎn)單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細(xì)心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視、斜視、以示對(duì)其尊敬;

4)聽顧客說話時(shí)，讓顧客把話說完，不可中途插話;

5)聽顧客說話時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);

6)聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài);

10)站在顧客的立場(chǎng)設(shè)想問題;

11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;

12)保持適度的幽默感;

十、顧客管理

1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標(biāo);

2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上，與顧客間人性化的溝通;

3、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;

4、了解顧客購買動(dòng)機(jī)，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動(dòng)機(jī)，購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)

1)求實(shí)、購買動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”

2)求謙購買動(dòng)機(jī)，“價(jià)格”。

3)求方便購買動(dòng)機(jī);

4)求安購買動(dòng)機(jī)，“安全，健康”;

5、嚴(yán)格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;

6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還;

9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時(shí)也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會(huì)減少小偷作案的機(jī)會(huì);

1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái)，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);

2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢問顧客，請(qǐng)問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動(dòng)補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個(gè)別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場(chǎng)合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進(jìn)入辦公后，店長(zhǎng)應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng)，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場(chǎng)目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對(duì)于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對(duì)商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。

3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待、希望有人聆聽、希望立即見到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。對(duì)導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時(shí)給顧客提供更多的咨詢。

嚴(yán)格檢查所購進(jìn)的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會(huì)發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會(huì)使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對(duì)顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度說話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。

處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。

8)如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤

對(duì)待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯(cuò)

請(qǐng)顧客折半賠償;

全部由店方負(fù)責(zé);

十一、營業(yè)員具備的表達(dá)能力

營業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營銷活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。

2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。

3)想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達(dá)感染顧客。