企業(yè)《員工手冊》
第一章管理原則
一、統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會(huì)議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
二、層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動(dòng)權(quán)。]
三、分工負(fù)責(zé)原則。每一個(gè)員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。
四、利益連帶原則。每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。
五、命令服從原則。每一個(gè)員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。
六、督導(dǎo)工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。
七、民主參與原則。每一個(gè)員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
八、友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。
九、絕對原則。每一個(gè)員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。
十、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則。每一個(gè)員工的功績都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。
第二章員工行規(guī)范
一、員工守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。
2、如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3、自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、盡忠職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。
3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌——在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。
3、友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。
4、熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
5、耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。
6、平等——要一視同仁地對待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、著裝儀表規(guī)范
1、著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。
2、儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。
五、工作行為規(guī)范
1、提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。
2、不代（托）他人打卡。
3、辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。
4、出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕帶上。
5、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。
6、工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。
7、工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動(dòng)，不得離崗、串崗、脫崗。
8、工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。
六、接待來訪規(guī)范
1、遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。
2、盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意。
3、客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。
4、有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。
5、他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時(shí)，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。
6、送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。
七、開會(huì)禮儀規(guī)范
1、參加公司舉辦的各種會(huì)議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。
2、會(huì)議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會(huì)議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。
3、待宣布散會(huì)時(shí)方可退場。
4、開會(huì)、聽課應(yīng)自覺將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動(dòng)狀態(tài)。
5、會(huì)議退場時(shí)，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。
第四章考勤制度
一、考勤打卡
1、員工工作日必須打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下班，共四次。
2、嚴(yán)禁代（托）人打卡。
3、員工因公外出或安排其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說明單》說明情況，經(jīng)服務(wù)中心主任簽批后送辦公室辦理；若主管部門因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。
3、因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級主管部門溝通。
三、曠工
1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。
2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。
3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。
4、超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。
四、病假
1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門經(jīng)理。
五、事假
1、請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
4、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請假。
第五章勞動(dòng)關(guān)系
一、聘用原則
1、本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。
2、用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。
二、試用期
1、新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為2—3個(gè)月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個(gè)月，最長不得超過6個(gè)月。
2、試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。
三、勞動(dòng)合同
員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。
四、調(diào)職
公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。
五、晉升
公司對工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以給予晉升。晉升后頭3個(gè)月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。
六、辭職
1、員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時(shí)，需提前1個(gè)月書面向公司呈交辭職報(bào)告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見《勞動(dòng)合同》。
2、試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請。
七、解聘
1、員工在工作期間有重大過失，或?qū)儆趧趧?dòng)法、勞動(dòng)合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而不做任何補(bǔ)償。
2、因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動(dòng)行政部門通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。
3、員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。
第六章獎(jiǎng)懲制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：分為書面嘉獎(jiǎng)、通告嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)
（一）書面嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，在同一個(gè)內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。
1、工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成績突出者；
2、樂于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績突出者；
3、能與同事長期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者；
4、受到外界稱贊，為公司爭光者。
（二）通告嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金為10—50元，在同一個(gè)內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。
1、在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績，表現(xiàn)突出者；
2、提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著作用者；
3、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，避免重大損失者；
4、為保護(hù)公物或人員安全，能見義勇為者；
5、拾金不昧者。
（三）獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金為10—50元，三次以上受到此獎(jiǎng)可作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。
1、為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；
2、在工作中長期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；
3、在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。
二、處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇
（一）口頭警告：有以下行為的員工將會(huì)受到管理人員的口頭警告
1、上班遲到或早退者；
2、上、下班不按時(shí)打卡者；
3、上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；
4、上班時(shí)間喝酒、在公共場合吸煙者；
5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；
（二）書面警告：有以下行為的員工將會(huì)受到書面警告，并處罰分為四檔分別為30、50、80、100元。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。
1、違反“（一）口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者；
2、未獲批準(zhǔn)而撤離職守者；
3、不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排者；
4、挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者；
5、其他對公司造成不良影響的行為。
6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。
7、值班班長未能帶好本班值班人員，且對值班人員的值勤錯(cuò)誤行為未能有效進(jìn)行改正。
8、連續(xù)三次不參與、參加服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動(dòng)、集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、體能訓(xùn)練的行為者。
9、上班進(jìn)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶宣傳有關(guān)廣告或直銷業(yè)務(wù)者。
10、對收繳費(fèi)用不出示票據(jù)，將收款的費(fèi)用擅自吞入者。
（三）、解雇：有以下行為的員工將會(huì)被公司解雇
1、觸犯國家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者；
2、多次違反“（二）書面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者；
3、在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者；
4、連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工八天者；
5、多次不聽從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者；
6、因當(dāng)班時(shí)喝酒、睡覺等行為造成重大損失者；
7、被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者；
8、因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。
第七章勞動(dòng)保障
一、防護(hù)用品的發(fā)放與使用
公司將根據(jù)勞動(dòng)安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)放防護(hù)用品。
1、清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。
2、電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)面具。
3、氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)眼鏡。
4、電工：在工作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。
5、高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。
6、安防員：在臺(tái)風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。
二、勞動(dòng)保障
1、公司須根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。
2、公司對長期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時(shí)調(diào)職，妥善安置。
3、對從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。
4、員工在工作過程中必須遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。
5、員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。
6、員工從事各項(xiàng)服務(wù)提供活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)[勞動(dòng)保護(hù)制度]和[安全工作條例]，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。
第八章工資管理
一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個(gè)有利，三個(gè)掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。
二、工資構(gòu)成
1、基本工資
2、崗位津貼
3、職務(wù)補(bǔ)貼
4、工種補(bǔ)貼
三、工資崗級標(biāo)準(zhǔn)
1、制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級。
3、工資等級
A、管理人員：a)一般；b)中級；c)高級
B、技術(shù)人員：a)一般；b)中級；c)高級；
C、保安人員：a)一般；b)中級；c)高級
四、崗位工資級別評定辦法
1、員工經(jīng)招聘錄用后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。
2、綜合部將員工基本情況進(jìn)行初審后，報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級別標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級別的工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、高級管理人員（總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理）的工資級別標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)決定。
4、試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
五、工資發(fā)放
次月10日為發(fā)薪日。由各部門內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評結(jié)果報(bào)部門經(jīng)理審核，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。
六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
1、滿勤獎(jiǎng)：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個(gè)月工資作為滿勤獎(jiǎng)。
注：滿勤獎(jiǎng)由綜合部統(tǒng)計(jì)報(bào)公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理根據(jù)本公司的營業(yè)利潤決定是否計(jì)發(fā)實(shí)際金額。
A）遲到、早退：全年累計(jì)3次以內(nèi)不扣，超過六資以上，本嚴(yán)禁提升職位，超過15次的每次停發(fā)年終滿勤獎(jiǎng)。
B）事假：全年累計(jì)每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過15天取消全年滿勤獎(jiǎng)；
C）病假：全年累計(jì)3天以內(nèi)不扣，超過3天的每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過30天取消全年滿勤獎(jiǎng)；
D）曠工：全年累計(jì)每曠工一天扣3個(gè)點(diǎn)，超過3天的取消全年滿勤獎(jiǎng)；
E）婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。
F）工作未滿一年的員工滿勤獎(jiǎng)發(fā)放如下：a)b)c)d)工作9~11個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的70%；工作6~8個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的50%；工作3~5個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的30%；未滿3個(gè)月者不享受滿勤獎(jiǎng)。
2、年終獎(jiǎng)金：以公司的經(jīng)營利潤和員工綜合素質(zhì)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。服務(wù)年限不滿一年者，依年限比例計(jì)算，不滿半個(gè)月以半個(gè)月計(jì)，不滿一個(gè)月者，以一個(gè)月計(jì)。
3、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的，按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。
七、工資變動(dòng)管理
1、員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。員工評定崗位級別后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
3、工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤：
對于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》。
第九章附則
1、本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。
2、如若不慎遺失，請及時(shí)向綜合部申報(bào)補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工本費(fèi)20元。
3、員工在離職時(shí)，應(yīng)將本手冊交還行政部。
4、本手冊應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。
5、對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無誤。
6、隨著公司的發(fā)展，本手冊將會(huì)不定期進(jìn)行修改，請各員工注意公司相關(guān)方面的通知。
企業(yè)《員工手冊》篇2
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的&39;管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
七、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);
2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,
2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)曠工3次/月;
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;
3、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
企業(yè)《員工手冊》篇3
為使公司每周例會(huì)規(guī)范化、制度化，提高會(huì)議質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，特制訂本制度：
一、會(huì)議目的：提高部門的工作效率、追蹤工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門之間的工作方法、工作進(jìn)度。
二、參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、部門相關(guān)人員。
三、會(huì)議要求：部門負(fù)責(zé)人不得無故缺會(huì)，由于特殊原因無法參加時(shí)，必須由部門領(lǐng)導(dǎo)指定熟悉本部門工作(業(yè)務(wù))人員參加，并提前報(bào)會(huì)議主持人。
四、時(shí)間及地點(diǎn)：每周五上午十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，地點(diǎn)：公司三層會(huì)議室。(如特殊情況改變會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，由生產(chǎn)技術(shù)部另行通知)。
五、會(huì)議主持：會(huì)議召集、主持由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé);總經(jīng)理助理如果不在，由副總經(jīng)理主持或指定人員主持。
六、會(huì)議要求：
1、對本部一周的工作總結(jié)：
(1)匯報(bào)本部一周工作的完成情況及進(jìn)度說明;
(2)提出工作中存在的問題、分析及改善措施;
(3)對工作進(jìn)展有難度時(shí)，提出建議，協(xié)調(diào)溝通解決;
(4)匯報(bào)其他臨時(shí)性工作任務(wù)的完成情況說明。
2、下周工作部署及安排;
(1)說明本部門工作安排，使各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行;
(2)對涉及外部協(xié)助的、需公司領(lǐng)導(dǎo)決定和協(xié)調(diào)的，列出項(xiàng)目、提出建議，便于公司統(tǒng)籌安排。
七、會(huì)議紀(jì)律
1、參會(huì)人員不得遲到、早退、中途離場，遲到、早退者每次予以10元的罰款，無故不到會(huì)者予以20元罰款。
2、與會(huì)人員通訊工具應(yīng)調(diào)為無聲，有來電時(shí)視情況接聽。
3、提前做好本周工作總結(jié)及下周工作安排的匯報(bào)內(nèi)容，發(fā)言要簡單扼要。
八、會(huì)議記錄：
(1)綜合辦負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、會(huì)議內(nèi)容記錄并做會(huì)議考核;
(2)會(huì)議紀(jì)要由綜合辦負(fù)責(zé)，在會(huì)后進(jìn)行整理，整理完畢，送公司領(lǐng)導(dǎo)核閱存檔;
(3)部門與會(huì)人員均應(yīng)記錄會(huì)議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)詳細(xì)記錄便于會(huì)后落實(shí)執(zhí)行。
本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
企業(yè)《員工手冊》篇4
(一)公司組織與職能
(二)作業(yè)流程
(三)部門職責(zé)
(四)公司守則
(五)勞動(dòng)條例
1、用工原則
2、考勤制度
3、工資制度
4、福利待遇
5、調(diào)職晉升
6、合約解除
7、獎(jiǎng)勵(lì)
8、處罰
(六)管理制度
1、財(cái)務(wù)制度
2、合同管理制度
3、出差制度
4、會(huì)議制度
5、保密制度
6、公司財(cái)產(chǎn)管理制度
(七)其它
作業(yè)流程
一、客戶說明會(huì)
與客戶溝通產(chǎn)品特性、通路狀況、市場狀況、營銷目的等
二、提案會(huì)議
業(yè)務(wù)、市調(diào)、創(chuàng)意人員討論相關(guān)資料，工作進(jìn)度
三、廣告策略形成及審核
制定目標(biāo)對象，創(chuàng)意策略、媒體策略并審核
四、策略提案及決定
必須由客戶與公司共同認(rèn)定
五、創(chuàng)意發(fā)展
針對策略發(fā)展廣告創(chuàng)意
六、正式提案
分為年度計(jì)劃或單一活動(dòng)
七、調(diào)查與修正
包括概念、效果測試等
八、執(zhí)行制作
平面作品由相關(guān)人員制作，電視廣告由制片人監(jiān)督完成交片
九、媒體購買
確認(rèn)刊登或播出日期、時(shí)段等
十、監(jiān)控
對廣告在媒體的刊出或播出監(jiān)測檢討
部門職責(zé)
一、客戶部
1、接單：提交客戶聯(lián)絡(luò)報(bào)告，安排前期接觸，簽約與客戶溝通、交流、傳達(dá)客戶的要求;
2、跟單：匯報(bào)客戶指令，制定工作進(jìn)程表。嚴(yán)格按客戶要求簽發(fā)工作單并向媒介部定單;
3、代表公司向客戶推銷創(chuàng)意，提出建議;
4、關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，競爭對手情況和行業(yè)情況，為公司經(jīng)營發(fā)展提出建議;
5、提交稿件，并跟進(jìn)改稿、定稿工作，負(fù)責(zé)客戶的確認(rèn)，代表客戶執(zhí)行對廣告?zhèn)€案監(jiān)督;
6、后期服務(wù)，收款;
7、總結(jié)客戶反饋意見，跟進(jìn)客戶第二期工作;
8、尋找新客戶，接洽準(zhǔn)客戶，深入老客戶的工作。
二、創(chuàng)作部
(一)設(shè)計(jì)
1、獨(dú)立完成項(xiàng)目的創(chuàng)意與電腦部共同制作定稿;
2、與文案良好溝通，保障創(chuàng)意執(zhí)行;
3、保證同一項(xiàng)目各媒體表現(xiàn)的統(tǒng)一性、連續(xù)性;
4、準(zhǔn)確把握客戶的意圖;
5、按時(shí)、按質(zhì)完成項(xiàng)目。
(二)文案
1、對業(yè)務(wù)項(xiàng)目深入了解進(jìn)行整體策劃，形成策劃方案;
2、完成具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目的方案寫作任務(wù);
3、與設(shè)計(jì)溝通，保障策略與創(chuàng)意的順利執(zhí)行;
4、了解客戶意圖，對稿件進(jìn)行調(diào)整和修改，滿足客戶要求;
5、經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的稿件，進(jìn)行校對、檢查、確保無誤。
(三)電腦制作
1、日常電腦軟硬件的維護(hù)與突發(fā)問題的解決處理;
2、協(xié)助設(shè)計(jì)人員制作稿件，完善表現(xiàn)設(shè)計(jì)人員創(chuàng)意;
3、創(chuàng)作平面圖;
4、檢查輸出膠片確保無誤;
5、按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)稿件;
6、電腦室工作秩序，上機(jī)人員作業(yè)習(xí)慣等培訓(xùn)與日常管理。
三、媒介部
1、對各媒體有充分了解調(diào)研，與策劃部一同制定媒介策劃;
2、與各媒體保持良好關(guān)系，了解熟悉各媒體價(jià)格動(dòng)態(tài);
3、媒介購買，訂好版位、時(shí)段;
4、媒介調(diào)查，關(guān)注媒介特點(diǎn)，同類產(chǎn)品媒介策略，調(diào)整客戶廣告策略或預(yù)算;
企業(yè)《員工手冊》篇5
一章員工招聘
員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在人員招聘過程中，我們將堅(jiān)持公開、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進(jìn)行選拔。
(一)個(gè)人資料
1、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請員工于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給人力資源部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：
(1)姓名;
(2)家庭地址和電話號碼;
(3)婚姻狀況;
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;
(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)證。
2、醫(yī)院提倡正直誠實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料真實(shí)性的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同。
(二)報(bào)到程序
您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，成為_醫(yī)院的一員，我們將協(xié)助您開始第一天的工作。
1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到人力資源部報(bào)到，填寫員工報(bào)到登記表，人力資源部會(huì)組織您參加培訓(xùn)，屆時(shí)您能對醫(yī)院有一個(gè)系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包括：
(1)辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取胸卡、考勤卡、員工手冊等入職資料等。
(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并介紹同事與您認(rèn)識。
(3)您的部門負(fù)責(zé)人會(huì)給您安排好辦公(工作)地點(diǎn)，及時(shí)帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部門負(fù)責(zé)人申請。
(三)試用與轉(zhuǎn)正
試用期間，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用。
1、試用期3個(gè)月(需簽訂試用期合同)。若您在試用期內(nèi)，經(jīng)考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚憽对囉闷谵D(zhuǎn)正申請表》申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由試用部門負(fù)責(zé)人簽署意見，相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案……
2、如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延;若請假超過10天，則作自動(dòng)離職處理。
3、試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退。
4、如果您合格試用，醫(yī)院會(huì)與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。
第二章員工的權(quán)利和義務(wù)
(一)員工權(quán)利
1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。
2、員工對改進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。
3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。
4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。
5、員工有受到尊重的權(quán)利。
6、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權(quán)利。
7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。
(二)員工義務(wù)
1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。
2、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。
3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。
4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。
5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。
6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。
7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，每個(gè)員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務(wù)。
第三章保密
面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制將是角逐對手的有力武器。維護(hù)醫(yī)院利益是我們自身利益得到實(shí)現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護(hù)您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。
1、本院的保密等級分為“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”三種。
絕密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策、文件資料、獎(jiǎng)金與辛勞收入為絕密級。
機(jī)密：只重要的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴(yán)重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況(如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等)、員工新酬類收入為機(jī)密級。
秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進(jìn)入市場或尚未進(jìn)行公開的各類信息為秘密級。
2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準(zhǔn)在公共場合談?wù)撫t(yī)院秘密;不準(zhǔn)通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長批準(zhǔn)。
3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告院長。否則，您將會(huì)受到經(jīng)濟(jì)處罰，直至被辭退。對保守、保護(hù)醫(yī)院秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)措施等方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第四章員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女;嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、，牟取私利。
2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。
3、員工必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。
4、自覺遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持正常的醫(yī)療、工作秩序：
①不遲到、不早退、不無故缺勤。
②服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮，積極、熱情、主動(dòng)服務(wù)。
③嚴(yán)格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛護(hù)各種設(shè)備和儀器。
④在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不離崗;積極完成本職工作，不消極怠工;維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序。
⑤嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。
5、全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象。
6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。
7、使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。
8、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負(fù))，以免造成不必要的損失。
9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
10、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關(guān)管理制度。
(二)合格員工基本要求
1、具有市場經(jīng)濟(jì)和競爭的觀念。
2、具有開拓創(chuàng)新的觀念。
3、具有不斷進(jìn)行知識更新的觀念。
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能。
6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。
7、忠于職守、敢于負(fù)責(zé)。
8、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、高效。
(三)員工儀容儀表規(guī)范
我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都蘊(yùn)藏著醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會(huì)體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：
1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔;鞋襪干凈、光亮;不可穿高跟鞋，只可穿護(hù)士或平底鞋;在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識。男員工須經(jīng)常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā)，不留胡須;女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等首飾;穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。
2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧;在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。
3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。
4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動(dòng)，要求舒展、端莊大方。
5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要將普通話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。
6、行禮(導(dǎo)醫(yī))：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語，示意后恢復(fù)原狀。
7、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領(lǐng)顧客時(shí)要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)身手示意。
8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感，具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客;征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。
(四)社交禮儀規(guī)范
我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。
1、與人交談時(shí)應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。
2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。
3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭得當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情。
4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。
5、名片是身份標(biāo)識，接名片時(shí)要用雙手接過，接過后要當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對方的姓名;遞送名片時(shí)，要將名片正面正對對方接，右手遞。
(五)日常行為規(guī)范
我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣會(huì)使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護(hù)醫(yī)院、維護(hù)我們的共同利益。
1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。上班時(shí)間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù)，填報(bào)《請假條》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長審批，報(bào)人力資源部備案。
2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書;要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進(jìn)取。
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧。不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話。
4、進(jìn)入會(huì)議室及其他部門，應(yīng)先敲門、聽示意、后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨時(shí)手關(guān)門。嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。
5、聽電話要使用文明用語，如“您好，_醫(yī)院”;注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話需表示歉意。
6、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。
7、下班時(shí)應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。
8、節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費(fèi)，節(jié)省支出。
9、如無特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)使用客用沙發(fā)及其它客用物品。
10、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(zèng)(如紅包、回扣等)，否則將受到醫(yī)院嚴(yán)重的處罰，直至開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。
第五章出勤
如果您缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量。因此，每個(gè)員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會(huì)影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。
(一)出勤規(guī)定
(1)院長以及經(jīng)院長核準(zhǔn)免予打卡者。
(2)因公出差，經(jīng)核準(zhǔn)者。
(3)臨時(shí)事故，事后說明事由，經(jīng)核準(zhǔn)者，并書面報(bào)人力資源部備案。
3、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時(shí)間和班次按時(shí)上下班工作。排班表上報(bào)人力資源部后，原則上不得調(diào)班，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫《調(diào)班申請》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案方可有效。
(二)考勤制度
1、上班前和下班后，員工要記住按規(guī)定時(shí)間親自打卡考勤，并應(yīng)妥善保管好自己的考勤卡。
2、所有員工需到醫(yī)院打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。由于特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況說明書》于3日內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人簽署意見、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。超過期限或不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按曠工論處。
3、如未經(jīng)允許利用其它方法請別人代考勤者，每次會(huì)扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規(guī)定補(bǔ)辦審批手續(xù)，否則按曠工論處。
4、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。同時(shí)處以日/小時(shí)300%的罰款。連續(xù)曠工超過二天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過五天者，作除名處理，醫(yī)院不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。
5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。
(三)請休假制度
1、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、主管科長(主任)簽署意見，經(jīng)主管院長或院長批準(zhǔn)后方為有效。經(jīng)批準(zhǔn)的事假期滿后，仍不能上班，應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則，超假工日按曠工處理。
2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，并經(jīng)醫(yī)務(wù)科長在《請假條》上簽字、業(yè)務(wù)副院長和院長批準(zhǔn)后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍，并持經(jīng)就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費(fèi)收據(jù)，除大病外最多病休三天)，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計(jì)算，遇節(jié)假日不順延。
3、不論各類假期，請假人員均需要將核準(zhǔn)審批后的《請假條》報(bào)人力資源部備案、備查。
4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。
5、員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準(zhǔn)而不到崗者，除確因急重病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。
6、當(dāng)您的請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。
7、您請假時(shí)，必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負(fù)責(zé)人，您必須指定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本部門人員，由其代行您的職責(zé)，以方便工作的開展，并在《請假條》上注明授權(quán)人的姓名。
8、請病假1天以內(nèi)工資可照發(fā)，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明，醫(yī)務(wù)科簽署意見，自第二天起停薪;請事假將被扣除當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金;請事假超過一周者(婚喪孕產(chǎn)假除外)，須遞交書面辭呈，并參照員工辭職規(guī)定辦理。病、事假累計(jì)超過3天，扣除全月獎(jiǎng)金及相應(yīng)天數(shù)工資。
9、如醫(yī)院派出赴外地出差，應(yīng)填寫出差登記表交人力資源部備案。
第六章薪酬福利
我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時(shí)會(huì)得到合理的回報(bào)。
1、付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉(zhuǎn)入到員工個(gè)人的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。
2、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍，薪金標(biāo)準(zhǔn)和加班薪金的密級為機(jī)密，獎(jiǎng)金的密級為絕密，請您嚴(yán)格遵守《保密管理制度》。
3、對于薪酬外泄或相互打聽薪金(獎(jiǎng)金)造成負(fù)面影響者，一經(jīng)核實(shí)，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。
4、對薪金產(chǎn)生疑義時(shí)，您有權(quán)申請薪金復(fù)核，具體與人力資源部聯(lián)系。
5、根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定獎(jiǎng)金額度，并制定《獎(jiǎng)金分配方案》，經(jīng)院長批準(zhǔn)后執(zhí)行。
6、如果您在法定假期加班，醫(yī)院會(huì)向您支付加班費(fèi)用;如果您在平時(shí)加班，醫(yī)院會(huì)安排其它休息日調(diào)休。
7、一般來說員工均有機(jī)會(huì)參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如醫(yī)院周年慶祝活動(dòng)、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等。
第七章獎(jiǎng)勵(lì)和處分
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
2、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益者獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
3、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經(jīng)濟(jì)效益者獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
4、以各種方式維護(hù)_醫(yī)院形象，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
5、舉報(bào)違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密，經(jīng)查證屬實(shí)者，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人10—100元。
6、堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
7、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，及時(shí)報(bào)告或及時(shí)處理，使醫(yī)院減少損失者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。
8、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當(dāng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
9、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。
10、積極參與集體活動(dòng)并表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)10—30元。
11、患者信賴并被提名表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—30元。
12、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者(被當(dāng)?shù)匦侣劜块T認(rèn)可)，獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。
(二)懲罰
1、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元—500元罰款。
(1)泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;
(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補(bǔ)救措施的。
2、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。
(1)故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;
(2)違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫(yī)院秘密的;
(3)利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。
3、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。
4、上班時(shí)間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣20元，累計(jì)3次者另按一次曠工處理。
5、工作時(shí)間無故離崗，擅自出入收費(fèi)室、藥房、化驗(yàn)室者，一次扣罰10元。
6、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者，每次扣罰50元。
7、未經(jīng)許可，私自帶領(lǐng)外人入院參觀者，每次扣罰50元。
8、散步謠言、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎(jiǎng)金等)，每次扣30元。情節(jié)惡劣者，予以除名。
9、怠慢患者，每次扣10元。與病人發(fā)生口角，無論原因如何，每次扣50元。
10、受到患者投訴，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者停職或除名。
11、不服從主管人員合理指導(dǎo)，每次扣罰10元。屢勸不改者，予以停職或除名。
12、工作時(shí)間內(nèi)飲酒者(因工作需要，單位安排除外)，每次扣罰5元。
13、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動(dòng)者，每次扣罰5元。
14、工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，不聽勸告者，每次扣罰30元。情節(jié)惡劣者予以辭退。
15、對同事惡意攻擊、誣害、偽證、威脅、恐嚇，制造事端者，扣罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退。
16、醫(yī)療器械、車輛及其它技術(shù)性工具，未經(jīng)經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者，每次扣罰50元。(如因此造成損失，負(fù)賠償責(zé)任)。
17、工作疏忽，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者，扣罰100元。(如造成設(shè)備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負(fù)賠償責(zé)任;傷及他人者后果自負(fù))
18、組織罷工者予以除名。
19、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯(cuò)誤者每項(xiàng)扣罰2元，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤者每項(xiàng)扣罰5元。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元。
20、各種嚴(yán)重醫(yī)療事故、差錯(cuò)追究當(dāng)事人責(zé)任后予以除名。
21、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項(xiàng)扣罰5元。
22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元，由此導(dǎo)致物品丟失者由當(dāng)事人賠償。
23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈(zèng)，情況特殊者必須在請示院長后，由院辦公室處理。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。
24、任何人不準(zhǔn)私自收費(fèi)、私自買藥、私自向外介紹病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，并給予辭退處理。
25、員工即辭即走者，扣除未發(fā)之工資及獎(jiǎng)金。由此造成損失的，要依據(jù)損失情況予以賠償。
26、履行醫(yī)院培訓(xùn)合同：接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育)一次連續(xù)一個(gè)月以上的員工離職，應(yīng)返還醫(yī)院所出的培訓(xùn)或教育費(fèi)用，包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、學(xué)費(fèi)和學(xué)習(xí)期間支付的報(bào)酬等。在本院工作不滿一年而離職，則應(yīng)全額返還;工作1—3年而離職，則應(yīng)返還全部費(fèi)用的50%;工作3年以上而離職，則不必返還。因違紀(jì)被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)(或教育)協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。
第八章培訓(xùn)、考核與發(fā)展
未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本院建設(shè)成一個(gè)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會(huì)對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。
(一)培訓(xùn)與發(fā)展
1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。在醫(yī)院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫(yī)院適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。
2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：
員工將學(xué)到怎樣善用時(shí)間;
員工將學(xué)會(huì)善待患者;
員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;
員工將學(xué)會(huì)如何管理、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人;
員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識;
員工的經(jīng)驗(yàn)將是員工邁向更高職位的起點(diǎn);
員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作;
同時(shí)，員工還能交到很多新朋友;
3、培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。
4、培訓(xùn)的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運(yùn)作。
5、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動(dòng)，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果;在培訓(xùn)結(jié)束后，您有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到日常工作中。同時(shí)，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。
6、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直接遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓(xùn)費(fèi)進(jìn)行賠償。
7、您在培訓(xùn)期間，醫(yī)院不會(huì)解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓(xùn)期到期，醫(yī)院會(huì)與您續(xù)簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后您至少有3年的服務(wù)期。
8、如果您參加培訓(xùn)時(shí)間在半年以上或培訓(xùn)費(fèi)用在20_元以上的各類培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同。
9、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請，上報(bào)您的部門負(fù)責(zé)人，他會(huì)根據(jù)本部門的實(shí)際情況制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)。我們將對各部門的培訓(xùn)計(jì)劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會(huì)為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育)，以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理人才。
(二)培訓(xùn)形式
培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。
1、脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理中國共產(chǎn)黨性的、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識、醫(yī)院理念等)，對員工進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由專任講師授課或主持。
2、在職培訓(xùn)是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓(xùn)練。即通過制定工作計(jì)劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報(bào)和意見、評價(jià)考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進(jìn)行的指導(dǎo)。
3、自我啟發(fā)是指員工自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程。
(三)培訓(xùn)種類
培訓(xùn)種類主要有以下五種：
1、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院員工，為進(jìn)一步了解醫(yī)院，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣、專業(yè)技能訓(xùn)練等。
2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。
3、雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進(jìn)行短期工作學(xué)習(xí)，達(dá)到進(jìn)一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運(yùn)作特點(diǎn)的目的。
4、個(gè)人進(jìn)修：醫(yī)院除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外，也鼓勵(lì)員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí);形式有短期脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上。
參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績單須報(bào)人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。
5、外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的員工到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機(jī)構(gòu)。
(四)考核評估
1、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進(jìn)行考核，以激勵(lì)您提高業(yè)務(wù)技能，您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)。
2、考核成績優(yōu)秀的員工將會(huì)給予表彰、加薪或晉職，考核成績未達(dá)標(biāo)的員工，將給予降職、降級或解聘。
(五)內(nèi)部調(diào)動(dòng)
1、醫(yī)院有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實(shí)際需要，將員工調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是醫(yī)院不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。
2、人力資源部將經(jīng)常公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息，員工可報(bào)名或推薦外界人才，由人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。
(六)晉升機(jī)制
1、醫(yī)院鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì);醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
2、如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：
(1)具備良好的職業(yè)道德;
(2)工作績效顯著;
(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀;
(4)年度考核成績處于部門中上水平;
(5)對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣;
(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
(7)已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格;
(8)達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。
第九章離職
如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續(xù)。
(一)完備離職手續(xù)
1、如果您辭職，應(yīng)提前一個(gè)月(試用期內(nèi)應(yīng)提前10天)寫出書面申請，醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理。
2、您的離職申請得到批準(zhǔn)后，持(員工離職移交表)，到各部門辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送人力資源部審核。移交工作需3個(gè)工作日內(nèi)完成。離職手續(xù)包括：
(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接受。
(2)交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;
(3)報(bào)銷醫(yī)院帳目，歸還醫(yī)院欠款;待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金，但當(dāng)月獎(jiǎng)金不予支付。
(4)員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。
(5)如與醫(yī)院簽定有其它合同(協(xié)議)，按其它合同(協(xié)議)的約定辦理。
3、第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員(財(cái)務(wù)、采購等)離職，醫(yī)院將安排離職審計(jì)。
4、您的《移交清單》應(yīng)由直接上級詳加審查，不合之處，及時(shí)更正。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項(xiàng)有虧欠不清的，應(yīng)由您負(fù)責(zé)追索。
5、如果您掌握醫(yī)院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密，未經(jīng)院長批準(zhǔn)不得離職。否則要依法訴諸法律。
6、如果您給醫(yī)院造成損失，您要負(fù)責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，則會(huì)受到司法機(jī)關(guān)的處理。
(二)離職面談
離職前，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進(jìn)行離職面談，聽取員工意見。
第十章溝通
醫(yī)院猶如一部大機(jī)器，溝通有其不可或缺的存在價(jià)值。醫(yī)院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系;同時(shí)提倡個(gè)人與醫(yī)院及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。
1、我們鼓勵(lì)員工通過各種渠道(如院長信箱、會(huì)議、座談、書面等形式)參與醫(yī)院管理，鼓勵(lì)各級管理干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有員工進(jìn)行溝通，以形成良好的團(tuán)隊(duì)及互信、和諧的工作氛圍。
2、各級主管干部將會(huì)針對您的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問題與您共同探討并進(jìn)行指導(dǎo)，幫助您改進(jìn)和提高，以進(jìn)行有效溝通，真誠合作。
3、您在進(jìn)行有效信息溝通的同時(shí)，應(yīng)保持信息的真實(shí)性，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對象。
4、您在傳遞自身意見時(shí)，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可采取越級傳遞：
(1)為迅速處理管理中的重大問題;
(2)由于上級部門“官氣”嚴(yán)重，會(huì)妨礙時(shí)效;
(3)時(shí)效性特別強(qiáng)的信息，需要立即向決策者匯報(bào);
(4)涉及個(gè)人隱私需要保密的材料等。
5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進(jìn)行反饋，形成一種信息環(huán)流，同時(shí)保證信息的準(zhǔn)確性。
6、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權(quán)利和義務(wù)，發(fā)表建議和意見，積極參與到醫(yī)院的管理中來;如果您是管理人員或準(zhǔn)備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)，傾聽來自周圍的聲音，及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
7、醫(yī)院設(shè)有院長信箱，院長會(huì)安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議。同時(shí)，請您在提出意見和建議時(shí)一定要簽署您的真實(shí)姓名(需要保密時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格保密)，以便于問題得到迅速的解決。
8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果，您會(huì)得到50—500元的獎(jiǎng)勵(lì);如果取得了重大經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院會(huì)對您進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。
第十一章投訴
1、為保障您的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，如您對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論，主管應(yīng)盡力在接到您投訴后48小時(shí)(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內(nèi)對絕大多數(shù)問題給予妥善處理。
2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面，即：
(1)上級處理事情不公;
(2)部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作;
(3)損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊;
(4)偷盜醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為。
3、但您的投訴要尊重事實(shí)，若因打擊報(bào)復(fù)等目的而捏造事實(shí)進(jìn)行投訴，一經(jīng)查實(shí)會(huì)受到從重處分。
4、若您對處理意見不甚滿意，或沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向院長投訴，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。
第十二章分析與總結(jié)
分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗(yàn)的積累與能力的提高。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結(jié)交于您的直接上級;如果您是一名科室負(fù)責(zé)人，請您每周做一次工作總結(jié)并擬訂下周工作重點(diǎn)交辦公室。
第十三章人事檔案
1、醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對您工作期間的個(gè)人資料及時(shí)歸檔。檔案中所有的資料都是嚴(yán)格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱。
2、每位員工都有責(zé)任確保自己的個(gè)人資料與事實(shí)相符，這對您的職業(yè)生涯非常有幫助。但由于任何個(gè)人資料填寫失實(shí)而引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
第十四章其它
(一)安全保衛(wèi)與消防
我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。但作為一名合格員工，應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序，并且對其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的生命安全，維護(hù)醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)不受損失。
1、每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和三會(huì)，即懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法，會(huì)報(bào)警、會(huì)處理險(xiǎn)情事故、會(huì)疏散逃生。
2、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù)。
3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安排和指揮，維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。
4、每位員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散顧客。
5、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，將其加以制服，并送相關(guān)部門處理。
6、一旦發(fā)生險(xiǎn)情(如火災(zāi)等)，要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰。
(二)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)政策
員工必須遵守關(guān)于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。
(三)其它
本手冊屬醫(yī)院機(jī)密級文件，請妥善保管，不允許任何人私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借、丟失，否則要受到處罰。員工離職時(shí)要交回本手冊。(附：員工承諾)
員工承諾
本人已詳細(xì)閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容，承諾嚴(yán)格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時(shí)承諾：嚴(yán)格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失，并在離職時(shí)完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫(yī)院留存一份。
員工簽名：
檔案編號：
日期：
員工承諾
本人已詳細(xì)閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容，承諾嚴(yán)格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時(shí)承諾：嚴(yán)格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失，并在離職時(shí)完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫(yī)院留存一份。
員工簽名：
檔案編號：
企業(yè)《員工手冊》篇6
1.1薪酬管理宗旨
1.1.1本制度是公司關(guān)于薪酬的綱領(lǐng)性文件，公司所有與薪酬相關(guān)的制度、活動(dòng)和行為都必須遵照并服從于本制度。
1.1.2本制度旨在為員工提供公平、合理的勞動(dòng)報(bào)酬，以最大程度發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。
1.2薪酬管理原則
1.2.1合法原則。嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)設(shè)計(jì)薪酬體系（最低保障工資、加班工資及社會(huì)保險(xiǎn)等）。
1.2.2價(jià)值導(dǎo)向原則。根據(jù)公司發(fā)展要求以及各崗位對公司價(jià)值貢獻(xiàn)的大小，進(jìn)行薪酬分配。
1.2.3市場化原則。參照深圳當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場工資和行業(yè)狀況指導(dǎo)價(jià)合理確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
1.2.4體現(xiàn)員工能力差異原則。薪酬與其個(gè)人能力掛鉤，相同崗位的員工，能力不同，薪酬不同。
1.2.5績效導(dǎo)向原則。薪酬與其工作業(yè)績掛鉤，相同崗位的員工，工作業(yè)績不同，薪酬不同。
1.2.6與公司經(jīng)濟(jì)效益和支付能力相結(jié)合原則。薪酬水平的確定必須保證公司有合理利潤積累。
1.3薪酬分配依據(jù)
公司薪酬分配的依據(jù)是：崗位價(jià)值、員工能力、工作績效和市場水平。
1.4適用范圍
本手冊適用于公司除生產(chǎn)一線員工、副總經(jīng)理、部門總經(jīng)理、公司總經(jīng)理以外的其它所有員工。
第二章薪酬體系
2.1薪酬體系
該手冊適用范圍內(nèi)所有員工的薪酬體系均為結(jié)構(gòu)工資制。
2.2薪酬結(jié)構(gòu)
2.2.1公司的薪酬結(jié)構(gòu)包括崗位工資、年度獎(jiǎng)金、加班工資、津貼和保險(xiǎn)五大部分。津貼包括住房補(bǔ)貼、膳食津貼、話費(fèi)津貼；保險(xiǎn)包括醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。
2.2.2崗位工資
1）崗位工資是指每個(gè)不同崗位的基礎(chǔ)工資，崗位工資是員工薪酬構(gòu)成的基本組成部分。
2）崗位工資按月發(fā)放，即員工年度崗位工資/12.
2.2.3年度獎(jiǎng)金。年度獎(jiǎng)金是根據(jù)公司、部門和員工的業(yè)績而計(jì)付的工資，首先根據(jù)部門績效考核結(jié)果得出部門年度實(shí)得獎(jiǎng)金，然后根據(jù)部門內(nèi)員工年度考核結(jié)果對部門年度實(shí)得獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。
1）部門年度獎(jiǎng)金總額計(jì)算辦法：
部門年度實(shí)得獎(jiǎng)金總額（B）=A×部門年度崗位工資總額
a）A=部門年度考核分?jǐn)?shù)/100=（公司年度考核分?jǐn)?shù)+部門總經(jīng)理年度業(yè)績考核分?jǐn)?shù)）/100（0≤A≤0。2）
2）員工年度實(shí)得獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：
（員工標(biāo)準(zhǔn)年度獎(jiǎng)金/12）×實(shí)際服務(wù)時(shí)間×員工績效考核分?jǐn)?shù)員工年度實(shí)得獎(jiǎng)金=×B∑（員工標(biāo)準(zhǔn)年度獎(jiǎng)金/12）×實(shí)際服務(wù)時(shí)間×員工績效考核分?jǐn)?shù)
a）B=部門年度實(shí)得獎(jiǎng)金總額；
b）如員工在發(fā)放年終獎(jiǎng)之前離職，將不享受年終獎(jiǎng)。如為新入職員工，將按照其當(dāng)年在公司的服務(wù)時(shí)間（入職時(shí)間不遲于10月1日，10月1日之后入職的不享受年終獎(jiǎng)）以一定的比例分配。
2.2.4加班工資
1）加班工資是公司為員工超過規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間而計(jì)付的工資，根據(jù)工作需要，符合公司相關(guān)制度規(guī)定的員工加班將付給其加班工資。
2）如當(dāng)月加班預(yù)計(jì)超過36個(gè)小時(shí)，則需要部門經(jīng)理提出，并經(jīng)部門總經(jīng)理審批后，報(bào)人力資源部備案。
3）公司采用加班時(shí)數(shù)上限封頂，每月加班時(shí)數(shù)在36小時(shí)之內(nèi)的，按公司規(guī)定支付加班工資；超過36小時(shí)（含36小時(shí)）由部門安排調(diào)休，調(diào)休一個(gè)月內(nèi)有效，不做累計(jì)；同時(shí)，崗位工資在6000元及以上的員工，加班只能安排一個(gè)月內(nèi)調(diào)休，不做累計(jì)。
4）與生產(chǎn)直接相關(guān)需要倒班的崗位，按實(shí)際發(fā)生加班時(shí)數(shù)計(jì)算，但如果崗位工資與加班工資之和超過6000元的，超出部分不計(jì)加班費(fèi)，由部門安排調(diào)休，調(diào)休一個(gè)月內(nèi)有效。
5）加班采用分級審批，具體如下：
6）加班工資計(jì)算辦法：2.2.5津貼
1）住房補(bǔ)貼。公司免費(fèi)為職員提供住宿，職員也可根據(jù)自己實(shí)際情況申請外宿，公司將給予一定數(shù)額的補(bǔ)助。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
2）膳食津貼。公司為所有員工提供膳食，員工可自由選擇是否在公司飯?zhí)镁筒?。外宿職員可享受104.5元膳食津貼，內(nèi)宿者可享受在240元膳食津貼。
3）話費(fèi)津貼。需經(jīng)常使用個(gè)人移動(dòng)電話聯(lián)系工作者，為不致影響正常工作，公司給予一定的話費(fèi)津貼；享受話費(fèi)津貼人員每天從早上8：00至晚上10：00必須保持開機(jī)狀態(tài)，某些崗位人員根據(jù)工作需要應(yīng)每天保持24小時(shí)開機(jī)。如果實(shí)際因公支出話費(fèi)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際話費(fèi)清單報(bào)銷超出部分。
2.2.6社會(huì)保險(xiǎn)1）社會(huì)保險(xiǎn)。按照國家規(guī)定，公司為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。
2）社會(huì)保險(xiǎn)繳納基數(shù)以深圳當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策執(zhí)行。
第三章薪酬確定
3.1崗位價(jià)值評估
3.1.1崗位價(jià)值評估的目的是透過一定的評估模型，將所有崗位在公司內(nèi)部的重要程度進(jìn)行排名。崗位價(jià)值評估是解決內(nèi)部
公平性的重要手段。
3.1.2崗位價(jià)值評估結(jié)果是設(shè)計(jì)崗位薪酬層級關(guān)系圖的重要依據(jù)?！缎匠陮蛹夑P(guān)系圖》見附件。
3.1.3當(dāng)公司進(jìn)行重大組織調(diào)整的時(shí)候，必須重新對所有崗位的價(jià)值進(jìn)行評估。
3.1.4每隔2～3年，公司將進(jìn)行一次崗位價(jià)值評估，從而保證崗位價(jià)值的科學(xué)性和合理性。
3.2員工薪酬層級定位
員工評價(jià)與定位是保證員工能力與薪酬水平相平衡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，員工評價(jià)的依據(jù)是崗位任職資格。
3.3薪酬水平確定
3.3.1公司總體薪酬水平的確定的依據(jù)是同期市場水平和企業(yè)自身的支付能力。
3.3.220__～20__年各層級基本年薪見附件1.
3.3.3基本年薪=年度崗位工資+年度獎(jiǎng)金。
3.4薪酬總額預(yù)算
人力資源部在每年1月30日前對上年度薪酬系統(tǒng)的具體實(shí)施情況及薪酬總額的發(fā)放情況進(jìn)行總結(jié)分析，在此基礎(chǔ)上完成《年度薪酬預(yù)算報(bào)告》的編制工作，并以絕密文件的形式提交給公司總經(jīng)理審批。
第四章薪酬實(shí)施
4.1薪酬計(jì)算與發(fā)放
4.1.1實(shí)行結(jié)構(gòu)制工資員工薪酬構(gòu)成為：崗位工資、年度獎(jiǎng)金、加班工資、津貼福利和社會(huì)保險(xiǎn)。
4.1.2崗位工資=年度崗位工資/12
4.1.3年度獎(jiǎng)金。實(shí)行結(jié)構(gòu)制工資員工的年度獎(jiǎng)金是根據(jù)員工本人的業(yè)績狀況和公司業(yè)績狀況決定的，具體見2.2.3.
4.2薪酬變動(dòng)和調(diào)整
4.2.1薪酬水平調(diào)整。公司根據(jù)自身盈利狀況和外部市場變化因素，每2～3年調(diào)整一次薪酬水平。
4.2.2員工個(gè)人薪酬層級的調(diào)整分為兩種：常規(guī)性調(diào)整和非常規(guī)調(diào)整。員工薪酬層級調(diào)整分為層級晉升、層級不變動(dòng)、層級降低三種。常規(guī)性調(diào)整是指由人力資源部每年4月份根據(jù)員工上年度考核結(jié)果進(jìn)行的調(diào)整。非常規(guī)調(diào)整是指因?yàn)閱T工試用期滿、職位變化、受到公司特別嘉獎(jiǎng)或處分等其他原因所進(jìn)行的薪酬層級的調(diào)整。具體調(diào)整細(xì)則見6。2.
4.3薪酬管理權(quán)限
4.4員工薪酬定位
4.4.1新員工在試用期內(nèi)可按該崗位最低層級薪酬的80%，轉(zhuǎn)正后由直接上級和人力資源部根據(jù)崗位任職資格進(jìn)行評估定位。
4.4.2員工跨層級晉升時(shí)，在試用期內(nèi)享受新崗位最低層級薪酬的80%（新崗位最低層級薪酬的80%低于原崗位的標(biāo)準(zhǔn)薪酬，按原崗位薪酬計(jì)發(fā)），轉(zhuǎn)正后由直接上級和人力資源部根據(jù)崗位任職資格進(jìn)行評估定位。
4.4.3當(dāng)員工被降職時(shí)，按照降職后的新崗位由人力資源部重新進(jìn)行評估，確定其薪酬層級。
4.4.4當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系（公司需要）發(fā)生平調(diào)時(shí)，采取就高不就低的原則確定其薪酬層級。
4.4.5當(dāng)員工因不稱職而發(fā)生平調(diào)時(shí)，由人力資源部按照崗位任職資格進(jìn)行評估定位。
4.5工資發(fā)放相關(guān)規(guī)定
4.5.1工資發(fā)放時(shí)間
1）崗位工資的發(fā)放時(shí)間：員工崗位工資發(fā)放采用當(dāng)月考勤，下月發(fā)放的方式，發(fā)放時(shí)間為每月15號左右（節(jié)假日順延）。
2）年度獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：下年度4月份發(fā)放。
4.5.2個(gè)人所得稅和保險(xiǎn)：個(gè)人所得稅依據(jù)國家有關(guān)部門的規(guī)定執(zhí)行，職員以其基本工資的百分之六十計(jì)，如金額超過1600元/月，個(gè)人所得稅和保險(xiǎn)在工資發(fā)放時(shí)由財(cái)務(wù)部按國家規(guī)定代扣代繳。
4.5.3工資的保密性：所有數(shù)據(jù)對外部企業(yè)或競爭對手來說，都是嚴(yán)格保密的。對于薪酬外泄的、或相互打聽工資而造成負(fù)面影響的，一經(jīng)核實(shí)，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以行政處罰。
4.5.4當(dāng)員工對自己工資產(chǎn)生疑義時(shí)，可以直接向人力資源部提出復(fù)核。
第五章附則
5.1本手冊自__年5月1日起正式實(shí)施，與薪酬相關(guān)的其它規(guī)定、制度同時(shí)作廢。
5.2本手冊由人力資源部起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
5.3本手冊最終解釋權(quán)屬人力資源部。
企業(yè)《員工手冊》篇7
物業(yè)公司的員工手冊
(1)遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。
(2)熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。
(3)堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4)上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
(5)上班時(shí)統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。
(6)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報(bào)、做與本職工作無關(guān)的事情。
(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。
(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。
(10)工作時(shí)積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時(shí)告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任
(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。
(12)在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13)積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊(duì)伍。
2.員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。
3.員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。
(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2)服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時(shí)更換的。
(4)頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5)員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。
(6)員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。
(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。
4.員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。
(3)員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5)員工謾罵或威脅他人的。
(6)員工在工作時(shí)間擅自接私話的。
(7)員工故意浪費(fèi)材料的。
(8)員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)班長或主管提出，由班長或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。
(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正，但又沒有按期完成的。
(10)員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。
(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12)員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報(bào)、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14)員工曠工半天或半天以上的。
(15)員工不服從管理的。
5.員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。
(1)員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。
(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。
(4)不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。
(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(7)員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(8)員工毆打他人的。
(9)員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10)員工因病、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。
(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個(gè)月上交書面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6.員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：
(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。
(2)員工拾到財(cái)物，主動(dòng)上交客戶、公司主管的，獎(jiǎng)勵(lì)50-200元，并通過表揚(yáng)。
(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。
(4)積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。
7、其它事項(xiàng)
(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報(bào)到，由公司安排其上班，否則不計(jì)工資。
(2)在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等)遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
(3)公司從項(xiàng)目點(diǎn)撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點(diǎn)報(bào)到，聽候安排，否則作為礦工處理。