1、總體上對倉庫工作全面負責

2、負責協(xié)調倉庫與生產(chǎn)、供應、銷售各部門之間的關系

3、負責所有搬運工人（包括入庫工、裝車工、卸車工）的日常管理與協(xié)調

4、具體安排倉庫裝卸車工作，包括裝卸貨順序、裝卸貨地點、卸貨倉位、裝卸車時間分配、搬運工人調度、具體收貨保管、具體發(fā)貨保管等等

5、負責倉庫倉位的規(guī)劃、合理使用

6、負責倉庫安全措施的落實，特別是防火滅火措施的&39;落實

7、負責對倉庫人員（包括所有搬運工人）的考勤和工作紀律的落實

8、負責對倉庫人員的業(yè)務技能培訓、工作業(yè)績考核

9、負責對倉庫人員日常業(yè)務監(jiān)督、抽查、技術指導

10、負責召開倉庫例會、組織盤點、倉庫值班等工作的落實

11、按財務要求配合材料會計做好材料倉庫賬務工作、盤點工作

12、按財務要求配合銷售會計做好成品倉庫賬務工作、盤點工作

13、做好倉庫員工思想工作，經(jīng)常與員工保持良好溝通，積極了解員工思想動向

14、對倉庫人員的聘用、考核、處罰、獎勵、崗位變動、解聘等事項提出建議，并提交財務經(jīng)理

二、保管員崗位職責

1、服從領導，遵守紀律，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。

2、按工作流程規(guī)定，正確驗收材料（成品）入庫，正確填寫入庫單，正確記賬

3、按工作流程規(guī)定，正確發(fā)出材料（成品），正確填寫出庫單，正確記賬

4、按工作流程規(guī)定，進行倉庫盤點和交接

5、天天打掃倉庫，保證倉庫干凈整潔，達到衛(wèi)生要求

6、經(jīng)常整理倉庫，保證貨物分類堆放，整齊美觀，收發(fā)方便

7、天天落實防火、防水、防盜、防毒害、防過期變質等安全工作

8、嚴格遵守<倉庫管理制度>的各種規(guī)定，遵守公司收發(fā)料（收發(fā)貨）規(guī)定，必須堅持倉庫工作原則，制止違規(guī)人員、違規(guī)行為，處罰違規(guī)人員，堅決維護公司財產(chǎn)安全和公司利益

進庫須知

敬告：當你準備進入成品倉庫時，請務必認真閱讀<進入成品倉庫須知>之規(guī)定。凡進入成品倉庫者，或違規(guī)被處罰者，均視為已經(jīng)閱讀并接受<進入成品倉庫須知>之一切規(guī)定。

一、原則上，任何人員未經(jīng)倉庫管理人員允許，不得擅自進入成品倉庫。違者每人每次處罰50元。

二、所有進入成品倉庫人員，嚴禁在倉庫內吸煙，嚴禁攜帶火種及易燃易爆物品，嚴禁攜帶有毒有害有異味物品，嚴禁攜帶液體及潮濕物品，非倉庫管理人員嚴禁隨意開關用電設備。違者每人每次處罰100元。

三、盜竊行為認定：成品未辦理出庫手續(xù)（即出庫單）而被帶出倉庫大門，即構成盜竊行為。內盜行為，按盜竊物品價值的10倍但最低罰金不低于500元的標準處罰。內外勾結的盜竊行為，可加重處罰。對所有盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的權利。

四、未經(jīng)倉庫管理人員允許時，任何人不得揭開封箱條，不得撕開包裝箱（袋），不得觸摸搬動成品箱子（袋），不得品嘗偷吃成品，不得私帶私藏成品。違者以盜竊行為論處。

五、入庫工人和裝車工人，在入庫或者裝車結束后，不得在成品庫內閑坐休息。違者每人每次處罰50元。

六、倉庫管理人員對可能違規(guī)的人員及行為應立即制止；對已經(jīng)違規(guī)的人員立即處罰，對不聽勸阻故意違規(guī)、惡意違規(guī)的人員，可以加倍處罰。

所有處罰以現(xiàn)金收繳送達財務部。凡有拒交罰金的，倉庫管理人員應立即報告行政辦公室主任，請保衛(wèi)人員協(xié)助收繳罰金。

倉庫管理人員對以上違規(guī)行為不予制止的，或違規(guī)后不予處罰的，以瀆職行為論處，并對倉庫管理人員每人每次處罰20元。

裝修公司制度范本篇2

一、公司全體員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度和決定：

1、公司員工遲到在5分鐘以內，一分鐘罰一元錢，5分鐘至10分鐘，罰款10元；10分鐘以后罰款30元。如果因為遲到而不來上班者，按曠工三天處罰。

2、病假：員工必須提前一天以書面形式通知行政部，并寫請假條，病假結束后需到行政部進行銷假，銷假時必須出具醫(yī)院證明、就醫(yī)記錄和買藥發(fā)票，否則按曠工三天處罰。

3、公司員工只要在上班期間早退，或者是做些與上班無關的事情，如：逛街、打牌等等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從當月工資上扣除200元。

4、當月病假，事假累計不超過三天，病假，事假無薪水。

5、公司員工必須根據(jù)《清潔值日輪流表》值日人員必須按照要求打掃辦公室清潔衛(wèi)生。

6、公司紙杯是為客戶提供的，故公司員工不得使用公司紙杯，飲水者自帶紙杯。

7、上班時間盡量不接打私人電話，緊急或特殊情況，通話時間不易過長。

8、公司員工不利用公司電腦上網(wǎng)聊天，打游戲，做與公司無關的事。

9、公司的辦公桌除電腦、打印機、鼠標、口杯、電話、文具必備資料紙張外，不允許放其他物品。

10、公司的靠背、座椅一律不能放其他物品，人離開時椅子調整。

11、吸煙請在吸煙區(qū)，公司員工不得在辦公室區(qū)域內吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

12、公司員工只要一進辦公室，沒有佩戴胸卡的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，交給財務。

13、公司員工一個星期休息一天，周末不能休息。（否則按曠工處理）

14、公司員工加班，財務會負責給員工算加班工資。

15、節(jié)約用水、用電，最后一個離開者檢查水、電、飲水機是否關閉。

16、市場部的員工必須把每天做的事情全都記錄在筆記本上，每周星期天交給邵衍，邵衍在交由楊總查看。

17、公司員工不能再公司大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

二、語言規(guī)范：

1、交往語言：您好、早上好、再見、請問、請您、勞駕您、關照、謝謝、周末愉快、拜拜。

2、電話語言：電話鈴響三聲內接起，先報“您好！華朗裝飾設計。”請問，謝謝，再見。

3、接待語言：你好，請稍等，我?guī)湍阏覀€設計師，請坐，對不起，請登記，打擾您，好的，行。

三、公司倡導樹立“一盤棋”的思想。禁止任何部門個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

設計師職責范圍

1、本公司以輕裝修重裝飾的理念來達到裝修效果。

2、設計師要主動與業(yè)主和施工隊長溝通。

3、設計師必須認真詳盡的向施工隊長做好設計交代、勤到現(xiàn)場查看指導。

4、建議業(yè)主不妨主動提出要求，在合同上增加相關批注，讓公司利益得到更實質性的保障。

銷售部職責范圍

1、根據(jù)公司的管理要求，上班必須穿戴公司規(guī)定的服裝，工作證整齊的掛在胸前，認真的完成公司下達的目標及任務。

2、服從公司的安排和合理的調動。

3、在與客戶交談時應以公司的利益和形象為先，主動和客戶交流和溝通，讓客戶能感覺到公司的熱忱服務和真誠的合作。

總監(jiān)職責范圍

1、每個工地開工進場，應按公司要求做好成品保護，公司廣告標語應掛在顯人耳目的地方。

2、以安全為天，生產(chǎn)為本的原則，按施工需求進行工人的調動和安排。

3、材料與垃圾應按規(guī)定分開，分類；整齊的排放在施工現(xiàn)場。

4、工地衛(wèi)生是量整個公司的唯一標準，所以總監(jiān)應必須落實施工現(xiàn)場的衛(wèi)生管理工作。

5、必須每天到施工現(xiàn)場做質量檢驗登記，及時改進不合格產(chǎn)品，以減少公司不必要的損失。

財務部門職責范圍

1、認真貫徹、執(zhí)行管家有關財務管理的法律法規(guī)，確保財務工作的合法性，合理性

2、建立健全公司各種財務管理制度。嚴格按照財務工作程序執(zhí)行。

3、編制和執(zhí)行財務預算，財務收支計劃，確保資金有效供應。

4、進行成本費用預收，核算、考核和控制、督促有關部門降低消耗，節(jié)約費用，提高經(jīng)濟效益。

5、建立健全各種財務賬目，編制財務報表，并利用財務資料進行各種經(jīng)濟活動分析，為公司領導決策提供有效依據(jù)。

6、負責公司材料，辦公用品的管理。

7、參與項目與施工對結算，參與采購部門與材料供應商結算。

8、參與公司承包合同和采購合同的評審工作。

裝修公司制度范本篇3

一、概述

1、一個企業(yè)要使產(chǎn)品在商場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種，優(yōu)質的實木地板外，還要強化售后效勞。要做到“商品出門，負責到底〞、“一切為顧客利益著想〞的新觀念。

2、通過售后效勞來贏得聲譽的重要武器，是揚品牌之名，產(chǎn)品之名，企業(yè)之名的極好途徑。

二、售后效勞人員應具備的素質

1、對企業(yè)忠誠，嚴格要求自己，雷厲風行，決不拖拉疲塌，重大事故能及時請示、匯報。

2、辦事能力強、沉著、冷靜、處理問題有條有理。

3、有豐富的專業(yè)知識，熟悉鋪設木地板工藝，對WB/T1016-20__、WB/T1017-20__兩個標準認識清楚，能從事故外表分析問題的實質。

4、了解有關法律知識。

三、效勞內容

1、售前效勞

(1)、正確識別客戶對環(huán)境檢測、測量地面裝飾材料的需求以及具體要求。

(2)、正確的引導，將客戶對木地板廣泛性的需求，轉化為對實木地板的選擇，并正確無誤地把信息傳達給公司。

2、售中效勞

(1)、熱情接待每一位顧客，確?？蛻艏皶r訂購實木地板規(guī)格、材種、顏色等。

(2)、指導客戶正確理解實木地板性能。

2.1實木地板的天然屬性

2.2鋪設前實木地板的驗收參照CB/T150362-20__標準?國標?和環(huán)境檢測

2.3鋪設方法選擇及走向

2.4使用保養(yǎng)應考前須知

3、售后效勞

(1)、及時通過做售后效勞跟蹤工作，并及時把信息反響到公司有關部門。

(2)、經(jīng)常與負責鋪設施工員的部門取得聯(lián)系，有條件的情況下，售后效勞人員應經(jīng)常到施工現(xiàn)場協(xié)助監(jiān)理，進行催促。

(3)、假設遇有投訴，應在兩天內派專人去現(xiàn)場觀察，進行分析，關反映到公司有關人員，共同協(xié)商解決。

從上述可見木地板的質量是有三局部組成，即地板質量、鋪設質量、使用保養(yǎng)質量。為此，做好售后效勞工作，也不是單純的做“售后〞，而必須與售前效勞中效勞緊密配合，使消費者自始至終對實木地板都有清楚認識，這樣才能保證售后效勞工作順利地進展。

四、處理投訴(質量改成投訴、維修改成維護)

正確地處理客戶投訴，述到消費者真正滿意，這是企業(yè)的目的。

1、企業(yè)對待售后效勞工作持有兩種態(tài)度，一種是回避的態(tài)度；另一種是積極的態(tài)度。

(1)、回避的態(tài)度表現(xiàn)為

1.1虛設售后效勞部門，無專人負責，也不作跟蹤效勞工作，認為跟蹤效勞是引火燒身，為此，也就得不到顧客的.信息的反響。

1.2遇投訴，不能正確對待，而是一味推托，迫于無耐派遣不懂專業(yè)的人員，甚至是隨便找一個人去對付，導致消費者怒氣沖天，事態(tài)擴大，最終造成經(jīng)濟損失更大。

(2)、積極的態(tài)度表現(xiàn)為

2.1設立用戶檔案，定期對用戶主動訪問

2.2設立用戶來電，來函咨詢效勞機構

2.3快速效勞，幫助用戶解決存在的問題

2.4編發(fā)產(chǎn)品技術資料、刊物、售后效勞手冊

(3)、處理消費者牢騷、抱怨、投訴是一件復雜的系統(tǒng)工程，不是一件容易的事，正確地處理好投訴必須做到五個一點

3.1耐心多一點，在處理投訴時，要耐心地傾聽顧客的意見，不要輕易打斷消費者的表達，更不要先批評消費者的不是，而是要鼓勵消費者把意見傾訴完，當效勞人員耐心地聽完消費者的牢騷和意見后，當消費者的發(fā)泄得到滿足后，減少了溝通上的障礙和困難，就能夠比擬自然地聽得進處理人員的解釋和意見。

3.2態(tài)度好一點，由于顧客的牢騷、抱怨、投訴都源于對經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或效勞的不滿意，所以從心理上說，投訴者會覺得經(jīng)銷商已經(jīng)虧待了他。因此，如果在處理過程中態(tài)度不好的話，會雪上加霜，讓顧客的心理感覺與情緒更差，反之，假設處理者態(tài)度誠懇、禮貌待人就會降低消費者的抵觸情緒并消除怒氣，這樣就能使消費者以比擬理智的心情與公司溝通的處理方案。

3.3動作快一點，處理投訴的動作快，一來可讓消費者感到尊重他的意見。重視提出的問題，二來表示我們解決問題的誠意，三來那么可以及時防止消費者的牢騷，對公司造成負面影響。

3.4層次高一點，投訴者都希望他的問題得到重視，所以投訴者在接受投訴處理時，所接觸到的售后效勞管理人員會影響他的情緒，如較高層級別的管理人員親自處理投訴問題，會使消費者有一種受重視、受尊重的感受，心理上有一種平衡，容易消除心中的不滿和怒火，進而容易接受售后效勞管理人員的說服，解釋與種種處理的措施，因此，派出處理投訴案件的人員時，如果條件許可，盡可能地提高處理人員的級別。

3.5補償多一點，消費者的投訴是因為經(jīng)銷商在經(jīng)消活動中，提供的地板或效勞未能滿足消費者的需求，他認為受到利益的損失，因此，提了一大堆意見后，往往希望得到補償，如果公司在影響損失較大的前提下，可適當多補償一點，另一方面也可考慮經(jīng)濟上少補一點，而精神上多說一點好話，讓他心理平衡，感到公司有解決問題的誠意。

正確處理投訴，以上述的五個一點可歸納為以下的幾句話。

快速的反映+負責的態(tài)度+專業(yè)的角度

(最大限度幫助解決問題)

(最大限度幫助公司節(jié)約資源)

(最大限度防止惡性投訴事件發(fā)生)

(優(yōu)良的效勞是70%態(tài)度+30%技巧)

(4)、相關規(guī)定

4.1無“三回訪〞效勞、無開發(fā)票、憑據(jù)，“三回訪〞的效勞記錄單，保修卡的，公司不接受投訴效勞，如要效勞，公司采取有償效勞。

4.2非公司的產(chǎn)品所出現(xiàn)的質量問題，公司拒絕承當任何費用，在允許的范圍內，公司可以協(xié)助解決，但必須支付所有費和。

4.3在本廠購置的特價“處理品〞地板，公司拒絕承當任何費用，效勞不變。

4.4按銷法，誰銷售誰負責，誰鋪設誰保修(如日本產(chǎn)三凌電梯)

4.5按行業(yè)標準維護兩不合格可以退貨、換貨、不給予賠償。

五、五個一定

1、一定要領悟品牌形象。

2、一定不要講是地板質量問題，接到投訴，由銷售方先行處理，在拿有客戶簽字投訴處理表和論證。

3、一定期要知道，有義務對品牌扶持。

4、一定要回訪、投訴、記錄，數(shù)字數(shù)據(jù)化。

5、一定要積極進攻，不做低三下四。

六、效勞觀

客戶的需要是我們存在的根本價值。

客戶的滿意是我們追求的永恒目標。

裝修公司制度范本篇4

為了本住宅區(qū)裝飾裝修規(guī)范有序,有效地制止違章裝修行為,保障建筑物的結構安全和外觀統(tǒng)一,維護廣大業(yè)主的正常利益,根據(jù)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部110號令),《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法》的規(guī)定,結合本住宅區(qū)的實際情況特制定以下裝修管理規(guī)定:

1.0辦理裝修流程

1.1資料圖紙:業(yè)主/施工單位準備好施工單位《營業(yè)執(zhí)照》復印件(加蓋公章)一份,《資質證書》復印件(加蓋公章)一份,裝修平面圖,單元立體圖、空調安裝圖(如有變更指定安裝位置),電氣平面圖、系統(tǒng)圖(如有變動)各一份,給排水平面圖(如有變動),燃氣管線圖(如有變動)。

商鋪除上述資料以外,超過50平方米必須提供市消防局消防審批意見書、消防平面圖;有三廢排放的,還須提供市環(huán)保局審批合格證明。

1.2申請/簽約:業(yè)主/施工隊到管理處事務助理處領取《裝修申請表》,填寫好相關內容,并簽訂《防火責任書》。

1.3審批:業(yè)主/施工隊持《裝修申請表》和相應資料圖紙,交管理處事務助理初審,初審后報管理處主任審批。

1.4收費/代征稅:業(yè)主/施工單位持已審批的《裝修申請表》和相應資料圖紙,到管理處財務處交納裝修相關費用,并辦理裝修稅收征收手續(xù)。

1.5發(fā)放裝修許可證:管理處事務助理簽發(fā)《裝修施工許可證》。

1.6辦理出入證:施工隊負責人憑《裝修施工許可證》到管理處事務助理處辦理《裝修人員臨時出入證》,由事務助理根據(jù)需辦理《裝修人員臨時出入證》的數(shù)量,開具裝修人員臨時出入證工本費和押金收費條,施工隊負責人持收費條到管理處財務處交費,憑收款收據(jù)找事務助理辦理《裝修人員臨時出入證》,并提供施工人員一寸照片兩張、身份證復印件一張。

1.7動火作業(yè):須明火作業(yè)的,須向管理處申報,填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)管理處批準的方可動火。

1.8施工:施工隊將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門口,施工人員佩戴《裝修人員臨時出入證》,無證不得進場及施工,《裝修人員臨時出入證》只能在指定單元內施工有效,如在非指定單元內施工視為違章施工。

1.9裝修監(jiān)管:裝修施工期間,管理處將定期、不定期地對裝修施工單元進行巡視檢查,如有違規(guī)將視依有關規(guī)定處理。

1.10驗收退費:裝修完工(商鋪須取得政府相關部門合格證)后,業(yè)主/施工單位通知管理處驗收(不合格項目須整改后另行安排驗收),全部驗收合格后,業(yè)主/施工單位持押金收據(jù)到管理處客服部開具《退費通知單》,經(jīng)管理處主任在通知單上簽字認可后,憑《退費通知單》到財務部退費,裝修保證金十個工作日內退還。

2.0裝修范圍

2.1家居裝修活動必須保證建筑物結構和使用安全,禁止下列行為:

a.家居裝修涉及公共設施、公共空間;

b.改變房屋承重結構;

c.在承重墻上穿洞,拆除連接陽臺的墻體、門窗;

d.不適當增加樓面靜荷載,包括在室內砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等;

e.任意刨鑿、重擊頂板、外墻內側及排煙管道,不經(jīng)穿管直接埋設電線或改線;

f.破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層;

g.使用不符合消防要求的裝修材料;

h.其他違章裝修活動。

確需改變建筑物主體或承重結構、明顯加大負荷的,住戶應委托建筑物原設計單位或有相應資質的設計單位提出設計方案,報政府設計審批部門審批。

2.2樓頂、外墻、外門窗、陽臺的裝修及空調的安裝及其他裝修活動必須符合深圳市規(guī)劃國土主管部門的技術標準,保證建筑物外觀的協(xié)調統(tǒng)一。

2.3住戶安裝分體及窗式空調需到管理處申報,并按管理處指定位置安裝。空調支架應符合有關規(guī)定要求,應采用不銹鋼材質,固定螺栓必須經(jīng)過防銹處理,否則,裝修住戶要承擔由此造成的返工及其它損害后果(如下雨鐵銹污染外墻面、空調墜落等)。

2.4安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。

2.5為保證建筑外觀的統(tǒng)一協(xié)調,前陽臺的裝修必須符合深圳市國土主管部門的技術標準(不準封閉前陽臺、安裝防盜網(wǎng))。房間窗戶允許在內側安裝防盜網(wǎng),后陽臺允許封閉,但必須按管理處規(guī)定要求進行安裝。

2.6禁止擅自改動、暗藏燃氣管道設施,確需改動的,應提前一個月向供氣單位提出申請,由供氣單位組織實施。

2.7禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線路。

2.8禁止將雨水管道用于生活污水的排放。

3.0裝修施工管理

3.1家居裝修者應自開工之日起的三個月內完成裝修。如確實需要延期,應由業(yè)主本人(或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書)前來辦理延期手續(xù)。

3.2家居裝修施工作業(yè)時間為每天7:00-12:00,14:00-19:00;節(jié)假日原則上允許施工,但不得進行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。如在非工作時間內施工,或在節(jié)假日進行有噪聲及刺激性氣味的工作,管理處有權責令其停工、扣留或沒收工具,并視情節(jié)輕重給予處罰。

3.3家居裝修施工,必須遵守安全操作規(guī)程,保證作業(yè)人員及周圍居民和財產(chǎn)的安全。住戶不得私自在戶外接駁水、電,違者照章罰款。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,應由裝修戶負責修復和賠償。

3.4未經(jīng)批準,工作場地內嚴禁使用電爐、電炊具,電熱水棒等電熱設施;嚴禁使用煤氣。施工使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標準,電動工具(或臨時接電線)須配開關箱,開關箱必須設漏電保護器,漏電動作電流小于30ma,開關箱電源線須采用橡膠電纜,在施工完成后及時拆除。

3.5裝修施工臨時動火、用電,應提前向管理處申報,并填寫《臨時動火作業(yè)申請表》,說明動火、用電部位,使用工具的品種、負荷,動火、用電作業(yè)起止時間,動火、用電作業(yè)安全措施等等。

3.6裝修施工作業(yè)應遵守消防規(guī)定,每50m2作業(yè)現(xiàn)場配備1個2kg滅火器,每個作業(yè)現(xiàn)場應至少配備兩個滅火器(禁止使用1211滅火器)。

3.7根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條規(guī)定,施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作。在本小區(qū)住戶內進行裝修的施工單位必須指定一名防火責任人,簽定防火責任書,負責施工現(xiàn)場的防火安全工作。確保各項防火安全措施的落實。

3.8各施工單位防火責任人要對現(xiàn)場工作人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺遵守有關的安全操作規(guī)程和制度。

3.9如因違反裝修管理規(guī)定所發(fā)生

的消防事故,由發(fā)生事故的施工單位,個人以及雇請施工的業(yè)主(住戶)按規(guī)定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。

3.10住戶的裝修垃圾必須使用袋裝在規(guī)定的時間內清運,放在指定垃圾堆放點,由管理處實施統(tǒng)一清理,嚴禁將垃圾從高空拋出。裝修垃圾清運時間為每天12:00-14:00,18:00-20:00。

3.11裝修施工人員必須保證公共設施完好、清潔,不得隨意在公共走道堆放裝修材料,不得在樓道、電梯內亂涂亂畫,否則按規(guī)定予以處罰。

3.12需留宿樓宇裝修戶內的施工人員,必須持有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理《裝修人員留宿擔保書》,管理處主任批準后方可準許留宿。如私自居住在樓宇裝修戶內,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按《深圳市治安管理條例》規(guī)定送交當?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

3.13裝修施工人員憑《裝修人員臨時出入證》出入小區(qū),工作期間應佩戴《裝修人員臨時出入證》,不戴證件、涂改或轉借出入證的人員一經(jīng)查出,將處以罰款和沒收證件,直至取消裝修資格。

3.14管理處對裝修戶每天將不定時派專人進行巡查。裝修者應將在管理處申報時辦理的《裝修施工許可證》貼在裝修戶大門外,以便于巡查工作的進行。對上述違規(guī)問題輕者現(xiàn)場糾正,重者管理處將下發(fā)給裝修負責人《裝修違規(guī)通知單》,視情節(jié)輕重進行處罰。

3.15電梯使用:

為確保電梯的正常使用及安全運行,住戶在裝修時應做到:

(1)按管理處指定的電梯上下貨物。

(2)不得將易燃易爆和腐蝕性物品帶入電梯;不得將尺寸過大和過重的物品帶入電梯。

(3)搬運物品進出電梯時,不得用物品擋住電梯門,而應按住控制器。

(4)不得在上、下班時間和電梯使用高峰時間或管理處認為不合適的時間內運載貨物及垃圾。

(5)貨物出入電梯輕拿輕放,嚴禁亂拋扔增加電梯的沖擊負荷。

(6)避免過于尖銳的物品刮傷、擦傷電梯內不銹鋼板。

(7)搬運完物品應將電梯間打掃干凈。

4.0裝修驗收

(1)裝修工程完畢后,住戶和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收,管理處將派人進行查驗。

(2)竣工驗收合格后,由管理處驗收人在《裝修申請表》上驗收欄內簽名,驗收不合格時,限期改正,再行復驗,直到合格。

(3)裝修驗收合格并使用10日后,經(jīng)管理處復驗確定工程無明顯質量問題,扣除有關費用后,將裝修保證金退回裝修隊和住戶,裝修納稅按市地稅局有關規(guī)定執(zhí)行。裝修工程完工,在規(guī)定保修期內,如發(fā)生因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設施的,住戶應當負責修復和賠償;屬于裝修單位責任的,住戶可以向裝修單位追償。

5.0違章裝修處理

5.1住戶若不按第二項中的要求施工的,管理處有權采取沒收工具、停水停電等措施停止住戶的裝修,并要求進行整改,整改完畢驗收后方可繼續(xù)裝修,造成損失的,由住戶負責賠償;并可扣除裝修保證金作違約金,情節(jié)嚴重的管理處將向有關部門報告,由相關部門進行外罰。

5.2正在裝修的住戶應確保所有進入小區(qū)內裝修的裝修施工人員到管理處辦理登記手續(xù)并領取臨時出入證,如管理處在檢查中發(fā)現(xiàn)無證施工人員,除強制其離開小區(qū)外,每人每次扣除裝修保證金50元作為違約金。

5.3住戶應確保進入小區(qū)的裝修隊伍服從管理處管理,遵守小區(qū)內一切管理規(guī)定。如裝修施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者,管理處有權要求正在裝修的住戶更換裝修隊伍,否則管理處將強制住戶停工。

裝修公司制度范本篇5

第一級、客戶登記

設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關數(shù)據(jù)的&39;采集完整、準確。

第二級、設計審核

每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。

第三級、設計師進行全程服務

設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設計服務，而且在開工后施行全程跟蹤服務，即每個工地至少去三次。

第四級、工長與客戶一道實施逐步質量認定制度

工程進展中的每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。

第五級、工程巡檢逐家巡回檢查

工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質進行。

第六級、工程部經(jīng)理抽查

工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。

第七級、監(jiān)察部電話回訪員對在施工程客戶訪問，監(jiān)察部經(jīng)理、監(jiān)察員定期對在施工地監(jiān)察

公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。

第八級、監(jiān)察部電話回訪員電話回訪

在質量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。

裝修公司制度范本篇6

第一節(jié)薪酬制度的設計

01.薪酬泛指員工獲得的一切報酬：薪資、福利、保險等各種直接、間接的報酬。薪酬表現(xiàn)形式：精神的、物質的，有形與無形的，貨幣與非貨幣的，內在與外在的。廣義來說：薪酬包括工資、獎金、休假等外部回報，也包括參與決策、承擔更大的責任等內部回報。

1)外部回報是指員工因為雇傭關系從自身以外所得到的各種形式的回報，俗稱外部薪酬，包括直接和間接薪酬。直接薪酬是主體組成部分，包括基本薪酬(如年薪)、激勵薪酬(如紅利、績效工資等);間接薪酬即福利：各種保險、非工作日工資、額外津貼、免費工作餐等。

2)內部回報是指員工心理上感受到的回報，主要體現(xiàn)為社會和心理方面的回報：包括參與決策、獲得更大工作空間和權限、更大責任、個人成長機會等。

3)員工薪酬實質上是一種交換或交易，須服從市場交換交易規(guī)律。

02.薪資即薪金、工資的簡稱。薪金通常以較長時間為單位計算員工的勞動報酬：如月薪、年薪。工資通常以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計算員工應當獲得的勞動報酬：如計時工作、計件工作。

03.報酬：員工完成任務后，獲得的一切有形和無形的待遇。收入：員工所獲得的全部報酬。薪給：分為工資和薪金兩種形式。獎勵：員工超額勞動的報酬，如紅利、傭金、利潤分享。福利：公司為員工提供的福利項目，如帶薪年假、各種保險。分配：社會在一定時間內對新創(chuàng)造出來的產(chǎn)品或價值即國民收入的分配，有初次分配和再分配。

04.影響員工薪酬的主要因素(__年5月)：

1)影響員工個人薪酬水平的因素：績效;崗位職務;綜合素質和技能;工作條件;年齡與工齡。

2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：生活費用與物價水平;企業(yè)工資支付能力;地區(qū)或行業(yè)工資水平;勞動力供求情況;產(chǎn)品需求彈性;工會的力量;企業(yè)的薪酬策略。

05.薪酬管理：是指根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略要求，通過設計完善管理制度及薪酬激勵計劃的編制與實施，最大限度發(fā)揮各種薪酬形式的激勵作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

06.薪酬管理的基本目標：

1)保證薪酬在勞動力市場上的競爭力，吸引并留住人才;

2)對員工各類貢獻給予充分肯定，使員工及時收到相應回報;

3)合理配置企業(yè)人工成本，提高生產(chǎn)率，增強企業(yè)競爭力;

4)通過績效激勵機制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期利益有機結合，促進雙方結成利益關系共同體，謀求共同發(fā)展。

07.企業(yè)薪酬管理的基本原則：

1)對外具有競爭力原則。

2)對內具有公正性原則。

3)對員工具有激勵性原則。

4)對成本具有控制性原則。→“效率優(yōu)先，兼顧公平，按勞付酬”

08.企業(yè)薪酬管理的內容：

1)企業(yè)員工工資總額管理。包括工資總額的計劃與控制及工資總額調整的計劃與控制。工資總額組成：工資總額=計時工資+計件工資+獎金+津貼和補助+加班加點工資+特殊情況下支付的工資。工資總額的管理辦法：首先考慮確定合理的工資總額需要考慮的因素：企業(yè)支付能力、員工生活費用、市場薪酬水平，員工現(xiàn)有薪酬狀況等;然后計算合理的工資總額，可采用工資綜合與銷售額的方法推算、或盈虧平衡點方法推算、及工資總額占附加值比例的方法。

2)企業(yè)員工薪酬水平的控制。薪酬管理的重要內容：實現(xiàn)勞動力與企業(yè)間公平的價值交換，即多貢獻者多回報。同時根據(jù)市場變化及社會消費狀況，及時調整薪酬水平，調動員工。

3)企業(yè)薪酬制度設計與完善。包括工資結構的設計完善。不同薪酬制度有不同的適用對象和范圍，關鍵要選擇與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及實際相適應的薪酬制度。

4)日常薪酬管理工作。

a、開展薪酬市場調查，統(tǒng)計分析并寫出報告。

b、制定年度員工薪酬激勵計劃，對薪酬執(zhí)行情況統(tǒng)計進行分析。

c、深入調查了解各類員工薪酬狀況，合理安排員工滿意度調查。

d對報告期內人工成本進行核算，檢查人工成本執(zhí)行情況。

e根據(jù)公司薪酬制度要求，結合各部門績效目標的實現(xiàn)情況，合理調整員工薪酬。

09.企業(yè)薪酬制度設計的基本要求：

1)體現(xiàn)保障、激勵和調整三大功能。

2)體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)和凝固形態(tài)。

3)體現(xiàn)崗位差別：技能、責任、強度和條件。

4)建立勞動力市場的決定機制。

5)合理確定薪資水平，處理好工資關系。

6)確立科學合理的薪酬結構，對人工成本進行有效控制。

7)構建相應的支持系統(tǒng)，如靈活的用工系統(tǒng)，嚴格有效的績效考核系統(tǒng)、技能開發(fā)系統(tǒng)、動靜結合的晉升調配系統(tǒng)。

10.衡量薪酬制度的三項標準：

1)員工的認同度。體現(xiàn)多數(shù)原則。

2)員工的感知度。明確簡化的原則。

3)員工的滿足度。等價交換的原則，及時兌現(xiàn)員工報酬。

12.在薪酬方面，國家主要政策法規(guī)主要體現(xiàn)在最低工資、經(jīng)濟補償金兩方面。在福利方面，國家和地方的政策法規(guī)，主要包括最長工作時間、超時的工資支付、企業(yè)代繳的各類保險等。

1)最低工資。確定調整最低工資標準應參考下列因素：

a、勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用。

b、社會平均工資水平。

c、勞動生產(chǎn)率增加率。

d、勞動就業(yè)實際狀況。

e、地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。

2)最長工作時間。勞動法規(guī)定每日工作時間不超過8小時，平均每周工作時間不超過40小時。若超過最長工作時間，則：a、安排延長工作時間的，支付不低于150%的工資報酬。b、休息日安排工作又不能安排補休的.，支付不低于200%的工資報酬。c、法定節(jié)假日安排的，不低于300%。

13.單項工資管理制度制定的基本程序：(管理制度是確保企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行，實現(xiàn)經(jīng)營目標的基本手段。)1)準確標明制度名稱。2)明確界定單項工資制度的作用對象和范圍。3)明確工資支付與計算標準。4)涵蓋該項工資管理的所有工作內容。

14.常用工資管理制度制定的基本程序：

一)崗位工資或能力工資制定的基本程序：

1)根據(jù)員工工資結構中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額確定崗位工資或能力工資總額。

2)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則。

3)崗位分析與評價或對員工進行能力評價。

4)根據(jù)崗位評價結果確定工資等級數(shù)量及劃分等級。

5)工資調查與結果分析。

6)了解企業(yè)支付能力。

7)根據(jù)企業(yè)工資策略確定各工資等級的等中點。

8)確定每個工資等級之間的工資差距。

9)確定每個工資等級的工資幅度。

10)確定工資等級之間的重疊部分大小。

11)確定具體計算辦法。

二)獎金制度的制定程序：(__年11月)

1)按照企業(yè)經(jīng)營計劃的實際完成情況確定獎金總額。

2)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則。

3)確定獎金發(fā)放對象及范圍。

4)確定個人獎金計算辦法。

15.工資獎金調整的幾種方式：

1)獎勵性調整。主要方式是依功行賞。個人獎金=企業(yè)獎金總額×個人應得的獎金系數(shù)。

2)生活指數(shù)調整。當生活指數(shù)提高時，為避免員工因通貨膨脹而導致實際收入無形減少，企業(yè)將不得已增加員工工資，當然，若狀況持續(xù)，最終會導致裁員政策。3)工齡工資調整。4)特殊調整。為企業(yè)做出特殊貢獻或屬于市場稀缺人才，企業(yè)應采取特殊工資獎金政策。

16.工資獎金調整方案的設計方法：

1)根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)工作崗位、能力評價結果或績效考核結果給員工定級。

2)根據(jù)新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資和獎金。3)如果出現(xiàn)某員工工資薪酬等級降低，原來的工資水平高于調整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法有關規(guī)定，一般應維持工資不下降的原則，但薪酬等級按調整后的方案確定。4)如果員工薪酬等級沒有降低，但調整后的薪酬水平比原有的低，則應分析原因，以便重新調整方案。5)整理測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調整方案進行完善。

第二節(jié)工作崗位評價

01.工作崗位評價：是在工作崗位分析的基礎上，按照預定的衡量標準，對崗位工作任務的繁簡難易程度，責任權限的大小，所需的資格條件及勞動環(huán)境等方面所進行的測量、評定。

02.工作崗位評價的特點：

1)崗位評價的中心是客觀存在的“事”和“物”，而不是現(xiàn)有的人員。

2)崗位評價是對企事業(yè)單位各類崗位的相對價值進行衡量的過程。

3)崗位評價是對同類不同層級崗位的相對價值衡量評比的過程。

03.工作崗位評價的原則：

1)評價的是崗位而不是崗位中的員工。

2)讓員工積極參與到評價工作中，以便其認同評價結果。

3)評價結果應該公布。

04.工作崗位評價的基本功能：

1)為實現(xiàn)薪酬管理的內部公平公正提供依據(jù)。

2)對崗位任務的繁簡難易程度、責任權限大小、所需資格條件等，在定性分析基礎上進行定量測評，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征。3)由于對性質相同相近的崗位制定了統(tǒng)一的測評標準，從而使各單位各崗位之間，能夠在客觀衡量自身價值量的基礎上進行橫向縱向比較，并具體說明在單位中所處的地位和作用。4)系統(tǒng)全面的崗位評價制度為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎。

05.工作崗位評價信息的重要來源：

1)直接的信息來源，即通過組織現(xiàn)場崗位調查，采集有關數(shù)據(jù)資料。真實可靠、詳細全面，但耗人力物力。

2)間接的信息來源，即通過現(xiàn)有的人力資源管理文件，如工作說明書、規(guī)章制度等，對崗位進行評價。雖節(jié)省時間和費用，但所獲信息籠統(tǒng)簡單，有可能影響崗位評價質量。

06.工作崗位評價的主要步驟：

1)按崗位的工作性質，先將單位的全部崗位劃分為若干大類。類別多少應根據(jù)單位的生產(chǎn)規(guī)?；蚬ぷ饕?guī)范、產(chǎn)品或服務的繁雜程度等具體情況來定。

2)收集有關崗位的各種信息，過去的、現(xiàn)今的各種相關數(shù)據(jù)，既應當有文字性資料，也應當有音像等。

3)建立由崗位分析評價專家組成的崗位評價小組，培訓有關的評價人員，使其掌握崗位評價的基本理論和方法，能獨立完成各個層級的崗位綜合評價。

4)制定出工作崗位評價的總體計劃，并提出具體的行動方案或實施細則。

5)在廣泛收集資料的基礎上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關的各種主要因素及其指標，列出細目清單，并對有關指標做出說明。

6)通過評價專家小組的集體討論，構建工作崗位評價的指標體系，規(guī)定統(tǒng)一的衡量評比標準，設計有關調查問卷和測量評比的量表。

7)先抓幾個重要崗位進行試點，以便總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題，采取對策，及時糾正。

8)全面落實崗位評價計劃，按照預定方案，逐步組織實施。包括：崗位測量評定，資料整理，數(shù)據(jù)處理存儲，信息集成分析等具體工作的開展。

9)最后撰寫出企事業(yè)單位各個層級崗位的評價報告書，提供給各有關部門。

10)對工作崗位評價全面總結，以便汲取崗位評價工作的經(jīng)驗和教訓，為以后崗位分類分級等工作奠定基礎。

07.工作崗位評價要素是指構成并影響崗位工作任務的最主要的因素。

08.崗位評價要素的分類(就相關度來分)：一般，次要和無相關因素不應當列在評價要素所屬的指標體系中。

1)主要因素，即高度相關(相關系數(shù)在0.8以上)或顯著相關(相關度在0.5到0.8)的要素。

2)一般因素，即中度相關(0.4到0.5)的要素。

3)次要因素，即低度相關(0.3到0.4)的要素。

4)極次要因素，即相關程度極低或無相關(相關系數(shù)在0.3以下)的因素。

09.工作崗位評價指標是指標名稱和指標數(shù)值的統(tǒng)一。一般，影響員工工作數(shù)量和質量的因素有：勞動責任、勞動強度、勞動技能、勞動環(huán)境及社會心理等幾個主要的要素。

一)勞動責任要素有：(勞動責任是指崗位在生產(chǎn)過程中的責任大小，反映勞動者智力的付出和心理狀態(tài)。)

1)質量責任。

2)產(chǎn)量責任。

3)看管責任。

4)安全責任。

5)消耗責任。

6)管理責任。

二)勞動技能要素有：(勞動技能是指崗位在生產(chǎn)過程中對勞動者技術素質方面的要求，反映崗位對勞動者智能要求的程度。)

1)技術知識要求。

2)操作復雜程度。

3)看管設備復雜程度。

4)品質質量難易程度。

5)處理預防事故復雜程度。

三)勞動強度要素有：(勞動強度是指崗位在生產(chǎn)過程中對勞動者身體的影響，反映崗位勞動者的體力消耗和生理、心理緊張程度。)

1)體力勞動強度。評價崗位勞動者體力消耗程度。

2)工時利益率=凈勞動時間÷工作日總時間。評價崗位凈勞動時間的長短。

3)勞動姿勢。評價勞動姿勢對身體疲勞的影響程度。

4)勞動緊張程度。評價勞動者生理器官的緊張程度。

5)工作班制。評價崗位勞動組織安排對勞動者身體的影響。

四)勞動環(huán)境要素：(勞動環(huán)境是指崗位的勞動衛(wèi)生狀況，反映崗位勞動環(huán)境中的有害因素對勞動者健康的影響程度。)

1)粉塵危害程度。

2)高溫危害程度。

3)輻射熱危害程度。

4)噪聲危害程度。

5)其它有害因素危害程度(化學物理因素)。

五)社會心理因素。是指社會對某類崗位的各種輿論，對該類崗位人員在心理上所產(chǎn)生的影響，主要采用人員流向指標。人員流向屬于心理因素，是由于崗位的工作性質和地位對員工在社會心理方面產(chǎn)生的影響而形成人員流動的趨勢。在上述崗位評價指標中，按指標的性質和評價方法的不同，可分為兩類：一類是評定指標。另一類是測評指標。

10.確定崗位評價要素和指標的基本原則：

1)少而精原則。

2)界定清晰便于測量的原則。

3)綜合性原則。

4)可比性原則。

11.權重亦即權數(shù)，或稱權值、權重值。在統(tǒng)計學中，從兩方面來理解：

1)在加權算數(shù)平均數(shù)中，由于各變量值出現(xiàn)的次數(shù)多少，對其平均數(shù)有著權衡輕重的作用，因此，通常將各變量值出現(xiàn)的頻數(shù)稱為權數(shù)。權數(shù)可用絕對數(shù)或比重來表示。

2)權數(shù)也是同量度因素，即將不能相加的總體過渡到能夠相加總體的因素。

12.權重系數(shù)的類型：

1)從權數(shù)一般形態(tài)來看，有自重權數(shù)(絕對權數(shù))與加重權數(shù)(相對權數(shù))。

2)從權數(shù)的數(shù)字特點上看，可采用采用小數(shù)(可大于1可小于1)、百分數(shù)(是小數(shù)變形，總和為100%)和整數(shù)(整數(shù)是加倍數(shù)，雖便于計算，但無法細致反映崗位差別)。

3)從權數(shù)適用的范圍來看，可將權數(shù)分為三大類：①總體加權。②局部加權。③要素指標加權。

13.權重系數(shù)的作用：

1)反映崗位的性質和特點，突出不同類別崗位的主要特征。

2)便于評價結果的匯總。

3)使同類崗位的不同要素的得分得以比較。

4)使不同類崗位的同一要素的得分得以比較。

5)使不同類崗位的不同要素的得分得以比較。

14.測評誤差的分類：

一)登記誤差。是在進行數(shù)據(jù)處理中產(chǎn)生的誤差。

二)代表行誤差。

1)隨機性誤差。

2)系統(tǒng)性誤差。亦稱偏差。

15.工作崗位評價標準是根據(jù)崗位調查、分析與設計及初步試點的結果，在系統(tǒng)總結經(jīng)驗的基礎上，由專家組對評價指標體系的構成，各類指標的衡量尺度及崗位測量、評比的方法等所作的統(tǒng)一規(guī)定。15.崗位評價標準包括：工作崗位評價指標的分級標準、量化標準、方法標準等具體標準。

一)分級標準。工作崗位評價指標的選擇與界定是制作崗位評價分級標準的前提。

1)勞動責任要素所屬的工作崗位評價指標的評價標準。有：質量責任、產(chǎn)量責任、看管責任、消耗責任及管理責任指標的分級標準、操作復雜程度、看管設備復雜程度、產(chǎn)品質量難易程度及處理預防事故復雜程度的分級標準。

2)勞動強度、勞動環(huán)境和社會心理要素所屬評價指標的分級標準。有：體力勞動強度、工時利用率、勞動緊張程度、高溫作業(yè)危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其它有害因素危害程度及社會心理評價指標的分級標準。

二)工作崗位評價指標的計分標準制定。即量化標準。計分標準的制定，可采用單一計分和多種綜合計分兩類標準。

1)單一指標計分標準的制定?？刹捎米匀粩?shù)法和系數(shù)法。系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。

系數(shù)法和自然數(shù)法根本區(qū)別：自然數(shù)法是一次性獲得測評的絕對值，而系數(shù)法獲得的只是相對值，還需要與指派給該要素指標的分值相乘，才能得到絕對數(shù)值，故亦稱相乘法。

2)多種要素綜合計分標準的制定。方法是其測評尺度建立等距水平或假設具有等距水平基礎之上。具體方法有：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。

三)評價指標權重標準的制定。

四)工作崗位的誤差調整。調整的方法有：事先調整和事后調整兩種。事先調整主要是通過加權來解決，而事后調整多采用平衡系數(shù)調整法，

五)崗位測評信度和效度。

1)信度是指測評結果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。

2)效度是指測評本身可能達到期望目標的程度，即測評結果反映被測評對象的真實程度。效度的實質是測評結果的客觀性、有效性問題。

a、內容效度。

b、統(tǒng)計效度。

16.工作崗位評價主要方法有四種：排列法、分類法、因素比較法和評分法。前兩種為“非解析法”，后兩種為“解析法”，兩者主要區(qū)別是：前兩種不把崗位劃分成要素來分析，而后兩種則是崗位內各要素之間的比較。具體崗位評價方法詳細比較表見書242頁。

一)排列法。

1)簡單排列法。亦稱序列法，是一種最簡單的崗位評定方法，是由評定人憑著工作經(jīng)驗主觀進行判斷，根據(jù)崗位相對價值按高低進行排列。具體步驟：a、由有關人員組成評定小組，并做好準備工作。b、了解情況，收集有關崗位方面的資料、數(shù)據(jù)。c、評定人事先確定評定標準，對單位同類崗位的重要性逐一做出評判。d、將經(jīng)過所有評定人員評定的每個崗位結果加以匯總，得到序號和。

2)選擇排列法。亦稱交替排列法，是簡單排列法的進一步推廣，有三個步驟。

3)成對比較法。亦稱配對比較法、對子比較法、平行比較法、兩兩比較法。較以上方法更準確有效，步驟是：首先將每個崗位按照所有評價要素與其它所有崗位一一進行對比;然后，再將各個要素的考評結果整理匯總，求得最后的綜合考評。該法缺點是：一旦崗位增多，則工作量很大。

二)分類法。是排列法的改進，主要特點是：各種級別及其結構是在崗位被排列之前就建立起來。工作步驟是：a、由單位內專門人員組成評定小組，收集有關資料。b、按照生產(chǎn)經(jīng)營中各類崗位的作用和特征，將單位的全部崗位分成幾個大的系統(tǒng)。每個系統(tǒng)再按其內部結構、特點再劃分為若干子系統(tǒng)。c、再將各個系統(tǒng)中的各崗位分成若干層次，最少分為5-7檔，最多可分為11-17檔。d、明確規(guī)定各檔次崗位的工作內容、責任和權限。e、明確各系統(tǒng)、各檔次崗位的資格要求。f、評出不同系統(tǒng)、不同崗位之間的相對價值和關系。

分類法可用于多種崗位的評價，但對不同系統(tǒng)的崗位評比存在相當?shù)闹饔^性，準確度較差。

三)因素比較法。是從評分法衍化而來的。是按照要素對崗位進行分析和排序。和評分法的主要區(qū)別在于，各要素的權重不是事先確定的。其具體步驟是：a、先從全部崗位中選出15-20個主要崗位，其所得到的勞動報酬應是公平合理的(須是大多數(shù)人公認的)。b、選定各崗位共有的影響因素，作為崗位評價的基礎。一般有以下五項：智力條件;技能;責任;身體條件;勞動環(huán)境條件。c、將每一個主要崗位的每個影響因素分別加以比較，按程度的高低進行排序。排序方法與“排列法”完全一致。d、崗位評定小組應對每一崗位的工資總額，經(jīng)過認真協(xié)調，按上述五種影響因素進行分解，找出相對應的工資份額。e、找出單位中尚未進行評定的其它崗位，與現(xiàn)有的已評定完畢的重要崗位對比，要素相近的，就按相近條件的崗位工資分配計算工資，累計后就是本崗位的工資。

四)評分法。亦稱點數(shù)法。該法首先選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數(shù)表示每一因素，然后按預定的衡量標準，對現(xiàn)有崗位的各個因素逐一評價、評估，求得點數(shù)，經(jīng)過加權求和，最后得到各個崗位的總點數(shù)。

其具體步驟是：

1)確定工作崗位評價的主要影響因素。所選是與崗位任務直接相關的重要因素，有四方面：a、崗位的復雜難易程度。b、崗位的責任。c、勞動強度與環(huán)境條件。d、崗位作業(yè)緊張、困難程度。

2)根據(jù)崗位的性質和特征，確定各類工作崗位評價的具體項目。

3)對各評價因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定點數(shù)，以提高評價的準確度。在確定各項目總點數(shù)以后，可采用等級差數(shù)規(guī)定出本項目各級別的評分標準。(見書250頁。)

4)將全部評價項目合并成一總體，根據(jù)各個項目在總體中的地位和作用重要性，分別給定權數(shù)。

5)為了將單位相同性質的崗位歸入一定等級，可將工作崗位評價的總點數(shù)分為若干級別。

評分法的優(yōu)點是易于被人理解和接受，由于它是若干評定要素綜合平均的結果，且有較多的專業(yè)人員參與評定，從而大大提高評定的準確性。缺點是工作量大，費時費力，在選定評價項目及給定權數(shù)有一定主觀性。因此評分法適于生產(chǎn)過程復雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型單位的采用。

第三節(jié)人工成本核算

01.企業(yè)人工成本，亦稱人工費或人事費用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于和支付給員工的全部費用。包括：人員從業(yè)勞動報酬總額、社會保險費用、福利、教育、勞動費用、住房費用及其它人工成本等。人工成本不僅是企業(yè)成本中用于人工的部分，也包括企業(yè)稅后利潤用于員工分配的部分。

主要如下：

a、從業(yè)人員勞動報酬。

b、社會保險費用。

c、住房費用。

d、福利費用。

e、教育經(jīng)費。

f、勞動保護費。

g、其它人工成本。

03.確定合理人工成本應考慮的因素：

一)企業(yè)的支付能力。企業(yè)薪酬水平是由各種生產(chǎn)率決定的，一個重要原則：生產(chǎn)率增長先于薪資增長。影響企業(yè)支付能力的有：

1)實物勞動生產(chǎn)率。是衡量支付力的一般尺度。

2)銷貨勞動生產(chǎn)率。是一般尺度。

3)人工成本比率。是衡量支付力的重要尺度之一，也是分析企業(yè)人工成本支付能力最簡單、最基本的方法之一。

4)勞動分配率。是重要尺度之一。

5)附加價值勞動生產(chǎn)率，亦稱凈產(chǎn)值勞動生產(chǎn)率。是一般尺度。

6)單位制品費用。是一般尺度。

7)損益分歧點，是企業(yè)盈虧的分解點。

二)員工的生計費用。是企業(yè)“非支付不可的薪資”。生計費隨著物價和生活水平兩個因素變化而變化。

三)工資的市場行情。亦稱市場工資率。確定薪酬要考慮市場行情，也稱為同工同酬原則。

04.人工成本核算程序：

一)核算人工成本的基本指標。包括：

1)企業(yè)從業(yè)人員的平均人數(shù)。

2)年人均工作時數(shù)。

企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)=(企業(yè)年制度工時+年加班工時-損耗工時)÷企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)。3)企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入)。4)企業(yè)增長值(純收入)。5)企業(yè)利潤總額。6)企業(yè)成本總額。7)企業(yè)人工成本總額。人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總額+社會保險費用+福利費用+教育費用+勞動保護費用+住房費用+其它人工成本。

二)核算人工成本投入產(chǎn)出比。

1)銷售收入(營業(yè)收入)與人工費用的比率。人工費用比率=人工費用÷銷售收入=(人工費用÷員工總數(shù))÷(銷售收入÷員工總數(shù))=薪酬水平÷單位員工銷售收入。

2)勞動分配率。勞動分配率=人工費用÷增加值(純收入)。

05.合理確定人工成本的方法：

1)勞動分配率基準法。是以勞動分配率為基準，根據(jù)一定的目標人工成本，推算出所必須達到的目標銷售額;或根據(jù)一定目標銷售額，推算出可能支出的人工成本及人工成本總額增長幅度。

合理的人工費率=人工費用÷銷貨額=(凈產(chǎn)值÷銷貨額)×(人工費用÷凈產(chǎn)值)=目標附加價值率×目標勞動分配率。

應用勞動分配率基準法的步驟：(具體計算方法見書259頁。)

2)銷售凈額基準法。(該部分計算較多，詳見書259-260頁)。

3)損益分歧點基準法。(該部分計算較多，詳見書260-261頁)。

第四節(jié)員工福利管理

01.福利，本質上是一種補充性報酬，往往不以貨幣形式直接支付，而是以服務或實物形式支付。有多種形式：全員性福利、特殊福利、困難補助。

02.福利管理的主要內容：確定福利總額，明確福利實施的目標，確定福利支付形式和對象，評價福利措施的實施效果。

03.福利管理的主要原則：

1)合理性原則。

2)必要性原則。

3)計劃性原則。

4)協(xié)調行原則。

04.各種福利總額預算計劃的制定程序和內容：

1)該項福利的性質：設施或服務。

2)該項福利的起始、執(zhí)行日期，上年度的效果及評價。

3)該項福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預算。

4)新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本年度預算、效果預測、效果評價標準。

5)根據(jù)薪酬總額計劃和工資、獎金等計劃，檢查該項福利計劃的成本是否能控制在薪酬總額計劃內。

05.社會保障應包含三個基本要素：

1)具有經(jīng)濟福利性。

2)屬于社會化行為。

3)是以保障和改善國民生活為根本目標，包括經(jīng)濟保障和服務保障。

同時，從國家國民生活保障系統(tǒng)來看，社會保障應覆蓋社會三個層次：一是經(jīng)濟保障;二是服務保障;三是精神保障，屬于文化、論理、心理方面的保障，是更高層次的保障。

06.社會保障的構成：社會保險(針對勞動者)、社會救助(針對貧困者)、社會福利(針對全體居民)及社會優(yōu)撫(針對軍人及其家屬)等其它各種符合以上三要素的社會性保障措施。

07.有關住房公積金的計算詳見書265-266頁。

①附加價值=銷售(生產(chǎn))凈額-外購部門=銷售凈額-當期進貨成本(直接原材料+購入零配件+外包加工費+間接材料)

②附加價值=利潤+人工成本+其他形式附加價值的各項費用=利潤+人工成本+財務費用+租金+折舊+稅收

合理人工費用率=人工費用÷銷售額=(凈產(chǎn)值÷銷貨額)×(人工費用÷凈產(chǎn)值)

目標銷售額=目標人工費用÷人工費用率=目標人工費用÷(目標凈產(chǎn)值率×目標勞動分配率)

目標勞動分配率=目標人工費用÷目標凈產(chǎn)值

目標人工成本=本年計劃平均數(shù)×上年平均薪酬×(1+計劃平均薪酬增長率)

目標銷售額=目標人工成本÷人工費用率

銷售人員年度銷售目標=推銷人工費用÷推銷員工費用率

推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利率

目標銷售毛利=某推銷員工資÷推銷員人工費用率

銷售成本=固定成本+變動成本

裝修公司制度范本篇7

(一)、總則

1、為強化現(xiàn)場管理，做到文明施工，提高企業(yè)聲譽，提高施工人員素質，特制定本規(guī)定。

2、本規(guī)定對施工對施工現(xiàn)場管理工作中涉及的主要環(huán)節(jié)，均制定了相應的規(guī)章制度或標準。有關人員必須根據(jù)本規(guī)定的內容或要求規(guī)范自己的行為，檢驗自己的工作。

(二)細則

一、現(xiàn)場施工人員行為規(guī)范

1、維護企業(yè)的信譽，樹立企業(yè)的形象，創(chuàng)建企業(yè)品牌。

2、嚴禁衣著不整，穿拖鞋作業(yè)。

3、文明施工，工作中不得大聲喧嘩、打鬧、打架。

4、施工現(xiàn)場，嚴禁吸煙喝酒。

5、所有人員不得留宿施工現(xiàn)場。

6、施工現(xiàn)場發(fā)生的一切問題，施工負責人處理不了的，要及時反映給項目部，由上級進行解決。

8、施工現(xiàn)場每天的中午、晚上必須進行清整。物料碼放整齊，廢料及時處理，保證現(xiàn)場衛(wèi)生整潔，作業(yè)面寬敞。

二、安全工作

1、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，喝酒

2、易燃物品入漆類、膠類、稀釋劑類等，容器要蓋嚴。設專門存放區(qū)域，設專人管理。

3、施工用臨時配電盤嚴禁一閘多機。

4、電動機具體操作完畢，不惜隨時拔掉插銷，切斷電源。

5、任何電動機具，使用中嚴禁以裸線頭直接插入插座進行作業(yè)。

6、木工作業(yè)時留下鋸末等易燃物要隨時清理，嚴禁現(xiàn)場無序堆放。

8、嚴禁電工單人作業(yè)。

三、撤場

各工種完活后，最后一道工序撤場前，必須做到活完料場清，達到交接標準。

四、工作標準

施工隊負責人：

①組織安排施工生產(chǎn)，協(xié)調瓦、木、油、水、電諸工種的交叉作業(yè)。

②保證施工質量及工程工期。

③對具體施工人員做清楚細致的安全交底和技術交底工作。

④指導施工人員的施工工藝，質量檢驗，處理技術事故。

⑤協(xié)調一般項目計劃工作變更等有關事宜。

五、安全文明施工違規(guī)處罰

1、在施工現(xiàn)場衣著不整、穿拖鞋工作，每人次罰款15元。

2、在施工現(xiàn)場不穿公司統(tǒng)一發(fā)的工作服，每人次罰款15元。

3、進入施工工地的所有人員必須戴安全帽，嚴禁穿拖鞋及高跟鞋，嚴禁從高空拋扔東西，違者每人次罰款15元。

4、施工現(xiàn)場須保持清潔有序。材料、工具均應妥善管理,每天收工后必須清理現(xiàn)場,無關人員嚴禁在工地逗留或留宿，違者罰款50元。

5、施工現(xiàn)場須做到文明施工,嚴禁在現(xiàn)場大小便,否則一律處以200元罰款。

6、施工現(xiàn)場油漆、稀釋劑類易燃物品使用不加蓋或不做安全保護的，罰款30元。

7、施工現(xiàn)場吸煙必須到項目部規(guī)定的吸煙區(qū)，吸煙后所余煙頭應放在規(guī)定的含水容器內，嚴禁亂丟亂棄，如施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙頭，每枚煙頭罰款5元。

8、現(xiàn)場衛(wèi)生間清理不干凈,罰款50元。

9、以裸線頭直接插入插座進行作業(yè)及接線板裸露，罰款20元。

10、施工中所有電線頭(無論有電無電,弱電除外)未用電工包布包裹,每根線頭罰款5元

11、施工隊負責人及施工人員應嚴格守時，必須24小時與公司保持聯(lián)系，違者罰款20——200元。

12、施工過程中無特殊情況，施工隊負責人不得擅離施工現(xiàn)場，確因工作需要暫離現(xiàn)場時，施工隊負責人應指定一人負責現(xiàn)場管理。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場無人負責，罰款20——200元。

13、施工人員在施工現(xiàn)場聚眾賭博、打架斗毆，罰款30——200元。

14、裝飾工程日后出現(xiàn)重大事故，如燈具掉下、欄桿掉下等，除對業(yè)主進行照價賠償外，另罰款500——3000元。

15、私自對施工現(xiàn)場原有門窗等物品進行買賣、損壞，除照價賠償外，另罰款100——1000元。

16、施工隊必須按照公司規(guī)定(材質確認單)進材料,如發(fā)現(xiàn)非規(guī)定品牌及假冒材料，罰款50-500元。

17、成品保護防盜門、石材窗臺板等必須做保護,違者罰款20元。

18、各工種完活后，最后一道工序撤場前，必須做到活完料場清，達到交接標準，違者罰款20元。

19、對于項目部下發(fā)的整改文件未按規(guī)定期限完成的每項罰款50元。

六、會議違規(guī)處罰

每周三上午9:00、周五下午15:00項目部例會現(xiàn)場施工管理人員和班組長必須參加。

1、會議期間嚴禁撥打電話，任何人必須將手機調到震動或關機狀態(tài)，違者罰款10元。

2、會議期間嚴禁隨意離場、隨意走動，如有特殊情況須請示后方可離場處理事務，違者罰款10元。

3、會議期間不得交頭接耳談論與會議或者本工程項目無關的話題，違者罰款10元。

4、會議必須按時參加，無故不到場的罰款50元、遲到者罰款10元。

注:其他違規(guī)行為視情節(jié)輕重,公司將酌情進行處罰。如有嚴重違規(guī)行為,移交司法部門處理。

裝修公司制度范本篇8

1、接聽電話流程：接起電話-禮貌問候-聆聽記錄-核實信息-回復處理

2、參觀房間流程：禮貌問候-前臺選房-陪同參觀-介紹產(chǎn)品-詢問客人入住意向-致歉道別-整理房間

3、散客預定流程：禮貌問候-了解預定需求-查看房態(tài)-填寫預訂單-確認預定信息-致歉道別-整理資料

4、入住接待流程：禮貌問候-索取證件-確認信息-掃描證件-預定入住-收取押金-制作房卡-遞交證件及房卡-指路-整理資料

5、換房流程：禮貌問候-了解原因-查看房態(tài)-確認換房信息-索取房卡更換新的-電腦操作換房-填寫換房單-遞交房卡-致歉道別-通知房務-更改RC單

6、叫醒服務流程：記錄、確認信息-電腦設置-查看叫醒狀態(tài)-如失敗-電話叫醒或人工叫醒

7、開門服務流程：禮貌問候-電腦核實身份-通知房務-致歉道別

8、延退或續(xù)住處理流程：禮貌問候-查看房態(tài)-電腦續(xù)住-續(xù)交房費-續(xù)做房卡-遞交房卡-致歉道別-通知房務-整理資料

9、訪客處理流程：禮貌問候-電腦查詢住客信息-征詢住客意見-填寫訪客登記單-引路-事后跟進

10、離店結賬流程：禮貌問候-索取房卡-核對房號-通知房務-核實RC-系統(tǒng)打單-確認簽字-找零給票-致歉道別-整理賬單

11、行李寄存流程：禮貌問候-了解寄存物品-填寫行李牌-遞交行李牌-致歉道別-存放行李

12、行李領取流程：禮貌問候-索取行李牌-查找行李-歸還行李-致歉道別

13、總臺交班流程：班前準備-物品交接-備用金交接-查看交接本-特殊事項交接

14、總臺備用金管理流程：班班交接-做好記錄-不得私自挪用-財務不定時清點

15、客訴處理流程：招呼接待-仔細聆聽記錄-致歉安撫-尋求解決方法-關注處理進程-留檔培訓杜絕

16、物品租借流程：確認客人信息-請客人預付押金并開單-填寫物品租借單-請客人確認物品完好度

17、物品歸還流程：確認信息-查看物品有無破損-收回押金單-退款給客人

裝修公司制度范本篇9

為嚴格裝修管理，保證裝修工程保質、保量、按期、安全完成，特制定以下規(guī)章制度：

一、安全保衛(wèi)制度

1.所有人員進場必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質證。

2.裝修人員按商場統(tǒng)一規(guī)定時間進場，退場。裝修人員必須服從商場的統(tǒng)一協(xié)調與安排。

3.禁止在商場內抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。

4.禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場的`專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。

5.用電設備工具必須有漏電保護裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。

6.施工人員不得穿拖鞋進場，空中作業(yè)要有保護裝置。

7.需電焊和切割東西，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。

8.施工人員夜間不得私自進入規(guī)定裝修以外商場，否則一次罰款300元。

9.頂部安裝燈具，必須經(jīng)百貨樓設備科核定用電量，確認具體安裝方案后方可施工，由于挖錯孔造成的問題由裝修方修補。

10.施工期間，因施工方的責任造成責任事故或人身、財產(chǎn)損失的，由施工方負全面負責。造成第三防損失的也由施工方負責。

二、材料管理制度

1.所有材料由施工方組織，由公司監(jiān)理人員按指定品牌驗收后進場，所有材料只許進場，不許出場。特殊情況必須由公司監(jiān)理人員簽字認可。

2.裝修材料須經(jīng)公司設備科、保衛(wèi)科認定，符合消防規(guī)定及商場和監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標準，做到裝修材料、規(guī)格等符合要求。

3.施工人員不得隨意破壞場內設施，否則，照價賠償。

三、衛(wèi)生管理制度

1.施工方不得在施工場地生火作飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負責清理。

2.施工人員不得在場地亂涂、亂畫，隨地便溺，否則一次罰款50元。

3.施工期間，施工人員使用廁所由商場指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負責疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。

4.施工結束后，裝修垃圾由裝修方指定時間、地點統(tǒng)一清理。

四、協(xié)調管理裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場情況，必須服從公司監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調與管理。不服從管理者取消裝修的資格。