三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

五、在不會使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

保潔員管理制度

一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務(wù)，禮貌待人。

六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

十、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

十一、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。

十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

十三、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級、車棚(庫)、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。

四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。

五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。

六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

七、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

八、負(fù)責(zé)員工活動室、更衣室的清潔。

九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

六、負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估。

七、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的`填寫及交接班工作。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔主管職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。

三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購計(jì)劃。

七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。

八、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

十一、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

日?？记?/p>

1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表現(xiàn)行為：

2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會。

3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。

4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退。

5、員工請假(包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。

二、公休：

1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。

2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。

4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。

5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。

三、班次：

1、員工的班次采用輪換制。

2、員工的換班原則與換休做法相同。

四、節(jié)假日：

1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。

2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請，由部門審批。

獎(jiǎng)懲制度

1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元;完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶胸卡;地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾;凡是能用手摸到的部位不得有灰塵;所有垃圾容器的垃圾不得外露;不在地面上推拖物品行走;廁所內(nèi)的糞便不得留超十分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹;無違章紀(jì)錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職!

2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧客好評及受到新聞單位公開表揚(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì);

3、白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，趕上用餐時(shí)間每人補(bǔ)助餐費(fèi)五元;高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均日工資的基礎(chǔ)上加至與聘請施工人員日薪平等的水平;

4、領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題反映并及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù);

5、除上級領(lǐng)導(dǎo)主動了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金二十元;

6、不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除!

7、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)，每次扣獎(jiǎng)金五十元;只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實(shí)，當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎(jiǎng)金，并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之三十;本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎(jiǎng)金;警告三次，撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎(jiǎng)金;同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除!

8、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退!

9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除;

10、工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶耍滑，每發(fā)現(xiàn)一次罰款二十元;

11、不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì)損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù);

12、公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書面申請，否則當(dāng)月只發(fā)基本工資;合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待;當(dāng)月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資;

員工管理制度下載篇2

一、員工基本素質(zhì)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。

3、遇見客人及上司主動問好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。

5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。

6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。

7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動。

8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開源節(jié)流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項(xiàng)工作安排。

11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。

12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式。

13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。

二、員工行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5、認(rèn)真領(lǐng)會“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：

⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)說家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。

9、在營業(yè)場所，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等)。

10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。

11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。

12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

13、對客人所提出問題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問清上司或同事。

14、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

15、少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。

16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

18、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭辨。

19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。

20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人(員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等)。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。

25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。

28、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。

30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。

31、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。

32、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。

33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。

34、住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。

35、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。

三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)

一、禮節(jié)、禮貌的概念

1、禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。

2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容

1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，請，再見;“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)

1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。

3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。

5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。

6、要具備良好的職業(yè)道德。

四、員工的語言規(guī)范

一、常用服務(wù)用語

1、歡迎語：歡迎光臨;歡迎您的光臨;歡迎光臨晚上好;

2、問候語：您好;晚上好;

3、祝賀語：祝您玩得開心;祝您節(jié)日(新年、圣誕等)快樂;祝您生日快樂;恭喜你;

4、征詢語：請問有什么可以幫到您的;請問先生(小姐);請問可以開卡了嗎;請問有什么吩咐嗎;請問還有什么需要;請問有什么可以幫到您的;請問您需要什么酒水呢;請問這酒現(xiàn)在可以開嗎;請問先生(小姐)坐包廂還是大廳呢;您好，可以請我過去嗎;

5、應(yīng)答語：好的，請稍等;不客氣這是我應(yīng)該做的;沒關(guān)系，請您多多指教;照顧不周，請多包涵;我明白了;好的、是的;非常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請?jiān)?實(shí)在對不起;不好意思;打擾一下;對不起，我們馬上去處理;不好意思，讓您久等了;對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎?

7、常用語：晚上好，歡迎光臨;里面請;請用茶;讓慢用;您好，這邊請;請稍等，我馬上就來，請;請坐;謝謝;

8、道謝語：謝謝老板(先生、小姐);謝謝您的光臨;謝謝您提出的建議(意見);非常感謝。

9、告別語：謝謝您的光臨;歡迎您再次光臨;多謝惠顧，歡迎下次光臨;請帶好您的隨身物品;請慢走，再見。

二、服務(wù)禁語

1、不行，這是不可能的;我不去;干嗎;你怎么這樣;我們規(guī)定是這樣的;你去____部門問一下，就知道了;不行，我會給人罵的;沒有;這樣很麻煩哦;____部門真是，有沒有搞錯(cuò);煩死了;這不關(guān)我的事;不知道。

三、服務(wù)用語的運(yùn)用

1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過時(shí)要用“晚上好或您好”。

2、對客人問題不是很清楚時(shí)要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎?”

3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說“您好”。

4、聽完客人吩咐時(shí)應(yīng)說“請稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎?”

6、第一次進(jìn)房面對客人時(shí)應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說“祝您玩得開心”。

8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說“請慢用”。

9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請稍等”。

10、有事找上司或客人應(yīng)說“對不起，打擾一下”。

11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。

12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過了出品時(shí)間應(yīng)向客人說“對不起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說“請問需要點(diǎn)什么酒水呢?”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎?”

15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來了方便時(shí)應(yīng)說“謝謝”。

17、客人走時(shí)應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。

五、儀容、儀表檢查制度

1、每天各部門例會時(shí)，由各部門經(jīng)理、主管對下屬員工進(jìn)行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時(shí)按照規(guī)定對其處罰。

2、例會結(jié)束后，由督培部門人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同部門經(jīng)理、主管一并處罰。

3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。

4、在營業(yè)中，副總級以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處罰。

六、模特藝員規(guī)章制度

(一)規(guī)章制度

1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到;23：00下班，未經(jīng)允許而遲到、早退者罰款。

2、每位模特、藝員必須嚴(yán)格按照節(jié)目演出時(shí)間提前候場，如耽誤演出罰款。

3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發(fā)現(xiàn)自行更換者罰款。

4、所有模特、藝員要服從調(diào)動，不服從者罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊(duì)隊(duì)長，未經(jīng)批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動離職處理。

6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。

7、所有演員走演出時(shí)要認(rèn)真、不準(zhǔn)走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者第一次罰款，第二次取消演員資格。

8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。

9、公司有權(quán)要求所有模特、藝員準(zhǔn)時(shí)參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。

10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發(fā)現(xiàn)者罰款。

11、所有演員進(jìn)入假日廣場后，不準(zhǔn)吵架、打架，如有者罰款。

12、任何演員都不準(zhǔn)在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發(fā)現(xiàn)者罰款，嚴(yán)重者開除。

13、所有進(jìn)假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發(fā)放號牌、不允許進(jìn)入模特、藝員休息室。

(二)、模特、藝員考勤制度

1、模特、藝員每天上班時(shí)間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。

2、上下班前必須主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。

3、如有留臺未經(jīng)留臺經(jīng)理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者直接開除。

4、每月有四天假期，休假須通知隊(duì)長，由隊(duì)長向部門領(lǐng)導(dǎo)告知，進(jìn)行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款(每天休假人數(shù)不得超過5人，每隊(duì)不得超過2人)。

5、如未到下班時(shí)間，由經(jīng)理或客人帶出場，必須通知隊(duì)長或部門領(lǐng)導(dǎo)。

6、上、下班時(shí)必須走員工通道(帶客人進(jìn)場或出場例外)。

(三)舞臺制度

一、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準(zhǔn)備工作，以便演出。

二、所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元—50元。

三、所有演員走演時(shí)要認(rèn)真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。

四、每隊(duì)每天都要至少進(jìn)行一次以上的表演，如隊(duì)員坐臺，組成不了表演隊(duì)形時(shí)，則由隊(duì)長通知隊(duì)員表演完后再回包廂坐臺。

五、每隊(duì)表演時(shí)間由部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天20：30前通知領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)做出安排后不得有異議。

(四)、排練及會議制度

一、每月1號18：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開會，如遲到者將處以50元—100元罰款。

二、會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發(fā)言。如有違反者罰款10元—50元。

三、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會后無條件執(zhí)行。

四、每星期五公司將組織排練時(shí)間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊(duì)要單獨(dú)排練，領(lǐng)隊(duì)將計(jì)劃上報(bào)公司。

(五)、化妝間休息室制度

一、對同事友好，對領(lǐng)導(dǎo)尊重。

二、在休息間及化妝間內(nèi)不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領(lǐng)隊(duì)處理。領(lǐng)隊(duì)處理不了再找部門領(lǐng)導(dǎo)處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴(yán)重者交由公安部門處理。

三、所有模特、藝員在休息室、化妝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。

(六)、試臺及坐臺制度

一、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經(jīng)理按高矮順序從過從過道左側(cè)行走。進(jìn)房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個(gè)輕輕帶上包廂門。按順序從右側(cè)回休息室，不允許中途混入其他隊(duì)試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元—50元。

二、試臺時(shí)和試中后嚴(yán)禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者開除。

三、如違反以上規(guī)定時(shí)，經(jīng)理有權(quán)將其退臺或沒收臺費(fèi)。

四、入座后必須周到，主動，熱情，禮貌服務(wù)，搞好包廂氣氛，手機(jī)必須調(diào)到震動，不允許在服務(wù)中長時(shí)間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經(jīng)同意隨意亂點(diǎn)酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個(gè)人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。

五、在沒有得到訂位經(jīng)理允許下竄臺，或安其他公關(guān)人員試臺或混合，違者罰款200元。

六、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費(fèi)，客人未走絕不允許拿到小費(fèi)先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。

七、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)還原包廂并罰款200元。

八、在服務(wù)過程中，必須認(rèn)真完成服務(wù)前認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意反悔，并自覺按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款200元。

九、在不上班期間未經(jīng)接待經(jīng)理同意私自接待客人，發(fā)生任何意外與公司及接待經(jīng)理無關(guān)，不得將私人事情帶進(jìn)公司處理，違者罰款200元。

十、尊重上級，團(tuán)結(jié)同事，遵守國家法規(guī)，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門處理。

十一、不允許損壞公司和客人及同事財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全價(jià)賠償并罰款200元，如有違法公司規(guī)章制度，公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰，罰款必須當(dāng)天交清，不得拖欠。

(七)、制服、化妝制度

一、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。

二、所有模特、藝員必須每三天內(nèi)在公司指定化妝師處化一次。

三、表演、試臺時(shí)必須穿制服，違者罰款100元。

四、上臺后客人同意換便服時(shí)，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。

七、吧臺管理制度

(一)、崗位制度

1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時(shí)間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個(gè)人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。

2、工作時(shí)應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個(gè)人形象。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。

3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。

4、吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經(jīng)理。

5、工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄，隨時(shí)了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運(yùn)行。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。

八、迎賓部崗位制度

1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動交由現(xiàn)場巡視檢查。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。

2、按公司規(guī)定著裝，注意個(gè)人儀容、儀表。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。上班時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人電話，不準(zhǔn)私自接待親友。站立必須正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。

3、上班時(shí)間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須主動問好。

4、工作中應(yīng)及時(shí)了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺的情況，并做好記錄。帶位時(shí)姿態(tài)應(yīng)端正，表情要自然，語言要禮貌。

5、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)休息，不得超時(shí)、改時(shí)。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時(shí)向上級匯報(bào)解決。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不準(zhǔn)頂撞上司。

6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準(zhǔn)向客人提出任何無理要求。上班時(shí)不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長時(shí)間交談。嚴(yán)禁無故脫崗。

7、工作時(shí)必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費(fèi)情況，并主動向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，并詳細(xì)做好內(nèi)容記錄。營業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺。

8、相互協(xié)助，相互團(tuán)結(jié)，做好與其它部門的配合工作。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。

九、公主、少爺進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”管理制度

為了強(qiáng)化三樓KTV的管理和正常有序的運(yùn)作，同時(shí)也為了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理辦法，望所有公主少爺共同遵守。

一、凡是通過自己正常的，良好的服務(wù)方式，贏得了客人的滿意和認(rèn)可的，可以進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”。

二、客到坐定后，須親口告知本房間服務(wù)員指名讓本人過來服務(wù)，并由本房間服務(wù)員第一時(shí)間通知上級，方可進(jìn)行無償崗位對調(diào)，服務(wù)時(shí)必須穿工作服。

三、媽咪、主管及經(jīng)理不可進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”(公司所有員工不可進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”)。

四、不得在站位時(shí)主動和客人套近乎，并要求客人進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”。

五、不準(zhǔn)和關(guān)系較好的公主進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”，如進(jìn)行的必須兩人對調(diào)崗位，除非客人強(qiáng)烈要求。

六、客人進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”時(shí)，本房間服務(wù)員必須如實(shí)向客人提供情況，由客人自己作出決定。

七、客人坐定后，服務(wù)超過30分的不可進(jìn)“點(diǎn)名服務(wù)”，除非是本房間服務(wù)員遭到客人投訴的，可換人服務(wù)由上級安排。

八、上班后不準(zhǔn)到處串房，進(jìn)房和自己稍微有點(diǎn)熟悉的客人聯(lián)系時(shí)行“點(diǎn)名服務(wù)”。

九、服務(wù)員自己訂的房，經(jīng)查實(shí)后可由本人進(jìn)行服務(wù)，生意高峰期時(shí)，不得再點(diǎn)其他服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。

以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴(yán)重警告壹次。

員工管理制度下載篇3

餐廳獎(jiǎng)懲制度

一.服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度

1、上班必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，不準(zhǔn)擅自離崗;服從工作安排，按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕或終止工作。

2、女員工：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型;不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水;上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。

3、男員工：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，不留長指甲，勤修面。

4、衣服要整潔，無油漬、無皺痕。

5、大堂服務(wù)員在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急：先幫客人就座，客人入座后先送上例湯;然后到客人面前點(diǎn)餐，有良好的酒水推銷意識。

6、大堂服務(wù)員要面向就餐客人;不要背對客人、倚窗往外望或聊天等，要時(shí)刻注意客人就餐狀態(tài)，隨時(shí)隨地為客人提供服務(wù);如有客人抽煙，及時(shí)為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的，及時(shí)為客人

送上茶壺、茶杯等。

7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來本店的每一位客人，哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座，也可及時(shí)送上一個(gè)例湯，并可向他(她)推介本店特色。

8、當(dāng)上菜速度較慢、客人等了較長時(shí)間才上菜時(shí)，服務(wù)員在報(bào)完菜名后要對客人說“先生(小姐)或靚仔(靚女)，對不起，讓您久等了，您的飯菜，請慢用?！?/p>

9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。

10、所有員工要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。

11、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。

12、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

13、凡違反以上規(guī)定一次視情節(jié)輕重扣款5元，一月內(nèi)無出現(xiàn)差錯(cuò)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

二.衛(wèi)生工作制度

A、個(gè)人衛(wèi)生

1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。

2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

3、大、小便后手要洗凈、擦干。

B、區(qū)域衛(wèi)生

1、地面無雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。

2、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須清潔。

3、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。

4、不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。

5、門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。

6、衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。

7、每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。

8、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——10元/次。

三.勞動紀(jì)律

1、提前十分鐘到崗，換好衣服，檢查好儀容、儀表。

2、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。

3、遇到客人，要主動問好點(diǎn)頭致意，不能視而不見。

4、客人來了要說歡迎光臨。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時(shí)要送客，“請慢走，歡迎再次光臨”。

5、不準(zhǔn)與客人爭吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。

6、拾到客人物品必須上交，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。

7、如遇客人較多時(shí)，不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔(dān)。

8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在餐廳大吼大叫、大聲說話。

9、不得罷工，或聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象。

10、在工作中隨時(shí)服從，工作完后再提出見解，不得當(dāng)眾爭辯。

11、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。

四.物品管理制度

1、餐廳所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有拿了餐廳物品應(yīng)及時(shí)歸還。

2、不能隨意亂開電燈、電扇、電視機(jī)，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉多余的電燈、風(fēng)扇。

3、每天必須檢查電視機(jī)、電燈、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備等工作是否正常，如有異常立即上報(bào)。

4、如已知某物品不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。

5、刀手在切肉或菜時(shí)，必須認(rèn)真執(zhí)行老板的吩咐，切好切細(xì)，不能浪費(fèi)。

6、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，煤氣是否關(guān)掉。廚房人員必須檢查當(dāng)天物品用量，并準(zhǔn)備明天的購物清單。

7、餐廳的所有物品不能故意損壞，特別是廚房設(shè)備、設(shè)施者，如有損壞照價(jià)賠償。

8、堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌。

9、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。

餐廳禮儀

服務(wù)是為了給顧客提供一種滿意的活動領(lǐng)域，良好的服務(wù)是自我形象的樹立，顧客不滿意等于我們的失敗，所以我們一定要盡心盡力。

一、餐廳常用服務(wù)禮貌用語：

1、接送語

“您好，歡迎光臨!”“請問坐那里?”

2、向客人提問時(shí)

您好!請問您一共幾位?

3、點(diǎn)餐時(shí)

請問可以點(diǎn)餐了嗎?

4、復(fù)單時(shí)

對不起，打擾一下，請問您點(diǎn)的是，對嗎?

5、詢問時(shí)

對不起，我沒聽清，請您再說一遍好嗎?

對不起，能否請你說慢一點(diǎn)兒?

6、點(diǎn)單結(jié)束時(shí)

多謝，請稍等。

7、當(dāng)客人招呼時(shí)

打擾一下，請問有什么需要?

打擾一下，我能為您做點(diǎn)什么嗎?

8、服務(wù)過程中，需打擾客人時(shí)(非常重要)

對不起，打擾一下。

9、上餐時(shí)

打擾一下，這是您點(diǎn)的

10、當(dāng)受到客人贊美時(shí)或受到客人致謝時(shí)

非常高興為您服務(wù).別客氣!

11、向客人致歉時(shí)

對不起，讓您久等了!請?jiān)?

12、當(dāng)客人的要求你無法滿足時(shí)

對不起，這個(gè)問題我去問一下再答復(fù)您，請稍等片刻!

13、當(dāng)客人想發(fā)問卻猶豫不決時(shí)，應(yīng)主動上前：

您有什么需要嗎?

14、買單

(1)“請問先生/小姐(或靚仔/靚女)，哪位買單?”后報(bào)上金額，“先生/小姐(或靚仔/靚女)，您共消費(fèi)了__元?！?/p>

(2)應(yīng)雙手接錢，確認(rèn)(真/偽)無誤后，“先生/小姐(或靚仔/靚女)，收您__元?！比粜枵伊悖罢埳院?，為您找零。”

(3)找零時(shí)，雙手遞送，并致詞：“先生/小姐(或靚仔/靚女)，找您__元，請拿好，謝謝您的惠顧。

(4)送客請慢走，歡迎再次光臨!

員工管理制度下載篇4

章制度及作息之間。

2、每一工種質(zhì)量層層驗(yàn)收，每一工種完工后，工長先行驗(yàn)收并及時(shí)整理后施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人再行驗(yàn)收后并出具書面文件，鑒交由施工總監(jiān)再行驗(yàn)收簽字后通知業(yè)主一同驗(yàn)收。

3、施工工期嚴(yán)格遵守，每一工種工長必須安排好當(dāng)天的任務(wù)，責(zé)任到人，工地上不可無故無人，即使工種完工等下各工種進(jìn)場，也必須提前通知公司早人做安排，如有違反進(jìn)行罰款。

4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護(hù)。離開施工現(xiàn)場時(shí)，務(wù)必關(guān)掉水閥，總電源及窗戶。凡每發(fā)現(xiàn)一次記過錯(cuò)。

5、服務(wù)態(tài)度熱情，對客戶德提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬，不得隨意向客戶索要任何財(cái)物，不得向客戶發(fā)生矛盾或發(fā)生任何爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重勒令停工，一切損失由該工種的負(fù)責(zé)人付責(zé)任。

6、工地及時(shí)清理，當(dāng)天垃圾當(dāng)天清理并送至小區(qū)指定地點(diǎn)，保證工地干凈整潔，材料堆放有序，工地每天檢查。

7、工地上注意維護(hù)公司形象，不得講和做不利于公司形象和信息的事，否則罰款300元---1000元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除并扣除其所有工資。

8、必須佩帶上崗證，嚴(yán)禁赤膊及穿拖鞋施工，嚴(yán)禁穿其它公司工作服。

9、工地上禁止流動吸煙，嚴(yán)禁帶小孩及閑雜人員駐留工地上。不得在施工現(xiàn)場酗酒及打架斗毆。

10、公司廣告牌，進(jìn)度表及考核表貼上墻。

11、對于工地上的成品及半成品，每一工種工長進(jìn)場必須點(diǎn)清查實(shí)。若收工后發(fā)現(xiàn)成品及半成品有損害，賠償，更換均由工種承擔(dān)。完工時(shí)工地必須移交給下一工種并鑒寫工程移交單，并請客戶簽署驗(yàn)收單。

注;以上制度各施工工種要嚴(yán)格執(zhí)行。

室內(nèi)裝修、辦公室裝修、寫字樓裝修、廠房裝修、酒店裝修、店鋪裝修、舊房翻新裝修、別墅裝修、家庭裝飾設(shè)計(jì)、深圳裝飾、深圳設(shè)計(jì)、裝飾公司、裝修公司、裝飾設(shè)計(jì)公司、深圳蒙恩思裝飾設(shè)計(jì)。

為保障住宅區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，根據(jù)建設(shè)部令(第110號)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)對本住宅區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下：

【裝修申報(bào)程序】

1、住戶裝修住宅，必須提前7天向物業(yè)公司申報(bào)，填寫《住宅裝修申請表》，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、詳細(xì)的施工圖和提供施工隊(duì)伍名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負(fù)責(zé)人的有效證件(復(fù)印件)等，送物業(yè)公司審批。

2、審批通過后與物業(yè)公司簽訂《__名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

3、按照《__名居房屋裝修預(yù)交押金和收取綜合服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)》收取押金。

4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問題，從押金中扣除賠償費(fèi)用和罰款，多退少補(bǔ);完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

5、工程驗(yàn)收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費(fèi)，包括施工隊(duì)伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。

6、住戶裝修申請時(shí)必須繳清所有費(fèi)用方可辦理裝修手續(xù)。

【裝修范圍】

1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等;

2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準(zhǔn)用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米;

3、不得封閉陽臺、平臺或改變陽臺、平臺的用途;

4、不得擅自改變原有外門窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾;

5、空調(diào)室外分體機(jī)必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調(diào)架必須按規(guī)定進(jìn)行粉刷;

6、不隨意改動有線光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路，并留好檢測口;

7、禁止改動煤氣管道，若確需改動必須到市煤氣公司營業(yè)所申請，由煤氣公司負(fù)責(zé)改動;

【裝修施工管理】

1、裝修時(shí)間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無噪音的工作經(jīng)過向物業(yè)公司申請批準(zhǔn)后方可按規(guī)定延長。

2、裝修垃圾應(yīng)該及時(shí)的清運(yùn)，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。

3、如額外使用公用設(shè)施，如：供電增容等，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定備案登記，辦理出入證。

5、非房屋所有權(quán)人進(jìn)行裝修應(yīng)出據(jù)房屋所有權(quán)人的同意書、委托書或相關(guān)書面證明;

【違章裝修處罰】

1、責(zé)令停工。

2、責(zé)令恢復(fù)原狀。

3、扣留或沒收工具。

4、停水、停電。

5、賠償經(jīng)濟(jì)損失。

6、視情節(jié)扣除管理押金。

7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款。

以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。

員工管理制度下載篇5

一、辦公室全體工作人員要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，熟悉有關(guān)規(guī)定，不斷提高廉潔自律的自覺性。

二、不利用工作之便謀求任何特殊照顧。

三，不收取他人禮品、錢財(cái)，不搞規(guī)定之外的收費(fèi)。

四，不借外出開會，學(xué)習(xí)之機(jī)進(jìn)行旅游。

五、不公車私用，公話私打，私信公發(fā)。

六、不私客公請，在公務(wù)活動中，接待人員一般不陪餐。

七、不得為其親友在出具學(xué)歷證明，__，證明等方面

謀取規(guī)定之外的特殊照顧。

八，在公務(wù)經(jīng)濟(jì)活動中做到帳目清楚，手續(xù)符合規(guī)定，及時(shí)清理

有關(guān)經(jīng)濟(jì)手續(xù)，不謀取私利。

九，盡職盡責(zé)，搞好本職工作。

打印室管理制度

為加強(qiáng)打印室管理，使工作規(guī)范，有序、高效，更好地為學(xué)校中心工作服務(wù)，特制定本制度。

一、打印室職能：打印、復(fù)印以學(xué)校名義向校外和校內(nèi)發(fā)送的各種文件和材料及校辦同意打印的有關(guān)材料。

二、凡需打印、復(fù)印的各類文件、材料，須經(jīng)辦公室主任答同意后，方可打印。不得接受沒有校辦主任簽同意的任何單位和個(gè)人的文件及材料。

三、要本著高度的責(zé)任心，做到文件打印及時(shí)，準(zhǔn)確，版面清晰、整潔。

四、必須遵守保密紀(jì)律。打印完畢，文件及原稿要完整交回交印人校對。對打印后的廢紙要及時(shí)銷毀，不得傳播、泄露尚在打印過程中的文件內(nèi)容。禁止閑雜人員在打室逗留，閑聊。

五、要對打印的全部文件材料按單位，文號、標(biāo)題、份數(shù)進(jìn)行登記造冊，重要文件要按類存盤保存。

六、愛護(hù)設(shè)備，注意設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)，保證設(shè)備正常工作，保持打印室整潔和安全。

辦公室車輛及駕駛員管理制度

車輛是學(xué)院公務(wù)活動的主要交通工具，為了更好履行服務(wù)作用，保證學(xué)校公務(wù)用車，特制定本規(guī)定。

一、車輛調(diào)配：

1、車輛應(yīng)首先保證學(xué)校公務(wù)用車，本著“先緊急后一般，先校級后中層”的原則，合理調(diào)配。

2、公務(wù)用車由辦公室根據(jù)車輛情況予以安排。校內(nèi)各單位因公用車，應(yīng)填寫“用車申請單”，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查簽，辦公室主任同意后予以安排。

3、個(gè)人因私事用車、非業(yè)務(wù)范圍以外的部門用車，在不影響學(xué)校公務(wù)用車的前提下，經(jīng)辦公室主任同意后，可以租用。租用車輛應(yīng)填寫“租用車輛審批表”，經(jīng)管理部門和辦公室審批并按規(guī)定交費(fèi)后方可派車。

二、車輛維修保養(yǎng)

1、按規(guī)定做好車輛年度審驗(yàn)檢修工作和日常例行保養(yǎng)。

2、車輛出現(xiàn)故障需檢修，由駕駛員向主管人員報(bào)告，指定人員和駕駛員一同外出修理。

三、駕駛員工作紀(jì)律：

1、遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班。上班前有出車任務(wù)者，按通知單要求出車;無出車任務(wù)者，應(yīng)做好出車準(zhǔn)備等待接受任務(wù)。

2、駕駛員憑出車通知單(租車憑審批表和交費(fèi)單)出車，無出車通知單不得出車。出車準(zhǔn)時(shí)，保證安全。嚴(yán)禁酒后駕車。

3、駕駛員隨領(lǐng)導(dǎo)外出的活動聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，一般應(yīng)隨車等候不得參與與自己無關(guān)的公務(wù)活動，不得泄露領(lǐng)導(dǎo)間的談話內(nèi)容。

4、不得刁難用戶，不得私自答應(yīng)無關(guān)人員乘車，不得利用工作之便私拉乘客獲取收入。

辦公室?guī)旆抗芾碇贫?/p>

一、學(xué)院辦公室?guī)旆恐饕糜诖娣鸥黝愞k公用品，禮品和其它公用物品。由辦公室主任或其指定人員管理。

員工管理制度下載篇6

一、企業(yè)內(nèi)控管理總體要求

誠信守法的進(jìn)出口經(jīng)營規(guī)范企業(yè)，離不開健全、完善的內(nèi)控管理、財(cái)務(wù)帳冊管理、單證、倉儲管理及高素質(zhì)的從業(yè)人員。企業(yè)出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件，甚至產(chǎn)生走私違法活動的原因之一是企業(yè)管理不善、權(quán)責(zé)不清、帳冊不全、制度措施不力、規(guī)范意識不高等因素的存在。根據(jù)海關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對于此類企業(yè)，海關(guān)將予以重點(diǎn)監(jiān)控。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國會計(jì)法》、《中華人民共和國海關(guān)法》及《中華人民共和國海關(guān)稽查條例》等的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)規(guī)模和所處行業(yè)等具體情況，積極建立和完善內(nèi)控管理制度和內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理，按規(guī)定設(shè)置進(jìn)出口財(cái)務(wù)帳簿，妥善保管進(jìn)出口單證檔案，有序地開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

二、企業(yè)內(nèi)控制度內(nèi)容

健全的企業(yè)內(nèi)控制度應(yīng)包括以下各項(xiàng)內(nèi)容，這些內(nèi)容可以單獨(dú)制定，也可合并制定，但如有相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)生，則應(yīng)予涵蓋。具體來說企業(yè)應(yīng)建有完整的組織及崗位責(zé)任制，明確劃分企業(yè)管理層、部門管理層、基層業(yè)務(wù)人員以及各個(gè)部門的職責(zé)權(quán)限;建有完善的進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理制度(包括報(bào)關(guān)管理制度、外匯核銷管理制度、出口退稅管理制度和批文、配額等進(jìn)出口專有權(quán)利管理制度)和財(cái)務(wù)管理制度，有明確的進(jìn)出口業(yè)務(wù)分工和完整的作業(yè)程序規(guī)定，并有效運(yùn)作;建有完善的印章管理制度、倉儲管理制度、合同管理規(guī)定、票據(jù)管理規(guī)定、單證收付管理規(guī)定和進(jìn)出口業(yè)務(wù)單證檔案管理規(guī)定，有專人保管報(bào)關(guān)專用印章、手冊、報(bào)關(guān)單、清單、轉(zhuǎn)廠資料以及有關(guān)進(jìn)出口資料，并有明確的保管、交接、存檔制度和手續(xù)。

三、企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通及聯(lián)系配合要求

進(jìn)出口經(jīng)營規(guī)范企業(yè)應(yīng)建立完善的內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通及聯(lián)系配合機(jī)制，密切各部門的工作關(guān)系，加強(qiáng)各部門的協(xié)作配合，做好進(jìn)出口業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作，保證進(jìn)出口業(yè)務(wù)的有序銜接和手冊、報(bào)關(guān)單、轉(zhuǎn)廠資料等有關(guān)進(jìn)出口資料的妥善交接、保管，避免遺失重要業(yè)務(wù)單證或無法提供有關(guān)帳簿、資料等情況的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)設(shè)置健全的部門、人員崗位責(zé)任制，明確規(guī)定每人的職責(zé)分工，制定完善的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，并積極予以貫徹落實(shí)。形成進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的整體系統(tǒng)，保證海關(guān)稽查的有效實(shí)施。

四、從業(yè)人員守法信用及素質(zhì)要求

進(jìn)出口經(jīng)營企業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具有良好道德品行和個(gè)人資信，具備從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)相關(guān)的知識與學(xué)歷，熟悉國家有關(guān)進(jìn)出口法律、法規(guī)、政策，熟悉本單位相關(guān)經(jīng)營情況，定期接受海關(guān)培訓(xùn)，做到知法守法，并熟練掌握海關(guān)作業(yè)程序。其中直接從事報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)員或主管報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的部門經(jīng)理，應(yīng)經(jīng)過海關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)，并通過海關(guān)有關(guān)考核。

公司規(guī)章制度公司所屬各單位、總部各部室：

為推進(jìn)“業(yè)務(wù)聚焦，管理改進(jìn)”提出的制度建設(shè)，著力提升制度執(zhí)行力，使制度在改進(jìn)企業(yè)管理、提升管理效能、優(yōu)化項(xiàng)目治理中發(fā)揮更大作用，根據(jù)集團(tuán)公司(二十三冶戰(zhàn)略發(fā)〔2011〕16號)《關(guān)于認(rèn)真做好集團(tuán)公司新制度文本宣傳貫徹工作的通知》的精神，結(jié)合公司實(shí)際，特制定以下我司宣傳貫徹集團(tuán)公司新制度文本的實(shí)施方案。

一、宣傳貫徹新制度文本的指導(dǎo)思想

以集團(tuán)公司制度建設(shè)的新思路、新戰(zhàn)略為指導(dǎo)，全面落實(shí)新制度體系的對接與執(zhí)行;緊密結(jié)合我司制度建設(shè)及效能管理實(shí)際，就企業(yè)的管控模式、層級定位、業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目治理予以改進(jìn);形成有利于公司科學(xué)發(fā)展、不斷完善的制度環(huán)境與制度安排;為促進(jìn)我司發(fā)展提供有力的制度保障。

二、宣傳貫徹新制度文本的主要內(nèi)容

(一)、改進(jìn)公司傳統(tǒng)管控模式，確立“三級管控、兩級核算”新模式

1、公司傳統(tǒng)管理模式。管控模式是公司對下屬基層單位基于集分權(quán)程度不同而形成的管控策略。在歷史發(fā)展的過程中，公司一直沿用公司→分公司→項(xiàng)目部“三級管控、三級核算”的傳統(tǒng)管控模式。這種放權(quán)式的管理模式曾為企業(yè)施工生產(chǎn)、維護(hù)穩(wěn)定等發(fā)揮過積極作用。但隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的“三級管控、三級核算”的管理模式存在明顯的不足。一是層級職責(zé)不清，管理權(quán)限混淆;二是財(cái)務(wù)賬戶設(shè)置重疊，管理費(fèi)用過高;三是核算單元過多，信息反饋滯后;四是資源投入重復(fù)，整體效應(yīng)欠高。由此，制約了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2、改進(jìn)管理模式的途徑。公司就如何改進(jìn)以上管理進(jìn)行了反復(fù)探究，分析了公司目前生產(chǎn)規(guī)模不大、員工數(shù)量較多、管理習(xí)慣與管理手段滯后等現(xiàn)狀，認(rèn)為采取相對集權(quán)的“運(yùn)營管控型”模式，比較適合公司現(xiàn)階段的發(fā)展態(tài)勢。由此，公司決定對原“三級管控、三級核算”模式改為“三級管控、兩級核算”模式。并著重從以下兩個(gè)方面予以改進(jìn)：

一是對公司→分公司(直屬項(xiàng)目部)→項(xiàng)目部三級管控各層級的職能進(jìn)行定位，明確公司總部以利潤管理為中心、分公司(直屬項(xiàng)目部)以成本管理為中心、項(xiàng)目部以施工管理為中心;并規(guī)范各層級的管理權(quán)限。

二是減少一個(gè)層級的核算職能，實(shí)施公司和分公司(直屬項(xiàng)目部)兩級核算;將分公司(直屬項(xiàng)目部)所屬項(xiàng)目部的成本核算職能歸并到分公司(直屬項(xiàng)目部)直管，公司和分公司(直屬項(xiàng)目部)對參建的項(xiàng)目部進(jìn)行集中管理;強(qiáng)化施工組織、大宗材料、機(jī)械設(shè)備租賃、內(nèi)部招投標(biāo)、資源配置、成本目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)與利益、薪酬歸口、資金集中調(diào)度等管控;實(shí)行公司→分公司(直屬項(xiàng)目部)→項(xiàng)目部“三級管控、兩級核算”的新模式。

3、“三級管控、兩級核算”新模式運(yùn)行的期望效應(yīng)。新模式運(yùn)行旨在規(guī)范公司各層級的角色定位及治理職責(zé)，通過業(yè)務(wù)流程的梳理、核算鏈條的縮短、績效考核的強(qiáng)化，提升企業(yè)的執(zhí)行力。在實(shí)際運(yùn)營中，既保證公司對分公司(直屬項(xiàng)目部)和項(xiàng)目部的全面監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào);又充分發(fā)揮各層級的積極性，使各層級的經(jīng)營活動圍繞著公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)行進(jìn);并以此不斷促進(jìn)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，市場份額的增加，確保公司各項(xiàng)管理目標(biāo)的有效和高效實(shí)現(xiàn)。

(二)、明確公司“三級管控，兩級核算”各層級的主要管理權(quán)限

1、公司總部以經(jīng)營決策、利潤管理為中心。實(shí)施公司戰(zhàn)略、組織、人才、財(cái)務(wù)、經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)、商務(wù)等全程的監(jiān)督與管控。其主要管理權(quán)限如下：

一是在目標(biāo)管理上，統(tǒng)一和優(yōu)化企業(yè)資源，統(tǒng)籌經(jīng)營，監(jiān)管企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及具體業(yè)務(wù);

二是在管控內(nèi)容上，制訂公司戰(zhàn)略、控制公司戰(zhàn)略實(shí)施;

三是在績效管理上，審核分析企業(yè)所有財(cái)務(wù)和經(jīng)營狀況;

四是在人事管理上，制訂人事制度，選拔、任免下屬單位主管和業(yè)務(wù)骨干;

五是在財(cái)務(wù)管理上，實(shí)施資金集中管制原則;

六是在對下屬單位的作用上，提供全方位的服務(wù)。

2、分公司(直屬項(xiàng)目部)以執(zhí)行公司戰(zhàn)略、成本控制為中心。其主要管理權(quán)限如下：

一是在目標(biāo)管理上，貫徹公司管理體系和各項(xiàng)指令要求，受公司委托在授權(quán)范圍內(nèi)開展生產(chǎn)、經(jīng)營活動，完成公司下達(dá)的年度綜合任務(wù)指標(biāo);

二是在管控內(nèi)容上，負(fù)責(zé)市場經(jīng)營與所屬項(xiàng)目生產(chǎn)管理的相關(guān)業(yè)務(wù)活動;

三是在人事管理上，協(xié)助公司，組織聘任項(xiàng)目經(jīng)理，并對本單位人員進(jìn)行開發(fā)、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等管理;

四是在項(xiàng)目績效管理上，適時(shí)審核分析所屬項(xiàng)目部的經(jīng)營狀況，預(yù)測項(xiàng)目經(jīng)營成果;

五是在生產(chǎn)管理上，對在建工程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工、成本、技術(shù)、創(chuàng)優(yōu)等實(shí)施過程監(jiān)控;

六是在經(jīng)營開拓管理上，組織招投標(biāo)工作，對招標(biāo)文件及合同文件予以評審。

3、項(xiàng)目部以施工管理中心。其主要管理權(quán)限如下：

一是在目標(biāo)管理上，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理受公司委托，代表公司對業(yè)主履約;

二是在管控內(nèi)容上，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度與流程，對在建工程的施工進(jìn)度、安全質(zhì)量、文明施工、物資供應(yīng)等實(shí)施全面管理。

(三)、公司制度規(guī)范化建設(shè)的具體措施

公司制度規(guī)范化建設(shè)就層級職能定位、業(yè)務(wù)流程梳理、項(xiàng)目運(yùn)營治理等三個(gè)方面，具體設(shè)計(jì)了以下“10+1”管理手冊：

1、組織管理手冊。確定了公司組織結(jié)構(gòu)、各級各部室職責(zé)與主要職位設(shè)置，明確三層級主要領(lǐng)導(dǎo)及組織者職責(zé);規(guī)定了三級管控的兩個(gè)基本原則;同時(shí)對公司管控體系的運(yùn)行、監(jiān)督、考核與改進(jìn)進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃。

2、市場營銷管理手冊。內(nèi)容包括：市場營銷工作、市場開拓、投標(biāo)工作、客戶關(guān)系、營銷工作關(guān)鍵工作流程(業(yè)務(wù)信息管理流程、營銷策劃工作流程、考察接待工作流程、投標(biāo)工作流程、營銷階段合同管理流程、營銷業(yè)務(wù)審批工作流程)等管理辦法。

3、商務(wù)管理手冊。內(nèi)容包括：合同、預(yù)結(jié)算、成本、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、業(yè)績綜合考評等管理辦法。

4、工程管理手冊。內(nèi)容包括：工程月報(bào)、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程分包、工程管理獎(jiǎng)罰、職業(yè)健康安全、環(huán)境、物資、招標(biāo)等管理辦法。

5、技術(shù)管理手冊。內(nèi)容包括：技術(shù)文件、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、施工技術(shù)交底、項(xiàng)目檢驗(yàn)和試驗(yàn)、技術(shù)復(fù)核(工程預(yù)檢)、隱蔽工程、工程洽商與設(shè)計(jì)變更、工程技術(shù)資料、工程創(chuàng)優(yōu)等管理辦法。

6、財(cái)務(wù)管理手冊。內(nèi)容包括：資金集中、資產(chǎn)、擔(dān)保業(yè)務(wù)、現(xiàn)金保證金、

備用金、工程款項(xiàng)收付、清欠工作、費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用報(bào)銷、會計(jì)基礎(chǔ)工作、會計(jì)稽核、報(bào)表報(bào)送、稅務(wù)、內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)控審計(jì)、項(xiàng)目審計(jì)等管理辦法。

7、黨群管理手冊。內(nèi)容包括：黨務(wù)與組織工作、基層工會工作、共青團(tuán)工作、離休老干工作、優(yōu)秀員工評選獎(jiǎng)勵(lì)、公司黨委參與重大事項(xiàng)決策制度、公司黨委督查與考核、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象宣傳等管理辦法。

8、人力資源管理手冊。內(nèi)容包括：員工異動、項(xiàng)目經(jīng)理競聘上崗、中高層管理人員、專業(yè)技術(shù)人才、后備人才、待崗和富余員工、勞動合同、員工培訓(xùn)、員工績效考核、員工考勤、薪酬、社會保險(xiǎn)、住房公積金、員工休假、員工福利、管理人員內(nèi)部資格等級認(rèn)證、員工證書等管理辦法。

9、紀(jì)檢監(jiān)察管理手冊。內(nèi)容包括：廉政建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察工作、效能監(jiān)察、消防工作、保衛(wèi)工作、法律事務(wù)工作等管理辦法。

10、行政管理手冊。內(nèi)容包括：標(biāo)準(zhǔn)體系文件、公文、印章、會議、接待工作、辦公行為規(guī)范、出差、辦公用品、通訊費(fèi)用、公務(wù)用車、信息化、保密、檔案等管理辦法。

11、項(xiàng)目管理手冊。內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任的規(guī)定、施工過程的控制、成本管理、工程索賠、工程結(jié)算與資金回收管理、行政管理、獎(jiǎng)罰等細(xì)則。

以上內(nèi)容為公司制度化與規(guī)范化建設(shè)內(nèi)容的總和。有不詳盡之處或在管理實(shí)施過程中有更好建議，請反饋到公司總經(jīng)理辦公室，我們將本著持續(xù)改進(jìn)的原則，通過管理評審，不斷提高本體系的有效性、適宜性、充分性，不斷擴(kuò)展企業(yè)管理空間，促進(jìn)公司健康發(fā)展。

三、宣傳貫徹新制度文本的實(shí)施步驟

1、第一階段：動員部署(8月上旬)。各單位要進(jìn)行廣泛的思想發(fā)動，切實(shí)提高全體員工對制度建設(shè)的重要性、必要性的認(rèn)識。

2、第二階段：學(xué)習(xí)培訓(xùn)(8月中旬至10月中旬)。依照集團(tuán)公司新制度文本，對現(xiàn)有公司制度進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的疏理，按照“堅(jiān)持、充實(shí)、完善、廢止”的要求，切實(shí)抓好公司“10+1”制度的擬定與貫徹工作。

3、第三階段：總結(jié)提高(10月下旬至11月下旬)。各單位根據(jù)自身的條件，在一定的范圍內(nèi)對新制度予以試運(yùn)行，依據(jù)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)，并上報(bào)總結(jié)材料。公司企管審計(jì)部要加強(qiáng)職能指導(dǎo)，公司總經(jīng)理辦公室要加強(qiáng)宣傳貫徹的組織與督辦工作。

四、宣傳貫徹新制度文本工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

1、為加強(qiáng)宣傳貫徹新制度文本工作的推進(jìn)力度，公司成立宣傳貫徹新制度文本工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：胡建軍

副組長：謝幫銀、肖云亮、路惠明、王曉帆、戴文斌、付燕、黎勝良

薛滄洋

成員：張金華、莫鈴、宋超、王立新、唐斌、任衛(wèi)紅、吳偉福

周運(yùn)輝、段青、陳志

具體工作由各分管公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部室負(fù)責(zé)

員工管理制度下載篇7

一、調(diào)動管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動結(jié)果。

二、辭職管理

1、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險(xiǎn)變動。5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理1、見本手冊第一章第二節(jié)六.1及六2.

2、部門辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。6、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

第二章行為規(guī)范

第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息4、代表公司出席公眾活動。

三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù)：1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié)行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，__公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié)獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)懲種類

獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者8、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級考核通過者

三、懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者7、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

1、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

2、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象：(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(3)職務(wù)晉升、加薪(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終特別獎(jiǎng)金。

3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：(1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚(yáng)一次。

4、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

5、各級員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

6、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。