三、工作紀(jì)律：

1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，每日打卡簽到，遲到每人次繳納歡樂(lè)成長(zhǎng)基金10元（當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除）。遲到半小時(shí)以上按曠班處理。

2、工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的.事情，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。禁止在工作時(shí)間玩游戲等一系列與工作無(wú)關(guān)的事情，每次繳納歡樂(lè)成長(zhǎng)基金10元（當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除）。

3、每周休假一天，休假時(shí)間為周一或周二輪休，其他時(shí)間一律請(qǐng)假，沒(méi)有提前請(qǐng)假視為曠班（曠班一日扣除兩日工資）。

4、請(qǐng)假應(yīng)向主管部門(mén)提前一天提出，由主管部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。

5、不得對(duì)公司內(nèi)任何員工進(jìn)行人身攻擊、惡意誹謗，一旦發(fā)現(xiàn)立即清退。

6、維護(hù)好個(gè)人形象，在工作期間不得穿拖鞋，違者每人次繳納成長(zhǎng)基金5元（當(dāng)

時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除）。

7、自覺(jué)提高個(gè)人綜合素質(zhì)，維護(hù)公司形象，不得沖撞任何客戶(hù)。

8、不得借用公司名義利用公司資源拉私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以200――20__元罰款。

9、對(duì)于公司的重要資料（如報(bào)價(jià)、材料、客戶(hù)資料等）不得透漏給其他公司或個(gè)人，違者取消工資。

10、不得越權(quán)工作。越權(quán)未對(duì)客戶(hù)或公司造成損失的罰款50元，越權(quán)工作對(duì)客或公司造成損失的，越權(quán)者承擔(dān)所有損失。

11、外出時(shí)到前臺(tái)登記。未登記按曠班處理。

裝修公司的規(guī)章制度篇2

1.目

1.1規(guī)范和完善薪資管理，最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作積極性，體現(xiàn)“注重績(jī)效、獎(jiǎng)勤罰懶；鼓勵(lì)創(chuàng)造，增創(chuàng)效益”激勵(lì)分配原則，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)薪酬體系，公司薪酬管理制度。

1.2結(jié)合本地區(qū)、行業(yè)實(shí)際情況，在公司支付能力范圍內(nèi)設(shè)計(jì)各崗位工資、短期激勵(lì)和中長(zhǎng)期激勵(lì)合理結(jié)構(gòu)，使其對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性、激勵(lì)性。

1.3以員工崗位責(zé)任、工作績(jī)效、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)態(tài)度等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。

2.適用范圍

本制度適用于已同公司簽訂勞動(dòng)合同經(jīng)理級(jí)（含）以下員工。

3.工資模式

3.1薪酬構(gòu)成

員工工資＝基礎(chǔ)工資＋崗位工資﹢績(jī)效工資＋福利

3.1.1基礎(chǔ)工資為參照珠海市最低月保障工資標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.2崗位工資是根據(jù)員工所在崗位責(zé)任大小，技術(shù)、智力要求高低，勞動(dòng)強(qiáng)度大小和勞動(dòng)條件好壞來(lái)確定工資。

3.1.3績(jī)效工資是根據(jù)公司月度對(duì)各部門(mén)工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工職責(zé)履行狀況、工作績(jī)效考核結(jié)果確立。

3.1.4福利包括住房公積金、中夜班補(bǔ)貼、資歷補(bǔ)貼、防暑降溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等；各類(lèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《公司福利管理制度》。

4.薪酬層級(jí)及薪點(diǎn)

4.1根據(jù)部門(mén)職責(zé)，將公司所有部門(mén)薪酬系統(tǒng)分為兩類(lèi)（一類(lèi)部門(mén)和二類(lèi)部門(mén)），一類(lèi)部門(mén)與二類(lèi)部門(mén)總體相差20%。

4.2根據(jù)部門(mén)類(lèi)別及崗位編制，將每類(lèi)部門(mén)所有崗位分為6個(gè)系列，每一薪酬系列主管（含）級(jí)以下崗位包含7個(gè)薪點(diǎn)，經(jīng)理級(jí)崗位包含5個(gè)薪點(diǎn)。每一系列相鄰薪點(diǎn)差距約為8.5%。每一系列重疊薪點(diǎn)崗位1~3個(gè)不等。

4.3根據(jù)員工所在崗位確定薪酬系列，依據(jù)員工個(gè)人工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)、承擔(dān)職責(zé)及崗位對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)影響程度等諸多因素，確定員工個(gè)人薪酬薪點(diǎn)，管理制度《公司薪酬管理制度》。每個(gè)薪點(diǎn)值含月基本工資、崗位工資和月績(jī)效工資三部分。

4.4新入職試用期內(nèi)員工，其薪酬按所在崗位工資和績(jī)效工資80%發(fā)放。

4.5新入職應(yīng)屆中專(zhuān)生、大學(xué)生見(jiàn)習(xí)期為一年，期間薪資級(jí)別分別為：中專(zhuān)生為2.6.4;大專(zhuān)生為2.6.5級(jí);本科生為2.5.3級(jí);碩士生為2.5.6;博士為2.4.7;見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)后根據(jù)個(gè)人工作能力及崗位性質(zhì)等因素重新核定薪資級(jí)別。

4.6薪資級(jí)別及對(duì)應(yīng)薪點(diǎn)值

5.年度績(jī)效獎(jiǎng)金

5.1年度績(jī)效獎(jiǎng)金與公司整體經(jīng)營(yíng)效益、部門(mén)業(yè)績(jī)及個(gè)人績(jī)效三項(xiàng)考核指標(biāo)掛鉤。年終獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)發(fā)次數(shù)和具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，時(shí)間為下一年年初。

5.2在總公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)員工，依調(diào)動(dòng)前后工作月數(shù)，按實(shí)際出勤時(shí)間和工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果計(jì)發(fā)；非總公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)人員不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)。

5.3休產(chǎn)假、病假人員按實(shí)際出勤月數(shù)計(jì)發(fā)。

5.4整年度之內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)兩個(gè)月以上（含兩個(gè)月），累計(jì)請(qǐng)病假四個(gè)月（含四個(gè)月）以上，不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)。

5.5員工績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算按《公司績(jī)效考核管理制度》執(zhí)行。

6.實(shí)習(xí)期、試用期內(nèi)員工及臨時(shí)聘用人員不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。

7.職位晉升與薪酬調(diào)整

7.1轉(zhuǎn)正定級(jí)后員工薪酬調(diào)整，分為正常年度調(diào)薪、異動(dòng)調(diào)薪和特別調(diào)薪三種。薪酬調(diào)整時(shí)，只考慮績(jī)效結(jié)果和能力表現(xiàn)，不考慮學(xué)歷，工齡，性別等因素。薪酬調(diào)整結(jié)果應(yīng)在調(diào)整確認(rèn)后第二個(gè)月體現(xiàn)。

裝修公司的規(guī)章制度篇3

1、車(chē)輛公司內(nèi)部移動(dòng)，駕駛?cè)藛T必須具有駕駛資質(zhì)且為公司指定的人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、展廳商品車(chē)鑰匙保管人為各品牌經(jīng)理，要求對(duì)存放車(chē)輛鑰匙的抽屜上鎖。且抽屜鑰匙與辦公室鑰匙分開(kāi)保管；車(chē)間車(chē)輛鑰匙有銷(xiāo)售內(nèi)勤保管。

3、運(yùn)輸：入庫(kù)前，由商品車(chē)承運(yùn)人送到指定位置由當(dāng)日接車(chē)員做好全車(chē)檢查，重點(diǎn)檢查整車(chē)油漆及外觀等，由車(chē)管員進(jìn)行停放，認(rèn)真做好檢查前的準(zhǔn)備。商品車(chē)外調(diào)（樣車(chē)或銷(xiāo)售）必須由保管員開(kāi)具《出門(mén)》/《派遣單》，發(fā)貨人和承運(yùn)人（具有駕駛資質(zhì)的人員）雙方根據(jù)車(chē)輛交接單上的項(xiàng)目，對(duì)所需運(yùn)輸?shù)纳唐奋?chē)進(jìn)行核查，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行簽字，方可實(shí)行運(yùn)輸。

4、儲(chǔ)存：做好合格的商品車(chē)的儲(chǔ)存，停放，衛(wèi)生，管理，商品車(chē)要求漆面干凈，內(nèi)部清潔，擺放整齊，電瓶電量良好等。

5、標(biāo)識(shí)：對(duì)需要修復(fù)和已訂的商品車(chē)做到有效隔離，并標(biāo)以待檢或已訂的標(biāo)識(shí)，對(duì)展廳內(nèi)所展示的商品車(chē)的標(biāo)識(shí)要清晰，易于識(shí)別，標(biāo)識(shí)內(nèi)容為：車(chē)輛型號(hào)，技術(shù)參數(shù)，主要配置等；擺放位置合理，避免損傷車(chē)輛。

6、防護(hù)：商品車(chē)停放必須在指定的停放區(qū)域內(nèi)，車(chē)輛與車(chē)輛間要有合理的.間隙，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止存放任何有可能對(duì)商品車(chē)造成損傷的物體，對(duì)露天停放的車(chē)輛要經(jīng)常檢查，保持車(chē)輛最佳狀態(tài)。

7、認(rèn)真負(fù)責(zé)保管好車(chē)輛合格__，鑰匙及整套資料，每天上下班前，應(yīng)首先核對(duì)車(chē)輛數(shù)量、鑰匙，合格__及商品車(chē)數(shù)量是否與臺(tái)帳相符。每天對(duì)商品車(chē)進(jìn)行檢查，每周五做好盤(pán)庫(kù)工作，做好記錄，并上總公司。

8、發(fā)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售員本人當(dāng)面向客戶(hù)核實(shí)并清點(diǎn)整套資料，確認(rèn)無(wú)誤后要求客戶(hù)本人填寫(xiě)《交車(chē)單》并簽字，交付車(chē)輛時(shí)，必須當(dāng)面向客戶(hù)逐項(xiàng)檢查交待，確認(rèn)后雙方簽字。

9、做好電腦，手工臺(tái)帳的出庫(kù)工作。

裝修公司的規(guī)章制度篇4

1、安全用電用水，用電必須要帶觸電保護(hù)。離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，務(wù)必關(guān)掉水閥、總電源及窗戶(hù)。凡每發(fā)現(xiàn)一次未關(guān)扣2分;注意安全，不得野蠻操作，電動(dòng)工具必須由專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)操作;

2、每一工種質(zhì)量層層驗(yàn)收。每一工種完工后工長(zhǎng)先行驗(yàn)收并及時(shí)整改后施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人再行驗(yàn)收后并出具書(shū)面文件簽字后交由施工總監(jiān)再行驗(yàn)收簽字后通知業(yè)主一同驗(yàn)收。若因質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)投訴一次，扣10分;施工總監(jiān)檢查發(fā)現(xiàn)一次，扣2分;

3、施工工期嚴(yán)格遵守，每一工種工長(zhǎng)必須安排好當(dāng)天的任務(wù)，職責(zé)到人。工地上不可無(wú)故無(wú)人，即使工種完工等下個(gè)工種進(jìn)場(chǎng)，也必須提前通知公司早做安排，如有違反扣5分/天;

4、禮貌施工，規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照公司管理規(guī)范及各小區(qū)的規(guī)范要求進(jìn)行施工，遵守各小區(qū)的規(guī)章制度及作息時(shí)間;

5、服務(wù)態(tài)度熱情，對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)要好言回答，不得惡語(yǔ)中傷，不理不睬;不得隨意向客戶(hù)索要任何財(cái)物。以上凡發(fā)現(xiàn)一次，扣5分;不得與客戶(hù)發(fā)生矛盾或發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，否則扣10分，情節(jié)嚴(yán)重勒令停工，一切損失由該工種的工長(zhǎng)負(fù)責(zé);

6、工地及時(shí)清理，當(dāng)天垃圾當(dāng)天清理并送至小區(qū)指定地點(diǎn)，保證工地干凈整潔，材料堆放有序。工地每一天檢查，違反一次，扣3分;若客戶(hù)因?yàn)楣さ厍鍧崋?wèn)題投訴一次，扣5分;

7、工地上注意維護(hù)公司形象及個(gè)人形象，不得講和做不利于公司形象和利益的事，否則罰款300元—1000元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除其所有工資;

8、必須佩帶上崗證，嚴(yán)禁赤膊及穿拖鞋施工。嚴(yán)禁穿其它公司工作服，發(fā)現(xiàn)一次扣3分;

9、工地上禁止吸游煙，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。嚴(yán)禁攜帶小孩及閑雜人等駐留工地上。不得在施工現(xiàn)場(chǎng)酗酒及打架斗毆，發(fā)現(xiàn)一次扣5分;

10、公司廣告牌、進(jìn)度表及考核表如未張貼上墻，扣3分;

11、對(duì)于工地上的成品或半成品，每一工種工長(zhǎng)進(jìn)場(chǎng)后必須點(diǎn)清查實(shí)。若收工后發(fā)現(xiàn)成品或半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長(zhǎng)承擔(dān)。完工時(shí)工地必須移交給下一工種并簽寫(xiě)工程移交單，并請(qǐng)主戶(hù)簽署工程質(zhì)量驗(yàn)收單。

注：以上制度各施工工種要嚴(yán)格執(zhí)行，公司將視情節(jié)給予必須的獎(jiǎng)罰措施。

裝修公司的規(guī)章制度篇5

為了規(guī)范管理的規(guī)范化和制度化，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹(shù)立裝飾公司形象，特制定以下制度。

一、不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)隨地亂扔煙頭、注意保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生；木工進(jìn)場(chǎng)時(shí)候要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的地板磚和其他物品及時(shí)報(bào)告；在施工過(guò)程中保護(hù)好地板磚和各種管道，不得損傷和損壞。發(fā)現(xiàn)隨地吐痰一次罰款五十元；發(fā)現(xiàn)亂扔煙頭一次罰款五十元；現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。

二、材料必須碼放整齊、不準(zhǔn)亂堆亂放、五金和工具擺放到指定位置、裝修垃圾定時(shí)清理。發(fā)現(xiàn)違規(guī)罰款三十元；現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放進(jìn)衣柜里面；違者發(fā)現(xiàn)衣服一次，罰款五十元；發(fā)現(xiàn)鞋子一次罰款二百元；現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。

三、板材上面不得有腳印、不得以任何方式弄臟裝修材料；發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款五十元，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。

四、木工制作過(guò)程中不得有裸露釘頭、套邊和料邊不得有毛刺、材料尺寸必須準(zhǔn)確無(wú)誤；柜體上面不得有任何沒(méi)有必要的劃痕，不得在柜體上記東西和涂畫(huà)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款三十元，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。

五、必須按照設(shè)計(jì)圖紙施工；圖紙和設(shè)計(jì)師交待不一致的地方，如果更改必須要有設(shè)計(jì)師簽字批準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)一次私自不按照?qǐng)D紙施工罰款二百元，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單；因此造成的損失由木工自負(fù)。

六、木工施工過(guò)程中不得偷工減料、同時(shí)也不得浪費(fèi)材料；要做到合理有效利用裝修材料。

七、施工過(guò)程要規(guī)范、必須按照規(guī)定的施工工藝進(jìn)行；不得圖省事私自篡改施工工藝。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。

八、按時(shí)上班下班、不能無(wú)故曠工；有事需提前向設(shè)計(jì)師請(qǐng)假；下班時(shí)候要關(guān)好窗戶(hù)，關(guān)掉電源。發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款一百元，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。

九、鼎誠(chéng)裝飾管理人員不定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合理及違規(guī)將及時(shí)通報(bào)批評(píng)和按照規(guī)定處罰；并命令限期整改。在限定期限內(nèi)不整改者，發(fā)現(xiàn)一次罰款二百元，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。

十、不準(zhǔn)收受客戶(hù)任何贈(zèng)送的煙酒禮品，不準(zhǔn)接受客戶(hù)任何形式的宴請(qǐng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元；現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)罰單。

十一、不準(zhǔn)向客戶(hù)索取任何物品，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款二百元。不準(zhǔn)竊取客戶(hù)和公司的任何物品，發(fā)現(xiàn)一次即行辭退。

十二、不得發(fā)布任何不當(dāng)言論，不得發(fā)布詆毀公司形象的言論，不得發(fā)布詆毀客戶(hù)的言論，不得與客戶(hù)無(wú)禮爭(zhēng)吵，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次嚴(yán)重警告或者即行辭退。

十三、木工進(jìn)場(chǎng)需先熟悉本制度；如進(jìn)入本公司工地施工，即認(rèn)為對(duì)本制度認(rèn)可。本制度適用于在本公司工地施工的所有木工。

十四、被罰人員可以詢(xún)問(wèn)處罰原因，但是被罰人員必須在罰單上簽字；被罰人員不服處罰的，有本公司經(jīng)理裁決，如果經(jīng)理裁決不應(yīng)該處罰的，罰單即行失效；如果經(jīng)理裁決應(yīng)該處罰的，該罰單即行生效。

十五、本制度規(guī)定的被處罰人統(tǒng)一規(guī)定為工長(zhǎng)；工長(zhǎng)對(duì)本工地發(fā)生的一切違規(guī)行為負(fù)責(zé)。

十六、工長(zhǎng)認(rèn)真閱讀本制度并認(rèn)可后需簽字；簽字之后，即表示對(duì)本制度完全認(rèn)可和接受。

裝修公司的規(guī)章制度篇6

售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸。為了履行對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量承諾，售后服務(wù)由公司專(zhuān)職人員進(jìn)行管理，提供技術(shù)支持，確保接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。真正做到及時(shí)的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動(dòng)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

1、服務(wù)方式

包括：

1、現(xiàn)場(chǎng)維修；

2、日常電話(huà)服務(wù)；

3、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)服務(wù)。

在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，盡量采用電話(huà)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)服務(wù)方式處理，提高工作效率和降低售后服務(wù)費(fèi)用。

2、服務(wù)電話(huà)：

售后服務(wù)電話(huà)對(duì)外統(tǒng)一公布為_(kāi)_，投訴電話(huà)為_(kāi)_。

如果需要上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，技術(shù)人員需提醒客戶(hù)撥打統(tǒng)一售后服務(wù)電話(huà)進(jìn)行受理安排。

3、處理流程：

1）售后服務(wù)信息的收集：

A、售后服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)；

B、技術(shù)人員反饋；

C、公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

所有信息必須首先由公司專(zhuān)職人員進(jìn)行收集整理，技術(shù)人員反饋售后服務(wù)信息，需由專(zhuān)職人員進(jìn)行核實(shí)。

2）信息的整理分類(lèi)：

所有信息必須由公司專(zhuān)職人員在《售后服務(wù)記錄本》上登記時(shí)間、地點(diǎn)、人物、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息，并根據(jù)服務(wù)的緊急程度、服務(wù)種類(lèi)、是否過(guò)保和收費(fèi)等等，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通處理的方式。

3）服務(wù)指令的發(fā)布

首先向?qū)Ｂ毤夹g(shù)人員發(fā)布指令進(jìn)行售后服務(wù)，或向部門(mén)經(jīng)理反饋進(jìn)行人員安排。

4）售后服務(wù)的`執(zhí)行

接到指令的售后技術(shù)員，按照公司對(duì)用戶(hù)的服務(wù)承諾要求，按時(shí)間要求提供售后服務(wù)（通過(guò)售后服務(wù)的三種方式）。

__系統(tǒng)工程公司

5）售后服務(wù)工作的完結(jié)

服務(wù)完成后，要填寫(xiě)《售后服務(wù)信息反饋單》，寫(xiě)明故障現(xiàn)象，檢查記錄，處理結(jié)果，請(qǐng)用戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，簽字蓋章。填寫(xiě)不完整的不計(jì)入考核范圍。

6）《售后服務(wù)信息反饋單》交公司專(zhuān)職人員，部門(mén)經(jīng)理將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并統(tǒng)計(jì)服務(wù)和電話(huà)反饋結(jié)果。

7）公司專(zhuān)職人員在月底統(tǒng)計(jì)月度售后服務(wù)完成情況，形成統(tǒng)計(jì)表格，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為售后服務(wù)月度績(jī)效考核的依據(jù)。

4、績(jī)效管理：

售后服務(wù)人員工資設(shè)底薪、服務(wù)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金三個(gè)部分。

1）底薪部分按照公司制度進(jìn)行統(tǒng)一的考核（包括考勤、轉(zhuǎn)正情況、工齡等等），在月初進(jìn)行發(fā)放。

2）服務(wù)補(bǔ)貼部分根據(jù)每月的售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)表的統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)為：售后服務(wù)每次__元。沒(méi)有售后服務(wù)信息反饋單和反饋單不完整的不計(jì)算次數(shù)。

3）售后服務(wù)獎(jiǎng)金：當(dāng)月無(wú)投訴，每月獎(jiǎng)勵(lì)__元，如有投訴，每次處罰__元，月累計(jì)x次及以上，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期員工不參與此獎(jiǎng)金的發(fā)放。

注：現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)一般情況下只報(bào)銷(xiāo)公共交通費(fèi)用，如遇緊急情況或攜帶大宗物品，需上報(bào)部門(mén)經(jīng)理后，才能報(bào)銷(xiāo)的士或貨運(yùn)費(fèi)用，未申報(bào)不予報(bào)銷(xiāo)。

非專(zhuān)職售后服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)上門(mén)服務(wù)，每次人工費(fèi)用__元，交通費(fèi)用參照專(zhuān)職售后人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、產(chǎn)品維修

1）在售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品返產(chǎn)維修問(wèn)題，首先與公司商務(wù)聯(lián)系，首先確定是否在保修期內(nèi)；其次確認(rèn)廠商是否提供上門(mén)服務(wù)；在保修期范圍內(nèi)盡可能通知廠商上門(mén)服務(wù)。

2）超出保修期范圍和沒(méi)有上門(mén)服務(wù)的產(chǎn)品，經(jīng)與公司聯(lián)系后，與客戶(hù)確認(rèn)維修費(fèi)用（含運(yùn)費(fèi)）后，送回公司交商務(wù)部進(jìn)行維修。并負(fù)責(zé)收回費(fèi)用。

6、增值服務(wù)

1）配件銷(xiāo)售

__系統(tǒng)工程公司

A、售后人員在提供售后服務(wù)同時(shí)，客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)其他的電腦軟硬件，或在維修設(shè)備、儀器時(shí)需要更換零配件（保修期外設(shè)備），技術(shù)員可幫用戶(hù)直接與公司聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)。該筆業(yè)務(wù)可算本人的銷(xiāo)售。核發(fā)純利的30%作為獎(jiǎng)金。所代購(gòu)的零配件的貨款，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)收回。

B、配件銷(xiāo)售原則上是款到發(fā)貨，如遇特殊情況，__元以下需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，__元以上須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施，貨款由經(jīng)手人負(fù)責(zé)收回。

C、應(yīng)由經(jīng)手人負(fù)責(zé)收回貨款的，在一年內(nèi)還未收回，由經(jīng)手人負(fù)擔(dān)貨總貨款的80－100％，在當(dāng)月工資中扣除。

2）軟件服務(wù)

A、超過(guò)保修期范圍的軟件服務(wù)，或者在設(shè)備維護(hù)之外的軟件咨詢(xún)服務(wù)，包括系統(tǒng)安裝等，在報(bào)公司同意后，可向客戶(hù)提出收取一定的軟件服務(wù)費(fèi)用，并在收回款項(xiàng)的前提下按照40%的比例提取獎(jiǎng)金，公司可開(kāi)具發(fā)票。

B、沒(méi)有上報(bào)公司私自收取顧客的軟件服務(wù)費(fèi)用并引起顧客投訴，除按收取金額從工資中扣除外，另行處罰__元/次。

本制度從__起試行。

裝修公司的規(guī)章制度篇7

一．一般維修板塊

崗位職責(zé)與權(quán)限

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)一般維修，廠家和集團(tuán)數(shù)據(jù)指標(biāo)的達(dá)成。

2.負(fù)責(zé)售后客戶(hù)數(shù)據(jù)管理，分析客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)前臺(tái)人員下發(fā)任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待流程，業(yè)務(wù)的開(kāi)展與落地。

4.處理客戶(hù)存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級(jí)主管者?？己?0元/次。

5.一般維修車(chē)輛給予9折權(quán)限，每周5單，每單上報(bào)打折理由給服務(wù)總監(jiān)。多車(chē)部分報(bào)備，否則20元/單考核。

6.事故車(chē)30%以上毛利率審核權(quán)限。低于這個(gè)毛利率闡明原因。否則50元/單考核。

二．車(chē)間管理

車(chē)間管理明細(xì)

1.車(chē)間禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，車(chē)間經(jīng)理，班組長(zhǎng)第一責(zé)任人。確實(shí)有客戶(hù)進(jìn)來(lái)的.，售后人員要有禮貌，客戶(hù)、陌生人到了車(chē)間要主動(dòng)打招呼，詢(xún)問(wèn)，不能不管不問(wèn)。需要陪同，不要讓客戶(hù)在車(chē)間隨意走動(dòng)！車(chē)間舉升機(jī)，車(chē)輛移動(dòng)比較危險(xiǎn)。

2.維修車(chē)輛的車(chē)內(nèi)三件套，葉子板護(hù)罩必須使用。

3.車(chē)間作業(yè)期間保養(yǎng)用的機(jī)油、養(yǎng)護(hù)、易損件必須給客戶(hù)更換，私自截流的員工直接開(kāi)除

4.車(chē)間各功能房間，隨手關(guān)門(mén)，關(guān)鍵房間請(qǐng)上鎖。中午休息時(shí)間車(chē)間非必要入口請(qǐng)關(guān)門(mén)，確保安全。

5.空閑，非使用時(shí)間請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉車(chē)間燈管，電扇，設(shè)備，烤房節(jié)約用電！

6.車(chē)間在修拆車(chē)件請(qǐng)及時(shí)整理收拾，使用貨架和整理箱收集放置，不要占據(jù)工位、過(guò)道，確保車(chē)間整齊。

8.車(chē)間舊件及時(shí)清理整理，禁止隨意堆放車(chē)間，機(jī)修工作臺(tái)，車(chē)間垃圾桶、接油車(chē)「機(jī)油格不得超過(guò)3個(gè)」及時(shí)清理保持干凈，隨時(shí)可以做維修！

9.烤漆房?jī)?nèi)地面禁止堆放雜物，調(diào)漆桌表面、地面一律不允許鋪設(shè)報(bào)紙等任何覆蓋物。

10.車(chē)間遮蔽禁止使用報(bào)紙，請(qǐng)統(tǒng)一使用卷式遮蔽紙，遮蔽膜，車(chē)間噴漆配置噴漆架，噴涂備件禁止放置地面、使用垃圾桶和椅子。

三．備件管理（袁鵬飛）

崗位職責(zé)和權(quán)限

1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)

1.維修班組領(lǐng)料，需拿維修工單，見(jiàn)單發(fā)料，領(lǐng)料完之后，需把工單帶走，工單隨車(chē)走。

2.領(lǐng)料前需在業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行開(kāi)工，備件庫(kù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出庫(kù)之后，維修班組才能領(lǐng)料。

3.事故車(chē)報(bào)價(jià)單需相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，才能訂貨。報(bào)價(jià)單備件名稱(chēng)一欄字體需端正，以免出現(xiàn)誤報(bào)誤訂?？己讼嚓P(guān)人員30元/次。

4.事故車(chē)在維修期間，需追加備件（漏報(bào)，維修過(guò)程中損壞），維修班組需告知相關(guān)服務(wù)顧問(wèn)由服務(wù)顧問(wèn)在報(bào)價(jià)單新增，新增之后，需相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)之后，才能訂貨。

5.專(zhuān)用工具需做好借出登記，用完即還。未及時(shí)歸還，造成專(zhuān)用工具丟失的，由借用人原價(jià)賠償或者購(gòu)買(mǎi)相同型號(hào)的專(zhuān)用工具。

6.機(jī)修班組二次增項(xiàng)，與前臺(tái)服務(wù)溝通確認(rèn)之后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。

7.維修工單中已出庫(kù)并使用的備件，拒絕退庫(kù)。

8.索賠訂貨建議服務(wù)顧問(wèn)與客戶(hù)溝通，需交訂金，備件更換完之后，退還。目的在于為避免索賠件到貨后，客戶(hù)一直不進(jìn)店更換。造成積壓件。

9.索賠訂貨需車(chē)間經(jīng)理簽字，大金額備件需售后總監(jiān)簽字確認(rèn)。

10.開(kāi)放自采申請(qǐng)權(quán)，自采不再需要提報(bào)自采申請(qǐng)。并不代表可以亂采，胡采。在后期的自采中，需要嚴(yán)格做到三家價(jià)格對(duì)比，嚴(yán)格把控備件成本及質(zhì)量。

11.工單退料不需售后總監(jiān)審核。要做到不能隨意退料，嚴(yán)格把控。業(yè)務(wù)系統(tǒng)退料，需把實(shí)物退到倉(cāng)庫(kù)后，系統(tǒng)才能進(jìn)行退料操作。

12.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部耗材后期售后部開(kāi)單內(nèi)部領(lǐng)用，算售后成本。要嚴(yán)格管控領(lǐng)用量。

裝修公司的規(guī)章制度篇8

一、工地紀(jì)律

1、現(xiàn)場(chǎng)管理人員和施工人員一律嚴(yán)格按照甲乙雙方安全規(guī)定操作。

2、非現(xiàn)場(chǎng)管理理人員和施工人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)。

3、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理人員許可方可進(jìn)入，正確使用個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。特種作業(yè)人員必須持證上崗。

4、兩米以上高度、懸空作業(yè)、無(wú)安全設(shè)施的，必須系好安全帶、扣好保險(xiǎn)鉤，如在光滑的地面使用梯子，必須在梯腳做好防滑措施。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)的材料,每天整理歸類(lèi),長(zhǎng)短厚薄分開(kāi),妥善保管。每天按排工人清掃現(xiàn)場(chǎng),清運(yùn)垃圾,施工現(xiàn)場(chǎng)必需保持整潔,通暢。

6、嚴(yán)禁赤腳上工地,所有人員必須穿上鞋或拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

7、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)大小便。

8、嚴(yán)禁在通道口及樓梯口倒垃圾,扔雜物。

9、嚴(yán)禁聚眾賭博，嚴(yán)禁觀看淫穢書(shū)刊、音像，嚴(yán)禁打架、斗毆，酗酒鬧事。

10、對(duì)不符合用電要求的電源線(xiàn)要堅(jiān)決拆除,對(duì)影響行人的電線(xiàn)要吊高固定。

11、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，施工人員每天進(jìn)行工作方面的自我檢查。定期檢查安全措施,如發(fā)現(xiàn)隱患,應(yīng)立即整改。

12、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的日夜值班制度，配備足夠的人員加強(qiáng)巡回檢查，切實(shí)做好防火、防盜工作，加強(qiáng)成品、半成品的保護(hù)。成品保護(hù)要重視實(shí)施“護(hù)”(提前保護(hù))、“包”(包裹防污染)、“蓋”(表面覆蓋)、“封”(局部封閉、防損和污染)。

13、存放在現(xiàn)場(chǎng)的施工用料不得隨意運(yùn)出工地。必須外運(yùn)的應(yīng)向項(xiàng)目部申報(bào)原因及辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)給放行條方能運(yùn)出。

二、防火規(guī)定

1、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,生火,

2、嚴(yán)禁亂拉亂接電線(xiàn),施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電,須由專(zhuān)業(yè)電工接駁,如施工用電超荷致使電箱功率失衡,應(yīng)立即停止使用,經(jīng)調(diào)整后才恢復(fù)施工。

3、在有明火或有易燃易爆物作業(yè)處,必需按照消防防范進(jìn)行正確操作。

三、用電規(guī)定

1.未經(jīng)值班電工同意,任何班組或個(gè)人不得自行開(kāi)合總開(kāi)關(guān)。

2.各施工工種的支路開(kāi)關(guān)箱,統(tǒng)一由值班電工接駁,并分接到各工作段,開(kāi)關(guān)箱的拉線(xiàn)要接到接線(xiàn)端上,嚴(yán)禁接在其他地方。

3.各工作室的分接端必須帶有保護(hù)裝置。

4.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用碘鎢燈，一般照明應(yīng)采用帶安全網(wǎng)罩的行燈，且不得使用裸露電線(xiàn)作為電源線(xiàn)，并由專(zhuān)業(yè)電工接駁。對(duì)放有易燃物品的室內(nèi)應(yīng)設(shè)置防爆燈，并配置足夠的滅火設(shè)備。

5、所有進(jìn)場(chǎng)的電動(dòng)工具,必須經(jīng)過(guò)安全檢查。

6、值班電工必須嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,如發(fā)現(xiàn)違反安全操作規(guī)程的現(xiàn)象,應(yīng)立即停工整改。

7、除值班電工之外,任何人不得擅自開(kāi)合照明電源開(kāi)關(guān)。電源配電箱、拉閘上,需掛警示標(biāo)志牌。

8、支路接線(xiàn)箱內(nèi)的每個(gè)接線(xiàn)端不得同時(shí)接二個(gè)以上支線(xiàn)端,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即拆除。