2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;

3.排單給生產(chǎn)安排部門PMC要求按單交貨;

4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;

5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;

6.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。

7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。

8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責(zé)人（操作員）

10.設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的&39;客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

12.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

13.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。

14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

16.計算報價單

17.驗簽訂單

18.填對帳表

19.目錄，樣品的寄送與登記

20.客戶檔案的管理

21.客戶來訪接待

22.主管交辦事項的處理

23.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇2

一、跟單員的定義：

跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人。

二、跟單員的工作界定：

（1）業(yè)務(wù)跟單：對產(chǎn)品進行跟進。尤其是對外協(xié)廠加工的產(chǎn)品；

（2）生產(chǎn)跟單：對已下達生產(chǎn)的訂單進行總結(jié)，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

（2）設(shè)定目標：每天總結(jié)，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到每個廠子。

（4）收集信息：收集各廠生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到部門經(jīng)理。

（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識：

跟單員要對公司所處的環(huán)境，分廠擔(dān)負的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務(wù)，了解分廠如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識：

有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結(jié)果負責(zé)。

五、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購跟單，成品生產(chǎn)過程跟單及外協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤。

(1)白茬生產(chǎn)跟單：了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標準知識。

(2)物料采購跟單：了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購周期。

(3)生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）:懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

(4)外協(xié)聯(lián)絡(luò)跟蹤:了解外協(xié)工廠的生產(chǎn)進程和生產(chǎn)現(xiàn)狀。

六、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）

要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

生產(chǎn)過程跟單的流程：

生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

2、生產(chǎn)過程跟單的流程：

（1）下達生產(chǎn)通知書。

跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？

（3）分析生產(chǎn)計劃：

生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

（4）跟蹤生產(chǎn)進度

4.1生產(chǎn)進度控制流程：

4.2生產(chǎn)進度控制作業(yè)程序

4.3生產(chǎn)進度控制重點：

4.4實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

4.4.1原計劃錯誤

4.4.2機器設(shè)備有故障

4.4.3材料沒跟上。

4.4.4不良率和報廢率過高

4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。

4.4.6前制程延誤的累積

4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

4.5跟蹤生產(chǎn)進度的表單：

生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)線進度跟蹤表。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇3

1、在公司業(yè)務(wù)流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的情況，

2、獨立負責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；

3、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。

4、及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的.情況，保守企業(yè)商業(yè)秘密

5、協(xié)助業(yè)務(wù)員追蹤樣品，完成后應(yīng)仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案，做好產(chǎn)品留樣工作。

6、樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，做好樣品追蹤工作；

7、對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題，應(yīng)做好記錄，接收客戶的投訴信息。協(xié)助業(yè)務(wù)員或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇4

1、負責(zé)銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤；

2、負責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；

3、負責(zé)銷售臺賬的建立以及應(yīng)收賬款的回收跟進；

4、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

7、負責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇5

1.訂單的及時下達以及銷售合同的完成。

2.訂單下達后生產(chǎn)質(zhì)量的把控。

3.訂單出貨前的驗貨申請以及跟蹤。

4.訂單交期的及時跟進和出貨。

5.客戶投訴的質(zhì)量事故或糾紛。

6.訂單的及時收匯。

7、國際及國內(nèi)貿(mào)易訂單的跟單操作，報關(guān)單據(jù)制作及相關(guān)業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇6

1、主要工作負責(zé)物流的提送貨。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)員訂單去指定加工廠檢查產(chǎn)品質(zhì)量。

3、對照生產(chǎn)出庫單，按照先進先出原則發(fā)料。

4、倉庫的安全工作和原材料及成品保管工作。

5、接受并完成上級交代的其它工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇7

1、負責(zé)按客戶訂單要求下達任務(wù)單。

2、負責(zé)按客戶交期跟蹤訂單的整個過程，實時監(jiān)控計劃達成的狀況，對交期異常及時協(xié)調(diào)處理，確保訂單的按期完成。

3、負責(zé)協(xié)調(diào)訂單交付時所有送貨、物流運輸?shù)认嚓P(guān)事宜。

4、負責(zé)做好接單工作和銷售技能的提升，加強老客戶新產(chǎn)品溝通及老客戶訂單預(yù)測溝通，從而不斷推進老客戶銷售份額的增長。

5、負責(zé)協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好客戶的&39;溝通及回復(fù)工作及滿意度調(diào)研及改善進度的跟蹤。

6、每月對銷售情況匯總，錄入，做好報表交業(yè)務(wù)經(jīng)理。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇8

1、熟練掌握EXCEL公式運用，運用ERP系統(tǒng)，貨品的配發(fā)以及調(diào)撥，及每周貨品的數(shù)據(jù)分析；

2、每月根據(jù)貨品銷售狀況提出對滯銷貨品的銷售建議；

3、及時與業(yè)務(wù)主管溝通，對銷售活動做出建議，有效控制公司庫存；

4、季后每家店鋪退換貨的審核及跟蹤；

5、隨時對總倉貨品于各區(qū)域進行銷補安排；

6、新品的到貨跟蹤及追加貨品的進倉跟蹤；

7、倉存過季貨品的整合計劃的落實，保證總倉及分倉庫存的合理性；

8、貨品退貨、返廠工作的匯總跟進；

9、監(jiān)控執(zhí)行終端貨品的促銷活動方案；

10、進行商品數(shù)據(jù)分析，完成分析報表。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇9

崗位職責(zé):

1.負責(zé)合同簽訂并通過訂單書全面反映客戶需求。

2.負責(zé)訂單書編制和erp系統(tǒng)的受訂錄入以及審核。

3.負責(zé)訂單操作中與客戶的聯(lián)絡(luò),包裝資料,出貨資料,開票資料的提供以及貨款的催收

4.負責(zé)向客戶報告項目、訂單進程并及時回復(fù)客戶各類咨詢,協(xié)公司內(nèi)部做好售后服務(wù)工作

5.負責(zé)根據(jù)客戶需求安排樣品生產(chǎn)和后續(xù)工作

6.負責(zé)部門銷售實際出貨、開票的統(tǒng)計,預(yù)測和其中問題的披露,跟蹤處理

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,有1-3年業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗

2.英語4級及以上,有良好的英語書面閱讀能力,可以通過英語進行郵件交流。

3.有照明行業(yè)跟單經(jīng)驗者優(yōu)先。

4.具備良好的溝通能力和較強的執(zhí)行力。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇10

1、工廠往來帳目整理，來貨清理，且所負責(zé)的供應(yīng)商統(tǒng)一在每月10日前對帳。

2、來貨檢驗，每批來貨必須抽檢，并將抽檢結(jié)果及時反饋。如有質(zhì)量問題須第一時間反饋給相應(yīng)的供應(yīng)商并協(xié)商好解決方案。

3、來貨跟蹤，根據(jù)合同訂單及時跟蹤來貨情況，提前通知倉庫主管和統(tǒng)計員。（可在ERP系統(tǒng)做采購建議單或整理好的到貨表格發(fā)送至嘉士財務(wù)的QQ群）

4、訂單確認后要及時跟蹤供應(yīng)商簽字蓋章回傳，電子檔（含訂購產(chǎn)品的品名、貨號、顏色、尺碼、數(shù)量）提供給倉庫主管。

5、已到貨商品，如為新品，須送樣至網(wǎng)購運營，通知其相關(guān)負責(zé)人上鏈接，且持續(xù)跟進后期銷售，出現(xiàn)評分降低的情況第一時間通知供應(yīng)商。須保證所有貨品均上鏈接，且隨時統(tǒng)計網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的庫存。

6、自己手上整理好的到貨數(shù)據(jù)，每天以微信的形式發(fā)送到嘉士財務(wù)的微信群。注明與廠家核對情況、有無入庫情況。

7、服從部門臨時的工作安排，并做到每日工作每日清理。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇11

1、跟蹤訂單、訂單的交貨時間。

2、各合同、單證、發(fā)票的管理。

3、日常訂單維護、確定客戶訂品的庫存數(shù)量、有效期以及發(fā)貨時間等事宜。

4、負責(zé)及時與供應(yīng)商進行對賬，配貨財務(wù)部門做發(fā)票管理和貨款申請。

5、熟練使用購銷系統(tǒng)，包括客戶信息建檔、建立銷售單、出庫單等。

6、與倉庫、物流等部門密切溝通，跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨完成。

業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)范本篇12

1、服從生產(chǎn)主管安排工作，仔細查看自己應(yīng)跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產(chǎn)中應(yīng)注意事項，督促生產(chǎn)計劃員及時安排生產(chǎn)，以免延誤交貨期。

2、對客戶提出的要求結(jié)合生產(chǎn)的情況，配合技術(shù)部、生產(chǎn)質(zhì)檢部跟蹤質(zhì)量、進度、數(shù)量，如有問題及時與有關(guān)部門或客戶聯(lián)系，起到內(nèi)外、上下聯(lián)絡(luò)的.作用，以保生產(chǎn)的正常運行。

3、生產(chǎn)跟單員應(yīng)獨立跟進每張訂單之每個工序的質(zhì)量與進度，不是只管某個工序。

4、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2—3天，積極詢問生產(chǎn)部及車間主任或其他負責(zé)人，確定出發(fā)貨日期，然后及時通知貨主或業(yè)務(wù)員找車（訂艙）。

5、貨物生產(chǎn)完成督促車間及時入庫，同時要通知客戶并通知發(fā)貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發(fā)貨準備。

6、出貨時到現(xiàn)場查對貨物及提貨單是否相符。

7、有欠款的客戶及時提供對賬單傳真給客戶，要求客戶簽名回傳，并跟蹤貨款。

8、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)絡(luò)，保證友好往來，注意禮貌讓人。

9、跟單員對工作要熱心、耐心、負責(zé)、跟緊。