2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的&39;日常事務和管理工作。

3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇2

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

4、認真細致，溝通能力良好；

5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇3

1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的.溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇4

一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。

二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經(jīng)理申請，需經(jīng)過批準后方可換班。

三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應化淡裝。

四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。

五、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好！請稍等”?！澳目ǎ陌┱埬煤谩??！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?？”等。

六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。

七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經(jīng)理處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。

八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。

要領取或補充的物品必須及時跟經(jīng)理匯報領?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。

九、準確發(fā)放鑰匙并確認會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時協(xié)助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。

十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂，22：00把所有音像設備關(guān)閉。

十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設的課程。

十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預打烊。

十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的&39;卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業(yè)的順利進展。

接待用語

1、遇到會員進來：“您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！”

2、會員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！”

3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！

4、接電話用語：“您好！加速度”。

（咨詢）請稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。（找人）請稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”

違反以上規(guī)章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。

獎勵

1、該月不違反俱樂部和部門規(guī)定，出全勤，同時工作突出者，獎勵200元。

2、提出建設性意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者，獎勵

3、工作責任心強，為俱樂部減少損失者，獎勵

4、為俱樂部贏得榮譽者，獎勵

懲罰

1、上班時做與工作無關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。

2、不遵守會所著裝規(guī)定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。

3、上班時間竄崗，脫崗。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。

4、在會員或客戶面前使用私人手機，小靈通，發(fā)信息玩游戲等罰。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。

5、違反/拒絕接受部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。第一次罰20元；第二次罰50元。

6、馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產(chǎn)損失或客人投訴。第一次口頭警告；第二次罰20元。

7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。第一次罰20元；第二次罰50罰元

5、違反/拒絕接受部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。第一次罰20元；第二次罰50元。

6、馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產(chǎn)損失或客人投訴。第一次口頭警告；第二次罰20元。

7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。第一次罰20元；第二次罰50罰元。

8、向俱樂部或客戶出示假單據(jù)，報告假情況等。罰100-500元或開除。

9、在俱樂部內(nèi)拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金，手機等。罰100-500元，并開除。

10、為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據(jù)或不登記。罰100-500元或扣除所有工資，并開除。其他工作細節(jié)：

一、動感單車的預定

當天16：00以后才能預約，必須親自持卡簽字確認。不接受電話預約，工作人員代替預約一律嚴懲。

二、?？?、轉(zhuǎn)卡、補卡

1、?？ǎ罕仨氂蓵T親自簽字確認，同時準確填寫?？ㄓ涗洸⒑藢?，年卡最多可停三個月，可分三次停，但必須以月為單位。工作人員代停一律嚴懲。

2、轉(zhuǎn)卡：先核對剩余時間，然后交接給當班會籍顧問處理。辦理好轉(zhuǎn)卡手續(xù)后，保存好書面資料。一張卡只能轉(zhuǎn)讓一次。

3、補卡：正確收取補卡費用、開收據(jù)。并準確填寫書面資料。停卡、轉(zhuǎn)卡、補卡等資料當天營業(yè)結(jié)束前交給部門經(jīng)理。

三、前臺嚴禁聚眾聊天

工作人員嚴禁在前臺聚眾聊天

工作人員不得故意與會員在前臺聊天。

咨詢：應馬上交接給會籍顧問并引導到業(yè)務區(qū)洽談。投訴：應馬上禮貌的引領會員到辦公室，由值班經(jīng)理處理。

四、衛(wèi)生

每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期18：00前，并隨時注意保持整潔。

五、吃飯時間規(guī)定

30分鐘！要做好工作交接。

六、下班或離崗工作交接

書面交接，清點現(xiàn)金和未收的余款等。

七、前臺物品的整齊擺放

常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準放在前臺。并定期清理廢品！

八、飲料預存

除前期預存的以外，今后堅決不接受預存。

九、查閱資料、做帳時的注意事項

確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。

十、收銀的注意事項

1、不發(fā)問，看合約收款。

2、看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認。

3、看合約書確認是否開卡。

開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。

4、拍照，并準確存入電腦。

十一、營業(yè)款管理

當天前臺、水吧的所有現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。

十二、狠抓重復體驗的人

單次消費歸入前臺統(tǒng)一提成10％，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當班銷售跟進。

十三、空調(diào)的開關(guān)時間

夏、冬季節(jié)18：00開，會員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以靈活變動。

十四、和銷售的銜接

1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經(jīng)理接待）

2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經(jīng)理接待）

3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經(jīng)理接待）

4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第

2、第3條執(zhí)行）

5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執(zhí)行，沒有預約的應銜接當班銷售接待）

6、找人、等人。（首先引導登記，然后銜接給當班銷售）

7、經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時轉(zhuǎn)給當班會籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會員介紹有關(guān)業(yè)務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。

8、新會員第一次鍛煉。（根據(jù)提示請會員做開卡確認，并通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經(jīng)理接待。）

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇5

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的`跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇6

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的.工作績效報告；

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇7

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅?amp;39;各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇8

崗位職責:

1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

2、負責園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

3,負責物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機構(gòu)、人員的充值、維修等服務需求并跟蹤督辦落實;

4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動分析;

5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

任職資格:

1、大專以上或同等學歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務基礎的優(yōu)先考慮;

2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具備較強的服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應不定期突擊性加班。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇9

1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的&39;收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇10

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的.客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇11

工作內(nèi)容：

1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表，每月與財務部核對收繳情況；

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的.策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件。

崗位要求：

1、全日制大學專科以上學歷，具有高端住宅物業(yè)服務接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。

3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應變能力，語言表達能力強。

4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇12

1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。

3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。

4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設。

6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的`相關(guān)工作。

7、其他領導交辦的工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇13

職責描述:

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的.服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

6.領導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2.5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇14

1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作;

3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋;建立與業(yè)戶的`良好關(guān)系及溝通渠道;

4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇15

1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

5、負責每月租金單及各類通知書的派發(fā);

6、負責配合公司開展各項的促銷活動;

7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;

9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

10、負責維系商戶的.良好關(guān)系;

11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇16

1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

3、負責客戶關(guān)系的&39;建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇17

1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的&39;部門管理工作;

2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時處理和解決客戶所關(guān)注的事項、并給與推進和反饋;

3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

4、其它管理體系要求的履職工作。

任職要求:

1、大學?？萍耙陨蠈W歷

2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;

5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;

物業(yè)客服經(jīng)理的職責是什么篇18

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

4.更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶