3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責模板篇2

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務質(zhì)量進行回訪;

2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉名等手續(xù)的辦理;

3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

5、經(jīng)審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作。

物業(yè)客服的工作職責模板篇3

1、遵循“業(yè)主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。

2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。

3、負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

4、負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。

5、負責辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。

6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發(fā)“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。

7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。

8、負責受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見和投訴。

9、負責定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。

10、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。

11、負責辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。

12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。

13、負責小區(qū)外來人員的管理。

14、負責小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。

15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業(yè)主的需求。

16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責模板篇4

與規(guī)范

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質(zhì)要求

(1)經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責

(1)負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

(6)客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

物業(yè)客服的工作職責模板篇5

1.負責組織、安排客服部的各項工作;

2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4.負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)客服的工作職責模板篇6

1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引；

2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系；

3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責模板篇7

1、負責組織、安排客服部的各項工作;

2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

3、負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4、負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作；

6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平；

7、識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件；

8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業(yè)客服的工作職責模板篇8

1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理；

2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；

3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；

4、定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求；

5、做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；

6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

7、項目領導安排的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責模板篇9

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作;?

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產(chǎn)品、物料等;?

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務;?

4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;?

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;?

8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;?

10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);?

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

物業(yè)客服的工作職責模板篇10

1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引；

2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系；

3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服的工作職責模板篇11

1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質(zhì)量等情況。

4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

6、負責門禁卡/停車卡的制作。

7、負責各類費用的催繳工作。

8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服的工作職責模板篇12

1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復。

2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應用培訓。

3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的營銷效果。

5.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

物業(yè)客服的工作職責模板篇13

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

●負責前臺內(nèi)務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

●完成領導交待的`其它任務。

物業(yè)客服的工作職責模板篇14

1.負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

3.負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

物業(yè)客服的工作職責模板篇15

1、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

2、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

3、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

4、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

5、負責小區(qū)的公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)客服的工作職責模板篇16

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)客服的工作職責模板篇17

1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務品質(zhì)。

5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

物業(yè)客服的工作職責模板篇18

崗位職責:

1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系；

3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況；

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；

6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

7、負責協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；

8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

9、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。

任職要求:

1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；

2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度；

3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；

4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；

5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先