2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的`跟進(jìn)、處理。

4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇2

1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

3、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的.策劃、組織、實施。

5、負(fù)責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇3

1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;

7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的.管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時催收;

8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé);

11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇4

1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;

3、負(fù)責(zé)客戶的'回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;

5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇5

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的.需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護(hù);

9、負(fù)責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇6

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作，及時完成費(fèi)用收繳任務(wù);

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;

5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的'意見及建議;

7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

8、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪工作；

2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的.回復(fù)函；

4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)；

5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的.工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)售樓部的.客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪工作；

2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的'回復(fù)函；

4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)；

5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的.發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇12

1做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

2走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談記錄表》;

3公司的'政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

4掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

5掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識;

6掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

7所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;

8按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;

10及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11落實組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查;

12協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊建設(shè);

13增值性服務(wù)項目的開展及落實;

14跟蹤處理好業(yè)主的投訴報修等工作;

15緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經(jīng)理匯報進(jìn)展情況。

4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的`信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費(fèi)用的催繳工作。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇14

1、負(fù)責(zé)商場客服規(guī)章制度及操作流程的制定;

2、擬制運(yùn)作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內(nèi)部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行

5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的&39;事項，提出合理化建議;

6、負(fù)責(zé)與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

7、負(fù)責(zé)組織商場客服培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場二次裝修各項事宜;

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場各相關(guān)系統(tǒng)使用;

10、負(fù)責(zé)商業(yè)樓內(nèi)各類綜合事物協(xié)調(diào)對接;

11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工;

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費(fèi)催交的.組織工作。8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇16

1、監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

2、監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

3、受理并處理升級到公司層面的.客戶投訴

4、檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

5、對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

6、完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇17

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用；

2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議；

3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%；

4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議；

5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的'結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求；

6、做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案；

7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪；

8、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的工作職責(zé)篇18

1)負(fù)責(zé)本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的`關(guān)系。

3)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復(fù)。

4)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。

5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

6)對客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓(xùn)。

7)對突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。