電商客服工作職責內(nèi)容

2023-12-29 14:16:17| 新華

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

電商客服工作職責內(nèi)容篇2

1、負責天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執(zhí)行;

3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

5、平臺經(jīng)銷商運營管理、服務等;

6、協(xié)同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

電商客服工作職責內(nèi)容篇3

1、負責進口高端母嬰產(chǎn)品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

2、負責帶領團隊在管轄渠道內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務;

3、負責開拓新市場，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量;

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;

6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服工作職責內(nèi)容篇4

1、負責Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)年度銷售目標，完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的.銷售情況，及時調整異常價格;

4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業(yè)競爭對手的最新動態(tài)，為決策提供依據(jù);

5、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;

6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。

電商客服工作職責內(nèi)容篇5

1、根據(jù)市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業(yè)績目標;

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產(chǎn)品拓展范圍;

3、負責管理協(xié)調電商部銷售工作;

4、負責協(xié)調區(qū)域內(nèi)拓展活動的策劃及執(zhí)行，完成銷售目標;

5、管理維護客戶關系以及客戶長期戰(zhàn)略合作計劃。

電商客服工作職責內(nèi)容篇6

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服工作職責內(nèi)容篇7

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

電商客服工作職責內(nèi)容篇8

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

電商客服工作職責內(nèi)容篇9

1.確保收貨,入庫，打包，發(fā)貨等流程正常進行;

2.了解發(fā)貨流程，對物流有一定的了解;

3.管理倉庫貨物，確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發(fā)貨工作。

電商客服工作職責內(nèi)容篇10

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣;

4、負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服工作職責內(nèi)容篇11

1、負責天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執(zhí)行;

3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

5、平臺經(jīng)銷商運營管理、服務等;

6、協(xié)同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

電商客服工作職責內(nèi)容篇12

1、負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發(fā)展；

3、負責制定產(chǎn)品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

4、負責收集、分析市場、產(chǎn)品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；

5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿(mào)營銷手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；

7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；

8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源，通過合理的運營，提升產(chǎn)品市場占有率。

電商客服工作職責內(nèi)容篇13

1、負責公司產(chǎn)品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協(xié)調訂單狀態(tài);

2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關報表發(fā)送;

3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負責日常訂單客戶/平臺發(fā)票需求;

5、負責日常訂單的發(fā)貨;

電商客服工作職責內(nèi)容篇14