3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作；

4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇2

1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作；

2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進；

3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇3

1、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務(wù)。

3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

4、負(fù)責(zé)整個地塊的運營工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴的確認(rèn)、處理、跟蹤并安排人員回訪。

8、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標(biāo)。達(dá)到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達(dá)到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。

9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負(fù)責(zé)客戶鑰匙托管的管理工作。

10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)備實施的完好情況和公共

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇4

1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標(biāo)，推進增值業(yè)務(wù)開展；

2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限；

3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率；

4、所管項目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計劃；

5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

8、對網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé)。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇5

1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理；

2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境；

3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象；

4、積極、主動做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇6

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護；

4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系；

5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇7

1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；

2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；

3、參與項目年度目標(biāo)的制定，按照每年簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書做好項目服務(wù)工作；

4、負(fù)責(zé)建立和維護相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢；

5、負(fù)責(zé)制定項目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇8

熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇9

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預(yù)算及費用支出的控制;

2、負(fù)責(zé)安排中心各部門工作任務(wù)下達(dá)、檢查、督促工作完成進度，嚴(yán)格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對中心各部門人員進行考核;

3、督導(dǎo)相關(guān)規(guī)章制度的實施及完善，規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程，提升項目物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務(wù)品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費收繳率;

5、監(jiān)察物業(yè)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開展情況進行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

6、對接政府部門及集團區(qū)域往來文件及工作的統(tǒng)籌落實，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù);

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇10

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理;

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作，包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;

4)每月租房水電費的繳納;

5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;

6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息;

7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理，將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

8)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)安全的日常維護，對消防安全的管理;

9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;

10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理，并提出相應(yīng)的解決對策;

11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識，提高個人素質(zhì);

12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇11

輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。

每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。

參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇12

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)市場內(nèi)部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作;

2.負(fù)責(zé)市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施;

3.負(fù)責(zé)鄭州周邊相關(guān)市場的調(diào)研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場動態(tài)，儲備潛在客戶;

4.負(fù)責(zé)市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續(xù)簽等。

5.分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、學(xué)歷學(xué)位：本科及以上

2、所學(xué)專業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)

3、年齡范圍：28--45歲

4、其他要求：有一定的市場招商工作經(jīng)驗。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇13

1.遵守公司各項規(guī)章制度;

2.高端客戶的接待等工作;

3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象;

5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

任職要求:

1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強。

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物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇14

崗位職責(zé):

1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

2、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

3、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。

4、對所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

5、對所負(fù)責(zé)的單元進行滿意度調(diào)查。

6、負(fù)責(zé)單元接待，來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇15

1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對部門主管負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。

4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。

10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

11.負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

18.協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。

19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇16

1.負(fù)責(zé)本部門各項費用的收支及統(tǒng)計;

2.負(fù)責(zé)本部門各項資料(文件、合同、報表、圖紙等)的檔案管理;

3.配合部門負(fù)責(zé)人做好租戶的日常管理;

4.配合部門負(fù)責(zé)人做好租賃的市場調(diào)研信息收集;

5.配合、協(xié)助采購員采購各類器材、耗材;

6.負(fù)責(zé)核對每月電表讀數(shù)及做好記錄;

7.負(fù)責(zé)各機房巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好相應(yīng)記錄。

8.負(fù)責(zé)8/9層監(jiān)控、門禁系統(tǒng)的運行，定時巡查公區(qū)消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)末端設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行，積極開展日常維修工作(自行維修部分);

9.做好公共區(qū)域各項設(shè)施設(shè)備的巡查及運行記錄發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理;

10.負(fù)責(zé)對接園區(qū)物業(yè)公司日常事務(wù);

11.擬定樓宇設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃并按計劃對應(yīng)進行保養(yǎng);

12.負(fù)責(zé)對接租戶日常故障報修(公區(qū)故障);

13.管理好日常維修工器具，不得外借私用，不得遺失或人為損壞;

14.協(xié)助各部門間處理日常工程類事務(wù);

15.負(fù)責(zé)辦理部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)事宜。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇17

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)進行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;

2、負(fù)責(zé)檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、具較強的溝通能力和判斷能力;

3、具有良好的服務(wù)意識和禮貌修養(yǎng);

4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。

物業(yè)管家職責(zé)怎么寫的篇18

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當(dāng)天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。