3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)；

5、接聽(tīng)電話要求語(yǔ)氣溫和，開(kāi)頭語(yǔ)“您好！中浪公司”；

6、座機(jī)接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法；

8、登記接聽(tīng)登記本，填寫(xiě)維修單，不管客戶來(lái)電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。

9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車牌號(hào)寫(xiě)在市場(chǎng)部黑板上。

10、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況），記錄回訪登記本；

11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇2

1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對(duì)各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；

4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映客戶的`有關(guān)信息和問(wèn)題；

5、解決客戶的疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務(wù)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇3

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過(guò)20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

5、了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo);

8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇4

主要職責(zé)：

1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定

2、通過(guò)方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)

3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB&Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理

4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB&Service的各項(xiàng)工作流程

5、協(xié)助IB&Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)管理及獎(jiǎng)金核算

6、定期提供全球總部、中國(guó)區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門(mén)需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

任職要求：

1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練掌握辦公軟件(WORD，EXCEL，PPT)，并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告;

3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力;

5、英語(yǔ)CET—4，計(jì)算機(jī)熟練。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇5

【崗位職責(zé)】：

1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的.定期回訪及維護(hù)工作；

2、熱情耐心的解答客戶的疑問(wèn)及咨詢；

3、通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好登記工作；

4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至主管受理；

5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

7、完成主管交代的其他工作。

【任職要求】：

1、22～40周歲，身體健康，五官端正；

2、大專及以上學(xué)歷；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

5、積極向上，有良好的服務(wù)意識(shí)；

6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇6

崗位職責(zé)：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶。

2、注重工作效率，及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問(wèn)必答；

3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對(duì)待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇7

崗位職責(zé)：

1、受理通過(guò)電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題;

2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作;

3、解答客戶相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)并提升客戶滿意度;

4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù);

6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;

3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

4、良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力;

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇8

1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的.信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；

3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；

4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇9

1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的&39;調(diào)試,轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理

3、負(fù)責(zé)微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過(guò)程中的疑問(wèn)

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇10

崗位責(zé)任:

1.通過(guò)微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問(wèn)題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;

4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1.大專或本科學(xué)歷;

2.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;

3.較強(qiáng)的責(zé)任心,具備敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí);

4.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自律能力強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)精神,熱愛(ài)本職工作;

5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇11

職責(zé)描述：

1。設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作；

2。能適應(yīng)不定期的出差；

3。設(shè)備售后問(wèn)題的應(yīng)急搶修任務(wù)；

4?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；

5。設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的`跟線工作；

6。配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作；

7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1。大專以上學(xué)歷，機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)；

2。需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3。動(dòng)手能力強(qiáng)，要有自己的問(wèn)題分析判斷力及解決問(wèn)題的能力；

4。會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量?jī)x器儀表；

5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

6。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇12

職責(zé)

1、安裝設(shè)備，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修，打印工藝培訓(xùn)；

2、客戶滿意度管理；

3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)

要求

1、中專以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎(chǔ)；

2、有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn)；

3、能夠在國(guó)內(nèi)外經(jīng)常出差；

4、標(biāo)準(zhǔn)普通話，表達(dá)能力強(qiáng)，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇13

1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理；

2、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)；

3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意；

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷；

5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費(fèi)用結(jié)算；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù)；

7、負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集；

8、負(fù)責(zé)聽(tīng)取、記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；

9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù)；

10、負(fù)責(zé)對(duì)DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒；

11、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)的5S管理；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇14

1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見(jiàn)、建議等，對(duì)于無(wú)法一次性解決的客戶問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成;

3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

4、按要求開(kāi)展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;

6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇15

1、年度質(zhì)量目標(biāo)分解，根據(jù)技術(shù)圖紙資料作技術(shù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)檢查生產(chǎn)工人，嚴(yán)格貫徹工藝規(guī)程、優(yōu)化裝配工藝、與設(shè)計(jì)人員溝通。

2、對(duì)生產(chǎn)出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診，改進(jìn)設(shè)計(jì)和工藝、開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)、處理生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題。

3、每月質(zhì)量分析報(bào)告、跟蹤解決不合格品單。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇16

1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

2、按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；

3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；

4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對(duì)顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；

7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；

8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的`認(rèn)定和執(zhí)行；

9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；

10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

11、檢查考核部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇17

職責(zé)描述：

1、測(cè)試半導(dǎo)體器件

2、運(yùn)行和維護(hù)測(cè)試程序

3、整理測(cè)試數(shù)據(jù)

4、搭建環(huán)境測(cè)試平臺(tái)（如溫箱、氣體等）

5、編程進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間可靠性測(cè)試

任職要求：

1、細(xì)心、耐心

2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷

3、熟悉編程者優(yōu)先

4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識(shí)

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇18

1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的.年度/季度目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇19

職位描述

1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè)，年齡23-40歲；

2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；

3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):

福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。

2)工作福利:

每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的`你“加油”；

每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；

每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈(zèng)送。

每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

3)其他福利:

員工享有職業(yè)裝；

工作滿1年者享有體檢；

工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國(guó)內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇20

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示，演示文檔的收集、整理和制作。

2、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

3、負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的`產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

4、能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

5、負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反饋。