客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、客服人員的管理及培訓(xùn)；
4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)；
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇2
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團(tuán)隊活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項指標(biāo)評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇3
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計工作；
3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、安排下屬人員的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的實施，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級；
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的`建設(shè)和維護(hù)。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強(qiáng)；
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇4
1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等
2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5、處理其他上級交待的&39;工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇5
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。
11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。
14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇6
一、崗位名稱：
中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護(hù)
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)
1.負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團(tuán)隊建設(shè)；
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負(fù)責(zé)對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；
4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機(jī)，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇7
職責(zé)描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；
3、負(fù)責(zé)對客服訂單的審核確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)部門員工的&39;績效考核和培訓(xùn)工作；
5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；
7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1.有客服管理及團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2.英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇8
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負(fù)責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進(jìn)行考評。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇9
崗位職責(zé):
1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;
3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo);
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;
12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;
13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;
15、制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;
17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的實施,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;
19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇10
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的&39;溝通聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。
11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。
14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇11
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃；
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；
3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的`建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
工作地址：河源市
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇12
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇13
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的.客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。
6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇14
品質(zhì)部客服經(jīng)理深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團(tuán)隊合作意識,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇15
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇16
職責(zé)描述：
在運營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立全本部門的職能架構(gòu)，完善部門管理團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)以及部門職能的設(shè)定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的&39;管理及分配，跟進(jìn)與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識及操作技能，提升整個團(tuán)隊的工作效率，保持團(tuán)隊良好的工作激情。全面督導(dǎo)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行，為景區(qū)及公司贏得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益。
職位要求：
1、年齡要求25-45歲，男女不限；
2、有管理、旅游、營銷類專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗，3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經(jīng)驗，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇17
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強(qiáng)信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇18
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
崗位要求：1、大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用一般辦公軟件操作系統(tǒng);
3、普通話流利;
4、誠實敬業(yè)，態(tài)度溫和，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通。