明確職責(zé)可以幫助員工更好地理解自己的工作目標和責(zé)任，增強他們的責(zé)任感和自信心。這里提供優(yōu)秀的售后工作職責(zé)范文，方便大家寫售后工作職責(zé)范文參考。

售后工作職責(zé)范文篇1

1、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等，售后客服的工作職責(zé)一般有哪些。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2、在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。

4、維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后工作職責(zé)范文篇2

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責(zé)；

2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

售后工作職責(zé)范文篇3

崗位職責(zé)

1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務(wù)；保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

3、月子客人的溝通及聯(lián)系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強的&39;溝通能力及服務(wù)理念

2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗

3、做事主動積極，細心負責(zé)，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4、有責(zé)任心，能獨立完成任務(wù)

售后工作職責(zé)范文篇4

崗位職責(zé)：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作;

3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度;

4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫;

6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;

3、工作積極主動，善于思考，有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力;

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后工作職責(zé)范文篇5

1.負責(zé)組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。

2.負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責(zé)顧客財產(chǎn)管理工作。

5.負責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責(zé)對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后工作職責(zé)范文篇6

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;

7、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

售后工作職責(zé)范文篇7

1、負責(zé)公司自動化產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障排查、售后維修。

2、負責(zé)客戶處產(chǎn)品的異常問題處理，為客戶提供問題咨詢現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。

3、協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門做好客戶的服務(wù)工作，令客戶滿意。

4、向公司產(chǎn)品支持部門匯報所有現(xiàn)場服務(wù)，提供市場和客戶反饋。

5、輔助收集和評估現(xiàn)場相關(guān)的技術(shù)信息，作出相應(yīng)的措施計劃。給市場人員提供應(yīng)用和潛在的市場機會信息。

售后工作職責(zé)范文篇8

工作職責(zé):

1.負責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔;

6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

7.負責(zé)團隊管理，績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責(zé)任心強，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后工作職責(zé)范文篇9

1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的`有關(guān)信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務(wù)。

售后工作職責(zé)范文篇10

1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標。

5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6. 與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7. 及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后工作職責(zé)范文篇11

崗位職責(zé)：

1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先

2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的&39;團隊合作精神；

3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神

售后工作職責(zé)范文篇12

職責(zé)描述：

1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作；

2。能適應(yīng)不定期的出差；

3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù)；

4?？蛻衄F(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；

5。設(shè)備現(xiàn)場的`跟線工作；

6。配合銷售做好設(shè)備的驗收工作；

7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1。大專以上學(xué)歷，機械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè)；

2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表；

5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

6。優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

售后工作職責(zé)范文篇13

1、向酒店總經(jīng)理負責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項計劃任務(wù)的完成。

3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態(tài)。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升等事宜。

6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

10、負責(zé)本部門的安全、消防工作。

售后工作職責(zé)范文篇14

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的`意愿；

2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法；

8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后工作職責(zé)范文篇15

一、全面負責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后工作職責(zé)范文篇16

職責(zé)描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù);

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決;

3、記錄客戶信息并存檔，定期負責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關(guān)系;

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷;

2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力;

3、具備良好的客戶服務(wù)意識，有上進心、能夠承受工作壓力;

4、熟悉office等辦公軟件;

5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后工作職責(zé)范文篇17

1、負責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

2、與工程師對接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時調(diào)配安排；

3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營銷任務(wù)的達成；

4、負責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后工作職責(zé)范文篇18

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的&39;客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

售后工作職責(zé)范文篇19

【任職要求】

1.大專及以上學(xué)歷，有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法，能接受嚴格的專業(yè)培訓(xùn)，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓(xùn)是免費的:沒經(jīng)驗?NoProblem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的&39;晉升通道】

1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(保險法，各類保險產(chǎn)品分析，營銷實戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓(xùn)，專人一對一指導(dǎo)，老人帶新人;

3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!

4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;

2、學(xué)習(xí)能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識

2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險產(chǎn)品

4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

售后工作職責(zé)范文篇20

崗位職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作;

8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。