通過(guò)明確職責(zé)，個(gè)人可以更好地履行自己的工作職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。寫(xiě)電商客服的職責(zé)是什么要注意什么？這里給大家提供電商客服的職責(zé)是什么下載，供大家參考。

電商客服的職責(zé)是什么篇1

接待：

1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求;

2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的&39;退貨退款需求;

2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

電商客服的職責(zé)是什么篇2

1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪客戶

2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺(tái)飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作

6、完成上級(jí)主管交辦的其他工作

電商客服的職責(zé)是什么篇3

1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。

12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服的職責(zé)是什么篇4

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商客服的職責(zé)是什么篇5

1、配合協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購(gòu)或維修保養(yǎng)后各類(lèi)設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

7、建立部門(mén)信息咨詢庫(kù)，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11、負(fù)責(zé)部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

電商客服的職責(zé)是什么篇6

1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售與管理;

2、根據(jù)年度銷(xiāo)售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的.銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù);

5、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

電商客服的職責(zé)是什么篇7

1、開(kāi)發(fā)和維護(hù)某品類(lèi)品牌廠商/代理商和渠道關(guān)系,對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理考核,維護(hù)供貨商體系和關(guān)系;

2、實(shí)施有效的新品引進(jìn)和淘汰管理,制定選品計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算,完成銷(xiāo)售、毛利、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等考核指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購(gòu)成本的溝通談判,最大化的.爭(zhēng)取合理的采購(gòu)成本、返點(diǎn)、費(fèi)用、促銷(xiāo)等相關(guān)支持;

4、優(yōu)化產(chǎn)品布局,分析、改善及豐富相關(guān)商品品類(lèi)。推動(dòng)商品優(yōu)勝劣汰,驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售提升和客戶活躍度提升;

5、了解消費(fèi)者,了解市場(chǎng),敏感地去捕捉消費(fèi)者的需求,市場(chǎng)的需求,進(jìn)銷(xiāo)的策劃安排以及活動(dòng)等。

電商客服的職責(zé)是什么篇8

1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門(mén)，確保營(yíng)銷(xiāo)方案落地執(zhí)行;

3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷(xiāo)、價(jià)格體系、促銷(xiāo)活動(dòng)等管理;

4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

5、平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)等;

6、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息，制訂相關(guān)方案。

電商客服的職責(zé)是什么篇9

1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。

12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服的職責(zé)是什么篇10

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計(jì)、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動(dòng)海報(bào)、詳情頁(yè)的制作等,并對(duì)自己的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、美編、美化等工作;

3、負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)和編輯;

4、參與各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)討論,和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計(jì)改善方案;

5、認(rèn)真做好公司各類(lèi)圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

電商客服的職責(zé)是什么篇11

1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣及管理，工作對(duì)象主要是天貓、京東等B2B電商平臺(tái);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù);

3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷(xiāo)量;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;

5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺(tái)間的'客勤關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電商客服的職責(zé)是什么篇12

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化的.解決方案；

4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

5、完成上級(jí)安排的其他工作。

電商客服的職責(zé)是什么篇13

1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘?問(wèn)題要及時(shí)的解決。

3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服的職責(zé)是什么篇14

1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣及管理，工作對(duì)象主要是天貓、京東等B2B電商平臺(tái);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù);

3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷(xiāo)量;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;

5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺(tái)間的'客勤關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電商客服的職責(zé)是什么篇15

1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

電商客服的職責(zé)是什么篇16

電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

現(xiàn)在越來(lái)越多的人進(jìn)入電商客服的行業(yè)。下面是 小編給大家說(shuō)明電商客服劃分問(wèn)題，希望對(duì)你有所幫助!

電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

電子商務(wù)客服的重要作用和意義

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣(mài)家，從而提高了客戶再次購(gòu)買(mǎi)率。

4.更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶

電商客服的職責(zé)是什么篇17

1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

2、通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的&39;所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門(mén)。

電商客服的職責(zé)是什么篇18

1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問(wèn)題要及時(shí)的解決。

3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>