明確職責對于一個組織的順利運營和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責，供大家參考。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇1

職責：

1、負責各類檔案資料、鑰匙的管理、借用等工作;

2、掌握業(yè)戶/租戶基本情況，保持與業(yè)戶/租戶的聯(lián)系。定期做好拜訪工作;

3、負責業(yè)戶/租戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負責業(yè)戶/租戶入伙手續(xù)、裝修備案的辦理以及裝修工程跟進工作;

5、負責商業(yè)經(jīng)營戶的進場及撤場手續(xù)辦理、協(xié)助;

6、負責督促物業(yè)費、公共能耗費及各類有償服務等費用的收繳、催繳工作;

7、負責項目環(huán)境、設施設備巡查。

崗位要求：

1、20-40歲，親和力佳，有服務意識，應屆畢業(yè)生亦可。

2、普通話標準，良好的溝通交流能力，親和力，認真負責有耐心。

3、熟練使用辦公軟件;

4、抗壓能力強，有責任心。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇2

1、負責區(qū)域內(nèi)客戶入退伙事務，包括物業(yè)服務合同、相關(guān)服務協(xié)議及管理規(guī)約等的`洽談、簽訂，物業(yè)交付及存在問題的跟進處理等工作;

2、負責區(qū)域內(nèi)公共裝飾裝修、公共設施、消防安全及公共秩序等的日常巡查與維護管理;

3、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務費收繳，以及客戶服務、投訴與糾紛處理等事務;

4、負責區(qū)域內(nèi)二次裝修事務協(xié)調(diào)，以及環(huán)境維護、文明施工等監(jiān)管工作;

5、負責組織客戶單元退場后廢舊物品的統(tǒng)計、上報，并協(xié)助處理;

6、開展區(qū)域內(nèi)禁煙、節(jié)能降耗、垃圾分類等環(huán)境建設的引導與監(jiān)管工作;

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇3

1、在物管主任領(lǐng)導下，處理物業(yè)部日常事務，并注意與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，密切公司與客戶的關(guān)系;

2、定期巡視商場自覺遵守崗位責任制度和巡查制度;

3、熟悉商場的結(jié)構(gòu)分布，租戶商鋪情況，更要求熟悉廣場租戶收鋪情況、單元具體位置及經(jīng)營種類等;

4、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;

5、熟練掌握物業(yè)部各方面的`工作程序，并能完全運用于工作中去，若因職權(quán)范圍不能處理的問題或關(guān)系重大的情況，盡快報告物管主任;

6、負責整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作;

7、工作熱情禮貌，服務周到，全心全意為租戶服務;

8、辦理租戶裝修申請，外來人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應及時更新;

9、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設備、設施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進度情況;

10、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇4

1、做好交樓的前期準備工作；

2、負責業(yè)主的交樓工作；

3、做好物業(yè)中心的接待、咨詢、裝修辦理等工作；

4、做好業(yè)主的檔案資料及裝修資料的管理等。

5、負責跟進業(yè)主的工程維修問題；

6、負責跟進業(yè)主的裝修監(jiān)管工作；

8、負責物業(yè)服務費、水電費的催收工作；

9、負責業(yè)主的回訪工作等。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇5

1、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;

2、負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;

3、負責日常客戶入伙、裝修的辦理工作;

4、客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;

5、對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;

6、定期統(tǒng)計分析客戶服務中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;

7、重點關(guān)注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務;

8、根據(jù)工作標準，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改;

9、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;

10、項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;

11、客戶服務中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;

12、服務中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇6

職責：

1.協(xié)助項目經(jīng)理或物業(yè)公司經(jīng)理完成管理處各項行政保障事宜;

2.配合工程部和安保部門保障管理處安全運營;

3.接待客戶各種報修、意見投訴和應急事項處理;

4.對接集團總部，傳達上級管理理念和制度精神;

5.負責管理處檔案、固定資產(chǎn)和辦公用品的管理;

6.完成上級領(lǐng)導給予的其他工作。

任職資格：

1.年齡20-35周歲，物業(yè)管理或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)，其他專業(yè)的，需至少有一年物業(yè)管理公司工作經(jīng)驗;

2.熟練操作辦公軟件，擅長應用文寫作;

3.做事認真負責，有較強的溝通能力;

4.持有物業(yè)管理職業(yè)資格證書、中控本、電工本等物業(yè)管理技能證書的優(yōu)先錄用。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇7

1、負責制定物業(yè)管理的各類規(guī)章制度和防范措施;

2、對物業(yè)管理發(fā)生的各類安全事故和隱患進行認真核實和提出處理建議;

3、負責園區(qū)公共設施、消防、安保、客戶服務的&39;統(tǒng)籌管理;

5、負責與政府相關(guān)部門、街道辦、社區(qū)居委會、租戶等保持溝通;

6、處理租戶投訴等問題;

7、負責租金、水電費等催收繳工作;

8、服從公司領(lǐng)導的其他工作安排等。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇8

1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務情況;

3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;

4、配合招商做好物業(yè)配套服務和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務;

5、組織協(xié)調(diào)各應急小組以及服務品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;

6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇9

一、負責公司物業(yè)項目的招商、新租、續(xù)租的工作。

二、認真進行客戶關(guān)系維護與客戶資源管理，與客戶進行良好的合作關(guān)系。

三、負責物業(yè)項目的租金及租賃相關(guān)費用的收繳工作。

四、及時輸入打印收費通知單，保證費用的按時收繳，并對繳納情況隨時進行統(tǒng)計，做好欠費催收工作。

五、負責對公司所有的空租物業(yè)進行統(tǒng)一管理，按時查驗物業(yè)狀況。

六、負責周邊市場的租賃行情的收集、分析工作，以及行業(yè)內(nèi)信息以及政府的相關(guān)政策收集工作。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇10

1、全面負責園區(qū)的日常運行物業(yè)全部管理工作，并制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;

2、負責指導各項業(yè)務的開展，資源整合，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整，確?，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標達成;

3、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務符合公司服務要求。

4、對各專業(yè)管理人員進行業(yè)務能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導計劃，打造高績效的團隊;

5、負責與政府部門、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;

6、策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應的記錄;

7、定期向集團公司主管領(lǐng)導匯報項目客戶關(guān)系、業(yè)務品質(zhì)、團隊建設等相關(guān)工作，并提出改進建議;

8、完成集團主管領(lǐng)導交辦的臨時性工作和專項。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇11

1、禮貌待人、熱情服務，規(guī)范使用指揮手勢，保持良好的服務形象。

2、認真執(zhí)行停車規(guī)定，維護車輛良好的停放及行車秩序。3。按規(guī)定核對車證，指揮車輛的進出和停放在指定車位上。4。認真檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)損傷、劃傷車輛應及時上報，并詳細記錄。

5、提醒車主/駕駛員不要將貴重物品存放在車內(nèi)，并鎖好車門，關(guān)好車窗。

6、對違反停車場規(guī)定的車輛，及時制止加以糾正。

7、做好本崗位的.清潔衛(wèi)生，協(xié)助維護車庫內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

8、積極參加上級組織的各項活動，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇12

1、園區(qū)日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監(jiān)督。

2、門衛(wèi)休息時，需頂四天保安崗，12小時，不另計加班費，節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。

3、租金催收，抄表，計算水電費。

4，設備日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門維修。

5、與租戶溝通相關(guān)事項。

6、需與政府相關(guān)部門打交道。

7、協(xié)助招商、與準客戶洽淡，有招商提成，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同，交由上級審核。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇13

1、協(xié)助主管處理日常事務;

2、負責本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、建立、歸檔、保存等管理工作;

3、督促、檢查各部門的服務質(zhì)量,對質(zhì)量體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項進行跟蹤驗證;

4、參與公司質(zhì)量活動的策劃,以及質(zhì)量事故的處理;

5、負責收集各類訊息并及時提供給主管;

6、承辦主管臨時交付的事項;

7、協(xié)助主管對公司各部門服務質(zhì)量的&39;考核,建立考核檔案;

8、與其他部門的聯(lián)系與溝通;

9、按時完成主管臨時交辦的其他工作。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇14

1、向業(yè)主收繳物業(yè)費，催繳業(yè)主所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主到財務部交款，統(tǒng)計整理收費資料，做好日報、月報、季報、年報;

2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規(guī)定，熱情接受業(yè)主/業(yè)主咨詢，與業(yè)主/業(yè)主溝通，識別服務需求，及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理并監(jiān)督落實，建立良好的業(yè)主/業(yè)主關(guān)系;

3、負責公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

4、每日檢查施工區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)違章施工者，應立即制止并上報有關(guān)部門;

5、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生;

6、有破壞公物、打架鬧事、制造噪音、污染環(huán)境、堵塞交通、推銷等各種行為時，應立即采取措施并通知有關(guān)部門處理;

7、認真聽取業(yè)主或租戶的意見和建議并妥善處理投訴，與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

8、監(jiān)督檢查公共區(qū)域的清潔、綠化狀況，遇有未達到標準的外包工作，及時反饋給外包方，并做好記錄;

9、物業(yè)用房出租收取租金，所管轄區(qū)域內(nèi)的停車費用收取;

10、整理各項工作記錄、跟進每一項未完成的工作，做好保潔監(jiān)管記錄等;

11、努力學習物業(yè)管理知識，逐步提高業(yè)務水平，獨立完成各項工作;

12、遵從上級指示，認真執(zhí)行一切合理的工作安排;

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇15

1、宿舍日常入住、退宿手續(xù)的辦理及安排（含客房）；

2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或處理；

3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；

4、安排宿舍客房、值班室、公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔并進行監(jiān)督檢查；

5、定期或不定期對宿舍進行安全、衛(wèi)生檢查，并對檢查結(jié)果進行通報；

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇16

1、提高服務意識，對管理職責嚴格實行，完成領(lǐng)導交辦的各項工作業(yè)務。

2、學習和更新專業(yè)知識，對所管區(qū)域業(yè)戶基本情況了解、熟悉掌握。

3、日常中，嚴查隱患，杜絕任何危險情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。

4、了解和及時配合保潔工作，對所管區(qū)域內(nèi)存在問題，做到提前溝通，杜絕問題出現(xiàn)。

5、輔助配合，完善和經(jīng)營場內(nèi)業(yè)戶情況，輔助制定年度計劃。

6、提前一個月收租金(下催費單)做好情況了解，及時收費/6、隨時檢查邊角、廣告超面積和收費時間;

7、庫房、門市房的物業(yè)費、水費、電費等收費工作;

8、處理突發(fā)事件，解決經(jīng)營糾紛;

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇17

1.負責客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務。

2.按工作程序接聽每一個電話,對客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準確地解答。及時準確作好每一個投訴及報修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。

3.每日對未完成工作單進行跟蹤，直至工作單完成。如超過規(guī)定期而未完成的工作單應及時上報主管。

4對大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。

5.對大廈公共設備、設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。

6.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設備設施運行情況，及時將工作維修內(nèi)容報告主管。

物業(yè)管理員工作內(nèi)容職責篇18

1、掌握工作轄區(qū)整體情況;

2、主動服務，貫徹文明服務和規(guī)范服務原則;

3、負責建立并管理客戶檔案，定期走訪、回訪業(yè)戶;

4、負責監(jiān)控、檢查客戶的裝修裝飾活動，處理違規(guī)違章行為;

5、負責監(jiān)督、檢查各項工程維修保養(yǎng)、清潔綠化狀況、環(huán)境保護狀況、公共設施設備的.日常管理狀況，辦理裝修進場手續(xù)并予以登記、統(tǒng)計、核對和報告;

6、協(xié)助財務收取各項管理或服務費用;

7、協(xié)助管理處開展社區(qū)文化活動;

8、做好資料的收集、歸檔、管理工作;

9、完成上級安排的其他工作。