一、客服部的工作

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20__年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

二、保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20__年保潔部工作能上一個高的臺階。

三、工程的工作

20_年上半年是對工程考驗半年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ鳎瑴p少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

五、工作中不知足之處

1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明，公司的紀律松散。

3、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負面影響。

4、獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn)，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

六、20_年工作目標

1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、獎懲分明,主要是主管負責(zé)制,嚴格按程序按制度辦事。

3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)上半年總結(jié)怎么寫篇2

時光飛逝，20__年不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電__個、去電__個，業(yè)主有效投訴__宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用__元；__花園養(yǎng)護費__元；光纖使用費__元；預(yù)存水費__元；有線電視初裝費__元；燃氣初裝費__元。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計劃

加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)上半年總結(jié)怎么寫篇3

20_年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

一、完成的工作

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，_過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對_區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資_余萬元，更換了小區(qū)_扇單元門，清掏了_口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門_個，檢漏修補屋頂漏水_余戶，更換住戶玻璃__多塊、對_多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井_口、化糞池_個，修補拓寬路面_多米，更換了_區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了_多個維修單，回訪住戶_多戶，業(yè)主對我們的滿意率達_%以上，接到投訴_起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏_多株，裝點假山邊鮮花_多盆，種植鮮花__棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成_工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了_塊宣傳牌匾，張貼了_多__街道關(guān)于全民參與的“__宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

配合集團公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作_月_號——_月_號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為__房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

全力以赴將_區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識__市的房產(chǎn)開發(fā)及__房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。

加強_各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成_區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)上半年總結(jié)怎么寫篇4

忙碌的x年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自x、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

x年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

x年我們的工作計劃是：

一、針對x年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高x年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)上半年總結(jié)怎么寫篇5

回顧這半年的工作，___物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、客服部：

1、費用收繳工作

20__年的工作重點是費用的收繳工作。__項目已入住___戶，已收取物業(yè)費___元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，___物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。

(1)每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

(2)不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

3、報修情況

客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4、文件的收發(fā)及存檔管理

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況

員工認真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。

6、社區(qū)活動開展

上半年，__物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。

二、秩序部

1、嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度

定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2、加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管

進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3、嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度

施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4、加強消防培訓(xùn)

秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效，組織消防模擬演習(xí)。

5、形象管理

秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

6、值班管理

秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時完整的儲存資料。

7、車輛管理、

在車輛管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。

三、保潔部

制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1、合理分工，高效細致

為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。

利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2、考核到位，責(zé)任到人

每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

3、溫馨提醒，定期清潔

在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。

四、環(huán)境養(yǎng)護部

在綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

五、工程維修部

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施：

1、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收

如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作

抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3、調(diào)整方法，度過磨合期

由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。

4、實施了設(shè)備定期巡檢制度

做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

5、全面排查隱患

安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的&39;堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6、檢測避雷系統(tǒng)

對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7、做好日常報修工作

六、20__下半年工作計劃

盡管我們在20__上半年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20__年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

七、對物業(yè)管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo)，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍。

3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。

4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。

物業(yè)上半年總結(jié)怎么寫篇6

20__年以來，__區(qū)公共物業(yè)管理局在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以__指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹__以及__對廣東、深圳工作重要講話和指示批示精神，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府工作部署，扎實推進公共物業(yè)管理工作。

一、上半年工作總結(jié)

(一)從嚴從實管理，常態(tài)化抓好新冠疫情防控工作

落實黨政機關(guān)常態(tài)化疫情防控工作要求，組織開展周期性新冠疫情防控專項檢查，一是對行政中心外42家單位疫情防控工作落實情況的進行現(xiàn)場監(jiān)督管理檢查，截至6月30日共現(xiàn)場檢查32家單位;二是不定時的對全部行政中心外42家單位的疫情防控工作落實情況進行電話查詢，電話頻次依據(jù)市、區(qū)疫情防控形勢實時調(diào)整;三是組織開展了“__區(qū)黨政機關(guān)__防控培訓(xùn)”，共43家單位、91名黨政機關(guān)單位疫情防控聯(lián)絡(luò)員參加培訓(xùn)。四是制訂實施方案，統(tǒng)籌策劃應(yīng)急隔離板房運營管理。已接收石巖園嶺區(qū)級應(yīng)急隔離板房，出租給欣旺達電子股份有限公司使用;并正在按照區(qū)委區(qū)政府統(tǒng)一部署，落實其它11個應(yīng)急隔離板房項目接收和運營管理工作。

(二)強化產(chǎn)權(quán)管理，保障政府物業(yè)資產(chǎn)持續(xù)增值

一是新接收政府物業(yè)41處，建筑面積71,194.55平方米。辦理不動產(chǎn)權(quán)證13本，總面積9,731.54平方米。二是城市更新處置松崗商業(yè)中心、普安工業(yè)區(qū)等2個項目物業(yè)。拆除處置區(qū)中醫(yī)院東院區(qū)等政府物業(yè)20處，完善重大政府物業(yè)資產(chǎn)處置審批程序。三是梳理可盤活政府物業(yè)共計56處115項,物業(yè)建筑面積總計33.5044萬平方米，原登記價值為88265.7784萬元，評估總值300667.9146萬元。擬定第一批價值10億元政府物業(yè)有償轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)清單正在按程序辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。四是劃轉(zhuǎn)物業(yè)25處，建筑面積3,728.62平方米。其中劃轉(zhuǎn)龍華區(qū)財政局美麗365郵政所等5處物業(yè)，劃轉(zhuǎn)面積1,943.62平方米;退回20處市政設(shè)施，建筑面積1,785.00平方米。五是計劃回購創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房項目1個，即奮成智谷大廈創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房項目，回購建筑面積3,216.21平方米。六是對全區(qū)村辦學(xué)校物業(yè)的移交情況進行梳理，開展現(xiàn)場盤點及賬務(wù)梳理工作，出具清產(chǎn)核資報告，并最終完成村辦學(xué)校物業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)檔案資料及歸檔工作。七是推進深圳市城市軌道交通13號線工程房屋征收項目(__區(qū)段)涉及政府物業(yè)的處置工作，完成了《深圳市城市軌道交通13號線工程房屋征收項目(__區(qū)段)補償協(xié)議(b83)(送審稿)》擬定，并報區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意。八是完成桃源居公交站首末站物業(yè)測繪和價值咨詢等工作。

(三)科學(xué)調(diào)劑管理，進一步提升物業(yè)資產(chǎn)管理效益

一是完成區(qū)紀委、統(tǒng)戰(zhàn)部和區(qū)__等5家單位辦公業(yè)務(wù)用房調(diào)劑工作，調(diào)劑面積約1.02萬平方米;積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)退役軍人事務(wù)局、燕羅街道辦等單位辦公業(yè)務(wù)用房調(diào)劑。二是優(yōu)化社區(qū)公配物業(yè)委托管理模式，統(tǒng)籌整合社區(qū)公共配套資源，按需分配各單位管理并加強使用巡查，提升物業(yè)使用效益。上半年共調(diào)劑社區(qū)公配物業(yè)71處，建筑面積48894平方米;組織開展社區(qū)公配物業(yè)管理使用情況檢查，已完成黨群中心和文化類物業(yè)巡查，正在開展社康中心類物業(yè)檢查。三是落實區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，選址租賃深業(yè)世紀中心C座1層、13層共2390平方米物業(yè)作為航城稅務(wù)所辦公業(yè)務(wù)用房，已于6月10日完成裝修移交。四是根據(jù)__區(qū)“惠企十五條”，落實政府物業(yè)承租人“三免三減半”租金減免工作，減免租金約3100萬元，惠及企業(yè)和個體工商戶229戶。五是組織2批次共17處物業(yè)招租工作，選定4處物業(yè)中標人;持續(xù)做好經(jīng)營性物業(yè)租賃管理，加大租金、違約金、保證金收繳、催繳力度，短信催繳400余次，發(fā)放催繳律師函3份，落實租金減免的同時，上半年實現(xiàn)租金收入2181.20萬元。六是落實濱海廊橋公園地下配套3000平方米物業(yè)運營工作，直接出租給華僑城公司經(jīng)營管理。七是開展社區(qū)公配物業(yè)管理使用情況檢查，對__區(qū)10個街道的文化類公配物業(yè)及黨群服務(wù)中心的使用情況進行調(diào)研。

(四)對接產(chǎn)業(yè)需求，全力保障產(chǎn)業(yè)空間助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展

一是繼續(xù)推進創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房項目回購工作，預(yù)計20__年回購項目1個，2023年回購項目7個。二是協(xié)助引進企業(yè)入駐創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房,制定租賃方案、簽訂租賃合同，成功引進深圳市立泰能源科技有限公司等3家企業(yè)，涉及建筑面積共計4133.63平方米。三是全力推進桃花源科技創(chuàng)新生態(tài)園主園區(qū)綜合整治提升工作。

(五)線上智能管理，加強政府物業(yè)安全管理工作

一是繼續(xù)借助智慧物管系統(tǒng)實行政府“紅黃綠”三級掛牌管理制度，分類分級巡查監(jiān)控政府物業(yè)，上半年累計巡查物業(yè)5392宗次，查出安全隱患1485項，復(fù)查原有隱患1861項，已整改1292項，綜合整改率87%，發(fā)出整改通知書8份，出動安全人員672人次。二是采用創(chuàng)新模式對物業(yè)承租戶進行線上安全知識教育和考核，并結(jié)合防疫形勢，落實“人人懂安全”送課上門，宣教人員帶上教具進行現(xiàn)場實操教學(xué)。截至目前，共開展了2場線上安全知識教育培訓(xùn)活動，累計272人次參加，涵蓋政府物業(yè)承租人(使用人)及其聘用員工。三是組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體干部職工收看市安委辦通過學(xué)習(xí)強安APP平臺組織的“深安大家談”第十五期直播節(jié)目——國務(wù)院安全生產(chǎn)“十五條”措施解讀，收看人數(shù)共58人。四是開展城市建設(shè)安全專項整治三年行動，20__年上半年，共檢查單位38家。五是開展C類房屋專項整治工作，C類房屋共31棟，已按要求完成相關(guān)整治工作，其中C3類12棟(拆除2棟、清空10棟)，已全部停止使用;C2類10棟(清空7棟、已完成整治2棟、整治中1棟)，已全部完成檢測鑒定;C1類9棟(拆除2棟、清空2棟、已完成整治5棟)。六是開展汛期房屋安全管理專項整治工作，自20__年4月進入汛期至目前，共檢查267處物業(yè)點，通報安全隱患8項，已完成整改5項。七是開展自建房等房屋建筑安全隱患排查整治工作，成立專項檢查小組，對__區(qū)公共物業(yè)管理局直接管理的103處(共70棟)政府物業(yè)進行專項安全巡查。八是開展新能源汽車充電設(shè)施安全大檢查工作，共巡查新能源汽車充電場站13處，其中7處存在充電設(shè)備，共查出安全隱患2項。九是開展人防安全排查整治專項工作，共巡查涉及人防的政府物業(yè)2處。

(六)嚴格財政紀律，開展財經(jīng)秩序整治行動核查工作

一是開展政府物業(yè)資產(chǎn)真實價值盤點清理工作，按照清理方案分批開展資產(chǎn)評估、查檔和價值調(diào)整工作，確保準確反映__區(qū)政府資產(chǎn)價值和實際情況。二是做好政府物業(yè)資產(chǎn)接收、變動賬務(wù)登記。及時進行資產(chǎn)處置核銷，20__年上半年報送財政處置件11單，涉及資產(chǎn)72處、金額5532.92萬元，其中6單已取得處置批復(fù)，核銷46處資產(chǎn)賬務(wù)3196.61萬元。三是開展區(qū)級政府資產(chǎn)資源盤活工作，6月完成10億元政府經(jīng)營性物業(yè)資產(chǎn)盤活任務(wù)，相關(guān)收入已上繳財政。1-6月公共物業(yè)管理局非稅收入收繳情況，實現(xiàn)租金收入1961萬元，資產(chǎn)處置收入10.09億元。四是開展財經(jīng)秩序整治行動核查工作。開展政府購買服務(wù)自查自糾工作，制定清理清退方案，進行外包項目清理清退，建立健全本單位購買服務(wù)制度機制。配合區(qū)審計局開展20__年度區(qū)級財政預(yù)算執(zhí)行和其他財政收支情況審計工作。

(七)強化政治建設(shè)，扎實推進新時代基層黨建工作

一是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭講黨課。黨組書記和黨組成員分別專題黨課的形式，面向機關(guān)全體黨員宣講全國“__”精神和省的第十三次黨代會精神，教育引導(dǎo)全體黨員干部忠誠擁護“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，奮力在__區(qū)建設(shè)“三城”、實現(xiàn)“五個跨越”的新征程中創(chuàng)造新的輝煌。二是舉辦政治形勢專題學(xué)習(xí)。為進一步落實意識形態(tài)教育工作，邀請市委黨校徐曉迪教授以俄烏戰(zhàn)爭為切入口，分析當今政治形勢，宣講__。三是開展結(jié)對共建活動。組織黨員干部到尚為照明集團參觀智慧黨建基地，交流黨建工作經(jīng)驗;組織機關(guān)黨員干部參觀區(qū)委__黨性教育館，和區(qū)委黨校黨總支部開展乒乓球友誼賽，增進區(qū)直兄弟黨組織之間交流合作。四是有序推進黨組織集中換屆工作。嚴格按照黨章和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，扎實做好調(diào)研摸底、制定方案、醞釀推薦、大會選舉、工作交接等各環(huán)節(jié)工作，切實保障黨內(nèi)民主權(quán)利，真正選出符合要求，黨員滿意的黨支部“當家人”。五是發(fā)揮黨員先鋒模范作用。深圳市全面封控時期，__區(qū)公共物業(yè)管理局全體黨員干部連續(xù)十多天主動參與所在社區(qū)疫情防控工作，成效顯著，得到社區(qū)和群眾一致肯定。20余名黨員陸續(xù)收到社區(qū)感謝信。

二、下半年工作計劃

下半年，__區(qū)公共物業(yè)管理局將繼續(xù)緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府的中心工作，攻堅克難，真抓實干，保障我區(qū)公共物業(yè)資產(chǎn)系統(tǒng)、科學(xué)、高效地運行管理，為__“三城”建設(shè)作出積極貢獻。

一是做好黨政機關(guān)疫情防控工作。按照區(qū)委區(qū)政府的要求，進一步提高政治站位和思想認識，克服麻痹心態(tài)，慎終如始、扎扎實實、一絲不茍抓好大院外黨政機關(guān)疫情防控工作。

二是加快推進重點工程建設(shè)。將根據(jù)桃花源園區(qū)整體規(guī)劃研究成果，重點推進桃花源科技創(chuàng)新生態(tài)園主園整治提升工程和智慧化工程建設(shè)，計劃總投資1.3377億元，改造總用地面積16.2萬平方米，建筑面積6.98萬平方米，力爭2023年完成主園改造提升。

三是抓好劃轉(zhuǎn)物業(yè)整治提升工作。根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的工作部署，從區(qū)屬國企劃轉(zhuǎn)不少于20萬平方米優(yōu)質(zhì)物業(yè)到__區(qū)公共物業(yè)管理局進行整治提升，以打造規(guī)?；膬?yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)空間，重構(gòu)我區(qū)產(chǎn)業(yè)格局，促進產(chǎn)業(yè)升級，推動我區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。目前，__區(qū)公共物業(yè)管理局已與擬劃轉(zhuǎn)的物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位和擬委托運營的單位進行了對接，公共物業(yè)管理局將盡快啟動物業(yè)接收、整治和委托運營工作，做到接收、整治、運營無縫對接，盡早取得效益。

四是積極盤活存量資產(chǎn)。按市政府要求，__區(qū)今年需盤活資產(chǎn)物業(yè)20億元。其中，第一批10億元政府經(jīng)營性物業(yè)資產(chǎn)盤活任務(wù)已先后經(jīng)區(qū)政府常委會和區(qū)委常委會議審議同意，第二批10億元盤活任務(wù)，擬在第三季度結(jié)束前完成。

五是抓好產(chǎn)業(yè)用房建設(shè)管理。協(xié)調(diào)規(guī)資和城市更新部門探索產(chǎn)業(yè)用房集中連片布局，解決政府產(chǎn)業(yè)空間布局隨意、分散零碎、不好用、不適用等問題。同時扎實做好產(chǎn)業(yè)用房回購和管理。抓好《產(chǎn)業(yè)用房裝飾裝修標準》實施，通過創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房回購和整治工業(yè)園區(qū)等方式，多渠道拓展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)空間，為__搶抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地。20__年新增產(chǎn)業(yè)空間供應(yīng)5152平方米;2025年將新增產(chǎn)業(yè)空間供應(yīng)13萬平方米，實現(xiàn)增長236%，為全區(qū)重大產(chǎn)業(yè)項目布局、實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅實空間保障。督促各街道盡快落實好海谷科技大廈、和谷山匯城等閑置產(chǎn)業(yè)用房招引，用好用足現(xiàn)有6.56萬平方米政府產(chǎn)業(yè)空間資源。

六是加強社區(qū)公配物業(yè)建設(shè)。根據(jù)市國土空間規(guī)劃修編情況編制好《__區(qū)城市更新公共資源建設(shè)計劃(2023-2025)》，確保社區(qū)公配物業(yè)設(shè)施資源配置、布點設(shè)置適用、好用，為我區(qū)社區(qū)公配物業(yè)建設(shè)提供宏觀規(guī)劃、決策依據(jù)、建設(shè)指南。持續(xù)推廣“四個同步”建設(shè)模式，探索將“四個同步”推廣至招拍掛項目，力爭城市更新、招拍掛項目全覆蓋，打造一批優(yōu)質(zhì)標桿社區(qū)公配物業(yè)。加強社區(qū)公配物業(yè)建設(shè)項目審核，2023年城市更新項目“拎包入駐”的公配設(shè)施占80%，2025年實現(xiàn)全覆蓋。力爭“十四五”期間新增供應(yīng)幼兒園20處7.5萬平方米，社康中心用房35處3.5萬平方米，黨群服務(wù)用房30處1.75萬平方米。

七是實施產(chǎn)業(yè)用房與社區(qū)公配物業(yè)預(yù)委托，探索產(chǎn)業(yè)空間超前匹配機制，對在建的政府產(chǎn)業(yè)用房、公配物業(yè)項目，聯(lián)合歸口管理單位對接企業(yè)在生產(chǎn)、運營的用房需求，在項目建設(shè)階段就把企業(yè)、使用管理單位遴選好，項目竣工后即可“拎包入駐”，大大縮短近1年的二次立項裝修建設(shè)周期，減少資源浪費，縮短建設(shè)周期，提高使用效率，著力建設(shè)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)、公配空間，形成一套產(chǎn)業(yè)用房和社區(qū)公配物業(yè)建設(shè)管理的長效機制。

物業(yè)上半年總結(jié)怎么寫篇7

今年上半年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

一、加強管理，持續(xù)改進

項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴。針對園區(qū)的實際情況，物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

下半年我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。

物業(yè)上半年總結(jié)怎么寫篇8

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、綜合管理工作

1.以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2.積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3.公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

二、水電工作

1.廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3.加強對供電設(shè)施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4.目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

三、保安保潔工作

1.規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2.對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3.繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4.目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

四、綠化工作

1.生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2.生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3.及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。

4.對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5.對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

下半年的工作將圍繞這幾點展開：1.水電工作;2.綠化工作;3.保潔保安工作。下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難。