進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，大力宣傳有關(guān)反詐騙、非法活動(dòng)以及征信方面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。以下是小編為大家收集的關(guān)于2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，供大家參考!

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇1

20__年“·1”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到之際，為廣泛集聚社會(huì)各界力量,促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展,九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，開(kāi)展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“·1”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，吸引更多群體參與,提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力,大力營(yíng)造和諧、安全、明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。

一是在__公園開(kāi)展20__年“·1”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)；二是對(duì)20__年度創(chuàng)建活動(dòng)表現(xiàn)突出的申報(bào)“創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店”經(jīng)營(yíng)主體，授予年度“放心消費(fèi)示范店”牌匾及證書(shū)；三是圍繞年主題開(kāi)展消費(fèi)教育“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”，針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者市場(chǎng)假冒偽劣充斥和維權(quán)渠道不暢、以及老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問(wèn)題，整合社會(huì)力量，通過(guò)“送法律、送知識(shí)、送服務(wù)三下鄉(xiāng)”廣泛開(kāi)展“品質(zhì)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”農(nóng)村消費(fèi)教育系列活動(dòng)；四是對(duì)公共服務(wù)、食品安全、旅游市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng)；五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”App開(kāi)展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng)；六是在全市持續(xù)開(kāi)展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)；七是在全市開(kāi)展投訴和解對(duì)接工作，進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，最大程度在和解、調(diào)解層面解決投訴，減少消費(fèi)維權(quán)成本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇2

“3·15”期間，我局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照省局的工作部署，結(jié)合我市實(shí)際，組織開(kāi)展了廣泛深入、安全高效，簡(jiǎn)約有序的紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳月活動(dòng)。全市工商系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，設(shè)立宣傳咨詢(xún)活動(dòng)點(diǎn)x個(gè)，出動(dòng)宣傳車(chē)輛x臺(tái)次，制作板面、條幅等宣傳標(biāo)語(yǔ)x條，印發(fā)宣傳資料x(chóng)份，接受宣傳人員x人次,受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴x件,調(diào)處消費(fèi)者糾紛9起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失x萬(wàn)元。高平、陽(yáng)城縣、沁水縣（市）黨政領(lǐng)導(dǎo)共9人參加現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)?；顒?dòng)整體成效顯著，社會(huì)反響強(qiáng)烈，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)?，F(xiàn)就紀(jì)念活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：

一、部署有序,主題突出。

為了確保宣傳活動(dòng)高效有序，我局制定下發(fā)了《20__年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》，全面安排部署活動(dòng)。一是要求活動(dòng)突出“新消費(fèi)我做主”年主題。二是明確宣傳內(nèi)容以新《消保法》及配套法規(guī)規(guī)章為主線(xiàn)，重點(diǎn)宣傳國(guó)家工商總局制定實(shí)施的`《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者行為處罰辦法》。三是堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主,集中展示企業(yè)形象和工商部門(mén)消費(fèi)維權(quán)工作成果。

各縣（市）、區(qū)工商局也制定了《20__年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》，使紀(jì)念活動(dòng)得以有序的展開(kāi)。

二、紀(jì)念活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富多彩,社會(huì)效果顯著。

為了達(dá)到宣傳效果，全市工商系統(tǒng)在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，因地制宜，采取召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、演講會(huì)、設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，利用廣播電視和報(bào)紙開(kāi)設(shè)“3·15”專(zhuān)版，舉辦現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)等多種形式，開(kāi)展了內(nèi)容豐富多彩紀(jì)念活動(dòng)。宣傳成效顯著，社會(huì)反響強(qiáng)烈，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

市工商局組織紀(jì)念活動(dòng)有：3月10日召集市區(qū)內(nèi)從事家用汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行集體約談，64家參會(huì)企業(yè)簽署《家用汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)》。3月14日組織召開(kāi)《新聞發(fā)布會(huì)》,x余人參會(huì)，晉城電視臺(tái)、太行日?qǐng)?bào)、晉城在線(xiàn)的本地新聞媒體和駐晉城新聞媒體等10家新聞媒體到場(chǎng)作了報(bào)道。3月15日與晉城電視臺(tái)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、消協(xié)等單位共同舉辦了紀(jì)念3·15大型電視現(xiàn)場(chǎng)直播晚會(huì)，揭露消費(fèi)黑幕，解答消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)，普及消費(fèi)維權(quán)法規(guī)，表彰維權(quán)先進(jìn)工作人員,工商系統(tǒng)2人受到表彰。3月15日上午，在市物貿(mào)廣場(chǎng)舉行紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì),現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)服務(wù)x余人次，受理消費(fèi)者投訴5起，發(fā)放宣傳資料x(chóng)余份，43家馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)企業(yè)參加宣傳和形象展示,市局機(jī)關(guān)全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。3月14日在太行日?qǐng)?bào)刊登3.15專(zhuān)版,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，督促企業(yè)自律。

3·15期間，城區(qū)分局、開(kāi)發(fā)區(qū)分局在市區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳咨詢(xún)活動(dòng)點(diǎn)5個(gè)點(diǎn)、出動(dòng)宣傳檢查人員65人，x人次現(xiàn)場(chǎng)接受宣傳咨詢(xún)。高平市局在《高平新聞》報(bào)開(kāi)設(shè)3·15專(zhuān)版，展示維權(quán)成果、宣傳維權(quán)法律法規(guī)。高平市局3月11日，依法銷(xiāo)毀貨值x余萬(wàn)元的假冒偽劣商品。陵川縣局制作電視節(jié)目1期，宣傳《新消保法》及配套法規(guī)。陽(yáng)城縣局通過(guò)縣電視臺(tái)、商場(chǎng)（超市）顯示屏、流動(dòng)廣告車(chē)播放消費(fèi)維權(quán)公益宣傳片，宣傳《新消保法》。沁水縣局組織40家消費(fèi)維權(quán)理事單位，3月15日在縣城樹(shù)理廣場(chǎng)舉行大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。澤州縣局繼續(xù)推進(jìn)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，3·15期間再建站10個(gè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)有方，確保高效安全。

為了確保活動(dòng)安全有序，我局在制定《活動(dòng)實(shí)施方案》的同時(shí)，要求各局針對(duì)3·15當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)要制定具體的工作安排，落實(shí)人員和應(yīng)急處理預(yù)案。如:市局3·15當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)制定了具體工作安排，成立3·15應(yīng)急分隊(duì)，從現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)、后勤保障、秩序維持等均定崗定責(zé)，明確到人，局領(lǐng)導(dǎo)各包一塊，確?；顒?dòng)高效安全。各縣（市、區(qū)）局也制定了相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作安排預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)和安全保障組，明確分工，責(zé)任到人，確保了整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)高效、安全無(wú)事故。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇3

按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)＜關(guān)于20__年3。15期間開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益”活動(dòng)的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，積極部署，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視，精心組織

為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月18日組織召開(kāi)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3。15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。通過(guò)開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的活動(dòng)，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

二、集中宣傳，做大聲勢(shì)

組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。通過(guò)LED顯示頻，電子屏幕滾動(dòng)播放"倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)"等"3。15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。設(shè)置"3。15"宣傳專(zhuān)區(qū)，設(shè)立了"3。15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露、營(yíng)銷(xiāo)禁止、格式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識(shí)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。

“3.15”宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。

三、存在的問(wèn)題及建議

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問(wèn)題。

（一）對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱，導(dǎo)致了部分群眾缺乏這方面的意識(shí)，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。

（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我鎮(zhèn)對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，缺乏完整的認(rèn)識(shí)。

四、相關(guān)建議及下一步措施

在今后的工作中，將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的`考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇4

1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門(mén)要求，配合開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2）、完善報(bào)告流程，保護(hù)客戶(hù)權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對(duì)客戶(hù)投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話(huà)，由綜合部門(mén)負(fù)責(zé)接收信息，確?？蛻?hù)反饋信息及時(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。

3）、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開(kāi)展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語(yǔ)，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿(mǎn)意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹(shù)立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

4）、推行評(píng)價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開(kāi)展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的.問(wèn)題，開(kāi)展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況，存在的問(wèn)題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，在一線(xiàn)柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，展開(kāi)討論，研判形勢(shì)，針對(duì)工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)滿(mǎn)意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶(hù)的服務(wù)宗旨。

我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開(kāi)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇5

為切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法、用法、維權(quán)意識(shí),根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20__年度“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的通知》統(tǒng)一安排,上海銀行牽頭組織開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

一、組織安排

為確保本次“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開(kāi)展,上海銀行由法律合規(guī)部負(fù)責(zé)牽頭全行,對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào),下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》,要求各相關(guān)單位法律合規(guī)人員實(shí)施具體活動(dòng)方案,負(fù)責(zé)對(duì)集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。

二、活動(dòng)總體情況

(一)參與情況

6月,全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員,認(rèn)真組織并開(kāi)展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng),累計(jì)開(kāi)展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過(guò)200次,發(fā)放各種宣傳資料十萬(wàn)余份,參與員工數(shù)約1000余人,受眾客戶(hù)群達(dá)到十萬(wàn)人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng),活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內(nèi)普法活動(dòng)等。

集中宣傳日上午9:30-下午16:30,全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng),其中:上海地區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位原則上在轄屬行政區(qū)域內(nèi)至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶(hù)外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái),進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng),確?；顒?dòng)覆蓋面和宣傳效果,宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等,而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。

活動(dòng)當(dāng)天共接待客戶(hù)6000余人,發(fā)放各類(lèi)資料5000多份,涉及的宣傳內(nèi)容包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、宣傳我行各類(lèi)投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等,得到客戶(hù)的肯定。

(二)核心地段設(shè)攤宣傳

20__年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開(kāi)展了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),支行員工于菜市場(chǎng)門(mén)口擺放攤位,向來(lái)往的顧客發(fā)放消費(fèi)者保護(hù)宣傳資料。在宣傳過(guò)程中,有顧客詢(xún)問(wèn)關(guān)于短信收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容,經(jīng)過(guò)了解,才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關(guān)于娛樂(lè)短信預(yù)定服務(wù)的短消息,因沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)及時(shí)取消服務(wù)導(dǎo)致事后每月需要扣收一定費(fèi)用。支行員工向客戶(hù)解釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條和第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該顧客享有對(duì)娛樂(lè)短信預(yù)訂服務(wù)如何征訂的知悉權(quán),同時(shí)還有權(quán)選擇是否接受和拒絕該項(xiàng)服務(wù),由此可見(jiàn)該公司侵犯了顧客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。顧客對(duì)支行員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)表示稱(chēng)贊。

成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動(dòng)要求,于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當(dāng)天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng) ,開(kāi)展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”集中宣傳活動(dòng),通過(guò)設(shè)置宣傳咨詢(xún)臺(tái),向客戶(hù)宣傳我行投訴渠道和處理流程,規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)要求,向社區(qū)群眾非法集資等相關(guān)金融知識(shí),切實(shí)提升金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。杭州本級(jí)在市中心下城區(qū)武林街道及有關(guān)單位的大力支持下,根據(jù)重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn),按照預(yù)約時(shí)間在下城區(qū)孩兒巷98號(hào)陸游紀(jì)念館門(mén)口設(shè)立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門(mén)口設(shè)立宣傳臺(tái),同時(shí)進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛(ài)美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái),由兩名員工進(jìn)行設(shè)攤宣傳“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行之消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。

(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳

各單位在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳咨詢(xún)臺(tái),向客戶(hù)發(fā)放“普及金融萬(wàn)里行”宣傳冊(cè),主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、規(guī)范公示銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等方面。

1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營(yíng)單位在與廣大客戶(hù)的交流中發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者尤其是老人,多多少少都遇到過(guò)金融消費(fèi)權(quán)受侵害并且投訴無(wú)門(mén)的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧,要么直接打電話(huà)給媒體曝光,或者打電話(huà)給12315,除此之外幾乎沒(méi)有其他權(quán)利救濟(jì)辦法。各經(jīng)營(yíng)單位工作人員通過(guò)梳理,向廣大客戶(hù)介紹了維權(quán)的幾種途徑:一是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,尋求解決;二是向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門(mén)投訴;四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的地區(qū),也可向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶(hù),無(wú)論哪種途徑解決糾紛,相關(guān)證據(jù)憑證都對(duì)于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用,因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。

2、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機(jī)會(huì),在推銷(xiāo)我行各類(lèi)產(chǎn)品時(shí),更注重對(duì)產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示,由其是銷(xiāo)售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí),工作人員詳細(xì)介紹了理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益,明確告知我行對(duì)此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的防控手段,并通過(guò)對(duì)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,根據(jù)不同客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,推薦最合適的產(chǎn)品給客戶(hù)。在銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí),充分告知客戶(hù)網(wǎng)銀使用方法,安全注意事項(xiàng),由其是對(duì)U盾使用、密碼保護(hù)等作了充分提示。

3、明確我行的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳活動(dòng)中,各經(jīng)營(yíng)單位在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區(qū)域,展示了我行最新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在接受客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中,充分向客戶(hù)披露了我行收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價(jià)、分類(lèi)管理、質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利的原則。我行服務(wù)收費(fèi)管理必須要符合價(jià)格主管部門(mén)、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及中國(guó)人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格及價(jià)目名錄,各分支機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱(chēng)等各要素。我行各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)均“明碼標(biāo)價(jià)”,以保護(hù)金融消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán),使客戶(hù)明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果,以及對(duì)應(yīng)的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確?？蛻?hù)充分了解充分信息,自主選擇。另外,還對(duì)特定對(duì)象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利,明確界定小微企業(yè)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

(四)進(jìn)社區(qū)宣傳

6月26日,天上下著小雨,但這雨水并沒(méi)有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會(huì)議室內(nèi),支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng)。將典型案例、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例打印在彩色宣傳紙上,會(huì)同總行下發(fā)的其他宣傳單頁(yè)一起發(fā)給客戶(hù),并進(jìn)行了宣講。

春申路支行來(lái)到春申錦城博士娃廣場(chǎng)組織開(kāi)展“愛(ài)護(hù)人民幣、反假人民幣”主題活動(dòng),從反假的角度來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)?；顒?dòng)使更多的群眾掌握了識(shí)別真假人民幣的知識(shí),幫助人民群眾了解反假幣的基本常識(shí)、認(rèn)識(shí)假幣的危害性,增強(qiáng)了群眾的自我保護(hù)能力和假幣辨別能力,提高了群眾的反假幣能力,并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評(píng),從而提升了我支行的社會(huì)形象,取得了良好的宣傳效果。

青浦支行在轄內(nèi)各個(gè)社區(qū)設(shè)立宣傳臺(tái)宣傳金融知識(shí),期間,有一位居民反映,由于退休在家開(kāi)始學(xué)習(xí)使用電腦,并在兒女的指導(dǎo)下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn),想要自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。對(duì)此,我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù),不僅可以網(wǎng)上購(gòu)物,還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢(xún)、貸款查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20__普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”宣傳冊(cè)以便居民更詳細(xì)了解銀行金融服務(wù)。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營(yíng)業(yè),臨時(shí)用錢(qián)還要去支行營(yíng)業(yè)部,行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)時(shí)間取款,并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工,幫助其使用自助存取款。

浦東分行安排分行營(yíng)業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應(yīng)號(hào)召,分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內(nèi)容為:落實(shí)本月的宣傳主題,推廣消費(fèi)者權(quán)益知識(shí),告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識(shí),并向客戶(hù)普及銀行卡、信用卡、理財(cái)服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話(huà)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí),以及針對(duì)我行特色理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解,并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問(wèn),受到了社區(qū)居民了一致好評(píng)。

長(zhǎng)樂(lè)路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理和高柜員工組隊(duì),以消費(fèi)者保護(hù)宣傳為主題,宣傳金融知識(shí),提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),樹(shù)立強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí),減少金融糾紛為主題,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區(qū)。這次活動(dòng)設(shè)攤安排在靜安公園內(nèi)部,并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,與區(qū)內(nèi)的電力、煤氣、公安、技防等多部門(mén)共同設(shè)攤,為往來(lái)的社區(qū)居民宣傳保護(hù)知識(shí)。長(zhǎng)樂(lè)路支行準(zhǔn)備了充足的宣傳資料,普及金融知識(shí)萬(wàn)里行的相關(guān)資料等,其中包含防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)等。

奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會(huì)開(kāi)設(shè)了專(zhuān)題講座,不僅增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量,也提高了我行知名度。

(五)利用多媒體宣傳渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳

全行200余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶(hù)外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語(yǔ):“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬(wàn)里行’活動(dòng)火熱開(kāi)展中!”,形成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

(六)總分行聯(lián)動(dòng)

6月1日活動(dòng)當(dāng)天,總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營(yíng)業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)。為此,總行法律合規(guī)部專(zhuān)門(mén)制作了“金融消費(fèi)者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普法問(wèn)答、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例、“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語(yǔ)”等宣傳材料,并由派駐人員從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)普法教育,獲得了客戶(hù)良好的反響。

(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)

各經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,借此機(jī)會(huì)開(kāi)展了多項(xiàng)行內(nèi)普法培訓(xùn)活動(dòng),如杭州分行在以往開(kāi)展培訓(xùn)工作的同時(shí),更加強(qiáng)調(diào)本月對(duì)打擊非法集資及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳材料的培訓(xùn),分行通過(guò)電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式,集中加強(qiáng)本月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、活動(dòng)中涌現(xiàn)的小故事、典型案例

案例1:

20__年6月3日晚7點(diǎn)30分,寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的糖水,送到了露天觀(guān)影廣場(chǎng)。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時(shí),向客戶(hù)普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),以及銀行卡、理財(cái)服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開(kāi)宣傳,并認(rèn)真解答消費(fèi)者的咨詢(xún)。通過(guò)“送糖水”活動(dòng),不但增強(qiáng)了群眾對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的認(rèn)知,同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情,宣傳了上海銀行的各項(xiàng)服務(wù),為今后服務(wù)老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)打下了基礎(chǔ)。

案例2:

鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺(tái)辦理開(kāi)通手機(jī)銀行的業(yè)務(wù),在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),對(duì)柜面上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資料進(jìn)行閱讀,大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過(guò)講解和交流,鄭先生對(duì)宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項(xiàng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí),此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

案例3:

客戶(hù)劉先生,路過(guò)科技園支行大門(mén)時(shí)特意前來(lái)了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢(shì),支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù),同時(shí)也介紹了我行黃金(T+D)業(yè)務(wù),并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),切忌盲目投資,跟風(fēng)買(mǎi)賣(mài),要咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后才可慎重投資。此外,劉先生還咨詢(xún)了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項(xiàng),后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶(hù),做好服務(wù)工作。

案例4:

南京分行大堂經(jīng)理講述了活動(dòng)期間發(fā)生的一個(gè)真實(shí)案例:“記得活動(dòng)期間的某天,有一位顧客剛進(jìn)大廳就對(duì)我說(shuō):‘小姑娘,你們屏幕上顯示的普及金融知識(shí)是什么意思啊?’我說(shuō):‘可以告訴你如何保護(hù)自己的金融消費(fèi)權(quán)益,還可以告訴你一些金融知識(shí)?！俏活櫩吐?tīng)了之后立刻拉開(kāi)椅子對(duì)我說(shuō):‘那你就和我講解一下吧,我對(duì)這方面不是很了解!’于是,我拿了我們的宣傳手冊(cè)給他看,當(dāng)看到不明白的地方他會(huì)問(wèn)我,我會(huì)慢慢地給他解答,他也很有耐心的聽(tīng),當(dāng)他離開(kāi)我們網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候,很感謝我,那時(shí)我感覺(jué)作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí),為客戶(hù)提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

四、活動(dòng)效果評(píng)估

通過(guò)集中宣傳日活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)了我行與客戶(hù)的溝通與信任,市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營(yíng)單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng),將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,以“營(yíng)銷(xiāo)講合規(guī),合規(guī)促營(yíng)銷(xiāo)”的理念,積極挖掘潛在客戶(hù),推薦我行金融產(chǎn)品。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇6

20ｘｘ年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)在自治區(qū)各級(jí)黨委、人大、政府的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)本著“新穎”、“深度”、“創(chuàng)新”、“節(jié)儉”的原則開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿(mǎn)成功。

一、舉辦了“3·15”消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目。

自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)；赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)；滿(mǎn)洲里市工商局、滿(mǎn)洲里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)圍繞“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題制作了“3·15”消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動(dòng)的畫(huà)面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，凝聚了社會(huì)正能量，弘揚(yáng)了社會(huì)正義，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。

二、組織開(kāi)展“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題相關(guān)宣傳活動(dòng)。

全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開(kāi)展了大型的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在呼市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行了隆重的20ｘｘ年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政；自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、自治區(qū)工商局局長(zhǎng)陳潔；自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)130余人，接待消費(fèi)者投訴25件?！?﹒15”當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個(gè)分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)。分會(huì)場(chǎng)均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢(xún)，同時(shí)成立了維權(quán)小分隊(duì)，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的消費(fèi)者近25萬(wàn)人，共發(fā)放宣傳材料110多萬(wàn)冊(cè)（份），現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和主動(dòng)維權(quán)意識(shí)，震懾和教育了不法經(jīng)營(yíng)者，促進(jìn)了和諧市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。

三、繼續(xù)開(kāi)展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”，積極開(kāi)展針對(duì)新《消法》和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳活動(dòng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“3·15”期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬(wàn)份，舉辦新《消法》知識(shí)培訓(xùn)75次，召開(kāi)座談會(huì)58次，舉辦新聞發(fā)布會(huì)11次，在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開(kāi)設(shè)專(zhuān)題節(jié)目380多期，在報(bào)刊開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄150多個(gè)，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營(yíng)造了全社會(huì)共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好局面。

四、組織開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)基層活動(dòng)。

全區(qū)各級(jí)工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動(dòng)，將新《消法》知識(shí)及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。

五、積極參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以新《消法》出臺(tái)為契機(jī)，在“3﹒15”期間努力參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，依法公開(kāi)曝光了各種違法經(jīng)營(yíng)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會(huì)營(yíng)造了知法、懂法、守法、用好的`良好社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)開(kāi)展了針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險(xiǎn)、旅游、供熱等行業(yè)，通過(guò)加強(qiáng)日常巡查、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開(kāi)展商品比較試驗(yàn)、披露典型案例、點(diǎn)評(píng)格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破?！?﹒15”期間，全區(qū)共查獲和銷(xiāo)毀假冒偽劣商品6大類(lèi)50多個(gè)品種，總價(jià)值1000余萬(wàn)元。這些活動(dòng)成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅(jiān)定決心，也向社會(huì)昭示了制假售假、違法經(jīng)營(yíng)必將為自身的行為付出代價(jià)，警示和震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

六、開(kāi)展了“萬(wàn)家企業(yè)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。

“3·15”期間，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)開(kāi)展了“萬(wàn)家企業(yè)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠(chéng)信承諾倡議書(shū)上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)形象，也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“良好消費(fèi)環(huán)境，你我共同參與”的莊嚴(yán)承諾，對(duì)于構(gòu)建互無(wú)猜忌、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。

通過(guò)“3·15”活動(dòng)的開(kāi)展，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營(yíng)者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇7

第一部分：

活動(dòng)目的與意義：

從國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確立3。15為每年 “國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”起至今已經(jīng)過(guò)了10幾個(gè)年頭。10幾年來(lái)每年的3月15日世界各國(guó)的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)?；顒?dòng)來(lái)宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)。權(quán)益部作為一個(gè)以維護(hù)廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機(jī)，圍繞“信心 科學(xué) 消費(fèi)”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，及時(shí)幫助同學(xué)解決。

第二部分：

活動(dòng)過(guò)程：

（一）前期準(zhǔn)備：

1。 收集關(guān)于校內(nèi)連鎖超市的調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題，整理相關(guān)消費(fèi)與法律的溫馨提示的材料，及篩選權(quán)益部上學(xué)期的成果照片集；

2。 查找相關(guān)的消費(fèi)視頻并設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答的題目；

3。 針對(duì)活動(dòng)所需的橫幅，宣傳單，獎(jiǎng)品等，在權(quán)益部的`努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動(dòng)；

4。 聯(lián)系校電臺(tái)，通過(guò)校電臺(tái)在3月11日至3月13日三天于全校進(jìn)行宣傳；

5。 制作兩張宣傳海報(bào)，與成果照片集一起張貼在院門(mén)口的展示及活動(dòng)當(dāng)天的一區(qū)展板上；

6． 在經(jīng)過(guò)分團(tuán)委的前提下，組織各班班長(zhǎng)或團(tuán)支書(shū)開(kāi)會(huì)，通知本次活動(dòng)的相關(guān)事宜。

（二）活動(dòng)當(dāng)天：

1。 3月14日11:00至13：00 ，我們分別在一區(qū)，三區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)問(wèn)卷調(diào)查，并設(shè)投訴點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)接受投訴；

2。 3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費(fèi)視頻，并進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)競(jìng)答。我們還邀請(qǐng)到了主席團(tuán)成員俞江明，張海玓，王沁與現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)一起觀(guān)看。

（三）后期活動(dòng)：

1． 整理相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，采訪(fǎng)和投訴的結(jié)果；

2． 與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，向他們反映并解決問(wèn)題；

3． 將此次活動(dòng)的總結(jié)及成果在院報(bào)上發(fā)表，并通過(guò)校電臺(tái)在學(xué)校

內(nèi)展示部門(mén)的成果。

第三部分：

活動(dòng)的自我評(píng)定：

（一） 值得肯定：

1。 權(quán)益部的所有成員（分成各個(gè)小組），在活動(dòng)方案提出

到實(shí)施的半個(gè)多月里，每個(gè)小組各司其職，協(xié)調(diào)工作，從而為這次活動(dòng)的成功舉辦奠定了很好的基礎(chǔ)；

2。 我們定期召開(kāi)例會(huì)，每個(gè)小組匯報(bào)本階段自己組的工作進(jìn)

展，并商討接下來(lái)的工作安排；

3。 本次活動(dòng)所需大部分的經(jīng)費(fèi)，橫幅，獎(jiǎng)品等，權(quán)益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助；

4。 印制的595份問(wèn)卷調(diào)查在活動(dòng)當(dāng)天高質(zhì)量的全部完成；

5。 所選的視頻能夠聯(lián)系當(dāng)前時(shí)態(tài)，對(duì)大學(xué)生而言具有較大的意義；

6。 提供投訴平臺(tái)，使得同學(xué)們權(quán)益受損問(wèn)題能夠及時(shí)得到反映（總結(jié)末附上此次活動(dòng)收集到的投訴問(wèn)題）。

（二）不足之處：

1。 白天的活動(dòng)：一區(qū)，三區(qū)廣場(chǎng)的人流量考慮欠佳，導(dǎo)致一區(qū)三區(qū)問(wèn)卷調(diào)查的份額分配不妥；

2． 晚上的活動(dòng)：

①。 知識(shí)競(jìng)答，猜價(jià)格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過(guò)多，沒(méi)能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機(jī)會(huì)；

②．對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價(jià)格環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)的秩序有點(diǎn)亂；

3。 消費(fèi)知識(shí)的宣傳力度不夠，

（三） 改進(jìn)措施：

1。 細(xì)節(jié)之處盡量考慮到位周全，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變；

2。 到宿舍分發(fā)消費(fèi)與法律的溫馨提示。

第四部分：

活動(dòng)意義：

通過(guò)本次活動(dòng)的舉辦，“消費(fèi)權(quán)益與義務(wù)”這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋?zhuān)搀w現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于法律的重視與了解，展現(xiàn)出新時(shí)代大學(xué)生的風(fēng)貌。根據(jù)收集到的投訴問(wèn)題，我們會(huì)盡量幫同學(xué)們解決，使得同學(xué)們有個(gè)更好的消費(fèi)與生活的環(huán)境。

此次“3。15”系列活動(dòng)的開(kāi)展整體上而言是成功，雖然還存在缺點(diǎn)，但是我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。權(quán)益部在本次活動(dòng)中獲益匪淺，相信權(quán)益部在今后的活動(dòng)中會(huì)做得更好！

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇8

為提高我行服務(wù)水平，充分營(yíng)造和諧、誠(chéng)心的金融環(huán)境，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)要求，我行于20__年3月15日開(kāi)展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)”。活動(dòng)當(dāng)天，我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長(zhǎng)親自帶隊(duì)，率領(lǐng)員工向每位客戶(hù)宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。具體宣傳活動(dòng)情況如下：

一、宣講進(jìn)社區(qū)

針對(duì)我行新華南路網(wǎng)點(diǎn)周邊老年消費(fèi)者多、民族消費(fèi)者多的特點(diǎn)，根據(jù)我行員工宿舍地處社區(qū)中心的特點(diǎn)，由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點(diǎn)宣講了電信詐騙防范、保險(xiǎn)代售風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益等內(nèi)容，并接受客戶(hù)投訴和建議。

二、宣傳形式多種多樣

我行雖然在烏魯木齊只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但這次宣傳活動(dòng)卻不打絲毫折扣。我行專(zhuān)門(mén)印制了20__頁(yè)A4幅面的.宣傳彩頁(yè)，重點(diǎn)宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù);并用LED顯示屏、展板、問(wèn)卷調(diào)查、宣講臺(tái)等形式向廣大客戶(hù)普及金融知識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益。受到了廣大客戶(hù)的好評(píng)。

此次活動(dòng)僅僅是個(gè)開(kāi)始，下一步，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識(shí)的普及、不但提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立我行竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的形象，為烏魯木齊金融事業(yè)的建設(shè)，為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇9

為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶(hù)反映、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、精心策劃、周密部署。

(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。

二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。

3.15活動(dòng)期間開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶(hù)以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。

三、深入開(kāi)展“客戶(hù)至上、誠(chéng)信為本;嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛(ài)客戶(hù)、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。

四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的良好形象;

五、認(rèn)真做好客戶(hù)的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專(zhuān)人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶(hù)的'投訴、咨詢(xún)，并做到快速反應(yīng)，快速處理。

六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶(hù)權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇10

3月15日，消費(fèi)者又迎來(lái)了自己的節(jié)日——消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位

為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著手制定今年“3.15”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。

二、積極開(kāi)展3.15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)

3月15日上午，為做好宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規(guī)宣傳咨詢(xún)和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢(xún)。

一是設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)和投訴舉報(bào)信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線(xiàn)索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。

二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體，向社會(huì)宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

三是組織開(kāi)展3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認(rèn)證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設(shè)備類(lèi)等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。

四是讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車(chē)計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢(xún)等，解答民生計(jì)量、食品安全等問(wèn)題，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡?；顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(tái)(件)、臺(tái)秤12臺(tái)(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢(xún)150多人次。

此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣大群眾的`一致好評(píng)，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話(huà)了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認(rèn)證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設(shè)備類(lèi)等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇11

為增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)全體師生保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開(kāi)展，本協(xié)會(huì)于3月15日，在全校范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，內(nèi)容豐富，趣味性強(qiáng)，取得了良好的效果。

本次活動(dòng)的主題為“遏制手機(jī)吸費(fèi)，打擊無(wú)形詐騙”，其中具體分為兩個(gè)流程：一，我們對(duì)參加的同學(xué)先做一個(gè)調(diào)查，問(wèn)卷紙上列著一些手機(jī)詐騙的常見(jiàn)手段，讓他們選擇哪些是他們經(jīng)歷過(guò)的，然后，我們對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；二，參與者可以抽取一個(gè)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問(wèn)題，答對(duì)就有精美小禮品相送。

整個(gè)活動(dòng)氛圍一直很好，同學(xué)們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準(zhǔn)備，而且大多協(xié)會(huì)成員都表現(xiàn)得很積極在活動(dòng)前幾天，我們就已經(jīng)把海報(bào)，禮物，問(wèn)答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因?yàn)轭A(yù)想到當(dāng)天肯定有很多部門(mén)會(huì)舉辦活動(dòng)，為了占據(jù)有利地形，我們?cè)诔栽顼堉熬蛯⒆酪伟岬交顒?dòng)地點(diǎn)，為順利舉辦活動(dòng)提供了良好條件。另外，我們?cè)谟歇?jiǎng)競(jìng)猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢(qián)，但是都很受大家的歡迎，那么來(lái)參與的人自然就會(huì)很多。

在此次活動(dòng)中，我們也遇到了一些困難。在活動(dòng)中，因?yàn)閰⒓拥耐瑢W(xué)很多，都爭(zhēng)著答題，抽獎(jiǎng)，這是先前沒(méi)預(yù)想到的，而我們沒(méi)有將每個(gè)細(xì)節(jié)的工作分配給干事，以導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個(gè)問(wèn)題，是參與的同學(xué)告訴我們的：“為什么沒(méi)答對(duì)的人就連個(gè)鼓勵(lì)獎(jiǎng)都沒(méi)有”，這會(huì)導(dǎo)致有些沒(méi)答對(duì)的同學(xué)很失望，有可能減弱了我們的'宣傳力度。這些都是我們的一些錯(cuò)誤，在以后的活動(dòng)中一定會(huì)吸取教訓(xùn)。

整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得比較順利，基本達(dá)到了預(yù)期效果，此次活動(dòng)對(duì)于廣大師生來(lái)說(shuō)是一次深刻的消費(fèi)教育，也是對(duì)于自身素質(zhì)的一次提升。此外，通過(guò)此次“3。15”宣傳活動(dòng)，使廣大師生能夠在游戲的同時(shí)，對(duì)手機(jī)詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護(hù)能力和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，繼而讓更多的人了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

__科學(xué)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇12

3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)活動(dòng)總結(jié)

第一部分：

活動(dòng)目的與意義：

從國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確立3.15為每年 “國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”起至今已經(jīng)過(guò)了10幾個(gè)年頭。10幾年來(lái)每年的3月15日世界各國(guó)的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)?；顒?dòng)來(lái)宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)。權(quán)益部作為一個(gè)以維護(hù)廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機(jī)，圍繞“信心 科學(xué) 消費(fèi)”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映，及時(shí)幫助同學(xué)解決。

第二部分：

活動(dòng)過(guò)程：

（一）前期準(zhǔn)備：

1. 收集關(guān)于校內(nèi)連鎖超市的調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題,整理相關(guān)消費(fèi)與法律的溫馨提示的材料,及篩選權(quán)益部上學(xué)期的成果照片集；

2. 查找相關(guān)的消費(fèi)視頻并設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答的題目；

3. 針對(duì)活動(dòng)所需的橫幅，宣傳單，獎(jiǎng)品等，在權(quán)益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動(dòng)；

4. 聯(lián)系校電臺(tái)，通過(guò)校電臺(tái)在3月11日至3月13日三天于全校進(jìn)行宣傳；

5. 制作兩張宣傳海報(bào)，與成果照片集一起張貼在院門(mén)口的展示及活動(dòng)當(dāng)天的一區(qū)展板上；

6． 在經(jīng)過(guò)分團(tuán)委的前提下，組織各班班長(zhǎng)或團(tuán)支書(shū)開(kāi)會(huì)，通知本次活動(dòng)的相關(guān)事宜。

（二）活動(dòng)當(dāng)天：

1. 3月14日11:00至13：00 ，我們分別在一區(qū)，三區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)問(wèn)卷調(diào)查，并設(shè)投訴點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)接受投訴；

2. 3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費(fèi)視頻，并進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)競(jìng)答。我們還邀請(qǐng)到了主席團(tuán)成員俞江明，張海玓,王沁與現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)一起觀(guān)看。

（三）后期活動(dòng)：

1． 整理相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，采訪(fǎng)和投訴的結(jié)果；

2． 與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，向他們反映并解決問(wèn)題；

3． 將此次活動(dòng)的總結(jié)及成果在院報(bào)上發(fā)表，并通過(guò)校電臺(tái)在校

內(nèi)展示部門(mén)的成果。

第三部分：

活動(dòng)的自我評(píng)定：

（一） 值得肯定：

1. 權(quán)益部的所有成員（分成各個(gè)小組），在活動(dòng)方案提出

到實(shí)施的半個(gè)多月里，每個(gè)小組各司其職，協(xié)調(diào)工作，從而為這次活動(dòng)的成功舉辦奠定了很好的基礎(chǔ)；

2. 我們定期召開(kāi)例會(huì)，每個(gè)小組匯報(bào)本階段自己組的工作進(jìn)

展，并商討接下來(lái)的工作安排；

3. 本次活動(dòng)所需大部分的經(jīng)費(fèi)，橫幅，獎(jiǎng)品等，權(quán)益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助；

4. 印制的.595份問(wèn)卷調(diào)查在活動(dòng)當(dāng)天高質(zhì)量的全部完成；

5. 所選的視頻能夠聯(lián)系當(dāng)前時(shí)態(tài),對(duì)大學(xué)生而言具有較大的意義；

6. 提供投訴平臺(tái)，使得同學(xué)們權(quán)益受損問(wèn)題能夠及時(shí)得到反映（總結(jié)末附上此次活動(dòng)收集到的投訴問(wèn)題）。

二）不足之處：

1. 白天的活動(dòng)：一區(qū)，三區(qū)廣場(chǎng)的人流量考慮欠佳，導(dǎo)致一區(qū)三區(qū)問(wèn)卷調(diào)查的份額分配不妥；

2． 晚上的活動(dòng)：

①. 知識(shí)競(jìng)答，猜價(jià)格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過(guò)多，沒(méi)能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機(jī)會(huì)；

②．對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價(jià)格環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)的秩序有點(diǎn)亂；

3. 消費(fèi)知識(shí)的宣傳力度不夠，

（三） 改進(jìn)措施：

1. 細(xì)節(jié)之處盡量考慮到位周全，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變；

2. 到宿舍分發(fā)消費(fèi)與法律的溫馨提示。

第四部分：

活動(dòng)意義：

通過(guò)本次活動(dòng)的舉辦，“消費(fèi)權(quán)益與義務(wù)”這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋?zhuān)搀w現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于法律的重視與了解，展現(xiàn)出新時(shí)代大學(xué)生的風(fēng)貌。根據(jù)收集到的投訴問(wèn)題，我們會(huì)盡量幫同學(xué)們解決，使得同學(xué)們有個(gè)更好的消費(fèi)與生活的環(huán)境。

此次“3.15”系列活動(dòng)的開(kāi)展整體上而言是成功，雖然還存在缺點(diǎn)，但是我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。權(quán)益部在本次活動(dòng)中獲益匪淺，相信權(quán)益部在今后的活動(dòng)中會(huì)做得更好！

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇13

為了隆重紀(jì)念20__年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，認(rèn)真貫徹落實(shí)“依法監(jiān)管、陽(yáng)光消費(fèi)”年主題，__檢驗(yàn)檢疫局按照《__檢驗(yàn)檢疫局辦公室關(guān)于做好20__年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動(dòng)的通知》（x辦〔 20__ 〕x號(hào)）和市政府、市消協(xié)的部署和要求，高度重視，認(rèn)真部署，加強(qiáng)宣傳，取得了良好效果，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全面部署。__檢驗(yàn)檢疫局在接到省局通知后，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議研究部署，指定董新吉副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動(dòng)，抽調(diào)局內(nèi)相關(guān)人員組成宣傳策劃小組。圍繞“依法監(jiān)管、陽(yáng)光消費(fèi)”的活動(dòng)主題，充分結(jié)合__檢驗(yàn)檢疫局實(shí)際情況，突出在加快提質(zhì)增效升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展等方面取得的新進(jìn)展、新成效，細(xì)致制定宣傳方案，全體干部職工參與活動(dòng)宣傳，確保宣傳工作取得實(shí)效，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、加強(qiáng)宣傳、積極行動(dòng)。__檢驗(yàn)檢疫局按照既定的宣傳工作方案，走進(jìn)企業(yè)、走上街頭、走近群眾，積極宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)，普及進(jìn)口消費(fèi)品辨別和采購(gòu)知識(shí)，提供進(jìn)口消費(fèi)品維權(quán)渠道，讓每一位群眾了解檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)認(rèn)真履職，依法監(jiān)管；讓每一個(gè)消費(fèi)者放心購(gòu)物、陽(yáng)光消費(fèi)。

1.積極營(yíng)造宣傳氛圍。__檢驗(yàn)檢疫局局長(zhǎng)親自抓，分管局長(zhǎng)具體抓，堅(jiān)持廣泛性、通俗性、多樣性和實(shí)效性的原則，大力開(kāi)展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。通過(guò)懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版面和宣傳手冊(cè)、電子屏幕滾動(dòng)播放等多種方式積極營(yíng)造良好的.宣傳氛圍。

2.深入群眾傳播知識(shí)。__檢驗(yàn)檢疫局積極參與市消協(xié)組織的“3.15”集中宣傳活動(dòng)，深入群眾廣泛宣傳進(jìn)口消費(fèi)品辨識(shí)知識(shí)，切實(shí)提高維權(quán)意識(shí)。__檢驗(yàn)檢疫局的宣傳展板采用通俗易懂的方式向群眾介紹了檢驗(yàn)檢疫職能和把關(guān)成績(jī)，吸引了眾多群眾駐足觀(guān)看。__檢驗(yàn)檢疫局工作人員積極的向來(lái)往的群眾發(fā)放宣傳手冊(cè)，宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)，普及檢驗(yàn)檢疫相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)介紹了進(jìn)口食品的辨別和選購(gòu)注意事項(xiàng)以及進(jìn)口汽車(chē)報(bào)檢流程和維權(quán)知識(shí)。

3.加強(qiáng)與媒體聯(lián)系。宣傳當(dāng)日__檢驗(yàn)檢疫局邀請(qǐng)與市民生活密切相關(guān)的__晚報(bào)全程采訪(fǎng)，對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行全方位的報(bào)道，讓全市人民通過(guò)《__晚報(bào)》了解檢驗(yàn)檢疫工作和掌握進(jìn)口消費(fèi)品的辨識(shí)和選購(gòu)知識(shí)，擴(kuò)大宣傳效果。

三、效果顯著。整個(gè)宣傳活動(dòng)走進(jìn)企業(yè)__家，發(fā)放宣傳資料近__份、接受群眾咨詢(xún)__余次。有效引導(dǎo)了廣大消費(fèi)者樹(shù)立了正確的消費(fèi)觀(guān)，提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，提升了進(jìn)出口企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，增進(jìn)了廣大消費(fèi)者與進(jìn)出口企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的了解，取得了良好的宣傳效果，樹(shù)立了檢驗(yàn)檢疫局良好形象。下一步，__檢驗(yàn)檢疫局將以這次宣傳活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格依法監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和守法企業(yè)的正當(dāng)利益，全力構(gòu)造公平公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和陽(yáng)光透明的消費(fèi)環(huán)境，為地方外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇14

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，__銀行分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下：

一是建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)__銀行分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶(hù)投訴管理等工作。

二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。

建立產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺(tái)，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢(xún)渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額;對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)瑢?duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢(xún)舉報(bào)電話(huà)和投訴電話(huà)，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。

三是加強(qiáng)客戶(hù)信息安全保護(hù)。

詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶(hù)信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四是完善客戶(hù)投訴處理機(jī)制。

在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢(xún)方式，制定完善《客戶(hù)投訴管理辦法》，指定渠道管理部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)為投訴處理牽頭部門(mén)。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶(hù)溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

五是積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的'便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀(guān)和依法維權(quán)意識(shí)。

2024消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)總結(jié)篇15

根據(jù)監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20__】142號(hào))精神，我行認(rèn)真開(kāi)展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

1、投訴情況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來(lái)，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶(hù)利益，切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

經(jīng)過(guò)我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶(hù)的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到“急客戶(hù)所急、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。五年來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。

2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況

1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門(mén)要求，配合開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2)、完善報(bào)告流程，保護(hù)客戶(hù)權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對(duì)客戶(hù)投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話(huà)，由綜合部門(mén)負(fù)責(zé)接收信息，確?？蛻?hù)反饋信息及時(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。

3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開(kāi)展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語(yǔ)，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿(mǎn)意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹(shù)立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

4)、推行評(píng)價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開(kāi)展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，開(kāi)展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況，存在的問(wèn)題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，在一線(xiàn)柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，展開(kāi)討論，研判形勢(shì)，針對(duì)工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)滿(mǎn)意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶(hù)的服務(wù)宗旨。

我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開(kāi)展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。